Dennis Ernesto Ramos Amaya

INTRODUCTION TO CONSUMER BEHAVIOR

MÓDULO 1 Introducción al comportamiento del consumidor

Conditioning factors

Objetivo: Compara los condicionantes internos y externos que influyen en el

comportamiento de compra según la generación de consumidores.

Comprender el comportamiento de compra de los consumidores pasa por saber qué es lo

que compran.

Evidentemente, los consumidores compran productos, entendidos éstos como el conjunto

de beneficios que satisfacen necesidades y deseos de los consumidores. Los productos no
sólo son bienes físicos, sino que puede tratarse de servicios, experiencias, personas,
lugares, organizaciones o ideas.

Es muy importante tomar en cuenta que la edad de los consumidores es uno de los factores
principales que influye en el comportamiento de compra.
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1. Investigue y complete los datos solicitados en la siguiente tabla según cada generación
de consumidores. Utilice la tabla adjunta para responder.

NOTA: Recuerde citar las fuentes de consulta

¿Qué tipo
¿Qué los
de compras
Generaci Ocupación/R Circunstancias motiva para ¿En qué lugares
Edad realizan
ón oles económicas comprar un realizan sus compras?
con más
producto?
frecuencia?
La
Generación
Z, según la
En el lugar de
consultora
trabajo, De hecho, tan La Generación
minorista
buscarán una solo en los Z, según la
FITCH,
cultura que próximos cinco consultora Los y las jóvenes de
tiene las
abarque la años, los minorista la Generación Z están
siguientes
diversidad, la ingresos de FITCH, tiene las habituados a un
preferencia
equidad y la la generación siguientes consumo online en el
s estéticas y
inclusión. Los Z crecerán un preferencias sentido más amplio de
sensoriales
arquitectos 140% en los estéticas y la palabra: compran
Nacid cuando se
de próximos cinco sensoriales cada vez más a través
Generaci os trata de
la Generació años, cuando se trata de los canales
ón Z o entre tiendas: se
n Z también representando de tiendas: se digitales, pero
Centenni 1998 orientan
están $33 trillones de orientan por consumen también a
als y por
evaluando a dólares en 2030, contraste y través de estos
2010 contraste y
las empresas alcanzando el color antes de mismos medios todo
color antes
por su 27% de los explorar las tipo de informaciones,
de explorar
enfoque del ingresos características opiniones,
las
desarrollo globales y del producto, y consejos, que les
característi
profesional, superando los su enfoque ayudan a crear sus
cas del
la salud ingresos de los está en el tacto propias opiniones y,
producto, y
mental y el Millennials al y el acceso al
su enfoque
impacto año siguiente. producto.
está en el
social.
tacto y el
acceso al
producto.
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Los millennials
poseen
características
similares a la
generación X al
momento de
comprar por
internet: una
actitud de
expresión de
valor y una
vinculación con
el aprendizaje
incidental. Al
momento de Amantes
comprar en de la
El deseo de internet se tecnología,
los De acuerdo con dejan llevar socialment
Millennials es estimaciones a fuertemente e activos en
Al estar tan
trabajar en partir de la por una actitud el entorno
familiarizados con la
organizacion Enigh, el ingreso de expresión online,
tecnología,
es que ponen corriente de valor. Las anteponen
los millennials prefiere
foco en la personal entre la personas que la calidad
n utilizar los canales
tecnología e población conforman de vida y la
Nacid digitales para hacer
innovación, Millennial esta disponibilid
Generaci os sus compras. Allí
donde exista ascendió a 7,251 generación ad de
ón Y o entre investigan y buscan
diversidad y pesos mensuales encuentran tiempo a un
Millenni 1981 información sobre los
trabajo en en 2020, una buena gran
als y productos y servicios
equipo, mientras que oportunidad de salario,
1997 antes de tomar la
autonomía, entre los comprar prefieren
decisión de compra.
buen miembros de la productos/serv las redes
Los millennials prefier
ambiente Generación X fue icios de alta sociales a la
en utilizar los canales
laboral, 12.3% superior, calidad a televisión y
digitales para hacer
relación con llegó a 8,141 precios bajos. los libros, y
sus compras.
jefaturas y pesos Específicament alquilar,
reconocimien mensuales. e, este compartir o
to rápido. comportamien reciclar
to se refleja en antes que
la compra por comprar.
promociones
de páginas web
con base a días
festivos del
país de origen.
También
muestran una
fuerte
influencia en el
aprendizaje
incidental, es
decir, en la
etapa de
consideración
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de compra de
un
producto/servi
cio, son un
factor clave los
comentarios
que publican
otros usuarios
sobre su propia
experiencia.
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Las personas
que conforman
esta
generación por
lo general
manifiestan
una gran
afinidad con las
promociones
que pueden
encontrar en
línea, con
productos de
alta calidad
percibida a
La
precios bajos.
generación
El integrante Así mismo, sus
X El poder de la
típico de la compras
compra rop generación X queda
generación X iniciales se
a, viajes y patente en un nuevo
tiene una deuda dieron basadas
libros por informe. Fueron los
promedio — en experiencias
internet. El mayores compradores
incluidas las de otras
ocio es su de moda online en
deudas personas con la
mayor 2021. El grupo
de hipotecas, tar compra online.
Nacid fuente de demográfico de 41 a
Emprendedo jetas de Para esta
os consumo a 56 años constituyó una
res, crédito, préstam generación las
Generaci entre través de la quinta parte de los
empresarios, os automotores, complicaciones
ón X 1965 red. Por lo "Power Shoppers"
dueños de estudiantiles y más grandes de
y tanto, si tu transfronterizos,
empresas. personales— de comprar por
1980 empresa realizando más de 11
unos $125,000, internet son las
correspond compras
según de envío,
e a uno de internacionales al año.
investigaciones como, por
estos Esto supuso un
llevadas a cabo ejemplo,
sectores, aumento del 21 %
por Experian, la ciertas tiendas
debes darle respecto a 2020, según
agencia de online que sólo
mucha el estudio "Global
informes envían sus
importanci Voices: 2022" de ESW.
crediticios. productos al
a a este
país de origen.
público.
Ellos se tienen
que preocupar
por conseguir a
alguien que
traiga el
producto o
contactar un
servicio de
Courier.
También, su
temor más
grande es
similar al de los
Baby boomers
en cuanto a la
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estafa. Les da
temor que
clonen sus
datos de
tarjeta de
crédito o de
que su
proveedor no
sea confiable y
no llegue el
producto que
ordenaron. Las
tiendas físicas
representan un
esfuerzo que
conlleva al
cansancio; el
tiempo no es la
molestia o
desventaja, es
el agotamiento
que obtienen
por el proceso
de compra.
Este insight se
podría definir
con la frase:
“Ya tengo
suficiente
cansancio en
mi día a día”.
En la
generación X,
la compra
online
representa un
proceso
cómodo donde
tienen tiempo
para meditar
sobre las
acciones que
hacen antes de
su decisión de
compra.
Sienten que no
tienen que
lidiar con la
presión que
existe en una
tienda física,
como una larga
fila para p
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Para esta
generación la
compra online
es incentivada
por las mismas
variables que
las otras dos
generaciones
de estudio,
pero en mayor
grado. En sus
primeras
compras se
dejan llevar de
Los
sobremanera
productos
en la A pesar de su edad,
de mayor
experiencia están plenamente
consumo
incidental, activos: pasean, van al
online son
debido a la cine, al teatro,
Esta suma aquellas
gran barrera viajan, consumen cont
Nacid supera con pertenecie
que presenta enidos en Internet,
os creces la deuda ntes
hacia esta utilizan el Whatsapp,
Baby entre Empresarios, de consumo al cuidado
modalidad de las redes sociales…
Boomers 1946 trabajadores nacional de la salud
compra. Sin Además, la mayoría de
y promedio de y farmacia y
embargo, en ellos han comprado
1964 unos $88,313 bienes para
sus compras alguna vez por
por adulto. la casa,
siguientes Internet, habiendo
libros y
influye más su asumido la
música,
experiencia digitalización como
cosméticos
propia frente a parte de sus vidas.
y cuidado
marcas,
de la piel.
websites, entre
otros. A demás,
comparten la
actitud de
expresión de
valor: precios
bajos por
productos de
alta calidad.
Prefieren
aprovechar
promociones
en días
festivos.
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a. Ahora que ha comparado los distintos factores que influyen en cada generación de
consumidores, responda lo siguiente: ¿Qué beneficios genera el estudio del
comportamiento del consumidor a las empresas? Mencione 3 como mínimo. Utilice
el esquema adjunto para responder.

