ERP - BI - Proyecto - Avance III

FACULTAD DE PREGRADO
TRABAJO FINAL DE GRADUACIÓN
“ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA UN SERVICIO DE CONSULTORÍA
Y ASESORÍA BASADO EN INTELIGENCIA DE NEGOCIO EN SAN
PEDRO SULA”
SUSTENTADO POR:
KAREN JOHELY PINEDA MARTINEZ
DAVID ALFREDO CASTILLO CAÑAS
EVER DIMITRY HERNÁNDEZ CASTRO
PREVIA INVESTIDURA AL TÍTULO DE
LICENCIATURA EN CONTADURÍA PÚBLICA Y FINANZAS
SAN PEDRO SULA, CORTÉS, HONDURAS, C.A.
DICIEMBRE, 2022
ÍNDICE DE CONTENIDO
CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN........................................1

1.1 INTRODUCCIÓN................................................................................................1
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................3
1.2.1 Antecedentes del problema..........................................................................3
1.2.2 Enunciado del problema...............................................................................7
1.2.3 Formulación del problema............................................................................8
1.2.4 Preguntas de investigación...........................................................................8
1.3 OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN.....................................................................9
1.3.1 Objetivo general............................................................................................9
1.3.2 Objetivos específicos....................................................................................9
1.3.3 Justificación...................................................................................................9
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO..............................................................................12
4.1 Análisis del Macroentorno.............................................................................12
4.1.1 Análisis de PELTS......................................................................................13
4.2 Teorías de sustento.......................................................................................19
4.3 Aplicabilidad...................................................................................................20
4.3.1 Unidad análisis............................................................................................20
4.3.2 Unidad Respuesta......................................................................................21
4.4 Casos de éxito o fracaso...............................................................................21
CAPÍTULO III. METODOLOGÍA.................................................................................24
3.1 CONGRUENCIA METODOLÓGICA.................................................................24
3.1.1 Matriz metodológica....................................................................................24
3.1.2 Operacionalización de las variables...........................................................26
3.1.3 Hipótesis.....................................................................................................27
3.2 ENFOQUE Y MÉTODOS..................................................................................29
3.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN....................................................................29
3.3.1 Población....................................................................................................31
3.3.2 Unidad de análisis y respuesta...................................................................32
3.3.3 Muestra.......................................................................................................32
3.3.4 Selección de la muestra.............................................................................35
3.3.5 Unidad de respuesta...................................................................................35
3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOS.................................................36
3.4.1 Instrumentos...............................................................................................36
3.4.2 Técnicas......................................................................................................37
3.4.3 Procedimientos...........................................................................................38
3.5 FUENTES DE INFORMACIÓN.........................................................................39
3.5.1 Fuentes primarias.......................................................................................39
3.5.2 Fuentes secundarias...................................................................................39
3.6 LIMITANTES DEL ESTUDIO............................................................................39
CAPÍTULO IV. RESULTADOS Y ANÁLISIS..............................................................41
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.....................................42
ANEXOS.....................................................................................................................43
Anexo 1................................................................................................................43
BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................48
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Matriz Metodológica......................................................................................25
Tabla 2 Matriz Metodológica......................................................................................26
Tabla 3 Cantidad de empresas por tamaño para el departamento de Cortés..........31
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Diseño de la investigación...........................................................................32
Figura 2 Cálculo de la Muestra Fuente: Dr. Mario Herrera Castellanos / Hospital
