DOCUMENTACION

EVALUACIÓN
DE LOS APRENDIZAJES
NOMBRE DEL CURSILLISTA: SEMANA:
GRUPO: FORMADOR:
DR: CFR:
NOTA INICIAL: NOTA FINAL:
1. ¿En qué consiste una Orden de Reparación?
Principio Fin
■
A : Es un contrato entre el reparador que debe efectuar las
reparaciones en el vehículo y el cliente que se compromete a ❏ ❏
pagarlas.
■
B : Es un contrato entre el cliente y el reparador relativo al buen ❏ ❏
estado del vehículo.
■
C : Es un procedimiento que permite controlar lo que se ha hecho y ❏ ❏
lo que se ha escrito.
2. ¿Qué elemento no es obligatorio en una Orden de Reparación?
Principio Fin
■
A : La identificación del vehículo. ❏ ❏
■
B : La firma del cliente. ❏ ❏
■
C : El deseo del cliente de conocer la referencia de las piezas ❏ ❏
sustituidas.
■
D : La identificación del cliente. ❏ ❏
EVALUACIÓN 1
Documentación Dialogys
3. ¿Cuál es el significado de la primera letra «B» en el código de identificación

del vehículo «BG05»?
Principio Fin
■
A : Es el tipo de vehículo. ❏ ❏
■
B : Es el tipo de carrocería. ❏ ❏
■
C : Es el tipo de motorización. ❏ ❏
4. ¿Dónde se encuentra la placa de identificación en un vehículo?
Principio Fin
■
A : En el compartimiento del motor. ❏ ❏
■
B : Siempre en el pie medio derecho. ❏ ❏
■
C : Generalmente en el pie medio derecho. ❏ ❏
5. ¿Dónde se encuentra generalmente la placa de identificación del motor?
Principio Fin
■
A : En el chasis. ❏ ❏
■
B : En el maletero. ❏ ❏
■
C : Remachada en el cárter del embrague. ❏ ❏
■
D : En el bloque motor. ❏ ❏
6. ¿Qué significa el pictograma «motor» en la documentación técnica?
Principio Fin
■
A : Es un documento relativo a la parte carrocería. ❏ ❏
■
B : Es un documento que sólo se refiere a las notas técnicas. ❏ ❏
■
C : Es un documento relativo a la parte mecánica. ❏ ❏
■
D : Es un documento que sólo se refiere a los manuales de ❏ ❏
reparación.
2 EVALUACIÓN
7. ¿Qué categoría de Manual de Reparación no existe?
Principio Fin
■
A : Mecánica. ❏ ❏
■
B : Electricidad. ❏ ❏
■
C : Carrocería. ❏ ❏
■
D : Diagnóstico. ❏ ❏
8. ¿A qué se refiere el capítulo 1 en el Manual de Reparación mecánica?
Principio Fin
■
A : Transmisión. ❏ ❏
■
B : Embrague. ❏ ❏
■
C : Motor y periféricos. ❏ ❏
■
D : Climatización. ❏ ❏
9. ¿A qué se refiere el capítulo 62 en el Manual de Reparación mecánica?
Principio Fin
■
A : Acondicionador de aire. ❏ ❏
■
B : Mezcla carburada. ❏ ❏
■
C : Transmisión. ❏ ❏
■
D : Antiarranque. ❏ ❏
10. ¿El capítulo 6 forma parte del Manual de Reparación Carrocería?
Principio Fin
■
A : Sí. ❏ ❏
■
B : No. ❏ ❏
EVALUACIÓN 3
11. ¿De qué color es una Nota Técnica de Proceso de Reparación?
Principio Fin
■
A : Azul. ❏ ❏
■
B : Burdeos. ❏ ❏
■
C : Verde. ❏ ❏
■
D : Blanco. ❏ ❏
12. ¿Entre estas diferentes Notas Técnicas, cuál es la que no existe?
Principio Fin
■
A : Nota Técnica mecánica. ❏ ❏
■
B : Nota Técnica electrónica. ❏ ❏
■
C : Nota Técnica carrocería. ❏ ❏
■
D : Nota Técnica de esquemas eléctricos. ❏ ❏
13. La NT 8190A para el Twingo corresponde a la...
Principio Fin
■
A : NT esquemas eléctricos. ❏ ❏
■
B : NT mecánica. ❏ ❏
■
C : NT carrocería. ❏ ❏
■
D : NT esquemas electrónicos. ❏ ❏
14. Entre los siguientes colores de NT, ¿cuáles son directivas?
Principio Fin
■
A : Amarillo y rojo. ❏ ❏
■
B : Azul y rojo. ❏ ❏
■
C : Verde y blanco. ❏ ❏
■
D : Malva y azul. ❏ ❏
4 EVALUACIÓN
15. ¿Cuál es la función de Dialogys?
Principio Fin
■
A : Permite encontrar las referencias de las piezas de recambio. ❏ ❏
■
B : Permite dialogar con un calculador. ❏ ❏
■
C : Permite realizar la gestión del taller. ❏ ❏
■
D : Permite realizar Órdenes de Reparación. ❏ ❏
16. Dialogys MPF funciona en entorno:
Principio Fin
■
A : Linux. ❏ ❏
■
B : Mac OS. ❏ ❏
■
C : Windows. ❏ ❏
17. ¿Cuál es el documento que no se visualiza con Dialogys?
Principio Fin
■
A : Manual de Reparación. ❏ ❏
■
B : Esquemas eléctricos. ❏ ❏
■
C : Notas Técnicas. ❏ ❏
■
D : Tiempos de mano de obra. ❏ ❏
18. ¿Cuál es la función del modo de acceso mediante los dibujos en Dialogys?
Principio Fin
■
A : Permite acceder a una lista y a las informaciones. ❏ ❏
■
B : Permite acceder a las informaciones haciendo clic en unos ❏ ❏
iconos.
■
C : Permite acceder directamente a un vehículo haciendo clic en el ❏ ❏
dibujo correspondiente.
EVALUACIÓN 5
19. ¿Cuál es la función de la hoja de servicio en Dialogys?
Principio Fin
■
A : Permite enviar un informe acerca de un problema de ❏ ❏
funcionamiento en Dialogys.
■
B : Permite realizar un presupuesto para el cliente. ❏ ❏
C : Permite conocer el tiempo de mano de obra para una operación. ❏
■ ❏
■
D : Permite seguir el despacho de piezas de recambio. ❏ ❏
20. ¿No se puede acceder a las piezas Motrio en Dialogys?
Principio Fin
■
A : Verdadero. ❏ ❏
■
B : Falso. ❏ ❏
6 EVALUACIÓN
SUMARIO
LA IDENTIFICACIÓN DE LOS VEHÍCULOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Generalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Tipo de carrocería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Código proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Índice de motorización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
LOS IDENTIFICATIVOS DEL CONSTRUCTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

El vehículo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
El motor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
La caja de velocidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Otros órganos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
LA ORDEN DE REPARACIÓN Y LOS DOCUMENTOS DE A BORDO . . . . . . 15

