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Aplicaciones
informáticas

Calidad y administración de la información

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Tabla de contenido
Introducción ................................................................................................................................4
Pregunta orientadora ..................................................................................................................4
1. Calidad de la información .....................................................................................................5
1.1. Estrategias y criterios para la validación de la calidad de la información ........... 5

2. Administración de la información.............................................................................................9
2.1. Gestores bibliográficos ...................................................................................... 9

2.2. Fuentes de información primarias y secundarias ..............................................10

2.3. Búsqueda de información en bases de datos ...................................................11

2.4. Depuración de información...............................................................................12

Recursos complementarios .......................................................................................................13

Referencias...............................................................................................................................14
Glosario ....................................................................................................................................14
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Introducción

Al navegar por Internet nos encontramos con datos e información que pareciese ser de calidad,
por lo tanto, pocas personas se detienen a analizarla. Diariamente nos vemos enfrentados a
noticias, memes, videos, informes, entre otros formatos que traen información consigo y que no
siempre son verídicos o de calidad. Pero ¿qué implica calidad en la información? ¿Por qué este
tema es relevante para las empresas?

Para tener una buena calidad de la información, los datos deben cumplir con ciertos criterios
reconocidos por todos como son precisión, oportunidad, relevancia y comprensibilidad. Sin
embargo, a pesar de que intuitivamente se comprende la palabra, no necesariamente todas las
personas comprenden lo mismo.

Es así, como esta etapa se centra en establecer relaciones entre los datos y garantizar la
disponibilidad e integridad de la información para la posterior toma de decisiones. Para ello, se
hace necesario:

1. Reconocer la importancia de la calidad de los datos y la información en ejercicios de toma

de decisiones
2. Adquirir información de múltiples fuentes y a través de múltiples formatos garantizando
calidad y relevancia de acuerdo con los propósitos establecidos

Pregunta orientadora

¿Cómo garantizar calidad en la información para la posterior toma de decisiones al interior de

las organizaciones y en la vida académica?
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1. Calidad de la información

Toda información es susceptible de ser evaluada. Cuando accedes a tus redes sociales, ¿ te
tomas el tiempo para analizar la información que otros comparten? O simplemente, ¿si te parece
curioso y llama tu atención, la sigues replicando? Observa este video con el fin de comprender
qué son las Fake News y cómo se generan (activa subtítulos o valida tus capacidades en otro
idioma, será divertido) https://www.youtube.com/watch?v=UAy6PI5UtSU

Ahora bien, esto es lo que sucede en las redes sociales, las cuales asociamos con ocio y creemos
que no tienen ninguna relevancia; sin embargo, es tal la influencia que ejerce la información que
allí se comparte sobre cada uno de nosotros, que Netflix se tomó la molestia de generar un
híbrido entre documental y drama que ahonda en el negocio de las redes sociales presentando
el poder que ejercen y la adicción que generan en nosotros: “su carnada perfecta”. Le invitamos
a buscar El Poder De Las Redes y hacer un análisis sobre la información que allí se comparte.

Ahora bien, esperamos que en este momento comprendas que no todo lo que está en la red es
real y susceptible de ser tomado como verifico o cierto. Ahora bien, piensa ¿qué sucede con la
información que se consulta para realizar tareas? ¿Todos los sitios son válidos?, buena pregunta.
Pensemos por un momento en cómo acceder diariamente a información, sin duda, se hace a
través de Google y tal vez la primera respuesta es un enlace a Wikipedia. Ahora bien, pensemos
qué sucede a nivel laboral, ¿debemos asumir toda la información como cierta y de calidad o
debemos detenernos a revisar de qué se trata antes de empezar a trabajar?

En esta etapa, se propone una serie de reflexiones, se recomendarán algunas fuentes de revisión
y se plantearán algunos supuestos con el fin de reconocer la importancia de la calidad de los
datos y la información en ejercicios de toma de decisiones. De igual forma, aprenderemos a
validar múltiples fuentes de información para lograr culminar los retos a los que nos enfrentamos
diariamente tanto a nivel académico como laboral.

