Calidad en el servicio

| Reto 5
Análisis FODA
Saul Rodriguez Rivera
Nombre completo
21000154
Fecha de elaboración
Rocio Renteria Flores
Nombre del asesor
Instrucciones:

Para realizar este Reto sigue las indicaciones.

1. Lee con atención el siguiente caso:

Transportes Centauro del Norte

Empresa dedicada al transporte terrestre de pasajeros foráneos, la cual tiene su

matriz ubicada en Monterrey, Nuevo León. Ofrece sus servicios en los estados
fronterizos del norte como Baja California Norte, Sonora, Coahuila, Nuevo León y
Tamaulipas.

Características principales

De la infraestructura y operación:

● La empresa cuenta con una flota de 1000 autobuses, los cuales tienen un
promedio de antigüedad de 3.5 años en el mercado, sin embargo 50 de sus
unidades cuentan con más 9 años. Nota: La Secretaría de Comunicaciones
y Transportes limita el uso de unidades para este servicio con más de 10
años de antigüedad.
● La empresa cuenta con personal operario altamente capacitado, sin
embargo, en una edad productiva que termina por el sector y los riesgos
que representa.
● La empresa tiene bajo índice de contratación debido a que la conducción
no es una opción atractiva para la población susceptible.
● Los sueldos de los operarios son sumamente competitivos en la región.
● Dentro de los estados en los que opera la empresa, conecta a 55 ciudades
con rutas que en promedio salen cada 3 horas.
● De acuerdo con los estadísticos de operación, se presenta un bajo índice
de accidentalidad.
● Al contar con más de 45 años en el mercado, la empresa cuenta con un
capital estable.
● La directiva de la empresa tiene en promedio 20 años al mando.

De las ventas:
 ● El sistema de ventas es en cada central de las ciudades en un módulo en
físico donde atiende un promotor de venta, en un horario de 24 horas para
las ciudades de más de un millón de habitantes y en el resto en un horario
de 8:00 a 24:00.
● Comparada con la actual competencia, las ventas de esta empresa
superan en un 30% las de sus rivales en venta directa en la taquilla.
● Los canales digitales de venta son poco explotados ya que se su
plataforma fue desarrollada hace más de 6 años y no se ha realizado
inversión de actualización por tanto es altamente complejo realizar una
compra en línea.
● La divisa que se acepta para la compra de boletos es únicamente el peso
mexicano.

Del contexto:

● Con la apertura de nuevos incisos en el Tratado de Libre Comercio,

empresas de transporte terrestre del sur de los Estados Unidos de América
pretenden incluir rutas en los estados fronterizos del norte de México.
● Cada vez mayor porcentaje de la población se inclina por las compras
desde sus dispositivos móviles a través del uso de aplicaciones para este
tipo de servicios.
● La industria aérea es más accesible con el paso del tiempo, aún más si
tienes la posibilidad de planear los viajes.

2. Ahora que has leído el caso, detecta las amenazas, fortalezas, debilidades y
oportunidades que presenta la empresa Transportes Centauro del Norte. Por lo menos
deberás contemplar 4 de cada de una.
Una vez que tengas claros los aspectos solicitados, completa el siguiente diagrama de FODA:
Amenazas
a) Tratado de Libre Comercio
b) La industria aérea
c) Compras en apps móviles
d) El tipo de cambio ya que solo
aceptan peso mexicanos
Debilidades
a) Empleados con poca edad
productiva
b) Bajo índice de contratación
c) No tener ventas las 24 horas en
todas las oficinas
d) Canal digital desactualizado
Fortalezas
a) Flota de 1000 autobuses
b) 45 años de experiencia en
el mercado
c) Sueldos competitivos en la
región
d) Personal operario altamente
capacitado
Oportunidades
a) Actualizar la página web para
que tenga mejor visita y genere
ventas
b) Diseñar una app para la compra
y consulta de horario de salida
en las ciudades
c) Aceptar dólares ya que la
empresa se encuentra
posicionada en zona fronteriza
d) Realizar entrega de paquetería
en las oficinas de la empresa ya
que conectan con 55 ciudades
3. Una vez llenado el diagrama explica el por qué consideraste que los aspectos planteados
en el diagrama deben ser considerados como amenazas, fortalezas, debilidades y
oportunidades. Redacta una explicación de por lo menos 6 renglones por cada uno de los
aspectos.

Amenazas

Una de las principales amenazas seria que por el tratado de libre comercio empresas de transporte
del sur de estados unidos quieren abrir operación en la zona norte de nuestro país esto reduciría las
ventas ya que al ser una empresa estadounidense recibirán dólares y pesos lo más probable,
también se debe considerar la gasolina por lo regular es más barata en EUA esto bajaría el costo de
traslados para ellos por lo tanto sus precios de viaje podrían ser más baratos

Fortalezas

Sus principales fortalezas seria contar con 1000 unidades y que el 5% solamente sean unidades
viejas, ya que esto reduce los gastos por la empresa por tener que brindar mantenimientos a las
mismas unidades. Otra fortaleza es que al contar con más de 45 años posicionados en el mercado
da una gran ventaja de relaciones comerciales y contando con la experiencia en este sector hace
más fuerte a la empresa sobre la competencia con menor tiempo en el mercado.

Debilidades

Una de las debilidades es contar con personal con poca edad de producción ya que esto genera una
desventaja para la empresa, porque en cualquier momento termina su vida laboral y generaría una
falta de personal para abastecer las líneas de autobuses, el no tener un alto índice de contratación
reduce las posibilidades de cubrir las vacantes que se liberen por la baja edad de producción de los
empleados actuales, se debe de cubrir completamente la rotación de personal.
 Oportunidades

Contar con un capital estable puede ayudar para invertir en canales digitales tales como una nueva
página web y una app móvil esto haría más fácil la compra de boletos para los usuarios, así como
consultar la información de los horarios de salidas y destinos que ofrece la compañía, esto ayudaría
posicionar de manera digital y aumenta las ventas, ya que como bien sabemos al día de hoy la
tecnología debe de ir de la mano de toda operación empresarial.

4. Finalmente, a manera de conclusión responde las siguientes preguntas con una redacción
personal:

● ¿Qué aprendiste en este Reto?

Las áreas de oportunidad y sus fortalezas de las empresas y su funcionamiento

● ¿Cómo lo aprendiste?
Viendo su operación mas a detalle, que hace, que tiene en activo fijo y la historia de la empresa.

● ¿Para qué te servirán estos conocimientos o ejercicios?

No solo se pueden aplicar a una empresa, también puede ser en nuestro ámbito laboral.

● ¿En dónde puedes aplicar los conceptos que aprendiste?

En la empresa en donde cada uno se desempeñe.

5. Guarda tu documento y envíalo a tu Asesor para su retroalimentación.