FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES

Investigación de Mercados I

Proyecto Final

17-septiembre-2022

UNITEC San Pedro Sula

Tabla de contenido
Resumen Ejecutivo........................................................................................3
1. Contexto Ambiental del Problema..............................................................4
2. Definición del problema..............................................................................5
3. Enfoque del Problema................................................................................6
4. Diseño de Investigación.............................................................................6
6. Resultados...............................................................................................14
7. Conclusiones............................................................................................14
8. Recomendaciones...................................................................................15
9. Anexos.....................................................................................................15
10. Bibliografía.............................................................................................29
 Resumen Ejecutivo
La presente investigación analiza cómo atraer a los consumidores a visitar el nuevo
local de Vintage Balloons & Roses HN.

El proyecto surge con el propósito de llegar a una conclusión que pueda satisfacer la
necesidad de información sobre esta apertura de local. Este proyecto será de mucha
ayuda para la empresa, ya que por medio de él se podrá conocer los intereses de los
consumidores hacia este tipo de empresa y cómo atraerlos a visitar el local.

Como meta se tiene plantear el problema hacia el segmento elegido y por medio de ello
analizar diferentes respuestas. Como elementos de estudio se pide la colaboración de
personas que compren flores para diferentes ocasiones y se les evaluó por medio de
encuestas a través de QuestionPro y de esta manera realizar análisis de sus
contestaciones. Este proyecto es de suma importancia y relevancia para la toma de
decisiones para dicha empresa ya que los ayudará a buscar solución de problemas y a
obtener mejores conocimientos de cómo perciben sus consumidores el local.
 1. Contexto Ambiental del Problema
a. Información Previa y Pronósticos

Vintage Balloons & Roses es una tienda que ofrece globos, arreglos florales, arreglos
con dulces para diversas ocasiones como: cumpleaños, aniversarios y graduaciones;
así mismo ofrece detalles como: paquetes de desayunos, paquetes de almuerzos,
paquetes de tabla de quesos, cajas de dulces, cajas sorpresa, tumblers personalizados
y paquetes para baby showers.

La tienda se distingue por ofrecer arreglos de globos o florales de último momento.

Cuenta con un horario es de 8 a.m. a 6 p.m.

b. Recursos y Limitaciones

La empresa cuenta con un local ubicado en Villas Mackay 1 avenida, 13 calle, San
Pedro Sula, Cortés. Permite agendar arreglos mediante su cuenta de WhatsApp o
redes sociales. Cuentan con servicio a domicilio dentro de la ciudad de San Pedro Sula.
Entre las formas de pago se encuentran la transferencia y botón de pago. Trabajan
durante los fines de semana con pedidos agendados.

El equipo de la tienda se encuentra conformado por tres personas: una floristera, una
encargada de tienda y un diseñador gráfico.

c. Objetivos
i. General
• Determinar los incentivos para visitar el nuevo local de Vintage
Balloons & Roses.
ii. Específicos
• Identificar la aceptación de los consumidores hacia el nuevo
local de Vintage Balloons & Roses.
• Distinguir las motivaciones que los consumidores toman en
consideración al momento de elegir en qué floristería comprar.
• Identificar que desmotiva a los consumidores a visitar una
tienda de arreglos de globos y flores.
d. Comportamiento del Consumidor

El segmento al que se dirige la empresa Vintage Balloons & Roses está enfocado en
personas con hábitos de consumo complejo, ya que, antes de realizar la compra de
arreglos como los que ofrece la empresa investigan un poco acerca del precio, la
calidad y políticas del producto o los servicios. Eso se debe a que no compran con
mucha frecuencia un arreglo. Son personas que les gusta disfrutar de los momentos
que se pueden celebrar o de demostrar sentimientos a través de regalos como
arreglos. Tienen preferencia por lo práctico y son orientados a la familia. No son tan
sensibles al precio. e. Ambiente Legal

