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Sem 17. Tecnicas de Negociacion Efectiva
Sem 17. Tecnicas de Negociacion Efectiva
Negociación
MANUAL SIDE
(Soluciones Integrales
de Desarrollo Empresarial) Efectiva
5
Ecuador: Cite Empresarial
Isla Isabela N43-29
y Tomás de Berlanga
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2 | Técnicas de Negociación Efectiva
Prologo
" "
Nuestro desafío no consiste en eliminar el conflicto, sino en transformarlo.
William Ury
Todos "negociamos" tanto en nuestra vida personal como profesional. Lo hacemos cuando
deseamos algo de nuestras familias, de nuestro trabajo, o de la comunidad donde vivimos.
O sea... adiario!
¿Qué es la negociación?
La negociación es el proceso por el cual, dos o más personas con necesidades diferentes,
trabajan para encontrar una solución aceptable para todos.
Muchas personas tienen la impresión que negociar implica competir (o sea, un contexto donde uno
gana y otro pierde). El problema con este enfoque, es que usted no siempre desea que las
personascon las que negocia (su pareja; sus hijos; sus colegas; sus colaboradores; su jefe; etc.) se
sientan "perdedores". Los buenos negociadores saben cómo hacer que ambas partes ganen.
También, se piensa que la negociación es algo que sirve para alcanzar un acuerdo. Pero
esto es sólo una parte de la historia: una negociación exitosa no sólo produce un acuerdo...
sino un acuerdo que funciona!
4 | Técnicas de Negociación Efectiva
Si usted practica una negociación efectiva, sus acuerdos serán benéficos para todas las
partes. Si sus metas incluyen relaciones a largo plazo y de mutuo beneficio, este curso
le ayudará a alcanzarlas y mantenerlas.
En este proceso, el papel del vendedor es clave, porque es él quién tiene que gestionar las
diferencias para que la venta se cierre en condiciones aceptables para AMBAS PARTES.
El buen vendedor, por tanto, debe ser un buen negociador.
El buen vendedor es el que procura tener espacio para negociar y eso sólo lo conseguirá
sí.... SABE MANTENER LA PRESIÓN DEL CLIENTE.
• El cliente no puede obtener todas las concesiones que quiera como si él tomara las
decisiones en nuestra empresa. El vendedor que cede fácilmente, deja un mal sabor
de boca al comprador, porque se queda con la sensación de que podía haber sacado
más si hubiera apretado más.
• El vendedor que cede fácilmente no deja contenta tampoco a su empresa que ve cómo
en cada pedido se extralimita en sus concesiones.
Como regla general podéis estar seguros de que: La rapidez con que hacemos concesiones
a los clientes es directamente proporcional a:
- Tienes que valorar lo que piensas regalarle y hacer que se lo "trabaje", cuanto más
le cueste conseguirlo, más lo valorará.
- No accedas a las primeras de cambio, es muy importante que perciban cierta rigidez en
tus condiciones. No importa que lo que pide sea barato y que te cueste poco
conseguirlo. El cliente debe "ganarse" lo que desea para que valore lo que obtiene.
- Cuando estamos vendiendo es mejor decir "sí pero" porque el cliente aún no se ha
decidido a comprar.
Técnicas de Negociación Efectiva | 7
No se puede entrar a visitar a un cliente, SIN UN OBJETIVO CONCRETO, porque "el que
no sabe a dónde va, no llega a ninguna parte" "Entrar a vender", no es un objetivo concreto.
-Novedades - Producto
¿CUÁNTO le quiero vender? - Cantidad
¿CUÁNDO se lo quiero entregar? - Fecha de entrega
¿CÓMO se lo quiero vender? - Condiciones de pago - Condiciones de venta
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Tienes que ser un experto en el sector y conocer perfectamente tus puntos fuertes y débiles
paradominar la situación en la entrevista con tus clientes.
Capítulo 7.
Toma notas y haz preguntas
Toma siempre notas. Son muchos los temas que salen en una
entrevista,por lo que tomar notas es una costumbre que debes
tener para reflejar todo lo hablado.
También hay que demostrarle al cliente que le escuchamos con los gestos,
tomando notas y para fraseando palabras que dijo anteriormente para darle señales de
que estamos atentos a lo que dice.