Roosevelt....................................................................................................................33
Figura 3 Cálculo del Tamaño de Muestra con STATS™ 2.0....................................34
GLOSARIO
Inteligencia de Negocios: La inteligencia empresarial (BI) hace referencia a las
funcionalidades que permiten a las organizaciones tomar mejores decisiones y
medidas fundamentadas, y aplicar procesos de negocio más eficientes. (Oracle,
2022)
MiPyME: es una micro, pequeña o mediana empresa que realiza sus actividades en
el país, en alguno de estos sectores: servicios, comercial, industrial, agropecuario,
construcción o minero. Puede estar integrada por una o varias personas y su
categoría se establece de acuerdo con la actividad declarada, a los montos de las
ventas totales anuales o a la cantidad de empleados. (Argentina, 2022)
Consultoría: Es un servicio profesional que proporciona propuestas y sugerencias
concretas a los empresarios para resolver los problemas prácticos que tienen en sus
organizaciones, depositando su total confianza en los profesionistas internos o
externos a la empresa, que tienen como objetivo ayudar a que las necesidades de
determinada organización se adapten a los planes estratégicos que se llevan a cabo
a través del asesoramiento y de la toma de decisiones del consultor. (Ramos, 2021)
Dashboard: Es una herramienta personalizable de visualización de datos, que
ayuda a conectar archivos, servicios, API o archivos adjuntos, y muestra estos datos
como tablas, tipos de gráficas u otras visualizaciones de datos al espectador y
reduce el esfuerzo manual. (Tudashboard, 2022)
ERP (Enterprise Resource Planning) Es un término que se utiliza para nombrar al
amplio conjunto de actividades soportadas por aplicaciones multimódulos que
ayudan al administrador a manejar las partes más importantes de su negocio,

incluyendo la planeación del producto, compras, monitoreo de inventarios,
relaciones con proveedores, servicio al cliente, etc. (Padilla, 2008)
Interfaz: f. Inform. Conexión, física o lógica, entre una computadora y el usuario, un
dispositivo periférico o un enlace de comunicaciones. (RAE, 2021)
Contabilidad financiera: Sistema de información orientado a proporcionar
información a terceras personas relacionadas con la empresa, como accionistas,
instituciones de crédito, inversionistas, etc., a fin de facilitar sus decisiones. (Padilla,
2008)
Contabilidad administrativa: Sistema de información al servicio de las
necesidades de la administración, con orientación pragmática destinada a facilitar
las funciones de planeación, control y toma de decisiones. (Padilla, 2008)
TI: El término tecnología de la información (TI) fue creado con el propósito de hacer
una distinción entre las máquinas de alcance limitado y otras con propósitos más
generales. Se basa en el estudio y desarrollo de sistemas de información como
aplicaciones software y hardware de computadoras. En palabras más sencillas, un
TI se encarga de garantizar que las computadoras funcionen bien para el resto de
las personas. (ETAC, 2020)
Variable: Es una propiedad que puede variar (adquirir diversos valores) y cuya
variación es susceptible de medirse. (Sampieri, Fernández, & Baptista, 2010).
Hipótesis: Las hipótesis nos indican lo que estamos buscando o tratando de probar
y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenómeno investigado,
formuladas a manera de proposiciones. (Sampieri, Fernández, & Baptista, 2010).

1
CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 INTRODUCCIÓN
El uso de la tecnología en los negocios ha dejado de ser un tema exclusivo
para empresas grandes, con suficiente presupuesto para invertir en infraestructura
tecnológica. Actualmente es posible encontrar soluciones tecnológicas adaptadas a
cualquier tamaño y grado de madurez de la empresa y su adopción ha dejado de
pasar de ser una novedad a una necesidad, pues también son una alternativa para
eficientizar procesos operativos, labores de promoción e interacción con clientes
potenciales.
A nivel de emprendimientos y pequeñas empresas el mayor uso de
herramientas tecnológicas se hace en el área de promoción y venta, ya sea para dar
a conocer sus productos o servicios, atraer clientes o para interactuar con ellos.
Soluciones como las redes sociales han venido a representar una plataforma de
visibilidad importante que ha sustituido los medios de comunicación tradicionales
que no estaban al alcance de negocios pequeños o de recién inicio.
Sin embargo, las herramientas tecnológicas actuales, no solo pueden ser un
apoyo para las pequeñas empresas y emprendimientos en términos de promoción y
venta. También pueden ser un apoyo importante en la etapa de gestión y
administración del negocio. Áreas como el control contable y el monitoreo de las
metas financieras, también son aspectos de interés para el futuro de este tipo de
negocio y que muchas veces quedan marginados ante la prioridad de otras tareas.
La capacidad para tomar decisiones de negocio precisas y de forma rápida se
ha convertido en una de las claves para que una empresa llegue al éxito, los
2
sistemas de información tradicionales suelen no permitir obtener información de
estos y mucho menos extrapolar el conocimiento almacenado en el día a día de las
bases de datos. La Inteligencia de negocios se apoya en un conjunto de
herramientas que facilitan la extracción, la depuración, el análisis y el
almacenamiento de los datos generados en una organización, con la velocidad
adecuada para generar conocimiento y apoyar la toma de decisiones de los
directivos y los usuarios oportunos. (S.L., 2017-2022)
En los últimos años, a nivel mundial, se ha observado el crecimiento de
emprendimientos y la tendencia sigue en aumento. Cada vez más personas se
están interesando en el desarrollo de emprendimientos, llevando a la práctica sus
ideas de negocio. Sin embargo, aunque la tasa de crecimiento de emprendimientos
crece, también crece la tasa de mortalidad de estos (Estrategia y Negocios, 2015).