Vintage Balloons & Roses cuenta con todos los requisitos y documentos para operar
legalmente dentro de la ciudad de San Pedro Sula. Por consiguiente, cuenta con el
permiso de operación por parte de la Municipalidad de San Pedro Sula, también se
encuentra inscrita dentro de la cámara de comercio, dentro del registro mercantil y la
SAR. Por tanto, se encuentra legalmente operando.

f. Ambiente Económico

Según el Banco Mundial (2022), la pandemia COVID-19, junto a los desastres naturales
de Eta e Iota, provocó una fuerte caída en la economía del país en donde más de
400,000 personas perdieron su empleo. Sin embargo, durante el año 2021 la economía
del país se recuperó para un crecimiento del 11,9% y esperando que crezca un 3,1%
en 2022 y 3,6% en 2023. Así mismo cabe mencionar, que durante la pandemia debido
a que muchos quedaron sin empleos crearon emprendimientos que hoy en día se han
vuelto competencia de Vintage Balloons & Roses, no obstante, su mayor competencia
es. Por tanto, según la dueña del local menciona que su ventaja competitiva en contra
de sus dos mayores rivales es su calidad y no el precio.

g. Habilidades Tecnológicas y de Marketing

Un diseñador gráfico es el encargado de manejar las redes sociales de la empresa.
Todos los días se comparte contenido en las redes sociales.

2. Definición del problema

h. Planteamiento del problema
i. Problema de Decisión General
• ¿Cuáles son los incentivos que la empresa debe de
ofrecer para que los consumidores visiten su nuevo
local?
ii. Problema de Investigación de Mercados
• Conocer la aceptación y motivaciones de los
consumidores hacia el nuevo local de Vintage
Balloons & Roses.
 3. Enfoque del Problema
a. Preguntas de Investigación
• ¿Cuáles son los incentivos que atraen a los consumidores a visitar
Vintage Balloons & Roses?
• ¿Cuál es el nivel de aceptación que tienen los consumidores hacia
el nuevo local de Vintage Balloons & Roses?
• ¿Qué motivaciones toman en consideración los consumidores al
momento de elegir una tienda de arreglos de globos o flores?
• ¿Qué aspectos desmotivan a los consumidores a visitar una tienda
de arreglos de globos y flores? b. Hipótesis
• Los consumidores están dispuestos a visitar el nuevo local de
Vintage Balloons & Roses.
• Los consumidores no están dispuestos a visitar el nuevo local de
Vintage Balloons & Roses.

4. Diseño de Investigación
a. Tipo de diseño de investigación

La presente investigación se realizará a través de dos enfoques- enfoque mixto- tanto

cuantitativa, la cual compila datos numéricos y estadísticos, como cualitativa, la cual
recopila datos no estandarizados y se pueden realizar a través de la observación. Así
mismo, es de carácter exploratoria, la cual “se efectúa sobre un tema u objeto
desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión
aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimiento” (Morales,
2012, p. 9).

La herramienta que se estará utilizando para esta investigación es grupo foco. El

enfoque de dicha investigación será directo, ya que se les dará a conocer a los
participantes los objetivos de la investigación. La investigación tendrá datos
secundarios obtenidos por parte de los colaboradores del establecimiento como de la
dueña de dicho restaurante. Asimismo, dichos datos se obtendrán de fuentes
fidedignas de acuerdo al tema de investigación. En cuanto a los datos primarios, las
técnicas de recolección se realizarán a través de la herramienta de grupo foco. Se
utilizarán estas herramientas y estos enfoques con el fin de determinar e identificar la
aceptación del nuevo local de la empresa Vintage Balloons & Roses.
 b. Datos secundarios

“Preliminarmente digamos que se puede entender por "dato secundario" al registro de

una observación realizada (por el mismo u otro investigador) en contextos de
producción diferentes a los cuales se los pretende inscribir en una oportunidad
determinada” (Scribano & Sena, 2009). Los datos secundarios son útiles para sentar
bases de la investigación y generar nuevos conocimientos. Se caracterizan por haber
sido recopilados con otros objetivos.