No caigas en el error de pensar que vender es HABLAR Y HABLAR sin parar, vender es
ESCUCHAR Y ESCUCHAR sin parar, para VENDER Y VENDER sin parar.
Crear un clima agradable que te permita recabar la información que necesitas para llegar a un
acuerdo satisfactorio para ambas partes.
Lo mejor es hacer preguntas, esperar las respuestas y tener la habilidad de que éstas te
den pie a otras preguntas cortas y concretas que te hagan ver con claridad lo que necesita.
PREGUNTAR, ESCUCHAR Y VOLVER A PREGUNTAR.
Después del proceso de negociación, parece que todo está cerrado. Sin embargo, en el
último momento surge la petición de una pequeña reducción en el precio. Los motivos, son
diversos, pero es cierto que hay compradores que piden "un toque final"
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INTERVENCIÓN DE UN EXPERTO
Según el producto, el cliente puede requerir la intervención de un experto para que
le ayude a tomar una decisión.Es aconsejable que aceptes la intervención del
experto de forma positiva y que revises en profundidad los puntos fuertes de tu
oferta. La presencia de un experto, es una magnífica oportunidad de "vender" tu
profesionalidad y como consecuencia tu proyecto.
PRESUPUESTO "LIMITADO"
A pesar de que el comprador reconoce que tu oferta se ajusta a sus necesidades, hay
un problema. ¡Tiene un presupuesto limitado! Ante esta situación, no debemos caer en la
tentación de ajustarnos a su presupuesto sin más.
Lo primero que hay que hacer es asegurarse de que es verdad que tiene un presupuesto
limitado. Una vez comprobado, quedan dos alternativas
El equipo de Negociación.
Capítulo 1: Establecer el equipo para negociar
El equipo ideal para negociar debe estar compuesto de cuatro personas, o roles
previamente definidos:
Son 3 Fases:
1.Focalizar la negociación.
Centrar el tema de discusión, establecer relación mutua y de entendimiento.
Saber lo que se quiere hablar.
2.Llegar a un acuerdo.
Ser objetivo
Anotar los términos en que se desea la negociación.
3.Cerrar el trato.
Exige más cuidado, mayor tensión.
Confirmar los puntos debatidos, los pasos seguidos.
Firma de acuerdo.
• Preparar con anticipación las negociaciones, conociendo que roles nos toca jugar y
conocer cuáles son nuestros objetivos y alternativas.
Capítulo 2.
Tácticas y trucos de negociación
La capacidad negociadora
viene dada por un conjunto
de aptitudes intelectuales
y de habilidades sociales,
unidas a un entendimiento
profundo de lo que es un
proceso negociador.
El conocimiento de técnicas
o tácticas específicas
constituye una ayuda
que nos permite afrontar
cada situación en mejores
condiciones, con un mayor
dominio de nosotros mismos
y del procesador negociador.
Sin embargo, hay que prevenirse contra la idea, demasiado frecuente, de que una técnica
o una artimaña nos va a abrir las puertas del éxito negociador. Todos los trucos son viejos
trucos, es decir, funcionan sólo en la medida en que el contrario no haya leído los mismos
libros o asistido a los mismos cursos que nosotros.
Nunca podemos presuponer que la parte contraria sabe menos o está menos preparada
que nosotros. No procede tal suposición cuando busquemos un acuerdo integrador para los
intereses de ambas partes, pero tampoco cuando estemos en una negociación distributiva
del tipo gana-pierde. Uno de los errores más frecuentes es subestimar la capacidad y la
posición negociadoras de la parte oponente.
1. Las tácticas obstructivas: este tipo de técnicas pretenden poner resistencia a las
argumentaciones y las presiones de la otra parte.
2. Las tácticas ofensivas: persiguen presionar o intimidar a la otra parte ofreciéndole una
salida através de la propuesta de acuerdo.
3. Las tácticas engañosas: son las que solemos llamar trucos. Son pequeñas trampas que
persiguen proyectar sobre la otra parte una visión errónea de las cosas.
16 | Técnicas de Negociación Efectiva
La utilización de estas últimas entraña el riesgo de ser descubierta antes o después por la
parte contraria. Por ello, es mejor utilizarlas lo menos posible y sólo si estamos seguros de
que nadie desvelará el engaño. Son tales, por ejemplo, afirmar que no se tiene autorización
para cerrar el trato, cuando loque se busca es ganar tiempo o facilitar datos falsos sobre
nuestros costes, entre otras cosas.
