“Administració n de los Recursos y Funció n

Informá tica”Unidad 4: Administració n y Organizació n

Física de los Centros de Có mputo
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

ALUMNOS:
Ramírez Alvarado Vanessa
Sá nchez García Miguel Alberto
Proyecto de Asignatura

Números de
Control:19TE0004*18TE0064*
TEZIUTLÁN

Licenciatura en:
Ingeniería Informá tica

Modalidad:
Escolarizado Modular

DOCENTE:
García Toribio Guadalupe
Teziutlán, Puebla; 20 de noviembre de 2022

“La Juventud de hoy, Tecnología del Mañ ana”

Contenido
Etapa I: Fundamentación.................................................................................................................................3
1.1 Introducción.......................................................................................................................................4
1.2 La Empresa.......................................................................................................................................4
1.2.1 Misión........................................................................................................................................4
1.2.2 Visión.........................................................................................................................................4
1.3 Organigrama.....................................................................................................................................5
1.4 Situación Tecnológica Actual.........................................................................................................5
1.5 Planteamiento del problema...........................................................................................................6
1.6 Justificación.......................................................................................................................................6
1.7 Arquitectura Empresarial (Capturas de pantalla de la Restructuración Física).....................7
1.8 Funciones de la organización (Identificar roles)..............................................................................10
1.9 Procesos..........................................................................................................................................13
1.10 Modelo RACI...................................................................................................................................14
Etapa II: Fundamentación..............................................................................................................................15
2.1 Especificaciones Técnicas del Equipo (TI)................................................................................15
2.2 Distribución de planta....................................................................................................................16
2.3 Uso de TI.........................................................................................................................................21
2.4 Cableado estructurado de la red.................................................................................................21
2.4.1 Normas para el cableado par trenzado (UTP)......................................................................22
2.5 Cableado Eléctrico.........................................................................................................................23
2.5.1 Estándares de cableado eléctrico...........................................................................................23
2.6 Propuesta de trabajo (Capturas de pantalla).............................................................................24
Etapa III: Ejecución..........................................................................................................................................31
3.1 Temperatura y Humedad....................................................................................................................31
3.1.1 Aire Acondicionado.......................................................................................................................32
3.2 Compromiso con el Medio Ambiente................................................................................................32
3.2.1 Reciclaje........................................................................................................................................33
3.3 Contrato de Prestación de Servicio...................................................................................................34
Contrato de mantenimiento de servicios informáticos..................................................................34
Contrato de compraventa de calzado..................................................................................................44
3.4 Señalizaciones......................................................................................................................................49
3.4.1 Rutas de Salida de Emergencia.................................................................................................49
3.5 Ergonomía Aplicada a los procesos informáticos...........................................................................54
3.6 Propuesta de trabajo (Capturas de pantalla)...............................................................................................60
 Etapa I:
Fundamentación
1.1 Introducción

La zapatería Giovanna es una empresa que fue creada con la finalidad de ofrecer
sus productos de calzado para todo público en general, se considera una de las
mejores zapaterías que ofrece su calzado de calidad y a un menor costo.
Esta empresa a pesar de ser considerada de tamaño mediano carece de ciertas
áreas específicamente el área informática, pues se tienen funciones que se
realizan de manera externa, ya que no cuenta con el personal capacitado para
realizar esas tareas.
Se debe considerar el área de informática como una de las más importantes, ya
que de ella dependerá el funcionamiento de las demás áreas, pues al no haber un
buen mantenimiento en el sistema y en los equipos de cómputo, las áreas se
verán afectadas, debido a que el sistema, los equipos o las redes pueden generar
problemas.
En este proyecto de asignatura se llevará a cabo la propuesta de restructuración
física y lógica de una organización, con la finalidad de amplificar el área
informática o establecer nuevas propuestas en otras áreas, para así lograr que la
empresa tenga un mayor incremento en producción y ventas

1.2 La Empresa

La Zapatería "Giovanna" es un comercio que ofrece calzado para niño, niña,

dama, caballero, escolares, zapato clínico, pie diabético, entre otros, además de
ser económico y de buena calidad. Esta zapatería se encuentra en el centro de
Iguala de la Independencia Guerrero.
Es una empresa que desempeña funciones con base a sus tareas asignadas con
el fin de minimizar sus gastos y generar confianza en sus clientes y así mismo
crecer como empresa.

1.2.1 Misión
Ofrecer un producto y servicio con calidad humana para lograr una satisfacción y
preferencia de nuestros clientes.

1.2.2 Visión
Consolidar la empresa a nivel regional con una estructura solida basada en una
plataforma de valores.
 Generar resultados positivos en lo operativo y financiero, a fin de obtener
crecimiento tanto personal y empresarial.

1.3 Organigrama

Gerencia General

Sistemas

R.H
Contabilid Dpto. de Almacén
ad

Facturación Cobranza Ventas en línea

1.4 Situación Tecnológica Actual

La empresa actualmente cuenta con un área informática muy escasa en recursos
tecnológicos, además de que el área no cumple con los roles que se requieren
dentro de la empresa, el mantenimiento al sistema se da por partes externas, y
dentro de ella no se da el mantenimiento necesario a los equipos ni existen
actualizaciones periódicas en las bases de datos específicamente en los datos de
los usuarios que pueden acceder al sistema.
Debido a las ventas realizadas actualmente en línea, la empresa desea establecer
un sistema de catalogo virtual, para que de esa forma lleguen los productos a más
regiones del estado. Pero debido a la falta de implementación en el área
informática esto les será un poco imposible, por lo que es necesario definir bien
las funciones y que deberá realizar esta área.
1.5 Planteamiento del problema
La zapatería “Giovanna” se ve en la necesidad de implementar nuevas funciones
(roles) en el área de informática, ya que no se cuenta con el personal ni el equipo
necesario para poder desempeñar otras tareas, una de ellas es llegar a más
clientes de mediante las ventas online, ofreciendo un catálogo de productos, pero
para ello se deben estructurar bien las áreas y definir el desempeño de trabajo de
cada una de ellas, específicamente el área de informática, ya que de ella
dependerá el trabajo de las otras.

1.6 Justificación

Hoy en día debido a los avances tecnológicos y el uso de las TIC, la informática
dentro de las empresas se ha convertido en un área importante, por lo que la
zapatería Giovanna desea implementar nuevos procesos y funciones, así como el
equipo necesario para ayudar a crecer a la empresa tanto en ventas como en
producción.
Es por ello que la zapatería se ve en la necesidad de mejorar su producción y
ventas, organizando las áreas de la empresa e implementando nuevas funciones
para cada área, además de implementar un sistema web que muestre su catálogo
de productos y de esta forma llegar prolongar la distribución del calzando dentro
de la región del estado de Guerrero y sus alrededores, debido a esta
implementación se podrán optimizar procesos, reducir tiempos y tareas que
actualmente esta empresa llevaba de forma manual.
Desde otra perspectiva la empresa busca mejorar la satisfacción de sus
empleados, brindándoles capacitaciones debido a los nuevos equipos a
implementar y tener una mejor comunicación para ofrecerle una mejor atención al
cliente y los empleados sepan trabajar en equipo.
1.7 Arquitectura Empresarial (Capturas de pantalla de la Restructuración Física)
1.8 Funciones de la organización (Identificar roles).

Gerencia General:
 Gestión de nuevos proyectos.
 Planifica y administra los trabajos a realizar.
 Selección de personal.
 Establece objetivos a corto, mediano o largo plazo.
 Da a conocer las responsabilidades, funciones y tareas de cada área.
 Vigila que se realicen las actividades.
 Pendiente de la nueva mercancía que ofrecen los proveedores.
 Se encarga de realizar pedidos de mercancía.
 Verifica que los productos se hayan agregado a la base de datos.
 Impulsa a la productividad y al trabajo en equipo.

Sistemas:
 Realiza el mantenimiento de los equipos.
 Gestiona las cuentas de los usuarios, es decir, otorga los permisos
necesarios a cada área y sucursales.
 Instala, configura, actualiza y da mantenimiento a las redes y servicios del
sistema de ventas.
 Seguridad de los sistemas.
 Está pendiente de las necesidades de recursos de los equipos (medios de
almacenamiento, nuevos equipos, etc.)
 Instalación y actualización de software.
 Diseño y configuración de la red.
 Actualización de la Base de Datos.
 Da soporte a las demás áreas.
 Administra las Bases de Datos.

