Tabla 1.

Matriz de consistencia

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES

Problema General Objetivo General Hipótesis General V. Independiente

¿Cuál es el nivel de gestión de Determinar el nivel de gestión de Existe diferencia significativa en la Gestión logística
calidad en el servicio en la gestión calidad en el servicio en la gestión calidad en el servicio tras la en los centros de
logística de la empresa Vecodata logística de la empresa Vecodata aplicación de gestión logística en los distribución
S.A.C.? S.A.C. clientes de Vecodata S.A.C. 1) Tiempo de
. cumplimiento
2) Pedidos recibidos
sin daños
3) Pedidos
documentados
perfectamente

Problemas Específicos Objetivos Específicos Hipótesis Específicas V. Dependiente

¿Cuál es el nivel de información y Determinar el nivel de 1) Existe diferencia significativa en Calidad de

análisis en el servicio en la
gestión logística de la empresa
Vecodata S.A.C.?
¿ Cual es el nivel de gestión de
procesos en el servicio en la
gestión logística de la empresa
Vecodata S.A.C.
información y análisis en el la información y análisis en el servicio:
servicio en la gestión logística de servicio tras la aplicación de 1) Capacidad de
la empresa Vecodata S.A.C. gestión logística en los clientes de respuesta
Vecodata S.A.
Determinar la gestión de procesos 2) Seguridad
en el servicio en la gestión 2) Existe diferencia significativa en 3) Empatia
logística de la empresa Vecodata la gestión de procesos en el
S.A.C. servicio tras la aplicación de
gestión logística en los clientes de
Vecodata S.A.

1
 PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES
en los clientes de la empresa
Vecodata S.A.C.

3) Existe una relación significativa

entre los pedidos
documentados perfectamente y el
nivel de satisfacción en los
clientes de la empresa Vecodata
S.A.C.

Tabla 2. Matriz de consistencia (continuación)

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN POBLACIÓN Y MUESTRA INSTRUMENTO ESTADÍSTICA

Tipo de investigación: Aplicada Población: Técnica: Encuestas Los Descriptiva

Resuelve un problema especifico Trabajadores del área de datos e información A través de tablas de
Logística y Distribución serán obtenidos bajo e la frecuencia usando el programa
de la empresa Vecodata metodología o técnica de las SPSS versión 26
S.A.C encuestas

Instrumento:
Enfoque: Cuantitativo Muestra:
40 trabajadores el área de Logística Cuestionario
(problema concreto, se revisa la y Distribución de la empresa estructurado
literatura para construir un marco Vecodata S.A.C

2
 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN POBLACIÓN Y MUESTRA INSTRUMENTO ESTADÍSTICA
teórico, se prueba una hipótesis, Probabilística o aleatoria, El medio, herramienta o
recolección de datos por medición, representativa de la población instrumento a utilizar serán
análisis mediante métodos los cuestionarios
estadísticos, se quiere generalizar)

Nivel: Explicativo (explica Muestreo: Inferencial

por qué ocurre el Se tomará la muestra igual a la Se realizará la contrastación de
fenómeno y en qué condiciones se población, es decir que, se hará el hipótesis
da, explica por qué las variables cuestionario a todos los clientes
están relacionadas, implican la
exploración, descripción y
correlación, y dan un
entendimiento del fenómeno.

Diseño de investigación:
No experimental, de campo,
explicativo
Donde:
n: cantidad de la muestra
V1: Tiempo de entrega, Cantidad
atendida, Calidad del producto
r: Coeficiente de correlación
V2: Nivel de satisfacción del
cliente

3
4