UNIDAD: 5

FECHA: 17 de abril de 2023

Temas: 5. El diseño de investigación: métodos
generales, alcance y tipo de investigación

5.1 Métodos o formas de razonamiento

generales de
investigación
5.1.1 Método Inductivo
5.1.2 Método Deductivo
5.1.3 Método Analítico
5.1.4 Método Sintético
5.1.5 Método Histórico
5.2 Alcance y tipos de investigación PRESENTA: M.C. ALBERTO CARLOS
5.2.1 Documental GUZMÁN AUDELO
5.2.2 Observacional
 DISEÑO METODOLÓGICO
El diseño metodológico, implica decidir los
Es la explicación del plan o estrategia general
procedimientos, estrategias operacionalidad de
concebida para llevar a cabo la investigación; es
éstos para alcanzar los objetivos de
la forma de investigar que se considera
investigación; de acuerdo Campos (2010), es
apropiada al tipo de preguntas formuladas, al
llevar a la práctica los pasos generales del
tipo de hipótesis, a los objetivos que se
método científico planificar las actividades
persiguen y al tipo de método que se intenta
sucesivas y organizadas donde se encuentran
seguir. Estos componentes se esquematizan,
las pruebas que se han de realizar y las técnicas
así:
para recabar y analizar los datos.
• Nivel de
estudio.
• De acuerdo a
su nivel de
profundidad, el
estudio a
realizar,
pueden ser:
exploratorio,
descriptivo,
correlacional y
explicativo,
mencionando
sus
características
en la tabla
siguiente.
 Técnica de Investigación

Las fuentes públicas son la

prensa, diarios, revistas
que sirven para investigar
Las fuentes de información el pasado histórico y
proporcionan datos e cuando no es fácil el
Las técnicas de información sobre hechos, acceso a estos archivos.
investigación, son acciones fenómenos, sucesos o Las fuentes privadas, son
para recolectar, procesar y conocimientos de un área aquellas que pertenecen a
analizar información, será del conocimiento, de tipo diversos tipos de
pertinente comenzar por empírico, teórico, asociaciones u
mencionar que son las cuántico, trascendental, organizaciones privadas
fuentes de información etcétera; pueden ser como son los sindicatos,
escritos, sonoros, etc.; partidos políticos, iglesia;
públicos o privados. individuales como cartas,
anuarios, e-mails,
autobiografías, entre
otros.
 Técnica de Investigación

Las fuentes de información Para recabar información se

Es pertinente diferenciar
son primarias y deberán considerar las
que son los datos y que es
secundarias. Las fuentes técnicas e instrumentos de
la información en una
primarias o de primera acuerdo al nivel y tipo de
investigación; un dato es
mano son las que investigación a realizar; las
una representación sin
proporciona datos nuevos, técnicas de investigación
sentido que puede ser
originales y directas, que no son los procesos y
cuántica (numérica) y/o
remiten a otras fuentes; las requerimientos de cómo
cualitativa (un atributo,
fuentes secundarias son las realizar la investigación y
característica); mientras
que remiten a documentos los instrumentos son los
que la información es un
primarios y que son una tipos y características de las
conjunto de datos
interpretación de los herramientas que se utilizan
procesados que tiene
anteriores. Su diferencia es para obtenerla. Entonces la
sentido y significado, lo que
básicamente la técnica son los pasos para
permite tomar de
autenticidad, tiempo y la búsqueda y los
decisiones, realizar
espacio con respecto a la instrumentos la forma para
analogías y análisis.
fuente original. lograrlo.
 Técnicas de investigación
documental.
También conocidas como de
“Estas técnicas nos dicen ¿qué?,
gabinete, es la indagación y
¿cómo?, ¿para qué?, ¿cuándo? y
análisis de información
¿dónde buscar?, su forma de
documental, se realizan en el
utilizarlas y sistematizarlas para su
primer momento de la
análisis y presentación” (Campos,
investigación para la revisión
2015). Entre estas técnicas están
bibliográfica y ubicación teórica del
las bibliográficas, hemerográficas,
problema de investigación,
video gráficas y fichas de trabajo
elaboración del marco teórico y
(revisar el apartado de marco
organización de la información
referencial o estado del arte).
seleccionada.
 Técnicas de investigación
documental.
La técnica APA de referencia
Existen diferentes técnicas bibliográfica y estructuración de
referenciales y bibliográficas, que documentos académicos (artículos,
facilitan la redacción y manejo de las ensayos, informes, tesis, monografías)
citas, para dar al lector la información utilizada a lo largo del presente escrito
que le permita ubicar a los autores es el de la Asociación Psicológica
citados y las obras empleadas, así Americana APA (American
como su estructura para su Psychological Association), así como,
presentación; mismas que son para citar, parafrasear o comentar
reglamentadas y reconocidas en el ideas de otros autores; es
área de la investigación científica. actualmente usado y aceptado para
las ciencias sociales
 Técnicas de campo.

Permiten recabar
información a
Para la construcción y aplicación de los instrumentos mencionados
partir del anteriormente y de acuerdo a Campos (2015), se tienen como normas
contacto directo elementales:
con el objeto de
investigación, se
obtiene la
información
empírica. Las 5.
Instrume
más comunes 7. Cerrar
1. Que ntos de 6. Probar
son la las 2. 3. 4. máximo o
todas las
observación, pregunta
pregunta Pregunta Pregunta Pregunta 30 pilotear
s
guía de se s no s con s minutos el
posibles
observación, instrucci repetitiv relación objetivas de instrume
para
diario de campo, ones, as o al objeto y aplicació nto antes
facilitar
sean ambigua de neutrales n y no de su
entrevista y su
claras y s. estudio. . más de aplicació
cuestionario. sencillas. 40 n.
conteo y
control.
pregunta
s.
Observación
• Permite obtener información directa del contexto en que se hace la investigación; es un
instrumento nodal para los estudios monográficos, etnográficos, historias de vida y estudios de
caso.
• Es la habilidad para reconocer y obtener datos del objeto de estudio, mirando detalladamente
lo que interesa al investigador, en un espacio y tiempo delimitado y en situaciones particulares.
De acuerdo a la forma en que se involucra el investigador y utilización, se clasifica en:
• Observación no estructurada: realizada sin ningún tipo de instrumento, libre y sin controlar las
variables.
• Observación estructurada; con una guía de lo que se observa y las variables que intervienen.
• Observación no participante: el observador no se involucra directamente con el objeto de
estudio.
• Observación participante: el observador interviene de forma directa, obtiene información desde
el interior, comparte experiencias con los involucrados al ser actor del fenómeno.