Capítulo 3.
Algunas tácticas de negociación
En las siguientes unidades didácticas aprovechamos para explicarle algunas estrategias
que ayudanen la negociación. Veamos:
¿Emociones?…a un lado!
2. La objetivación del conflicto: es uno de los aspectos claves de cualquier negociación.
Si hemos repetido tantas veces la idea de que negociamos con personas es porque
los aspectos psicológicos de la negociación son los culpables de la mayor parte de los
desacuerdos o desencuentros.
Todo ello forma parte también de las demandas de la parte contraria que habrá que tener
encuenta aunque no se expliciten ni se discuta sobre ellas.
Si ignora esto puede llegar a situaciones de bloqueo irresolubles. Por eso, analice la
subjetividadde las partes para poder objetivar el conflicto.
Si tenemos la más mínima duda respecto a la viabilidad del acuerdo, deberemos seguir
negociando. Incluso si creemos vagamente que no vamos a conseguir el cierre también
tenemos que seguir intentándolo.
En casi todas las negociaciones, especialmente en las más largas, hay un momento en
el que se cree que todo está perdido y que no se alcanzará el acuerdo.
Pero si, por las razones que fueren, cree imposible el acuerdo, no trate de obtener otras
rentas o demostrar que es un gran negociador, llevando las cosas al límite. No pierda el
tiempo ni se lo haga perder a los demás. Si usted quería vender un barco y se da cuenta
de que no será posible, no intente vender las velas; ya habrá otro tiempo para eso.
Sepa retirarse a tiempo si llega el momento de hacerlo y, sobre todo, recuerde el lema:
“una retirada a tiempo hoy es una victoria mañana”
5. Un día después: las secuelas de la victoria: las ideas de alcanzar el objetivo, tener
éxito, obtener un triunfo y conseguir la victoria nos parecen casi equivalentes. Sin
embargo, no siempre lo son.
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Con el adversario no se negocian más que algunas reglas de la guerra (que casi nunca
se cumplen) y, cuando ya se han tenido demasiados costes, llega el fin de la contienda.
En la guerra,nuestra victoria es incompatible con el triunfo de nuestro adversario.
Por el contrario, en la mayor parte de los casos, cuando nos sentamos a negociar es
porque ya existe un principio de acuerdo, algo que nos acerca y que hace que las partes
negociadoras nos necesitemos mutuamente.
Capítulo 4.
Las fases de la negociación - La fase inicial
Básicamente se pueden establecer cinco fases dentro una negociación. Analicemos paso
a paso cada una de estas fases. Veamos:
1. Fase inicial: es tan importante como la apertura en el ajedrez. Desde el primer momento
que nos sentamos en una mesa de negociación, todo aquello que digamos podrá ser
utilizado en nuestra contra, por tanto, intentemos que todo aquello que hacemos y
decimos vaya en la dirección dereforzar nuestra posición, apoyar nuestros intereses y
presentar una imagen de coherencia, solidez y confianza.
Una vez que se inicia la negociación y estamos frente a la otra parte no hay tiempos
muertos.Todo vale, nuestras palabras, gestos, actitudes, comportamientos; lo que
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decimos e inclusolo que callamos está siendo tomado en cuenta por las partes.
Desconfíe de los comentarios off the record o del entre tú y yo, puesto que no existen.
Todo cuanto diga forma parte de la presentación que usted está haciendo de sí mismo y
de su forma de plantear las cosas. Sea prudente: el oído debe ser usado con largueza y
generosidad, la palabra administrada con prudencia y coherencia.
En esta fase inicial, es en la que hacemos una exposición general de nuestra posición,
de nuestros intereses, de los objetivos y acuerdos que esperamos conseguir y de nuestra
disposición y medios a nuestro alcance.
Estamos pues enseñando todas nuestras cartas, si bien es posible que no todas estén
boca arriba. Es, como decíamos anteriormente, nuestro despliegue inicial, nuestra
apertura del juego que condicionará en gran medida el desarrollo del mismo.
Es muy importante asegurarse de que hemos creado el clima propicio para la negociación
y el entendimiento mutuos. Si no ha sido así, intente crearlo en esa fase, pues en las
siguientes será más difícil.