1.1. Estrategias y criterios para la validación de la calidad de la información

La información almacenada en múltiples formatos y soportes es susceptible de ser analizada. Es

así, como la información presente en Internet todavía está siendo objeto de reflexión con el fin
de determinar una serie de parámetros y procedimientos que permitan analizar la calidad de la
información accesible en línea (Merlo, 2003).

En los siguientes párrafos se expondrán los principales aspectos referidos a los criterios. El
elevado número de páginas web y documentos en Internet obliga a contar con criterios desde los
que se extraiga la información de calidad de la abultada cifra de recursos inservibles, inoperantes
y desdeñables. El uso de los buscadores de Internet es innegable para acceder rápidamente a
múltiples recursos, pero ¿A dónde acudirías si quisieras conocer datos de acceso a
navegadores? ¿Le preguntarías a Google que posiblemente te remitiría a Wikipedia que a su vez
posee información que es validada por los mismos usuarios? Realmente, el cuestionamiento es
múltiple y puede ser que se generen más preguntas que respuestas frente a este tema.

Retomemos el caso de los buscadores e indaguemos acerca de la cuota de mercado de los

motores de búsqueda online usados desde ordenadores de sobremesa a nivel mundial de enero
de 2012 a enero de 2020, para acceder a esta información se puede acudir a sitios web como
https://es.statista.com/estadisticas/634462/cuota-de-mercado-mundial-de-los-motores-de-
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busqueda/ y su resultado se presenta en la siguiente gráfica, donde se puede apreciar el dominio

de Google en el mercado de los navegadores:

Figura 1

Cuota de penetración de los navegadores. Fuente: statita.com

Ahora bien, hasta este punto hemos hablado del acceso a la información, pero seguimos sin
mencionar los criterios que permiten validar su calidad. Realicemos un ejercicio práctico: Tu jefe
solicita hacer una búsqueda en Internet con el fin de validar cuáles son los países en los que se
está indagando más acerca del COVID-19. Esto les permitirá tomar decisiones frente al mercado
en el cual se deben enfocar para un servicio de consultoría en temas de competencia
socioemocionales asociados a la pandemia en España. Te sugiere usar https://trends.google.es/
puesto que conoce el poder de Google a nivel mundial en términos del acceso a la información.

Realiza el siguiente ejercicio:

1. Accede a https://trends.google.es/
2. En criterio de búsqueda adiciona COVID-19
3. A continuación, se presenta el resultado asociado a la fecha en la que se realizó este
contenido. Sin duda, cuando tu lo hagas, los datos habrán cambiado.
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Figura 2

Búsqueda del concepto COVID-19. Fuente: Google.Trends.es

4- Podemos ver que en agosto de 2020 el número de personas que buscaban información
relacionada con COVID-19 era mucho mayor a número de personas que actualmente buscan la
misma información. Realiza la búsqueda en este momento y compara.
5- Ahora al buscar por subregión se identifica que la región que más búsquedas ha realizado
sobre el tema es Ceuta, seguido de Cataluña.

Figura 3

Regiones donde se focaliza la búsqueda del concepto COVID-19. Fuente: Google.Trends.es

6- Continuando con la búsqueda se logran identificar los temas asociados y las consultas
relacionadas, de aquí se puede concluir que a la crisis sanitaria y la vacuna del COVID-19 son
los contenidos de mayor relevancia para los cibernautas.
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Figura 4

Temas y consultas relacionadas con el concepto COVID-19. Fuente: Google.Trends.es

Se podría pensar que esta información es de calidad porque estoy preguntando al principal
buscador del mundo cuál es la tendencia en términos de búsqueda web del concepto COVID-19.
Es decir, acudí a la fuente primaria y no busqué en Wikipedia o en el Rincón del Vago dicha
información. Te invitamos a hacer este mismo ejercicio con Google Trends de Colombia
https://trends.google.com.co/ observa que el dominio del sitio web cambia de .es a.com.co

