Entrega 2-Pensamiento Estrátegico y Prospectiva

(Portafolio, 2020)
GRUPO:
SUBGRUPO 10
NOMBRES
LEIDY PAOLA PARDO LEMUS
JESSICA VIVIANA PINTO HERNANDEZ
CAROL TATIANA VELASCO CASTAÑEDA
JEIMY FERNANDA ORTIZ ACOSTA
DIANA OCHICA
TUTOR
ANDRÉS FELIPE RUÍZ CASTRO
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE NEGOCIOS GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Y PROSPECTIVA

1
2023
Tabla de Contenido
1 Presentación de la Empresa y Contexto...........................................................................5

1.1 Nombre y logo de la empresa.....................................................................................5
● Nombre de la empresa..................................................................................................5
● Logo.............................................................................................................................. 5
1.2 Misión o razón de ser de la empresa.........................................................................5
1.3 Valores Corporativos..................................................................................................6
1.4 Organigrama................................................................................................................6
1.5 Ubicación..................................................................................................................... 6
1.6 Líneas y productos......................................................................................................7
1.7 Información Adicional.................................................................................................8
● Sector económico..........................................................................................................8
● Descripción del proceso de producción o servicios.......................................................8
● ¿A quién le vende los productos?.................................................................................8
2 Tendencias.......................................................................................................................... 9
2.1 ¿Qué es una tendencia?.............................................................................................9
2.2 Lista de factores..........................................................................................................9
● Factores Políticos.......................................................................................................... 9
● Factores Económicos....................................................................................................9
● Factores Sociales........................................................................................................12
● Factores Tecnológicos................................................................................................13
● Factores Ecológicos....................................................................................................14
● Factores Sectoriales....................................................................................................15
● Factores Internos.........................................................................................................15
2.2.1. Estudiante (Leidy Paola Pardo Lemus)................................................................17
2.2.2 Estudiante (Jessica Viviana Pinto Hernández).....................................................19
2
2.2.3 Estudiante (Carol Tatiana Velasco Castañeda)....................................................24

2.2.4 Estudiante (Jeimy Fernanda Ortiz acosta)............................................................27
2.2.5 Tendencias grupo.................................................................................................29
3 Factores de Cambio......................................................................................................... 34
3.1 Lista de Factores de Cambio....................................................................................34
4 MIC- MAC........................................................................................................................... 36
4.1 Resultados................................................................................................................. 38
4.2 Tabla de variables priorizadas por el Grafico MIC – MAC......................................38
● PODER........................................................................................................................ 38
● CONFLICTO................................................................................................................ 39
5 Hipótesis........................................................................................................................... 39
6 Escenarios........................................................................................................................ 46
6.1 Escenario tendencial.................................................................................................46
6.2 Escenario meta seleccionado..................................................................................49
7 Estrategias y Proyectos...................................................................................................50
7.1 Clasificación de proyectos.......................................................................................50
● Reto 1: Crisis económica.............................................................................................50

● Reto 2: Automatización de procesos...........................................................................51
● Reto 3: Salud Financiera.............................................................................................52
Referencias.............................................................................................................................. 53
3
Lista de Figuras
Figura 1. Valores Corporativos..............................................................................................................6
Figura 2. Organigrama Puntored...........................................................................................................6
Figura 3. Ubicación Puntored.................................................................................................................7
Figura 4. Líneas y productos..................................................................................................................7
Figura 5. Cobertura..................................................................................................................................8
Figura 6. Impacto cruzado....................................................................................................................37
Figura 7. Gráfica de MIC MAC.............................................................................................................38

4
Lista de Tablas
Tabla 1. Variables Leidy Pardo............................................................................................................17
Tabla 2. Variables Jessica Pinto..........................................................................................................19
Tabla 3. Variables Carol Velasco.........................................................................................................24
Tabla 4. Variables Jeimy Ortiz..............................................................................................................27
Tabla 5. Variables de grupo..................................................................................................................29
Tabla 6. Factores de cambio................................................................................................................35
Tabla 7. Variables de mayor impacto..................................................................................................37
Tabla 8. Variables de poder..................................................................................................................38
Tabla 9. Variables de conflicto.............................................................................................................39
Tabla 10. Hipótesis................................................................................................................................39
Tabla 11. Escenarios probables...........................................................................................................46
Tabla 12. Escenario Meta seleccionado.............................................................................................49
Tabla 13. Estrategias y proyectos........................................................................................................50
Tabla 14. Acciones y actividades Reto 1 - Crisis Económica..........................................................50
Tabla 15. Acciones y actividades Reto 2 - Automatización de procesos.......................................51
Tabla 16. Acciones y actividades Reto 3 – Salud financiera............................................................52

5
1 Presentación de la Empresa y Contexto
1.1 Nombre y logo de la empresa
● Nombre de la empresa: CONEXRED SAS – PUNTORED
● Logo:
1.2 Misión o razón de ser de la empresa
Puntored desde hace 17 años ofrece servicios financieros, no financieros y de
data a personas no bancarizadas en zonas de difícil acceso y zonas rurales de todo el
territorio nacional. Son reconocidos como la red transaccional más grande del país, con
tecnología IN HOUSE y reconocidos por su robustez tecnológica integrada a los
principales bancos y telcos del país. Puntored es la red pionera en el mercado de
corresponsalía bancaria, alianzas estratégicas en recaudos y pagos, consolidándose en
el país como una de las principales redes aliadas del sector financiero y de servicios. La
compañía busca fortalecer los sistemas de pago en el país y permitir acceso por medio
de tecnología como el open Banking, el retail y consumo masivo.
El futuro de Puntored se basa en la migración del efectivo a los pagos electrónicos
y el lanzamiento de productos para participar en todo el ciclo de flujo de caja del
comerciante.
6
1.3 Valores Corporativos
Figura 1.
Valores Corporativos
Fuente: Elaboración propia
1.4 Organigrama
Figura 2.
Organigrama Puntored
Fuente: Puntored, organigrama
1.5 Ubicación
El Chicó, es un barrio de Clase alta ubicado en la localidad de Chapinero, al norte

7
de Bogotá, Colombia. Su construcción comenzó en los años 1950. Alberga varias
residencias y edificios de lujo y es sede de algunas embajadas y delegaciones de
organismos internacionales. Dentro de sus sitios de interés se encuentra el Parque de la
93, el Parque Urbano El Virrey y el Museo del Chicó. Es un sector de estrato 6. Dirección:
Calle 100 No. 19-61 Ofc 901 Barrio Chico, Bogotá Colombia.
Figura 3.
Ubicación Puntored
Fuente: Elaboración propia, consulta Google Maps.
1.6 Líneas y productos
Figura 4.
Líneas y productos
Fuente: Puntored, Líneas y productos

8
1.7 Información Adicional
● Sector económico
Telecomunicaciones y servicios financieros
● Descripción del proceso de producción o servicios
Afiliación del Aliado, verificación de documentación, creación de usuario en
plataforma, asignación de cupo, productos y comisiones, entrega de dispositivos,
seguimiento transacciones, pago comisiones, seguimiento cartera aliados.
● ¿A quién le vende los productos?
Puntored ofrece productos a millones de personas, acercándose al sistema
financiero y aportando ingresos extra a tenderos y pequeños comercios en toda
Colombia. Busca mejorar la calidad de vida de miles de aliados y sus familias a través
de todo su portafolio de servicios, llegando a la base de la pirámide y mejorando la
calidad de vida de las comunidades en donde tenemos presencia.
Figura 5.
Cobertura
Fuente: Puntored, cobertura

9
2 Tendencias
2.1 ¿Qué es una tendencia?
La tendencia se considera como el pilar básico para el análisis del
comportamiento de una variable. Esta tendencia va a depender del plazo de tiempo en el
que se analice, ya sea a corto, medio y largo plazo, o también estará relacionada con el
movimiento, ya sea alcista, bajista o lateral.
2.2 Lista de factores
Para realizar el marco de referencia nos basamos en análisis de variables del
entorno y sus factores generales de la empresa por medio del análisis PESTEL de la
siguiente manera:
● Factores Políticos
La empresa que escogimos está impulsada y actualmente posicionada a nivel
nacional con servicio a diferentes poblaciones, el factor político afecta de manera directa
e indirecta su operatividad por motivos actuales como la pandemia ya que, por
restricciones de movilización de clientes, por desigualdad, por justicia social y por nuevas
normas. Estas condiciones hacen que los consumidores de la empresa tengan
dificultades y los lleva a presentar Solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias
direccionadas al cumplimiento de los servicios ofrecidos. Por eso la función de la defensa
al consumidor es garantizar que se respeten los derechos de cada uno de los
consumidores (Gentile, 2015)
● Factores Económicos
La Variable de Disminución en el flujo de efectivo como factor económico

10
representa una debilidad de impacto medio en la empresa ya que nos referimos a la
disminución en el flujo de efectivo físico como dice (Diario el país, 2015) la tendencia
desaparecer el efectivo a nivel mundial como el mercado sueco y otros que lo siguen a
gran velocidad, aun en Colombia no ha tomado fuerza, pero la tendencia afectaría
medianamente a la empresa ya que se dejarían de hacer muchos de los pagos por medio
de la empresa al realizar estas operaciones desde los propios dispositivos por medio de
app móviles que se irían generando.
La variable del incremento en la visita a regiones apartadas es una fortaleza de
impacto alto debido a que al manejar nuevas formas de pago se puede evidenciar un
incremento de apertura económica hacia el turismo, así ha sucedido en las grandes
ciudades donde hay muchas formas de hacer transacciones, y a nivel nacional no es la
excepción donde cada vez en más lugares se han aprovechado turísticamente y se hace
necesario brindar opciones de realizar transacciones.
En cuanto a la variable de Conexión a la mano, aunque es una fortaleza su
impacto es prácticamente nulo, sin embargo, brinda la oportunidad a muchas personas
de por ejemplo recibir dinero desde y/o en zonas alejadas. Los cambios en la moneda es
la variable que se refiere a cuando genera valor o se devalúa y esto afecta el poder
adquisitivo de las personas, siendo una amenaza de magnitud media. Vemos como en
monedas como el dólar afecta muchos de los mercados nacionales lo que impacta el
poder adquisitivo y a su vez reduce el nivel transaccional que interesa a la empresa punto
red.
La variable ventas es una fortaleza de impacto alto para Puntored, está sujeto a
los convenios y comisiones recibidas siendo uno de los modelos de negocio más
prometedoras según la (diario la república, 18 de mayo de 2021) como empresa nacional.