En Honduras, no es la excepción, también ha habido este crecimiento de
emprendimientos y pequeñas empresas, sin embargo, 7 de cada 10 fracasan en los
primeros tres años de gestión (Quienopina.com, 2018). Además de la falta de
financiamiento y apoyo técnico, también destaca la gestión como un elemento
directo e indirecto relacionado con las razones de fracaso.
La Inteligencia de negocios no es exclusiva de los grandes corporativos
empresariales, también las pequeñas y medianas empresas (Pymes) tienen la
posibilidad de analizar los datos que generan día a día a través de sistemas
informáticos convencionales en dispositivos celulares, tabletas y computadoras que
les permite almacenar, depurar y transformar en tableros de control; algunos
expertos lo han definido como un activo que permite dimensionar el mercado,

3
incrementar la eficiencia, modernizar los procedimientos e identificar ventajas
competitivas. (Aguilar, 2021)
En esencia, utilizar inteligencia de negocio, no depende tanto del software o
plataforma sino del conocimiento de cómo funciona está herramienta de gestión
como sistema. Por lo que una de las principales barreras para el uso e
implementación es el conocimiento técnico que requieren sobre su uso e
implementación.
Por tal razón el acompañamiento de un tutor, asesor o consultor puede ser un
elemento importante para que los emprendimientos o pequeñas empresas puedan
relacionar su información contable y financiera con el resto de información que
genera el negocio y tomar decisiones oportunas.
En la presenta investigación se explorará si en San Pedro Sula, existe
oportunidad para ofrecer servicios de consultoría y asesoría que vinculen el uso de
la contabilidad con soluciones de inteligencia de negocio, adaptado a las
necesidades de pequeñas empresas y emprendimientos de más de un año de
operación.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1 Antecedentes del problema
El mercado de inteligencia de negocios está experimentando un crecimiento
considerable, debido a su potencial y los beneficios que garantiza a los clientes. Los
principales beneficios de las herramientas de inteligencia comercial son la
optimización de los procesos comerciales internos, la aceleración y mejora de la
toma de decisiones, el impulso del crecimiento de los ingresos, la obtención de una

4
ventaja competitiva sobre los competidores y el aumento de la eficiencia operativa.
Los sistemas de BI también ayudan a las empresas a identificar las tendencias del
mercado y detectar los problemas comerciales que deben abordarse. (Intelligence,
2022)
La micro, pequeña y mediana empresa (MIPYME) es uno del sector clave en
la creación de empleos y desarrollo del país. “Este sector aporta aproximadamente
el 60% del Producto Interno Bruto (PIB) y origina 7 de cada 10 empleos en
Honduras.” (CNI, 2021).
En Honduras, se realizó el lanzamiento de “Chequeo Digital”, plataforma
confeccionada por Fundación País Digital y el Banco Interamericano de Desarrollo
(BID), instrumento de autodiagnóstico de madurez digital de empresas de menor
tamaño, que les permitirá obtener resultados inmediatos y recomendaciones
personalizadas para aumentar su adopción tecnológica y el fomento de las
habilidades digitales. (Digital, 2020)
Sin embargo, todavía hay bastante espacio de mejora, empezando por el
entrenamiento para el uso e incorporación de tecnologías de información en las
empresas, como también para reducir las barreras de entrada quitando la
percepción que solo las grandes empresas pueden hacer uso de inteligencia de
negocio, con herramientas más simples, sin o a bajo costo.
Todas las empresas cuentan con diversas herramientas para recolección de
datos y la toma decisiones basados en los datos que han recolectados siendo un
ejemplo las hojas de cálculo. Con información en hojas de cálculos es más simple
disponer de dashboard.
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“Un dashboard es una herramienta de gestión de la información que
monitoriza, analiza y muestra de manera visual los indicadores clave de desempeño
(KPI), métricas y datos fundamentales para hacer un seguimiento del estado de una
empresa, un departamento, una campaña o un proceso específico.” (Ortiz, 2022)
Son varias las ventajas que ofrece un dashboard a las empresas:
- Permite agrupar todos tus datos en su solo lugar
- Facilitar examinar los datos
- Genera impacto con tus datos
- Dota a tus equipos de los recursos naturales
- Aplica una estrategia de marketing más rápida e inteligente
- Obtener un mayor control sobre sus inversiones
- Permite conocer a su audiencia
El dashboard siempre ha sido una interfaz, simplemente no se lo menciona
como tal. Hacer referencia a la interfaz de usuario como un dashboard es idéntico al
tablero de un automóvil. Es una ubicación central para que los operadores controlen
las funciones principales de un vistazo a través de un panel de instrumentos.