Contabilidad:
 Almacenamiento contable para los contadores
 Control de libros contables de manera impresa (operaciones diarias,
facturas, registro de ventas, inversiones, etc.)
 Control de ingresos y egresos.
 Balance.
 Preparación de impuestos.
 Registros de pagos y gastos.
  Solicitud de documentos precisos y fiables.
 Determinan las utilidades o perdidas obtenidas en un determinado periodo
de tiempo.
 Ofrecen información sobre el estado financiero y económico de la empresa.
 Cuanta con información fiable de 3ros (clientes, inversiones, bancos, etc.)
 Registra las operaciones y transiciones de forma clara y precisa dentro de
la empresa.
 Informa al contador el proceso del estado financiero de la empresa.
 Se encargan la ayuda para la toma de decisiones (mejor desempeño
económico de la empresa).
 Verifican que los clientes paguen a tiempo sus deudas.
 Aprobación de pago a los trabajadores.
 Verificación de pagos a proveedores.

Facturación:
 Emiten y entregan facturas de forma electrónica.
 Aprueban las transferencias del calzado para las sucursales.
 Llevan a cabo el proceso de inventarios.
 Llevan a cabo el modo y tipo de plazo del pago de los clientes y
proveedores.
 Control de los productos que más se venden.
 El control de donde provienen los ingresos.
 Llevan libros de forma física de los registros de los productos, facturas
recibidas y emitidas.
 Conservan una copia de las facturas.
 Operaciones del IVA.
 Reconocen las ordenes de pedido del calzado.
 Informan a gerencia sobre los pedidos y transferencias.
 Mantienen los servicios de los clientes que requieren facturas.
 Reportan anomalías de faltantes, defectos, inconvenientes de sus
productos de calzado.

Crédito y Cobranza:
 Recluta ventas
 Establece el plazo de pago.
 Controla los cobros de los clientes.
 Pasa reportes de liquidaciones o abonos al área de contabilidad.
  Pago a proveedores que dan la mercancía a crédito o reportan el pago a
proveedores.
 Autorizan créditos.
 Realizan informes de crédito.
o En caso de que el área de finanzas no pueda realizar ciertas
funciones, también se encarga del pago a proveedores y gastos
(limpieza, papelería, entre otros).
Almacén (Bodega):
 Atención a clientes mayoristas.
 Se encargan de surtir el calzado a las demás sucursales.
 Seguimiento del calzado enviado a las sucursales.
 Transportan el producto
 Recepción de mercancía.
 Control de inventarios.
 Preparación de pedidos.
 Recolección de mercancía para las ventas en línea.
 Verifican que el calzado este en buenas condiciones.
 Verifican la calidad del calzado
 Etiquetan el producto.
 Acomodan la mercancía.
 Informan sobre el stock de bodega y las sucursales.
 Transportan el producto fuera de la empresa para su venta.
 Solicitan nueva mercancía.
 Se encargan de realizar transferencias.

Ventas en línea
 Solicitar el calzado en las demás sucursales.
 Empaquetado.
 Emplayar el producto.
 Rotular el producto.
 Seguimiento del envió o devoluciones de las ventas.
 Seguimiento del cierre de ventas.
 Cargar los productos al sitio web (descripción, foto, stock).
 Estar pendiente del stock disponible.
 Estar pendiente de los productos que solicitan los clientes.
 Atención a través del chat online.
 Generan reportes de las ventas realizadas o devoluciones
R.H
 Reclutamiento de personal.
 Entrevistas.
 Nominas.
 Permisos.
 Bajas definitivas.
 Vacaciones
 Ausencias
 Incapacidades
 Control de horarios
 Seguro médico.
 Diseña los puestos de trabajo.
 Capacitación de personal.
 Evaluación del desempeño de los trabajadores.

1.9 Procesos
El proceso principal de la zapatería Giovanna es la venta de calzado, el cual va
dirigido a todo el público, este proceso es fundamental para llevar a cabo diversas
actividades y de esta forma definiendo sus obligaciones y responsabilidades en
cada una de las áreas con las que cuenta la empresa y poder llevar a cabo este
proceso.
Algunas de estas actividades son:
 Tener bien estructurado el proceso de ventas, desde que se atiende al
cliente hasta que la venta se cierra.
 Generar satisfacción en el cliente, es decir ofrecer diseños basados en la
necesidad del cliente y que estos productos a su vez sean de calidad.
 Determinar el tipo de producto a vender y contactar al proveedor.
 Gestionan las responsabilidades de cada área de forma correcta.
 Se optimiza la venta de productos, ya que mediante las ventas en línea se
puede llegar a más clientes.
 Determinar el tiempo de venta y el tiempo en el que tarda el proveedor en
entregar el producto.
 Es importante realizar reuniones de seguimiento comercial y de esta forma
tomar en cuenta sugerencias y comentarios para cubrir las necesidades del
cliente, siempre y cuando la empresa cuente con el capital necesario para
invertir en nuevos productos.
1.10 Modelo RACI
Etapa II: Fundamentación

2.1 Especificaciones Técnicas del Equipo (TI)

Áreas Especificaciones del equipo requerido

Gerencia General - 1 computadora de escritorio: HP
Intel Core I3 con 8 GB de RAM,
HDD 1TB.
- 1 Impresora Epson Wi-Fi, USB
Inyección de tinta, multifuncional.
Sistemas - 2 Servidores HPE ProLiant ML110
Gen10, Intel Xeon Bronze 3204
1.90GHz, 16GB DDR4, 4TB, máx.
96TB, SATA, 3.5″
- 9 computadoras: HP Intel Core i7
16 de RAM.
- 1 Pantalla: LED 55", 4K Ultra HD.
- Conexión a internet por cable.
- 2 Router: Tp-link. Para acceso a
internet vía inalámbrica.
-
Contabilidad - 1 computadora Intel core i3 con 8
de Ram.
- Impresora Epson Wi-Fi, USB
Inyección de tinta, multifuncional.

Facturación - 2 computadoras Intel Core i5 con 8

de RAM.
- 2 impresoras Epson Wi-Fi, USB
Inyección de tinta, multifuncional.
Cobranza - 1 computadora Intel Core i5 con 8
de RAM.
- Impresora Epson Wi-Fi, USB
Inyección de tinta, multifuncional.
- Conexión a internet.
R.H - 1 computadoras Intel Core i5 con 8
de RAM.
-1 Impresora Epson Wi-Fi, USB
Inyección de tinta, multifuncional.
- Conexión a internet.
Ventas en línea - 1 computadoras Intel Core i5 con
16 de RAM SSD 1TB.
 - 1 impresora Brother Wi-Fi, USB
Inyección de tinta, multifuncional.
Sala de juntas - 1 computadora Intel Core i5 con 8
de RAM.
- Pantalla LED 55", 4K Ultra HD.

2.2 Distribución de planta

2.3 Uso de TI

Actualmente la zapatería cuenta con los siguientes equipos:

 Equipos de cómputo de escritorio.
 Cámaras de vigilancia.
 Pantalla.
 Impresoras.
 Lectores de códigos de barras.
 Modem (proveedor TELMEX)
 Routers
 Cuenta con un servidor basado en la red (Sócrates, proporcionado por
Dell).

2.4 Cableado estructurado de la red

El cableado estructurado a implementar es mediante cable de par trenzado de

cobre para una red LAN con en estándar IEEE 802.3, como uno de los estándares
más utilizados en redes el cual vincula software y hardware. Este estándar puede
alcanzar hasta 1000 Mbps y se puede alcanzar hasta 10 km si se implementa fibra
óptica.
Estándares para el cableado estructurado:
EIA/TIA 568A: Especifica los requerimientos mínimos para el cableado, tales como
la topología, distancia entre los cables y el rendimiento de los componentes.
La vida útil al implementar este sistema de cableado deberá ser mayor a 10 años.
EIA/TIA 568B: Define los estándares que permiten el diseño e implementación.
EIA/TIA 568B1: Cableado genérico de Telecomunicaciones.
EIA/TIA 568B2: Requerimientos generales para componentes de par trenzado
balanceado.
EIA/TIA 568B3: Componente de cableado, fibra óptica (conectores, hardware,
equipo de prueba entre otros.).
 2.4.1 Normas para el cableado par trenzado (UTP)

La norma TIA 568A y 568B especifica un sistema de cableado de

telecomunicaciones genérico, el cual soporta un ambiente multiproducto y
multifabricante.
Estas normas a su vez son estándares a la hora de hacer conexiones. Los dos
extremos del cable UTP categoría 5 o 6 que están conectados a conectores RJ45,
el código de colores para conectar dichos cables dependerá de la norma que se
establezca.
Norma EIA/TIA 568-A
Esta norma específica un sistema de cableado de telecomunicaciones genérico
para edificios, la norma recomienda la instalación de sistemas de cableado
durante la construcción o renovación de edificios pues es significativamente
menos costosa que cuando el edificio está ocupado.
Especifica los requerimientos mínimos para el cableado de establecimientos
comerciales de oficinas. Se hacen recomendaciones para:
- Las topologías.
- La distancia máxima de los cables.
- El rendimiento de los componentes.
- Las tomas y los conectores de telecomunicaciones.