La Orden de Reparación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
El carnet de mantenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
El carnet de servicios y garantía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
LOS ESTÁNDARES DE LA CALIDAD RENAULT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Los catálogos «Equipamiento de taller» y «Utillaje especializado» . . . . . . . . 19
Los criterios fundamentales de la red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
El certificado de control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
El punto de encuentro de la calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
DIALOGYS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
El material informático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
El sistema de gestión de la concesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
El principio de Dialogys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Las diferentes configuraciones posibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Las funciones de la aplicación Dialogys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
las barras de navegación en Dialogys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
las informaciones en Dialogys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS 1

La gestión de las intervenciones con Dialogys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Dialogys MPF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
LAS PIEZAS DE RECAMBIO Y LOS TIEMPOS DE MANO DE OBRA . . . . . . 35

Las Piezas de Recambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Las Piezas de recambio «Motrio» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Las Piezas de Recambio «gama cesada» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Las Piezas de Recambio periferia motor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Las Piezas de Recambio pequeño material . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Los Tiempos de Mano de obra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Los Tiempos de Mano de obra no codificados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
La organización de la documentación técnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Los Manuales de Reparación por modelo de vehículo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Los Manuales de Reparación por órgano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Los Manuales de Reparación «Equipamientos específicos» . . . . . . . . . . . . . 40
Las Notas Técnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Identificación y indexación de las Notas Técnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Las Notas Técnicas de Esquemas Eléctricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
El acceso a la documentación en Dialogys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
EL EMPLEO DEL ÚTIL DE DIAGNÓSTICO CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Descripción del útil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
La página principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Los iconos de CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Instalación de la aplicación CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Utilización de la ayuda interactiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
EASY CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Particularidad de la sonda CAN de EASY CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Utilidad de EASY CLIP respecto al útil de diagnóstico CLIP . . . . . . . . . . . . . 56
Las funciones realizadas por EASY CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Perímetro de acción de EASY CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Utilización de EASY CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
El futuro de EASY CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
2 FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS

GLOSARIO
ALP Árbol de Localización de Averías
CVA Caja de Velocidades Automática
CVM Caja de Velocidades Manual
CAN Controller Area Network
DMS Dealer Management System (sistema de gestión de la concesión)
MPF Multi Plataformas
MR Manual de Reparación
NT Nota Técnica
NTSE Nota Técnica Esquema Eléctrico
OBD On Board Diagnostic (diagnóstico a bordo)
OLO Operación de Lanzamiento de Órgano
OLV Operación de Lanzamiento de Vehículo
OR Orden de Reparación
OTS Operación Técnica Especial
PC Personal Computer (ordenador personal)
PR Pieza de Recambio
QSA Calidad del Servicio de Taller
QVN Calidad Vehículo Nuevo
TM Tiempo de mano de obra
VIN Vehicle Identification Number (número de identificación del vehículo)

LA IDENTIFICACIÓN
DE LOS VEHÍCULOS
Generalidades
Para reparar, mantener o pedir piezas de recambio, es necesario identificar el tipo de
vehículo y el sistema en el que está trabajando.
La denominación comercial de un vehículo puede variar de un país a otro pero su

identidad, el tipo de vehículo, que figura en la placa del constructor, no cambia.
El tipo del vehículo es lo que permite acceder a muchas de las informaciones de la

documentación técnica (ej.: valor de reglaje, diagnóstico...).
El tipo de vehículo se define por tipo de carrocería, proyecto, índice de motorización.
K M 0E
↑ ↑ ↑
tipo de carrocería código proyecto índice de motorización
En el Master y Master Propulsion la codificación es diferente.

Consultar la documentación técnica para conocer la codificación de los
tipos de vehículo.

La identificación de los vehículos
Tipo de carrocería
LGlsfdgc07sc
Todos estos vehículos son Mégane II, pero cada uno tiene un tipo de carrocería
diferente.
Tipo de carrocería Código carrocería
Bicuerpo 3 puertas C
Bicuerpo 5 puertas B
Société 3 puertas G
Société 5 puertas S
Break K
Cabriolet E
Coupé 2 puertas D
Furgoneta F

Tipo de carrocería Código carrocería
Monovolumen J
Pick-up U
Tricuerpo 2 puertas M
Tricuerpo 4 puertas L
Código proyecto
Vehículo Número de proyecto Carácter
Mégane X64 A
Clio II X65 B
Kangoo X76 C
Master X70 D
Espace III X66 E
Spider X94 F
Laguna II X74 G
Vel Satis X73 J
Espace IV X81 K
Trafic X83 L
Mégane II X84 M
Modus X77 P
Clio III X85 R

Índice de motorización
Los dos últimos caracteres indican la motorización.
Aunque los últimos caracteres son idénticos para dos tipos de vehículos, la
motorización no necesariamente es la misma.
Ejemplo:
Mégane (BA0F) con motor K7M y Clio II (BB0F) con motor D7F.
Ahora bien, en la misma familia de vehículo, los últimos caracteres indican la misma
motorización.
Ejemplo :
Mégane (BA0L, JA0L, LA0L...) equipados con el motor K7M.

LOS IDENTIFICATIVOS
DEL CONSTRUCTOR
El vehículo
1 - Una etiqueta adhesiva 2 - El número VIN grabado en 3 - Una etiqueta adhesiva

como carné de identidad del el compartimiento del motor. con el número VIN colocada
vehículo en el pie medio. en la parte inferior del
parabrisas, lado izquierdo.

Los identificativos del constructor
¿Qué incluye este carné de identidad?

Identificación del vehículo
1 Tipo del vehículo
2 Número de fabricación
EMOG 1 S011286 2
3 Nivel de ambiente y de equipamientos
E4 3 SAN913 4 SAN513 5 4 Complemento de definición
TED11 6 DRAP03 7 HARM01 8 5 Complemento de definición de serie especial
6 Calidad de la pintura y color de la carrocería
0/9 ACGK PRTW 10 7 Complemento de definición (naturaleza de la
tapicería)
8 Armonía interior
9 Definición técnica
10 Opciones principales
Informaciones legislativas
11 Nombre del constructor
VF1EMOG0625244642
12 Número de recepción CEE

e2*98/14*06263
RENAULT SA
13 Número VIN
1- 1.015 Kg
2- 1.000 Kg
1.880 Kg
2.750 kg
14 PTMA (Peso total máximo autorizado del

vehículo)
15 PTR (Peso Total Rodante (vehículo cargado
con remolque))
16 PTA eje delantero (Peso total autorizado en
INIT-D1109EC0002
el eje delantero)
11 12 13 14 15 16 17 17 PTA eje trasero (Peso total autorizado en el
eje trasero)
¿Qué incluye el número VIN?

Todo vehículo que se construye en el mundo lleva un número VIN (Vehicle
Identification Number). Este número es único y propio del vehículo durante todo su
tiempo de vida.
Ejemplo de número VIN

VF1 EM0G06 25244942
VF1 E M 0G 06 25244942
Código carrocería Código proyecto Código motor Código caja Número de

V: Vehículo B: 5 puertas M: familia 0G: 1.9 dci 06: Caja serie del
F: Francia C: 3 puertas Mégane II 0U: 2.0 16v 6 velocidades vehículo
1: RENAULT D: Coupé G: familia Laguna ... 05: Caja
E: Cabriolet (4plazas) II 5 velocidades
F: Furgoneta ... ...
G: 3 puertas société
H: Roadster (2 plazas)
J: Monovolumen
K: Break
L: Tricuerpo 4 puertas
M: Tricuerpo 2 puertas
R: Monovolumen largo
S: 5 puertas société
U: Pick-up
Observación
Las correspondencias de los distintos códigos figuran en unos cuadros incluidos
en los manuales de reparación.

