UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN.

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN.

“LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN”

GLOSARIO, TEMA 1- “ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y CADENA DE

VALORES”

EQUIPO #1:

CARRERA SOTO BRENDA CONCEPCIÓN.

CARRIZAL LEAL NUBIA NAHOMI.

GONZÁLEZ HERNÁNDEZ LAISHA MICHELL.

GUERRERO GARCÍA JUAN CARLOS.

LUNA RODRÍGUEZ EVA LIZBETH.

REYES NUÑEZ KARLA CELESTE.

VILLARREAL RODRÍGUEZ MARITZA MARIBEL.

ASIGNATURA:

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES.

DOCENTE:

TAMEZ LUNA ERNESTO.

LINARES NUEVO LEÓN, A 27 DE ENERO DEL 2023.

 GLOSARIO.

1. Es una de las competencias centrales de Apple: La administración de todas

las operaciones implicadas, desde la creación de bienes y servicios hasta la
entrega al cliente y los servicios posventa.
2. La creación y distribución de bienes y servicios entre los clientes: Dependen
de un sistema efectivo de instalaciones y procesos interrelacionados y de la
capacidad para administrarlos con eficacia.
3. La administración de operaciones: Es la ciencia y el arte de asegurar que los
bienes y servicios sean creados y distribuidos exitosamente entre los
clientes.
4. La administración de operaciones incluye: El diseño de vienes y servicios y
los procesos que los crean.
5. Los principios de la administración de operaciones: Se usan en contabilidad,
administración de recursos humanos, labores jurídicas, actividades
financieras, mercadotecnia, gestión ambiental y todo tipo de actividades de
servicios.
6. Las compañías: Diseñan, producen y distribuyen una amplia variedad de
bienes y servicios que los consumidores adquieren.
7. Un bien: Es un producto físico que usted puede ver, tocar o probablemente
consumir.
8. Un bien no perecedero: Es aquel que no se deteriora rápidamente y que por
lo general dura al menos tres años.
9. Un bien perecedero: Es el que ya no es útil una vez que se usa o dura menos
de tres años.
10. Un servicio: Es cualquier actividad primaria o complementaria que no genera
directamente un producto físico.
11. Punto de encuentro del servicio: Es una interacción entre el cliente y el
prestador de servicio.
12. Los momentos de verdad: Son todos los episodios, transacciones o
experiencias en los que un cliente entra en contacto con cualquier aspecto
del sistema de entrega, por remoto que sea, y tiene por tanto una oportunidad
de formarse una impresión.
13. El valor: Es la precepción de los beneficios asociados con un bien, servicio o
paquete de bienes y servicios en relación con lo que los compradores están
dispuestos a pagar por ellos.
14. Paquete de beneficios para el cliente: Es un conjunto claramente definido de
características tangibles (contenido de bienes) e intangibles (contenido de
servicios) que el cliente reconoce, paga, usa o experimenta.
15. Un bien o servicio primario: Es la oferta “central” que atrae a los clientes y
responde a sus necesidades básicas.
16. Los bienes o servicios periféricos: Son aquellos que no son esenciales para
el bien o servicio primario, pero lo mejoran.
17. Variante: Es una característica de un PBC que se desprende del PBC
estándar y normalmente es especifica de una sede o empresa.
18. Cadena de valor: Es una red de instalaciones y procesos que describe e flujo
de materiales, bienes terminados, servicios, información y transacciones
financieras desde los proveedores, a través de los centros y procesos que
crean bienes y servicios.
19. Cadena de suministro: Es la porción de la cadena de valor que se enfoca
principalmente en el desplazamiento físico de bienes y materiales y en el
soporte de los flujos de información y transacciones financieras a través de
los procesos de suministro, producción y distribución.
20. Procesos centrales: Se enfocan en producir o entregar los bienes o
servicios primarios de una organización que crean valor para los clientes.
21. Procesos de apoyo: Tales son como la compra de los materiales y
suministros que se usan en la manufactura, administración de inventario,
instalación, beneficios de salud, adquisición de tecnología, servicios de
guardería en las instalaciones e investigación y desarrollo.
22. Procesos administrativos generales: Incluyen contabilidad y sistemas de
información, administración de recursos humanos y mercadotecnia.
23. Desafíos clave: Los clientes, la tecnología, fuerza de trabajo, la globalización
y la sustentabilidad.