UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS COMPUTACIONALES

Tópicos Avanzados en Ingeniería de Software

Guión para Pruebas de Usabilidad

El siguiente documento es un “script” o guión que le servirá de ejemplo para conducir una prueba
de Usabilidad. Puede usarlo tal cual, o hacer variaciones según lo requiera.

Previo a la Prueba de Usabilidad

Antes de realizar la prueba de usabilidad, ya sea en un prototipo en papel, o de alta fidelidad, o en
un sistema real (en funcionamiento), debe considerar el listado de tareas que debe completar el
usuario final a través de su prototipo o sistema. Es importante indicar que sólo deben considerarse
las tareas más primordiales del sistema, ya que no se debe abusar de la disposición de los usuarios
que han aceptado realizar las pruebas. Dependiendo de la complejidad del sistema a probar, se
pueden realizar de 3 a 5 tareas, y las mismas no deben tardar más de 30 minutos por persona,
incluyendo la entrevista final con el usuario.

Cada tarea debe considerar los requerimientos de usabilidad a evaluar; es decir, eficiencia, eficacia
y satisfacción.

Guión de Prueba de Usabilidad

Las pruebas de usabilidad son realizadas por un guía “experto”, quién explicará al usuario en qué
consiste la prueba. También, deberá introducir al usuario sobre la aplicación o sistema a evaluar, y
sobre todo, deberá indicarle que se trata de una prueba para determinar si el sistema es entendible
o no, y que de ninguna manera se trata de una evaluación a su persona. Es importante que le
indique al usuario que, para una mejor evaluación, requiere que hable en voz alta lo que está
pensando mientras trata de completar la tarea definida.

Nota: Antes de proceder con usuarios reales, efectúe 2 o 3 pruebas con personas conocidas, para
verificar que la tarea a realizar se comprende, además que le permita ganar confianza en la
aplicación de la evaluación.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

• Entregar todas las instrucciones de forma simple y repetitiva.

• Mantener una actitud pasiva, paciente con el usuario, evitando “caras” de
impaciencia, enojo, preocupación o cualquier gesto que haga sentir mal al usuario
• Anotar todo lo posible.
• Aparte de las instrucciones necesarias para completar la prueba, no se deben
entregar pistas al usuario de lo que tiene que hacer cuando realice la prueba.
• Grabar la prueba en video de la cara y de lo que hace en pantalla.

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• Recuerde contar el número de clics y el tiempo en que tarda en completarse la

tarea, así como llevar en control si el usuario completó o no la tarea.

Quién conduce la entrevista debe presentarse, e informar sobre el estudio que se está haciendo.
Solicitar nombre al entrevistado.

Buenas tardes yo soy xxxxxx y mi(s) compañero(a)(s) xxxxx. Somos estudiantes de la Facultad de
Ingeniería de Sistemas Computacionales, y estamos realizando una prueba de usabilidad para un
Sistema [ reemplazar].

• Antes de seguir con la prueba, necesitamos que nos brinde la siguiente información:
o ¿Cuál es su grupo de edad?
▪ 17-25
▪ 26-33
▪ 34-40
▪ 41-55
▪ 56-70
▪ 71+
o Sexo
▪ F M
o Cuál es su profesión
o Con qué frecuencia utiliza su
▪ Celular para ver internet o usar aplicaciones?
[pocas veces al día, varias veces al día]
▪ Computadora para navegar?
[pocas veces al día, varias veces al día]
o ¿Sabe cómo descargar e instalar aplicaciones en el celular? S/N [Si la prueba es para
una aplicación móvil]
o ¿Cuáles son sus aplicaciones celulares favoritas? [Si la prueba es para una aplicación
móvil]
o Ha utilizado alguna aplicación para [reemplazar por el tipo de aplicación]? S/N [Si la
respuesta fue sí, cuáles han sido]

Tareas

• Ahora le daremos unas tareas que deberá completar a través del sistema [reemplazar por el
nombre del sistema]. Una vez la complete, me deberá indicar que ya concluyó. Mientras
realiza la tarea, yo no podré ayudarle; sin embargo, es importante que nos diga en voz alta lo

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que está pensando. Si requiere que repita nuevamente la tarea, con mucho gusto puedo
hacerlo.
• Hacemos hincapié en que esto no se trata una evaluación personal, sino del sistema, y que su
respuesta honesta será de vital importancia para mejorar el sistema en estudio.

[Para cada uno de los escenarios y tareas, recuerde medir el tiempo que tarda el usuario en
completar las mismas, o el número de clics / taps que realice.]

Preguntas que puede realizar al usuario mientras desarrolla las tareas para sean respondida en voz
alta:

• Qué está pensando?

• Qué piensas que deberías hacer aquí?
• Al finalizar la tarea… Me di cuenta que cuando estabas buscando (o haciendo)… pasó…, qué
estabas pensando?

Escenario 1: [Imagine que ud. está en su casa y le gustaría ordenar una pizza a través del sistema
en línea de la Pizzería. - reemplazar]

Tarea N° 1: La 1ra tarea consiste en [pedir una Pizza Mediana de borde de queso de 2 ingredientes:
jamón y pepperoni. - reemplazar]

[permita que el usuario realice la tarea]

Al completar la tarea, haga la siguiente pregunta:

• En general, esta tarea la consideró (+3 muy fácil, -3 muy difícil)

___+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3

Muy fácil Muy Difícil

Tarea N° 2: Realice la tarea (Sustituya la información de acuerdo con su diseño)

[permita que el usuario realice la tarea]

• En general, esta tarea la consideró (+3 muy fácil, -3 muy difícil)

___+3 ____+2 ____ +1 ____0 ____-1 ____-2 _____-3

Muy fácil Muy Difícil

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Tarea N°X… si hay más tareas, continúe el mismo patrón que las anteriores.

Preguntas después de haber completado las tareas de prueba (puede preguntar directamente al
usuario, o puede imprimir un papel para que rellene el usuario personalmente)

Escala SUS

1. Creo que me gustaría usar este sistema con frecuencia.

___1 ___2 ___ 3 ___4 ____5
Totalmente en desacuerdo Muy de acuerdo

2. Encontré el sistema innecesariamente complejo.

[Repetir escala]

3. Pensé que el sistema era fácil de usar.

4. Creo que necesitaría el apoyo de un técnico para poder utilizar este sistema.
5. Descubrí que las diversas funciones de este sistema estaban bien integradas.
6. Pensé que había demasiada inconsistencia en este sistema.
7. Me imagino que la mayoría de la gente aprendería a usar este sistema muy rápidamente.
8. Encontré el sistema muy complicado de usar.
9. Me sentí muy confiado usando el sistema.
10. Necesitaba aprender muchas cosas antes de poder ponerme en marcha con este sistema.

Agradecer y concluir la prueba.

Prof. Karla Arosemena

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Realizar reporte

Para cada tarea completar el siguiente cuadro:

Tarea 1: [Descripción de la tarea]

Métrica Usuario 1 Usuario 2 Usuario 3 Usuario 4 Usuario 5

Duración
Completó o no
Satisfacción (SEQ)

Al completar la información por tarea, calcule: Tasa de Finalización, Eficiencia relativa General y
Satisfacción del Nivel de Prueba.

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