Manual de Descontos

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ABERTURA DO CHAMADO

O primeiro passo para a criação de um pedido de desconto é a abertura de

um chamado. Nesse passo é necessário ter algumas informações referentes ao
funcionário e ao item a ser descontado.
A abertura do chamado deve ser feita para o departamento no qual o
funcionário responsável pelo item está alocado. Por exemplo, precisa ser aberto um
desconto para um funcionário X que é do departamento da TI, a configuração do
chamado seria a seguinte:

Departamento de atendimento: TI
Grupo de Chamado: TI - DESCONTOS
Tipo: DESCONTOS
Subtipo: DESCONTOS

Ao selecionar o “subtipo” do chamado, um formulário surgirá contendo alguns

dados pertinentes ao desconto a serem preenchidos, tais como dados do
funcionário e do item a ser descontado. Uma vez que o formulário for preenchido, o
chamado poderá ser aberto.

ENCAMINHAMENTO PARA O RH

O departamento de TI agora está responsável por tratar e validar se será

necessário a criação de um desconto para o item informado no chamado aberto.
Confirmando a necessidade de um pedido de desconto, o responsável pelo grupo
de chamado do TI – DESCONTOS irá encaminhar o chamado para o RH através do
botão “Encaminhar para RH”. Sem a necessidade da criação do pedido de
desconto, o chamado poderá ser finalizado antes de encaminhar para o RH.

CRIANDO O DESCONTO

Chegando o chamado para o RH, terá duas opções de tratamento para a

criação do desconto, a partir da própria tela do chamado e através do menu RH >
Descontos > Novo. Ao criar um desconto, seja ele por qualquer modo, uma
interação automática será feita pelo sistema, adicionando uma ocorrência ao
chamado informando o criador do desconto, o funcionário e o termo de desconto
para assinatura. O chamado será encaminhado de volta para o departamento de
origem do chamado (no nosso exemplo, ao departamento de TI).
 1. Criando desconto a partir da tela do chamado

Para criar o desconto usando a tela do chamado, você deve clicar no botão
“Criar Pedido” localizado na parte superior direita da tela, uma janela abrirá com as
informações a serem preenchidas para o cadastro do desconto.

Após informar os dados e confirmar a criação do desconto, uma janela de

confirmação será exibida. Ao clicar em “Sim” o desconto será criado e poderá ser
visualizado por todos os participantes do chamado.

2. Criando desconto a partir do módulo de desconto

A criação do desconto a partir do módulo de desconto, você deve ir no menu

RH > Descontos e clicar no menu “Novo”. O formulário será exibido para o
preenchimento das informações. No campo “Nº do Chamado” deverá ser informado
o chamado de tratamento do desconto.
ENCAMINHAR O CHAMADO PARA O RH COM O TERMO
ASSINADO

O chamado, após a criação do desconto, voltará para o departamento de

origem (no nosso exemplo, o departamento de TI) para que o termo do desconto
seja assinado. O responsável do departamento pelas tratativas do desconto deverá
buscar a assinatura do funcionário responsável pelo item e anexar o termo de
desconto assinado ao chamado.
O termo de desconto ficará disponível para impressão na ocorrência gerada
pelo sistema no chamado, na tela do chamado no espaço lateral direito reservado
para a listagem dos descontos ou na listagem dos descontos no módulo de
desconto.
 Anexe o termo assinado ao chamado e clique em “Reencaminhar para RH”,
em seguida o chamado irá retornar para o RH.

ANEXANDO O TERMO DE DESCONTO ASSINADO AO DESCONTO

O anexo do termo de desconto assinado é de responsabilidade do RH, o

responsável do RH pelos descontos terá duas opções de anexo do termo de
desconto assinado, pela tela do chamado ou pelo módulo de desconto.

1. Anexando termo de desconto a partir da tela do chamado

Para fazer o anexo do termo de desconto assinado que foi disponibilizado no

chamado, basta clicar em “Anexar Termo ao Pedido” na área de Pedidos de
Desconto, em seguida selecione o Pedido de Desconto (podendo haver mais de um
no mesmo chamado) e o arquivo que deseja vincular ao Pedido e confirme. Uma
janela de alerta irá aparecer, então clique em “Sim” para confirmar o anexo do
arquivo selecionado ao Pedido selecionado.
 Anexado o arquivo ao Pedido de desconto, o Pedido é alterado de Pendente
para Completo. Uma interação automática acontecerá pelo sistema, adicionando
uma ocorrência ao chamado (notificando que o termo foi anexado ao pedido) e o
chamado irá ser alterado para o status PENDENTE DE SOLUÇÃO DE
TERCEIROS. Na área dos Pedidos de Descontos você poderá visualizar e fazer o
download do arquivo anexado.

2. Anexando termo de desconto a partir do módulo de Descontos

Para anexar o termo de desconto no módulo de Descontos, basta clicar em

“Anexar” na listagem ou filtragem dos pedidos.
 Em seguida uma janela é aberta para você informar a quantidade de parcelas
e anexar o termo de desconto, feito o anexo o pedido será alterado de Pendente
para Completo. Uma interação automática acontecerá pelo sistema, adicionando
uma ocorrência ao chamado (notificando que o termo foi anexado ao pedido) e o
chamado irá ser alterado para o status PENDENTE DE SOLUÇÃO DE
TERCEIROS.

FINALIZANDO O CHAMADO

O responsável pelo Desconto do RH irá no Protheus aplicar o desconto em

folha, após a ação do desconto em folha feita no Protheus, ele terá que ir no módulo
de Desconto e efetuar a ação de pagamento das parcelas do desconto. Clique em
“Parcelas” para visualizar todas as parcelas do desconto.

O usuário terá a opção de pagamento individual ou de todas as parcelas do

desconto. Para pagar individualmente clique em “Pagar” e para pagar todas as
parcelas de uma vez clique em “Pagar Todas”. Esse fluxo já é o fluxo atual, sem
alterações.
 O chamado será finalizado após todas as parcelas serem pagas. Após pago
todas as parcelas uma interação automática do sistema acontecerá. O chamado
será finalizado e o sistema irá adicionar uma ocorrência ao chamado informando
que o desconto foi aplicado.