En las redes sociales de Vintage Balloons & Roses se encontró que las personas no
interactúan lo suficiente con los posts en Instagram ni en Facebook. En la publicación
sobre la apertura del local muchos felicitaron a la tienda y escribieron que aman sus
servicios y que la tienda quedó preciosa. También se encontraron comentarios
consultando la ubicación de la tienda o preguntando por el precio de arreglos
publicados. Las personas interactuaban más con publicaciones más personales, como
ser la historia de la fundadora de Vintage Balloons & Roses o las publicaciones sobre
los avances para la apertura de la tienda. En este último, las personas demostraron
estar más emocionadas, felicitando a la fundadora y deseándole éxitos.

Por otro lado, debido a la reciente apertura del local, Vintage Balloons & Roses no
cuenta con reseñas en Google.

c. Datos primarios

Se originan y recolectan para un problema específico. Los datos primarios se

relacionan directamente con el problema específico. Los datos primarios tienen

un problema que es el costo y el tiempo que insume recolectarlos, pero los

resultados y calidad de la información son más acertados y deberían estar

directamente relacionados con el problema. (Bartesaghi, 2011)

Grupo de enfoque

Contando como objetivo principal determinar los aspectos que incentivan las personas
a visitar Vintage Balloons & Roses, nuestra fuente primaria serían los consumidores
que compran arreglos florales, arreglos de globos o desayunos.
Un grupo foco es una técnica directa que tiene como objetivo generar una discusión
entre personas con una similitud para lograr extraer información relevante acerca de un
tema. La sesión debe tener entre 8 y 10 personas y ser dirigida por un moderador.

Las personas piensan en los arreglos como regalos para hacer feliz a una persona o
para mostrar aprecio. La frecuencia con la que compran un arreglo varía bastante, ya
que, algunos compran solo cuando se presenta la ocasión o compran varías veces al
año.

Mencionaron que cuando escuchan la palabra floristería se le viene a la mente

celebraciones como San Valentín o los cumpleaños. En cuanto a la preferencia entre
tienda física o en línea, tres personas dijeron preferir la tienda física, debido a que
tienen una mejor idea de cómo quedará el arreglo, mientras que dos personas
mencionaron preferir las tiendas en línea, de estas dos, una explicó que solo acudiría a
una tienda física en caso de que no cuente con mucho tiempo. Luego una persona
opinó que acudiría a la opción que le resultara más práctica. Otra explicó que tiene una
preferencia por ambas, pero que la decisión final dependería de la situación.

Luego los participantes explicaron que los lleva a elegir una tienda sobre otras. Algunos
mencionaron que los que les atraía era la creatividad que las tiendas muestran en las
redes sociales. Sin embargo, otros afirmaron no confiar en las tiendas en línea y
preferir las tiendas físicas, ya que algunos arreglos se ven de una forma en las fotos,
pero la entrega final es diferente o puede que no tengan disponible un tipo de flor que
muestran en las redes sociales. Después dos personas opinaron que es el tiempo el
que los lleva a elegir una tienda sobre otras.

Para profundizar más las personas hablaron sobre qué los llevaría a visitar una tienda
física, a lo cual respondieron que el hecho de poder apreciar las flores, conocer los
diferentes tipos de arreglos y sus tamaños o ver que otras opciones de flores tienen en
la tienda que no se pueden apreciar en línea. Así mismo, los servicios que dijeron
solicitar más son las cajas de flores y los arreglos de flores individuales.

En cuanto al tipo de floristería, algunos mencionaron elegir a floristerías pequeñas con

un estilo más artesanal y tradicional. Otros aseguraron preferir floristerías reconocidas
o con presencia en redes sociales.

