PREGUNTAS DEL CASO CENTRO DE LIMPIEZA

a) Identificar y tipificar las características más relevantes de este tipo de empresa.

✓ No tenían personal altamente capacitado.

✓ No contaban con buen ambiente laboral.
✓ No cumplían con el pago establecido en el día exacto.
✓ Contaban con demasiada rotación de personal.

b) ¿Específicamente qué puntos deberían tratar los López en su nuevo programa de inducción a
empleados, y cómo deberían ofrecer esta información?

✓ Conocer todo lo básico de la operación de la lavandería, proceso de facturación, por medio

de la práctica, al trabajador de mayor experiencia, nombrarlo mentor para que pueda
brindar el soporte necesario.
✓ brindar instrucciones de manera ilustrada y no texto.
✓ brindar videos para transmitir información sobre lo requerido

c) De un curso de Recursos Humanos, Francisca tomó la sugerencia de utilizar un formulario de

Registro de Análisis de Tareas (Descriptor de puesto) para identificar las tareas realizadas por un
empleado. ¿Debemos utilizar un formulario como ese para el trabajo de la persona de mostrador?
Si es así, ¿cuál debe ser la apariencia del formulario lleno y terminado?

NOMBRE DEL PUESTO: MOSTRADOR

RESPONSABLE: JOSE LUIS PEREZ

JEFE INMEDIATO: JORGE GONZALEZ

PERSONAS A CARGO: 0

REQUISITOS GENERALES:

EDAD: 22

ESCOLARIDAD: 3RO BASICO

GENERO: FEMENINO

HORARIO DE TRABAJO: 7:00 AM A 3:00 PM O 3:00 PM A 9:00 PM

DIAS DE DESCANSO A LA SEMANA: LUNES, NO ROTATIVO.

OBJETIVOS DEL PUESTO:

Atender a los clientes de la sucursal realizando labor de venta de la mercadería de la tienda o

asistirlo en la búsqueda de lo que necesiten.

FUNCIONES GENERALES:

✓ Recibir a los clientes cuando ingresen al establecimiento, ofreciendo ayuda y asistencia.

✓ Indicar las opciones con que se cuenta, basado en lo que el cliente solicite.
✓ Indagar sobre los requerimientos y necesidades del cliente y emitir recomendaciones.
✓ Asistir al cliente en el manejo de los productos que haya escogido.
✓ Asistir en la facturación y cobro de los productos escogidos por el cliente.
✓ Mantener el local surtido de inventario tanto en los mostradores como en la bodega.
✓ Realizar la limpieza de los mostradores antes de ingresar mercadería nueva.
✓ Elaborar reporte diario de sus ventas.
✓ Realizar los inventarios mensuales.

d) ¿Qué técnicas de capacitación específicas deberían ser utilizadas para capacitar a los
planchadores, desmanchadores, a sus gerentes y a las personas de mostrador? ¿Por qué

La técnica más útil seria la practica ya que esta permite, desarrollar destrezas y habilidades con el
fin de proporcionar una experiencia única y transmitir confianza a cada cliente. Además se
obtienen mayores conocimientos aprendiendo y descubriendo para que la experiencia de
aprendizaje sea completa y enriquecedora en cada área de su labor.