1 www.luzzidigital.

com

Glosario de términos relacionados

a la automatización de Marketing

Si sos principiante en automatización te recomendamos mantener este

documento abierto durante la visualización del contenido del curso. No te
preocupes si no comprendes alguno de estos, entenderás mejor a medida que
vayamos usando los términos en contexto durante el curso.

Ad: anuncio publicitario o campaña publicitaria.

Aperturas: cuando hablamos de aperturas solemos referirnos al porcentaje de

usuarios que abrieron nuestros correos electrónicos.

Automatización: Acción automática que se desencadena cuando el usuario hace una

acción o cuando configuramos un proceso interno

Bump Offer: oferta de un complemento al producto que está a punto de comprar justo

antes de darle al botón de pagar.

Captación de Leads: conjunto de acciones o estrategias que se llevan a cabo para

conseguir un aumento de contactos de correo electrónico (leads) que tengan

posibilidades de pasar a ser clientes.

Checkout: página o páginas de tu tienda online destinada a la finalización del proceso

de compra luego de agregar productos a su carrito. Suele contener el resumen de las

compras realizadas, campos para completar sus datos, selección del método de pago,

etc.

Condición IF: Condición que determina cómo sigue una automatización dependiendo

de parámetros definidor. Si el usuario hace algo, le corresponde tal reacción. Ej. Si el

2 www.luzzidigital.com

usuario hace clic en el primer botón del email se le envía uno nuevo / Si el usuario hace

clic en el 2do botón email se le agrega la etiqueta "interesado en sombras de ojo".

Conversión: acción clave que buscamos del usuario en nuestra estrategia y que nos

ayudará a alcanzar los objetivos marcados. Una conversión puede ser la visita a una

web, la compra de un producto, rellenar un formulario, etc.

CRM (Customer Relationship Management): en español significa Gestión de

Relaciones con Clientes. La definición de CRM es un software de empresa que sirve

para tener todas las comunicaciones con clientes en un mismo sitio y accesible por

todos los colaboradores de la empresa.

Cross-selling: oferta de algo COMPLEMENTARIO a lo que está viendo/comprando el

usuario.

Cultivo de Leads: también llamado Lead Nurturing. Es el proceso dentro de un funnel

en el que se “nutre” al usuario con contenido de su interés, para prepararlo para la

compra de algún producto/servicio de la marca. El objetivo es que el usuario se sienta

cada vez más ligado a la empresa o marca. Por lo que debemos demostrar confianza,

proporcionando más datos sobre nuestra marca. Cuando un usuario completa el

proceso de lead nurturing, está preparado para recibir información de venta y

convertirse en cliente.

Dominio: es la dirección de su sitio web o URL principal. Por ejemplo: “luzzidigital.com”

o “cursos.luzzidigital.com”. Son una serie de caracteres compuestos por un sufijo

opcional (en el ejemplo anterior “cursos”), un nombre obligatorio (en el ejemplo

anterior “luzzidigital”) y un prefijo obligatorio (en el ejemplo anterior “com”). Los

elementos anteriores se separan por puntos. Todos los nombres de dominio son

únicos. Esto significa que solo puede haber otro luzzidigital.com ni google.com en todo

el mundo.
3 www.luzzidigital.com

Down-selling: ofrecer un producto relacionado con el producto en el que está

interesado el cliente, pero a un precio inferior.

Email Marketing: también llamado marketing por correo electrónico. Es una forma de

marketing digital que utiliza el correo electrónico como medio para comunicar

mensajes comerciales. Suele significar enviar correos electrónicos con el objetivo de

mejorar la relación con la audiencia/ clientes, para alentar la lealtad del cliente y

conseguir nuevos clientes.

Escenarios: escenarios o flujos de trabajo de acciones automatizadas en base a

condiciones predefinidas. Estas acciones pueden incluir: envío de correos a listas

determinadas, atribución puntaje a contactos, cambios de atributos, entre otros.