Norma EIA/TIA 568-B

Estándar de Cableado. Este estándar especifica los requisitos de componentes y
de transmisión según los medios. TIA/EIA568-B.1 especifica un sistema de
cableado de telecomunicaciones genérico para edificios comerciales que soporta
un entorno de varios productos y proveedores.

NORMA ANSI/TIA/EIA 569-A

El objetivo de esta norma es brindar una guía estandarizada para el diseño de

sistemas de cableado estructurado, la cual incluye detalles acerca de las rutas de
cables y espacios para equipos de telecomunicaciones en edificios comerciales.
Hace referencia a los subsistemas definidos por la norma ANSI/TIA/EIA 568-B.

Diagrama de conexión de red.

.

2.5 Cableado Eléctrico

Los dispositivos actuales de cómputos están compuestos de circuitos y filtros para

distribuir la corriente eléctrica en su interior.
Normatividad de electricidad y conexiones a tierra.
El circuito eléctrico de alimentación para los equipos de cómputo se conforma de
tres líneas de alimentación la Fase, el Neutro y la Tierra (Trifásico). Cada conexión
trifásica se encuentra a un metro de distancia de otra conexión.

2.5.1 Estándares de cableado eléctrico

Se implementa el estándar ANSI/TIA/EIA 607: Requerimiento de puesta de tierra

y puenteado de Telecomunicaciones para edificios comerciales.
2.6 Propuesta de trabajo (Capturas de pantalla)

Ilustración 1: Sala de juntas

Ilustración 2: Gerencia General

Ilustración 3: Área de Facturación

Ilustración 4: Área de Cobranza

Ilustración 5: Área de contabilidad

Ilustración 6: Área de almacén

Ilustración 7: Área de Almacén

Ilustración 8: Zapatería
 Ilustración 9: Sanitarios

Ilustración 10: Área de Sistemas

 Ilustración 11: Área de Sistemas

Ilustración 12: Área de Recursos Humanos

Etapa III: Ejecución

3.1 Temperatura y Humedad

Los centros de cómputo, deben de ser un lugar apropiado para que las
computadoras no estén expuestas a sobrecalentamientos o humedad, es por ello
que las empresas que proveen sistemas de alimentación interrumpida de emergía
optan por implementar aire acondicionado o calefacción y una ventilación
recomendable de acuerdo a la época del año o ubicación del lugar. Es por ello
que, las computadoras deben de estar libres de polvo y dentro de los limites
específicos de humedad y temperatura, para estas áreas de cómputo se
recomienda lo siguiente:
Temperatura:
Los equipos deben estar a una temperatura debe estar entre los 23 a 26 ° en
verano y en invierno entre los 20 y 24°, con una humedad relativa del aire de 40 a
60 %.
De lo contrario se recomienda instalar aire acondicionado o calefacción, para ello
las salas deben ser lo suficientemente amplias para poder movilizar el aire.

 Las computadoras y equipos electrónicos se deben mantener a una

temperatura de entre 20 y 25 °C, de lo contrario, si la temperatura es mayor
a los 26°C, aumentan los riesgos de colapso en el sistema.
 Si el área de equipos de cómputo no cuenta con la ventilación adecuada y
existe una temperatura ambiente de 30 °C o más se recomienda apagar los
equipos o utilizarlos lo menos posible.
 Configurar las máquinas, por lo que si alguna ingresa a una zona de peligro
esta automáticamente se apague, de lo contrario alguno de sus
componentes puede quemarse.
 Los equipos deben de almacenar una temperatura de 21 ± 1°C de
temperatura.

Humedad
 Los equipos deben almacenar una humedad de 50 ± 5%.
 Para mantener una humedad constante es necesario que al aire
acondicionado se le debe acondicionar humificador (aumenta el porcentaje
de humedad en el área), si es que la ubicación geográfica donde se
encuentra el lugar lo requiere.
 Se recomienda tener un higrómetro, que es un sensor que se encarga de
medir la humedad del aire, suelo, plantas, entre otros.
 Si el área de cómputo tiene una humedad baja (20%), puede ocasionar
descargas eléctricas.
  Se recomienda tener una humedad de entre 40 y 55%

Tener una humedad y temperatura adecuadas evita las fallas en los componentes
de las computadoras, además de que ahorra energía, pues la humedad no es más
que el reflejo de la condensación en el aire, se recomienda mantener las
condiciones de humedad y temperatura las 24 horas, los 365 días del año.

3.1.1 Aire Acondicionado

El aire acondicionado también impide la entrada de polvo; el provo puede
originarse dentro o fuera del centro de cómputo, este puede ser producido
por actividades de otras áreas o bien por desprendimientos del techo,
paredes o muros e incluso el mismo personal al momento de ingresar a la
sala. Algunas recomendaciones para la instalación del aire acondicionado
son:
 Antes de instalar un aire acondicionado es necesario conocer sus
ventajas y posibles inconvenientes.
 El aire acondicionado estabiliza el clima dejando un ambiente fresco
y haciendo a un lado las altas temperaturas.
 Debe ser potente y adecuado para el espacio a climatizar.
 La temperatura debe ser de entre 20 a 25°C.
 Se debe mantener una ventilación adecuada para que el aire fluya
por toda la sala.
Actualmente la zapatería Giovanna no cuenta con un aire acondicionado
adecuado, por lo que se recomienda que en el área de cómputo se eviten realizar
actividades muy exigentes para el hardware, es decir utilizar programas muy
pesados que aumenten la temperatura de los equipos y pueda ocasionar daños a
estos, las actividades que si puede realizar son utilizar páginas web, enviar e-mail,
hojas de cálculo, etc.

3.2 Compromiso con el Medio Ambiente

Las normas ambientales son disposiciones legales que establecen, por acuerdo
entre los distintos sectores de la sociedad, los niveles de sustancias
contaminantes que serán considerados aceptables y seguros para la salud del ser
humano, beneficio de la empresa y cuidado del medio ambiente.
De acuerdo con el referente mundial para los Sistemas de Gestión Ambientales se
debe mencionar la norma ISO 14001. En México se le conoce como NMX ISO
14001, por lo que este estándar establece los requerimientos que deben cumplir
aquellas organizaciones que persiguen implantar un Sistema de Gestión
Ambiental (SGA), para demostrar que llevan una colaboración con el cuidado del
medio ambiente. Debido a la implementación de la norma ISO 140001, las
organizaciones añaden un valor competitivo logrando ser diferentes al resto de las
empresas que están en el mercado.
Si una empresa desea certificarse mediante la NMX 14001, debe cumplir con
ciertos requisitos y no tramitar dicho certificado, pues cualquier empresa sin
importar el tamaño podrá obtener la certificación siempre y cuando se cumpla con
lo necesario y se tenga interés en no generar impactos en el entorno y cumpliendo
con la ley ambiental vigente en México.
3.2.1 Reciclaje
Algunos de los impactos positivos que podría aplicar la empresa para contribuir
con el cuidado del medio ambiente son:
 Uso de energías renovables.
o Uso de paneles solares.
o Uso de energía eólica.
 Buenos ámbitos de reciclaje.
o Reciclaje de papel y cartón: En lugar de obtener el papel de forma
natural por medio de los árboles, se recomienda llevarlo a una
recicladora donde lo trituren y pase por diversos procesos para
generar nuevamente papel.
o Clasificar la basura: Determinar los residuos orgánicos, inorgánicos y
de reciclaje.
o Reciclaje de calzado: Se deberán llevar al lugar correspondiente y
ser triturados de forma automática y seleccionar las partículas
textiles que pueden ser nuevamente utilizadas.
 Reciclaje de agua: Tratar el agua utilizada y utilizarla para el uso de los
escusados.
3.3 Contrato de Prestación de Servicio
Contrato de mantenimiento de servicios informáticos
Teziutlán, Puebla a 28 de octubre de 2022