En resumen, el número VIN consta de los elementos siguientes:

- el nombre del constructor,
- el tipo de carrocería,
- la familia a la que pertenece el vehículo,
- el motor y la caja montados en el vehículo,
- y, por último, el número de serie de este vehículo concreto.
La etiqueta adhesiva puede estar en otro sitio que no sea el pie medio
derecho. En este caso, su emplazamiento figura en la documentación.
El motor
Ejemplo del motor V6 diésel (montado en el RENAULT Vel Satis y Espace IV)
Su identificación completa, necesaria para pedir piezas en postventa, es: P9X A 701.

Este código significa:

- P → gama del motor,
- 9 → tipo de culata,
- X → código cilindrada,
- A → letra de homologación (S significa cambio estándar),
- 7 → identidad RENAULT,
- 01 → índice del motor [este número también indica el tipo de caja de velocidades,
impar: automática (CVA), par: manual (CVM)].
El emplazamiento exacto de la identificación del motor figura en el Manual de

Reparación del motor.
La caja de velocidades
1 2
ND0 001
A 063240
3 4
DOCDIA-A0205PE0001
1 Tipo de caja.
2 Índice de la caja.
3 Código de fábrica de montaje.
4 Número de fabricación.

La etiqueta de las cajas de velocidades puede ser, según los casos:

- de plástico autoadhesiva,
- de metal remachado,
Los números pueden también estar grabados directamente en el cárter de la caja.
El emplazamiento de estas informaciones figura en el Manual de Reparación del

órgano.
Otros órganos
Puede haber otros órganos identificados con placas que varían en función de los
órganos y de su marca.

LA ORDEN DE REPARACIÓN Y
LOS DOCUMENTOS DE A BORDO
La Orden de Reparación
La Orden de Reparación (OR) es un documento que sirve de contrato entre el cliente
y el reparador.
Taller
DOCDIA-A0205PE0005
Generalmente, el receptor es quien lo cumplimenta en dos ejemplares. Se entrega uno

de los ejemplares al cliente y se le remitirá el otro cuando tenga usted que intervenir
en un vehículo.

La Orden de Reparación y los documentos de a bordo
Recorrido de la OR antes y durante la reparación
Receptor
DOCDIA-A0205PE0006
o Asesor de Servicio
Cliente Operario Almacén
Algunos puntos deben obligatoriamente figurar en la Orden de Reparación:

- la identificación del cliente,
- la identificación del vehículo,
- la naturaleza de los trabajos que hay que efectuar,
- la fecha de entrega prevista,
- la firma del cliente y la del receptor.
Recorrido de la OR tras la reparación
Cliente
DOCDIA-A0205PE0007
Servicio
facturación
Receptor
o Jefe de Equipo
Operario
Archivado
Una vez terminada la reparación, la Orden de Reparación sirve para la facturación y

se archiva una ejemplar.

La Orden de Reparación y los documentos de a bordo
El carnet de mantenimiento
El carnet de mantenimiento es un documento que reagrupa las informaciones
relacionadas con el paso del vehículo por el taller.
Para los trabajos que entran en el marco de la garantía

del constructor, es la prueba formal del seguimiento
del mantenimiento del vehículo.
La política de mantenimiento del vehículo figura en el

carnet. En caso de duda, consúltelo.
DOC DIA-A0205P E 0008
El carnet de servicios y garantía

Este carnet contiene informaciones acerca de la política de garantía contractual del
constructor.
Puede así conocer lo que cubre la garantía, por

ejemplo para el control anticorrosión, la reparación y
las piezas de recambio.

LOS ESTÁNDARES DE
LA CALIDAD RENAULT
Los catálogos «Equipamiento de taller»
y «Utillaje especializado»
Para mejorar la organización del trabajo y la satisfacción del cliente, RENAULT publica
todos los años unos documentos como los catálogos «Equipamientos de taller» y
«Utillaje especializado». Consúltelos en caso de problemas de organización o de
ergonomía.

Los estándares de la calidad RENAULT
«Equipamientos de taller» también se publica en CD

El catálogo «Utillaje especializado» también se puede consultar en Dialogys.

Los criterios fundamentales de la red

Los criterios fundamentales contribuyen a la satisfacción homogénea de los clientes
así como a la identidad de marca RENAULT.

Los criterios fundamentales se han repartido por actividad y cada colaborador dispone
de la ficha o fichas de actividad relacionada con su cometido.
Hay cuatro actividades implicadas:

- vehículos nuevos,
- reparaciones,
- piezas de recambio,
- vehículos de ocasión.
Existen 24 fichas de actividad en total y hay una media de dos fichas para cada
colaborador.
Las fichas relativas a la reparación (color verde) son:

- acondicionamiento general de la concesión,
- bienvenida al cliente,
- cita previa,
- recepción del cliente en el taller,
- reparación del vehículo,
- restitución del vehículo,
- jefe de servicio de taller.

El certificado de control
LOS CONTROLES
EL CERTIFICADO
DE CONTROL

El certificado de control permite:
- elaborar un balance del estado del vehículo,
- resaltar el control de calidad,
- fidelizar a los clientes,
- hacer venta adicional.
El punto de encuentro de la calidad

RENAULT manda efectuar diversas encuestas para medir la satisfacción del cliente,
en particular las encuestas Calidad Servicio Taller (QSA) y Calidad Vehículo Nuevo
(QVN).
Se trata de encuestas telefónicas, generalmente mensuales, realizadas a una muestra

de clientes de taller para los QSA. Se realizan a partir de un archivo de direcciones que
las concesiones transmiten a su dirección nacional.
El resultado de la encuesta QSA es analizado y comentado en los puntos de encuentro

de la calidad por los animadores de la red (manager de servicio, asesor de la
concesión, managers de venta, ...). Se presta una atención especial al índice de
devolución al taller.

DIALOGYS
Dialogys es una aplicación informática, por lo que requiere utilizar un microordenador.
El material informático
El microordenador, que se trate de un PC o de un MAC, se compone:
- de una unidad central,
- de una pantalla,
- de un teclado y de un ratón.
Además, su puesto de trabajo incluye por lo general una impresora.
Estos aparatos constituyen la parte material del microordenador, pero para funcionar
necesita programas.
El sistema de gestión de la concesión

El esquema siguiente, presenta a los distintos servicios del punto de venta que
intervienen en el servidor del sistema de gestión de la concesión (DMS).
Es el corazón de la concesión. En efecto, centraliza todos los datos administrativos y

archiva el historial de las actividades.
El principio de servidor permite compartir las informaciones destinadas a todos los

servicios de la concesión. Los distintos servicios pueden consultar estos datos en todo
momento a través de los puestos conectados.
Esta estructura está reservada a las concesiones que disponen de una recepción con
varios receptores y servicios al cliente diferenciados (venta, post-venta, almacén,
facturación).

