Calidad en el servicio

| Reto 5
Análisis FODA
29/04/2023
Nombre completo
Roció Rentería
Fecha de elaboración
Nombre del asesor
Instrucciones:

Para realizar este Reto sigue las indicaciones.

1. Lee con atención el siguiente caso:

Transportes Centauro del Norte

Empresa dedicada al transporte terrestre de pasajeros foráneos, la cual tiene su

matriz ubicada en Monterrey, Nuevo León. Ofrece sus servicios en los estados
fronterizos del norte como Baja California Norte, Sonora, Coahuila, Nuevo León y
Tamaulipas.

Características principales

De la infraestructura y operación:

● La empresa cuenta con una flota de 1000 autobuses, los cuales tienen un
promedio de antigüedad de 3.5 años en el mercado, sin embargo 50 de sus
unidades cuentan con más 9 años. Nota: La Secretaría de Comunicaciones
y Transportes limita el uso de unidades para este servicio con más de 10
años de antigüedad.
● La empresa cuenta con personal operario altamente capacitado, sin
embargo, en una edad productiva que termina por el sector y los riesgos
que representa.
● La empresa tiene bajo índice de contratación debido a que la conducción
no es una opción atractiva para la población susceptible.
● Los sueldos de los operarios son sumamente competitivos en la región.
● Dentro de los estados en los que opera la empresa, conecta a 55 ciudades
con rutas que en promedio salen cada 3 horas.
● De acuerdo con los estadísticos de operación, se presenta un bajo índice
de accidentalidad.
● Al contar con más de 45 años en el mercado, la empresa cuenta con un
capital estable.
● La directiva de la empresa tiene en promedio 20 años al mando.

De las ventas:
 ● El sistema de ventas es en cada central de las ciudades en un módulo en
físico donde atiende un promotor de venta, en un horario de 24 horas para
las ciudades de más de un millón de habitantes y en el resto en un horario
de 8:00 a 24:00.
● Comparada con la actual competencia, las ventas de esta empresa
superan en un 30% las de sus rivales en venta directa en la taquilla.
● Los canales digitales de venta son poco explotados ya que se su
plataforma fue desarrollada hace más de 6 años y no se ha realizado
inversión de actualización por tanto es altamente complejo realizar una
compra en línea.
● La divisa que se acepta para la compra de boletos es únicamente el peso
mexicano.

Del contexto:

● Con la apertura de nuevos incisos en el Tratado de Libre Comercio,

empresas de transporte terrestre del sur de los Estados Unidos de América
pretenden incluir rutas en los estados fronterizos del norte de México.
● Cada vez mayor porcentaje de la población se inclina por las compras
desde sus dispositivos móviles a través del uso de aplicaciones para este
tipo de servicios.
● La industria aérea es más accesible con el paso del tiempo, aún más si
tienes la posibilidad de planear los viajes.

2. Ahora que has leído el caso, detecta las amenazas, fortalezas, debilidades y
oportunidades que presenta la empresa Transportes Centauro del Norte. Por lo menos
deberás contemplar 4 de cada de una.
Una vez que tengas claros los aspectos solicitados, completa el siguiente diagrama de FODA:
Amenazas Fortalezas

a) unidades antiguas a) Personal altamente capacitado

b) Alcance tecnológico (Ventas por b) Bajo índice de accidentes
internet) c) Sueldos competitivos
c) Bajo índice de contratación d) Rutas ofertadas y tiempos de
d) Industria aérea traslados

Debilidades Oportunidades

a) Bajo índice de contratación a) Costos de traslados

b) Edad de los operadores en el límite b) Apertura de nuevas rutas
de lo permitido c) Actualizar plataformas digitales
c) Plataformas digitales no actualizadas d) Horarios de atención en centros de
y amigables para el usuario venta
d) Aceptación de divisas
3. Una vez llenado el diagrama explica el por qué consideraste que los aspectos planteados
en el diagrama deben ser considerados como amenazas, fortalezas, debilidades y
oportunidades. Redacta una explicación de por lo menos 6 renglones por cada uno de los
aspectos.

Amenazas
Aunque el porcentaje de unidades antiguas es poco, representa una amenaza ya que
de querer renovarlas representa una inversión. Debido a la desactualización de
plataformas digitales no se tiene alcance a más clientes. Por las edades de los
operadores se requiere nuevas contrataciones, pero la conducción no es atractiva
para la población cercana a las centrales. La industria aérea tiene mejores tiempos de
traslado, destinos y planificación de viajes.

Fortalezas
La alta capacitación de los operadores genera confianza en los clientes y denota en la
baja taza de accidentes. Los operadores actuales se muestran leales a la empresa
gracias a los salarios competitivos. Las rutas ofertadas por la empresa son atractivas
para los usuarios lo que hace ser preferentes para tomar sus viajes.

Debilidades
Ya que los empleados son de edades al limite de lo permitido, las contrataciones de
gente joven son pocas ya que el oficio no es atractivo para la población, sus
aplicativos y plataformas digitales están desactualizadas. Las divisas aceptadas no
permiten llegar a clientes extranjeros.
 Oportunidades
Los costos de traslado son accesibles. Gracias a la apertura de nuevos incisos en el
tratado de libre comercio se pueden aprovechar nuevas rutas. Con una inversión
mínima se puede realizar la actualización de las plataformas digitales. Los horarios de
atención permiten estar disponible siempre para los clientes

4. Finalmente, a manera de conclusión responde las siguientes preguntas con una redacción
personal:

● ¿Qué aprendiste en este Reto?

Aprendí a analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene una empresa, de esta
manera tener bien claro cada indicador con el fin de buscar la mejora en los productos y servicios

● ¿Cómo lo aprendiste?
Gracias a las lecciones enseñadas en este modulo en el cual se brindaron conceptos y ejemplos para entender
el análisis FODA
● ¿Para qué te servirán estos conocimientos o ejercicios?
Para detectar cuales son los puntos fuertes de la empresa la manera en que se pueden aprovechar para mejorar
y detectar las amenazas y debilidades para buscar las oportunidades a explotar.
● ¿En dónde puedes aplicar los conceptos que aprendiste?
Considero que lo aprendido puede aplicarse en cualquier ramo con el fin de buscar la mejora de servicios y
productos

5. Guarda tu documento y envíalo a tu Asesor para su retroalimentación.