Etiquetas: Formas de segmentar nuestra lista de email según acciones que realiza el

usuario. Ej. Cuando descarga el ebook se le agrega la etiqueta "interesado en labiales"

o Cuando realiza una compra se le agrega la etiqueta "cliente"

Evergreen: 40 de Fiebre lo define como "contenido apto de perdurar en el tiempo

sin que se quede anticuado. No tiene fecha de caducidad. Aporta un valor para el

usuario hoy y también dentro de seis meses"

Funnel: o embudo de marketing. El proceso de configurar y automatizar todos los

pasos que debe cumplir el público potencial para pasar de desconocido a cliente fiel.

Hosting / Servidor de hosting: es un espacio de alojamiento en una computadora

(también conocido como servidor) que contratamos o “alquilamos” para que almacene

y entregue archivos que subiremos a nuestro sitio web a través de Internet. En este

curso, enseño a contratar el hosting en Godaddy, por lo tanto, estaremos “alquilando”

el alojamiento en una de las computadoras de esta empresa. Si queremos hacer una

analogía con nuestras casas, el dominio sería nuestra dirección, que indica a las

personas cómo encontrarnos, el hosting sería nuestra casa y los muebles nuestros

archivos que almacenamos en el hosting.

4 www.luzzidigital.com

Landing Page: página en nuestro sitio web en el que el usuario "aterriza" producto de

una automatización. Ej. Página de suscripción, página de Gracias por tu compra, etc.

Lead Magnet: recurso/clase/webinar/ cualquier cosa que podamos ofrecer gratis a

cambio del correo electrónico o algún dato.

Leads / prospectos: contactos en nuestra lista de emails/teléfonos.

Listas: listas de contactos de email marketing (leads) usadas para recopilar y organizar

usuarios bajo una cierta categoría. Por ejemplo, una lista de clientes, una lista de

usuarios que quieren recibir descuentos, una lista de asistentes de nuestro último

evento, etc. Recopilan y organizan leads.

Merge Field: o etiquetas merge. Es un identificador único que corresponde, por lo

general, a los datos de un atributo del contacto. Por ejemplo, para decir “Hola Paula” y

que el nombre cambie según el usuario, colocamos el merge field “Hola *merge field

nombre*” (la forma de nombrarlo depende de tu plataforma de Email Marketing)

Newsletter: o campaña regular de correos electrónicos. Un correo electrónico que se

envía manualmente a nuestras listas seleccionadas. Podemos programarlo para que se

envíe inmediatamente luego de configurarla o programarla para que se envíe en un

determinado día y horario.

Pitch de venta: discurso preparado para vender nuestros servicios/productos.

Pixel de Facebook: Es un código que instalamos en nuestro sitio web que hará un

seguimiento de todos los visitantes. Registra eventos en nuestro sitio web, acciones

que tienen lugar en tu sitio web como “Compra”, “Page View” (ver página), “Añadir al

carrito”, “Lead” (completar formulario), entre otros.

Plataforma de Email Marketing: Es un software para envío de correos masivos, nos

permite hacer Email Marketing. Ejemplos de plataformas de Email Marketing pueden

ser Mailchimp, Doppler, Sendinblue, etc.

5 www.luzzidigital.com

Retargeting: el proceso de re-enviar contenido/anuncios a un usuario que no completó

la acción deseada con el objetivo que lo haga. Ej: Visitó la página de oferta, pero no

compró - Enviamos un anuncio o email.

Triggers: o desencadenantes. Son acciones que desencadenan automatizaciones. Por

ejemplo: cuando el usuario completa un formulario (trigger), le llega el email de

bienvenida.

Tripwire: Un tripwire es un producto de bajo coste que se utiliza como producto de

entrada en tu funnel o como producto intermediario para pasar la barrera de compra

y convertir a tus leads en clientes.

Up-selling: ofrecer un producto más caro de lo que está viendo/comprando el cliente.

WooCommerce: plugin gratuito que permite crear tiendas online dentro de sitios web

que utilicen WordPress.

WordPress: es un sistema de gestión de contenidos enfocado a la creación de páginas

web. No es nuestro hosting ni dominio sino una “aplicación” que instalamos en nuestro

hosting que nos permite crear nuestro sitio web sin la necesidad de tener grandes

conocimientos de programación web.