11
La variable de los competidores igualmente del factor económico es una
oportunidad de impacto bajo ya que la empresa punto red ha venido en crecimiento,
actualmente Puntored cuenta con cerca de 72.000 puntos que en 2018 realizaron
alrededor de 300 millones de transacciones y espera tener más de 500.000 comercios
conectados a través de su servicio.
En la variable de Cultura de no pago es Una de las preocupaciones de las
grandes industrias es que después de la reciente pandemia, la economía quedo en
proceso de recuperación, por ello dentro de la variable analizada de la empresa se ve la
opción de llegar a más regiones como una gran oportunidad en el tema de tener
dispositivos o medios de pago más cercanos que disminuyan en gran medida la
preocupación del sector económico.
Restricciones de montos por transacción es una variable que se refiere a el límite
q se establece al monto máximo en transacciones de recaudo, siendo una debilidad,
aunque de impacto bajo ya que también depende de la capacidad y cupos asignados y
son diferentes a nivel nacional.
La variable Multi-Corresponsal Bancario se trata de contar con varios bancos para
prestar servicios de recaudo, retiros, depósitos y pagos es una fortaleza de impacto alto y
por lo mismo punto red mantiene convenios y alianzas con la mayoría de los bancos y
empresas de servicios para ofrecer los servicios de transacciones y recaudo a nivel
nacional.
La variable de Rentabilidad. Desde siempre se ha tenido miedo de realizar

12
transacciones por medios tecnológicos diferentes a los grandes bancos e industrias de
recaudo, pero dentro de la variable analizada se evidencia como una gran oportunidad
para las pymes, ya que le está ayudando a ampliar la cobertura y atención a clientes y así
mismo el tema de generar comisiones por cada transacción, por lo que podemos hablar
de la variable de Pago Comisiones Aliados, en temas de rentabilidad no solo se beneficia
la empresa que opera o realiza la transacción sino en general la industria dado a que
minimizan cargas de desplazamientos, de cierta manera esto aumenta la confianza de la
población y así mismo la rentabilidad de las empresas vinculadas o asociadas a estos
nuevos sistemas de recaudo
La variable de inclusión financiera para punto red es una oportunidad de impacto
medio, una de las preocupaciones del gobierno es buscar la forma de ampliar la
cobertura en regiones apartadas del país, el tema de la inclusión financiera no viene
vinculado directamente a un tema de falta de intención de la industria en el tema de
brindar productos, esto viene más relacionado con la oportunidad que se detecta en
vacíos en la educación financiera de las regiones apartadas, teniendo en cuenta esta
variable se puede estimar que es un plan completo en donde se tiene previamente
estudiadas estas oportunidades y así mismo se pueda dar un cubrimiento 360 de las
oportunidades identificadas. A su vez también la superintendencia identifica la
oportunidad de inclusión no solo en regiones apartadas, sino una brecha importante en
genero donde el 87,7% corresponde a hombres y solo un 79,9 constituido por mujeres
que acceden a productos financieros. Por ello se crean varias entidades que ayudan a
minimizar estas brechas.
● Factores Sociales
Dentro del factor social encontramos como las relaciones de las personas en la
13
actualidad, las características demográficas, la cultura y todo lo relacionado con el
entorno nos lleva a tener cambios que afectan a otras empresas alrededor de cada una
de sus actividades. Dentro de ellas, el desplazamiento del cliente, este debido a que es
nuestro país, cada persona tiene un entorno diferente, cada ciudad tiene su propia forma
de ser y de comercializar sus diferentes productos, por esto para Puntored, Es muy
importante que día tras día se le puedan ofrecer mejores condiciones a cada uno de
ellos.
Teniendo en cuenta lo anterior, podemos tener en cuenta que dependiendo que
beneficios tienen las empresas para los clientes, esto hace que se incremente la
confianza de comprador en la empresa, que quiera y que recomiende a los demás los
servicios que se ofrecen, que lleve a que se tenga un posicionamiento de empresa en el
mercado, facilitando su mismo crecimiento y la obtención de nuevos clientes cada vez.
Las redes sociales hoy por hoy facilitan que, a través de ellas, se crean relaciones
entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos. (RD Station,
s.f.). De igual forma, facilita la posibilidad de crear y obtener nuevos clientes, de ampliar
el mercado y de crecer como empresa.
● Factores Tecnológicos
Como empresa del sector financiero tiene claro que la seguridad de la información
es una variable de gran importancia, teniendo en cuenta que El Sistema de Gestión de
Seguridad de la Información ISO 27001 persigue la protección de la información y de los
sistemas de información del acceso, de utilización, divulgación o destrucción no
autorizada. Para Puntored garantizar la seguridad de información y garantizar el buen
uso de esta, son objetivos que busca cumplir por medio de certificaciones y garantías de
14
control establecidas en su plataforma.
Otra variable relevante para la empresa es el Soporte técnico que ofrece a sus
aliados, de sobre manera para aquellos que se encuentran en poblaciones alejadas o con
dificultades para poder acceder a herramientas tecnológicas que permitan apoyarlas con
las falencias que puedan tener con el uso de la plataforma. Por ello cuenta con un
equipo de soporte al aliado con varios colabores que soportan las solicitudes que llegan.
● Factores Ecológicos
Teniendo en cuenta que en la actualidad el factor ecológico se viene convirtiendo
en uno de los focos empresariales, dentro del aporte ambiental y de tal medida que
aportan positivamente en el entorno social, dentro del análisis de evalúan dos variables
que están estrechamente ligados en el tema ecológico así:
Dentro de una primera variable de encuentra el incremento de uso tecnológico,
que en efectos prácticos ayuda en la disminución de papel, lo que resulta un alivio
ambiental, así mismo el uso tecnológico si bien es cierto aumenta el consumo de agentes
contaminantes desde la óptica o el enfoque del proyecto, disminuye el uso de transporte
tanto público como privado que son agentes altamente contaminantes.
Como segunda variable en el dentro del marco ambiental se encuentra como
referencia que, al no tener zonas de acceso adecuadas en estas regiones, se encuentra
el panorama de que el ser humano intenta ingresar de maneras no adecuadas, que en su
defecto aumentan el tema de la deforestación y contaminación de vías de acceso que
son ricos en tema ambiental, tal como se expresa en el capítulo IV en el artículo 336 de
delitos contra los recursos naturales.

15
● Factores Sectoriales
Dentro del proyecto se tiene en cuenta el desarrollo en beneficio de la población
sin importar el estrato social y lograr determinar la importancia de las variables que se
relacionan según el análisis de las variables.
En el desarrollo de las variables se ve una relación directa de las 4 variables en un
solo análisis como los son: Las alianzas estratégicas sin esenciales para lograr generar
un incremento en las operaciones comerciales de una región y a su vez relacional las
variables de incremento transaccional con una alta cobertura generando una inclusión en
las regiones apartadas del país. Es por ello que en el análisis de este sector todas van
directamente relacionadas.
Pero no se puede dejar de lado analizar los beneficios desde un panorama actual,
pero cuando se revisa un antecedente se tiene que obligatoriamente mencionar el
impacto negativo que fue para las compañías y la economía a nivel mundial , la llegada
del COVID , según el balance 2020 y perspectivas 2021, la economía se reestablecerá a
ritmo lento pero con las limitaciones presentadas en la época dejo en evidencia la
necesidad de ampliar las coberturas en regiones apartadas y centralizar e incluir a
población más vulnerable.
● Factores Internos
Para Puntored la innovación es una variable foco para su negocio, por ello han
tenido gran reconocimiento; pues buscan generar nuevos productos, aplicaciones o
tecnologías que ayudan a facilitar la vida de todas las personas que hacen parte de su
red transaccional. La empresa cuenta con más de 14 años de experiencia en el
desarrollo de proyectos que potencian el crecimiento de los tenderos, ofreciendo servicios

16
financieros mediante el uso de aplicaciones innovadoras, modelo que se conoce como
“Fintech”.
De igual manera la disponibilidad de su plataforma 24/7 es una variable muy
importante, pues esto permite que sus aliados puedan generar transacciones en
cualquier horario y garantizas que los procesos de dichas transacciones sean sólidos y
eficientes.
Teniendo en cuenta que la empresa cuenta con puntos a nivel nacional, la
variable de Transporte y logística juega un papel importante para lograr que sus
colabores logran realizar las visitas y el seguimiento a dichos puntos y sus transacciones.
Más aun cuando el desplazamiento juega un papel tan importante en los diversos puntos
que se tienen en zonas de difícil acceso, por ello esta variable juega un papel relevante
para lograr llegar a lugares donde no se tiene presencia de la empresa.
Puntored busca contar con un equipo humano preparado, por ello ven en la
capacitación de personal una oportunidad para fomentar el crecimiento personal y
profesional de sus colaboradores, de igual manera refuerzan los vacíos que puedan tener
los mismos fomentando la obtención de conocimientos y habilidades para el desarrollo de
sus funciones.
Una de las debilidades que se tiene en la empresa es la rotación de personal, que,
aunque no es un factor recurrente si se evidencia en la poca duración que tienen las
contrataciones de ciertos cargos como lo son los desarrolladores y líderes QA, pues estos
tipos de cargo son muy solicitados en el mercado en el que se desenvuelve la empresa y
hay competencia laboral. En este sentido, la rotación de personal es un concepto que

17
tiene importantes repercusiones y deberá analizarse los factores que influyen ello y cómo
puedes controlarlos para reducir el impacto.
2.2.1. Estudiante (Leidy Paola Pardo Lemus)
Tabla 1.
Variables Leidy Pardo.
Nombre
No Factor Descripción
variable
Se puede impulsar en comercial turístico del país y si
1 Económico Turismo
crece un sector crecemos todos.
Se puede comportar de manera positiva ya que es
Tiempo en
2 Social una causa social bastante favorecedora para la
capacitación
región que se impacte
Soporte
técnico por El tema que puede ver afectado el soporte pueden
3 Ecológico
temas ser factores climáticos y acceso a poblaciones.
climáticos
Se puede generar un retraso en el soporte del
Soporte
4 Tecnológico aplicativo o del aparato tecnológico, esto
técnico
básicamente en poblaciones más alejadas
Se puede generar una mala conexión a plataforma
Redes de por no tener torres propias. o si esta depende de un
5 Sectorial
conexión tema de conexión zonal puede afectar la rapidez en
el proceso
Recursos La falta de inversión en tecnología por parte del
6 Político
económicos gobierno.
Política Temor de la población con el manejo de su
7 Legal manejo información personal en temas o aplicaciones
habeas data tecnológicos
Se puede llegar a generar desconfianza por los
Mitos
8 Legal habitantes de la población en temas de confiabilidad
tecnológicos
en realizar transacciones por medios tecnológicos.
Mayor control Para dar soporte a temas legales y control contable
9 Legal de estas herramientas otorgan un seguimiento más
operaciones organizado y riguroso de operaciones
Al identificar la necesidad de las personas en el uso
Manejo de
de herramientas tecnológicas pueden llegar a tener
varios medios
de una a más aplicaciones para manejo de sus
10 Interno tecnológicos
operaciones. Los que se quiere lograr es indicar que
para generar
con el proyecto nuestro encuentra muy buen
pagos
cubrimiento a las necesidades presentadas
Manejo de Puede minimizar el uso de moneda física y puede
11 Interno
efectivo contribuir a un tema de seguridad en la zona.
12 político Intervención En tiempos de elección o por querer ganar
política protagonismo se puede tener un tema de apoyo de
18
partidos y porque no un tema de inversión