Los criterios para la evaluación de la calidad de la información dependen principalmente de las

fuentes de información a las cuales se accede. En relación con las fuentes se debe validar:

1. Las fuentes de información deben ser identificables y cuantos más datos identifiquen las
fuentes y los colaboradores del sitio, será mejor.
2. Desconfiar de los sitios web que se proclaman como los únicos o los mejores.
3. No confundirse con las interminables listas de enlaces. (un enlace no presupone que la
calidad del sitio de destino es idéntica a la del sitio de origen).
4. Fecha de actualización
5. Publicidad en el sitio. Dude de los sitios que tienen un alto flujo de anuncios y publicidad.
6. Use del sentido común: consultar distintas fuentes, desconfiar de información que no sea
clara y leer la letra pequeña.

Observa este video producido por Google para presentar las tendencias de búsqueda en el año
https://trends.google.com.co/trends/yis/2020/CO/

Finalmente, el gobierno nacional y como parte de una estrategia mundial publica en Internet
datos relevantes que ayudan a la sociedad a tomar decisiones a partir de datos obtenidos de
fuentes primarias, revisa el siguiente video y valida su importancia
https://www.youtube.com/watch?v=rSa-72LXcM0
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2. Administración de la información

La información es almacenada a manera de archivos los cuales se guardan dentro de carpetas

o directorios. Es así, como al hablar de la administración de la información implica ejercicios de
creación, modificación, eliminación y restauración de archivos y/o carpetas.

En el caso de Windows, el explorador de Windows es la aplicación que permite visualizar todo

aquello que se encuentra en nuestro PC. En el siguiente vídeo pueden revisar un poco más
acerca del Explorador https://www.youtube.com/watch?v=lfYoXA8U4ek y la siguiente imagen
presenta su estructura:

Figura 5

Explorador de Windows. Fuente: Propia

2.1. Gestores bibliográficos

Ya centrados más explícitamente en la forma como se puede gestionan gestionar los

documentos a nivel académico, resulta de gran utilidad hacer uso de los gestores bibliográficos.
Los gestores bibliográficos son programas que permiten crear una base de datos de referencias
bibliográficas que luego pueden ser utilizadas para crear las citas y la bibliografía en los trabajos
de investigación y académicos.

Los datos se pueden introducir de manera manual o automática, a partir de búsquedas en

catálogos de bibliotecas, bases de datos y revistas electrónicas. Dentro de los gestores más
comunes se encuentran:
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Mendeley: Gestor bibliográfico y red social que apoya los distintos niveles académicos con
herramientas de investigación y colaboración. Permite administrar y colocar las referencias
bibliográficas en el estilo que se necesite (Apa, Vancouver, IEEE, Chicago, etc.), incluye plugin
para Microsoft Word. La Biblioteca cuenta con una suscripción Institucional disponible para
instalar en Windows, Mac y Linux.

Zotero: Gestor bibliográfico gratuito y de código abierto, que ayuda a gestionar fácilmente las
referencias bibliográficas, ya que cuenta con un capturador web que facilita dicha tarea sobre
todo con los recursos en línea. (incluye plugin para Microsoft Word y OpenOffice).

Endnote Basic: Gestor bibliográfico del editor Clarivate Analytics, permite administrar y compartir
facilmente las referencias bibliográficas en distintos estilos (Incluye plugin para Microsoft Word).

Bibme: Generador de referencias bibliográficas en Web, permite utilizar la base de datos CSL
(Citation Style Language) para generar la referencia bibliográfica en más de 6000 estilos
diferentes.

2.2. Fuentes de información primarias y secundarias

Como lo mencionamos anteriormente, al hablar de la calidad de la información el foco se debe

centrar específicamente en las fuentes, la Universidad de Guadalajara (2020) reconoce tres
fuentes fundamentales:

1. Fuentes primarias: contienen información original que ha sido publicada por primera vez
y que no ha sido filtrada, interpretada o evaluada por nadie más. Son producto de una
investigación o de una actividad eminentemente creativa. Componen la colección básica
de una biblioteca y pueden encontrarse en soporte impreso o digital.