Guía de observación y/o diario decampo

• La guía de observación se estructura con indicadores de interés, delimitando lo que ha de
observarse sin ser rígido, se utiliza como instrumento de control y el diario de campo como el
instrumento para su registro; por lo que debe incluir: fecha, lugar, hora de inicio y termino de
la observación realizada, participantes, su función, situación, actividad y rol asignado al
observados, así como el equipo e instrumentos utilizados. La narración es descriptiva, en
tercera persona, sin juicios y las notas de dialogo en primera persona.
Entrevista
• El investigador se reúne con el informante (entrevistador-entrevistado), el cual
debe contar con información y experiencia sobre el tema de estudio, que permita
conocer aspectos cuánticos y cuálicos de primera mano del problema, con base a
una guía. Por lo tanto, es una técnica cualico-cuántica. De acuerdo al tipo de
preguntas del entrevistador, se clasifican en:
• Estructurada: con preguntas cerradas.
• Semi-estructurada: con preguntas abiertas y cerradas.
• No estructurada: con preguntas abiertas.

Cuestionario
• El cuestionario, se elabora con preguntas abiertas, cerradas y mixtas;
presentándose en instrumentos como son:
• Cedula: es el cuestionario entregado al entrevistador para que lo conteste de
forma personal.
• Encuesta: es el cuestionario aplicado por un encuestador para dirigir al
encuestado a dar la información que se requiere, pero respetando la respuesta
que se da.
Para la estructuración de los instrumentos se tomarán
en cuenta: planteamiento del problema, preguntas de
investigación, objetivos, marco teórico, supuestos,
hipótesis y variables. Los instrumentos se deben
verificar, validar, probar o pilotear antes de su
aplicación definitiva para conocer su funcionalidad.
Técnicas de observación.
La observación es un
elemento fundamental de
Gran parte del acervo de
todo proceso de
conocimientos que constituye
investigación; en ella se
la ciencia ha sido lograda
apoya el investigador para
mediante la observación.
obtener el mayor número
de datos.

Se debe tener en cuenta que la observación,

los hechos y las teorías científicas son
factores estrechamente relacionados
Existen dos clases de
observación:
• Observar científicamente. Significa
observar un objetivo claro, definido y
preciso: el investigador sabe que es lo
que desea observar y para que quiere
hacerlo, lo cual implica que debe
preparar cuidadosamente la observación.

• Observación no científica. Significa

observar sin intención, sin objetivo
definido y por tanto, sin preparación
previa.
 Determinar el objeto, situación, caso que se va a observar.

Determinar los objetivos de la observación (para que se va a

observar).
Pasos claves de la

Determinar la forma con que se van a registrar los datos.

Observación

Observar cuidadosa y críticamente.

Registrar los datos observados.

Analizar e interpretar los datos.

Elaborar conclusiones.

Elaborar el informe de observación.

MODALIDADES DE LA OBSERVACIÓN CIENTÍFICA

Directa:
Cuando el investigador se pone
en contacto personalmente con
el hecho o fenómeno que trata
de investigar
Indirecta:
Cuando el investigador entra en
conocimiento del hecho o
fenómeno observado a través
de las observaciones realizadas
anteriormente por otra persona
(libros, revistas, informes,
grabaciones, fotografías, etc,).
La Observación No Participante
• Es aquella en la cual se recoge la información desde afuera, sin intervenir para
nada en el grupo social, hecho o fenómeno investigado.

La Observación Participante
• Es cuando para obtener los datos el investigador se incluye en el grupo,
hecho o fenómeno observado para conseguir la información “desde
adentro”.
• La observación participante es una de las técnicas privilegiadas por la
investigación cualitativa.
• Es la observación del contexto desde la participación del propio investigador no
encubierta y no estructurada
• Suele prolongarse en el tiempo y no se realiza desde la realización de matrices o
códigos estructurados previamente, sino más bien desde la inmersión del
contexto
• Este tipo de observación proporciona descripciones de los acontecimientos, las
personas y las interacciones que se observan, pero también, la vivienda, la
experiencia y la sensación de la propia persona que observa.
 La entrada en el
campo y la
negociación del
propio rol del
observador.

El aprendizaje del El establecimiento

lenguaje usado en el de las relaciones en
contexto que se el contexto que se
observa. Los puntos observa.
cruciales en
la
observación
participante
son:

Las estrategias de
obtención de
La identificación de
información y
informantes claves.
apliación de
conocimiento.
Cuando la observación participante se realiza en el marco de un diseño etnográfico o
cuasi-etnográfico, el resultado de la observación se materializa en el libro, diario o
cuaderno de campo que contiene tanto las descripciones como las vivencias e
interpretaciones del observador.

Lo que un libro, cuaderno o diario de campo debe contener es:

1. Un registro detallado, preciso y completo de acontecimientos y acciones.

2. Una descripción minuciosa de las personas y de los contextos físicos.

3. Las propias acciones del observador.

4. Las impresiones y vivencias del observador.

 La observación no
estructurada La que se realiza sin la ayuda de
llamada también elementos técnicos especiales.
simple o libre, es:
La Observación
Estructurada y
No Estructurada La que se realiza con la ayuda de
elementos técnicos apropiados,
La observación tales como: fichas, cuadros,
estructurada es: tablas, etc, por lo cual se le
denomina observación
sistemática.
La Observación de Campo y la de Laboratorio
La
observación
de campo es:
El recurso principal de la
observación descriptiva; se
realiza en los lugares donde
ocurren los hechos o
fenómenos investigados.
La investigación social y la
educativa recurren en gran
medida a esta modalidad.
La observación de
laboratorio se entiende de
dos maneras.
1.- Es la que se realiza en 2.- Es la que se realiza en
lugares preestablecidos grupos humanos
para el efecto tales como previamente determinados,
museos, archivos, para observar sus
bibliotecas y naturalmente comportamientos y
en los laboratorios. actitudes.
 La Observación Individual y de
Equipo
Observación individual es: Observación de equipo o de un
• La que realiza una sola persona, sea porque grupo es:
es parte de una investigación igualmente • La que se realiza por parte de varias
individual, o porque, dentro de un grupo, se personas que integran un equipo o grupo de
le ha encargado de una parte de la trabajo que efectúa una misma investigación
observación para que la realice sola. y puede realizarse de varias maneras:
• Cada individuo observa una parte o aspecto
de todo.
• Todos observan lo mismo para cotejar luego
sus datos (esto permite superar las
operaciones subjetivas de cada uno).
• Todos asisten, pero algunos realizan otras
tareas o aplican otras técnicas.
 • 1. La debilidad básica de
la técnica estriba en que
el observador haga
inferencias incorrectas.
• 2. Otro problema radica
PROBLEMAS cuando forma parte de
DE LA la misma situación que
observa (lo que casi
OBSERVACIÓN siempre ocurre).
• 3. La situación es
distinta si el observador
forma parte de una
situación organizada.
 COMO SE
PLANIFICA UNA
OBSERVACIÓN
Las Listas de Cotejo
• Consisten en un listado de frases que expresan conductas positivas o
negativas, secuencias de acciones, etc, ante las cuales el observador tildará
su presencia o ausencia.
• Estos instrumentos son apropiados para registrar desempeños de acciones
corporales, destrezas mentales en torno a trabajos realizados.