Incremento
Al manejar nuevas formas de pago se puede
en la visita a
13 económico evidenciar un incremento en de apertura económica
regiones
hacia el turismo.
apartadas
Incremento
Al evidenciar el incremento de transacciones u
en la
14 Social operaciones por estas herramientas aumente el
confianza del
consumo local y regional.
comprador
Incremento
en el costo
Se tiene establecido un precio estándar por la
del equipo
prestación del servicio, pero la escases o alza de
15 económico por
algunos elementos necesarios para la operación
disminución
pueden afectar la adquisición y la expansión.
de los
insumos
Incremento
El incremento tecnológico favorece a un país o
16 ecológico de uso
nación dado porque se reduce el uso de papel.
tecnológico
Se pueden generar espacios de inclusión a la
17 Sectorial Inclusión
población más vulnerable.
Hay personas inescrupulosas manipulando todo tipo
18 tecnológico Hackers de plataformas para ver la forma de poder hurtar
información personal para beneficio propio
Falta de Puede tenerse en cuenta o percepción de un
19 económico
recursos elemento de adquisición costosa.
Se pueden ver afectadas algunas regiones
Falta de
20 Sectorial disminución en la capacidad eléctrica, lo que no
electricidad
haría tan practico el manejo de esta herramienta
Falta de
conocimiento En algunas poblaciones alejadas las personas son
21 Social
por parte de apáticas a manejar nuevas tecnologías.
los habitantes
Disminución
en la Se puede llegar a afectar la mano de obra con la
22 Social
capacidad entrada de nuevos y modernos centros tecnológicos.
humana
Disminución Al incremento de la demanda de manejo de
23 económico en el flujo de herramientas tecnológicas, se puede ver una
efectivo disminución en el uso de efectivo.
Puede beneficiar a muchas familias, será una forma
Conexión a la
24 económico más fácil de poder recibir su dinero desde regiones
mano
aisladas
Actualmente las entidades bancarias y no bancarias
buscan nuevas alternativas para poder dar cubriendo
25 Interno Competencia
a mayor parte del país esto puede constituirse una
amenaza
26 económico Beneficios de Este proyecto puede llegar a favorecer a muchos a
practicidad muchos microempresarios ya que pueden gestionar
en de forma rápida sus operaciones.
19
transacciones
Avance en la
forma de ver
De esta manera se evidencia la oportunidad tan
el comercio,
27 Social importante de invertir en temas tecnológicos y de
aumento del
capacitación constante en temas de educación.
conocimiento
poblacional
Con el apoyo del gobierno y las entidades
Apoyo del
28 político territoriales se puede generar mayor confianza de
gobierno
adquisición de este proyecto
Esta variable comprende la oportunidad de que tanto
Activación
29 económico los empresarios como habitantes de población
económica
pueden tener más posibilidad de adquirir sus bienes
Acceso a
Falta de recursos de algunas poblaciones y acceso
30 Tecnológico medios
tecnológico para que el proyecto sea exitosos
tecnológicos
2.2.2 Estudiante (Jessica Viviana Pinto Hernández)
Tabla 2.
Variables Jessica Pinto.
N Nombre
Factor Descripción
o variable
El propósito de este mecanismo es brindar una
Asesor en atención ágil en las horas de mayor afluencia de
1 Clientes
línea clientes y usuarios para descongestionar las oficinas
y reducir los tiempos de espera.
Los hábitos de consumo son las tendencias que
siguen los consumidores o clientes para adquirir
productos o servicios; afectan la forma en que
compran, lo que compran y cuándo lo compran.
Hábitos de
2 Clientes Estos hábitos de consumo comienzan cuando el
consumo
comprador se da cuenta de que tiene una necesidad
o el deseo de adquirir algún producto o servicio;
concluyen cuando hace la compra y lleva a cabo la
transacción.
Se entiende como la disponibilidad para acceder a
la información necesaria de una organización. Una
información que ha de contemplarse como una
oportunidad de negocio para las empresas. No
Control Transparencia importa si hablamos de inversores, clientela o
3
Administrativo empresarial personas trabajadoras. Tener este tipo de
transparencia ayuda a conocer el desempeño una
empresa y a fomentar confianza. Del mismo modo
que no tener esa transparencia, implica la
incertidumbre.
4 Control Ética Se trata de tener unos principios éticos por los
20
cuales un negocio puede alcanzar un compromiso

social.
Administrativo empresarial
Fuente: https://economipedia.com/definiciones/etica-
empresarial.html
Es un modelo de liderazgo mediante el que el líder
adopta diferentes tipos de liderazgo en función de la
situación y nivel de desarrollo de los empleados,
Dirección Liderazgo adaptando así el estilo de liderazgo más eficaz en
5
Empresarial situacional cada momento y de acuerdo con las necesidades
del equipo. El comportamiento del líder se adapta al
equipo de trabajo para conseguir los mejores
resultados.
La prevención de la contaminación implica el uso de
materiales, procesos o prácticas que reducen o
eliminan la generación de contaminantes o residuos
en la fuente, es decir, en la misma industria. Al
evitar los residuos, las empresas eliminan los
problemas de su tratamiento y disposición, lo que
les ahorra dinero y les permite concentrarse en sus
Ecológico Prevención de
objetivos principales de brindar bienes o servicios.
6 (medio la
La prevención de la contaminación incluye prácticas
ambiente) contaminación
que reducen el uso de materiales peligrosos y no
peligrosos, energía, agua y otros recursos, así como
estrategias para proteger los recursos naturales a
través de su conservación o uso más eficiente.
Fuente:
https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/
indata/v01_n1/prevencion.htm
Se refiere a acciones y cambios de hábitos para
disminuir los niveles de emisiones de Gases Efecto
Ecológico
Invernadero - GEI en la atmósfera y aumentar las
7 (medio Mitigación
reservas de almacenamiento de carbono.
ambiente)
Fuente:
https://www.ambientebogota.gov.co/es/mitigacion
Son el conjunto de acciones y decisiones tomadas
por una organización sobre los aspectos que
aspectos que puedan afectar a nuestro entorno. Se
Ecológico Gestión basa en la forma de actuar en base al desarrollo
8 (medio ambiental sostenible y la preocupación por el medio ambiente
ambiente) empresarial durante el desarrollo de nuestra actividad
empresarial.
Fuente: https://emprendepyme.net/gestion-
ambiental
9 Economía Índice de El índice de precios al consumidor (IPC) mide la
precios al evolución del costo promedio de una canasta de
consumidor bienes y servicios representativa del consumo final
de los hogares, expresado en relación con un
período base. La variación porcentual del IPC entre
dos periodos de tiempo representa la inflación
observada en dicho lapso. El cálculo del IPC para
21
Colombia se hace mensualmente en el

Departamento Administrativo Nacional de
Estadística (DANE).
Fuente: https://www.banrep.gov.co/es/glosario/ipc
Es un indicador de la evolución de los precios de
venta del productor, correspondientes al primer
canal de comercialización o distribución de los
bienes transados en la economía. La diferencia con
Índice de
el índice de precios al consumidor (IPC) se explica
10 Economía precios del
porque un bien puede ser comercializado o
productor
distribuido por diferentes intermediarios que
modificarán el precio de venta hasta llegar al
consumidor final
Fuente: https://www.banrep.gov.co/es/glosario/ipp
Es la cantidad de pesos colombianos por un dólar
de los Estados Unidos. La TRM se calcula con base
en las operaciones de compra y venta de divisas
Tasa entre intermediarios financieros que transan en el
11 Economía Representativ mercado cambiario colombiano, con cumplimiento el
a del Mercado mismo día cuando se realiza la negociación de las
divisas.
Fuente:
https://www.banrep.gov.co/es/estadisticas/trm
Indicador financiero (beneficio antes de intereses,
impuestos, depreciaciones y amortizaciones), es
12 Finanzas Ebitda
decir el beneficio bruto de explotación calculado
antes de la deducibilidad de los gastos financieros.
Beneficio económico efectivo que obtienen los
dueños de una empresa u organización. En ella se
consideran no solo los ingresos obtenidos, sino
13 Finanzas Utilidad Neta también todos los gastos en los que fue necesario
incurrir para conseguirlos, además de las
obligaciones con terceros (tributarias, con los
bancos y otras).
Reconoce y protege el derecho que tienen todas las
personas a conocer, actualizar y rectificar las
Protección de
informaciones que se hayan recogido sobre ellas en
14 Marketing Datos
bases de datos o archivos que sean susceptibles de
Personales
tratamiento por entidades de naturaleza pública o
privada.
Es la comprensión que tiene un empleado de la
Organización Claridad visión, el propósito, la misión, la estrategia, las
15
empresarial organizacional oportunidades, los retos, las prioridades y la realidad
competitiva de la organización.
Se refiere al conjunto de principios y normas que
Organización Gobierno
16 regulan el diseño, integración y funcionamiento de
empresarial Corporativo
los órganos de gobierno de la empresa.
17 Planeación CMI Cuadro Modelo de gestión que traduce la estrategia en
empresarial de Mando objetivos relacionados entre sí, medidos a través de
Integral indicadores y ligados a unos planes de acción que
22
permiten alinear el comportamiento de los miembros

de la organización con la estrategia de la empresa.
Documento que identifica, describe y analiza una
oportunidad de negocio, examina la viabilidad
Planeación Plan técnica, económica y financiera del mismo y
18
empresarial Empresarial desarrolla todos los procedimientos y estrategias
necesarias para convertir la citada oportunidad en
un proyecto empresarial concreto.
En economía se producen situaciones de
incertidumbre, prácticamente en todos los
Incertidumbre acontecimientos económicos. Cuando las
19 Política
Económica autoridades económicas toman medidas de política
económica, tienen incertidumbre sobre el resultado
que tendrá su medida en la economía.
Hace referencia a cualquier modificación de la
Reforma normativa cuya finalidad es mejorar y cambiar las
20 Política
Laboral relaciones laborales de un país, la idea es obtener
una regulación del mercado laboral más eficiente.
La salud o el bienestar financiero es la medida en
que una persona o familia puede gestionar sin
problemas sus obligaciones financieras actuales y
Salud sentirse segura de su futuro financiero.
21 Social
Financiera Fuente:
https://www.caf.com/es/conocimiento/visiones/2021/
11/5-acciones-desde-las-politicas-publicas-para-
promover-la-salud-financiera/
La responsabilidad social es la obligación que los
Responsabilid
22 Social miembros de una comunidad tienen para preservar
ad Social
las buenas condiciones de su alrededor.
Desplazamiento de personas de una región a otra,
23 Social Migración
tratando de buscar mejores condiciones de vida.
Es el concepto según el cual los individuos que
realizan trabajos similares (o trabajos con la misma
Igualdad
24 Social productividad) deben recibir la misma remuneración,
salarial
sin importar el sexo, raza, orientación sexual,
nacionalidad, religión o cualquier otra categoría.
Es el conjunto de factores que influyen en el
bienestar, tanto físico como mental, del trabajador.
Estos factores pueden dividirse en dos grupos:
físicos y no físicos. Los primeros incluyen el espacio
físico en el que se desarrolla el trabajo.
Talento Entorno de
25 Fuente:
humano trabajo
https://centrodenegocioszaragoza.es/entorno-de-
trabajo-productividad/#:~:text=El%20entorno%20de
%20trabajo%20es,que%20se%20desarrolla%20el
%20trabajo.
Seguridad y El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el

