AUDITORÍA ENTORNO EXTERNO DE MARKETING = OPORTUNIDADES Y AMENAZAS = FACTORES NO

CONTRABLES

PESTEL = MACROENTORNO
LAS 5 FUERZAS DE PORTER = MICROENTORNO = SECTOR = INDUSTRIA

1. La información siguiente ha sido extraída de la auditoría de marketing del entorno externo de

una AGENCIA DE VIAJES establecida en la ciudad de Sucre.
Selecciona las opciones que corresponden al análisis PESTEL y las que corresponden a
PORTER.

a) Las economías de escala se convierten en una barrera de entrada para nuevas agencias de
viajes al sector.
b) El recurso humano de la agencia de viajes, es decir, sus guías de turismo presentan bajos
niveles de motivación debido a salarios poco atractivos.
c) Consumidores con alto nivel de información gestionan sus propios viajes por plataformas
digitales, elevando su poder.
d) La agencia no presenta una cultura organizacional que oriente sus funciones.
e) Turistas internacionales buscan realizar turismo aventura.
f) Ley general de Turismo promueve el turismo interno.
g) La agencia de viajes registra una baja coordinación de personal, generando insatisfacción en
la experiencia del cliente.
h) Agencias de viajes virtuales, se convierten en amenaza para las agencias físicas.
i) Intensa competencia en el sector por paquetes turísticos similares (servicio homogéneo).
j) Atractivos turísticos naturales de Bolivia con elevado nivel de reconocimiento internacional.

2. La marca de café instantáneo ROCAF en busca de realizar su Plan de Marketing anual, inicia el
procedimiento con una auditoría del entorno externo. A continuación, encontrarás hallazgos
realizados aplicando el análisis PESTEL y las 5 FUERZAS DE PORTER.
Selecciona a qué herramienta de análisis de las mencionadas anteriormente corresponde:

a) Bolivia cuenta con varios bloques comerciales que favorecen la importación de materia prima
como la exportación de café. OPORTUNIDAD DE IMPACTO ALTO.
b) Los consumidores tienen disponible un abanico amplio de bebidas calientes como té, api,
tojori, etc. que pueden consumir en lugar del café. AMENAZA DE IMPACTO ALTO.
c) En el país existen altos niveles de desempleo que generan que los consumidores concentren
sus gastos en productos básicos de la canasta familiar dejando de lado productos
considerados de lujo como el café instantáneo. AMENAZA DE IMPACTO ALTO.
d) La materia prima para el sector se encuentra disponible entre varios productos nacionales e
internacionales, si alguno sube el precio se puede ir inmediatamente a otro. OPORTUNIDAD
DE IMPACTO ALTO.
e) El consumo de café en la población está muy arraigado, convirtiéndose en una OPORTUNIDAD
DE IMPACTO ALTO.
f) El sector presenta altas barreras de entrada para nuevos competidores, principalmente
basadas en la represalia que recibirán por parte de las marcas actuales en el mercado que
pretende resguardar su participación actual. OPORTUNIDAD DE IMPACTO ALTO.
 g) Los consumidores tienen un abanico amplio de marcas de café a su disposición que les
permite seleccionar aquel que se acomoda más a sus gustos y preferencias. AMENAZAS DE
IMPACTO MEDIO.
h) El aumento de las temperaturas y la alteración de los patrones de lluvia están afectando los
rendimientos y la calidad del café, generando adicionalmente la proliferación de plagas y
enfermedades. AMENAZA DE IMPACTO ALTO.
i) El mercado presenta un alto número de competidores produciendo café instantáneo.
Compiten en términos de precios, diferenciación, estrategias de persuasión en puntos de
venta y luchan por tener la atención de sus clientes B2B (supermercados y tiendas de barrio),
como la de sus clientes B2C. AMENAZA DE IMPACTO ALTO.

RESPUESTAS

1. La información siguiente ha sido extraída de la auditoría de marketing del entorno externo de

una AGENCIA DE VIAJES establecida en la ciudad de Sucre.
Selecciona las opciones que corresponden al análisis PESTEL y las que corresponden a
PORTER.