Beneficio • Ayuda a conocer las

decisiones de compra del
1 consumidor.

Beneficio • Se logra realizar efectivas

estrategias de marketing.
2
• Ayuda a predecir o
Beneficio anticipar como poder
satisfacer mejor las
3 necesidades

b. Una de las características del consumidor actual es que realiza su propia

investigación antes de adquirir un producto, ¿qué ventajas y desventajas representa
este aspecto para el marketing? Mencione 3 de cada una. Utilice el esquema
adjunto para responder.
Ventajas

*Fácil acceso a la información *La competencia

de nuestros productos.
*Ayuda a tomar mejores
decisiones si la información es
confiable.
*La información de productos
y servicios es publicada
instantaneamente, sin
intermediarios.
*Malos comentarios que son
publicos y pueden perjudicar
a la empresa.
*No se alcanza a cubrir la red,
si no se cuenta con un buen
posicionamiento, y el
producto puede perder
visibilidad.
Desventajas
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Bibliografía

https://www.adaoncloud.com/es/como-consumen-las-diferentes-generaciones/

https://www.bbva.com/es/sostenibilidad/baby-boomers-generacion-x-millennials-y-
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https://empresas.infoempleo.com/hrtrends/generacion-baby-boomers

https://www.bbc.com/mundo/noticias-
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https://www.aarp.org/espanol/dinero/creditos-y-deuda/info-2015/hechos-interesantes-
generacion-
x.html#:~:text=El%20integrante%20t%C3%ADpico%20de%20la,la%20agencia%20de%2
0informes%20crediticios.

https://www.bbva.com/es/mx/los-millennials-mexicanos-en-la-pandemia-perfil-de-
ingresos-y-gastos/

https://pmkvirtual.com/blog/millennials/

https://www.archdaily.mx/mx/988701/que-busca-la-generacion-z-en-el-lugar-de-trabajo

https://incp.org.co/la-trasformacion-de-la-economia-global-esta-determinada-por-la-
generacion-
z/#:~:text=De%20hecho%2C%20tan%20solo%20en,los%20Millennials%20al%20a%C3%
B1o%20siguiente.

https://cepymenews.es/habitos-compra-generacion-
z/#:~:text=La%20Generaci%C3%B3n%20Z%2C%20seg%C3%BAn%20la,y%20el%20acc
eso%20al%20producto.