2. Fuentes secundarias: contienen información primaria, sintetizada y reorganizada. Están

diseñadas para facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias o a sus contenidos.
Componen la colección de referencia de una biblioteca. Se utilizan cuando no se tiene
acceso a la fuente primaria por una razón específica, cuando los recursos son limitados
y cuando la fuente no es confiable. Permiten confirmar los hallazgos en una investigación
y ampliar el contenido de la información de una fuente primaria.

3. Fuentes terciarias: son guías físicas o virtuales que contienen información sobre las
fuentes secundarias. Forman parte de la colección de referencia de una biblioteca.
Facilitan el control y acceso a toda la gama de repertorios de referencia, como las guías
de obras de referencia, o a un solo tipo, como las bibliografías.

El portal https://www.datos.gov.co/ es un ejemplo de lo que se puede considerar fuente primaria,

puesto que diferentes entidades publican allí información de acceso libre sin ningún tipo de
tratamiento para que posteriormente puedan ser utilizados por otros, en ejercicios de toma de
decisiones. Te invitamos a revisar la información publicada en el portal asociado a la calidad de
los datos https://herramientas.datos.gov.co/es/calidaddedatos
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2.3. Búsqueda de información en bases de datos

Las Bases de Datos hacen uso de diversos motores de búsqueda implementados por las
empresas que las distribuyen. Estas bases de datos son interfaces de búsqueda sencillos e
intuitivos, orientados a todo tipo de usuarios, que suelen tener dos modos de búsqueda: sencilla
y avanzada.

Algunas de las bases de datos más utilizadas en el entorno académico son: Ebsco, Proquest y
Ovid las cuales se encuentran comúnmente vinculadas a las bibliotecas de las Universidades,
sin embargo, existen otras bases de datos con acceso libre como son:
1. Redalyc una base de datos centrada en Ciencias naturales y sociales: Arte, Ingeniería,
Política, Economía y Negocios. Se trata de una iniciativa de acceso abierto a la
producción científica del mundo en revistas iberoamericanas, que contempla todas las
áreas del conocimiento. Ofrece una hemeroteca en línea que permite leer, descargar y
compartir artículos científicos a texto completo, con el apoyo a las labores académicas
tanto de investigadores como de estudiantes. Además, genera indicadores que permitan
conocer cuantitativa y cualitativa mente la forma en la que se hace ciencia en
Iberoamericana.
2. SciELO : Base de datos multidisciplinaria. La Scientific Electronic Library Online – SciELO
es una biblioteca electrónica que abarca una colección seleccionada de revistas
científicas Brasileñas. La biblioteca es resultado de un proyecto de investigación de la
FAPESP – Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo, en colaboración
con BIREME – Centro Latinoamericano y del Caribe de Información en Ciencias de la
Salud. El proyecto contempla el desarrollo de una metodología común para la
preparación, almacenamiento, diseminación y evaluación de literatura científica en
formato electrónico.

Cada una de estas bases tienen la misma estructura, en la búsqueda sencilla se dispone de un
cajón de texto donde introducimos los conceptos a buscar y pulsamos el botón Buscar. Es una
buena opción para sondear la base de datos. En la avanzada tenemos varios cajones, para hacer
búsquedas más completas combinando más términos y además nos permite elegir los campos
en los que queremos buscar, por ejemplo en los títulos, Descriptores o Palabras Clave, y poner
filtros por años.

La imagen permite ver cómo a través de una búsqueda sencilla con la frase innovación empresas,
haciendo una validación en el título, se obtienen 854 resultados.