(Kilrain, 2020)
Sin embargo, la idea original de un dashboard digital se basó en la
investigación de los sistemas de soporte de decisiones en los años 70. El primero
de los cuales fue diseñado en los años 80 en forma de Executive Information
Systems (EIS). Pero debido a que la actualización y el manejo de los datos eran
problemáticos, el enfoque se consideró poco confiable y entró en pausa hasta los
años 90.
6
La introducción de la GUI por parte de Apple cambió la cara de la informática
y trajo de vuelta los tableros digitales del retiro. La necesidad de mostrar
estadísticas vitales en tiempo real para los usuarios, como las velocidades
bancarias o de Internet (que eran de 40 a 50 kilobits por segundo), requería un
dashboard.
La tecnología siempre está evolucionando, al igual que la forma en que la
usamos para recopilar y analizar datos. Desde los humildes comienzos de las hojas
de cálculo hasta el monitoreo comercial completamente automatizado y el análisis
impulsado por IA, la gama de herramientas de análisis que se ofrecen hoy en día es
asombrosa de considerar. (Yellowfin, s.f.)
La toma de decisiones basada en el análisis de datos es cada vez más
importante, y los BI dashboard son una excelente manera de ayudar a que eso
suceda, ya que brindan datos en tiempo real que pueden ayudar a las empresas a
comprender su desempeño, identificar tendencias y saber qué hacer.
Hoy en día, un BI dashboard se refiere a una herramienta de análisis que
proporciona una vista consolidada de datos comerciales relevantes, como métricas
clave de rendimiento y datos operativos.
Un BI dashboard permite a los dueños de negocios ver, explorar y desglosar
datos de diferentes fuentes de manera rápida y fácil, de un vistazo, en una pantalla.
“La inteligencia de negocios (BI) combina análisis de negocios, minería de
datos, visualización de datos, herramientas e infraestructura de datos, y las
prácticas recomendadas para ayudar a las organizaciones a tomar decisiones más
basadas en los datos.” (business-intelligence, s.f.)
El uso de la inteligencia de negocios tiene como fin general en las empresas:

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- Aumentar el ROI a través de la comprensión de sus necesidades y la
asignación inteligente de recursos orientada a cumplir con los objetivos estratégicos.
- Descubrir el comportamiento, las tendencias y las preferencias de los
clientes, y abordar con mayor efectividad a los clientes potenciales o adaptar los
productos a los cambios en el mercado.
- Supervisar las operaciones empresariales y corregir o implementar
mejoras de manera continua.
- Mejorar la gestión de la cadena de suministro mediante el seguimiento
de la actividad en diferentes puntos y de los resultados con socios y proveedores.
1.2.2 Enunciado del problema
Según Sampieri, plantear el problema de investigación consiste en “afinar y
estructurar la idea de investigación”
En San Pedro Sula, las pequeñas empresas y emprendimientos recurren a
contadores independientes para que les lleven la contabilidad para fines de
declaración de impuestos. Los que tienen mayores posibilidades, pueden permitirse
pagar una agencia de contabilidad más estructurada. Sin embargo, en la mayoría
estos servicios se centran mayormente en hacer lo necesario para estar al día en
los impuestos y declaraciones con el órgano contralor gubernamental.
Algunos servicios contables han creado sus propios programas usando
macros de Excel, adoptando soluciones comerciales de terceros u otras
aplicaciones, que les permiten a los negocios a quienes presentan el servicio tener
reportes más estructurados y fáciles de revisar.
Sin embargo, hay una gran deficiencia en el conocimiento y manejo de Excel
en la mayoría de personas, siendo San Pedro Sula una región que genera
8
aproximadamente el 63% del Producto Interno Bruto del país, el 58% de
hondureños trabajan en la economía informal y no tienen los resultados deseados,
por lo tanto, las tasas de crecimiento de las empresas se ven bajas, a tal grado que
cada dos o tres años pueden fracasar o han pasado varios años en el mercado solo
manteniéndose y no generando un crecimiento sostenible. (Castellón, 2021)
La complejidad de los negocios hoy en día demanda no solo tener organizada
la contabilidad, sino poder vincularla con otros elementos del negocio y poder
utilizarla para análisis y toma de decisiones, incluso antes que termine un periodo
contable. El componente analítico, así como el establecimiento de indicadores clave
de desempeño a monitorearse en un dashboard, son servicios que un asesor en
inteligencia de negocio puede proporcionar y podrían representar un importante
apoyo para empresas pequeñas o emprendimientos que están comenzando, pues
muy probablemente no tengan el presupuesto, ni sea su prioridad, el contar con
personal interno dedicado exclusivamente a esta función.