Dialogys
Los distintos servicios que intervienen en el DMS
DOCDIA-A0205PE0011
El taller, el almacén, la facturación y la venta intervienen en el DMS.
El sistema de gestión (DMS) gestiona:

- la Orden de Reparación,
- el stock de las Piezas de Recambio,
- los datos comerciales,
- los datos contables,
- la aplicación Dialogys.
El principio de Dialogys
Las funcionalidades de Dialogys favorecen la búsqueda rápida de las referencias de
las Piezas de Recambio, de los Manuales de Reparación y de las Notas Técnicas.
Sustituye a toda la documentación técnica impresa utilizada en el taller.
Dialogys puede funcionar en modo autónomo o en redes integradas a la gestión de la

concesión (DMS).

Dialogys
Las diferentes configuraciones posibles

El puesto autónomo es más apropiado para las concesiones de tamaño pequeño. Este
tipo de instalación no requiere red.
A diferencia del puesto conectado, el puesto autónomo no tiene en cuenta el número

de Orden de Reparación para la asignación del cliente o de su vehículo. La
identificación se realiza mediante el apellido del cliente y el número de matrícula de su
vehículo.
El puesto autónomo
DOCDIA-A0205PE0012
El puesto autónomo se utiliza en las concesiones de tamaño pequeño.
Las funciones de la aplicación Dialogys

Dialogys existe en versión de aplicación Macintosh (MAC) o Windows (MPF).
La página principal de Dialogys MAC
Identidad
Hojas en curso Poner todo en blanco
Modificar el cliente Modificar el vehículo

N° MATRÍCULA:
VIN:
APELLIDOS: N° CUENTA:
Dirección:
Poner en blanco los datos técnicos del vehículo
MODELO
TIPO
N° DE FABRICACIÓN
AÑO/MES DE FABR.
VERSIÓN
SERIE LIMITADA
DOCDIA-A0205PE0013
VER las informaciones complementarias en este vehículo
Acceso por los dibujos

Dialogys
La pantalla principal del puesto Dialogys MAC se compone de los elementos

siguientes:
- el cuadro de diálogo «Cliente/Vehículo» situado en la parte superior,
- el cuadro de diálogo «Características técnicas» situado en la parte inferior,
- dos filas de iconos situadas en el borde superior y en el borde inferior de la
pantalla. Representan las funcionalidades disponibles.
La apariencia de la pantalla principal puede variar en función del tipo de configuración:

Puesto autónomo o puesto conectado.
La página principal de Dialogys MPF
Lista de piezas Contacto TM

Panel de control Vehículo MR NT PR PR Tornillos
Modelo......................................................................................................
Tipo del vehículo .....................................................................................
Nuevo vehículo Número de fabricación del vehículo ........................................................
Fecha de fabricación ...............................................................................
Placa Postventa
Versión .....................................................................................................
Serie limitada ...........................................................................................
Documentación cruzada
Localización referencia
Tipo de motor ..........................................................................................
Tipo más índice del motor .......................................................................
Número de fabricación del motor ............................................................
Fecha de fabricación del motor ...............................................................
Tipo de transmisión .................................................................................

Número de velocidades............................................................................
Tipo de caja de velocidades .....................................................................
Tipo más índice de la caja de velocidades ..............................................
Número de fabricación de la caja de velocidades ...................................
Fecha de fabricación de la caja ...............................................................
Nivel de equipamiento .............................................................................

Código equipamiento ..............................................................................
Complemento nivel de equipamiento ......................................................
Complemento serie limitada ....................................................................
Código técnico particularidades ..............................................................
Emplazamiento del volante .....................................................................
Visualización en el contador ....................................................................
Tipo de clima ...........................................................................................
Armonía interior .......................................................................................
Revestimiento de los asientos (consultar nueva placa o PR 101)
DOCDIA-A0205PE0010
Antibloqueo de ruedas ............................................................................
Dirección asistida
Observaciones
Para ayudarle en la exploración de Dialogys, puede activar la ayuda mediante

«globos de ayuda».
Desde la página principal de Dialogys versión MAC, puede acceder a la barra de
menú pulsando simultáneamente las teclas del teclado «MANZANA+m» o
activando los «globos de ayuda» en el menú «Ayuda».

Dialogys
DOCDIA-A0205PE0014
Este modo permite acceder a las informaciones deseadas utilizando una interfaz
gráfica e intuitiva.
Hacer clic en este icono del menú principal permite acceder directamente a los iconos
de acceso por los dibujos.

DOCDIA-A0205PE0015
El acceso por los dibujos es más práctico cuando no se sabe con exactitud a qué
subconjunto pertenece lo que se busca.
Cada icono permite acceder directamente a cada uno de los apartados siguientes:
1. Piezas de Recambio.
2. Piezas de Recambio MOTRIO.
3. Piezas de Recambio de periferia motor.
4. Pequeño material.
5. Tiempo de Mano de Obra.
6. Utillaje.
7. Manual de Reparación.
8. Notas Técnicas.
9. Otras documentaciones.

Dialogys
El acceso por lista

Documentación TM
Mecánica 0 Operaciones corrientes M3A

Carrocería 1 Motor TREN DELANTERO
Tapicería y Electricidad 2 Transmisión SUSPENSIÓN DELANTERA
Operaciones corrientes 3 Órganos mecánicos SUSPENSIÓN PILOTADA
AMORTIGUADORES DELANTEROS
FRENOS DELANTEROS
TAMBORES DELANTEROS
DISCOS DELANTEROS
ÁNGULOS TREN DEL. Y/O TRAS.
M3H
TREN TRASERO
DOCDIA-A0205PE0046
SUSPENSIÓN TRASERA
AMORTIGUADORES TRASEROS
Buscar... Código... VOLVER SUMARIO CONTEXTO Validar
El acceso por lista es más rápido cuando se sabe con exactitud a qué subconjunto
pertenece lo que se busca.
Este acceso ofrece las mismas posibilidades que las del acceso por dibujo.
Los principales subapartados

Cada subapartado permite acceder directamente a los órganos siguientes:
1. Mecánica.
2. Carrocería.
3. Tapicería y electricidad.
Los principales subapartados DOCDIA-A0205PE0016

Dialogys
La identificación de los subconjuntos

Cada subconjunto lleva un número de dos cifras.
Esta numeración permanece invariable para cada subconjunto independientemente

del vehículo o del soporte de documentación (Manuales de Reparación Dialogys o
impreso, Piezas de Recambio, ...).
Ejemplos:
- 13 Alimentación - Bomba en Dialogys: capítulo 13 en el Manual de Reparación.
- 21 Caja de velocidades mecánica en Dialogys: capítulo 21 en el Manual de
Reparación.
- 62 Acondicionador de aire en Dialogys: capítulo 62 en el Manual de Reparación.
La identificación de los subconjuntos
DOCDIA-A0205PE0017

Dialogys
Las barras de navegación en Dialogys

Las barras de navegación contienen iconos y permiten acceder directamente a ciertas
informaciones.
Por ejemplo, la barra de navegación con iconos situada en la parte inferior de la
pantalla permite verificar el tipo de vehículo con su código de identificación,
seleccionar un apartado (PR, MR, NT, etc.), obtener ayuda, imprimir y salir de
Dialogys.
La barra de iconos en la parte inferior de la pantalla
DOCDIA-A0205PE0018
Para poder desplazarse fácilmente dentro de la aplicación Dialogys, el programa

dispone de una barra de navegación con iconos en la parte superior de la pantalla.
Esta barra de iconos permite:
- desplazarse de forma intuitiva en el documento elegido,
- consultar fácilmente los documentos en un modo «página anterior-página
siguiente»,
- imprimir los documentos deseados,
- buscar informaciones concretas mediante palabras clave,
- obtener ayuda...
La barra de iconos en la parte superior de la pantalla
DOCDIA-A0205PE0019
Las informaciones en Dialogys

Dialogys incluye informaciones destinadas al seguimiento de las intervenciones en
Postventa.
Encontramos en particular:
- los Manuales de Reparación,
- las Notas Técnicas,
- las Piezas de Recambio y pequeño material,
- los Tiempos de mano de obra,
- el catálogo de utillaje especializado.
Dialogys permite también calcular y crear los documentos siguientes:
- la hoja de servicio,
- la hoja de pedido,
- la valoración.