En esta fase, como en la apertura del ajedrez, lo que se busca es incrementar las
posibilidades propias de negociar más y mejor, y reducir al mínimo los límites y
condicionantes que pueden coartar nuestra actuación (generalmente dando menos
información y matizando la que hemos dado).
Por su propio contenido, en esta fase suelen aparecer los primeros signos de desconfianza
y recelo, así como las primeras actitudes de encasillamiento y rechazo.
Cada síntoma negativo es un posible foco de incendio y conflicto para la tercera fase.
Intente apagar estos fuegos con tacto, respeto y cordialidad. No es malo ni evitable que
aparezcan las primeras discrepancias, pero si es peligroso que se manifiesten como
desconfianza u ofuscación.
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Para ello se utilizan argumentos que refuercen y apoyen nuestras tesis y otros que debiliten
la fuerza las tesis contrarias. Es también la parte más compleja del proceso negociador, pues
en ella se utiliza casi todo el arsenal posible: sugestión, persuasión o disuasión.
Es preciso tener en cuenta que aún cuando en esta fase se sustancia el desenlace final
de la negociación, su desarrollo y resultado está ya muy condicionado por la disposición
y actitud de las partes que han venido prefiguradas por cuestiones anteriores y ajenas a
la propia discusiónpor ejemplo:
Durante esta misma fase se producen los primeros intercambios en los que las
partes hacen algunas cesiones a cambio de otras, obteniendo así los primeros
acuerdos parciales.
Es preciso tener en cuenta que estos acuerdos parciales tienen técnicamente el carácter
de preacuerdos o acuerdos provisionales, supeditados como es lógico al acuerdo global.
En una negociación no hay acuerdo hasta que éste no es total. Mientras haya cartas en la
mesa o piezas en el tablero, no importa cuántas, la partida continua y se sigue negociando.
Capítulo 5.
La fases de negociación - Las propuestas globales
5. Las propuestas e intercambio final: esta fase es la definitiva ya que, en ella, las partes
se concentran al máximo en los aspectos más difíciles:
En la mayor parte de los casos, la negociación ha ido creando un clima y una actitud
general proclives al acuerdo. Esto es, en general, bueno y deseable pero, no obstante,
es preciso prevenirse contra el deseo, casi natural en esta fase, de precipitar el acuerdo.
Por ello, vigile y revise minuciosamente cada nueva propuesta que haga o reciba. No
caiga en el acuerdo, alcáncelo.
Evite el acuerdo precipitado, el acuerdo rápido o forzado por las circunstancias o las prisas.
Técnicas de Negociación Efectiva | 23
Antes de aceptar en firme el acuerdo final, asegúrese de que cumple todos los requisitos
que estableció en el marco de negociación.
Contrástelo con cada uno de sus intereses, revise minuciosamente cada uno de los
puntos del acuerdo. Si necesita alguna verificación, comprobación o autorización final
pida tiempo y cerciórese, ya que la prisa es uno de los enemigos del buen acuerdo.
Capítulo 6.
Las fases de negociación - La preparación de las sesiones
7. Preparación de las sesiones de trabajo: cuando las negociaciones se alarguen en el tiempo
más de una jornada es conveniente repasar diariamente el contenido de las sesiones,
especialmente en cuanto se refiere a:
8. El uso del tiempo en la negociación: el tiempo es uno de los parámetros más importantes
de una negociación. No es lo mismo negociar un flete con el cargamento embarcado que
vender una partida de adornos de Navidad en primavera.
24 | Técnicas de Negociación Efectiva
Lo más frecuente es negociar contra él, es decir, lo corriente es que el paso del tiempo
suponga un coste añadido al de la propia negociación y represente un acicate para llegar
a un acuerdo lo antes posible.
En muchas empresas son las fechas de cierre de los ejercicios fiscales o contables los
que acaban determinando las fechas de negociación de compra o venta de muchos
bienes y servicios. Revise esta práctica y estudie si existe otro momento del año más
adecuado para negociar cada situación, cada negocio o cada contrato.
La necesidad suele salir más cara que la mera conveniencia; procure no esperar
al último momento para negociar.
El tiempo jugará contra usted y será un aliado de la otra parte. Evite las prisas
y ponga el tiempo de su lado.
FIN
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