1.2.3 Formulación del problema
Por lo expuesto anteriormente, se plantea la siguiente formulación del problema:
Es viable la generación de un servicio de consultoría y asesoría basados en la
inteligencia de negocio para los emprendedores (para los micros y pequeños) en
San Pedro Sula.
1.2.4 Preguntas de investigación
1. ¿Existe el mercado dispuesto a utilizar el servicio de consultoría y/o asesoría
que les apoyen con la aplicación o implementación de inteligencia de
negocio?
9
2. ¿Qué combinación de elementos tenemos que considerar para poner en
marcha un servicio de consultoría y/o asesoría que integre contabilidad con
inteligencia de negocio?
3. ¿Generará beneficios económicos a la empresa el poder ofrecer este
servicio?
1.3 OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
1.3.1 Objetivo general
Determinar la viabilidad de dar un servicio de consultoría y asesoría de
inteligencia de negocio entre emprendimientos, y pequeñas empresas en San Pedro
Sula.
1.3.2 Objetivos específicos
1. Conocer si hay un mercado potencial para contratar servicios de consultoría
y/o asesoría basada en inteligencia de negocio
2. Determinar los elementos de brindar un servicio de consultoría y/o asesoría
que integre contabilidad con inteligencia de negocio.
3. Evaluar financieramente la propuesta del nuevo servicio.
1.3.3 Justificación
El crecimiento de emprendimientos y empresas pequeñas plantea una
oportunidad para innovar en los servicios de apoyo que requieren para que tengan
éxito. Apoyar a este sector, es apoyar la economía del sector y la creación o
sostenimiento de nuevos empleos que tanto son necesarios en este momento en el
país.
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Las nuevas tecnologías demandan que el profesional contable independiente,
innove en el tipo y cantidad de servicios que presta. No hacerlo, representa
quedarse rezagado o con pocas oportunidades. Actualmente, la digitalización de los
negocios ofrece una oportunidad en ese sentido.
La competitividad tan fuerte que se vive, aunada al proceso de globalización,
ha provocado cambios en los estilos de administración de las empresas para poder
sobrevivir a largo plazo. También es necesario reestructurar la información que
proporciona la contabilidad de costos y la contabilidad administrativa, ante las
reingenierías y reconversiones que están experimentando las organizaciones para
ser competitivas. (Padilla, 2008)
No hay duda de que los sistemas de información se ven afectados por el
desarrollo tecnológico, y el papel de la administración no ha sido exento de este
impacto. El uso de diferentes aplicaciones computacionales para asistir a los
procesos de manufactura y administración adquiere cada día mayor relevancia a
través de lo que se denomina tecnología de información (TI).
La información es hoy uno de los principales activos de las compañías y es
por ello que las tecnologías de información cumplen un papel fundamental en las
operaciones de cualquier organización en la actualidad. Entre las diferentes
tecnologías de información, podemos destacar ERP (Enterprise Resource Planning),
BI (Business Intelligence) entre otros. (Padilla, 2008)
Sin embargo, se desconoce si esa oportunidad es realmente existente. Si
realmente los emprendedores o dueños de pequeñas empresas están percibiendo
la necesidad de integrar su información contable con otra información relevante de
la gestión de su negocio y disponer de ella de una forma visual conveniente,

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practica y oportuna. Si están hay disposición de invertir en este aspecto y en todo
caso que combinación de elementos, harían ese servicio más atractivo.
Por lo que, una motivación importante para realizar esta investigación es la
posibilidad que alguno de los integrantes del grupo pueda incursionar en esta área a
futuro en caso de que exista la posibilidad y que sea viable el llevarlo a un proyecto
de emprendimiento.
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CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
4.1 Análisis del Macroentorno
Cuando se empieza un negocio es importante analizar los factores que puedan
afectar su desempeño, tanto como se va desarrollando y que actividades se van
realizando. Estos factores, pueden ser oportunidades para las empresas.
