I.

INTRODUCCION

II. OBJETIVO

III. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

IV. IDENTIFICANDO EL PROBLEMA

V. ETAPAS DE DESIGN THINKING

VI. ARBOL DE PROBLEMAS

VII. MAPA DE EMPATIA

VIII. PERFIL INTERNO

IX. PERFIL EXTERNO

X. BRAINSTORMING

XI. 20 IDEAS PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA

XII. EVALUACION DE 5 IDEAS PARA SOLUCION DEL

PROBLEMA

XIII. METODO SCAMPER

XIV. CONCLUSIÓN

XV. BIBLIOGRAFIA
 I. INTRODUCCION

El Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria de Bogotá se enfrenta

a una problemática recurrente que es la deserción de los docentes de cátedra
debido a la sobrecarga de trabajo y la falta de un salario adecuado. Esta
problemática afecta tanto a la calidad de la educación como a la reputación de
la institución. Por lo tanto, es importante abordarla de manera efectiva y
sostenible. En este sentido, el proceso de Design Thinking puede ser una
herramienta útil para entender las necesidades y perspectivas de los docentes
de cátedra, identificar las causas de la deserción y generar soluciones efectivas
para mejorar su situación laboral y retener el talento en la universidad. En este
sentido, en el presente trabajo se describirán las diferentes etapas del proceso
de Design Thinking y las herramientas que se pueden utilizar para abordar esta
problemática de manera efectiva.
 II. OBJETIVO

El objetivo de este trabajo es abordar la problemática de la deserción de los

docentes de cátedra del Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria,
utilizando el proceso de Design Thinking. Para ello, se describirán las diferentes
etapas de este proceso, como la empatía, definición, ideación y evaluación, y se
utilizarán herramientas como el árbol del problema, el mapa de empatía, el
brainstorming y el método SCAMPER.

El objetivo final es generar soluciones efectivas y sostenibles que permitan

retener a los docentes de cátedra en la universidad y mejorar su situación
laboral, lo que a su vez contribuirá a mejorar la calidad de la educación y la
reputación de la institución. Además, se espera fomentar una cultura de
innovación y colaboración en la comunidad universitaria, promoviendo el uso
de herramientas y metodologías creativas y efectivas para abordar
problemáticas complejas y mejorar la calidad de la educación.
 III. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

El Politécnico Grancolombiano es una institución universitaria privada, ubicada

en la ciudad de Bogotá, Colombia. Fue fundada en 1982 y desde entonces se ha
caracterizado por ofrecer programas académicos enfocados en las áreas de
ingeniería, negocios, ciencias sociales, arte y diseño.

Actualmente, el Politécnico Grancolombiano cuenta con más de 12.000

estudiantes matriculados en programas de pregrado, posgrado y educación
continua. Además, cuenta con una amplia oferta de programas de educación
virtual que permiten el acceso a la educación superior a personas de diferentes
partes del país y del mundo.

La institución se enfoca en la formación de profesionales altamente capacitados

y comprometidos con el desarrollo social y empresarial del país. Por esta razón,
cuenta con convenios y alianzas con diferentes empresas y organizaciones
nacionales e internacionales que les permiten a sus estudiantes acceder a
prácticas profesionales y oportunidades de empleo.

En cuanto a su infraestructura, el Politécnico Grancolombiano cuenta con

modernas instalaciones, laboratorios especializados, biblioteca, salas de estudio,
espacios deportivos y culturales, entre otros. También cuenta con un cuerpo
docente altamente calificado y comprometido con la formación integral de sus
estudiantes.
 IV. IDENTIFICANDO EL PROBLEMA

Para entender mejor la problemática de la deserción de los docentes de cátedra

en el Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria, es importante
revisar los antecedentes y contexto en el que se ha venido desarrollando esta
situación. En general, la deserción de docentes es un problema que afecta a
muchas universidades en todo el mundo. Los docentes de cátedra son
contratados para cubrir necesidades específicas en el plan de estudios, pero a
menudo se enfrentan a una carga de trabajo excesiva y una falta de estabilidad
laboral, lo que puede llevar a una alta tasa de rotación y deserción. En el
contexto de Colombia, el sector de la educación ha venido enfrentando retos
importantes en los últimos años, como el aumento en la demanda de educación
superior, la necesidad de formar profesionales altamente capacitados para
competir en un mercado globalizado y la creciente importancia de la educación
virtual y a distancia. En este contexto, el Politécnico Grancolombiano Institución
Universitaria ha venido trabajando para mejorar la calidad de su educación y su
oferta académica. Sin embargo, la deserción de los docentes de cátedra ha sido
un obstáculo importante para lograr este objetivo, afectando tanto a la calidad
de la educación como a la reputación de la institución.