Registros Anecdóticos
• Los registros anecdóticos se aplican poco, porque se requiere que el
observador sea perseverante y ordenado.
• Esta técnica es muy apropiada en los estudios exploratorios, estudios de
casos y en esquemas de investigación cualitativa.
• Estos registros implican por parte del investigador anotar de modo sucinto y
claro, a medida que suceden, los incidentes más significativos de la vida
escolar del estudiante.
• Es necesario manejar un cuaderno de observaciones y hacer las anotaciones
a la brevedad posible, incluyendo comentarios sobre la situación observada.
 A diferencia de las listas
de cotejo, los
instrumentos de Registros
Por lo que se establecen Recordemos que existen
Anecdóticos debe apreciar
Las escalas de apreciación tres formas diferentes:
o estimar la intensidad de
dicha conducta a lo
menos en tres categorías.

Escalas
Escalas Escalas
descriptiva
numéricas. gráficas
s
Las Escalas Numéricas

En estas escalas, los grados en que se aprecia el rasgo observado se representa por números (no más
de cinco), a los cuales se les asigna una equivalencia de juicios de valor.

Es importante diferenciar una escala numérica de una lista de cotejo: si lo que se observa es posible
estimar más de dos categorías no se debe aplicar listas de cotejo.
Las escalas gráficas

Se representan mediante una línea o casilleros con conceptos opuestos en sus extremos.

Son apropiadas para representar aspectos afectivos y de sociabilidad como las actitudes, intereses y sentimientos.

Considera los siguientes elementos:

• Los tramos de la escala son impares.
• El centro representa un punto neutro o indiferencia.
• El lado izquierdo es negativo y el derecho positivo.
• No se hacen preguntas.
Las Escalas Descriptivas.

En ellas se organizan diversas categorías que se describen en forma breve, clara y del modo más
exacto posible.

Estas escalas son más recomendables por la claridad de las descripciones del rasgo o atributo,
evitando que el observador les otorgue significados personales.
 • Tener una idea clara de la finalidad o los objetivos a
los cuales apunta este instrumento de investigación.
Sugerencias • Seleccionar las características más representativas
de lo que se va a observar o medir.
para la • El número de ítems de la escala será proporcional al
número de rasgos a observar.
construcción • Las categorías de la escala deberían oscilar entre 3 a
7.
de escalas • Realizar una validación de los contenidos mediante
el juicio de un “jurado de expertos”.
de • Aumentar la confiabilidad del instrumento utilizando
dos o más jueces de calificación para la misma
apreciación situación de observación.
• No hacer tildes “por aproximación” en las categorías
que por alguna razón no fueron observadas.
 • 1.- Defectos extrínsecos: en apariencia son fáciles de
elaborar y de aplicar que se usan indiscriminadamente.
• 2.- Defecto intrínseco: propensión al error constante o
prejuiciado. Una de las manifestaciones más conocida es el
efecto halo o tendencia a evaluar un objeto guiándose por la
impresión general que se tiene del mismo (p.e.: creer que una
persona es inteligente porque comparte nuestras opiniones).
• 3.- Error de severidad y error de indulgencia: El primero
Existe una fuente de error es una tendencia general a conceder puntuaciones bajas a los
individuos en todas las características. El segundo es la
en la construcción de los tendencia opuesta.
instrumentos para el • 4.- Error de tendencia central: tendencia general a evitar los
registro de juicios extremos y a buscar el punto intermedio de la escala de
observaciones, clasificación. Se manifiesta sobre todo cuando los evaluadores
desconocen los objetos que están clasificando.
TIPOS DE MUESTREO
• Ad libitum: “todo vale”, libremente, no estructurado, no limitado (modo
asistemático) generalmente al principio de una investigación. Por
ejemplo: cuaderno de notas.
• De eventos conductuales: Se utilizan listas de control o escalas. Sólo
se observan conductas prefijadas. No interesa el intervalo de duración
de las mismas sino el número de veces que aparezca dicha conducta.
• Focal: Se define un sujeto o grupo en el que el observador centra su
atención durante un intervalo de tiempo definido, registrando
exhaustivamente todas las conductas objeto de interés. Puede ser
rotativo.
• De secuencias temporales: Cuando nos interesa observar estados de
conducta más amplios y perdurables. El criterio es cuantificar el tiempo
de ausencia o permanencia de una conducta. Se suelen utilizar listas de
control (presencia/ausencia) por la rapidez (imposibilidad de recoger
más información). Puede ser instantáneo o de intervalos.
Para llevar a
cabo la
observación se a) Historias de vida.
utilizan una
serie de
registros no
sistematizados
b) Biografía.
como:

c) Autobiografía.
d) Entrevista en profundidad.
e) Diarios.
f) Cuaderno de notas.
 REGISTROS NARRATIVOS
b) Notas de c) Muestreo de
a) Anecdotario.
campo. tiempo.

Es una forma narrativo

Relato descriptivo de Son también
descriptiva de relatar
episodios o anécdotas descripciones narrativas
observaciones,
significativas, de conductas o sucesos,
reflexiones y acciones.
vinculadas con un pero que se realizan en
Es similar a los registros
aspecto de la conducta determinados intervalos
anecdóticos, pero aquí
del sujeto observado de tiempo no sucesivos.
si se incluyen las
(un suceso descrito a La observación es
impresiones e
través de una intermitente no
interpretaciones
observación). continua.
subjetivas.
REGISTROS MECÁNICOS.
Son una serie de instrumentos que
pueden ayudar a registrar datos con
gran precisión. Son muy útiles en los
estudios de carácter etnográfico.
•a) Pruebas fotográficas.
•b) Grabaciones en vídeo.
•c) Grabaciones en audio.
 1. Debe tener un propósito específico.