La adaptación de nuevos cambios en la sociedad con respecto a la
implementación de métodos alternativos digitales que ayuden a sus negocios a
mejorar los procesos y las tomas de decisiones, no en todos los países las cifras
son positivas, ya que esto se da de acuerdo con la cultura de cada país y ahí es
donde reside su aceptación, pero también es cierto que el mundo tecnológico está
cambiando, nuevas generaciones están llegando las cuales están aprendiendo y
adaptándose al desarrollo tecnológico.
El conocimiento del entorno donde se va a desarrollar los sistemas de
inteligencia es importante ya que, si se conoce el entorno, se puede tener ventaja
los cuales se pueden analizar como oportunidades que permitan a las empresas
desarrollarse de una mejor manera en el mercado; además se pueden identificar los
factores negativos que permitan prepararse ante posibles amenazas de esta una
manera anticiparse para identificar como prevenirlas.
También al realizar estos cambios significativos se encuentran las aplicaciones
digitales o como es llamado en la actualidad inteligencia de negocios, que busca
una alternativa para que las empresas MiPymes tengan un control más adecuado y
que favorezca al crecimiento de esta por medios de tecnología más eficiente, como
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por ejemplo las aplicaciones más utilizadas actualmente a nivel mundial, SAP BI,
Power Bi, Oracle Bi.
La dinámica del escenario mundial se centra en la intensificación de la
transformación digital como un medio para facilitar el desarrollo humano. En ese
sentido, la propuesta recoge elementos centrales de la transformación digital con un
enfoque multidimensional y transversal orientado a optimizar y acelerar el desarrollo
humano, con criterios tanto para la gestión pública como para la actividad privada.
Estos elementos se integran en políticas, regulaciones, aplicaciones e instituciones.
La participación de las agencias de cooperación internacional es clave. (Humano,
2022)
4.1.1 Análisis de PELTS
Los componentes del macroentorno para conocer el entorno son tanto social,
económico, tecnológico, y político.
Análisis político
A lo largo del 2020 y lo que va del 2021, el Consejo Nacional de Inversiones
(CNI) se ha proyectado con los emprendedores y MIPYMES porque conforman el
sector que sostiene la economía, y, además, son la principal fuente de empleos en
Honduras. (BLOG, Consejo nacional de inversiones Honduras, 2021)
Ese apoyo se ha brindado con distintas iniciativas: Formaciones en prácticas y
medidas de Bioseguridad, seminarios virtuales en temas de interés como finanzas,
transformación digital, teletrabajo, inteligencia de negocios, estrategia, modelos de
negocios, comercio electrónico y redes sociales. También hemos ofrecido foros con
distintas instituciones para comunicar y promover los distintos trámites que los
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emprendedores, MIPYMES, empresas, y ciudadanos en general pueden hacer de
forma más práctica en línea. (BLOG, Consejo nacional de inversiones Honduras,
2021).
En Honduras existe una ley para el fomento y desarrollo de la competitividad de
la micro, pequeña y mediana empresa siendo su finalidad el de promover el empleo
y el bienestar social y económico de todos los participantes en dichas unidades
económicas, y el de promover un entorno favorable para que la Micro, Pequeña y
Mediana empresa (Mypime) urbanas y rurales desarrollen su competitividad, de
modo de abastecer eficientemente tanto el mercado nacional como los mercados
centroamericanos e internacionales.
La creación de una cultura empresarial vinculada a procedimientos, prácticas y
normas administrativas financieras, productivas y contables, que contribuyan al
avance de la calidad en los procesos de producción, distribución, distribución,
mercadeo y servicio al cliente de la Micro, Pequeña y Mediana empresa.
La creación de un programa nacional de competitividad o su equivalente,
implementando mecanismos de apoyo tecnológico, mediante el fortalecimiento de
redes de empresas y proveedores de servicios tecnológicos (Justicia, 2008)
Análisis económico
El gasto publico generado en estos últimos años ha ido incrementando a
grandes niveles, estos incrementos en el gasto público se deben a la inversión que
el gobierno ha hecho en infraestructura y los recientes fenómenos que ha con
llevado a que se genera mayor gasto.