Dialogys
La gestión de las intervenciones con Dialogys
La hoja de servicio
Este documento permite seguir el flujo de las Piezas de Recambio asignadas a un
cliente o a una Orden de Reparación.
La hoja de servicio rige el seguimiento logístico y comercial de las piezas

despachadas. El almacén de Piezas de Recambio crea y actualiza la hoja de servicio
y define las cantidades despachadas, los pedidos pendientes, las tasas de descuento
y las imputaciones contables.
La valoración
Este documento permite crear una valoración en función de los precios de las Piezas
de Recambio, de los Tiempos de mano de obra y de la tasa de la mano de obra.
La valoración permite actualizar la hoja de servicio.
La introducción de los datos de la valoración se hace del mismo modo que para la hoja
de servicio. Los Tiempos de mano de obra y las referencias de las piezas de recambio
se añaden mediante las láminas concernidas.
Las referencias corrientes

Esta funcionalidad de Dialogys permite crear y gestionar eficazmente las referencias
utilizadas con frecuencia.
El usuario puede acceder a ellas sin tener que buscarlas en la documentación «Piezas
de Recambio». Pulsando en el icono «Referencias corrientes», aparece la ventana de
diálogo con la lista de las referencias memorizadas.
Los productos diversos

La ventana «productos diversos» permite al usuario gestionar Piezas de Recambio o
productos no referenciados por RENAULT.

Dialogys
La función «Buscar»
Los cuadros de diálogo ofrecen una posibilidad de búsqueda mediante ciertas
funciones como la búsqueda contextual o la función «Buscar».
Esta función se utiliza esencialmente para los apartados «Piezas de Recambio»,

«Tiempos de mano de obra» y «Notas Técnicas».
Basta con introducir la palabra clave para que Dialogys proponga todas las fuentes de
información disponibles que contienen esta palabra clave.
La actualización de Dialogys
Los CD-Rom de actualización
DOCDIA-A0205PE0044
Las actualizaciones de Dialogys se entregan en varios CD:

- 0 software Dialogys,
- 1 PR, TM (actualización mensual),

Dialogys
- 2 NT, MR (actualización mensual),

- 3 PR de vehículos producidos en Turquía y en Argentina (sin actualización desde
hace años),
- 4 concierne a la gama cesada,
- Motrio (piezas de recambio Motrio).
Para una actualización del contenido de Dialogys (cerrar todos los programas),
insertar en el lector todos los CD-Rom de actualización sucesivamente, comenzando
por el número 1.
A continuación, basta seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si no ha efectuado una actualización completa, el puesto puede pedirle que la haga

más tarde.
El archivo de ayuda
El usuario de Dialogys puede hacer que aparezca un archivo de ayuda haciendo clic
en el icono correspondiente.
Basta con hacer clic en la línea del tema deseado y la secuencia de ayuda aparece en
la pantalla.
La ficha «Problema»
Esta ficha permite señalar las anomalías de funcionamiento durante la consulta de
Dialogys.
El usuario debe completar la zona de texto situada en la parte superior, imprimir la ficha
y mandarla por fax al número indicado en la misma.
El usuario debe indicar todas las informaciones posibles relativas al vehículo y la

naturaleza del problema observado en Dialogys.
Dialogys MPF
Dialogys MPF se parece a Dialogys MAC. No obstante, algunas opciones no se
encuentran disponibles:
- hoja de servicio,
- valoración,
- referencias corrientes,
- productos diversos,
- ...

LAS PIEZAS DE RECAMBIO Y
LOS TIEMPOS DE MANO DE OBRA
Las Piezas de Recambio
Dialogys permite acceder a varias categorías de Piezas de Recambio:
DOCDIA-A0205PE0039
- Piezas de Recambio,
- Piezas de Recambio «Gama cesada»,
- piezas periferia motor,
- pequeño material,
- Piezas de Recambio Motrio.
Si se desea consultar las Piezas de Recambio, el acceso por lista o por dibujo lleva al
usuario a la lámina de los diferentes elementos del subconjunto. Cada lámina se
identifica mediante un código de dos cifras.
Un clic en la etiqueta de la pieza permite abrir el cuadro de diálogo «Información

pieza». Este cuadro aporta todas las informaciones específicas de esta pieza
(referencia, precio, disponibilidad).
Ejemplo de una lámina de subconjunto

DOCDIA-A0205PE0021
1
002
PE
0205
I A-A
CD
DO

Las piezas de recambio y los tiempos de mano de obra
Las Piezas de Recambio «Motrio»
DOCDIA-A0205PE0040
Motrio es un catálogo de Piezas de Recambio adaptables multimarcas.
Incorpora la búsqueda de referencias de piezas y los Tiempos de Mano
de obra.
Las Piezas de Recambio «gama cesada»

Este tipo de información concierne a los vehículos cuya fabricación ha cesado.
Las piezas de recambio «gama cesada»
Consultar
DOCDIA-A0205PE0022
Las Piezas de Recambio periferia motor

Esta opción concierne en particular a los vehículos antiguos. En ella
encontramos órganos vinculados al motor (alternador, motor de
DOCDIA-A0205PE0038
arranque, encendido, carburador, ...) así como piezas sueltas de estos

elementos.
La búsqueda de referencias se hace eligiendo al proveedor (marca) o

por subsistema (vehículo).

Las piezas de recambio y los tiempos de mano de obra
Las Piezas de Recambio periferia motor
DOCDIA-A0205PE0023
Las Piezas de Recambio pequeño material
DOCDIA-A0205PE0041
Como su nombre indica, esta función concierne al pequeño material
(tornillería, terminales...) que podemos encontrar en varios modelos de
vehículos.
Los Tiempos de Mano de obra DOCDIA-A0205PE0037
Esta categoría da acceso a los Tiempos de mano de obra útiles para

una valoración.
Los Tiempos de Mano de obra no codificados

Si las operaciones efectuadas en el vehículo no constan en los Tiempos de mano de
obra, es posible crear un tiempo no codificado en la valoración.

LA DOCUMENTACIÓN
TÉCNICA
La organización de la documentación técnica
Las distintas documentaciones técnicas son:
- los Manuales de Reparación,
- las Notas Técnicas,
- las Notas Técnicas de Esquemas Eléctricos,
- los mementos mecánicos,
- los cuadernos preámbulo,
- ...
Los Manuales de Reparación por modelo de vehículo

Hay tres tipos de Manuales de Reparación por modelo de vehículo:
- Manual de Reparación «Mecánica».
DOCDIA-001
- Manual de Reparación «Carrocería».

DOCDIA-002
- Manual de Reparación «Diagnóstico».