DE UNA PARTE, Analuz Olvera Ortiz mayor de edad, y en nombre y

representación de la Zapaterías Giovanna en adelante, el “Cliente”, domiciliado
en la calle Constitución No. 3, Colonia Centro, de la ciudad de Iguala de la
Independencia, en el estado de Guerrero.
DE OTRA PARTE, Miguel Alberto Sánchez García y en nombre y
representación de Prestador de Servicio, en adelante, el “Proveedor”, domiciliado
en Calle Hidalgo No. 115. Colonia Centro de la ciudad de Teziutlán, en el estado
de Puebla.
El Cliente y el Proveedor, en adelante, podrán ser denominadas, individualmente
“la Parte” y conjuntamente “Las Partes”, reconociéndose mutuamente
capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del presente Contrato,
se exponen las siguientes declaraciones y clausulas:

EXPONEN
Primero: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de:

 Mantenimiento de sus sistemas informáticos: Hardware, Software y Redes

presentes en la oficina del titular o que conforman parte de la infraestructura
usual de trabajo.
 Asesoría para la orientación técnica vía telefónica o sesión remota,
seguridad y control de tráfico.
El CLIENTE está interesado en contratar dichos servicios para mantener la
operatividad de sus sistemas informáticos en todo momento.
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa de consultoría informática
especializada en la prestación de servicios de mantenimiento integral de sistemas
informáticos y de aplicaciones informáticas.
TERCERO: Que las partes están interesadas en celebrar un contrato de
Mantenimiento Informático en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE
los servicios de:
a. Mantenimiento de Hardware.
b. Mantenimiento de Software.
c. Mantenimiento de soporte de Red.
Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el
presente contrato de MANTENIMIENTO INFORMÁTICO, en adelante, el
“Contrato”, de acuerdo con las siguientes

CLÁUSULAS

PRIMERA. - OBJETIVO
En virtud del Contrato, el PROVEEDOR se obliga a presentar al CLIENTE los
servicios de mantenimiento de hardware, software y de red, en adelante “los
servicios”, en términos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus
Anexos.
SEGUNDA. - TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y
ESPECÍFICOS DE LA PRESTACION DE SERVICIOS
2.1 Los servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones
generales:
2.1.1 El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado
con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización de
los trabajos objeto del Contrato.
2.1.2 El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas
las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren
ser necesarias para la realización de los Servicios.
2.1.3 El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos,
cualquiera que sea su naturaleza y carácter, que se devenguen como
consecuencia del Contrato, así como cualesquiera operaciones
físicas y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre el Valor
Añadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutirá al
CLIENTE.
2.1.4 El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que
le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por
su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la
categoría de información confidencial toda aquella información que
sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de
acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de
autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de
tres a contar desde la finalización del servicio.
2.1.5 El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los
documentos que aporte al CLIENTE en ejecución del Contrato y
avisará sin dilatación al CLIENTE cuando detecte un error para que
pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime
oportunidades.
2.1.6 El PROVEEDOR responderá a los daños y perjuicios que se deriven
para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un
tercero, y que tengan si causa directa en errores del PROVEEDOR, o
de su personal, en ejecución del Contrato o que deriven de la falta de
diligencia referida anteriormente.
2.1.7 El PROVEEDOR de acuerdo a la presenta clausula será también
obligado al cumplimiento para sus posibles empleados,
colaboradores, tanto internos como externos y subcontratistas, por lo
que deberá responder frente al CLIENTE si tales obligaciones son
incumplidas por los empleados.
2.2 El PROVEEDOR presentara los Servicios en los siguientes términos y
condiciones específicos:
2.2.1 Mantenimiento de Hardware:
2.2.1.1 Mantenimiento preventivo que incluye una revisión periódica
detallada del correcto funcionamiento de los equipos de
hardware en todos sus componentes, siendo estos los
pactados en cada momento entre el CLIENTE y el
PROVEEDOR y que podrán variar en su naturaleza y numero
a lo largo de la vigencia de este contrato previo acuerdo de las
partes.
2.2.1.2 Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de
obra en la situación de los componentes tanto internos como
externos que fallan en los equipos.
2.2.1.3 Instalación de otros equipos adicionales para la mejora del
rendimiento operativo en general y de seguridad.
2.2.1.4 No incluye la reparación de impresoras ni elementos como
Televisores, móviles o equipos electromédicos, entre otros.
2.2.1.5 No se incluyen los costes de los repuestos, nuevos equipos
y/o periféricos dentro de los estipulados servicios. En caso de
ser adquiridos por el CLIENTE, el PROVEEDOR no se hará
responsable de las posibles incompatibilidades que estos
causen al equipo actual.

2.2.2 Mantenimiento de Software

 2.2.2.1 Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la
revisión de los parámetros críticos de los equipos y de la red.
Instalación y mantenimiento del sistema, ya sea antivirus o
copias de seguridad.
2.2.2.2 Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de
software en el caso de anomalías en el funcionamiento.
Recuperación de datos de copias de seguridad en caso de
pérdidas de los mismos.
2.2.2.3 Configuración del software instalado
2.2.2.3.1 Actualización e instalación de software adicional con
licencia. Incluyéndose aquí tanto las actualizaciones del
Sistema Operativo como aquellas de las aplicaciones
instaladas en cada equipo.
2.2.2.3.2 No se incluyen los costes de licencias. Estas podrían ser
adquiridas por el CLIENTE, pero el PROVEEDOR no se
hace responsable de las posibles incompatibilidades con el
equipo actual.
2.2.2.4 Mantenimiento de la Red.
2.2.2.4.1 Mantenimiento preventivo que incluya la monitorización de
los parámetros básicos de la red de forma que se
garantice su adecuada dimensión.
2.2.2.4.2 Configuración y optimización para el correcto
funcionamiento de la comunicación entre los equipos
conectados en la red, así como los periféricos conectados
en la misma.
2.2.2.4.3 Verificación del cableado de la red en los equipos y
periféricos. Incluyendo la situación del mismo en caso
necesario y la mano de obra involucrada.
2.2.2.4.4 Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguración de
hardware y software de red después de la caída del
sistema u otros percances.
2.2.2.4.5 No se incluye el tendido generalizado de nuevo cableado,
habiéndose de presupuestar por separado si tal
intervención fuese adquirida.
2.2.2.4.6 No se incluyen costes de los repuestos, nuevos equipos
y/o periféricos dentro de los estipulados para los servicios.
Si estos son adquiridos por el CLIENTE, el PROVEEDOR
no se hace responsable de las incompatibilidades que
estos puedan causar en el equipo actual.
2.2.3 El PROVEEDOR utilizará, por lo general, los siguientes medios e
inspecciones:
  Programas de conexión remota entre los ordenadores y
servicios remotos.
 Programas de verificación de los componentes. Inspección y
verificación manual.
 Programas de análisis del estado del ordenador.