Por lo tanto, es necesario buscar soluciones efectivas y sostenibles para retener

a los docentes de cátedra y garantizar que la institución pueda ofrecer una
educación de alta calidad y competitiva en el mercado. El proceso de Design
Thinking puede ser una herramienta útil para abordar esta problemática y
encontrar soluciones innovadoras y efectivas.
 V. ETAPAS DE DESIGN THINKING

Para identificar problemas u oportunidades en el entorno laboral mediante el

proceso de Design Thinking, se pueden seguir las siguientes etapas:

Empatía: En esta etapa, se busca entender las necesidades, preocupaciones y

perspectivas de los empleados. Para ello, se pueden realizar entrevistas,
observaciones y encuestas para recopilar información sobre su experiencia
laboral y las situaciones que enfrentan.

En el caso del Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria, se podrían

realizar entrevistas con los docentes de cátedra para comprender mejor sus
necesidades y preocupaciones con respecto a su trabajo y su situación laboral.

Define: En esta etapa, se analiza la información recopilada en la etapa de

empatía y se define el problema o la oportunidad a abordar. Se busca identificar
las causas subyacentes de los problemas y definir el objetivo a alcanzar.

En el caso del Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria, el problema

identificado podría ser la deserción de los docentes de cátedra debido a La
sobrecarga de trabajo y la falta de un salario adecuado.

Idea: En esta etapa, se generan ideas para resolver el problema o aprovechar la

oportunidad identificada. Se utilizan técnicas de ideación, como el
brainstorming o el método SCAMPER, para generar una gran cantidad de ideas
y se seleccionan las más prometedoras para continuar con la siguiente etapa.

Evalúa: En esta etapa, se evalúan las ideas generadas y se selecciona la mejor

solución. Se pueden utilizar criterios de evaluación y técnicas como el mapa de
empatía para evaluar las soluciones en términos de su impacto en los
empleados y la institución.

En el caso del Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria, se podría

evaluar las diferentes soluciones generadas para retener a los docentes de
cátedra en términos de su viabilidad financiera, su impacto en la calidad de la
educación y su capacidad para mejorar la situación laboral de los docentes.
VI. ARBOL DE PROBLEMAS
 VII. MAPA DE EMPATIA

El mapa de empatía es una herramienta que puede ayudar al Politécnico

Grancolombiano Institución Universitaria a entender mejor las necesidades,
motivaciones y preocupaciones de los docentes de cátedra, lo que puede
ayudar a diseñar soluciones más efectivas para retener a los docentes en la
institución.
 VIII. PERFIL INTERNO

Pertenecen al cuerpo docente de la institución como docentes de cátedra.

Tienen una carga horaria reducida en comparación con los docentes de planta.

Pueden trabajar en otras instituciones educativas o tener otro empleo además

de su trabajo en el Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria.

Tienen un contrato de prestación de servicios o de obra laboral.

Suelen tener menor estabilidad laboral y una remuneración económica menor

en comparación con los docentes de planta.

Pueden tener una formación académica y/o experiencia profesional destacada

en su área de especialidad.

Tienen un compromiso con la formación académica de los estudiantes y con el

prestigio de la institución.

Este perfil puede variar dependiendo de las políticas y prácticas específicas del
Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria y de las características de
los docentes de cátedra.
 IX. PERFIL EXTERNO
usuario externo en relación con la problemática de la deserción de los docentes
de cátedra en el Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria son:

Son estudiantes o padres de familia que están interesados en matricularse en la

institución o que ya se encuentran estudiando allí.

Tienen la expectativa de recibir una educación de calidad por parte de los

docentes de cátedra y de planta.

Pueden valorar la experiencia y la formación académica de los docentes de

cátedra al momento de elegir una institución educativa.

Esperan que la institución cuente con un cuerpo docente estable y

comprometido con la formación académica de los estudiantes.

Pueden estar al tanto de la problemática de la deserción de los docentes de

cátedra a través de medios de comunicación, redes sociales u otras fuentes de
información.

Pueden tener una opinión sobre la calidad de la educación en la institución y la

influencia de la deserción de los docentes de cátedra en la misma.

Pueden estar dispuestos a compartir sus experiencias y opiniones sobre la

institución y su cuerpo docente con otros potenciales estudiantes y con la
comunidad en general.
 X. BRAINSTORMING

Establecer un objetivo claro para la sesión de brainstorming, como, por ejemplo,

"Ideas para mejorar las condiciones laborales de los docentes de cátedra".