DOCDIA-003
La codificación de los capítulos en el Manual de Reparación se define por la

pertenencia a la categoría «Mecánica» o «Carrocería».

La documentación técnica
La organización de los capítulos en el Manual de Reparación «Mecánica» es el

siguiente:
- 0: Generalidades del vehículo.
- 1: Motor y periféricos.
- 2: Transmisión.
- 3: Chasis.
- 6: Climatización.
- 8: Equipamiento eléctrico.
La organización de los capítulos en el Manual de Reparación «Carrocería» es el

siguiente:
- 4: Chapa.
- 5: Mecanismos y accesorios.
- 6: Estanquidad e insonorización.
- 7: Guarnecidos y tapicería.
La organización de los capítulos en el Manual de Reparación «Diagnóstico» es la

misma que la del Manual de Reparación «Mecánica».
Los Manuales de Reparación por órgano

También se editan Manuales de Reparación para los órganos siguientes:
- motores de gasolina,
- motor diésel,
- caja de velocidades manual,
- caja de velocidades automática.
Los Manuales de reparación «Equipamientos

específicos»
Estos manuales se refieren a los equipamientos específicos tales como auto-radios,
lámparas de xenón, etc.

Las Notas Técnicas

Una Nota Técnica se caracteriza por su color, su referencia, su título y los vehículos
implicados.
Los colores de las Notas Técnicas:

- Blanca : nota de procedimiento de reparación. Está pensada para completar
los manuales de reparación.
- Amarilla : nota de información relativa a la mejora de la calidad. Se debe
aplicar a la queja del cliente (cargo parcial o total por número de Operación
Técnica eSpecial) en los vehículos fuera de garantía.
- Verde : nota de información general y nota de mejora de la calidad
(intervención a la queja del cliente).
- Naranja : nota de información relativa al lanzamiento de una Operación de
Presencia en la Red.
Ejemplo: Operación de Lanzamiento de Órgano, Operación de Lanzamiento de
Vehículo.
- Azul : nota de información relativa a la mejora de la calidad. Se debe realizar
de modo preventivo en los vehículos en garantía o fuera de garantía, con cargo
por Número de Operación Técnica eSpecial.
La red deberá realizar las intervenciones imperativamente al primer paso de los
vehículos por el taller, que puede ser consecutivo a una incitación como
consecuencia de una operación de marketing relacional.
- Rojo : nota de información relativa a la mejora de la calidad y de la seguridad.
Se debe realizar de modo preventivo en los vehículos en garantía o fuera de
garantía, con cargo por Número de Operación Técnica eSpecial.
La red deberá realizar las intervenciones imperativamente al primer paso de los
vehículos por el taller, que puede ser consecutivo a una convocatoria a través de
una campaña de notificación a los clientes.
Una nota técnica Azul o Roja es una directiva que puede, en caso de no
aplicarse, comprometer la responsabilidad de la concesión.

Identificación e indexación de las Notas Técnicas

La numeración de las Notas Técnicas se determina en función de la naturaleza de los
incidentes o de los métodos de reparación:
- de 1 a 999: Notas Técnicas de Carrocería,
- a partir de 1.000: Notas Técnicas de Mecánica,
- a partir de 8.000: Notas Técnicas de Esquemas Eléctricos.
Observación
Algunas NT de órganos se identifican mediante el número del órgano al que

hacen referencia, no están numeradas.
El índice que acompaña la numeración proporciona una indicación sobre el tipo de

difusión de la Nota Técnica:
A difusión de la Nota Técnica a todos los países y a toda la red

difusión de la Nota Técnica a las concesiones de la red primaria
Francia
B y a los agentes con Cotec
fuera de Francia difusión de la Nota Técnica a toda la red
Específico para las Notas Técnicas ROJAS
difusión de la Nota Técnica en dos tiempos:
• 1: a las concesiones de la red concernidas por un dossier
D Francia
técnico,
• 2: a las concesiones de la red y agentes con Cotec.
fuera de Francia difusión organizada según las necesidades locales
E difusión de la Nota Técnica a las concesiones concernidas y a los países concernidos
F Francia difusión de la Nota Técnica a los agentes sin COTEC

Las Notas Técnicas de Esquemas Eléctricos
Las Notas Técnicas de Esquemas

Eléctricos (NTSE) se pueden consultar
en CLIP con el programa Visu. Existe
una presentación de Visu disponible
DOCDIA-A0205PE0036
con el CD de instalación, basta seguir
las instrucciones que aparecen en la
pantalla al insertar el CD-ROM.
La NTSE se edita por tipo de vehículo.
Observación
Para elegir la NTSE adecuada hace falta disponer:

- del tipo del vehículo,
- del año de salida del vehículo.
El acceso a la documentación en Dialogys
Los Manuales de Reparación DOCDIA-A0205PE0035
La visualización del documento se hace en un modo «Página siguiente-

página anterior», con las flechas de desplazamiento situadas en la
parte superior izquierda.
Observación
Dialogys obliga a concretar el tipo de vehículo en el cuadro de diálogo «Datos

técnicos del vehículo» para seleccionar un Manual de Reparación. También es
deseable incluir los datos de la placa de Postventa.

Ejemplo de pantalla de selección de un Manual de Reparación por dibujos
MR/Mecánica
DOCDIA-A0205PE0020
Las Notas Técnicas
La búsqueda por lista presenta una particularidad suplementaria: el
acceso estándar y el acceso por tema.
El acceso estándar es similar a la búsqueda por lista de los otros tipos

de documentación.
El acceso por tema ofrece la ventaja de ir centrándose en el tipo de operación y en los

subconjuntos a medida que se va seleccionando el documento.
Documentación catálogo de las notas técnicas
MECÁNICA Generalidades del Vehículo

ELECTRICIDAD Motor y Periféricos
CARROCERÍA Transmisión
PINTURA Chasis
Climatización
Recuperaciones sistemáticas
DOCDIA-A0205PE0047
Acceso estándar Acceso por tema
VOLVER SUMARIO CONTEXTO Validar
Buscar... Vehículo Número... Nuevo Recuperaciones sistemáticas

El cuadro de diálogo «Documentación catálogo de las Notas Técnicas» presenta

también otras posibilidades de búsqueda mediante botones suplementarios:
- Sumario: volver al principio de la búsqueda por dibujo.
- Buscar...: permite buscar todos los documentos mediante palabra clave.
- Vehículo: este mando permite visualizar la lista completa de las Notas Técnicas.
- Número...: permite buscar una Nota Técnica mediante su número.
- Nuevo: presenta las Notas Técnicas más recientes.
- Contexto: abre las NT relacionadas con el subcapítulo de entrada del último
documento abierto (MR, PR, etc.).
- Recuperaciones sistemáticas: permite obtener la lista de las NT (generalmente
roja o azul) concernidas por una OTS para el vehículo elegido.