Talento
26 salud en el Trabajo (SG-SST) abarca una disciplina que trata de
humano
trabajo prevenir las lesiones y las enfermedades causadas
23
por las condiciones de trabajo, consiste en el

desarrollo de un proceso lógico y por etapas,
basado en la mejora continua, lo cual incluye la
política, la organización, la planificación, la
aplicación, la evaluación, la auditoría y las acciones
de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer,
evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la
seguridad y la salud en los espacios laborales.
Fuente:
https://www.minambiente.gov.co/planeacion-y-
seguimiento/sistema-de-gestion-de-seguridad-y-
salud-en-el-trabajo/#:~:text=El%20Sistema%20de
%20Gesti%C3%B3n%20de,incluye%20la%20pol
%C3%ADtica%2C%20la%20organizaci%C3%B3n
%2C
Es una forma de organización laboral que se efectúa
en el marco de un contrato de trabajo o de una
relación laboral dependiente, que consiste en el
desempeño de actividades remuneradas utilizando
como soporte las tecnologías de la información y la
Talento
27 Teletrabajo comunicación, para el contacto entre el empleador y
humano
el trabajador sin requerirse la presencia física de
éste en un sitio específico de trabajo.
Fuente:
https://www.mintrabajo.gov.co/web/guest/atencion-
al-ciudadano/glosario?inheritRedirect=true
Proporcionan a los usuarios una herramienta para
Tecnologías Módulos de que ellos mismos tomen las riendas de sus trámites
28
de la empresa autogestión sin necesidad de un ejecutivo de atención al cliente
inmediato.
Es la introducción al uso de un producto (bien o
servicio) o de un proceso, nuevo o
significativamente mejorado, o la introducción de un
método de comercialización o de organización
nuevo aplicado a las prácticas de negocio, a la
29 Tecnológico Innovación organización del trabajo o a las relaciones externas.
Fuente:
https://minciencias.gov.co/portafolio/innovacion/emp
resarial-#:~:text=Una%20innovaci%C3%B3n%20es
%20la%20introducci%C3%B3n,trabajo%20o%20a
%20las%20relaciones%20externas.
La automatización de procesos de negocio ocurre
cuando una empresa utiliza tecnología para
completar tareas manuales en el día a día. Entre
Automatizació
30 Tecnológico sus ventajas están: lograr procesos comerciales
n de procesos
rentables, eficientes y aumentar el nivel de
productividad de los empleados para tareas más
complejas.
24
2.2.3 Estudiante (Carol Tatiana Velasco Castañeda)
Tabla 3.
Variables Carol Velasco.
Nombre
No Factor Descripción
variable
El cambio climático es un reto global que no tiene
fronteras y que para combatirlo requiere del trabajo
Ecológi Cambio
1 coordinado por parte de todos los países. Fuente:
co Climático
https://www.acciona.com/es/cambio-climatico/?
_adin=02021864894
Una zona de difícil acceso es aquella zona rural que
cumple con los criterios establecidos en el presente
Ecológi Zonas de
2 decreto para ser considerada como tal. Fuente:
co difícil acceso
https://funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.
php?i=95611
Una crisis económica es un periodo en el cual una
Econó Crisis economía afronta dificultades durante un tiempo
3
mico económica prolongado. Se produce un decrecimiento considerable
en la economía. Fuente: economipedia.com
Econó Cambios en Es cuando genera Valor o se devalúa y esto afecta el
4
mico la moneda poder adquisitivo de las personas.
El término demanda, se refiere a la cantidad de bienes o
servicios que se solicitan o se desean en un determinado
Niveles de
mercado de una economía a un precio específico. Oferta,
Econó demanda y
5 hace referencia a la cantidad de bienes, productos o
mico oferta del
servicios que se ofrecen en un mercado bajo unas
mercado
determinadas condiciones. Fuente:
enciclopedia.banrepcultural.org
La venta es un proceso de intercambio mediante el cual
una parte, el vendedor, satisface la necesidad de otra, el
Econó comprador, en contrapartida de una suma de dinero o
6 Ventas
mico crédito que le da, a esta última, derecho de propiedad o
usufructo sobre el bien, servicio o activo financiero
pagado. Fuente: www.gestiopolis.com/venta/
Un cliente es una persona o entidad que compra los
Econó
7 Clientes bienes y servicios que ofrece una empresa. Fuente:
mico
economipedia.com
Las metas comerciales son las metas que una empresa
Econó
8 Metas anticipa lograr en un período de tiempo establecido.
mico
Fuente: impactaacademy.com/
El comportamiento del consumidor se refiere a la
observación y estudio de los procesos mentales y
Comportamie
Econó psicológicos que suceden en la mente de un comprador
9 nto del
mico cuando éste elige un producto y no otro, con la finalidad
consumidor
de comprender el motivo por el que sucede de esa
manera.
10 Econó El mercado El mercado es un proceso que opera cuando hay
25
personas que actúan como compradores y otras como

mico vendedores de bienes y servicios, generando la acción
del intercambio.
Los competidores son todas las empresas que participan
en un mercado ofreciendo bienes y servicios. Todo esto,
Econó Los con el propósito de ganar clientes y ampliar su
11
mico competidores participación de mercado. Sin duda, pueden ser
competidores las pequeñas y grandes empresas. Fuente:
economipedia.com
La rotación de personal describe el cambio de empleados
de una empresa. Es un proceso que se extiende desde la
terminación de un contrato hasta el reclutamiento y la
Rotación de
12 Interno contratación de nuevos empleados. El término abarca
personal
todas las terminaciones de relaciones laborales, pero
normalmente se refiere a las terminaciones por parte de
los empleados. Fuente: qualtrics.com
El liderazgo es un conjunto de habilidades que sirven
para conducir y acompañar a un grupo de personas. Sin
embargo, un líder no sólo es capaz de influenciar en su
13 Interno Liderazgo
grupo, sino también de proporcionar ideas innovadoras, y
motivar a cada participante a sacar lo mejor de sí. Fuente:
aden.org
El Ambiente Laboral está relacionado con la percepción
de los colaboradores en cuanto a los factores que
Ambiente
14 Interno determinan la calidad de su experiencia en los lugares de
laboral
trabajo. Dichos factores pueden ser tangibles o
intangibles. Fuente: greatplacetowork.com.co
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones
implementadas para los clientes antes, durante y después
Servicio al de la compra. También conocido como servicio de
15 Interno
cliente atención al cliente, se realiza para cumplir con la
satisfacción de un producto o servicio. Fuente:
questionpro.com
Un presupuesto es documento que te permite plasmar tus
ingresos y gastos con el fin de llevar unas finanzas
personales organizadas. Lo más importante del
presupuesto familiar es que te permite establecer con
claridad tus hábitos de consumo. La mejor manera de
16 Interno Presupuesto
hacerlo es identificar en qué se está gastando el dinero
ahora, de dónde proviene y a dónde se va, y para ello se
deben anotar todos los ingresos y gastos que se tengan
antes de iniciar el presupuesto. Fuente:
scotiabankcolpatria.com
El transporte está cobrando una relevancia sin
Transporte y precedentes en todas sus modalidades, sobre todo, en el
17 Interno
logística despacho de productos terminados a los clientes finales.
Fuente: manutencionyalmacenaje.com
18 Legal Restricciones Limitación. Disminución de facultades o derechos.
Legales Escasez o rebaja en la provisión de ciertos productos o
alimentos. Consumo reducido que por necesidad o
26
previsión se establece en épocas de guerra y otras

anormales de índole económica. Fuente: enciclopedia-
juridica.com
Situación Es la condición de mandato en el país, cuyas decisiones
19 Político política afectan los intereses de las empresas por los manejos y
Nacional también por cobros como impuestos.
Sectori Localización hace referencia a una ubicación en el
20 Localización
al espacio. Fuente: conceptodefinicion.de
Orden La alteración del orden público es el desorden y el caos
21 Social
publico del público
Generalmente, un entorno inestable y discontinuo genera
profundas innovaciones. En el área empresarial, máxime
La en un momento de inestabilidad tan pronunciada,
22 Social discontinuida habremos de estar atentos al modo en que estas
d innovaciones pueden afectar a las nuevas necesidades
del cliente, pero también a la empresa en sí. Fuente:
sage.com
La dinamicidad viene dada por el carácter cambiante del
La
23 Social propio entorno empresarial y por la velocidad a la que se
dinamicidad
producen esos cambios. Fuente: sage.com
Necesidades Son tipos y productos que satisfacen las necesidades de
24 Social de la los clientes, incluyendo disminución de tiempo para
población acceder a estas.
El posicionamiento es un concepto de marketing basado
Posicionamie
en la colocación por parte de las empresas de sus marcas
25 Social nto de
en el imaginario colectivo de los consumidores. Fuente:
empresa
Economedia.com
La satisfacción del cliente se puede definir como el
Satisfacción sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto, una
26 Social
de Clientes empresa o un servicio prestado por una empresa. Fuente:
Efficy.com
La publicidad puede entenderse como una fórmula de
comunicación pagada por las empresas para anunciarse
en los diferentes medios disponibles en el mercado. Sin
27 Social Publicidad
embargo, dada la cantidad de medios en los que los
negocios pueden anunciarse, existen muchos tipos de
publicidad. Fuente: cyberclick.es
La Educación Financiera consiste en su capacidad para
comprender los conceptos básicos de las finanzas
Educación
personales y el manejo del dinero, pero usted tiene que
28 Social financiera
entender estos conceptos de una manera que le permita
clientes.
aplicarlos en su vida financiera cotidiana. Fuente:
consolidatedcredit.org
Un sistema de compra y venta de productos y servicios
Tecnoló E-
29 que utiliza Internet como medio principal de intercambio.
gico commerce
Fuente: doofinder.com
Actualización Son los equipos que son utilizados junto con los
Tecnoló
30 digital y softwares, que hace a una empresa cercana de sus
gico
Tecnológica clientes.
27
2.2.4 Estudiante (Jeimy Fernanda Ortiz acosta)
Tabla 4.
Variables Jeimy Ortiz
No Factor Nombre variable Descripción

las energías renovables. Son aquellas fuentes de
Energías
1 Ecológico energía basadas en la utilización de recursos
renovables
naturales
Facturación La factura electrónica es el equivalente digital y
2 Ecológico
electrónica evolución lógica de la tradicional factura en papel.
La automatización de los procesos de cuentas
Automatización de por pagar es un método para minimizar la
3 Económico pagos/ Débitos intervención humana y eliminar las tareas
automáticos propensas a error del proceso de cuentas por
pagar –o de deudas comerciales–.
costumbre de no pagar las obligaciones fijas o
4 Económico Cultura de no pago
variables del gasto.
La comisión es un porcentaje sobre el valor de
Disminución de la
5 Económico una transacción que se cobra al cliente y/o se
comisión
paga al vendedor
Restricciones de
Establece el límite al monto máximo en
6 Económico montos por
transacciones
transacción
Las cargas prestacionales son beneficios
Cargas
7 Económico adicionales para los trabajadores, que asumen
Prestacionales
las pymes por ley
La competencia hace referencia a aquella
situación en la que, dentro de un mercado, están
Competencia
8 Económico presentes ciertos compradores (que buscan
Comercial
satisfacer sus necesidades) y vendedores (que
intentan maximizar sus beneficios).
La productividad laboral es una medida de
9 Interno Productividad eficiencia en el trabajo. La cual mide la eficiencia
de una persona
24/7 es un numerónimo o abreviatura que
significa "24 horas al día, 7 días a la semana",
10 Interno 24/7
refiriéndose usualmente a los negocios o
servicios
Conjunto de medios técnicos y humanos que
11 Interno Cobertura Nacional
hacen posible una información a nivel nacional
Innovación es la aplicación de nuevas ideas,
conceptos, productos, servicios y prácticas, con
12 Interno Innovación
la intención de ser útiles para el incremento de la
productividad y la competitividad.
13 Interno Incentivos a los El programa de incentivos generalmente es una
colaboradores remuneración extra que se otorga por las ventas
realizadas, la llamada comisión. El principal
28
objetivo es mejorar el desempeño a través de

una contrapartida financiera.
En pocas palabras, capacitar implica
Capacitación de proporcionarle al trabajador las habilidades y
14 Interno
personal conocimientos que lo hagan más apto y diestro
en la ejecución de su propio trabajo.
El servicio a domicilio es un proceso mediante el
cual, se acercan los productos o servicios
ofrecidos por la empresa hasta el lugar donde se
15 Interno Servicio a Domicilio
encuentra el cliente, permitiendo que este disfrute
de dichos productos sin tener que hacer
desplazamientos hasta el punto de compra.
La Seguridad Nacional es un servicio público,
16 Político Seguridad Nacional
que debe ser objeto de una Política de Estado.
La incertidumbre surge cuando los agentes
económicos no pueden calcular o evaluar la
Incertidumbre
17 Político probabilidad de estados futuros de la economía1,
Económica
debido a la falta de información o conocimiento,
especialmente en tiempos de crisis económica
Puntos de atención a clientes y usuarios, para el
18 Sectorial Puntos de Recaudo
pago de: Servicios públicos. Convenios privados.
El objetivo principal de los incentivos es
19 Social Incentivo a clientes convencer al cliente de comprar un determinado
producto en el mismo instante que lo ve.
se da con el contrabando de los servicios, por
ejemplo, cuando hay invasiones o casas que
Informalidad de
20 Social traen energía sin contador, igualmente con el
servicios públicos
servicio de agua q existen redes ilegales que no
facturan el consumo
Las redes sociales son estructuras formadas en
21 Social Redes Sociales Internet por personas u organizaciones que se
conectan a partir de intereses o valores comunes.
Prioridades
22 Social Manejo Prioritario Del Recurso Económico
Económicas
Desplazamiento del tiempo y/o distancia que se demora y recorre
23 Social
cliente para llegar de un punto A a un punto B
Un pago online, en facturación, es una forma
electrónica (a través de internet) de pagar para el
comprador y cobrar para el vendedor la factura
24 Tecnológico Pagos On-Line de una operación comercial. El sistema de pago
electrónico (en adelante, pago online) es una
modalidad de pago asociada al comercio
electrónico.
Una de ellas son las aplicaciones bancarias o la
banca móvil. Este es un servicio que puede ser
proporcionado por un banco o por otra institución
25 Tecnológico App Bancarias
financiera que permite a sus clientes realizar
transacciones como envío de dinero, pagos,
entre otras transacciones de manera 100% digital
26 Tecnológico Portal de pago Un portal de pagos es una tecnología usada por
29
comerciantes para aceptar compras con tarjetas

