Los registros de gestión de problemas se centran en establecer la causa raíz y

las acciones necesarias para evitar que vuelva a ocurrir, así que diseña tu
formulario de problema de manera que sea fácil captar la información correcta
de manera rápida y, en particular, bajo presión.

Formulario de Preguntas
¿Cuál es el objetivo de la gestión de Servicios de TI?
Es la de asegurar que los procesos adecuados, las personas y la tecnología
están en su lugar para que la organización pueda cumplir con sus objetivos de
negocio.

¿Qué es el IT Service Management (ITSM)?

es la disciplina que se enfoca a la gestión del conjunto “personas, procesos y
tecnología” que cooperan para asegurar la calidad de los servicios TI, con
arreglo a unos niveles de servicio acordados previamente con el cliente (SLA).

¿Qué es un servicio?
Según ITIL v3 un servicio es un medio de entregar valor a los clientes a través
de facilitar los resultados que ellos quieren lograr (los clientes) sin tener
responsabilidad de los riesgos, administración y costos específicos.

¿Para que sirve el un proceso?

Un proceso nos sirve para hacer un servicio o un trabajo de manera más
ordenada y hacerla de buena calidad.

¿Qué representa el Catalogo de Servicio?

Representa los servicios ACTIVOS Y APROBADOS, muestra el precio del
servicio, SLA, términos del servicio, así como políticas y responsabilidades.