TEMA 5

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

GRADO EN RELACIONES LABORALES Y RECURSOS HUMANOS
PRÁCTICAS PARA ENTREGAR

Ejercicio 1

HAMAMATSU PHOTONICS es un fabricante de sensores de píxeles activos, también conocidos como

sensores CMOS, utilizados en webcams y en las cámaras de los teléfonos móviles. La tabla siguiente
recoge información sobre muestras de paquetes de sensores extraídos en la última producción
semanal. Cada muestra contiene cien sensores, que se examinan cuidadosamente para estar seguros
de que no contienen errores.
Fije los límites de control, incluyendo el 99,7 por 100 de variación aleatoria en el proceso de entrada
cuando este está bajo control (Zα/2 = 2,97).

Número de muestra Número de errores Número de muestra Número de errores

1 2 11 10

2 3 12 0

3 0 13 1

4 0 14 2

5 9 15 0

6 1 16 0

7 1 17 1

8 2 18 4

9 2 19 2

10 1 20 1

Se pide:

1. Realizar grafico de control.

2. Determinar número de muestras defectuosas.
Ejercicio 2

Digital GrownUP es una compañía de diseño de software e instalación de redes. Su misión se basa en
instalar redes privadas para las organizaciones; además, brindan el mantenimiento al sistema y proveen
un software de monitoreo para la organización que los contrata.

En el último trimestre, la compañía ha registrado un aumento de las quejas de los clientes, orientado
tanto en la instalación y mantenimiento de las redes, además del comportamiento del software.

Dichas quejas vienen recogidas en la siguiente tabla:

Descripción Nº

El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto (la red) 28

El servicio postventa no se presenta a tiempo 46

El producto no cuenta con repuestos 15

El funcionamiento del producto (el software) es confuso 6

El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio 38

El precio del producto aumentó mucho 64

El producto se demora mucho en encender 21

El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido 10

Las piezas del producto no llegan completas 8

El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio 24

TOTAL 260

Se pide:

1. Realizar una gráfica de Pareto donde se visualice la relación entre los tipos de problemas
detectados y su grado de aparición en esta organización.
2. ¿Qué recomendaciones podría hacerle a esta empresa?
SOLUCIÓN
1) Calcular valor medio
w

X
i 1
i

p
nw

donde xi son los errores detectados, w el número de muestras realizadas y n el tamaño de la muestra.

Número de muestra Número de errores (xi) Observaciones muestrales

1 2 100
2 3 100
3 0 100
4 0 100
5 9 100
6 1 100
7 1 100
8 2 100
9 2 100
10 1 100
11 10 100
12 0 100
13 1 100
14 2 100
15 0 100
16 0 100
17 1 100
18 4 100
19 2 100
20 1 100
Total 42 2000

w 20


i1
Xi x
i1
i
42
p    0,021
nw 100  20 100  20
2) Calcular intervalo de confianza:
Aproximaciones para el valor z  para los niveles de confianza estándar son 1,64 para 1 − α = 90 %,
2

1,96 para 1 − α = 95 %, 2 para 1 − α = 95,5 %, 2,576 para 1 − α = 99 % y 2,97 para 1 − α = 99,7 %.

 p  (1  p ) p  (1  p ) 
p  z , pz

 n n 
 2 2 

 0,021(1  0,021) 
 0,021  2,97 0,021 (1  0,021) , 0,021  2,97
 100 100 
 

(0,021 - 2,97*0,014, 0,021 + 2,97*0,014) = (0, 0.06)

3) Calcular diagrama de procesos

Número de Número de
% errores % errores
muestra muestra
1 2,00% 11 10,00%
2 3,00% 12 0,00%
3 0,00% 13 1,00%
4 0,00% 14 2,00%
5 9,00% 15 0,00%
6 1,00% 16 0,00%
7 1,00% 17 1,00%
8 2,00% 18 4,00%
9 2,00% 19 2,00%
10 1,00% 20 1,00%

Problema de calidad en las muestras 5 y 11

Ejercicio 2
En primer lugar, contabilizamos el total de frecuencias por tipos de problemas de la siguiente forma.

Descripción Frecuencia % % acumulado

P1 El precio del producto aumentó mucho 64 25 % 25 %

P2 El servicios postventa no se presenta a tiempo 46 18 % 42 %
P3 El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio 38 15 % 57 %
P4 El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto (la red) 28 11 % 68 %
P5 El personal de centro de contacto es grosero o no tiene actitud de
24 9% 77 %
servicio

P6 El producto se demora mucho en encender 21 8% 85 %

P7 El producto no cuenta con repuestos 15 6% 91 %
P8 El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido 10 4% 95 %
P9 Las piezas del producto no llegan completas 8 3% 98 %
P10 El funcionamiento del producto (el software) es confuso 6 2% 100 %

En la tabla anterior aparecen ordenados de forma decreciente el número de problemas y calculada su

representación en términos porcentuales.

120%

100% 98% 100%

91% 95%
80%
85%
77%
68%
60%
57%
40% 42%

20%
25%

0%
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10
Frecuencia acumulada Porcentaje acumulado