Figura 6

Búsqueda básica. Fuente: Propia

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La siguiente figura, presenta el caso de una búsqueda avanzada donde es posible ejecutar
operaciones básicas en teorías de conjuntos como lo es la operación AND, OR, NOT. Para el
caso puntual, se hace una búsqueda bajo dos palabras claves: innovación / empresas y el
operador lógico OR para un total de 18.387 documentos encontrados. En este vídeo podrás
profundizar algunos conceptos claves https://www.youtube.com/watch?v=WRCfpVR6IJU

Figura 7

Búsqueda avanzada. Fuente: Propia

2.4. Depuración de información

La depuración de datos es también muy conocida por su término en inglés data cleansing y
consiste en el proceso de detección y corrección de datos incorrectos o corruptos de una base
de datos. Este proceso es utilizado en bases de datos cuando se cuenta con datos incorrectos,
incompletos, inexactos o irrelevantes que son identificados, y luego modificados, sustituidos o
eliminados.

Para el caso de las empresas, múltiples de sus operaciones dependen de los datos y es por esta
razón que se debe garantizar confiabilidad y seguridad en los mismos. De los clientes, es posible
tener información relacionada con datos de contacto, residencia, preferencia de consumo y
compras. Cuando una empresa presta atención a los datos se logra una mayor productiva y se
puede incrementar el valor intrínseco de la marca.

Las empresas logran muchos beneficios al contar con información de calidad. Dentro de las
ventajas se encuentra:
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1. Mejora la eficiencia de las actividades de adquisición de clientes: Al depuración los datos

de los clientes, se logra eliminar eficazmente el problema de datos incorrectos o
contaminados. La depuración de datos también puede garantizar el máximo rendimiento
de las campañas de correo electrónico o postal, al tener una posibilidad muy baja de
encontrar direcciones obsoletas.
2. Mejora el proceso de toma de decisiones: La piedra angular de la toma de decisiones
efectiva en una empresa son los datos de sus clientes. Los datos en una organización
B2B promedio se duplican cada 12-18 meses y, aunque los datos podrían estar limpios
inicialmente, los errores pueden colarse en cualquier momento.
3. Agiliza las prácticas comerciales: La duplicación de datos de la base de datos suele ser
un gran problema y el depurarla puede ayudar a optimizar las prácticas de negocio y
ahorrar mucho dinero.
4. Aumenta la productividad: Tener una base de datos limpia y bien mantenida puede ayudar
a las empresas a asegurar que sus empleados están haciendo el mejor uso posible de
sus horas de trabajo.
5. Aumentan los ingresos: las empresas que trabajan en la mejora de la coherencia y el
aumento de la veracidad de sus datos a través de la depuración de datos, pueden mejorar
drásticamente sus tasas de respuesta, lo que se traduce en mayores ingresos.

Te invitamos a ampliar la comprensión de los temas aquí expuestos a través de una actividad
práctica publicada en la plataforma virtual.

Recursos complementarios

(2020). Aprender a investigar Uso de Google Académico

Recurso video 1 https://www.youtube.com/watch?v=-kEFYPx6WE4

Gobierno de Colombia (n.f). Datos abiertos

Recurso lectura 1
https://herramientas.datos.gov.co/es/calidaddedatos
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Referencias
Estas son las fuentes que corresponden a los autores citados en la elaboración del contenido.
Los mismos que aparecen en el texto deben aparecer aquí.
Merlo, J. (2003). La evaluación de la calidad de la información web: aportaciones
1 teóricas y experiencias prácticas.

Universidad de Guadalajara. (2020). Clasificación general de las fuentes de información

2 | Biblioteca Virtual del Sistema de Universidad Virtual.
http://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/portal/clasificacion-general-de-las-fuentes-de-

Glosario

Base de datos

Colección de datos (textos, cifras y/o imágenes) pertenecientes a un mismo contexto,

seleccionados y almacenados sistemáticamente, y organizados según un programa de búsqueda
que permite su localización y recuperación automatizada.

Bibliografía

Conjunto ordenado de registros bibliográficos que no responden a una colección concreta de

documentos. El criterio utilizado para la ordenación debe ser lógico para que la búsqueda resulte
sencilla.

Catálogos de bibliotecas

Son herramientas que incluyen las descripciones de los documentos que posee una biblioteca y
nos permiten conocer su disponibilidad. Recogen las publicaciones que constituyen el fondo o
colección de una biblioteca: libros y revistas, tanto impresos como electrónicos, registros
sonoros, vídeos, etc.