EL EMPLEO DEL ÚTIL
DE DIAGNÓSTICO CLIP
Descripción del útil
Con el fin de responder a unas necesidades cada vez mayores en material de
diagnóstico, RENAULT propone una herramienta de diagnóstico fruto de la
colaboración con la sociedad Sagem.
Esta herramienta se ha concebido para simplificar las tareas y las operaciones de

diagnóstico.
El útil CLIP, en su versión completa, consta de un ordenador portátil, del módulo de

medidas físicas y de las maletas que incluyen cables y adaptadores.
Las posibilidades que ofrece CLIP son muchas.
La base, el útil de diagnóstico CLIP, el módulo de medidas físicas y varios

accesorios
El útil CLIP se conecta al vehículo a

través de la sonda CAN. Las medidas
se realizan con el módulo de medidas
físicas y distintos cables permiten
conectar el conjunto.
Observación
Si el programa CLIP se bloquea, el técnico puede salir de la aplicación pulsando

simultáneamente las teclas Ctrl + ⇑ (Shift) + F1 o Alt + F4.

El empleo del útil de diagnóstico CLIP
La página principal
La página principal de CLIP consta de varios elementos:
- la zona de identificación del vehículo (parte central superior),
- las funciones de diagnóstico y mantenimiento (borde izquierdo de la pantalla),
- las funciones de ayuda y de salvaguarda (parte central inferior),
- el botón gris «Salir», abajo, a la derecha.
CLIP - MENÚ PRINCIPAL
Marca del vehículo RENAULT

VIN del vehículo
Tipo de vehículo
Tipo Postventa
Test de los calculadores
DOCDIA-A0205PE0024
Autoformación Salir
Para acceder a los tests, las informaciones solicitadas deben ser cumplimentadas
Observación
En la parte inferior derecha de la pantalla se indica la versión actual del software.
La zona de identificación del vehículo le permite cumplimentar las informaciones

necesarias para la identificación del vehículo, y seleccionar la funcionalidad que desea
utilizar:
DOCDIA-A0205PE0025
- test de los calculadores,

DOCDIA-A0205PE0026
- test automático de todos los calculadores,

DOCDIA-A0205PE0027
- reprogramación,
DOCDIA-A0205PE0028
DOCDIA-A0205PE0029
- test de los airbags,
- scan-tool (tests OBD),

DOCDIA-A0205PE0030
- Notas Técnicas,
DOCDIA-A0205PE0031
- medidas físicas,
DOCDIA-A0205PE0032
- anticontaminación,
DOCDIA-A0205PE0033
- multímetro.
Para diagnosticar un vehículo, bastará con conectar la sonda CAN, hacer clic en
y el útil reconocerá automáticamente la identificación del vehículo (número
VIN, etc.).
En algunos casos, deberá usted completar la identificación del vehículo.
Una vez identificado el vehículo, puede lanzar el diagnóstico con el botón «Test de los
calculadores».

Los iconos de CLIP

Se accede a las principales funciones de CLIP pulsando los distintos iconos situados
en el borde izquierdo de la pantalla.
El icono «Test de los calculadores»
DOCDIA-A0205PE0025
Este menú permite entrar en comunicación con las principales
funcionalidades de controles y de configuraciones de los
calculadores.
En la lista de las funciones disponibles, encontramos:

- control de los fallos,
- test de las funciones,
- lista de los parámetros,
- modo mando,
- lista de los fallos diagnosticables,
- control de conformidad,
- lista de los estados.
Control de los fallos

Algunas funciones de diagnóstico disponen de submenús. Para el «Control de los
fallos», tenemos en particular:
- lista de los fallos, los fallos registrados son notificados con sus enunciados, las
informaciones complementarias y el tipo del fallo («ocasional» o «permanente»).
Debajo de la lista de los fallos figuran los iconos de tratamiento:

- estados y parámetros,
- borrado de la memorias y de los fallos,
- fallos,
- test de las funciones.
Este menú permite elegir una función, por ejemplo «sistema de regulación del ralentí»,
para aislarla y observar su funcionamiento. Las informaciones se proponen con seis
valores de medida por página. CLIP presenta las medidas o los estados procedentes
del calculador y permite así verificar el funcionamiento.

Lista de los estados/parámetros

Esta lista reagrupa todos los datos del calculador. El calculador centraliza los
parámetros de los captadores para transmitirlos al útil CLIP.
Esta función permite seguir el funcionamiento dinámico de cada parámetro.
Modo mando
El modo mando permite observar el funcionamiento de los sistemas gestionados por
el calculador del vehículo. Es el caso de los actuadores (relé, motores eléctricos,
electroválvulas) que pueden ser gestionados por CLIP.
Uno de los subcapítulos del modo mando es la función «Configuración de los

sistemas». Esta función sirve para configurar un calculador nuevo o un calculador en
función de las especificaciones de un país o el deseo de un cliente. Por ejemplo, en
caso de una motorización gasolina o diésel, en caso de una opción climatización o en
caso de una transmisión automática.
Otro subcapítulo, «Lectura de configuraciones», permite conocer la configuración

del calculador, por ejemplo, antes de su sustitución.
El último subcapítulo, «Aprendizaje», permite que el calculador aprenda algunos

parámetros.
Lista de los fallos diagnosticables

Esta lista presenta todos los elementos del sistema que pueden ser objeto de un
diagnóstico por el calculador.
Grabación de estados y parámetros

Esta función permite guardar medidas o estados procedentes del calculador.
Tras haber guardado, es posible hacer un análisis, por ejemplo, para una avería
ocasional. Los resultados se visualizan bajo la forma de gráficos.
El icono «Test automático de los calculadores»

DOCDIA-A0205PE0026
Esta función permite consultar automáticamente todos los

calculadores del vehículo y obtener la lista de los calculadores con
sus números de identificación PR, la versión de software, etc.

El icono «Reprogramación»
La reprogramación de un calculador permite actualizar el programa
DOCDIA-A0205PE0027
sin desmontaje alguno. Esta operación sólo puede hacerse con
notificación mediante Nota Técnica o por el centro de Asistencia
Técnica. Para esta operación hace falta un CD-Rom específico o
una conexión a renault.net.
El icono «Test de los cableados del airbag»
DOCDIA-A0205PE0028
Esta función permite controlar el sistema airbag y pretensores así
como bloquear/desbloquear el calculador.
El icono «Scan-tool»
DOCDIA-A0205PE0029
Esta función permite leer las tramas OBD de todos los calculadores
que corresponden a esta norma.
El icono «Notas Técnicas»
DOCDIA-A0205PE0030
En algunos vehículos, esta función permite obtener y consultar las
notas técnicas en Clip.
El icono «Módulo de medidas físicas»
DOCDIA-A0205PE0031
Este módulo permite realizar unos tests dinámicos en los vehículos
(compresión, encendido...).
El icono «Anticontaminación»
DOCDIA-A0205PE0032
El útil CLIP se puede conectar a un analizador de gases de escape.

Las informaciones así obtenidas aparecen en el CLIP.
El icono «Multímetro»
DOCDIA-A0205PE0033
CLIP permite efectuar medidas de valores eléctricos con el módulo

de medidas físicas. Las posibilidades de medida son las
siguientes:
- voltímetro,
- óhmmetro,

- amperímetro,
- osciloscopio,
- medida de los gases,
- medida de temperatura.
Instalación de la aplicación CLIP

El programa CLIP es instalado por el proveedor.
El procedimiento de actualización está indicado al dorso del CD-Rom con la nueva

versión.
El útil debe estar encendido, sin software activo.
En algunos casos, CLIP puede reiniciarse, proseguir con la instalación y

reiniciarse de nuevo. Dejar que lo haga.
Utilización de la ayuda interactiva

El programa de autoformación también puede ayudarle a dominar, en unos minutos, la
utilización de CLIP.
Desde el escritorio, inserte el CD-Rom CLIP RENAULT.
Seleccione el país deseado.
Seleccione la opción «Consulta de la ayuda interactiva de CLIP RENAULT».
También puede consultar la ayuda interactiva directamente desde la aplicación de

diagnóstico RENAULT con el botón Ayuda
de la pantalla principal o el botón
Autoformación .