2.2.4 El PROVEEDOR monitorizara los sistemas principales: PC y

Servidores, así como las actualizaciones de todos los equipos,
Antivirus, Correos electrónicos y copias de seguridad de manera
periódica (al menos dos veces por semana).
2.2.5 El PROVEEDOR se ve obligado a prestar los servicios necesarios
para el correcto funcionamiento del sistema informático del
CLIENTE.
2.2.6 El CLIENTE facilitara la labor del PROVEEDOR en todo momento,
incluso asignándole en su sede un módulo informático.
2.2.7 El CLIENTE designara todos los elementos de hardware, en su
marca y no. De serie para su identificación como parte del presente
contrato.
2.2.8 El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR deba
sustituir o instalar será por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no
se hará responsable de los daños que puedan producirse por la
incorrecta manipulación de los componentes realizados por terceros.
2.2.9 El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes de hardware
y software de acuerdo con las instrucciones y Manuel del fabricante.
2.2.10 El PROVEEDOR mantendrá, instalara o configurará el software sin
las licencias y permisos debidos, pero garantiza al CLIENTE que los
programas sean utilizados para implementar sus funciones y no
vulnerar ninguna ley.
2.2.11 El PROVEEDOR realizara dos veces al mes, durante las visitas
presenciales una verificación de los sistemas para comprobar su
correcto funcionamiento.
2.2.12 El PROVEEDOR limpiara los sistemas de programas inútiles o de
cookies.
2.2.13 El PROVEEDOR ofrecerá un horario de asistencia continuo donde
se notifique las incidencias que se produzcan, la asistencia podrá ser
vía telefónica, por correo electrónico u otros medios telemáticos
acordados por ambas partes.
TERCERA. - POLÍTICA DE USO
 3.1 El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios que
constituyen el objeto de este Contrato que se ajustan a sus necesidades,
por lo que el PROVEEDOR no garantiza que el servicio de mantenimiento
contratado se ajuste a las necesidades específicas del CLIENTE.
3.2 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible
desde sus contenidos, sus datos identificativos y como único
responsable de los contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de
Política de uso.
CUARTA. - PRECIO Y FACTURACIÓN
4.1 Precio del Contrato se establece en:
4.1.1 $1207.11 pesos al mes, más $193.14 pesos de IVA (16/100), por
cada servidor físico.
4.1.2 $ 704.15 pesos al mes, más $112.66 pesos de IVA, por cada
servidor virtual.
4.1.3 $342.02 pesos al mes más $ 54.72 pesos de Iva, por cada puesto de
trabajo (PC, laptop, estación de trabajo, entre otros).

QUINTA. - DURACIÓN DEL CONTRATO

El plazo de la duración del presente Contrato es mensual e indefinido a partir
de la fecha referida en el encabezamiento del contrato. El contrato se
entenderá prorrogado de forma automática y por periodos mensuales salvo
extinción del mismo por cualquiera de las partes. En caso de ser extinción
iniciativa el CLIENTE, este deberá notificarlo al menos 15 días de antelación a
la finalización del periodo mensual vigente. En este caso debe ser iniciativa del
PROVEEDOR, este deberá notificar su intención de cesar en las funciones
estipuladas en este contrato con al menos un mes natural de antelación,
comprometiéndose a facilitar la transición a un nuevo proveedor y aportando a
este toda la información necesaria para evitar la interrupción de los servicios
proporcionados al cliente.

SEXTA. - ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

6.1 Todos los servicios prestados por el PROVEEDOR se realizan por
personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR
acudirá provisto de todo el material necesario, adecuado y actualizado,
para presentar los servicios.
6.2 El PROVEEDOR se compromete en buscar al personal adecuado en
cado de que considere que futuras solicitudes del CLIENTE no pueden
ser satisfechas con el máximo nivel de calidad.
6.3 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al
PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica, o cualquier
procedimiento telemático acordado.
6.4 Los problemas se resolverán en un periodo máximo viable según la
naturaleza de la incidencia, su gravedad y complejidad, tal y como se
detalla a continuación:
 Se entiende por incidencia critica: las incidencias que, en el
marco de la presentación de los Servicios, afectan
significativamente al CLIENTE, impidiendo el desarrollo de su
labor comercial. Por ejemplo, un fallo total de la res que impida o
dificulte en gran medida el desarrollo normal de una jornada
laboral, como un fallo en el sistema de facturación.
 Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el
marco de la presentación de los Servicios, afectan
moderadamente al CLIENTE, dificultando de forma importante,
pero no evitando, el desarrollo de su labor comercial. Por
ejemplo, un fallo en el servicio de notas que impide su
realización mediante procesos informáticos, debiéndose realizar
de forma temporal, manualmente.
 Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a
entorpecer las prestaciones de los Servicios y que pueden ser
realizados por el CLIENTE por medios alternativos sin que
supongan una demora importante en el flujo de trabajo habitual.
Por ejemplo, tener que recurrir a otro PC para abrir un
determinado documento.

6.5 El tiempo de respuesta (tiempo transcurrido entre la solicitud del

CLIENTE y de la primera respuesta e inicio de las tares necesarias por
parte del PROVEEDOR), tendrá lugar en los siguientes periodos
máximos.
 Incidencia critica: Misma jornada laboral, si el aviso es antes de
las 12:00, y al día siguiente si el aviso es posterior.
 Incidencia grabe: misma jornada laboral, si el aviso es antes de
las 12:00, de no ser así será atendido el aviso al día siguiente.
 Incidencia leve: dentro de las siguientes 24 horas.

El tiempo de respuesta no puede garantizar el tiempo de finalización de las

tareas, ya que este dependerá, salvo negligencia por parte del
PROVEEDOR, de la disponibilidad de repuestos necesarios y la
complejidad de la problemática sugerida.
 6.6 El estado de los servicios se revisará mensualmente para comprobar su
buen funcionamiento.

SÉPTIMA. - MODIFICACIÓN
Las partes podrán modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.

OCTAVA. - RESOLUCIÓN
Las partes podrán resolver el Contrato, con derecho a la indemnización de
daños y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones
establecidas en el mismo.

NOVENA. - NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo con
acuse de recibo o cualquier otro medio que acuerden ambas partes, a las
direcciones postales indicadas en el encabezado del presente contrato.

DÉCIMA. - REGIMEN JURÍDICO

El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso
vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que
presente concretamente los servicios.

_____________________ _______________________
Por el Cliente Por el Proveedor
 ANEXO I
Zapaterías Giovanna es una empresa ubicada en la calle Constitución No. 3,
Colonia Centro, de la ciudad de Iguala de la Independencia, en el estado de
Guerrero.

Este anexo se podrá ver modificado mediante anexos adjuntos al contrato,

firmados por ambas partes, en cualquier momento de la duración del mismo.
Las nuevas tarifas aplicables en virtud de dichas modificaciones lo serán desde
la fecha de firma del citado anexo.
El parque informático objeto de este contrato, sujeto a las condiciones de
prestación del servicio descritas en el mismo, consta de:
 PC, 1 por despacho y 1 en la recepción.
 1 servidor físico DELL, con Windows 2012 R2 Server.
 1 servidor virtual Windows 2008 R2 Server.
 1 servidor NAS Synology 215+ - 1 Impresora OKI C5950 color.
 Instalación de RED compuesta por un Switch central 100/1000.

Asimismo, el cableado de los distintos elementos y la red inalámbrica de la oficina.

PRESUPUESTO TOTAL POR MES:
a) Costo mensual $ 1,307.71 pesos M.N más IVA (servidor).
b) Costo mensual $ 704.15 pesos M.N más IVA (servidor virtual).
c) Costo mensual $1,448.54 pesos M.N masiva (4 PC)
Con un total de $16,465.86 pesos M.N mensuales
Canal
El canal por el que se solicite la intervención puede ser diverso. Está prevista la
utilización de Teléfono, Help Desk y e-mail. La resolución del problema se
intentará siempre que sea posible sin desplazamientos, y para ello está prevista la
utilización de diferentes aplicaciones telemáticas.
Horario
El horario en el cual se podrán recibir solicitudes de intervención será de 09:00 a
17:59 de lunes a sábado. Si se recibe alguna posterior a las 18:00 se contabilizará
como recibida a la 09:00 del día laborable.
Los servicios se prestarán en la sede del CLIENTE, servicio presencial y en todos
los componentes de los sistemas informáticos dos veces al mes, en horario de
13:00 a 16:00 horas (pudiendo realizarse en otros horarios si fuese necesario),
para realizar tareas de mantenimiento en caso de que se requiera la presencia del
personal técnico.
Tiempos de asistencia
Una vez recibida la solicitud definiremos un tiempo máximo de asistencia de 24
hrs especificado para cada caso concreto en el anexo correspondiente. Se
entiende como tal el tiempo transcurrido entre la recepción de la notificación y la
intervención correspondiente por parte del técnico de PROVEEDOR asignado.
Desplazamientos
Las intervenciones podrán darse de dos maneras diferentes: En la sede del
cliente (si la intervención requiere el desplazamiento) o en PROVEEDOR en caso
de que la intervención pueda solucionarse de forma telemática mediante teléfono,
asistencia remota u otras.

Forma de Pago
La formade pago de la prestación del servicio se hará una vez firmado este
acuerdo por las dos partes, la forma de pago será mediante un depósito
transferencia bancaria o en efectivo, dependiendo de cómo queden de acuerdo las
dos pates y se deberá plasmar en este mismo documento.