Cita

Remisión o llamada a las ideas o frases ajenas que se incluye en el cuerpo del texto.

Citar

Consiste en hacer referencia a otros trabajos publicados anteriormente y en los que nos hemos
basado para escribir el nuestro.

Competencias Informacionales

Son un conjunto de capacidades que permiten a las personas reconocer cuando necesitan
información, buscarla, gestionarla, evaluarla y comunicarla de forma adecuada.
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Descriptor/es

Palabra o grupo de palabras que representan sin ambigüedad el contenido de un documento.

Pueden ser términos simples, compuestos o frases.

Fuente de información

Cualquier instrumento o, en un sentido más amplio, recurso, que nos pueda servir para satisfacer
una necesidad informativa.

Indizar

Confeccionar índices.

Traducir a un lenguaje documental (sistema de clasificación, descriptores, encabezamientos de

materias) el contenido de un documento.

Obra de referencia o consulta

Cualquier clase de documento que sirva para iniciarnos en el conocimiento sobre un tema. Son
diccionarios, enciclopedias, guías, anuarios, directorios…

Operadores booleanos

Son las tres formas de relación "y (and), o (or), no (not)" utilizadas para combinar conceptos en
las búsquedas realizadas por los sistemas de recuperación automatizada.

Palabra clave/Keyword

Los términos significativos, o palabras clave, serán aquéllos que identifiquen de la forma más
precisa los conceptos a tratar en el tema del trabajo.

Pertinencia

Concordancia entre aquello que se recupera y el interés del usuario.

Plagio

Copiar en lo sustancial obras ajenas, dándolas como propias (R.A.E.) Mediante el plagio se
copian datos, frases, fragmentos o ideas no literales de un documento de otro autor, sin decirlo,
sin citar la fuente, por afán de engañar o por descuido.

Precisión

Porcentaje de documentos recuperados que resultan relevantes con el tema de la pregunta. Su

cálculo es muy simple: documentos relevantes recuperados divididos entre el total de
documentos recuperados.

Puntos de acceso
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Son aquellos términos que nos sirven para buscar y recuperar un documento en distintos lugares
del registro.

Referencia bibliográfica

Descripción sucinta y estructurada de un documento, que lo identifica de forma inequívoca,

informando de algunos de sus rasgos fundamentales: autor, título, editorial, fecha, URL, formato,
extensión, localización, etc.

Registro bibliográfico

Resultado escrito de la descripción de un documento. Se denomina también asiento bibliográfico

y ficha, aunque estos términos se suelen usar para referirse a los catálogos manuales.

Relevancia

Medida abstracta que cuantifica cómo un documento recuperado satisface una determinada
consulta. Un documento puede considerarse relevante si el contenido del mismo posee alguna
significación o importancia con motivo de la pregunta realizada por el usuario, es decir con su
necesidad de información. La relevancia queda asociada con el concepto de la relación existente
entre los contenidos de un documento con una temática determinada.

Revista académica

Publicación periódica, de carácter científico, que reúne artículos de un área determinada de

conocimiento y que han sufrido un proceso de revisión previo (cumplir determinadas normas de
calidad y validez científica) e indirectamente sirven para evaluar la actividad académica, dar a
conocer el avance de una ciencia.

Ruido

Dícese de los documentos que se recuperan durante una búsqueda y que no son relevantes para
el usuario que la realizó. Véase también: Silencio

Signatura

Código formado por números y letras que se pone a un libro o a un documento para indicar su
colocación dentro de una biblioteca o un archivo. En bibliotecas de libre acceso, la signatura
incluye, como primer elemento, el número de clasificación del documento, complementado por
otros recursos que ayudan a ordenarlo y localizarlo en la sala.

Silencio

Documentos que existen en una base de datos, que interesarían al usuario que busca
información y que sin embargo no se recuperan porque no ha habido coincidencia entre los
términos que utilizó el analista (creador de la base de datos) y los que utiliza el usuario que busca
información. Véase también : Ruido