Reunir a un grupo de docentes de cátedra para participar en la sesión de

brainstorming. Establecer reglas básicas para la sesión, como por ejemplo,
fomentar la participación de todos, evitar la crítica de las ideas y enfocarse en la
cantidad de ideas generadas en lugar de su calidad. Dar un tiempo limitado, se
sugiere 15 minutos, para que los participantes generen la mayor cantidad de
ideas posibles relacionadas con el objetivo. Registrar todas las ideas en un
documento para que todos los participantes puedan verlas. Revisar las ideas
generadas y seleccionar las más relevantes y viables para abordar el problema
u oportunidad identificada. Desarrollar un plan de acción para implementar las
ideas seleccionadas.
 XI. 20 IDEAS PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA

1. Ofrecer incentivos económicos atractivos para que los docentes de

cátedra no abandonen su trabajo.
2. Brindar apoyo pedagógico y psicológico a los docentes de cátedra para
que puedan enfrentar de manera efectiva su carga laboral.
3. Implementar programas de formación continua y actualización para los
docentes de cátedra.
4. Establecer un sistema de retroalimentación constante y efectivo para
evaluar el desempeño de los docentes de cátedra y mejorar su calidad de
enseñanza.
5. Promover la participación de los docentes de cátedra en proyectos de
investigación y desarrollo académico.
6. Diseñar un plan de trabajo flexible que permita a los docentes de cátedra
adaptarse a sus horarios laborales.
7. Fomentar la creación de comunidades de práctica entre los docentes de
cátedra para compartir experiencias y conocimientos.
8. Garantizar la estabilidad laboral de los docentes de cátedra.
9. Establecer una política de equidad salarial entre los docentes de planta y
los docentes de cátedra.
10. Mejorar la comunicación entre los docentes de cátedra y la institución
educativa.
11. Brindar espacios de participación y toma de decisiones a los docentes de
cátedra.
12. Implementar un sistema de mentoría para los docentes de cátedra.
13. Facilitar el acceso a recursos tecnológicos y bibliográficos para los
docentes de cátedra.
14. Establecer un sistema de reconocimiento a la excelencia académica de
los docentes de cátedra.
15. Promover la creación de redes de apoyo entre los docentes de cátedra.
16. Establecer una política de respeto a los derechos laborales de los
docentes de cátedra.
17. Implementar un programa de beneficios y descuentos en
establecimientos comerciales para los docentes de cátedra.
18. Establecer un sistema de compensación económica por horas extras
trabajadas por los docentes de cátedra.
19. Diseñar un sistema de evaluación de la carga laboral de los docentes de
cátedra para establecer un balance adecuado entre trabajo y vida
personal.
20. Promover la creación de grupos de investigación y desarrollo académico
liderados por los docentes de cátedra para mejorar la calidad de la
enseñanza.
 XII. EVALUACION DE 5 IDEAS PARA SOLUCION DEL
PROBLEMA

por la metodología de Design Thinking, que consta de los siguientes criterios:

Viabilidad técnica: ¿Es posible implementar la idea técnicamente?

Viabilidad económica: ¿Es viable económicamente la implementación de la

idea?

Impacto en la solución del problema: ¿Contribuye la idea a solucionar el

problema?

Atracción para los usuarios: ¿Es atractiva para los docentes de cátedra?

Una vez evaluadas las 20 ideas, se dan las cinco ideas que considero más viables
y efectivas para solucionar la problemática.

1. Ofrecer beneficios económicos adicionales a los docentes de cátedra que

tengan un alto rendimiento académico.

Viabilidad técnica: Posible, no requiere tecnología específica.

Viabilidad económica: Posible, pero podría ser costoso.

Impacto en la solución del problema: Contribuye al incentivo económico

de los docentes de cátedra.

Atracción para los usuarios: Atractiva para los docentes de cátedra que
buscan un aumento salarial.

2. Ofrecer programas de formación continua para docentes de cátedra.

Viabilidad técnica: Posible, ya que es una estrategia común en la

educación superior.

Viabilidad económica: Posible, pero podría ser costoso.

Impacto en la solución del problema: Contribuye a la formación y

actualización de los docentes de cátedra.

Atracción para los usuarios: Atractiva para los docentes de cátedra que
buscan mejorar su desempeño.

3. Implementar un sistema de tutorías entre docentes de cátedra con

experiencia y nuevos docentes.
 Viabilidad técnica: Posible, no requiere tecnología específica.

Viabilidad económica: Posible, no es costoso.