a) Las economías de escala se convierten en una barrera de entrada para nuevas agencias de
viajes al sector. PORTER-AMENAZA DE INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES-ECONOMÍA DE
ESCALA
b) El recurso humano de la agencia de viajes, es decir, sus guías de turismo presentan bajos
niveles de motivación debido a salarios poco atractivos. CADENA DE VALOR – RECURSOS
HUMANOS - DEBILIDAD
c) Consumidores con alto nivel de información gestionan sus propios viajes por plataformas
digitales, elevando su poder. PORTER-PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES-
DISPONIBILIDAD DE INFORMACIÓN
d) La agencia no presenta una cultura organizacional que oriente sus funciones. CADENA DE
VALOR-INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL-DEBILIDAD
e) Turistas internacionales buscan realizar turismo aventura. PESTEL-SOCIAL-CAMBIOS EN
GUSTOS Y PREFERENCIAS
f) Ley general de Turismo promueve el turismo interno. PESTEL-LEGAL-LEY GENERAL DE
TURISMO
g) La agencia de viajes registra coordinación de personal baja generando insatisfacción en la
experiencia del cliente. CADENA DE VALOR – RECURSOS HUMANOS - DEBILIDAD
h) Agencias de viajes virtuales, se convierten en amenaza para las agencias físicas. PORTER-
AMENAZA DE PRODUCTOS/SERVICIOS SUSTITUTOS- SUSTITUCIÓN POR NECESIDAD POR UN
NUEVO PRODUCTO O PESTEL-TECNOLÓGICO-INTERNET
i) Intensa competencia en el sector por paquetes turísticos similares (servicio
homogéneo).PORTER-RIVALIDAD EXISTENTE ENTRE LOS MIEMBROS DEL SECTOR PRODUCTO
HOMOGÉNEO
j) Atractivos turísticos naturales de Bolivia con elevado nivel de reconocimiento internacional.
PESTEL-AMBIENTAL-RECURSOS NATURALES
2. La marca de café instantáneo ROCAF en busca de realizar su Plan de Marketing anual, inicia el
procedimiento con una auditoría del entorno externo. A continuación, encontrarás hallazgos
realizados aplicando el análisis PESTEL y las 5 FUERZAS DE PORTER.
Selecciona a qué herramienta de análisis de las mencionadas anteriormente corresponde:

a) Bolivia cuenta con varios bloques comerciales que favorecen la importación de materia prima
como la exportación de café. OPORTUNIDAD DE IMPACTO ALTO. = PESTEL POLÍTICO-BLOQUES
COMERCIALES
b) Los consumidores tienen disponible un abanico amplio de bebidas calientes como té, api,
tojori, etc. que pueden consumir en lugar del café AMENAZA DE IMPACTO ALTO. = PORTER-
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS-DISPONIBILIDAD DE SUSTITUTOS CERCANOS
c) En el país existen altos niveles de desempleo que generan que los consumidores concentren
sus gastos en productos básicos de la canasta familiar dejando de lado productos
considerados de lujo como el café instantáneo. AMENAZA DE IMPACTO ALTO. = PESTEL-
ECONÓMICO-ECONÓMICO O PORTER-AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS-SUSTITUCIÓN
GENÉRICA
d) La materia prima para el sector se encuentra disponible entre varios productos nacionales e
internacionales, si alguno sube el precio se puede ir inmediatamente a otro. OPORTUNIDAD
DE IMPACTO ALTO. = PORTER-PROVEEDORES-CONCENTRACIÓN DE MATERIA PRIMA
e) El consumo de café en la población está muy arraigado, convirtiéndose en una OPORTUNIDAD
DE IMPACTO ALTO. = PESTEL-SOCIAL-GUSTOS Y PREFERENCIAS
f) El sector presenta altas barreras de entrada para nuevos competidores, principalmente
basadas en la represalia que recibirán por parte de las marcas actuales en el mercado que
pretende resguardar su participación actual. OPORTUNIDAD DE IMPACTO ALTO. PORTER-
AMENAZA DE NUEVOS PRODUCTOS-REPRESALIAS ESPERADAS
g) Los consumidores tienen un abanico amplio de marcas de café a su disposición que les
permite seleccionar aquel que se acomoda más a sus gustos y preferencias. AMENAZAS DE
IMPACTO MEDIO. = PORTER-PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES-FUENTES
ALTERNATIVAS DE SUMINISTRO
h) El aumento de las temperaturas y la alteración de los patrones de lluvia están afectando los
rendimientos y la calidad del café, generando adicionalmente la proliferación de plagas y
enfermedades. AMENAZA DE IMPACTO ALTO. = PESTEL-AMBIENTAL-CAMBIO CLIMÁTICO
i) El mercado presenta un alto número de competidores produciendo café instantáneo.
Compiten en términos de precios, diferenciación, estrategias de persuasión en puntos de
venta y luchan por tener la atención de sus clientes B2B (supermercados y tiendas de barrio),
como la de sus clientes B2C. AMENAZA DE IMPACTO ALTO.PORTER-RIVALIDAD EXISTENTE
ENTRE LOS MIEMBROS DEL SECTOR-BASES DE RIVALIDAD