PRESENTACIÓN:

1. VALIDASTE NÚMERO
2. APP MI MOVISTAR
3. ESCUCHAR / RESOLVER CONSULTA DEL CLIENTE
4. OFRECISTE (PRECIO, CARACTERÍSTICA, INTENCIÓN DE VENTA)
5. DESPEDIDA CON SPEACH
6. TIPIFICACIÓN
Caso 1: Cliente: “Buenos días, necesito que me ayudes porque estoy pagando mucho en mi
plan, todos los meses pago $19990 y me gustaría poder ver opciones más económicas, ¿me
podrías ayudar?

(Persona con la que hablas) Nombre: TEODORO

(Celular en consulta) celular: 95454825

(Lo que consulta solicita o reclama) consulta: PLAN MÁS ECONOMICO

(La respuesta que entregas al cliente) solución:

 Verificar su plan ¿Qué beneficios tiene?

 Proponerle Nuestras Ofertas en base su monto 19990
(Excel - Totalización)

(La Oferta que realizaste si el cliente acepta) Cross: PLANES 5G LIBRE ULTRA

Caso 2: Cliente: “Buenos días, oye, acabo de escuchar que ustedes tienen un servicio de
televisión portátil por internet, ¿Cómo funciona eso? ¿Me ayudas?”

Nombre: PANCRASEO RIVARES

celular: 958469843

consulta: Servicio de TV portátil por internet: Televisión portátil

solución: Ofrecer el paquete de $ 2990 pesos

https://www.academiamovistar.cl/local/blog/view.php?action=post&posttype=servicios-
digitales&taxonomy=servicios-digitales&post=movistar-tv

Cross: Decos+EQ TLF

Caso 3: Cliente: “Buenos días, te comento, actualmente tengo mi línea con Claro, y estoy
pagando todos los meses algo de $20000, y me gustaría adquirir un SAMSUNG GALAXY A52
también, ¿Tengo alguna oferta si me paso con ustedes?

Nombre: GILBERTO GONZALES

celular: 96545632

consulta: Portabilidad, DE POS A POS

solución: celda 158

Cross: EQUIPOS PAGO EN CUOTAS

Caso 4: Cliente: “Buenos días, una consulta, yo tengo un celular con ustedes y me dijeron que
hay un servicio para que mi número aparezca como anónimo, ¿me puedes informar al
respecto?”

Nombre: ARIANA TOXIC

celular: 985458658

consulta: Numero privado

solución: Ir academia móvil, Servicio mi número privado

Cross: academia movistar, leer

Caso 5: Cliente: “Buenos días, quería que me aclares algo, yo tengo un prepago porque aún
tengo una deuda con ustedes y me dijeron que no califico para un plan, Pero en la sucursal del
Mall “buena vista” estaban indicando que ahora había unos contratos prepagos sin boleta a los
que todos podíamos apuntarnos, ¿me confirmas si podría entrar en ese plan?”

Nombre: Juan Vergara contreras

celular: 985658452

consulta: Contratos Prepago

solución: Movil PRE PAGO , Plan para todos

https://www.academiamovistar.cl/local/blog/view.php?action=movil&posttype=productos-
moviles&taxonomy=prepago&post=plan-para-todos

Cross: ACADEMIA MOVISTAR

Caso 6: Cliente: “Buenos días, necesito que me ayudes urgente, lo que ocurre es que estoy
acompañando a mi esposa que va a dar a luz, y necesito hacer una llamada urgente, ahora
mismo no puedo salir a recargar, crees que me puedas dar un poco de saldo, yo llevo muchos
años con ustedes”

Nombre: Kevin Figura

celular: 984756547

consulta: Cliente sos

solución: ir a Academia, Móvil SOS , aplicativo móvil tiene que tenerlo descargado

Cross: SOS LEER

Caso 7: Cliente: “Buenos días, te llamo para ver si me puedes ayudar. Yo hice un pedido con
ustedes de internet para mi casa, pero el técnico que vino dijo que no tenía cobertura hasta mi
casa y que los llame para ver si podía ver algún otro tipo de contrato de internet, ya que por mi
trabajo lo necesito de manera urgente”

Nombre:

celular:

consulta: Internet para mi casa

solución: Excel BAM (BANDA ANCHA MOVIL)

Cross: ofrecer mifi o router y decir los planes

Caso 8: Cliente: “Buenos días, una consulta, mira, lo que pasa es que mañana es el cumpleaños
de mi hijo, y me gustaría poder regalarle una línea nueva con un equipo simple, como un
Motorolo moto G8 o similar. Te comento que yo ya cuento con una línea movistar de $13990”

Nombre: Juana del Arco

celular: 985865458

consulta: LINEA NUEVA CON EQUIPO NUEVO

solución: Equipo pago en cuotas

Cross: celda 114 , con totalizacion

Caso 9: Cliente: “Buenos días, una consulta, acabo de recargar $3000 a mi prepago, pero tengo
entendido que hay unas bolsas más económicas que puedo utilizar, ¿me podrías ayudar?” Área
de Capacitación Andy Paolo Gonzalez Osores 963739120 Andy.gonzalez@grupokonecta.pe

Nombre: romero

celular: 974515432

consulta: Recagas Economicas , bolsas PRE PAGO

solución: ACADEMIA, MOVIL , PRE PAGO BOLSAS

Cross: EDUCAR QUE LO PUEDE REALIZAR POR AL APP , SUCURSAL VIRTUAL , O LAMANDO
*303# Opcion 3

Caso 10: Cliente: “Buenos días, una pregunta, he escuchado que ahora puedo tener Netflix
pagando con mi línea movistar, ¿Eso es así? ¿Me indicas?

Nombre:

celular:

consulta: Netflix

solución:

Cross:

Parrilla Totalización

Caso 11: Cliente: “Buenos días, necesito que me orientes urgente: Necesito realizar una
llamada a un número en México, ¿me indicas como debo marcar y cuanto me costaría?”

Nombre:

celular:
consulta: larga distancia

solución: https://ww2.movistar.cl/larga-distancia/

Cross: Larga distancia

Caso 12: Cliente: “Buenos días, una pregunta, tengo entendido que mi plan tiene una cantidad
de gigas para poder usarlo en roaming, ¿Me confirmas a que países puedo ir y si mi plan lo
incluye? (CONSIDERA, el cliente tiene un plan: cod_1XY)

Nombre:

celular:

consulta: ROAMING

solución: 25 PAISES

Cross: https://www.academiamovistar.cl/local/blog/view.php?
action=movil&posttype=productos-moviles&taxonomy=sva&post=roaming

Caso 13: Cliente: “Buenos días, una consulta, por años yo he tenido un prepago y he estado
haciendo recargas por mucho tiempo, y lo he pensado bien, y ahora quiero pasar a un plan que
he visto en su pagina web de $19990, ¿me podría ayudar?”

Nombre:

celular:

consulta: PREPAGO POSTPAGO BAJO LA MISMA EMPRESA

solución:

Cross: