Diagnostico de las operaciones logísticas de empresa IMPORPER

Asignatura: Ingeniería de Proyectos Logísticos

Sección: 975V

Nombre del docente: Pilar Francisco Martínez

Nombre del alumno: Luis Calfulaf Huaiquimil

Andrés Pérez González

Ivette Arias Ibáñez

David Perez Ferrada

1
1 Índice

Tabla de contenido
Diagnostico de las operaciones logísticas de empresa IMPORPER.........................................................1
1 Índice.....................................................................................................................................................2
2 Objetivos...............................................................................................................................................3
2.1 Objetivo Principal.............................................................................................................................3
2.2 Objetivos secundarios......................................................................................................................3
3 Introducción..........................................................................................................................................5
4 Descripción de la organización..........................................................................................................6
4.1 Misión de Imporper..........................................................................................................................6
4.2 Vision de Imporper...........................................................................................................................6
4.3 Valores corporativos........................................................................................................................6
4.4 Objetivos........................................................................................................................................6
5 Foda.......................................................................................................................................................7
6 Organigrama..........................................................................................................................................8
7 Procesos de empresa Imporper........................................................................................................9
8 Procesos de Bodega Romero..........................................................................................................10
7.1 Sub-Proceso de recepción Bodega Romero...................................................................................10
7.2 Sub-Proceso de picking Bodega Romero........................................................................................11
9 Carta de navegación.............................................................................................................................12
10 Problemática detectada(debilidad FODA)........................................................................................13
11 Diagrama de ISHIKAWA....................................................................................................................13
12 Pareto de logistica inversa...............................................................................................................14
13 Indicadores.......................................................................................................................................15
14 Principio de innovacion en la logistica.............................................................................................15
15 Propuestas de solución....................................................................................................................16
16 Conclusión......................................................................................................................................17
17 Bibliografía.......................................................................................................................................17
18 Anexos..............................................................................................................................................18

2
2 Objetivos

2.1 Objetivo Principal

 Realizar un levantamiento sobre la gestión logística en una organización, identificar

problemas u oportunidad de mejora mediante análisis enfocado en la innovación

2.2 Objetivos secundarios

 Analizar la gestión de operaciones logística atendiendo a la política, objetivos, misión

y visión de la organización.

 Distinguir la estructura organizacional, tomando en cuenta la actividad productiva y

servicios que esta realiza.

 Examinar los procesos logísticos en cuanto a la calidad de entrega, calidad de los

productos, estandarización, flujo de información, entre otros.

 Obtener fuentes considerando confiabilidad, pertinencia y aplicabilidad.

 Desarrollar una carta de navegación para instruir claridad sobre la empresa a las áreas
interesadas.

 Elaborar diagrama de ishikawa para identificar áreas que requieren mayor atención
para solucionar problemáticas u oportunidades de mejora.

 Elaborar diagrama de Pareto para esclarecer las mercancías que requieren mayor
atención y representan un mayor costo en la logística inversa.

 Elaborar plan de acción en base a la innovación para subsanar fallas u oportunidades

de mejora.

3
 Establecer KPI para dilucidar el respaldo apropiado para respaldar la toma de
decisiones.

 Realizar análisis FODA para inspeccionar internamente la empresa e identificar donde

aplicar la innovación y oportunidad de mejora.

 Establecer el organigrama actual de la empresa.

 Elaborar diagrama de flujo de procesos mediante información actual proporcionada

por personal de la empresa.

 Proponer problemáticas actuales que afectan un proceso.

 Elaborar plan de acción para atacar problemáticas identificadas para abordar una
propuesta de mejora.

 Dar a conocer las bases del principio de innovación que se aplica a la propuesta de
mejora.

 Elaborar conclusión acorde a los procesos aplicados a modo de presentar al directorio

de IMPOPER

4
3 Introducción

IMPORPER (INVERSIONES COLLINS & COLLINS LTDA.)

Este informe está destinado a responder a la asignatura de Ingeniería de Proyectos Logísticos de

la carrera Ingeniería logística con la finalidad de realizar un informe sobre la gestión logística de
la empresa IMPOPER, revisar detalladamente la condición actual de la empresa, analizar
mediante herramientas de diagnostico donde se encuentra la oportunidad de mejora, cuello de
botella o problemática; generar soluciones en base a la innovación dentro de la empresa y
respaldar mediante indicadores, las herramientas de diagnostico y la viabilidad de las mejoras.