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Forma de pago y Descripción
 _____________________ _______________________
Firma por el Cliente Firma por el Proveedor

Contrato de compraventa de calzado

Teziutlán, Puebla a 28 de octubre de 2022

Por una parte, Zapaterías Giovanna, S.A de C.V a quien en lo sucesivo se le

denominará “Comerciante” representado en este acto por Analuz Olvera Ortiz,
con domiciliado en la calle Constitución No. 3, Colonia Centro, de la ciudad de
Iguala de la Independencia, en el estado de Guerrero.
Por otra parte, la empresa denominada Distribuidores de calzado S.A de C.V
representada en este acto legal por Vanessa Ramírez Alvarado, a quien en
sucesivo se le denominara como “El Proveedor” de conformidad con las
siguientes declaraciones y cláusulas.

DECLARACIONES
Declara el “Comerciante”:
1. Que es una sociedad legalmente constituida como se acredita con una
copia simple de la Escritura Publica Número 208, de fecha 26 de octubre de
2022, pasada ante la fe del notario público, en la ciudad de Iguala
Guerrero., bajo el folio mercantil electrónico número 58545927.
2. Su apoderamiento legal acredita su personalidad y dificultades para
suscribir el presente contrato mediante una copia simple de la escritura
pública, inscrita en el registro público de la propiedad y el comercio de la
ciudad de Iguala en el estado de Guerrero, bajo el régimen mercantil.
3. Se represente mediante los estatus que rigen su actuación, tiene por
objetivo: compra-venta, distribución y comercialización de todo tipo de
calzado y sus derivados en piel.
4. Su registro federal de contribuyente es expedido por la secretaria de
hacienda y crédito público es: ZG582434.
5. Cuanta con la capacidad legal, instalaciones, recursos financieros,
humanos y materiales, así como la organización para celebrar el presente
contrato.
6. Señala como domicilio para todos los efectos legales el ubicado en calle
Constitución No. 3, Colonia Centro, C.P 40000 de la ciudad de Iguala de la
Independencia, en el estado de Guerrero, con teléfono 744 480 2434.
Declara “El Proveedor”:
1. Que es una sociedad legalmente constituida como se acredita con una
copia simple de la escritura pública número 555962, de fecha 25 de
octubre de 2022, pasada ante el notario público, de la ciudad de
Teziutlán, Puebla, inscrita en el registro público de la propiedad y del
comercio en Teziutlán Puebla, bajo el folio mercantil electrónico número
5486786.
2. Su representante acredita su personalidad y facultades para suscribir el
presente contrato, mediante copia simple de la escritura pública, inscrita
en el registro público de la propiedad y el comercio de la ciudad de
Teziutlán en el estado de Puebla, bajo el régimen mercantil.
3. Su representada, conforme a los estatus que rigen su actuación, tiene
por objetivo: venta al mayoreo, importación, exportación, distribución y
comercialización de todo tipo de calzado (industrial, tipo ciclo, piel, tenis,
botas, calzado de piso, calzado de descanso, calzado escolar,
sandalias, calzado de enfermeros, entre otros), y sus derivados en piel.
4. Su registro federal de contribuyente es expedido por la secretaria de
hacienda y crédito público es: SME-126589-RV5.
5. Los socios de su representada; los miembros de la administración de la
misma, sus apoderados y representantes legales; el personal que labora
al servicio de aquella, así como los cónyuges de todos ellos no tienen
lazos de consanguinidad ni de afinidad hasta el cuarto grado, con
persona alguna que labore en la administración pública, Así mismo se
declara que las personas y funcionarios de su representada antes
mencionados tampoco tienen relaciones de carácter comercial con el
personal de “Zapaterías Giovanna”, antes señalado.
6. Cuenta con la capacidad legal, equipo, herramientas, instalaciones,
recursos financieros, humanos y materiales, así como la organización
para celebrar el presente contra.
7. Señala como domicilio para todos los efectos legales el ubicado en la
ciudad de Teziutlán, estado de Puebla, en la calle Hidalgo No. 13,
colonia centro. Con teléfono de contacto 282 127 1923.

Declaran ambas partes:

A. El presente contrato se regula por la ley de adquisiciones para su
reglamento y demás disposiciones aplicables.
B. En este acto se reconocen mutuamente la personalidad con que
se obtengan la capacidad legal para celebrar el presente
contrato.
C. Manifiestan bajo protesta de decir verdad que en este contrato no
existe dolo, lesión ni mala fe y que lo celebran de acuerdo con su
libre voluntad.
 Expresado lo anterior, las partes se obligan a tener las siguientes:

CLÁUSULAS
PRIMERA. - Adquisición de bienes
Por virtud del presente contrato enajena en favor de “El HCBDF”, y este adquiere
los bines cuya descripción, unidad de medida, cantidades y precios se indican a
continuación:
Concepto Cantidad Unidad Precio Total
de Unitario
Medida
1 Calzado tipo tenis 100 Par $ 250.00 $ 25,000.00
modelo Fn545
2 Calzado escolar 200 Par $ 180.00 $ 36,000.00
niña modelo 146kl
3 Calzado de piso 50 Par $ 220.00 $ 11,000.00
modelo PK575
Subtotal: $ 72,000.00
IVA $ 11,520
Total: $ 83,520

Especificaciones técnicas del calzado en general

 Corte mixto: Debe ser de piel de ganado vacuno, flor entera, color negro con
acabado brillante y tubos de textil de poliéster de gran resistencia al abrasivo
y al desgarre.
 Chinela lisa: con refuerzo exterior de piel sintética con recubrimiento de
poliuretano antiabrasivo en forma de media luna en la puntera.
 Cierre: No metálico, reforzado tipo espiral o diente, TKK, mínima no. 8,
colocado en la parte lateral interior.
 Hilos: Deben ser de fibras de nylon o poliéster o combinación entre ambas
dependiendo del color del calzado.
 Bullón: En su exterior de material sintético y en su parte intermedia de
material espumoso, de altura exterior minina de 2.5 cm y de máxima de
acuerdo al deseño del fabricante.
 Lengüeta con fuelle: debe ser de una sola pieza de textil poliéster 900
denieres mínimo, en la parte exterior al color del corte, el fuelle de la
lengüeta no debe tener forro. El forro debe ser de fibra sintética y no debe
tener dobleces ni pliegues.
 Contrahorte: Debe ser celulosa preformada y/o termoplástica.
  Altura de la bota: Debe ser de 24 cm, con una tolerancia de 1 cm en la
numeración 27, la medición se hace desde la base del talón hasta los límites
de los tubos.
 Recto: EEE
 Forros: En todo el interior del calzado incluyendo la lengüeta con excepción
del fuelle, deberá ser del color del calzado, con tratamiento anti-bacteriano,
contra hongos y mal olor.
 Plantilla: Debe ser con base preformada, antifatiga, removible, con textil en
su parte superior y con un espesor mínimo de 3 mm.
 Suela: La entre suela de poliuretano, dependiendo del color del calzado, el
área que hace contacto con el piso debe ser de hule termo fijo, con estriado
de 4.0 mm mínimo, no lisas y deben cumplir con las siguientes condiciones:
o Ambas suelas deben formar una sola pieza.
o Con antiderrapante.
o Ranuras que permitan la salida de fluidos.
o Y en la parte de enfrente deberán llevar topos para evitar derrapes al
subir escaleras.
 Numeración:
o Tenis: 22-29
o Escolar: 14-23
o Calzado de piso: 22-25

