ANEXO N° 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA

TÍTULO: AUDITORÍA INTERNA Y EL PROCESO DE VENTAS DE LA EMPRESA BITEL EN LA CIUDAD DE AYACUCHO EN EL

PROBLEMA GENERAL
¿Cómo la auditoría interna
incide en el proceso de
ventas de la empresa bitel en
la ciudad de Ayacucho?
PERIODO 2021”
OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL
Analizar la relación entre la La auditoría interna influye
auditoría interna y el proceso positivamente en la mejora
de ventas de la empresa Bitel del proceso de ventas de la
en la ciudad Ayacucho. empresa bitel en la ciudad
de Ayacucho.
VARIABLE INDEPENDIENTES DISEÑO METODOLÓGICO
X. AUDITORÍA INTERNA TIPO DE INVESTIGACIÓN
.
Indicadores:
X.1 Evaluación de procesos
X.2 Monitoreo continuo
X.3 Mejora continua

PROBLEMAS ESPECÍFICO OBJETIVO ESPECÍFICOS
● Analizar el impacto de
● ¿Cómo afecta la la evaluación de
evaluación de procesos en la
procesos en la generación de leads
generación de leads? en Bitel en la ciudad
● ¿Cómo influye el de Ayacucho.
monitoreo continuo en ● Evaluar la influencia
el incremento de del monitoreo continuo
ventas? en el incremento de
● ¿Cómo influye la ventas en Bitel en la
mejora continua en la ciudad de Ayacucho.
satisfacción de los ● Identificar cómo la
clientes? mejora continua incide
en la satisfacción de
los clientes de Bitel en
la ciudad de
Ayacucho.
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS VARIABLES DEPENDIENTES NIVEL DE INVESTIGACIÓN
● La evaluación de
procesos influye de Y. PROCESO DE VENTAS
manera positiva en la
generación de leads Indicadores:
en Bitel en Ayacucho.
● El monitoreo continuo
tiene un impacto Y.1 Generación de leads
positivo en el Y.2 incremento de ventas
aumento de las Y.3 Satisfacción de clientes
ventas en Bitel en
Ayacucho.
● La mejora continua
afecta de manera
positiva a la
satisfacción de los
clientes de la
empresa Bitel en
Ayacucho.