PROGRAMA DE TRABAJO – Laboratorio de análisis clínicos.

1. objetivos del programa:

- Ofrecer servicios de laboratorio clínico confiables, en el tiempo adecuado a
la condición clínica del paciente.
- Prestar servicios “ “ a un precio accesible para una gran
parte (la mayoría) de la población.
- Aumentar el número de ventas de los análisis de pruebas de glucosa y pH
en sangre, pruebas de tuberculina y otros tipos de servicios (análisis)
ofrecidos al cliente.
- Satisfacer todas las necesidades de los clientes en cualquier tipo de
servicio ofrecidos.
2. metas asociadas
Conseguir superar a la competencia en cifra de ventas.
Ser uno de los laboratorios más reconocidos a nivel nacional, es decir, en casi
todo el territorio mexicano.
3. estrategias o alternativas de cumplimiento
- Estrategia para la satisfacción de servicios.
Ofrecerle al cliente un buen trato por parte de todos los empleados de la empresa,
no ponerle una mala cara al cliente o hacerle muecas o gestos que reflejen
negatividad, si se incumple lo anterior, al empleado se le descontará un 1% de su
pago total quincenal. También si tiene dudas o preguntas acerca de lo que se
hace en nuestro laboratorio, responderle con total cordialidad. Darle incentivos a
los clientes para que les sirva de motivación para realizar el tipo de análisis
correspondiente, ejemplo, darle un dulce a un niño (siempre y cuando el
padre/madre o persona a cargo lo permita) para que se haga análisis de sangre y
por ultimo brindar una hoja de satisfacción de servicios para que el cliente evalué
como se le ha tratado.
- Estrategia para el aumento de ventas y servicios accesibles a la mayoría de
la población.
Ofrecer promociones o descuentos en los análisis, también realizar comerciales
dando difusión que se acepta a cualquier tipo de población y sobre que los precios
son razones para la mayoría de la gente, ya sea de clase baja, media o alta. Para
la clase baja se tendrán en cuenta su situación y se crearán alternativas para que
puedan recibir servicios.
Organización del trabajo
1. programas particulares
Programa 1: Generación de ventas.
Se pretende que se realicen más ventas de acuerdo con los objetivos establecidos
anteriormente, para ello se pretende realizar actividades que generen más ventas,
previamente a esto, primero se hará un análisis de mercado donde nos indique
que es lo que tienen más ventas en un laboratorio clínico y como poder superar a
la competencia en ventas.
Programa 2: Satisfacción del cliente.
Se pretende que la satisfacción de los clientes atendido por nuestro laboratorio
clínico sea del agrado de todo el público, que no haya disgusto alguno por parte
de algún cliente insatisfecho con el trato o molestias generadas al momento de
realizarse un análisis (servicio) en nuestro laboratorio clínico.
Programa 3: Accesibilidad a toda población.
Lo que se pretende es que todos los clientes de cualquier clase puedan asistir a
nuestras instalaciones y hacerse el análisis, independientemente de su clase
social, se proponen alternativas de pago en este programa para los clientes que
no lleguen a alcanzar a pagar debido a su situación económica.

2. procedimientos
Los procedimientos para cualquier análisis y/o otros tipos de situaciones serán
basados en las normas que ya se tienen planteadas por nuestra empresa,
mencionando algunas de estas normas en las cuales se deberán de seguir para
los procedimientos, están:
• Norma Oficial Mexicana NOM-004-STPS-1999, Sistemas De Protección Y
Dispositivos De Seguridad En La Maquinaria Y Equipo Que Se Utilice En Los
Centros De Trabajo.
• Norma Oficial Mexicana NOM-006-STPS-2014, Manejo Y Almacenamiento
De Materiales-Condiciones De Seguridad Y Salud En El Trabajo.
• Norma Oficial Mexicana NOM-007-SSA3-2011, Para La Organización Y
Funcionamiento De Los Laboratorios Clínicos.
• Norma Oficial Mexicana NOM-010-SCT2/2009, Disposiciones De
Compatibilidad Y Segregación Para El Almacenamiento Y Transporte De
Substancias, Materiales Y Residuos Peligrosos.
• Norma Oficial Mexicana NOM-019-STPS-2011, Constitución, Integración,
Organización Y Funcionamiento De Las Comisiones De Seguridad E Higiene.
• Norma Oficial Mexicana NOM-020-STPS-2011, Recipientes Sujetos A
Presión, Recipientes Criogénicos Y Generadores De Vapor O Calderas -
Funcionamiento - Condiciones De Seguridad.
• Norma Oficial Mexicana NOM-022-STPS-2015, Electricidad Estática En Los
Centros De Trabajo-Condiciones De Seguridad.
• Norma Oficial Mexicana NOM-026 -STPS-2008, Colores Y Señales De
Seguridad E Higiene E Identificación De Riesgos Por Fluidos Conducidos En
Tuberías.
• Norma Oficial Mexicana NOM-028-STPS-2012, Sistema Para La
Administración Del Trabajo-Seguridad En Los Procesos Y Equipos Críticos Que
Manejen Sustancias Químicas Peligrosas.
• Norma Oficial Mexicana NOM-029-STPS-2011, Mantenimiento De Las
Instalaciones Eléctricas En Los Centros De Trabajo ¬ Condiciones De Seguridad.
• Norma Oficial Mexicana NOM-048-SSA1-1993, Que Establece El Método
Normalizado Para La Evaluación De Riesgos A La Salud Como Consecuencia De
Agentes Ambientales.
• Norma Ambiental Para El Distrito Federal NADF-024-AMBT-2013.
• Norma Oficial Mexicana NOM-001-STPS-2008, Edificios, Locales,
Instalaciones Y Áreas En Los Centros De Trabajo - Condiciones De Seguridad.
• Norma Oficial Mexicana NOM-002-SCT/2011, Listado De Las Substancias
Y Materiales Peligrosas Más Usualmente Transportados.
• Norma Oficial Mexicana NOM-002-STPS-2010, Condiciones De Seguridad-
Prevención, Protección Y Combate De Incendios En Los Centros De Trabajo.
• Norma Oficial Mexicana NOM-003-SCT/2008, Características De Las
Etiquetas De Envases Y Embalajes, Destinadas Al Transporte De Substancias,
Materiales Y Residuos Peligrosos.
Para cada procedimiento que se realice en la empresa, se le aplicará su norma
correspondiente dependiendo de qué es lo que se esté realizando, ejemplo: para
la etiquetación de envases y embalajes destinadas al transporte de substancias,
se aplicará la norma NOM-003-SCT/2008 y se seguirán los respectivos
procedimientos que estén establecidos dentro de dicha norma.
4. Actividades
- Generar una estrategia para recaudar más ventas.
- Evaluar el desempeño de los empleados.
- Comprar los materiales y equipos necesarios
- Revisar los equipos disponibles, es decir, revisar si estos no están
defectuosos.
- Pagar a los empleados.
- Hacer un análisis de las ventas generadas.
- Hacer comerciales u otro tipo de cosas que ayuden a dar a conocer nuestro
laboratorio.
- Revisar Inventario (ver que todo esté en orden).
- Hacer un análisis de satisfacción.
- Comparar que es lo que tiene la competencia para poder hacer una mejora
al laboratorio.