SEGUNDA. - Contraprestación
Pagará al PROVEEDOR en concepto de contraprestación por los bienes, objeto
del presente contrato, la cantidad de $ 83,520.00 (ochenta y tres mil quinientos
veinte pesos M.N). incluyendo el impuesto al valor agregado.
TERCERA. - Importe de bienes
Ambas partes convienen en que el importe de los bienes, matra del presente
contrato, será liquidado a “El PROVEEDOR”, dentro de los 30 días naturales,
posteriores a la fecha de aceptación de la factura debidamente requerida, la que
se elabora de manera desglosada a nombre de “Zapaterías Giovanna” quien
tiene su domicilio en la calle Constitución No. 3, Colonia Centro, de la ciudad de
Iguala de la Independencia, en el estado de Guerrero.
Ambas partes convienen en que para el presupuesto que se realicen pagos en
exceso a el “PROVEEDOR”, este deberá reintegrar los remates, más los intereses
correspondientes contra a una tasa que será igual a la establecida por la ley de
ingresos, para los caos de prórroga, para el pago de créditos fiscales de
conformidad con lo establecido por el artículo 64.
CUARTA. - Entrega de bienes
Se obliga a entregar los bienes en el almacén general, de “El Comerciante”, dentro
de los 2 días naturales posteriores a la firma del presente contrato, de lunes a
sábado en un horario de 9:00 a 19:00 horas.
QUINTA. - Pruebas de calidad
Ambas partes convienen en que una vez que hayan sido entregados los bienes
objeto de este contrato en el almacén general de “El COMERCIANTE” este
realizara pruebas aleatorias de calidad a los mismos.
Para las dependencias, unidades administrativas de apoyo técnico operativo,
órganos desconcentrados y entidades de administración, se deben mostrar las
muestras requeridas para realizar las pruebas por el “PROVEEDOR”, sin costo
alguno para el “COMERCIANTE”.
“El COMERCIANTE” podrá rescindir el presente contrato cando los resultados de
las pruebas se desprenda que los bienes no cumplen con las características
solicitadas con el fundamento.
SEXTA. - Vigencia del contrato
La vigencia del presente contrato será del 26 de octubre de 2022 al 26 de agosto
de 2023.
Ambas partes convienen en que “el COMERCIANTE” podrá son responsabilidad
alguna dar por terminado el contrato con anticipación de un mes.
SEPTIMA. - Adquisición de marcas
Ambas partes convienen en que el “PROVEEDOR” será el único responsable de
la utilización de las patentes, marcas, certificados de invención y todo lo
relacionado con los derechos de propiedad industrial o intelectual de los bienes
objeto del presente contrato, deslindando de toda responsabilidad por su uso a el
“COMERCIANTE”, de conformidad con lo establecido en la ley y el reglamento de
adquisiciones.

_____________________ _______________________
Por el Cliente Por el Proveedor
3.4 Señalizaciones
Dentro de la empresa es necesario identificar las rutas y letreros que den
indicaciones en caso de presentar algún desastre natural o identificar los
lineamientos de seguridad.
Dentro de la sala de centro de cómputo se deben considerar las siguientes
normas:
 NOM-003-SEGOB-2011: establece que, en todo el territorio nacional y
aplicado a los inmuebles, establecimientos y espacios de sector público,
social y privado, conforme a las leyes, reglamentos y normatividad
aplicables a la materia de prevención de riesgos, deba implementarse un
sistema de señalización de protección civil.
 NOM-026-STPS-2008: establece la aplicación y requerimientos en cuanto a
colores y señales de seguridad e higiene y la identificación de riesgos por
fluidos conducidos por tuberías.

Para determinar el tipo de señalizaciones es importante identificar los tipos de

riesgos o emergencias a las que se puede enfrentar la empresa, es por ello que es
importante identificar lo siguiente:
o Identificación de riesgos internos (Estructurales, arquitectónicos,
instalaciones eléctricas, de agua, luz, etc.) e identificación de riesgos
externos (Líneas eléctricas, anuncios espectaculares, etc.).
o Identificación de recursos humanos y materiales con los que se cuenta.

3.4.1 Rutas de Salida de Emergencia

Una salida de emergencia es una estructura de salida especial para
emergencias, tales como un incendio, temblor, etc., pues el uso de las
salidas regulares y especiales permite una rápida evacuación, mientras que
también proporciona una alternativa si la ruta a la salida normal está
bloqueada por cualquier incidente.
Contingencia
Es cualquier evento o circunstancia que ocasiona crisis o puede poner en
peligro la vida de los trabajadores, es decir es aquella actividad que
interrumpe el curso de las actividades normales.
Evacuación
Es aquella acción que se realiza para desocupar un área de forma
ordenada y planificada, se realiza por razones de seguridad, ante un peligro
o contingencia, con la finalidad de prevenir perdidas de vida, lesiones y
proteger los bienes.
Plan de Evacuación y Tiempo
Establece un seguimiento de acciones, cuya finalidad es integrar todos los
elementos, dispositivos que pudieran ser de utilidad en caso de emergencia
o desastres naturales. La distancia ideal para cualquier lugar de salida de
emergencia no debe ser mayor a los 30 m.
La salida o escalera de emergencia, así como los pasillos no deberá
contener obstáculos, las escaleras o pendientes hacia abajo aumentan la
velocidad, mientras que las que se encuentran hacia arriba, disminuyen la
velocidad.
Puertas y Ventanas
 Las puertas y ventanas deben abrirse hacia afuera.
 En horas laborales deberán permanecer cerradas, pero sin llave o
seguros.
 Cuidar que no estén bloqueadas por ningún obstáculo.
 Las puertas clausuradas, accesos cerrados, escaleras defectuosas u
otros puntos críticos deben ser señalados.
Sistemas de alarma
Todas las áreas deben estar denotadas por un sistema de alarma que
permita identificar cualquier tipo de incidente.
Tipos de salidas de Emergencia
Nombre/Definición Características Imagen
Ruta de Evacuación: Color: Fondo verde
Ruta señalada para empleados y (seguridad) y contraste
público en general para que blanco.
evacuen de las instalaciones en Forma: Cuadrada o
un menor tiempo posible y con Rectangular.
máximas garantías de seguridad. Símbolo: Fecha
indicando el sentido de
evacuación requerido y
en su caso el número de
ruta de evacuación.
 Texto: “Ruta de
evacuación”.
Punto de Reunión: Color: Fondo verde
Es el lugar o lugares donde los (seguridad) y contraste
empleados y público en general blanco.
se pueden reunir después de Forma: Cuadrada o
cualquier evacuación. Rectangular.
Símbolo: Cuatro flechas
equidistantes dirigidas
hacia un punto y en su
caso indicando el
número de punto de
reunión.
Texto: “Ruta de
reunión”.
Salida de Emergencia: Color: Fondo verde
Ubicación de una salida de (seguridad) y contraste
emergencia, para evacuar un blanco.
área determinada que se Forma: Cuadrada o
encuentre en peligro. Rectangular.
Símbolo: Silueta
humana avanzando
hacia una salida indicada
con una flecha
direccional.
Texto: “Salida de
Emergencia”.
Escaleras de Color: Fondo verde
Emergencia: (seguridad) y contraste
Ubicación de una escalera de blanco.
emergencia, para evacuar un Forma: Cuadrada o
área. Rectangular.
Símbolo: Silueta
humana avanzando
hacia una escalera
indicada con una flecha
direccional.
Texto: “Escalera de
Emergencia”.
Centros de Distribución: Color: Fondo verde
Ubicación de un centro de (seguridad) y contraste
distribución. blanco.
Forma: Cuadrada o
Rectangular.
Símbolo: Silueta de
local, persona o vehículo
representando la
distribución de
mercancía.
Texto: “Centro de
Distribución”.
Primeros Auxilios: Color: Fondo verde
Ubicación del lugar donde se (seguridad) y contraste
encuentran los primeros auxilios. blanco.
Forma: Cuadrada o
Rectangular.
 Símbolo: Cruz
equidistante.
Texto: “Primeros
Auxilios”.

Otros tipos de señalizaciones a utilizar

Puesto de Vigilancia: Color: Fondo azul
Presencia de personal de (seguridad) y contraste
vigilancia en algún área blanco.
determinada. Forma: Cuadrada o
Rectangular.
Símbolo: Mitad superior
del cuerpo de un
guardia.
Texto: “Puesto de
vigilancia”.
Señalización para Color: Fondo azul
Personas con (seguridad) y contraste
blanco.
Discapacidad: Forma: Cuadrada o
Identifica rutas, espacios o Rectangular.
servicios accesibles para Símbolo: Forma
personas con discapacidad. humana en silla de
ruedas
Texto: Según aplique.
Extintor: Color: Fondo rojo
Ubicación de un extintor. (seguridad) y contraste
blanco.
Forma: Cuadrada o
Rectangular.
Símbolo: Extintor con
una flecha adicional en
el sentido requerido.
Texto: “Extintor”.
Alarma: Color: Fondo rojo
Ubicación de un dispositivo de (seguridad) y contraste
activación de alarma. blanco.
Forma: Cuadrada o
Rectangular.
Símbolo: Un timbre con
ondas sonoras.
Texto: “Alarma”.