REALIZAR UNA OBSERVACIÓN

PRINCIPIOS BÁSICOS PARA
2. Debe ser planeada cuidadosa y
sistemáticamente.

3. Debe llevarse, por escrito, un control

cuidadoso de la misma.

4. Debe especificarse su duración y

frecuencia.

5. Debe seguir los principios básicos de

confiabilidad y validez.
Instrumentos de recolección de datos.

Un buen instrumento Desde el inicio de la Para la elección y desarrollo

determina en gran medida la
calidad de la información,
siendo esta la base para las
etapas subsiguientes y para
los resultados.
investigación se hace
necesario decidir sobre el
enfoque a utilizar, lo que
determina las características
de todo el estudio.
del instrumento se debe
tomar en cuenta todos los
momentos anteriores de la
investigación.
 Método: Medio o camino a Técnica: conjunto de Instrumento: mecanismo
través del cual se establece reglas y procedimientos que usa el investigador
la relación entre el que permiten al para recolectar y registrar
investigador y el investigador establece la la información:
consultado para la relación con el objeto o formularios, pruebas, test,
recolección de los datos, se sujeto de la investigación. escalas de opinión y listas
citan la observación y la de chequeo.
encuesta.
El método orienta la técnica, pueden
existir distintas técnicas de recolección de
información, pero no varios métodos, sin
ser validados como tales.

En investigación cuantitativa el
investigador puede usar varias técnicas:
entrevistas y cuestionarios, ayudados por
entrevistas grupales, historias de vida y
observación etnográfica (cualitativas).
 Encuesta.

Constituye el término medio entre la observación y la experimentación.

En ella se pueden registrar situaciones que pueden ser observadas y en ausencia de poder
recrear un experimento se cuestiona a la persona participante sobre ello.

La encuesta la define el Profesor García Fernando como “una investigación realizada sobre
una muestra de sujetos representativa de un colectivo más amplio, utilizando procedimientos
estandarizados de interrogación con el fin de obtener mediciones cuantitativas de una gran
variedad de características objetivas y subjetivas de la población”.

Aplicar una encuesta a una muestra representativa de la población es con el ánimo de

obtener resultados que luego puedan ser trasladados al conjunto de la población.
Las características fundamentales
1.- La encuesta es una observación no directa de los
hechos por medio de lo quemanifiestan l os
interesados.
de una encuesta son:

2.- Es un método preparado para la investigación.

3.- Permite una aplicación masiva que mediante un

sistema de muestreo pueda extenderse a una nación
entera.

4.- Hace posible que la investigación social llegue a los

aspectos subjetivos de los miembros de la sociedad.
 Prácticamente todo fenómeno social puede
ser estudiado a través de las encuestas ya
que:
4. Las encuestas
1. Las encuestas permiten
son una de las 2. Las técnicas de 3. Las encuestas estandarizar los
escasas técnicas encuesta se permiten datos para un
de que se adaptan a todo recuperar análisis posterior,
dispone para el tipo de información sobre obteniendo gran
estudio de las información y a sucesos cantidad de datos
actitudes, cualquier acontecidos a los a un precio bajo
valores, creencias población. entrevistados. y en un corto
y motivos. periodo de
tiempo.
Pasos más importantes para preparar una encuesta:

1. Definir el objeto de la encuesta, formulando con precisión los

objetivos a conseguir, desmenuzando el problema, eliminando lo
superfluo y centrando el contenido de la encuesta.

2. Formulación del cuestionario

3. Trabajo de campo, consistente en la obtención de los datos. Para

ello será preciso seleccionar a los entrevistadores, formarlos y
distribuirles el trabajo a realizar de forma homogénea.

4. Procesar codificar y tabular los resultados de la encuesta, que

serán presentados en el informe y para posteriores análisis.
Las encuestas las podemos clasificar
atendiendo a diversos criterios.

• En la encuesta no se
tiene control directo
sobre lo que se
investiga, no se puede
alterar, simplemente
se recopila y presenta.
• La encuesta se auxilia
de dos instrumentos
básicos:

El cuestionario y la
Entrevista.
 Entrevista
Personal

Entrevista por
Teléfono

Cuestionario
En la encuesta Autoaplicados
o por Correo

Observación
Directa

Vía electrónica
DISEÑO DE UN CUESTIONARIO

El cuestionario es un conjunto de preguntas sobre los

hechos o aspectos que interesan en una investigación
y que son contestadas por los encuestados. Se trata
de un instrumento fundamental para la obtención de
datos.
Los cuestionarios deben reunir las siguientes
características:

3. Válidos: Que sea

conciso, claro, firme,
consistente, que no se
2. Fidedignos: Que preste a
sea confiable, que ambigüedades.
permita la recolección Preguntas claras,
real de los objetivos y breves, concretas y
1. Operativos: Fáciles lógicas.
de manejar, utilizarse quesean fáciles de ser
como instrumento de depurados.
recolección de datos
previendo en su
estructura la facilidad
para el vaciado o
salida de la
información.
 1. El tipo de
Preguntas y el
orden en que
deben
agruparse.

Para diseñar
un
cuestionario
se deben
considerar
tres aspectos:
3. La 2. La
organización del formulación de
material del las preguntas de
cuestionario, acuerdo a los
poniéndose en el objetivos,
lugar del redactándolas
entrevistado gramaticalmente
 • 1. Dicotómicas: Es la más
sencilla y se utiliza como
filtro. Sólo admite como
respuesta: Si o No.
Tipo de • 2. Selección Múltiple: Permite
elegir varias respuestas
Preguntas dentro de una serie de
respuestas.
en un • 3. Abiertas: Deja en libertad
al entrevistado de responder
Cuestionario lo que considere conveniente.
• 4. Cerradas: En este el
entrevistado solo puede
elegir una respuesta de una
serie de respuestas.
Filtro:
• Se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar
aquellas personas que no les afecten determinadas
preguntas, es decir que marcan la realización o no de
preguntas posteriores.

Batería:
• Todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que
siempre deben ir juntas en el cuestionario en forma de
batería, empezando por las mas sencillas y luego las mas
complejas. Esto se denomina “embudo de preguntas”.

