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¿En que difieren las 10 decisiones de dirección de operaciones cuando se refiere al director de
operaciones de un servicio como HardRock frente a una empresa de automóviles como Ford
Motor Co.?

R// Considerando que se trata de dos empresas de rubros completamente diferente, las 10
decisiones de adm. de operaciones son aplicadas de diferentes formas y consideran variables
diferentes.

Diseño de bienes servicios:

Hardrock: se dedica a la industria de servicios creando como se menciona comida con
experiencia y entretenimiento.
Ford: Industria automotriz.

Calidad: Ambas empresas cuidan la calidad de sus productos y servicio

Hardrock: lo hace mediante la aplicación de un sistema de encuestas que mide de 1 a 7 siendo el 7
la mayor calificación y sin un producto sale menor a esa cantidad ellos consideran que no es
aceptable.
Ford: Enfoque es más bien en los diseños de los vehículos para que cumplan sus mayores
estándares de calidad.

Diseños de proceso y capacidad.

Hardrock: Estos están basados en las actividades que se realizan dentro de las empresas
Ford: Se trata de una producción lineal

Selección de localización:
Hardrock: Busca lugares de forma estratégicas en países y ciudades de gran movimiento de
turistas ya que son los que están buscando un lugar que le brinde buenas experiencias.
Ford: Sul localización se basa dónde pueden encontrar mano de obra más barata y espacio
grandes abierto.

Diseño de la distribución de las instalaciones:

Hardrock: cada una de sus tiendas están bien diseñas que se tiene la capacidad de saber la
ubicación de cada cosa que hay en todas las tiendas a nivel mundial con espacio amplios y saber
de que restaurante esta cada artículo que se compra dentro de las tiendas.
Ford: de acuerdo a cada etapa de ensamblaje que tiene la empresa.

Recurso humano y diseño de trabajo

Hardrock: Busca personas carismáticas que les guste la música y servir a los demás.

Ford: se requiere de personal mas preparado a nivel de ingenierías.

Inventarió:

Hardrock: esta más enfocado en memorabilias con un gran almacén que se encarda de haber que
cosas hay en cada uno de los restaurantes y hoteles a nivel mundial.

Ford: Inventario de Materia prima, y el inventarió en proceso.

Programación:
Hardrock: cuenta con un sistema donde puede estimar las ventas de la semana, según lugar, las
fechas y en base a eso se toma las decisiones los horarios de cada tienda
Ford: según las tareas a ejecutar.

Mantenimiento: ambas empresas tienen que tener un mantenimiento permanente.

Estrategia de crear una experiencia paso de ser un café a comida con experiencia y
entretenimiento