Equipo de Emergencia: Color: Fondo rojo

Ubicación de un equipo de (seguridad) y contraste
emergencia. blanco.
Forma: Cuadrada o
Rectangular.
Símbolo: Un par de
guantes y un hacha.
Texto: “Equipo de
Emergencia”.
Piso resbaloso: Color: Fondo amarillo
(seguridad) y contraste
 negro.
Forma: Cuadrada o
Rectangular.
Símbolo: Figura
humana deslizándose.
Texto: “Piso
Resbaloso”.
Advertencia de Riesgo Color: Fondo amarillo
Electico: (seguridad) y contraste
negro.
Forma: Cuadrada o
Rectangular.
Símbolo: Flecha
quebrada en posición
vertical hacia abajo.
Texto: “Descarga
Eléctrica”.
Prohibido Fumar: Color: Fondo rojo
(seguridad) y contraste
blanco.
Forma: Circulo con una
diagonal.
Símbolo: Un cigarro
encendido.
Texto: “Prohibido
Fumar”.

Prohibido Encender Color: Fondo rojo

Fuego: (seguridad) y contraste
blanco.
Forma: Circulo con una
diagonal.
Símbolo: Un cerillo
encendido.
Texto: “Prohibido
Encender Fuego”.
No gritar: Color: Fondo rojo
(seguridad) y contraste
blanco.
Forma: Circulo con una
diagonal.
Símbolo: Silueta
humana con efecto de
carrera.
Texto: “No Grito”.
No Correr: Color: Fondo rojo
(seguridad) y contraste
blanco.
Forma: Circulo con una
diagonal.
Símbolo: Silueta
humana con efecto de
carrera.
Texto: “No Corro”.
 No empujar: Color: Fondo rojo
(seguridad) y contraste
blanco.
Forma: Circulo con una
diagonal.
Símbolo: Silueta
humana empujando.
Texto: “No Empujo”.
Uso de gafete: Color: Fondo azul
(seguridad) y contraste
blanco.
Forma: Circulo.
Símbolo: Media silueta
humana portando un
gafete.
Texto: “Uso de Gafete”.
Registro de Acceso: Color: Fondo azul
(seguridad) y contraste
blanco.
Forma: Circulo.
Símbolo: Bolígrafo
sobre la silueta de un
libro.
Texto: “Registro”.

3.5 Ergonomía Aplicada a los procesos informáticos

La ergonomía aplicada a los procesos informáticos es la interacción entre el ser
humano y los elementos de un ordenador, por lo que para que el personal de un
centro de cómputo trabaje de forma cómoda es necesario aplicar ciertas normas
de ergonomías, para que puedan desarrollar todas sus actividades de forma
adecuada y sin presentar algún malestar durante las horas de trabajo.
La ergonomía se divide en dos:
Ergonomía Cognitiva
La ergonomía cognitiva se enfoca en el estudio de las habilidades y
limitaciones cognitivas del ser humano, los procesos de aprendizaje y
motivación, tratando de ajustar estos a los equipos de cómputo, las
actividades y el medio ambiente.
Ergonomía Ambiental
La ergonomía ambiental es aquella que estudia y desarrolla las relaciones
entre el hombre y los factores ambientales sin que estos afecten a su salud,
se dividen en dos:
1. Factores físicos: aire acondicionado, luminosidad, vibraciones, ruido,
etc.
2. Factores biológicos: bacterias, virus, etc.
Para tener una buena ergonomía dentro de un centro de cómputo se recomienda
tomar en cuenta lo siguiente:

Monitor
Para que la persona pueda tener un uso
cómodo y saludable hacia la pantalla se
debe considerar que el contraste y brillo del
monitor deben estar ajustados a
adecuadamente, además de no dejar que
se acumule polvo en el mismo. La pantalla no
debe estar colocada de lado, si no de frente
a una distancia de 50 cm, esto ayudará a
que no se resequen los ojos del informático
evitando picor o enrojecimiento.
Otros aspectos a tomar en cuenta son:
 La pantalla debe estar alejada de ventanas.
 El borde superior de la pantalla debe estar a la misma altura de los ojos.
 El ángulo del centro de la pantalla hasta los ojos debe ser de 40°.

Teclado
Se debe encontrar en una zona de trabajo en donde puedan trabajar ambas
manos y centrarlo respecto a los hombros para un mejor uso, este debe estar
frente al usuario, perpendicular al eje de visón para evitar posturas innecesarias.
Ratón
El dispositivo se debe ubicar al alcance del
usuario ofreciendo comodidad, coordinación
mano-ojo, para no ocasionar molestias en el
hombro, la muñeca, el codo o antebrazo y de esta
forma asegurarse estar sentado a la altura
adecuada, y la mano descanse naturalmente
sobre el mouse, si la persona es diestra o zurda,
el mouse debe ser intercambiable o fácil de
cambiar de posición para brindar una mejor comodidad al momento de trabajar
con una mano y mantener la postura vertical de la muñeca.

Silla
La silla debe ser ajustable, de tal modo que la altura e inclinación estén a la altura
adecuada de la persona.
Postura correcta
 La parte superior de la espalda debe estar apoyada en el respaldo del
asiento, mientras que la inferior debe estar de forma curva (espalda resta).
 Las piernas deben estar a un ángulo de 90°.
 El cuello debe estar recto, de lo contrario si este está inclinado hacia
adelante puede ocasionar dolor.
 Los hombros no deben estar caídos.

Reposa pies
Si no se logra tener un ángulo de 90° en las
piernas, se recomienda un
reposapiés, para que las extremidades
inferiores no descansen en el suelo
o al aire, para ello se debe considerar la
dimensión para permitir cierta libertad
de movimiento es decir debe ser igual o mayor
a los 45 cm de ancho y una profundidad igual o mayor a los 35 cm, su inclinación
de entre 5 y 15°.

Mesa
La mesa debe ser lo suficientemente grande
como para colocar con comodidad los
documentos que se necesiten, se
recomienda tener cajones y separadores para registros y tarjetas informativas,
debe estar cerca de la toma de corriente.
 La mesa o soporte del teclado debe poderse ajustar vertical, de forma que
el usuario pueda escoger la altura que mejor se adapte a la visión del
monitor.
 En caso de usuarios con silla de ruedas, deben tener un espacio amplio
para poder entrar o salir, además de que la silla queda debajo de la mesa y
la altura de la mesa debe coincidir con la altura del brazo de la silla.
 El borde de la mesa debe ser redondo, para evitar accidentes.
 La distancia entre los músculos y la superficie inferior de la besa no debe
ser inferior a 6 cm.
 Las patas de la mesa deben estorbar lo menos posible.
 El CPU deberá estar debajo de la mesa para evitar que sea mojado al
momento de realizar la limpieza del área.

Descansos periódicos
Se recomienda realizar pausas pequeñas para estirar las piernas y descansar los
ojos, lo idóneo seria realizarlo 5 minutos por hora de trabajo, con el fin de evitar o
reducir molestias en los músculos.

Correcta iluminación
Se trata tanto de forma natural como artificial, la iluminación debe ser indirecta, es
decir, debe ser apropiado para evitar reflejos en las pantallas.

Ruido
Para los trabajos de oficina, se requiere de cierta concentración y comunicación verbal,
por lo que el ruido puede ser un problema, es por ello que se recomienda estar alejado de
impresoras o demás elementos que emitan ruido, se recomienda tenerlos en un lugar
aparte.

Accesibilidad
 Los muebles deben tener libertad de zona de 25 cm de altura y 25
centímetros de ancho, para permitir acceso a personas con discapacidad y
la movilidad de muebles.
 Se deben considerar rampas para sillas de ruedas y este pueda maniobrar
cómodamente sobre el área de trabajo.
3.6 Propuesta de trabajo (Capturas de pantalla)

Ilustración 13: Sala de juntas y Gerencia General

Ilustración 14: Área de Contabilidad, Facturación y Cobranza

 Ilustración 15 Área de Almacen

Ilustración 16: Zapatería y Área de Ventas en Línea

 Ilustración 17: Sanitarios

Ilustración 18: Área de Sistemas

 Ilustración 19: Área de Sistemas

Ilustración 20: Área de Recursos Humanos

 Ilustración 21: Estacionamiento

Ilustración 22: Área de estacionamiento y descarga

Ilustración 23: Área de Estacionamiento
Ilustración 24: Pasillos de lado de la calle hacia el Estacionamiento

Ilustración 25: Puerta de entrada principal (calle)

Ilustración 26: Pasillos

Ilustración 27: Estructura Gral