Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales

Administración y Auditoría de Centros de Cómputo

Alumna: Estefanía Rodríguez Sánchez.

Facilitador: Karla Vianney Ramos García.

Carrera: Ingeniería en sistemas computacionales.

Ciclo:10.

Tarea 8: Entrevista a usuarios.

Fecha: 19 de noviembre del 2023.

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Tarea 8 Entrevista a usuarios

Módulo V Administración y Auditoría de Centros de Cómputo

Nombre del alumno: Estefania Rodriguez Sanchez.

Indicaciones: El estudiante recopilará de manera individual, los comentarios y experiencias de los usuarios del centro de
cómputo mediante la aplicación de un cuestionario a cinco usuarios de un centro de cómputo libre a escoger, con base
en la información proporcionada en los temas de la semana, (puede tomar como referencia su aula clavijero más cercana
o un café internet de su localidad). Coloca los 5 cuestionarios contestados en este documento. Si lo deseas, puedes
colocar el nombre de la persona entrevistada.

Formato 4. Entrevista
1. ¿Considera que el centro de cómputo da los resultados esperados?
Si ( X ) No ( )
¿Por qué?
El centro de cómputo se condiciono basándose en la empresa con todos los requerimientos para que no se
presentaran problemas por deficiencia o por la falta de algún material.

2. ¿Cómo considera usted, en general, el servicio proporcionado por el centro de cómputo?

Deficiente ( )
Aceptable ( )
Satisfactorio ( )
Excelente ( X )
¿Por qué?
Hasta el momento si se han cumplido con los propósitos planeados a excepto con unos inconvenientes que
se han tenido, pero se espera mejorar favorablemente. A los empleados se les debe dar más capacitación
para atender mejor a los clientes

3. ¿Cubre sus necesidades el software que utiliza el centro de cómputo?

No las cubre ( )
Parcialmente ( X )
La mayor parte ( )
Todas ( )
¿Por qué?
Parcialmente debido a que existe caídas de los servicios de red y representa un problema para los clientes.

4. ¿Hay disponibilidad de horario centro de cómputo para sus requerimientos?

No ( )
Ocasionalmente ( )
Regularmente ( )
Siempre ( X )
¿Por qué?
Siempre ya que el centro de cómputo labora en horarios que tienen mayor demanda.
5. ¿Es abierto con puntualidad el centro de cómputo?
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Nunca ( )
Rara vez ( )
Ocasionalmente ( )
Generalmente ( X )
Siempre ( )
¿Por qué?
Si por que se da mantenimiento que se realiza la mayoría de las veces se realiza en el tiempo y fecha
establecida.

6. ¿Conoce los costos de los servicios proporcionados?

SI
7. ¿Qué piensa de la presentación de los operadores del centro de cómputo?
Deficiente ( )
Aceptable ( )
Satisfactorio ( X )
Excelente ( )
¿Por qué?
Conocen su trabajo siempre limpian su lugar de trabajo, el equipo y se monitorean las computadoras que son
utilizadas por los usuarios.
8. ¿Qué piensa de la asesoría que se imparte sobre el uso de los equipos?
No se proporciona ( )
Es insuficiente ( )
Satisfactoria ( X )
Excelente ( )
¿Por qué?
Es muy importante asesorar al personal para que conozcan el equipo de cómputo y así dar una mejor
atención y lograr que aquellos usuarios que no conocen a fondo el funcionamiento de estos equipos puedan
desempeñarse en sus activadas de la mejor forma.
9. ¿Qué piensa de la seguridad proporcionada por el centro de cómputo?
Nula ( )
Riesgosa ( )
Satisfactoria ( X )
Excelente ( )
Lo desconoce ( )
¿Por qué?
Se maneja buenos protocolos de seguridad, pero siempre se podría mejorar.
10. ¿Se cuenta con un manual de usuario por Sistema?
SI ( ) NO ( X )

11. ¿Es claro y objetivo el manual del usuario?

SI ( ) NO ( X )

12. ¿Qué opinión tiene el manual?

No se cuenta con un manual en concreto.
NOTA: Pida el manual del usuario para evaluarlo.
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13. Observaciones: Se pueden mejorar los servicios que se ofrecen, y siempre tener una copia de respaldo
por cualquier inconveniente o reinicio del programa.

Referencias
Bibliotecas, U. (2020). AUDITORIA EN CENTROS DE COMPUTO . Obtenido de https://ils.upaep.mx/cgi-bin/koha/opac-
detail.pl?biblionumber=49327

Guadalajara, U. d. (2022). Reglamento de uso de laboratorios de computo | Centro Universitario de la Costa. . Obtenido
de http://www.cuc.udg.mx/es/reglamento-de-uso-de-laboratorios-de-computo

Madrid, N. (30 de septiembre de 2020). Entrevistas con usuarios, Definir objetivos y crear una guía. Nacho Madrid.
Obtenido de https://www.nachomadrid.com/2020/02/guia-entrevistas-usuarios/