De control:
• Se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas
de los encuestados y normalmente lo que se hace en
estos casos es colocar la misma pregunta pero redactada
de forma distinta en lugares separados una de la otra.

Amortiguadoras:
• Se refieren a que cuando estamos preguntando temas
escabrosos o pensamos que serán reticentes a contestar,
hay que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar
de modo brusco y directo.
USO DE ESCALAS EN CUESTIONARIOS.
• Escalar es el proceso de asignar números u otros símbolos a un
atributo o característica con el fin de poder medirlo.
• Con frecuencia las escalas son arbitrarias y no llegan a ser únicas;
Por ejemplo, la medición de la temperatura.

Fundamentos de las escalas

• El investigador quizá necesite diseñar escalas para:
• 1. Medir las actitudes o características de la gente que contesta un
cuestionario.
• 2. Contar un elemento de juicio sobre los temas de un cuestionario.
• Si el investigador desea medir actitudes o características de los que
responden un cuestionario, las preguntas pueden agruparse o
combinarse. la temperatura.
 Existen cuatro
formas de escalas
de medición

1. Nominal 2. Ordinal 3. De intervalo 4. Relacional

Escala Nominal.- Se utiliza
¿Cuál es el tipo de
para clasificar objetos.
programa que más utiliza?
Ejemplo:

1= PROCESADOR DE
TEXTOS
Con este tipo de escala el
2= HOJA DE CÁLCULO investigador puede llegar a
3= BASE DE DATOS obtener totales de
cadacategoría.
4= PROGRAMAS DE
GRAFICACIÓN
Escala Ordinal
• Al igual que la nominal, permite clasificación, la diferencia es
que la ordinal permite además un arreglo por categorías.
Ejemplo:
• Encierre con un círculo su respuesta El personal del centro de
información es:
• 1. EXTREMADAMENTE ÚTIL
• 2. MUY UTIL
• 3. MODERADAMENTE ÚTIL
• 4. NO MUY ÚTIL
• 5. NADA ÚTIL
• Las escalas ordinales son útiles porque una categoría es
superior o inferior a la otra.
• No deben permitir hacer suposiciones entre que diferencia hay
entre las respuestas más cercanas como 1 y 2.
 Escala de Intervalo
• Tiene como característica que la diferencia que existe es la misma
entre los intervalos de cada uno de los números. El ejemplo anterior
puede utilizarse:
• ¿Qué tan útil es el apoyo ofrecido por el personal del centro de
información?

• Se puede aplicar un análisis más cuantitativo.

 Escala Relacional
• Son similares a las de los intervalos porque se supone que
los intervalos entre los números son dados en porcentajes,
pero éstas tiene un cero absoluto, ejemplo:
• Aproximadamente, ¿Qué tantas horas pasa en la
computadora diariamente?

0 2 4 6 8
Las partes del cuestionario

1. Encabezado
•Es el nombre de la empresa, institución o
persona que investiga. Es aconsejable incluir
el membrete o logotipo.

2. Título
•Asignar el cuestionario un pequeño título que
refiera en forma inmediata la temática, facilita
la exposición de los motivos de la encuesta.
Las partes del cuestionario
3. Datos de control
• Es un apartado útil para el investigador y los encuestadores;
en él se anotan los datos que permiten el control de los
cuestionarios (lugar, fecha y hora de aplicación)

4. Presentación
• En un párrafo breve se introduce al encuestado en el ámbito de
la investigación y se aborda el tema y su importancia; de igual
forma se explica la finalidad de la encuesta y sus beneficios.
• Aquí se señala también el uso que se hará de los datos.
• En caso necesario se explican las subsecciones que lo
componen y el tiempo aproximado que tomará contestarlo.
5. Instrucciones. Son tan importantes como las
preguntas y es necesario que sean claras. Hay
tres tipos de instrucciones:
• Para el encuestador. Éstas pueden incluirse en el
cuestionario, pero es importante que la posición y tamaño
del texto no se confunda con el cuestionario.
• Generales para el encuestado. Se explican los aspectos
básicos para contestar y comprender lo que se espera del
sujeto; son indicaciones sencillas y claras, donde se explica
lo que se espera de él, entre otras aclaraciones pertinentes.
• Específicas para el encuestado. Son aclaraciones o
especificaciones de alguna pregunta en especial, sobre todo
si se aparta de las instrucciones generales.
6. Solicitud de cooperación
• En una o dos frases se solicita la participación del encuestado para responder
al cuestionario; para lograr su aprobación se señala la importancia de sus
respuestas y la seguridad de que éstas quedarán en el anonimato, sobre todo
en caso de que la información que se maneje sea delicada o íntima.
• La solicitud que se dirige al encuestado deberá ser comedida, amable. Se
recomienda evitar la coacción, ya que contamina las respuestas. Una
persuasión diplomática es positiva para los objetivos de la encuesta.

7. Preguntas
• Esta parte está conformada por la totalidad de preguntas que responderá el
participante y se divide en dos secciones:
• Preguntas para la identificación del encuestado. Conviene solicitar del sujeto
datos propios de su condición social, educativa, laboral y económica, entre
otros, como elementos de clasificación y análisis de las respuestas.
• Preguntas sustantivas de la encuesta. Esta sección se conforma por el
conjunto de preguntas que versan sobre el tema en estudio, por lo tanto será
necesario cuidar su estructura, redacción y ubicación.
8. Cierre
• Esta acción se realiza con dos elementos: las preguntas finales y
una frase breve después de éstas para agradecer la colaboración del
encuestado.
9. Observaciones del encuestado
• Este apartado se incluye si se juzga pertinente solicitar la opinión,
comentarios o sugerencias del encuestado en relación con la
encuesta en la que ha participado, así como su apreciación sobre el
tratamiento que se le dio al tema y las circunstancias involucradas.

10. Notas del encuestador

• En caso de que el cuestionario lo aplique un encuestador, es
oportuno incluir un espacio en el que indique sus comentarios sobre
la actitud del encuestado, las condiciones de aplicación, las
interferencias o conflictos.
Antes de 1. Revisar críticamente el planteamiento del problema, el
elaborar el objetivo y la hipótesis desde el punto de vista
cuestionario metodológico.
es
2. Valorar la conveniencia de utilizar como herramienta el
necesario: cuestionario a partir del planteamiento realizado.

3. Si se juzga útil el uso del cuestionario, se formula el

objetivo y se señala claramente la función que tiene
dentro de la investigación.