propio
de crédito o tarjetas de débito de sus clientes.
El E-commerce o comercio electrónico, es un
concepto que empezó a utilizarse en los años 90
para denominar todo proceso de compra o
27 Tecnológico E-commerce
contratación de bienes y/o servicios a través de la
red utilizando medios de pago como tarjetas de
crédito o similares.
es un medio digital de intercambio que utiliza
28 Tecnológico Criptomonedas criptografía fuerte para asegurar las
transacciones
Una empresa multiservicios es aquella que no
desarrolla una actividad concreta, si no que
29 Tecnológico Multiservicios
presta multitud de servicios a otras empresas o
personas.
(SET, por sus siglas en inglés, Secure
Electrónica Transacción) es un sistema que
Seguridad en las
30 Tecnológico garantiza la seguridad e integridad de las
transacciones
transacciones electrónicas realizadas en un
escenario.
2.2.5 Tendencias grupo
De acuerdo con las 120 variables propuestas por las integrantes del grupo, se
seleccionaron 30 variables, las cuales se consideraron las más relevantes para la
empresa foco de estudio:
Tabla 5.
Variables de grupo.
Magnitud
Nombre Indicador de Dof
No Factor Descripción del
variable la variable a
Impacto
Clientes
El cambio climático es un reto
atendidos
Cambio global que no tiene fronteras y que
periodo de
1 Ecológico Climá- para combatirlo requiere del trabajo D 2
tiempo *
tico coordinado por parte de todos los
periodo de
países.
tiempo.
Prospectos
Una zona de difícil acceso es de clientes a
Zonas aquella zona rural que cumple con atender /
2 Ecológico de difícil los criterios establecidos en el Clientes F 3
acceso presente decreto para ser nuevos
considerada como tal. atendidos en
la zona.
30
Nro de
Una crisis económica es un periodo
operaciones *
en el cual una economía afronta
Crisis Monto de
Económic dificultades durante un tiempo
3 econó- Operac de A 3
o prolongado. Se produce un
mica 2do semestre
decrecimiento considerable en la
22 - 1er
economía.
semestre 23
Cambios en
el valor de la
moneda que
Cambio Es cuando genera Valor o se
Econó- afectan la
4 s en la devalúa y esto afecta el poder A 2
mico producción y
moneda adquisitivo de las personas.
mantenimient
o de la
empresa.
La venta es un proceso de
intercambio mediante el cual una
parte, el vendedor, satisface la
necesidad de otra, el comprador, en Numero de
Econó-
5 Ventas contrapartida de una suma de Ventas/valor F 3
mico
dinero o crédito que le da, a esta de ventas
última, derecho de propiedad o
usufructo sobre el bien, servicio o
activo financiero pagado.
Una de ellas son las aplicaciones
bancarias o la banca móvil. Este es
un servicio que puede ser
transacciones
App proporcionado por una institución
Tecnoló- presenciales/
6 Bancari financiera que permite a sus A 3
gico transacciones
as clientes realizar transacciones como
virtuales
envío de dinero, pagos, entre otras
transacciones de manera 100%
digital
La rotación de personal describe el
cambio de empleados de una
Promedio de
empresa. Es un proceso que se
empleados
extiende desde la terminación de un
de la
Rotació contrato hasta el reclutamiento y la
empresa /
7 Interno n de contratación de nuevos empleados. A 2
Personal
personal El término abarca todas las
nuevo /
terminaciones de relaciones
personal que
laborales, pero normalmente se
sale
refiere a las terminaciones por parte
de los empleados.
8 Interno Transpo El transporte está cobrando una Tiempo de O 1
rte y relevancia sin precedentes en todas movimiento
logística sus modalidades, sobre todo, en el de personal a
despacho de productos terminados diferentes
a los clientes finales. zonas para
realizar
31
seguimiento a
sus
funciones.
Ingresos de
El posicionamiento es un concepto otras
Posicion
de marketing basado en la empresas del
amiento
colocación por parte de las sector en el
9 Social de O 3
empresas de sus marcas en el mercado *
empres
imaginario colectivo de los ingresos
a
consumidores. recibidos en
la empresa.
La satisfacción del cliente se puede Cantidad de
Satisfac definir como el sentimiento o la Clientes /
10 Social ción de actitud del cliente hacia un Peticiones O 2
Clientes producto, una empresa o un quejas o
servicio prestado por una empresa. Reclamos
Es un modelo de liderazgo
mediante el que el líder adopta
diferentes tipos de liderazgo en
función de la situación y nivel de
Liderazg
desarrollo de los empleados, Resultados
o
11 Interno adaptando así el estilo de liderazgo obtenidos en F 1
situacio
más eficaz en cada momento y de los procesos.
nal
acuerdo con las necesidades del
equipo. El comportamiento del líder
se adapta al equipo de trabajo para
conseguir los mejores resultados.
Son el conjunto de acciones y
decisiones tomadas por una
organización sobre los aspectos
Gestión
que aspectos que puedan afectar a
ambient Planes de
nuestro entorno. Se basa en la
12 Ecológico al control y O 3
forma de actuar en base al
empres seguimiento
desarrollo sostenible y la
arial
preocupación por el medio
ambiente durante el desarrollo de
nuestra actividad empresarial.
13 Económic Índice "El índice de precios al consumidor Estadísticas A 2
o de (IPC) mide la evolución del costo del
precios promedio de una canasta de bienes comportamie
al y servicios representativa del nto
consumi consumo final de los hogares,
dor expresado en relación con un
período base. La variación
porcentual del IPC entre dos
periodos de tiempo representa la
inflación observada en dicho lapso.
El cálculo del IPC para Colombia se
hace mensualmente en el
Departamento Administrativo
32
Nacional de Estadística
Es la introducción al uso de un
producto (bien o servicio) o de un
proceso, nuevo o significativamente
mejorado, o la introducción de un Productos
Innovaci
14 Interno método de comercialización o de nuevos vs O 3
ón
organización nuevo aplicado a las competencia
prácticas de negocio, a la
organización del trabajo o a las
relaciones externas.
Reconoce y protege el derecho que
tienen todas las personas a
Protecci conocer, actualizar y rectificar las
Documentaci
ón de informaciones que se hayan
ón y control
15 Legal Datos recogido sobre ellas en bases de F 3
de
Persona datos o archivos que sean
seguimiento.
les susceptibles de tratamiento por
entidades de naturaleza pública o
privada.
La incertidumbre surge cuando los
agentes económicos no pueden
Incertidu
calcular o evaluar la probabilidad de
mbre Encuesta a
16 Político estados futuros de la economía1, D 1
Económ clientes
debido a la falta de información o
ica
conocimiento, especialmente en
tiempos de crisis económica
Hace referencia a cualquier
Comparativo
modificación de la normativa cuya
del estado
Reforma finalidad es mejorar y cambiar las
17 Político actual vs O 2
Laboral relaciones laborales de un país, la
después de la
idea es obtener una regulación del
aplicación.
mercado laboral más eficiente.
"La salud o el bienestar financiero
es la medida en que una persona o
Salud Encuestas a
familia puede gestionar sin
18 Social Financie la comunidad O 3
problemas sus obligaciones
ra en general.
financieras actuales y sentirse
segura de su futuro financiero.
La automatización de procesos de
negocio ocurre cuando una
empresa utiliza tecnología para
Automat Seguimiento
completar tareas manuales en el
ización por número
Tecnológi día a día. Entre sus ventajas están:
19 de de tarea y O 3
co lograr procesos comerciales
proceso medición de
rentables, eficientes y aumentar el
s tiempo.
nivel de productividad de los
empleados para tareas más
complejas.
20 Social Igualdad Es el concepto según el cual los Estandarizaci O 2
salarial individuos que realizan trabajos ón de salario
33
similares (o trabajos con la misma

productividad) deben recibir la
por cargo
misma remuneración, sin importar
desempeñad
el sexo, raza, orientación sexual,
o.
nacionalidad, religión o cualquier
otra categoría.
% de
Tiempo Se puede comportar de manera
accesibilidad
en positiva ya que es una causa social
21 Social de la F 1
capacita bastante favorecedora para la
herramienta
ción región que se impacte
virtual
Un pago online, en facturación, es
una forma electrónica (a través de
internet) de pagar para el
comprador y cobrar para el
Tecnológi Pagos vendedor la factura de una pagos online
22 A 3
co On-Line operación comercial. ... El sistema vs pago físico
de pago electrónico (en adelante,
pago online) es una modalidad de
pago asociada al comercio
electrónico.
Actualmente las entidades
bancarias y no bancarias buscan Comparativa
Compet nuevas alternativas para poder dar de actores
23 Interno A 2
encia cubriendo a mayor parte del país actuales vs
esto puede constituirse una los propios
amenaza
Proporción
Manejo Puede minimizar el uso de moneda
personas que
24 Interno de física y puede contribuir a un tema F 1
trabajan en el
efectivo de seguridad en la zona.
hogar
No de
visitantes
Se puede impulsar en comercial dado por el
Económic
25 Turismo turístico del país y si crece un número de F 3
o
sector crecemos todos. vuelo o flotas
que llegan a
la región
Ingresar el
número de
Se pueden generar espacios de población que
Inclusió
26 Sectorial inclusión a la población más se quiere O 2
n
vulnerable. impactar vs el
censo de la
población
27 Social Falta de En algunas poblaciones alejadas Grado de O 2
conocim las personas son apáticas a escolaridad
iento manejar nuevas tecnologías. de la
por población
parte de impactada.
34
los
habitant
es
Benefici
Este proyecto puede llegar a
os de Población
favorecer a muchos a muchos
Económic practicid activa
28 microempresarios ya que pueden F 0
o ad en económicame
gestionar de forma rápida sus
transacc nte
operaciones.
iones
La competencia hace referencia a
Cantidad de
aquella situación en la que, dentro
Compet empresas
de un mercado, están presentes
Económic encia que ofrezcan
29 ciertos compradores (que buscan O 2
o Comerci el mismo
satisfacer sus necesidades) y
al servicio 2022
vendedores (que intentan
- 2023
maximizar sus beneficios).
Acceso Encuesta de
a Falta de recursos de algunas validación de
Tecnológi
30 medios poblaciones y acceso tecnológico estrato y A 3
co
tecnológ para que el proyecto sea exitosos acceso al
icos mismo
3 Factores de Cambio
3.1 Lista de Factores de Cambio
Después de seleccionadas las 30 variables, se le asigno ranking a las 13 variables
que quedaron ubicadas en magnitud de impacto Alto; de esta calificación asignada como
resultado quedaron seleccionadas las 10 variables que a continuación relacionamos.
Tabla 6.
Factores de cambio.
Ran Magni-
- Nombre Factor Descripción Dofa tud del Indicador
king Impacto
Un pago online, en facturación,
es una forma electrónica (a
través de internet) de pagar
Pagos pagos online vs
1 Tecnológico para el comprador y cobrar A Alto
On-Line pago físico
para el vendedor la factura de
una operación comercial. El
sistema de pago electrónico (en
35
adelante, pago online) es una