La mayoría de las personas establecieron que sí es importante realizar una

investigación previa para escoger una floristería para conocer el proceso de
elaboración que llevan a cabo, el nivel de calidad que manejan, conocer las opciones
que ofrecen y analizar la relación de precio calidad. La motivación para elegir una
floristería sobre otra fue un aspecto variado ya que algunos mencionaron preferir las
que contaran con un menor precio, otros opinaron que su motivación era la calidad,
siendo este el factor más mencionado, y la atención al cliente y por último y en menor
cantidad fue mencionada la creatividad con la realizan los arreglos y la estética que
tienen.

Entre los consejos que declararon se encuentra el cotizar en diferentes lugares, apoyar
a emprendimientos, acudir a las tiendas ya con una idea y estar al tanto de la calidad
que la floristería a la que acude se buena.
d. Técnicas de escalas

“Una técnica de escala es una herramienta de medición con una serie de

procedimientos para tratar de determinar medidas cuantitativas de conceptos subjetivos
y en ocasiones abstractos” (González, Y., 2015). Para esta investigación se utilizarán
técnicas de escala tanto comparativas, como no comparativas. Escalas nominales,
ordinales, de intervalo y de rangos ordenados u orden de clasificación para poder
facilitar la interpretación de los resultados.

Mauricio (2016) menciona que cuando un dato identifica una etiqueta de un elemento,
se considera que la escala de medición es nominal. En esta se carece de sentido en el
orden de las etiquetas, así como en comparación y operaciones aritméticas. Es decir
que consiste en la clasificación de objetos o características de acuerdo a la pertenencia
de un grupo.

“Cuando los datos muestran las propiedades de los datos nominales, pero además
tiene sentido el orden (o jerarquía) de estos, se utiliza una escala ordinal” (Mauricio,
2016). Esto quiere decir que las escalas ordinales implican un orden y la relación entre
fenómenos.

Mendoza Rivera nos menciona que la escala de intervalo es un nivel de medición más
preciso, matemáticamente hablando, no solo se establece un orden en las posiciones
relativas de los objetos individuos, sino que se mide también la distancia entre los
intervalos o las diferentes categorías o clases.

“Las escalas comparativas son productos o servicios que compiten directamente. Al

recopilar este tipo de investigación de mercado, a los sujetos de estudio se les
presentan dos o más opciones y se les pide que elijan la que más prefieran” (Ricardo,
R., 2020). Es decir que las escalas comparativas es la comparación directa con objetos.
“En una escala no comparativa, se pide a los sujetos del estudio que evalúen solo un
producto o servicio” (Ricardo, R., 2020).

En las escalas no comparativas se puede entender que es una escala de manera

independiente a los demás objetos es decir no se compran entre sí.
e. La encuesta

La encuesta es una herramienta para la recolección de datos a partir de un muestreo

de personas, este con el fin de brindarle información importante a empresas o
individuos con el propósito de ayudarles a tomar decisiones que les beneficiara. Para
esta investigación, se realizaron 13 preguntas, dirigidas a consumidores que
compran flores para cualquier ocasión. Se desea conocer la aceptación de los
consumidores hacia la apertura del nuevo local de Vintage Balloons & Roses y
distinguir las motivaciones que los consumidores toman en consideración al
momento de elegir en qué floristería comprar.
• Desarrollo y Pruebas Previas
La encuesta para la empresa Vintage Balloons & Roses se realizó luego de tener el
grupo de enfoque con personas que compran obsequios en floristerías para eventos
especiales. Se aplicaron preguntas tanto generales como específicas con el objetivo
de conocer la opinión de los consumidores sobre la apertura del nuevo local de
Vintage Balloons & Roses. Para esta encuesta se realizaron 25 pruebas pilotos, para
asegurarse que la encuesta se encontrara en orden y poder encontrar errores, tanto
ortográficos como de ramificación. Después de volver a revisar y corregir la encuesta,
se aplicó a todos los posibles consumidores de este nuevo local.
• Técnica de Muestreo
La técnica de muestreo es la que permite determinar la muestra que se utilizará para
las encuestas, es decir, que a través de esta técnica se obtiene una cantidad de
personas en relación a una población, quienes serán objeto de estudio dentro de la
investigación. Para determinar la muestra, se hizo uso de la fórmula infinita, la cual
se utiliza en el caso que no se conozca la población.

