MODELOS DE

MARKETING

INTERNO
INTERNO
 MODELO DE BERRY
Empleado involucrado y participativo como un
cliente interno, que busca la satisfacción del
cliente externo mediante los servicios y/o
productos que ofrece.

La universidad Disney implemento un programa en el

cual los empleados que tenían contacto con los
clientes directamente tuvieran en claro cual era su
papel con los nuevos invitados a Disneylandia, este
programa ayudo a capacitar a los empleados de tal
manera que estos eran mas leales, comprometidos y
atentos al consumidor.
 MODELO DE GRÔNROOS
CALIDAD - IMAGEN CORPORATIVA

MOTIVACIÓN
PRACTICAS DE RECLUTAMIENTO

BUENAS INTERACCIONES
AUMENTO DE RENTABILIDAD
 MODELO DE LINGS

El Endomarketing es una técnica que destaca la importancia de motivar

a tu equipo de trabajo para la obtención de buenos resultados:
aumenta el compromiso, reduce la rotación y atrae talento
cualificado.

Entrega
Cliente
Proceso del
interno servicio
MODELO DE BOHNEMBERGER
 Orientación al
mercado interno: la
comunicación entre
directivos-
GOUNARIS empleados,
descripción del
trabajo y sistemas de
remuneración.
Disney es un lugar
divertido para 4
trabajar.
Los empleados son
felices. 2 5
3
Es el trabajo de
todos

1
El trabajo es duro.

Cautiva mentes y
Provee valores, no
corazones
solo cosas.
Tienen valores como
el liderazgo
 LA CLAVE DEL ÉXITO

MODELO
GOUNARIS

es el arte de que
cada quien se metga
en su papel de
posteriormente cada trabajo Existe un interes
cliente interno sabe individual que al
cual es su funcion en mismo tiempo se
la empresa convierte en un
Nadie esta detras de

interes grupal
de todos diciendo
que si tienen que
Se le capacita
hacer y que no tiene
constante mente a
que hacer
los clientes internos

MARKETING INTERNO ACTITUDES DEL EMPLEADO COMPORTAMIENTO DEL

EMPLEADO

MODELO DE TANSUHAJ, RANDALL

Y MCCULLOUGH

ACTITUDES Y COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE MARKETING EXTERNO

 GRACIAS
INTEGRANTES
ALONSO MARIANNE
LEVARO NAYELI
TORRES NADIA
VALDEZ GISELL