4. Si existe un patrocinador de la investigación, es

recomendable explicitar los propósitos y expectativas que
él y los investigadores tienen en relación con la encuesta.

5. A partir de la orientación del planteamiento del

problema y el objetivo del cuestionario se escoge
cuidadosamente a los destinatarios.
Antes de 6. Es necesario obtener por escrito la aprobación o autorización para
aplicar los cuestionarios.
elaborar el
cuestionario
7. Iniciar una fase exploratoria o sondeo corto con la población objeto de
es estudio, que permita familiarizarse con el tema y las personas a
necesario: encuestar, así como acordar su participación.

8. Al mismo tiempo que se realiza el sondeo, se procura localizar

cuestionarios ya elaborados sobre el tema.

9. Procurar la obtención de toda la ayuda necesaria a partir de lecturas,

entrevistas con especialistas, consultas a expertos en cuestionarios y
comentarios de personas que hayan tenido experiencia en aplicar o
participar en encuestas.
a) Materiales de papelería, copias, cintas de impresión y
10. Evaluar el costo de la disquetes, entre otros.
encuesta, considerando: b) Viáticos.

c) Gastos.

11.- Prever las fechas y horarios para llevar a cabo la encuesta, evitando los días
festivos, los festejos del grupo o de la comunidad, los fines de quincena, semestre
o año.
Etapas del diseño
• 1. A partir del objetivo del mismo identificar las áreas o asuntos de los que ha de
ocuparse, es decir, las variables a estudiar. La información que se requiere va en
relación con los objetivos y la hipótesis.
• 2. Al determinar la información que se requiere, se procede a formular preguntas
o seleccionar de entre las ya existentes aquellas que se consideren adecuadas.
• 3. Evaluar si las preguntas cubren el objetivo señalado; si deben ser afinadas,
eliminadas o conservadas.
• 4. Decidir el tipo de preguntas que se van a realizar: si son abiertas o cerradas,
directas o indirectas, etc.
• 5. Establecer el orden tanto lógico como psicológico de presentación de las
preguntas.
• 6. Revisar y evaluar detalladamente la estructura, el lenguaje y el sentido de
cada una de las preguntas.
• 7. Seleccionar los datos de identificación que vas a ser solicitados a los
encuestados tomando en cuenta que no siempre es necesario nombre, edad, sexo
y demás datos.
• 8. Elaborar el apartado de presentación cuidando que exprese lo que se quiere
decir de manera cortés y amable.
Etapas del diseño
• 9. Elaborar las instrucciones necesarias para el encuestador y los
encuestados.
• 10. Efectuar el diseño general del cuestionario cuidando la organización de las
partes y la distribución de los espacios.
• 11. Seleccionar la calidad y el color del papel en que se imprimirá el
cuestionario.
• 12. Imprimir algunos ejemplares del cuestionario y presentarlos ante
compañeros de trabajo, investigadores, profesores y alumnos para que
proporcionen sus comentarios y apreciaciones.
• 13. Imprimir ejemplares suficientes del nuevo cuestionario para realizar una
prueba piloto.
• 14. Efectuar la prueba piloto y valorar principalmente: validez, confiabilidad,
comparabilidad y adaptabilidad.
• 15. Realizar la versión definitiva del cuestionario. La impresión debe ser
precisa y legible.
• 16. Definir el proceso y condiciones de aplicación que el encuestador debe
tomar en cuenta.
 Prueba piloto

La prueba
Si los cambios
piloto o sondeo Los sujetos
realizados a
es una deben tener la
Una aplicación El estudio partir de la
aplicación misma
La finalidad de piloto es un piloto permite prueba piloto
experimental distribución de
la prueba es ensayo general apreciar la son numerosos
del edades,
comprobar si y se efectúa de validez, o sustanciales
cuestionario, lo características,
el cuestionario manera tan confiabilidad, se requiere de
más cercano a nivel escolar y
satisface los precisa como comparabilidad nuevas
la encuesta cualquier otra
objetivos. la prueba y pruebas hasta
real, pero se propiedad
original. adaptabilidad. lograr el
aplica sólo a relevante para
instrumento
un pequeño el estudio.
preciso.
grupo.
 Es coherente con el problema y objetivo de la investigación.

Obtiene información que no se puede alcanzar por otros medios.

cuestionario como herramienta
de investigación tiene: Se adapta a los recursos disponibles para la investigación.
Las cualidades que el

Tiene un aspecto atractivo.

No hay errores ortográficos o de redacción.

Es lo más breve posible.

Contiene los apartados convenientes al caso de que se ocupa.

Cada apartado es claramente identificable.

El aparatado de presentación deja claro el ámbito y las razones del
estudio.
Las instrucciones son claras y completas.

Posee una solicitud de cooperación convincente.

• El orden de las preguntas.
• Organización progresiva y
Al organizar las
orden lógico con respecto al preguntas se
tema y también progresión
psicológica respecto al marco debe evitar que:
de referencia del encuestado,
lo cual es el recurso básico
que le da sentido a la
Secuencia.
• En estas técnicas comenta la Se contaminen
Haya saltos, Sean cansadas,
rupturas o monótonas o
técnica del embudo: de las unas con otras,
se traslapen o
cambios que las posibles
preguntas más generales a se dupliquen.
bruscos que
confundan.
contradicciones
se junten.
las particulares de puntos
más específicos de interés.
 De la naturaleza del
Queda determinado problema, variables
Cantidad de
por las necesidades e indicadores.
preguntas.
de la investigación. Procurando una
mínima extensión.

Aunque varía, el Y el tiempo de

ango promedio es aplicación de
de 25 a 30 preferencia no
preguntas para superar los 30
evaluar opiniones. minutos.
 Determinar a los sujetos de la muestra o población.

Cuidar los detalles de los instrumentos que ayudan en la

recopilación de los datos.

La aplicación de la Elaborar una carta de presentación para leer o entregar al

encuenta consta de: entrevistado.

Identificar las actividades que comprenden la aplicación del

cuestionario, así como lugares, horarios y recursos.

Crear un instructivo para el entrevistado y evitar improvisaciones o

sorpresas.
La etapa de la aplicación
En la fase de inicio se recomienda:
• Que el entrevistador realice su presentación personal.
• Cuidar su imagen, en relación con su indumentaria y desenvolvimiento.
• Romper el hielo.

En la fase de desarrollo se recomienda:

• Cumplir con el orden de las preguntas.
• Formularlas de la manera prevista.
• Repetir las preguntas cuando sea necesario.

