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Caso Voice War – Hey Google vs Alexa vs Siri

Sofia Serrano Nuñez

1. ¿Por qué decidió Google apostar por Google Assistant?

En abril de 2018, Amazon había adquirido una gran porción de usuarios de altavoces inteligentes
en los Estados Unidos con su altavoz inteligente “Echo” impulsado por el asistente virtual “Alexa”,
ocupando el 66,7% de la participación de mercado, en comparación con el 29,5% de “Google
Home” de Google; sin embargo, para junio del mismo año, Google amplió agresivamente la
presencia de su asistente virtual “Google Assistant” en más de 400 millones de dispositivos,
incluyendo:

 Parlantes
 Teléfonos
 Tabletas
 Relojes inteligentes

Google Assistant fue diseñado para permitir a los usuarios tener una conversación bidireccional
continua con Google y ayudarles a realizar tareas en el mundo real, comprendiendo su contexto y
proporcionándoles control.

Por otro lado, en 2017, el 20% de las búsquedas por voz realizadas por usuarios de Android se
realizaron a través de Google Assistant en lugar de texto, por lo que proyectó que para el 2020, el
50% de las búsquedas se harían por voz, lo que indica un papel cada vez más importante de los
asistentes de voz en la vida de los usuarios.

Específicamente Google apuesta por el Google Assistant incorporando diferentes facetas como las
siguientes:

 Calendaros y Recordatorios
 Manejo de Apps y preguntas por Internet
 Comunicación básica general
2. ¿Qué características tiene que reunir un asistente de voz para tener éxito a largo plazo?

Respuestas Precisas Simpleza

Los asistentes de voz son capaces de
proporcionar respuestas más precisas a las
preguntas formuladas, ya que utilizan un
enfoque más humano y social para realizar la
búsqueda, lo que les permite mostrar la
respuesta que mejor se adapte a las
características de la pregunta.
Privacidad
El mayor desafío que enfrentan los asistentes de
voz es la privacidad. Para proporcionar
información útil, los asistentes utilizan la
inteligencia artificial para comprender lo que los
usuarios dicen y escriben. Aunque el uso de la
voz puede mejorar los servicios personalizados,
también significa sacrificar la privacidad y la
seguridad de los usuarios.
Disponibilidad en idiomas y países
La disponibilidad de los asistentes de voz en
distintos idiomas y países es esencial porque
permite a los usuarios de todo el mundo
utilizarlos en su idioma nativo y recibir
información personalizada.
Realizar búsquedas mediante la voz en lugar de
escribirlas permite acceder a la información de
forma más rápida y sencilla. Las búsquedas por
voz también son más accesibles para las
personas que tienen dificultades para escribir o
no saben hacerlo, lo que les permite navegar por
internet y comunicarse a través de este medio.
Vinculación Emocional
Las personas tienen una conexión emocional
fuerte con la voz y esto se debe en gran parte a
que es una de las formas en que se desarrolla la
comunicación interpersonal. Las interacciones
de voz entre las personas son únicas en el
sentido de que no solo transmiten información,
sino que también establecen conexiones
emocionales.
Los dispositivos electrónicos pueden aprovechar
esta conexión emocional mediante la
personificación de su voz.
Procesamiento de leguaje natural
El procesamiento de lenguaje natural (NLP, por
sus siglas en inglés) es esencial en los asistentes
de voz porque permite a los dispositivos
comprender el lenguaje humano y responder de
manera efectiva a las solicitudes de los usuarios.

3. ¿Qué ha funcionado y qué no ha funcionado en la estrategia de Google frente a sus

competidores con respecto a los asistentes de voz?

En términos generales, la estrategia de Google frente a sus competidores en el mercado de

asistentes de voz ha sido bastante efectiva. Google Assistant se ha establecido como uno de los
principales competidores en el mercado, compitiendo directamente con Alexa de Amazon y Siri de
Apple.

Se podría decir que uno de los desarrollos mas importantes en cuanto a Asistentes de Voz gira
alrededor de la creación de altavoces inteligentes:

 Echo de Amazon
 Google Home de Google
 HomePod de Apple

Una vez creados estos asistentes los usuarios pudieron realizar funciones de manera mas simple y
accesible, como por ejemplo reproducir música, comprar en línea, y obtener actualizaciones de
noticias, clima y deportes, posicionando los altavoces como el sistema operativo potencial del
hogar conectado, creando una amplia gama de dispositivos inteligentes del hogar de
entretenimiento, iluminación, climatización y seguridad, etc.

Una de las estrategias que Google utilizo frente a sus competidores que la puso en la lupa de su
mercado, fue su enfoque en la compra online, donde este se asoció con grandes minoristas como
Target, Walgreens, Costco y Walmart como parte del servicio de compras de Google Express.

La estrategia de Google ha sido muy efectiva al introducir el reconocimiento de dispositivos y

voces individuales para personalizar la experiencia de los usuarios con sus altavoces inteligentes,
ofreciendo: noticias y música personalizadas y vinculando voces a aplicaciones específicas.

Google también ha incorporado su asistente de voz en los sistemas de entretenimiento de los

automóviles, permitiendo a los conductores interactuar con sus dispositivos móviles de forma
segura y sin distraerse.

Pero, por otro lado, un problema importante ha sido la preocupación de los usuarios por la
privacidad y la seguridad de su información personal, ya que estos dispositivos pueden grabar las
conversaciones y comprometer la información confidencial, además, cualquier persona que tenga
acceso a estos dispositivos puede controlarlos y realizar tareas que involucren información
confidencial.

Aunque Google Assistant y Alexa han agregado la capacidad de distinguir diferentes voces y
vincularlas a cuentas personalizadas, todavía no han implementado la capacidad de restringir el
acceso solo a las voces autorizadas, lo que puede ser preocupante para los usuarios.

En general, la estrategia de Google ha sido exitosa en cuanto a la funcionalidad de sus asistentes

de voz, pero aún hay áreas en las que se necesita mejorar la seguridad y privacidad de los
usuarios.