TALLER 1 DESEMPEÑO

1. Que medios tecnológicos conoce, que sean utilizados para la atención y

servicio al cliente.
2. Considera la tecnología una herramienta positiva para el servicio y
atención al cliente, justifique su respuesta.
3. Realice una copla donde considere importante la tecnología para el
servicio al cliente
Sub actividad Medios tecnológicos
 A continuación, encontrara una serie de términos, defínalos según su
conocimiento:

Teléfono, Correo IP,

Electrónico,
PBX Medios Call Center Vo IP
tecnológicos
Fax, Citófono, Redes sociales Internet
Télex Celular Skype Intranet

 Realice la consulta sobre:

-Normas de Cortesía Telefónica.
-Fono memo, agenda y directorios manuales o electrónicos.
Dar explicación de lo entendido de la consulta

 Consulte y realice un comentario de cada consulta

Quejas
Reclamos y sugerencias
Buzón de sugerencias
Ley 1581 de 2012 Protección de datos Personales
Ley 1480 de 2011 Estatuto del consumidor
ISO 10002 de 2004 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente
Ley 1437 de 2011 de enero 18
Articulo 23 CPC, Ley 1755 de 2015 junio 30

El taller es para realizar en la sesión una vez terminado enviar al correo

alcilu10@yahoo.com
Con el asunto Iteandes y nombre del estudiante

El profesor estará todo el tiempo habiendo acompañamiento