CLASE 3 LUNES A VIERNES VESPERTINA

Competencias del conductor profesional

Habilidades, desempeño, desarrollo de varios valores que debe poseer el ser humano, atributos que posee una persona. Saber
hacer y poder hacer.

Aptitud para la escucha: Una persona cuando tiene una discusión debe ser empático, escuchar y guardar la calma. Evitar la
confrontación y mantener la calma. Escuchar antes que interpretar. Poder escuchar al cliente como fue el servicio, recibir
positivamente la retroalimentación y hacer cambios. Mantener la cordialidad.
Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente: La manera en como nosotros atendemos al cliente. Paciencia. Tener conocimiento
de lo que consiste el servicio al cliente. Empatía.
Buenos conocimiento de la zona: Conocer bien la ciudad, saberse las direcciones, conocer las rutas, conocer las calles, informar
sobre la zona si es peligro o segura, dar a conocer información turística de la zona, tener un amplio conocimiento del lugar donde
laboramos.
Capaz de tratar con personas difíciles o demandantes: Dar un buen servicio no significa humillarse, se debe mantener la calma
para evitar que se haga mayor el inconveniente. Conservar la amabilidad y cortesía. Saber expresarse ante cualquier situación.
Gestiona pagos realizados con dinero en efectivo y tarjetas de crédito y débito: Conocimiento de nuevas tecnologías si toca
ponerlos en práctica, conocer sobre transferencias bancarias, conocimientos monetarios. Tener conocimientos de los diferentes
sistemas de pago.
Habilidad para conducir: Una buena actitud y ganas de saber manejar (debe existir predisposición), tener conocimientos de las
leyes de tránsito, respetar al peatón, predisposición para atención al cliente. Conocimientos mecánicos. Orden y planificación.
Habilidades de aprendizaje de las calles.
Habilidad para los números: Saber cuánto se debería cobrar por el servicio. Conocimientos monetarios. Conocer cuánta distancia
debes recorrer para tener ganancias. Hacer estudios económicos para evitar pérdidas con el servicio.
Habilidades comunicativas: Dialogo que se mantiene con el usuario o cliente para ver cómo se puede tener una mejor experiencia
en el viaje. Confianza y amabilidad entre el cliente y el conductor. Un buen trato. Escuchar. Expresarse con claridad. Establecer
una comunicación acorde con el cliente. Comunicación efectiva, una comunicación clara. Saber escuchar y mantener una
comunicación.
Habilidades sociales: Saber relacionarse con otras personas, empático, compartir con otros, crear unidad. Sentido de unidad.
Socializar con el cliente, personalización del servicio (entender lo que necesita el cliente para satisfacer su demanda).
Lidiar con conductas difíciles: Paciencia, ser tolerante, tener una actitud tranquila, tener serenidad. Tomar una decisión consciente
de no permitirnos ser provocados. Evitar juzgar a la persona que tiene la conducta difícil.
Lleva a los pasajeros a su destino: Sección por ser parte del servicio. Cumplir con la ruta establecida a tiempo. Genera una
experiencia. Conocimientos de la ruta.
Permiso de conducir completo: Ordenada que planifica las cosas antes de que suceda. Estudiando sobre temas relacionados a la
buena conducción.
Proporcionar información a la gente: Decirles las rutas por las que se puede ir, sugerir otras rutas seguras para el cliente. Informar
antes de actuar. Brindar información sobre el destino y sus características. Información turística en el servicio de taxis, buses y
transporte interprovincial.
Puntual: Con eso nos ganamos la confianza y el respeto de las personas que son nuestros usuarios. Credibilidad del cliente. Habla
mucho del servicio que brindamos.
Responsable: Un valor que todos nosotros conocemos de una u otra forma.
Se enfrenta a situaciones difíciles: Tener un plan ante una situación difícil. Gestionar algo para evitar el robo. Saber actuar
rápidamente. Como personas no tenemos planificado que vamos a pasar por situaciones difíciles y por tanto tenemos que
imaginar que puede ocurrir para evitarlas.
Manejar la expresión oral y corporal: La forma como nos expresamos con el cliente. La forma como nos sentamos.
Cuidar la apariencia personal: Vestimenta cómoda, uniforme, pulcritud.
Manejar adecuadamente el vocabulario: Cuando tenemos inconvenientes con otros carros o cuando hay tráfico. Tratar de evitar
los insultos, los malos tratos.
Trabaja con dinero: Conocimiento monetario.
Realizar de manera individual.
Escriba como debería ser una experiencia positiva usando como ejemplo cualquier de un servicio de transporte.

Servicio de transporte Servicio deTaxi

Contacto inicial
Saludar y decirle a donde me dirija
Saludar, Clima Positivo, Ofrecer ayuda

Sintonía Ser bondadoso y ponerse en lugar del chofer

Empatizar, Detectar necesidades Responder de manera adecuada a las preguntas que me haga

Pedirle información si me siento desconfiado

Desarrollo
Usando un lenguaje correcto

Conclusión
Mantenerme amable despedirme y dar las gracias
Despedida