Honduras posee múltiples fortalezas y el potencial para un crecimiento más
rápido y una mayor prosperidad compartida, debido a su ubicación estratégica, una

15
base industrial en crecimiento, esfuerzos continuos para diversificar sus
exportaciones y una población joven y en crecimiento. (Mundial, 2022)
El PIB real en Honduras creció a una tasa anual promedio de 3,1% durante la
última década. El país también implementó políticas macroeconómicas prudentes
durante los últimos años, ancladas en la Ley de Responsabilidad Fiscal, y registró
las segundas tasas de crecimiento económico más altas de América Central,
superadas solo por las de Panamá. El crecimiento del PIB del país alcanzó el 3,7%
en 2018 y 2,7% en 2019, por encima del promedio de América Central y muy por
encima del promedio de América Latina y el Caribe (ALC). (Mundial, 2022)
El comercio registró un aumento de 4.8% (17.5% a junio de 2021) en términos
de volumen, explicado por el crecimiento de las ventas en los rubros de bebidas,
combustibles, abonos animales y vegetales, ropa y calzado y equipo de transporte,
entre otros.
Durante 2020, el Gobierno hondureño implementó un conjunto de medidas de
política económica para aminorar los efectos de la crisis sanitaria y de las tormentas
Eta y Iota. En la Ley de Auxilio al Sector Productivo y a los Trabajadores, se
establecieron prórrogas tributarias y deducciones especiales para las
microempresas y las pequeñas empresas, así como transferencias financiadas de
manera conjunta por el sector empresarial y el Gobierno para el mantenimiento
temporal del empleo y el ingreso. Para hacer frente a las necesidades de
financiamiento, el Congreso Nacional autorizó la contratación de deuda por un
monto de hasta 2.500 millones de dólares durante los ejercicios fiscales de 2020 y
2021, con un límite máximo de la deuda del sector público no financiero del 55% del
PIB.
16
El límite del déficit del sector público no financiero se extendió del 1,0% al 5,6%
y el 4,0% del PIB para 2021 y 2022, respectivamente. Asimismo, se promulgó un
decreto para la reducción y reorientación del presupuesto del sector público no
financiero con el fin de fortalecer las acciones orientadas a la prevención de los
contagios y el control de la pandemia de enfermedad por coronavirus (COVID-19).
Las medidas de gasto público para enfrentar la pandemia representaron un 1,8% del
PIB.
Tipo de cambio
Al 31 de agosto 2022 el tipo de cambio ha presentado un proceso ascendente
desde el mes de Julio de 2011 cuando se cambió a un tipo de cambio flexible
mostrando significativa apreciaciones año a año. En el año 2020 se presentó por
primera vez desde que se activó la banda cambiaria una apreciación de la moneda
de L - 0.5209 que represento un -2.11% con respecto al año anterior. De acuerdo a
las proyecciones revisadas en el modelo hasta la fecha, se observa que el tipo de
cambio para el 31 de diciembre de 2022 registre un precio del dólar en L 24.6804
para la compra y para la venta de L 24.8462 con un diferencial cambiario de
alrededor de L 0.1572 centavos de lempira en promedio, con ciertas fluctuaciones
que se pueden explicar por el comportamiento de la demanda y el ingreso de divisas
que se registran en el Banco Central de Honduras (BCH), la variación relativa con
respecto al mes de julio del 2022 es de -0.08%. (deTegcigalpa, 2022).
Créditos
El crédito al sector privado mostró un incremento interanual de L69,357.4
millones (18.5%) en comparación al registrado en similar fecha de 2021, cuando se
incrementó L20,727.1 millones (5.9%). El resultado de 2022 se derivó básicamente

17
del alza en MN de L69,438.3 millones (26.1%). Cabe señalar, que el crédito total
otorgado a las empresas reportó un crecimiento interanual de 22.8% y los hogares
de 13.2% (ambos en expansión). (deTegcigalpa, 2022)
Honduras presenta las condiciones macroeconómicas adecuadas y atribuyendo
que parte del dinamismo esperado proviene de las inversiones del sector privado
aunado a las oportunidades de desarrollo existentes en el país tras la pandemia, se
debe de apostar a inversiones relacionadas a las cuatro áreas identificadas por el
BID para potenciar el desarrollo de Honduras. Estas áreas identificadas concuerdan
con la información presentada por el Consejo Nacional de Inversiones como
“inversiones habilitantes” en los últimos años. Algunas de estas oportunidades
incluyen: mejora y expansión de infraestructura logística; fortalecimiento del sector
energía; mayor accesibilidad y calidad del servicio de agua y saneamiento; ampliar
las telecomunicaciones, TIC y digitalización; promoción de la integración al comercio
internacional y a las cadenas de valor; entre otros. (Honduras C. N., 2022)
El análisis económico que presenta el país nos dice que hay oportunidad de
mejora en cuanto a la parte tecnológica y que está abierto a nuevos desarrollos
tecnológicos que ayuden a las empresas a desarrollarse y adaptarse a las nuevas
ideas del manejo de sus ventas y conocimiento de las empresas con el modelo
inteligencia de negocios.
