Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales

Tarea 8 Entrevista a usuarios

Módulo V Administración y Auditoría de Centros de Cómputo

Nombre del alumno: Edgar Adrián De La Concha Herrera.

Indicaciones: El estudiante recopilará de manera individual, los comentarios y experiencias de los usuarios del centro de
cómputo mediante la aplicación de un cuestionario a cinco usuarios de un centro de cómputo libre a escoger, con base
en la información proporcionada en los temas de la semana, (puede tomar como referencia su aula clavijero más cercana
o un café internet de su localidad). Coloca los 5 cuestionarios contestados en este documento. Si lo deseas, puedes
colocar el nombre de la persona entrevistada.

Formato 4. Entrevista
1. ¿Considera que el centro de cómputo da los resultados esperados?
Si ( X ) No ( )
¿Por qué?
1- Porque tienen los dispositivos adecuados
2- Tienen el equipo necesario
3- Es eficiente
4- Cumplió con mis necesidades
5- Pude realizar todas las actividades que necesitaba
2. ¿Cómo considera usted, en general, el servicio proporcionado por el centro de cómputo?
Deficiente ( )
Aceptable ( )
Satisfactorio ( X )
Excelente ( )
¿Por qué?
1- Porque ofrecen los servicios que se necesitan
2- Es bueno y eficiente los servicios que proporcionan
3- Muy bueno para tareas básicas
4- Realice mis tareas de manera rápida
5- Ofrecen buen servicio
3. ¿Cubre sus necesidades el software que utiliza el centro de cómputo?
No las cubre ( )
Parcialmente ( )
La mayor parte ( X )
Todas ( )
¿Por qué?
1- Porque cumplen de manera correcta con el objetivo
2- Se realizan las actividades de manera efectiva
3- Es bueno pero hacen falta algunas aplicaciones para trabajos más complejos
4- Es rápido y eficiente
5- Realice todas mis actividades sin problemas
4. ¿Hay disponibilidad de horario centro de cómputo para sus requerimientos?
No ( )
Ocasionalmente ( )
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Regularmente ( )
Siempre ( X )
¿Por qué?
1- siempre que vengo está abierto
2- tienen buen horario de servicio
3- siempre que se necesita está disponible
4- cada que se requiere utilizar los servicios están disponibles
5- sus horarios son muy amplios
5. ¿Es abierto con puntualidad el centro de cómputo?
Nunca ( )
Rara vez ( )
Ocasionalmente ( )
Generalmente ( X )
Siempre ( )
¿Por qué?
1- desde temprano está en funcionamiento
2- siempre abren y cierran a la misma hora sin retrasos
3- a la hora que necesite los servicios ya están disponibles
4- a veces requiero realizar trabajos desde temprano y siempre está abierto
5- rara vez se retrasan en los horarios
6. ¿Conoce los costos de los servicios proporcionados?
1- algunos
2- la mayoría
3- los que he utilizado
4- sí, son accesibles
5- los básicos
7. ¿Qué piensa de la presentación de los operadores del centro de cómputo?
Deficiente ( )
Aceptable ( )
Satisfactorio ( X )
Excelente ( )
¿Por qué?
1- siempre están limpios
2- portan un uniforme
3- es adecuada al trabajo
4- están presentables
5- tienen buena presentación
8. ¿Qué piensa de la asesoría que se imparte sobre el uso de los equipos?
No se proporciona ( )
Es insuficiente ( )
Satisfactoria ( X )
Excelente ( )
¿Por qué?
1- siempre que se requiere ayuda es buena
2- te asesoran bien con respecto al uso de los equipos y los servicios
3- siempre disponibles para asesorar
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4- es muy buena
5- es adecuada para aprovechar al máximo los servicios
9. ¿Qué piensa de la seguridad proporcionada por el centro de cómputo?
Nula ( )
Riesgosa ( )
Satisfactoria ( X )
Excelente ( )
Lo desconoce ( )
¿Por qué?
1- es buena la seguridad
2- se siente seguro el centro
3- hay buenos protocolos de seguridad
4- es aceptable no se corre ningún riesgo
5- todo completamente controlado
10. ¿Se cuenta con un manual de usuario por Sistema?
SI ( ) NO ( X )

11. ¿Es claro y objetivo el manual del usuario?

SI ( ) NO ( X )

12. ¿Qué opinión tiene el manual?

No hay
NOTA: Pida el manual del usuario para evaluarlo.

13. Observaciones:

En general el centro de cómputo es satisfactorio para la mayoría de usuarios ya que se sienten cómodos,
seguros y pueden realizar la mayoría de sus actividades de manera eficiente.