Emprendedorismo y

Consultoría

Mariana Meller
 crear elegir
opciones opciones
Iteraciones
El proceso de Design Thinking
 aprendizaje

Aprendizaje Incremental
Iterativo, No es lineal
 » explorar
» descubrir
» centrado en el humano
Empatizar » observar
» involucrarse
» mirar y escuchar
 #Observaciones y entrevistas
Proveen una enorme cantidad de información acerca
del usuario y su punto de vista
• Definir un propósito y objetivos
• Registrar claramente y a detalle todo
• Tratar de conectarse con la situación desde el punto de vista del
observado o del entrevistado
• No filtrar información “a priori”
Mapa de empatía
 Información del entrevistado.
Específico, no demografía
general.
Usá por lo menos 5 adjetivos
para describir a esa persona.
Ej: “Un contador detallista,
confiable, que es curioso y
capaz de trabajar en equipos,
tanto como colaborador y
creativo”.

Mapa de empatía
 • Citas que te llamaron la
atención cuando revisaste
las notas.
• 10-20 citas es lo común

Mapa de empatía
 • Si viste a la persona en
acción describí los
comportamientos.
Preguntá qué están
haciendo (mix de
entrevista y observación).

Mapa de empatía
 • Conjeturas o inferencias acerca
de los significados.
• Es posible que nos
equivoquemos, pero es la única
manera de encontrar
necesidades inesperadas.
Podés validarlas (o no) y
refinarlas durante otras etapas
con más información disponible.

Mapa de empatía
 observado observador interpretación

Dice Pregunta Necesidades

explícitas
profundidad

Hace / Usa Observa Necesidades

observables

Sabe / Piensa Infiere Necesidades

Siente / Sueña Implícitas
Necesidades
Latentes

#Niveles deinterpretación
Niveles de interpretación
# Actividad

Enunciá el Problema
¿Qué problema que querés atacar con tu
emprendimiento? ¿Qué propuesta de Valor vas a
entregarle a tu usuario? ¿Ya encontraste tu propósito?
 » Procesar
Interpretar » Sintetizar
» Transformar lo hallado en insights
» Definir el problema a resolver
Detectar Insights
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}

Descripción de la persona para la cual estas diseñando (una que

entrevistaste).
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}

Usá verbos en lugar de sustantivos (sustantivos usualmente son soluciones

de por sí).
“José necesita una mejor forma de escribir” en lugar de “José necesita un
mejor lápiz”.
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}

Justificación de la necesidad que mencionaste.

Usualmente viene de conectar puntos en el mapa de empatía.
# Actividad
Cuál sería el insight de tu
producto o servicio?
Idear
 Prototipar

» Traer las ideas al mundo real.

 Evaluar

» Para refinar prototipos y soluciones.

» Iterar
» Para aprender más sobre el usuario.
» Para redefinir el Problema
Canvas de propuesta de valor
Muchas Gracias!
Mariana Meller
mmeller@uade.edu.ar