EASY CLIP
PERFIL
DE UTIL
IZACIÓN
TALLER
DE ME
TALLE CÁNICA
R DE C
A RRO
CERÍA
RENAU
LT MIN
UTO
Opcione
s Imprimir
TALL
CARROCER
ERÍA
EASY CLIP es un útil de reparación electrónica multifunciones. Se presenta bajo la

forma de un asistente personal digital (tipo pocket PC) y de una sonda CAN específica.
No está concebido para hacer diagnósticos.

EASY CLIP
Particularidad de la sonda CAN de EASY CLIP

La sonda CAN de EASY CLIP es específica ya que es alimentada por la toma de
diagnóstico del vehículo. En efecto, las sondas CAN utilizadas con el útil de
diagnóstico CLIP son alimentadas por el propio útil.
Esto permite a EASY CLIP ofrecer una autonomía de aproximadamente 8 horas.
Las dos sondas se distinguen muy fácilmente la una de la otra gracias al color de su
protección contra los golpes:
Sonda CAN para CLIP Sonda CAN para EASY CLIP
Utilidad de EASY CLIP respecto al útil

de diagnóstico CLIP
La multiplicación de los sistemas electrónicos actual impone emplear el útil de
diagnóstico para operaciones corrientes como la permutación de las ruedas.
Esto es problemático ya que sólo el Cotec dispone de un útil CLIP.
La solución: EASY CLIP. En efecto, este útil está pensado para responder a este tipo
de intervención. Se trata de un útil de ayuda a la reparación.
Gracias a sus métodos de reparación guiados, EASY CLIP no requiere formación.
Al arrancar EASY CLIP hay que seleccionar su perfil:

- taller de mecánica,
- taller de carrocería,
- RENAULT minuto.
Esto simplifica los menús ya que sólo se guardan las opciones necesarias para cada
actividad.

EASY CLIP
Las funciones realizadas por EASY CLIP

EASY CLIP permite intervenir en (según el perfil):
- lectura de fallos,
- neumático,
- configuración de lámparas de descarga,
- aprendizaje tarjeta, llave, válvulas,
- bloqueo/desbloqueo calculador airbag,
- codificación de inyectores,
- configuración del cuadro de instrumentos.
Observación
La lista de las funciones puede evolucionar según los nuevos sistemas y modos
operatorios.
Perímetro de acción de EASY CLIP

El EASY CLIP está previsto para funcionar en los vehículos siguientes:
- RENAULT Clio II,
- RENAULT Laguna II,
- RENAULT Vel Satis,
- RENAULT Espace IV,
- RENAULT Mégane II (toda la gama B/C/E/J/K/L/R),
- RENAULT Modus,
- y todos los futuros vehículos de la gama…

EASY CLIP
Utilización de EASY CLIP

Adquisición VIN
Selección perfil
Déjese guiar...
Ejemplo de método
guiado de reparación:
sustitución de válvulas
Selección
actividad
DOCDIA-A0205PE0051
Lanzamiento
operación

EASY CLIP
El futuro de EASY CLIP

EASY CLIP con su sonda CAN bluetooth
DOCD
IA-A0
205PE
0052
Próximamente, EASY CLIP se suministrará con una sonda CAN bluetooth (sin cable).
Los equipamientos ya suministrados se actualizarán gratuitamente.
Observación
De una manera general, las características descritas en este fascículo pueden

variar dado que este material evoluciona rápidamente.

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EVALUACIÓN

1. ¿En qué consiste una Orden de Reparación?

2. ¿Qué elemento no es obligatorio en una Orden de Reparación?

3. ¿Cuál es el significado de la primera letra «B» en el código de identificación

4. ¿Dónde se encuentra la placa de identificación en un vehículo?

5. ¿Dónde se encuentra generalmente la placa de identificación del motor?

6. ¿Qué significa el pictograma «motor» en la documentación técnica?

7. ¿Qué categoría de Manual de Reparación no existe?

8. ¿A qué se refiere el capítulo 1 en el Manual de Reparación mecánica?

9. ¿A qué se refiere el capítulo 62 en el Manual de Reparación mecánica?

10. ¿El capítulo 6 forma parte del Manual de Reparación Carrocería?

11. ¿De qué color es una Nota Técnica de Proceso de Reparación?

12. ¿Entre estas diferentes Notas Técnicas, cuál es la que no existe?

13. La NT 8190A para el Twingo corresponde a la...

14. Entre los siguientes colores de NT, ¿cuáles son directivas?

15. ¿Cuál es la función de Dialogys?

16. Dialogys MPF funciona en entorno:

17. ¿Cuál es el documento que no se visualiza con Dialogys?

19. ¿Cuál es la función de la hoja de servicio en Dialogys?

20. ¿No se puede acceder a las piezas Motrio en Dialogys?

LOS IDENTIFICATIVOS DEL CONSTRUCTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

LA ORDEN DE REPARACIÓN Y LOS DOCUMENTOS DE A BORDO . . . . . . 15

LOS ESTÁNDARES DE LA CALIDAD RENAULT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS 1

LAS PIEZAS DE RECAMBIO Y LOS TIEMPOS DE MANO DE OBRA . . . . . . 35

EL EMPLEO DEL ÚTIL DE DIAGNÓSTICO CLIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

2 FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS

FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS 3

La denominación comercial de un vehículo puede variar de un país a otro pero su

El tipo del vehículo es lo que permite acceder a muchas de las informaciones de la

El tipo de vehículo se define por tipo de carrocería, proyecto, índice de motorización.

En el Master y Master Propulsion la codificación es diferente.

FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS 5

Tipo de carrocería Código carrocería

6 FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS

Tipo de carrocería Código carrocería

FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS 7

8 FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS

1 - Una etiqueta adhesiva 2 - El número VIN grabado en 3 - Una etiqueta adhesiva

FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS 9

¿Qué incluye este carné de identidad?

12 Número de recepción CEE

14 PTMA (Peso total máximo autorizado del

¿Qué incluye el número VIN?

Ejemplo de número VIN

Código carrocería Código proyecto Código motor Código caja Número de

10 FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS

En resumen, el número VIN consta de los elementos siguientes:

FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS 11

Este código significa:

El emplazamiento exacto de la identificación del motor figura en el Manual de

12 FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS

La etiqueta de las cajas de velocidades puede ser, según los casos:

Los números pueden también estar grabados directamente en el cárter de la caja.

El emplazamiento de estas informaciones figura en el Manual de Reparación del

FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS 13

Generalmente, el receptor es quien lo cumplimenta en dos ejemplares. Se entrega uno

FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS 15

Recorrido de la OR antes y durante la reparación

Cliente Operario Almacén

Algunos puntos deben obligatoriamente figurar en la Orden de Reparación:

Recorrido de la OR tras la reparación

Una vez terminada la reparación, la Orden de Reparación sirve para la facturación y

16 FORMACIÓN MECÁNICA DOCUMENTACIÓN/DIALOGYS