Donde:
 n: tamaño de la muestra
z: parámetro estadístico que depende el nivel de confianza
p: posibilidad de éxito que ocurra el evento estudiado q:
posibilidad de fracaso que no ocurra el evento estudiado
e: error de estimación máximo aceptado

Al desarrollar dicha fórmula se obtuvo el tamaño de la muestra a la cual se le debe

aplicar la encuesta, lo cual dio como resultado 384 encuestas.
• Trabajo de Campo
Las 384 encuestas se aplicaron a través de la plataforma QuestionPro, y fueron
aplicadas a personas que hayan o no comprado obsequios en floristerías. La mayor
parte de las encuestas se realizaron en línea a través de los aparatos electrónicos de
los entrevistados y la otra parte fue personal a través de los aparatos electrónicos de
los entrevistadores. Las encuestas se enviaron vía WhatsApp y se publicaron via
Instagram. En cuanto a las personales, se recorrió la universidad de UNITEC para
poder aplicar la encuesta también; cabe mencionar que se preguntó si ya no la
habían llenado vía WhatsApp o Instagram para evitar sesgos en las respuestas.

5. Análisis de Datos
Por medio del análisis de datos recopilados a través de la encuesta se descubrió que
el principal factor que incentiva a las personas a visitar el local de una floristería es la
recomendación por parte de otras personas en un 50%, lo cual representa la
mayoría. Como siguiente factor significativo, el 20% de las personas encuestadas
respondió que el recibir asesoramiento por parte del personal los llevaría a visitar la
floristería. Solo un 12% de los encuestados eligió la cercanía del local como incentivo
para visitar la floristería.
En cuanto a la aceptación al nuevo y primer local de Vintage Balloons and Roses, el
93% de los encuestados están interesados en visitar el local en Villas Mackay, lo cual
es un porcentaje alto y un resultado positivo. En cuanto a las compras, el 48% de las
personas prefieren visitar la floristería para llevar a cabo la compra de obsequios. En
contraste un 47% prefiere realizar la compra a través de Instagram. Entre los
motivos que toman en consideración las personas para elegir comprar un obsequio
en una tienda de arreglos florales y de globos, un 62% eligió la relación precio –
producto como el aspecto fundamental.
Entre los encuestados, el 47% considera que una experiencia personalizada en la
compra de obsequios es muy importante para ellos, mientras que un 26% lo califica
como importante. Un 35% calificó el conocimiento sobre el producto como el aspecto
más importante en la asesoría por parte de la tienda al momento de visitarla,
mientras que un 38% eligió el interés en las necesidades como el aspecto más
importante.
Entre los factores que desmotivan a los encuestados a comprar en una floristería se
encuentra que el 29% eligió como factor los altos precios en relación con los
productos, el 29% eligió como factor que desmotiva la mala calidad de los productos
ofrecidos. Como siguiente un 29% escogió la mala atención al cliente.
En cuanto a la compra de productos ofrecidos por floristerías los arreglos florales son
los que más adquiridos como obsequios, representando un 36% y siendo los más
comprados para el día de la madre y los cumpleaños. Como siguiente los arreglos de
globos son adquiridos por el 31% de las personas encuestadas siendo comprados
frecuentemente para cumpleaños. Las tablas de quesos representan solo un 5%, lo
cual los lleva a ser el obsequio menos solicitado.
El 60% de los encuestados son de género femenino, mientras que el 40%
pertenecen al género masculino. Entre ellos, el 47% son personas con edades entre
los 18 y los 20 años, un 36% se encuentra entre los 21 y los 30 años, siguiendo con