modalidad de pago asociada al
comercio electrónico.
La automatización de procesos
de negocio ocurre cuando una
empresa utiliza tecnología para
completar tareas manuales en Seguimiento
Automatiza- el día a día. Entre sus ventajas por número de
2 ción de Tecnológico están: lograr procesos O Alto tarea y
procesos comerciales rentables, medición de
eficientes y aumentar el nivel tiempo.
de productividad de los
empleados para tareas más
complejas.
Una de ellas son las
aplicaciones bancarias o la
banca móvil. Este es un
servicio que puede ser
transacciones
proporcionado por una
App presenciales/
3 Tecnológico institución financiera que A Alto
Bancarias transacciones
permite a sus clientes realizar
virtuales.
transacciones como envío de
dinero, pagos, entre otras
transacciones de manera 100%
digital.
Nro de
Una crisis económica es un
operaciones *
periodo en el cual una
Monto de
Crisis economía afronta dificultades
4 Económico A Alto Operac de 2do
económica durante un tiempo prolongado.
semestre 22 -
Se produce un decrecimiento
1er semestre
considerable en la economía.
23
Prospectos de
Una zona de difícil acceso es clientes a
aquella zona rural que cumple atender /
Zonas de
5 Ecológico con los criterios establecidos en F Alto Clientes
difícil acceso
el presente decreto para ser nuevos
considerada como tal. atendidos en la
zona.
Reconoce y protege el derecho
que tienen todas las personas a
conocer, actualizar y rectificar
Protección Documentación
las informaciones que se hayan
6 de Datos Legal F Alto y control de
recogido sobre ellas en bases
Personales seguimiento.
de datos o archivos que sean
susceptibles de tratamiento por
entidades públicas o privadas.
La salud o el bienestar Encuestas a la
Salud
7 Social financiero es la medida en que O Alto comunidad en
Financiera
una persona o familia puede general.
36
gestionar sin problemas sus

obligaciones financieras
actuales y sentirse segura de
su futuro financiero.
El posicionamiento es un Ingresos de
concepto de marketing basado otras empresas
Posicionami-
en la colocación por parte de del sector *
8 ento de Social O Alto
las empresas de sus marcas en ingresos
empresa
el imaginario colectivo de los recibidos en la
consumidores. empresa.
Son el conjunto de acciones y
decisiones tomadas por una
organización sobre los
aspectos que aspectos que
Gestión puedan afectar a nuestro Planes de
9 ambiental Ecológico entorno. Se basa en la forma O Alto control y
empresarial de actuar en base al desarrollo seguimiento
sostenible y la preocupación
por el medio ambiente durante
el desarrollo de nuestra
actividad empresarial.
Es la introducción al uso de un
producto (bien o servicio) o de
un proceso, nuevo o
significativamente mejorado, o
Productos
la introducción de un método
10 Innovación Interno O Alto nuevos vs
de comercialización o de
competencia
organización nuevo aplicado a
las prácticas de negocio, a la
organización del trabajo o a las
relaciones externas.
4 MIC- MAC
Teniendo como base las 10 variables seleccionadas en el ranking, a continuación,
relacionamos el número y la descripción de cada una:
Tabla 7.
Variables de mayor impacto
Variable Nombre variable

V1 Pagos On-Line
V2 Automatización de procesos
V3 App Bancarias
V4 Crisis económica
37
V5 Zonas de difícil acceso

V6 Protección de Datos Personales
V7 Salud Financiera
V8 Posicionamiento de empresa
V9 Gestión ambiental empresarial
V10 Innovación
Se realiza en grupo matriz de impacto cruzado, asignado el impacto de
dependencia o influencia entre las variables:
Figura 6.
Impacto cruzado
4.1 Resultados
Al realizar la matriz anterior como resultado de obtiene la gráfica de MIC MAC,
dando como resultado que las 10 variables se encuentran en zona de conflicto de
influencia alta.
Figura 7.
Gráfica de MIC MAC

38
4.2 Tabla de variables priorizadas por el Grafico MIC – MAC
A continuación, se describen las variables que según el grafico de MIC Mac se
ubicaron en Zona de Conflicto.
● PODER
Tabla 8.
Variables de poder.
Magnitud
Ranking Nombre Factor Descripción Dofa Indicador
del Impacto
No se encontraron registros
● CONFLICTO
Tabla 9.
Variables de conflicto
Ranking Nombre Factor

1 Pagos On-Line Tecnológico
2 Automatización de procesos Tecnológico
3 App Bancarias Tecnológico
4 Crisis económica Económico
39
5 Zonas de difícil acceso Ecológico

6 Protección de datos Personales Legal
7 Salud financiera Social
8 Posicionamiento de empresa Social
9 Gestión ambiental empresarial Ecológico
10 Innovación Interno
5 Hipótesis
Matriz de hipótesis, donde se asigna 3 hipótesis a cada variable y su probabilidad
de resultado.
Tabla 10.
Hipótesis
Variable
Resultado Probabi- Probabi-
de la que Variable a
s lidad de Resultados Potenciales lidad de
se Analizar
Potenciales Resultado Resultado
Depende
App Pagos On- HIPÓTESIS 1.1: Para el 2033
Bancaria Line se aumenta el riesgo de robo en 50%
HIPÓTESI
s pagos digitales en un 80%
S 1: Para
HIPÓTESIS 1.2: Para el 2033
2033 el
se disminuyen las condiciones
fraude 60% 40%
actuales de seguridad
virtual
electrónica.
aumenta un
70%.
se disminuyen los beneficios al 10%
realizar pago virtual
se mantiene un riesgo de robo 25%
HIPÓTESI
en pagos digitales.
S 2: Para
2033 se
se mantiene las condiciones
mantiene el 30% 25%
actuales de seguridad
porcentaje
electrónica.
de fraude
virtual.
se mantienen los beneficios al 50%
HIPÓTESI 10% HIPÓTESIS 3.1: Para el 2033
S 3: Para se minimiza el riesgo de robo en 10%
2033 el pagos digitales en un 20%
fraude HIPÓTESIS 3.2: Para el 2033 30%
virtual se aumenten las condiciones
disminuye actuales de seguridad
40
electrónica.
un 20%. se aumentan en los beneficios al 60%
HIPÓTESI se disminuyen las validaciones 35%
S 1: Para de datos.
2033 el HIPÓTESIS 1.2: Para el 2033
fraude 60% se perderá el control sobre los 30%
virtual datos personales.
aumenta un HIPÓTESIS 1.3: Para el 2033
70%. se podrá hurtar más fácilmente 35%
los datos bancarios.
HIPÓTESI se mantienen las validaciones 10%
S 2: Para de datos.
App 2033 se Automati- HIPÓTESIS 2.2: Para el 2033
Bancaria mantiene el 30% zación de se mantiene el control sobre los 40%
s porcentaje procesos datos personales.
de fraude HIPÓTESIS 2.3: Para el 2033
virtual. se mantiene el hurto de los 50%
datos bancarios.
HIPÓTESI se aumentan las validaciones de 10%
S 3: Para datos.
fraude 10% se aumenta el control sobre los 60%
virtual datos personales.
disminuye HIPÓTESIS 3.3: Para el 2033
un 20%. se disminuye el hurto de los 30%
datos bancarios.
App Crisis HIPÓTESIS 1.1: Para el 2033 la
HIPÓTESI 40%
Bancaria económi- tasa de desempleo aumentará.
S 1: Para
s ca HIPÓTESIS 1.2: Para el 2033 el
2033 el
aumento de la oferta de APPS 30%
fraude 60%
bancarias.
virtual
aumenta un
se generarán hackeos masivos 30%
70%.
de la información bancaria.
HIPÓTESIS 2.1: Para el 2033 la
HIPÓTESI tasa de desempleo se 35%
S 2: Para mantendrá.
2033 se HIPÓTESIS 2.2: Para el 2033
mantiene el 30% se mantendrá la oferta de APPS 35%
porcentaje bancarias.
virtual. se mantendrán los hackeos de 30%
la información bancaria.
HIPÓTESI 10% HIPÓTESIS 3.1: Para el 2033 la 30%
S 3: Para tasa de desempleo se
41
disminuirá.
fraude se disminuirá la oferta de APPS 40%
virtual bancarias.
disminuye HIPÓTESIS 3.3: Para el 2033
un 20%. se disminuirán los hackeos de la 30%
información bancaria.
disminuye la cobertura para la 10%
HIPÓTESI
confirmación de pagos.
S 1: Para
HIPÓTESIS 1.2: Para 2033
2033 el
aumentará la falta de educación 30%
fraude 60%
tecnológica.
virtual
aumenta un
aumentará la oportunidad de
70%. 60%
estafa a la población de zonas
de difícil acceso.
HIPÓTESI se mantiene la cobertura para la 15%
S 2: Para confirmación de pagos.
App 2033 se Zonas de HIPÓTESIS 2.2: Para 2033 se
Bancaria mantiene el 30% difícil mantiene la falta de educación 35%
s porcentaje acceso tecnológica.
de fraude HIPÓTESIS 2.2: Para 2033 se
virtual. mantendrá la falta de educación 50%
tecnológica.
se aumentará la cobertura para 40%
HIPÓTESI
la confirmación de pagos.
S 3: Para
HIPÓTESIS 3.2: Para 2033 se
2033 el
aumentará la educación 40%
fraude 10%
tecnológica.
virtual
disminuye
disminuirá la oportunidad de
un 20%. 20%
estafa a la población de zonas
de difícil acceso.
Superintendencia de industria y
comercio disminuirá la vigilancia 30%
HIPÓTESI que garantiza el tratamiento de
S 1: Para los datos personales.
2033 el Prote- HIPÓTESIS 1.2: Para el 2033
App fraude 60% cción de disminuirá el control de las
Bancaria Datos 20%
virtual garantías y procedimientos
s aumenta un Perso- previstos en la Ley.
70%. nales HIPÓTESIS 1.3: Para el 2033
aumentará el acceso y
50%
disponibilidad de obtener los
datos personales
HIPÓTESI 30% HIPÓTESIS 2.1: Para el 2033 la 30%
42
comercio mantendrá las
medidas de vigilancia actuales
para el tratamiento de datos
S 2: Para
personales.
2033 se
mantiene el
se mantendrá el control de las
porcentaje 30%
garantías y procedimientos
de fraude
previstos en la Ley.
virtual.
se mantendrá el acceso y
40%
datos personales
comercio implementara mayores
30%
medidas de vigilancia para la
HIPÓTESI
regulación del tratamiento de
S 3: Para
datos personales.
2033 el
fraude 10%
aumentará el control de las
virtual 40%
garantías y procedimientos
disminuye
previstos en la Ley.
un 20%.
se disminuirá el acceso y
30%
datos personales
incrementará la mala gestión de 15%
HIPÓTESI
la economía personal.
S 1: Para
2033 el
incrementará la mala gestión de 30%
fraude 60%
la economía personal.
virtual
aumenta un
se perderá el control de flujo de
70%. 55%
caja disminuyendo la prevención
de fraudes.
App Salud HIPÓTESIS 2.1: Para el 2033
Bancaria HIPÓTESI Finan- se mantendrá la gestión de la 20%
s S 2: Para ciera economía personal
mantiene el 30% continuará la adición al gasto 50%
porcentaje actual.
virtual. se conserva el control del flujo 30%
de caja vigente.
HIPÓTESI HIPÓTESIS 3.1: Para el 2033
S 3: Para aumenta la buena gestión de la 40%
10% economía personal.
2033 el
fraude HIPÓTESIS 3.2: Para el 2033 30%
43
disminuye la adición al gasto,