En la fase de registro, simultánea a los desarrollos, se recomienda lo siguiente:

• Anotar en el momento mismo.
• Transcribir con fidelidad y exactitud.
• Revisar el cuestionario para llenar lagunas.

En la etapa de cierre se recomienda:

• Conservar la cordialidad hasta el último momento.
• Agregar al informe su cooperación.
 LA ENTREVISTA
La persona que entrevista debe estar clara de lo que busca (El entrevistador).

El entrevistador debe conocerse a sí mismo para poder entrevistar, estar claro en

su formación, intelecto, educación, y emociones que podrían afectar la entrevista.

Todas estas características serán un filtro de lo que escuche a lo largo de la

entrevista.

Se debe pensar la entrevista antes de hacerla.

Analizar el motivo de la entrevista, cuáles serán las preguntas y desde que punto
devista se las harán.

Otro factor importante es determinar el o los entrevistados.

Prever que la entrevista deberá ser satisfactoria para ambas partes.

 Con la entrevista se pretende obtener opiniones de la
situación que está atravesando la empresa.

Los sentimientos manifestados por los entrevistados

TIPOS DE INFORMACIÓN
permite percibir sus necesidades e incentivos. Ej.: que el
usuario nos manifieste su aliento en el proyecto.

Se deben obtener las metas que el usuario desea obtener

BUSCADA

con los cambios. (Objetivos)

Recordar que se debe crear un clima de confianza y

entendimiento con el usuario.

La entrevista debe ser planificada con anticipación.

Los tipos de información buscada son: Opiniones, Objetivos,

Sentimientos,Procedimientos Informales.
 PLANEACIÓN DE LA ENTREVISTA

1. Lectura de Antecedentes
• Investigar en lo posible los antecedentes de la empresa y del entrevistado.
• Fijarse en detalles como: lenguaje utilizado en el tipo de negocio; esto ayuda
aredactar preguntas que serán fáciles de interpretar.
• Aprendiendo estos antecedentes anticipadamente se aprovecha mejor la
entrevista, ya que no será necesario hacerlas en la misma.
2. Establecimiento de los objetivos
• Se los establece en base a los antecedentes investigados.
• Deberá hacerse preguntas en base a aspectos referentes al procesamiento de
la información y al proceso de toma de decisiones.
• Ej. : Las fuentes de información, los formatos de información, frecuencia de
Toma de Decisiones, calidad de información y estilo de Toma de Decisiones.
3. Selección entrevistados
• Incluir personas claves de todos los niveles de la organización.
• Los seleccionados deberán cubrir nuestras necesidades.
• Esto lo podemos determinar cuando ya haya existido contacto con la organización.

4. Preparación de la entrevista
• Avisarle al entrevistado el tiempo que durará la entrevista.
• Se recomienda una duración de 45 minutos a 1 hora.
• Pensar que el entrevistado tiene otras actividades.

5. Seleccionar el tipo de estructuras de las preguntas

• Redactar las preguntas de tal forma que cubran aspectos fundamentales; para toma
de decisiones.
• Las preguntas pueden tener 2 tipos de estructuras: Preguntas Abiertas y Cerradas.
• Cada una de ellas tiene sus ventajas y desventajas y podrían llegar a tener
diferentes efectos.
• La entrevista se puede realizar bajo tres tipos de estructuras: Pirámide, Embudo y
• Diamante. Cada una de ellas adecuada para condiciones particulares.
TIPOS DE PREGUNTAS
Preguntas Abiertas
Ventajas
•Simplifican las cosas al
entrevistado.
•El entrevistador puede
seleccionar el vocabulario del
Se refieren a aquellas entrevistado.
Son aquellas en la que el •Proporcionan detalles.
preguntas como: ¿Qué
entrevistado tiene una •Hacen más interesante la
opina acerca de
amplia opción para entrevista.
proporcionarle portátiles a
responder. •Permiten mayor
los Gerentes?.
espontaneidad.
•Facilitan el estilo del
entrevistador sin
interrumpirlo.
Desventajas
•Las preguntas pueden
generar demasiada
información irrelevante.
•Posible pérdida de control de
la entrevista.
•Las respuestas pueden llevar
demasiado tiempo
comparado con la
información que aportan.
•Pueden dar la idea de que el
entrevistador no se preparó.
 TIPOS DE PREGUNTAS

Preguntas Cerradas
Pueden ser preguntas con
respuestas múltiples
Son aquellas en la que las
(a,b,c,d,etc.), o pueden ser
preguntas son limitadas con de
respecto a su respuesta.
V/F o de Sí / No
Ventajas
•Ahorran tiempo.
•Llegan al punto de interés.
•Mantienen control de la
entrevista.
•Cubren rápidamente varios
aspectos.
•Obtienen datos de relevancia.
Desventajas
•Pueden aburrir al
entrevistado.
•Se pueden perder ideas
centrales.
•No favorecen un clima de
armonía entre el entrevistado
y el entrevistador.
Sondeo

Puede realizarse con el

uso de preguntas
Es un tercer tipo de
abiertas o cerradas. Es
pregunta.
esencial, ayuda a
profundizar respuestas.

Ejemplo: ¿Podría darme

un ejemplo?, ¿Podría
dar más detalles ..?,
etc.
 Son las que tienden a dirigir al entrevistado hacia la respuesta
que Ud. Quiere escuchar. (Comprometedoras).

Son como trampas que se tienden al entrevistado.

Evitar
preguntas
tendenciosas
Ejemplo: ¿Está Ud. de acuerdo al igual que los otros gerentes
ERRORES EN LAS

en la automatización de la empresa?.
PREGUNTAS

Si contesta lo contrario sería bastante incómodo.

Son aquellas en las que en una sola pregunta se pretende que

respondan dos.

Evitar
preguntas
Ejemplo: ¿Qué decisiones se toman durante un día normal y
dobles Ud. cómo las toma?.

Usar preguntas dobles puede hacer ineficiente la entrevista, ya

que el entrevistado podría contestar solo una de ellas, sin
ninguna mala intención.
ORDENAR LAS PREGUNTAS EN SECUENCIA LÓGICA
• Va desde preguntas específicas hasta llegar a preguntas

Uso de estructura abiertas - generales.

• Esta estructura se utiliza cuando se piense que el

PIRAMIDAL
entrevistado requiere una introducción del tópico.
• Se la utiliza cuando se quiere encadenar preguntas hasta
llegar a una conclusión.