un 11% entre los 31 y 40 años. En cuanto a la situación laboral actual, el 46% son
estudiantes, el 35% tienen un trabajo de tiempo completo y un 21% son empleados
de medio tiempo.
6. Resultados
La presente investigación se realizó con el propósito de aumentar la rentabilidad del
local de la floristería “Vintage Balloons & Roses HN”. Para descubrir dicha
factibilidad, como primer paso, se investigaron datos secundarios para informarse
más acerca de los servicios que se ofrecen en dicha floristería. Antes sólo era una
tienda en línea, por medio de las redes sociales, como: Instagram, Facebook y
Tiktok. La información recabada de los datos secundarios brindó un mayor
conocimiento del problema planteado.
En cuanto a los datos primarios, se realizó un grupo foco el cual consistió en conocer
los aspectos que incentivan a las personas a visitar una tienda física de floristería. A
través del grupo foco se pudo observar que la mitad de los participantes consideran
que es mejor visitar una tienda en físico, y los restantes opinaron que prefieren la
tienda en línea. Todos los participantes coincidieron en que adquieren los diferentes
tipos de arreglos ofrecidos en fechas de cumpleaños y en ocasiones especiales
como un obsequio (una vez al mes).
Asimismo, se obtuvo una misma opinión sobre las tiendas físicas, y porque serían
una mejor opción, y la principal razón fue el hecho de poder apreciar de manera
física lo que ellos estarían adquiriendo, ya que lo que más compran son arreglos
florales y estos pueden resultar dañados.
De igual forma, como apoyo adicional se realizaron encuestas para llegar a conocer
cuál es el segmento de mercado en el cual nos debemos enfocar para promocionar la
nueva tienda en físico.
7. Conclusiones
• Los incentivos para visitar el nuevo local de Vintage Balloons & Roses HN son
los siguientes: poder adquirir obsequios que tengan una relación de precio y
calidad del producto, que el local tenga excelentes recomendaciones por parte
de los consumidores que lo visiten, y la última pero no menos importante,
recibir asesoramiento por parte del personal.
• Descubrimos que hay una excelente aceptación de los consumidores hacia el
nuevo local de Vintage Balloons & Roses, el 93% de las personas encuestas
están interesadas en visitar la tienda.

• Los factores que desmotivan a los consumidores al momento de elegir en qué

floristería comprar son los siguientes: altos precios en relación con el producto,
los productos ofrecidos son de mala calidad, mala atención al cliente y malas
recomendaciones sobre la empresa.
8. Recomendaciones
• Vintage Balloons & Roses debe ofrecer productos que tengan relación de
precio y calidad; asimismo, debe ofrecer a sus consumidores una excelente
 atención al cliente para que las personas que visiten el lugar queden
satisfechas y puedan recomendar este lugar.
• La apertura del nuevo y primer local de Vintage Balloons & Roses tiene una
excelente aceptación por parte de las personas, por lo tanto, deben esforzarse
en brindar el mejor servicio y productos para que los consumidores compren
sus obsequios en este lugar y lo puedan recomendar con otras personas.
• Vintage Balloons & Roses debe ofrecer productos de calidad a un precio
razonable, también es muy importante brindar una excelente atención al cliente
y poder ayudarles con asesoramiento para adquirir sus obsequios.
9. Anexos

Encuesta
Porcentaje de respuestas

1 . ¿Cuál de los siguientes productos ha

adquirido para obsequios?

36%
40%
31 %
Porcentaje

30%
20%
15%
10% 14%
0% 5%
Arreglos
florales Arreglos de
globos Desayunos
Ninguno
Tablas de
queso
Productos

2 . ¿Con qué frecuencia compra arreglos

florales?