La organización es IMPORPER (INVERSIONES COLLINS & COLLINS LTDA), ubicada en calle Romero
2960, Santiago. Es una empresa con vasta experiencia en el rubro de repuestos para vehículos
motorizados y una destacada participación en la línea de pernería y sujeciones metalmecánico.

Desde su creación IMPORPER ha mantenido un crecimiento sostenido, aumentando en forma

sistemática la líneas de sujeción, exigiendo a los proveedores, los mayores fabricantes de pernos,
cumplir rigurosamente las normas establecidas para entregar garantías a cada producto que se
comercializa.

El mayor desafío de la compañía es mantener un stock permanente de productos y medidas, un

surtido completo y la máxima agilidad y rapidez de los despachos, que logramos entregar a las 24
horas de la recepción del pedido, despachados desde las bodegas de internación y bodega de
distribución.

5
4 Descripción de la organización

4.1 Misión de Imporper

Somos un proveedor estrategico que contribuye al crecimiento y desarrollo del pais, aportando a
todos los sectores industriales la mejor calidad y servicio, en articulos de sujecion
metalmecanico, accesorios industriales y otros.

4.2 Vision de Imporper

Ser reconocido como el líder indiscutido del mercado de ventas, servicio y fabricación
especializada, a través de un equipo humano altamente competente. Posicionándonos como la
primera opción de compra de todos los sectores industriales, tanto a nivel nacional como
internacional.

4.3 Valores corporativos

 Orientación a las personas

 Honestidad e integridad
 Orientación al cliente
 Eficiencia sostenible
 Credibilidad técnica

4.4 Objetivos

Inversiones Collins & Collins limitada, Imporper se compromete a satisfacer las necesidades y
requisitos de los clientes y partes interesadas, mediante la importación, fabricación, envasado y
distribución mayorista de elementos de sujeción metalmecánico, garantizando la disponibilidad,
calidad y entrega a tiempo de nuestros productos; con el apoyo de recurso humano capacitado,
procesos orientado a la mejora continua, al logro de objetivos, al cumplimiento de la norma ISO
9001, de requisitos legales y cualquier otro aplicable con la finalidad de ser líder indiscutible de la
industria de fijaciones metalmecánica, garantizando el retorno de la inversión de los accionistas.

6
5 Foda

Fortalezas

-Amplio stock de productos

-Amplia agenda de clientes

-Ubicación estratégica

Oportunidades

-Apertura de nuevos locales (minoristas)

-actualización de procesos

Debilidades

-Aumento de reclamos

-Aumento de devoluciones

-Bajo porcentaje de despachos dentro de 24 Horas

-Sistema de ventas obsoleto

Amenazas

-irrupción de competencias nuevas

-Aumento de costos logísticos y transporte externo

7
6 Organigrama

8
7 Procesos de empresa Imporper

9
8 Procesos de Bodega Romero

7.1 Sub-Proceso de recepción Bodega Romero

10
 7.2 Sub-Proceso de picking Bodega Romero

9 Carta de navegación
carta de navegación logística para proyecto de werahause de ROMERO chile bodegas de almacenamiento para terceros
11
Tpr tta tpd tti Tdc Ttd Tcc
Fábrica de
producción
planificación
transporte de de la Transporte Transporte
Proveedores abastecimiento producción Inter bodegas distribución Comercial distribución Clientes Canales
Proveedor Nacional
Proveedor control de atención
Internacional camionetas calidad camión software camionetas presencial
atención vía
línea niples camionetas etiquetado camioneta recepción camionetas telefónica
atención vía web
Ventas
línea general furgón envasado furgón almacenamiento furgón Mayoristas
insumos de distribución según guía de
línea estructural traslado almacenado transpaleta demanda despacho devoluciones
anclajes apilador
Materias primas eléctrico facturas
carretilla carga de
fijaciones eléctrica control
inoxidables control GPS
bronce
cadenas, cables y
accesorios
herramientas
complementos de línea
línea automotriz
insumos
cajas de cartón
cajas de plásticos
pallets
fill
planificación de la demanda logística inversa
estimación de ventas rechazos del producto por parte del cliente
organización de proceso de producción retiro de producto en domicilio de cliente o local
organización de procesos operativos del almacén nota de crédito
registro histórico de venta transporte de retiro a cliente
presupuesto anual análisis de reclamo
descuento por no conformidad
procesos de mejora
seguimiento de falla

12
10 Problemática detectada(debilidad FODA)

Aumento de Reclamos ¿Por qué?