• Se inicia con preguntas generales hasta llegar a preguntas

Uso de estructura específicas.

• El entrevistado inicia dando información detallada de tal

EMBUDO
forma que evita una sección grande de preguntas cerradas y
sondeo.

• Combina las dos estructuras anteriores.

Uso de estructura • Se puede iniciar con preguntas específicas, luego generales y

finalmente específicas.

DIAMANTE • Esta estructura emplea más tiempo.

REGISTRO DE LA ENTREVISTA
• Ventajas
• Registro preciso y completo de lo mencionado.
• Mayor armonía
• Permite reproducirla.
Uso de • Desventajas

Grabado • Puede poner nervioso al entrevistado y limitar las respuestas.

• Puede reducir capacidad de atención del entrevistador.
ra • Aumenta costos de recopilación.

• Ventajas
• Mantiene alerta al entrevistador.
• Ayuda a recordar preguntas importantes.
• Muestra mayor interés del entrevistador en la entrevista.
• Demuestra la preparación del entrevistador.
Tomar • Desventajas
• Perdida de contacto visual.
Notas • Se interrumpe al entrevistado.
• Presta más atención a hecho y menos atención a opiniones y sentimientos.
 El día anterior comunicarse con el entrevistado
para confirmar lugar y hora.

Recopilar el material necesario.

Vestir de manera adecuada. El descuido de la

vestimenta puede causar repulsión o indiferencia.
ANTES DE LA
ENTREVISTA
Las respuestas que se obtengan pueden depender
de la primera impresión.

Utilice el tiempo libre previo a la entrevista para

revisar notas, antecedentes, e inicie observaciones.

Anúnciese.
REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA

• Salude firmemente al entrevistado. Estreche su

mano.
• Repita su nombre y plantee el motivo de su
presencia y razón de haberlo elegido.
• Haga saber lo que hará con la información
Comienzo obtenida y su confidencialidad.
• Revise si opera bien la grabadora (si la va a
de la usar); antes de iniciar la entrevista.
entrevista • Escuche atentamente las respuestas iniciales,
ayudan a identificar el vocabulario.
• A medida que avanza la entrevista recuérdele al
entrevistado el grado de detalle que desea tener.
• Controle el tiempo.
Durante La Entrevista

• Esto puede suceder si se pretende

1. Percibir ser superior (por su formación o
posición social) o desafía la
que la opinión del entrevistado en ciertos
autoestima temas centrales.
• Si el entrevistado ve amenazado
del su autoestima puede negarse a
entrevistado contestar o tratará de mostrarse
superior al entrevistador. Si se
se llega a percibir que esto está
sucediendo, se puede ofrecer
encuentra disculpas por la “intromisión”; o
amenazado plantear las preguntas de otra
manera.
 • Si el entrevistado ha pasado por algún conflicto emocional, y la
pregunta toca ese conflicto, se tendrá una reacción negativa. Por
2. Reacciones ejemplo, alguien que hace poco fue despedido, y se llega a pedir una
opinión acerca de la rotación del personal.
emotivas ante • Esta situación puede ser identificada si el entrevistado concluye el
tema o lo cambia abruptamente, puede mostrar cambios en su
temas expresión facial, o puede mostrar vigorosos movimientos corporales.
conflictivos • Para salir de este conflicto, se debe dar por terminada la discusión del
tema, o se puede dirigir la conversación hacia el tema que sugiera el
entrevistado.

• Ocurre cuando el entrevistado confunde el orden correcto de los

acontecimientos en el tiempo.
3. • Por lo general esto no ocurre intencionalmente.
Malentendidos • Para sobrepasar este problema se aconseja investigar los hechos
antes de la entrevista.
respecto a la • Si se detectan estos errores se pueden señalar las discrepancias y
sucesión de los verificarlas después.

acontecimientos
 • Esto se puede dar cuando los que intervienen en la
entrevista son dos diferentes sexos (hombre - mujer) o
4. Apego a pueden llegar a tener diferentes ideologías.
formas • Podría no llegarse a hablar abiertamente de manera
normal.
sociales • Se puede superar indicándole al entrevistado, que conviene
mantener un enfoque amplio y honesto.
tradicionales

• Se debe escuchar muy bien para detectar este problema,

conforme se desarrolla la entrevista.
5. Equívocos • Esto ocurre cuando el entrevistado observa algo pero
al inferir infiere otra.
• Ejemplo: El entrevistado notó que sus subordinados fueron
sobre lo entrevistados antes que él. Podría deducir que la opinión de
ellos es más importante que la de él.
observado
 •A pesar que el entrevistado concede un tiempo para la entrevista, no significa que se

6.
pueda abusar del mismo.
•Recordar que el tiempo que debemos tomarnos es de 45 minutos a 1 hora.
•Se podrá notar que el entrevistado no tiene más tiempo, si empiezan a entrar llamadas

Competencia telefónicas seguidas, o los empleados interrumpen continuamente y de forma apresurada.

•Puede ser que el entrevistado cambie sus gestos, tanto faciales como corporales.

por el tiempo
•Mira seguidamente el reloj, hace movimientos con el sillón, lee otros mensajes o
correspondencias mientras continúa en compañía del entrevistador.
•El entrevistador puede proponer continuar la entrevista en otra sesión.

•Se notará esta situación si el entrevistado vacila continuamente en sus respuestas o se

7. Olvido de
contradice a lo largo de la entrevista.
•Una manera de manejar esta situación es retroalimentando, mediante la impresión de que
parece que ha pasado mucho tiempo desde la última vez que se discutió el tema.

hecho •Otra manera de corroborar los hechos es a partir de revisar información de archivos, de
otras entrevistas y de observación.

importantes

8. Mentir • La falsedad en los argumentos de la entrevista es una amenaza que afecta la utilidad de
la información obtenida.

para ocultar
•El entrevistado podría mentir por varias razones, orgullo, vergüenza, competencia, temor
por recriminaciones al decir la verdad, sabotear el proyecto.
•Se debe crear una atmósfera de confianza que le asegure al entrevistado que se

hecho
mantendrá confiabilidad en la información.

importantes
REDACCIÓN DEL INFORME DE LA
ENTREVISTA
•Se debe hacer un informe escrito de la
entrevista tan pronto ha concluido la misma.
•Esto asegurará la calidad de la información
(fresca).
•Si se deja pasar mucho tiempo podrían
aparecer incertidumbres o dudas.
•Revisar con el entrevistado el informe, en
alguna reunión de seguimiento.