concientizando el uso de medios
de pago.
virtual
se controlará el flujo de caja,
disminuye 30%
previniendo malas inversiones y
un 20%.
fraudes.
HIPÓTESIS 1.1: Para el 2033 el
posicionamiento de marcas no
45%
reguladas aumentara los riesgos
HIPÓTESI de inversión
S 1: Para HIPÓTESIS 1.2: Para el 2033 el
2033 el posicionamiento de las apps
20%
fraude 60% aumentara su vulnerabilidad
virtual informática.
aumenta un HIPÓTESIS 1.3: Para el 2033 el
70%. posicionamiento de las apps
financieras atraerá demasiada 35%
demanda aumentando el riesgo
de hackearla.
45%
reguladas mantendrá los riesgos
Posicio-
App 2033 se posicionamiento de las apps
namiento 25%
Bancaria mantiene el 30% mantendrá su vulnerabilidad
de
s porcentaje informática.
empresa
de fraude HIPÓTESIS 2.3: Para el 2033 el
virtual. posicionamiento de las apps
demanda mantendrá el riesgo
de hackearla.
50%
reguladas disminuirá los riesgos
2033 el posicionamiento de las apps
25%
fraude 10% disminuirá su vulnerabilidad
virtual informática.
disminuye HIPÓTESIS 3.3: Para el 2033 el
un 20%. posicionamiento de las apps
demanda disminuirá el riesgo de
hackearla.
App HIPÓTESI 60% Gestión HIPÓTESIS 1.1: Para el 2033 50%
Bancaria S 1: Para ambiental en el uso de dispositivos
s 2033 el empresaria especiales con apps se
fraude l disminuirá el control de revisión
44
en la política Ambiental en el
consumo de energía y agua
disminuirán la inversión en
dispositivos con apps 20%
virtual
encaminados a un mayor ahorro
aumenta un
y eficiencia energética
70%.
disminuirá la inversión en
dispositivos con apps para 30%
cuidar el medio ambiente como
reciclaje
en el uso de dispositivos
especiales con apps se
50%
mantendrá el control de revisión
en la política Ambiental en el
HIPÓTESI
consumo de energía y agua
S 2: Para
2033 se
se mantendrá la inversión en
mantiene el 30%
dispositivos con uso de apps 20%
porcentaje
encaminados a un mayor ahorro
de fraude
y eficiencia energética
virtual.
se mantendrá la inversión en
dispositivos con uso de apps 30%
para cuidar el medio ambiente
como reciclaje
en el uso de dispositivos
especiales con apps se
aumentarán el control de 30%
revisión en la política Ambiental
HIPÓTESI en el consumo de energía y
S 3: Para agua
fraude 10% se aumentará la inversión en
virtual dispositivos con apps 20%
disminuye encaminados a un mayor ahorro
un 20%. y eficiencia energética
se aumentará la inversión en
dispositivos con apps para 50%
cuidar el medio ambiente como
reciclaje
App HIPÓTESI 60% Innova-ción HIPÓTESIS 1.1: Para el 2033 el 20%
Bancaria S 1: Para uso de dispositivos especiales
s 2033 el aumentará los puntos de
fraude atención veredal y oficinas
virtual móviles.
45

se aumentará la inversión en
30%
dispositivos de autogestión para
aumenta un
los puntos de atención.
70%.
con el desarrollo tecnológico se 50%
ampliará el portafolio de servicio.
uso de dispositivos especiales
mantendrá los puntos de 50%
HIPÓTESI atención veredal y oficinas
S 2: Para móviles.
mantiene el 30% se mantendrá la inversión en
15%
porcentaje dispositivos de autogestión para
de fraude los puntos de atención.
virtual. HIPÓTESIS 2.3: Para el 2033
con el desarrollo tecnológico se
35%
mantendrá el portafolio de
servicio.
uso de dispositivos especiales
disminuirá los puntos de 40%
HIPÓTESI
atención veredal y oficinas
S 3: Para
móviles.
2033 el
fraude 10%
se disminuirá la inversión en
virtual 10%
dispositivos de autogestión para
disminuye
los puntos de atención.
un 20%.
con el desarrollo tecnológico se 50%
reducirá el portafolio de servicio.
6 Escenarios
6.1 Escenario tendencial
Una vez construida la matriz el simulador proyecta los escenarios posibles de
acuerdo con las hipótesis y su probabilidad; en donde nos resultaron 10 escenarios así:
Tabla 11.
Escenarios probables.
ESCENARIOS MÁS PROBABLES

Esce- Proba- Hipótesis
46
nario bilidad
App Bancarias - Para 2033 el fraude virtual aumenta un 70%. #Zonas de difícil
acceso - Para 2033 aumentará la oportunidad de estafa a la población de zonas
de difícil acceso. #Salud Financiera - Para el 2033 se perderá el control de flujo
de caja disminuyendo la prevención de fraudes. #Protección de Datos
Personales - Para el 2033 aumentará el acceso y disponibilidad de obtener los
datos personales #Pagos On Line - Para el 2033 se aumenta el riesgo de robo
en pagos digitales en un 80% #Gestión ambiental empresarial - Para el 2033 el
1 49.5%
uso de dispositivos especiales con apps disminuirá en el control de revisión en la
política Ambiental en el consumo de energía y agua #Innovación - Para el 2033
con el desarrollo tecnológico se ampliará el portafolio de servicio.
#Posicionamiento de empresa - Para el 2033 el posicionamiento de marcas no
reguladas aumentará los riesgos de inversión #Crisis económica - Para el 2033
la tasa de desempleo aumentará. #Automatización de procesos - Para el 2033
se podrá hurtar más fácilmente los datos bancarios.
App Bancarias - Para 2033 el fraude virtual aumenta un 70%. #Salud Financiera
- Para el 2033 se perderá el control de flujo de caja disminuyendo la prevención
de fraudes. #Protección de Datos Personales - Para el 2033 aumentará el
acceso y disponibilidad de obtener los datos personales #Pagos On Line - Para
el 2033 se aumenta el riesgo de robo en pagos digitales en un 80% #Gestión
ambiental empresarial - Para el 2033 en el uso de dispositivos especiales con
apps disminuirá en el control de revisión en la política Ambiental en el consumo
2 46.5%
de energía y agua #Innovación - Para el 2033 con el desarrollo tecnológico se
ampliará el portafolio de servicio. #Posicionamiento de empresa - Para el 2033 el
posicionamiento de marcas no reguladas aumentará los riesgos de inversión
#Crisis económica - Para el 2033 la tasa de desempleo aumentará.
#Automatización de procesos - Para el 2033 se podrá hurtar más fácilmente los
datos bancarios. #Zonas de difícil acceso - Para 2033 aumentará la falta de
educación tecnológica.
App Bancarias - Para 2033 el fraude virtual aumenta un 70%. #Salud Financiera
- Para el 2033 se perderá el control de flujo de caja disminuyendo la prevención
de fraudes. #Protección de Datos Personales - Para el 2033 aumentará el
acceso y disponibilidad de obtener los datos personales #Pagos On Line - Para
el 2033 se aumenta el riesgo de robo en pagos digitales en un 80% #Gestión
3 46.5%
#Crisis económica - Para el 2033 la tasa de desempleo aumentará.
datos bancarios. #Zonas de difícil acceso - Para 2033 aumentará la falta de
educación tecnológica.
App Bancarias - Para 2033 se mantiene el porcentaje de fraude virtual. #Pagos
On Line - Para el 2033 se mantienen los beneficios al realizar pago virtual
#Gestión ambiental empresarial - Para el 2033 el uso de dispositivos especiales
4 45% con uso de apps se mantendrá en el control de revisión en la política Ambiental
en el consumo de energía y agua #Zonas de difícil acceso - Para 2033 se
mantendrá la falta de educación tecnológica. #Salud Financiera - Para el 2033
continuará la adición al gasto actual. #Automatización de procesos - Para el
47
2033 se mantiene el hurto de los datos bancarios. #Innovación - Para el 2033 el

uso de dispositivos especiales mantendrá los puntos de atención veredal y
oficinas móviles. #Posicionamiento de empresa - Para el 2033 el
posicionamiento de marcas no reguladas mantendrá los riesgos de inversión
#Protección de Datos Personales - Para el 2033 se mantendrá el acceso y
disponibilidad de obtener los datos personales #Crisis económica - Para el 2033
la tasa de desempleo se mantendrá.
App Bancarias - Para 2033 se mantiene el porcentaje de fraude virtual. #Pagos
On Line - Para el 2033 se mantienen los beneficios al realizar pago virtual
#Gestión ambiental empresarial - Para el 2033 el uso de dispositivos especiales
con uso de apps se mantendrá en el control de revisión en la política Ambiental
en el consumo de energía y agua #Zonas de difícil acceso - Para 2033 se
mantendrá la falta de educación tecnológica. #Salud Financiera - Para el 2033
continuará la adición al gasto actual. #Automatización de procesos - Para el
5 45%
2033 se mantiene el hurto de los datos bancarios. #Innovación - Para el 2033 el
uso de dispositivos especiales mantendrá los puntos de atención veredal y
oficinas móviles. #Posicionamiento de empresa - Para el 2033 el
posicionamiento de marcas no reguladas mantendrá los riesgos de inversión
#Protección de Datos Personales - Para el 2033 se mantendrá el acceso y
disponibilidad de obtener los datos personales #Crisis económica - Para el 2033
la tasa de desempleo se mantendrá.
App Bancarias - Para 2033 el fraude virtual disminuye un 20%. #Pagos On Line -
Para el 2033 se aumentan en los beneficios al realizar pago virtual
#Automatización de procesos - Para el 2033 se aumenta el control sobre los
datos personales. #Innovación - Para el 2033 con el desarrollo tecnológico se
reducirá el portafolio de servicio. #Posicionamiento de empresa - Para el 2033 el
posicionamiento de marcas no reguladas disminuirá los riesgos de inversión
6 44% #Gestión ambiental empresarial - Para el 2033 se aumentará la inversión en
dispositivos con apps para cuidar el medio ambiente como reciclaje #Crisis
económica - Para el 2033 se disminuirá la oferta de APPS bancarias. #Zonas de
difícil acceso - Para 2033 se aumentará la educación tecnológica. #Salud
Financiera - Para el 2033 aumenta la buena gestión de la economía personal.
#Protección de Datos Personales - Para el 2033 aumentará el control de las
garantías y procedimientos previstos en la Ley.
App Bancarias - Para 2033 el fraude virtual aumenta un 70%. #Protección de
Datos Personales - Para el 2033 aumentará el acceso y disponibilidad de
obtener los datos personales #Pagos On Line - Para el 2033 se aumenta el
riesgo de robo en pagos digitales en un 80% #Gestión ambiental empresarial -
Para el 2033 en el uso de dispositivos especiales con apps disminuirá en el
control de revisión en la política Ambiental en el consumo de energía y agua
#Innovación - Para el 2033 con el desarrollo tecnológico se ampliará el portafolio
7 44%
de servicio. #Posicionamiento de empresa - Para el 2033 el posicionamiento de
marcas no reguladas aumentará los riesgos de inversión #Crisis económica -
Para el 2033 la tasa de desempleo aumentará. #Automatización de procesos -
Para el 2033 se podrá hurtar más fácilmente los datos bancarios. #Salud
Financiera - Para el 2033 incrementará la mala gestión de la economía personal.
#Zonas de difícil acceso - Para 2033 aumentará la falta de educación
tecnológica.
48
App Bancarias - Para 2033 se mantiene el porcentaje de fraude virtual. #Gestión