No complimiento objetivo SGC 2022 de reglamos acumulado menor o igual a 0,6% (2,07%)
Tiempo de espera de nuestros clientes no está definido
Incumplimiento 24h de despacho
No hay mitigación de errores y para lleva a nuestro proceso en uno de cero errores
Sin planes de acción para mejorar la satisfacción del cliente

11 Diagrama de ISHIKAWA

13
12 Pareto de logistica inversa

logística inversa registro 2022

cantida monto %
ítems d monto acumulado % acumulado
$9.674.35 10,0
anclaje PY 7634 4 $9.674.354 1 10,01
$8.763.52
perno A 500 7 $18.437.881 9,07 19,07
$7.353.92
perno B 288 7 $25.791.808 7,61 26,68
$6.556.56
anclaje AT 2562 5 $32.348.373 6,78 33,46
$5.757.73
cable coax 85 1 $38.106.104 5,96 39,42
$5.468.76
niple VVD 9873 9 $43.574.873 5,66 45,08
$5.454.55
tornillos D 957 5 $49.029.428 5,64 50,72
$5.365.74
tuerca 1/2 HC 58 5 $54.395.173 5,55 56,27
$5.353.54
tornillos F 3763 9 $59.748.722 5,54 61,81
$5.343.53
tornillos T 4873 8 $65.092.260 5,53 67,34
$4.666.64
cable R25 7773 6 $69.758.906 4,83 72,16
$4.357.67
bronce SD 8753 3 $74.116.579 4,51 76,67
$4.244.34
niple HI 7262 8 $78.360.927 4,39 81,06
$3.534.34
cable R15 6541 2 $81.895.269 3,66 84,72
$3.534.24
tuerca 3/4 HC 1863 4 $85.429.513 3,66 88,37
$3.534.24
anclaje TT 762 1 $88.963.754 3,66 92,03
$3.231.34
bronce WR 7543 8 $92.195.102 3,34 95,37
$2.423.76
cadena FF 727 3 $94.618.865 2,51 97,88
$1.324.23
cadena HJ 8262 3 $95.943.098 1,37 99,25
perno C 3937 $724.108 $96.667.206 0,75 100,00

14
13 Indicadores

Reclamos /mes

Devoluciones / mes

Ventas/stock

Solicitud de venta no completada /mes

Quiebre de stock /mes

14 Principio de innovacion en la logistica

Dentro de los puntos analizados los indicadores y las experiencias de funcionarios se ha

detectado falencia en la metodología aplicada para despachar y vender mercancías, se ha notado
un desface en el sistema operativo que se utiliza en la actualidad, se ha detectado una falla
desde la salida de mercancías, mal rotulado y cantidades erróneas al momento generar la salida
de la mercancía, en base a los puntos mencionados que conllevan los puntos fuertes y relevantes
para la implementación de una mejora que sea innovadora para la empresa y cumpla con
solucionar lo anteriormente detectado es que se decide proponer innovar en recursos visuales y
alertas para generas salidas conformes, para evitar fallas en ventas y disminuir la logística
inversa.

15
15 Propuestas de solución

1 implementar un aviso de stock critico que debe aparecer al analista de compras

2 implementar una alerta visual al momento de generar nuevos pedidos indicando la baja en
stock

3 implementar un sistema de paking en donde no se pueda generar guía de despacho sin validar
por códigos con pistola los artículos destinados para salida conforme

4 implementar pantalla en área de salida de mercancía para indicar orden de los pedidos en base
a criticidad, alerta de pedidos incompletos y contador de salidas conformes

5 mejora en sistema de ventas y stock para obtener cambios en tiempo real, coordinar con área
de ventas y adquisiciones para mejorar las relaciones y tiempos en sus procesos

6 migrar por completo sistema Collins a SAP

7 implementar auditoría interna trimestral para mantener pleno control en las existencias del
almacén.

8.Implemetacion sistema de seguimiento pedido en Retira Cliente

16
16 Conclusión

Como conclusión podemos decir que el estudio de la logística y de la cadena de suministro

beneficiara y marcara una ventaja al implementar una mejora dentro de esta organización, ya
que se optimiza cada proceso y así se entrega un valor agregado al cliente final

Como equipo de trabajo nos enfatizaremos en la logística y cadena de suministro de inversiones

Collins para realizar un desarrollo efectivo y óptimo de una propuesta innovadora dentro de sus
procesos.

17 Bibliografía

https://www.imporper.cl/

https://qa.reach-latam.com/imporper/landing/general.php

https://www.linkedin.com/company/imporper-chile/

17
18 Anexos
Recepción

18
Cinta transportadora

19
Almacenaje

20
R.F

21
Software logístico

22