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Date: 10-Marzo-2013 Chapter Safety Sustainability – 2 Tier NS

Document Safety Sustainability F16

Version: 1
Number Prevention of Violence Espanol

Owner: VP Technical
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¡LA SEGURIDAD ANTE TODO!

PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA

1. PROPOSITO
Para reducir el riesgo de situaciones violentas dentro y fuera de las instalaciones y los procedimientos
adecuados a seguir en tales situaciones.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DEFINICIONES

Esta política se aplica a todos los empleados.
Cada establecimiento deberá controlar e implementar los requisitos legales vinculados a esta
temática.
Algunos ejemplos de violencia pueden ser:
 Amenazas verbales
 Amenazas físicas
 Robos / Asaltos

3. RESPONSABILIDADES
 Los roles y las responsabilidades inherentes a las diversas tareas descriptas en este procedimiento
deberán establecerse en cada establecimiento.

4. PROCEDIMIENTO

A. Informes o reportes
 Reportar todos los actos de violencia al coordinador de seguridad de la zona / área /
establecimiento.
 En situaciones de emergencia, contactarse de inmediato con las autoridades locales para pedir
ayuda.

B. Gestión
 Se deberá efectuar una evaluación de riesgos para identificar los actos violentos más
significativos.
 Se debe tomar en cuenta:
o reducir al mínimo todos los objetos de valor que llevan los empleados de AB-InBev.
o disponer de una caja de seguridad en los vehículos cuando deba transportarse objetos de
valor
o tomar rutas seguras
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o hora y lugar de la entrega

o personal de seguridad adicional
o vehículos sin identificación
o capacitación sobre medidas para controlar comportamientos agresivos
o procedimientos para "bancos" en el sitio donde se deposita efectivo al final del día

 La capacitación debe brindarse en función de los informes y la evaluación de riesgos.

 Los empleados que estén en contacto directo con el público (promotores, preventistas, personal
de distribución, etc.) también deberán recibir la capacitación.
o Los empleados deberán ser capacitados para:
 Reconocer una situación que pueda escalar hasta convertirse en un hecho de
violencia.
 Comprender que necesitan intentar descomprimir la situación tanto como sea
posible.
 Permanecer relajados y tranquilos
 ESCUCHAR lo que demanda la persona, pues muchas veces solo quieren ser
escuchados.
 Preguntar qué quieren para resolver la situación.
 Si uno no puede resolver la situación, darles el número de teléfono de alguien que
sí pueda.
 Un gerente o líder
 Una línea directa con AB-InBev o similar
 Nunca gritarles o escalar la discusión en forma alguna.
 Defenderse si es necesario
o Durante un robo
 Cooperar con los ladrones en forma total.
 No te resistas, así que no trates de detenerlos o perseguirlos / seguirlos
 Mantenga las manos a la vista para que no piensen que está buscando una pistola
o una alarma o que está haciendo una llamada. Estas cosas pueden agravar a los
ladrones y hacerlos más agresivos.
 Darles todo lo que piden
 NO hacer contacto visual con ellos o movimientos repentinos o rapidos
 Esperar hasta que se vayan para contactar a las autoridades.
 Poner por escrito toda la información tan rápido como sea posible.
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Antecedentes del documento

Descripción de Versión
Versión Autor: Fecha Cambios principales o importantes respecto de la
versión anterior

1 Grupo de Trabajo 01-10-2010 Primera Versión

2 Rick Ord 10-marzo-2013 Revisión Anual