ambiental empresarial - Para el 2033 el uso de dispositivos especiales con uso
de apps se mantendrá en el control de revisión en la política Ambiental en el
consumo de energía y agua #Zonas de difícil acceso - Para 2033 se mantendrá
la falta de educación tecnológica. #Salud Financiera - Para el 2033 continuará la
adición al gasto actual. #Automatización de procesos - Para el 2033 se mantiene
el hurto de los datos bancarios. #Innovación - Para el 2033 el uso de dispositivos
8 42.5%
especiales mantendrá los puntos de atención veredal y oficinas móviles.
#Posicionamiento de empresa - Para el 2033 el posicionamiento de marcas no
reguladas mantendrá los riesgos de inversión #Protección de Datos Personales -
Para el 2033 se mantendrá el acceso y disponibilidad de obtener los datos
personales #Crisis económica - Para el 2033 la tasa de desempleo se
mantendrá. #Pagos On Line - Para el 2033 se mantiene un riesgo de robo en
pagos digitales.
App Bancarias - Para 2033 el fraude virtual aumenta un 70%. #Pagos On Line -
Para el 2033 se aumenta el riesgo de robo en pagos digitales en un 80%
#Gestión ambiental empresarial - Para el 2033 en el uso de dispositivos
especiales con apps disminuirá en el control de revisión en la política Ambiental
en el consumo de energía y agua #Innovación - Para el 2033 con el desarrollo
tecnológico se ampliará el portafolio de servicio. #Posicionamiento de empresa -
Para el 2033 el posicionamiento de marcas no reguladas aumentará los riesgos
9 42%
de inversión #Crisis económica - Para el 2033 la tasa de desempleo aumentará.
datos bancarios. #Salud Financiera - Para el 2033 incrementará la mala gestión
de la economía personal. #Protección de Datos Personales - Para el 2033 la
Superintendencia de industria y comercio disminuirá la vigilancia que garantiza
el tratamiento de los datos personales. #Zonas de difícil acceso - Para 2033
aumentará la falta de educación tecnológica.
App Bancarias - Para 2033 el fraude virtual aumenta un 70%. #Gestión
#Crisis económica - Para el 2033 la tasa de desempleo aumentará. #Pagos On
10 41%
Line - Para el 2033 se disminuyen las condiciones actuales de seguridad
electrónica. #Automatización de procesos - Para el 2033 se podrá hurtar más
fácilmente los datos bancarios. #Salud Financiera - Para el 2033 incrementará la
mala gestión de la economía personal. #Protección de Datos Personales - Para
el 2033 la Superintendencia de industria y comercio disminuirá la vigilancia que
garantiza el tratamiento de los datos personales. #Zonas de difícil acceso - Para
2033 aumentará la falta de educación tecnológica.
6.2 Escenario meta seleccionado.
Se acordó seleccionar el primer escenario arrojado, se tuvo en cuenta el

49
porcentaje de probabilidad asignado y su prioridad.
Tabla 12.
Escenario Meta seleccionado
Probabilidad Variable Hipótesis

App Bancarias Para 2033 el fraude virtual aumenta un 70%.
Para 2033 aumentará la oportunidad de estafa a
Zonas de difícil acceso
la población de zonas de difícil acceso.
Para el 2033 se perderá el control de flujo de caja
Salud Financiera
disminuyendo la prevención de fraudes.
Protección de Datos Para el 2033 aumentará el acceso y
Personales disponibilidad de obtener los datos personales
Para el 2033 se aumenta el riesgo de robo en
Pagos On-Line
pagos digitales en un 80%
Para el 2033 en el uso de dispositivos especiales
49.5% Gestión ambiental empresarial
con apps disminuirá en el control de revisión en
la política Ambiental en el consumo de energía y
agua
Para el 2033 con el desarrollo tecnológico se
Innovación
ampliará el portafolio de servicio.
Para el 2033 el posicionamiento de marcas no
Posicionamiento de empresa
reguladas aumentara los riesgos de inversión
Crisis económica Para el 2033 la tasa de desempleo aumentará.
Para el 2033 se podrá hurtar más fácilmente los
Automatización de procesos datos bancarios.
7 Estrategias y Proyectos
Se concertó la selección de las siguientes 3 variables, por su impacto:
Tabla 13.
Estrategias y proyectos
Reto Variable Objetivo

Organizar un plan de acción ante la crisis económica
Crisis económica implementando estrategias de sinergia, tercerización de
funciones y disminución de (costos o gastos)
Mejorar el análisis de datos personales con un sistema
Automatización de seguro para reducir el fraude de transacciones,
procesos disminuyendo costos y tiempos laborales, aumentando la
productividad.
Establecer un sistema de organización y control de los
Salud Financiera
gastos de la empresa que permita fijar su liquidez.
50
7.1 Clasificación de proyectos
● Reto 1: Crisis económica
Tabla 14.
Acciones y actividades Reto 1 - Crisis Económica
Acciones Actividad Prioridad

1. Determinar qué funciones de la empresa

pueden ser realizadas por terceros
2. Unir cargos para la realización de tareas

similares
3. Eliminar los cargos con menor número de
métricas positivas que puedan ser
reemplazados por otros.
4. Validar proveedores
5. Crear fondo de emergencia
Orden de acciones
1. Analizar la economía internacional
2. Incrementar Exportaciones
3. Vigilar comportamiento del PIB
4. X
5. X
● Reto 2: Automatización de procesos
Tabla 15.
Acciones y actividades Reto 2 - Automatización de procesos

1. Revisar los sistemas actuales de

validación de datos vigentes.
2. Revisar programación de nuestro

sistema con el programa elegido.
3. Supervisar y medir resultados de la

implementación.
4. Elegir programa de validación de
datos de acuerdo a nuestra necesidad,

teniendo en cuenta presupuesto y
viabilidad de adaptación
5. Capacitar al personal para el manejo
51
del programa
Orden de acciones
1. X
2. X
3. X
4. X
5. X
● Reto 3: Salud Financiera
Tabla 16.
Acciones y actividades Reto 3 – Salud financiera

1. Crear un fondo de emergencia.
2. Tener recordatorios automáticos de
alerta para realizar el pago de deudas a
tiempo.
3. Plantear metas financieras.
4. Realizar monitoreo constante de

gastos.
5. Planificar y ordenar los flujos de caja
Orden de acciones
1. X
2. X
3. X
4. X
5. x
52
Referencias
Aguilar. (27 de 10 de 2019). El Pais. Obtenido de

https://elpais.com/economia/2019/10/25/actualidad/1572035245_318389.html
Andi. (s.f.). Obtenido de https://www.andi.com.co/Uploads/Balance%202020%20y
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%20est%C3%A1%20amenazada%20y,Biol%C3%B3gica%20y%20Servicios%20de
%20los
Gentile. (29 de 12 de 2015). Observatorio Economico Social. Obtenido de
https://observatorio.unr.edu.ar/defensa-del-consumidor/
Portafolio. (15 de 10 de 2020). Portafolio. Obtenido de
https://www.portafolio.co/economia/finanzas/inclusion-bancaria-no-llega-a-las-zonas-
apartadas-del-pais-545685
Sánchez. (12 de 11 de 2019). Ecología Verde. Obtenido de
https://www.ecologiaverde.com/como-afecta-la-tecnologia-al-medio-ambiente-1205.html
Station, R. (s.f.). Obtenido de https://www.rdstation.com/es/redes-sociales/
Vargas. (18 de 05 de 2021). La Republica. Obtenido de
https://www.larepublica.co/finanzas/puntored-tpaga-y-rapicredit-las-empresas-mas-
grandes-del-ecosistema-fintech-3170835

Entrega 2-Pensamiento Estrátegico y Prospectiva

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Entrega 2-Pensamiento Estrátegico y Prospectiva

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(Portafolio, 2020)

LEIDY PAOLA PARDO LEMUS

JESSICA VIVIANA PINTO HERNANDEZ

CAROL TATIANA VELASCO CASTAÑEDA

JEIMY FERNANDA ORTIZ ACOSTA

ANDRÉS FELIPE RUÍZ CASTRO

FACULTAD DE NEGOCIOS GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Y PROSPECTIVA

1 Presentación de la Empresa y Contexto...........................................................................5

1.3 Valores Corporativos..................................................................................................6

1.6 Líneas y productos......................................................................................................7

1.7 Información Adicional.................................................................................................8

2.2 Lista de factores..........................................................................................................9

2.2.3 Estudiante (Carol Tatiana Velasco Castañeda)....................................................24

4.2 Tabla de variables priorizadas por el Grafico MIC – MAC......................................38

6.2 Escenario meta seleccionado..................................................................................49

● Reto 1: Crisis económica.............................................................................................50

Figura 1. Valores Corporativos..............................................................................................................6

Figura 2. Organigrama Puntored...........................................................................................................6

Figura 3. Ubicación Puntored.................................................................................................................7

Figura 4. Líneas y productos..................................................................................................................7

Figura 6. Impacto cruzado....................................................................................................................37

Figura 7. Gráfica de MIC MAC.............................................................................................................38

Tabla 1. Variables Leidy Pardo............................................................................................................17

Tabla 2. Variables Jessica Pinto..........................................................................................................19

Tabla 3. Variables Carol Velasco.........................................................................................................24

Tabla 4. Variables Jeimy Ortiz..............................................................................................................27

Tabla 5. Variables de grupo..................................................................................................................29

Tabla 6. Factores de cambio................................................................................................................35

Tabla 7. Variables de mayor impacto..................................................................................................37

Tabla 8. Variables de poder..................................................................................................................38

Tabla 9. Variables de conflicto.............................................................................................................39

Tabla 10. Hipótesis................................................................................................................................39

Tabla 11. Escenarios probables...........................................................................................................46

Tabla 12. Escenario Meta seleccionado.............................................................................................49

Tabla 13. Estrategias y proyectos........................................................................................................50

Tabla 14. Acciones y actividades Reto 1 - Crisis Económica..........................................................50

Tabla 15. Acciones y actividades Reto 2 - Automatización de procesos.......................................51

Tabla 16. Acciones y actividades Reto 3 – Salud financiera............................................................52

1 Presentación de la Empresa y Contexto

1.1 Nombre y logo de la empresa

● Nombre de la empresa: CONEXRED SAS – PUNTORED

1.2 Misión o razón de ser de la empresa

Puntored desde hace 17 años ofrece servicios financieros, no financieros y de

data a personas no bancarizadas en zonas de difícil acceso y zonas rurales de todo el

tecnología IN HOUSE y reconocidos por su robustez tecnológica integrada a los

principales bancos y telcos del país. Puntored es la red pionera en el mercado de

corresponsalía bancaria, alianzas estratégicas en recaudos y pagos, consolidándose en

de tecnología como el open Banking, el retail y consumo masivo.

El futuro de Puntored se basa en la migración del efectivo a los pagos electrónicos

y el lanzamiento de productos para participar en todo el ciclo de flujo de caja del

1.3 Valores Corporativos

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Puntored, organigrama

El Chicó, es un barrio de Clase alta ubicado en la localidad de Chapinero, al norte

de Bogotá, Colombia. Su construcción comenzó en los años 1950. Alberga varias

residencias y edificios de lujo y es sede de algunas embajadas y delegaciones de

organismos internacionales. Dentro de sus sitios de interés se encuentra el Parque de la

Fuente: Elaboración propia, consulta Google Maps.

1.6 Líneas y productos

Fuente: Puntored, Líneas y productos

1.7 Información Adicional

Telecomunicaciones y servicios financieros