4 veces al año 0%
Depende la Situación 0%
Raramente 1%
Frecuencia

Ocasiones especiales 3%
1 vez al mes 11%
1 vez cada dos meses 17%
1 vez al año
30%
1 vez cada seis meses
37%
0%
10 %
20%
30 %
40%
Porcentaje
 7 . ¿Para qué ocasión regala desayunos como
obsequio?
45% 41%
40% 36%
35%
30%
Porcentaje

25%
20% 18%
15%
10% 5%
5% 1%
0%
Ocasión

Cumpleaños Día de la madre 14 de febrero Nacimiento Funerales

8. ¿Con qué frecuencia compra tablas de queso

como obsequio?

3%
Frecuecnia

7%
24%
28%
38%

0% 10% 20% 30% 40%

Porcentaje

1 vez al mes Nunca 1 vez cada dos meses

1 vez cada seis meses 1 vez al año
 9. ¿Para qué ocasión regala tablas de queso
como obsequio?

40% 31%
28% 26%
30%
Porcentaje

20%
8%
5% 3%
10%
0%
0%
Ocasión

Día de la madre Cumpleaños 14 de febrero Reunión Familiar

Agradecimiento Nacimiento Funerales

10. ¿Cuál es el aspecto fundamental según su

criterio para adquirir un obsequio?

10%
28%
62%

Relación precio producto.

Facilidad para adquirir el producto
Buenas recomendaciones de la floristería.
 11. Prefiere realizar la compra de obsequios por :

48% 47%

Porcentaje
2%
2%
Visitar la
floristeria Instagram Facebook
Página
Web
Compra

12 . ¿Qué motivos lo harían no comprar en una

floristería?

Una espera larga.

4%
9% Malas recomendaciones.
Motivos

29%
Mala atención al cliente.
29%
29% Los productos ofrecidos
son de mala calidad.
Altos precios en relación
0% 10% 20% 30% con el producto.
Porcentaje
 13. ¿Qué lo motiva a visitar una
60% 50%
floristería?

Porcentaje
40%
20%
20% 12% 11 %
6%
2%
0%
Recomendación.

Recibir asesoramiento por parte del

personal.
Cercanía.

Que sea reconocida.

Métodos de pagos seguros.

14 . Califique los siguientes aspectos sobre la

asesoría en tiendas físicas en orden de
importancia.

39% 43%
50% 35% 38%
40% 29% 28% 32%31%
Porcentaje

26%
30%
20%
10%
0%
Conocimiento del Acompañamiento Interés en sus
producto. durante la necesidades.
compra.
Aspecto

Menos importante Más o menos importante Más importante

 15. Del 1 al 5 qué tan importante es para usted
una experiencia personalizada en la compra de
obsequios.

Importancia 47%
26%
19%
6%
2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Porcentaje

Muy importante Importante Neutro No Importante Menos Importante

16 . La tienda de arreglos florales y de

globos, Vintage Balloons & Roses acaba de
abrir su primer local en Villas Mackay.
¿Estaría usted interesado en visitar la
tienda?
Sí No

7%
93% 7%
 17 . Género

Masculino 40 %

Femenino
60 %

0% 10 % 20% 30% 40%

50 %
60 %

Femenino Masculino

18 . Edad

47 %
50 %
36 %
40%
Porcentaje

30 %

20% 11 %

10 % 4% 2%

0%
Edad

Entre 18 y 20 Entre 21 y 30 Entre 31 y 40 Entre 41 y 50 Mayor de 51

19. ¿Cuál es su situación laboral actual?

0%
Situación Laboral

0%
1%
1%
21 %
31 %
46 %

0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50%
Porcentaje

Desempleado Jubilada
Negocio propio Ama de casa
Empleo de medio tiempo Empleo de tiempo completo
Estudiante
 10. Bibliografía

Banco Mundial. “Honduras: Panorama General.” World Bank, 25 Apr. 2022,

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