Impacto en la solución del problema: Contribuye a la capacitación de los

nuevos docentes de cátedra y a la retención de los docentes con
experiencia.

Atracción para los usuarios: Atractiva para los docentes de cátedra que
buscan una orientación y apoyo en su trabajo.

4. Crear un programa de mentorías para docentes de cátedra con el fin de

apoyar su crecimiento y desarrollo profesional.

Viabilidad técnica: Posible, no requiere tecnología específica.

Viabilidad económica: Posible, pero podría ser costoso.

Impacto en la solución del problema: Contribuye a la formación y apoyo

de los docentes de cátedra.

Atracción para los usuarios: Atractiva para los docentes de cátedra que
buscan un apoyo para su desarrollo profesional.

5. Mejorar la comunicación y la interacción entre los docentes de cátedra y

la administración de la universidad.

Viabilidad técnica: Posible, no requiere tecnología específica.

Viabilidad económica: Posible, no es costoso.

Impacto en la solución del problema: Contribuye a la relación y el

entendimiento entre los docentes de cátedra y la administración de la
universidad.
 XIII. METODO SCAMPER

El método SCAMPER es otra técnica creativa que se puede utilizar para

identificar problemas u oportunidades en el entorno laboral y generar nuevas
ideas para abordarlos. SCAMPER es un acrónimo que representa diferentes
preguntas que se pueden hacer para estimular la creatividad.

El método SCAMPER para el Politécnico Grancolombiano Institución

Universitaria, seria la siguiente:

• Sustituir: ¿Qué se puede sustituir en los procesos de la institución para

mejorar las condiciones laborales de los docentes de cátedra?
se puede sustituir el método tradicional de enseñanza por uno más
interactivo y moderno que involucre la tecnología.

• Combinar: ¿Qué se puede combinar para mejorar las condiciones

laborales de los docentes de cátedra?
Se puede combinar la enseñanza presencial con la enseñanza en línea
para ofrecer una experiencia de aprendizaje más completa y flexible.

• Adaptar: ¿Qué se puede adaptar para mejorar las condiciones laborales

de los docentes de cátedra?
Se puede adaptar la política de contratación de la institución para ofrecer
contratos más estables y beneficios laborales a largo plazo.

• Modificar: ¿Qué se puede modificar para mejorar las condiciones

laborales de los docentes de cátedra?
Se puede modificar la política de evaluación y promoción para incluir
criterios más justos y transparentes.

• Poner en práctica: ¿Qué se puede poner en práctica para mejorar las

condiciones laborales de los docentes de cátedra?
Se puede implementar un sistema de retroalimentación de los
estudiantes para mejorar la calidad de la enseñanza.

• Eliminar: ¿Qué se puede eliminar para mejorar las condiciones laborales

de los docentes de cátedra?
Se puede eliminar los requisitos innecesarios y burocráticos que agregan
una carga adicional a los docentes de cátedra.

• Reorganizar: ¿Qué se puede reorganizar para mejorar las condiciones

laborales de los docentes de cátedra?
Se puede reorganizar la estructura jerárquica de la institución para dar
más voz y poder de decisión a los docentes de cátedra.
 XIV. CONCLUSIÓN

En conclusión, el uso de herramientas y metodologías de Design Thinking,

como el árbol del problema, el mapa de empatía, el brainstorming y el método
SCAMPER, puede ser muy útil para identificar problemas y oportunidades en el
entorno laboral del Politécnico Grancolombiano Institución Universitaria, en
este caso específico, para abordar el problema de la deserción de los docentes
de cátedra. A través de estas herramientas, se puede entender mejor las
necesidades y deseos de los docentes, y generar nuevas ideas para mejorar sus
condiciones laborales y retenerlos en la institución. En última instancia, esto
puede llevar a una mayor satisfacción laboral, una mayor calidad de la
enseñanza y un mejor rendimiento general de la institución.
 XV. BIBLIOGRAFIA

• Capítulo 3. Diseño V/S Pensamiento de Diseño. Pág 48 a 51.

• Capítulo 4. Metodologías para el pensamiento de Diseño. Pág 56 a 80.

• González Felipe. 2017. Mini Guía: una introducción al Design Thinking.

• Trigas, G. M. Domingo, T. A. Gestión de Proyectos Informáticos. Metodología

Scrum.

• Osterwalder A. Pigneur Y. 2013. Generación de Modelos de Negocio. Editorial

Grupo Planeta. Técnica 1. Pág 129 a 162.

• "Solving Problems with Design Thinking: Ten Stories of What Works" de

Jeanne Liedtka, Andrew King y Kevin Bennett