Análisis social
De acuerdo con el Informe sobre Desarrollo Humano 2020, Honduras presentó
un IDH de 0.634, que lo sitúa en la posición 132 de 189, con lo que permanece
dentro de la franja de naciones con desarrollo humano medio. El paradigma del
desarrollo humano fue concebido como un proceso de permanente fortalecimiento

18
de las capacidades humanas, lo cual no se puede lograr si no es en el marco de la
continua expansión de libertades y oportunidades. (Honduras P. , 2022)
Se estima que está industria genera alrededor de 1.2 millones de empleos
según datos de la Secretaría de Desarrollo Económico de Honduras, en promedio
hay alrededor de unas 300 mil MIPYMES operando en territorio nacional, que
aportan un porcentaje significativo del Producto Interno Bruto (PIB), generando un
número considerable de empleos. Estas empresas son un motor económico por su
capacidad comprobada de generar empleo y por su aportación a la economía, en
general. (INE, 2017). En promedio el 90% está compuesto entre micro y pequeñas
empresas y tan solo un 10% de medianas empresas. (Management, 2021)
Al ser una demanda alta de micros, medianas y pequeñas empresas en las que
nos estamos enfocando para nuestro proyecto, específicamente en la ciudad de San
Pedro Sula, donde podemos observar según los datos estadísticos cada vez son
más y también ver que tanto saben o manejan la inteligencia de negocios en sus
empresas y si esta es beneficiosa y les ayuda a mejorar y optomatizar los procesos
del negocio.
Análisis tecnológico
Para Microsoft Honduras, desde las industrias grandes en el país hasta los
negocios pequeños como las Pymes y emprendimientos, están completamente
enfocados en optar por soluciones tecnológicas que les permitan adaptarse al nuevo
panorama, reinventar sus modelos de negocio, optimizar procesos, abaratar costos,
ser más resilientes y competitivos. (BLOG, Consejo Nacional de Inversiones
Honduras, 2021)
19
A finales del 2020 y a principios de 2021 se ha notado que la inversión en
materia de transformación digital ha tenido un importante crecimiento, siendo una
gran oportunidad de desarrollo y de competitividad para el país. Este es un proceso
global que, lejos de detenerse, sólo se acelerará, Se proyecta que el porcentaje del
Producto Interno Bruto en tecnología va a pasar de ser el 5%, a representar un 10%
a nivel mundial, y Honduras no es ajeno a esta tendencia. El IDC (Internet de las
Cosas) estima que el sector crecerá al doble de la velocidad del PIB global. (BLOG,
Consejo nacional de inversiones Honduras, 2021).
Honduras actualmente está dándole importancia a la tecnología, ya que cada
vez el mundo está siendo más globalizado tecnológicamente y las empresas deben
adaptarse a estos cambios para mejorar y avanzar en sus negocios, como por
ejemplo las compras ya son realizadas en línea, al igual que los pagos, las
reuniones empresariales, la facturación, las contabilidades, etc., las empresas se
están actualizando para mejorar sus procesos y los tiempos.
4.2 Teorías de sustento
La teoría Business Intelligence (BI) es una teoría que hace referencia al uso de
estrategias y herramientas que sirven para transformar información en
conocimiento, con el objetivo de mejorar el proceso de toma de decisiones en una
empresa. Esta teoría tomaría mayor relevancia en este siglo que cuando fue
postulada ya que actualmente pasamos por una era digital, en la que las empresas
deben tomar decisiones bien informadas ya que es uno de los principales factores
de diferenciación de otras empresas.
“Según el artículo en inglés History of Business Intelligence, la primera
mención al término Business Intelligence se encuentra en una enciclopedia

20
publicada en EEUU en 1865. titulada Cyclopaedia of Commercial and Business
Anecdotes.” (blog.signaturit, 2021)
Pero fue hasta el siglo XX gracias a los avances tecnológicos y la capacidad
almacenes informáticos de datos desarrollados durante era que la Business
Intelligence se volvió viable para su uso.
Ventajas del uso Business Intelligence (BI):
La capacidad de analizar de forma combinada información interna y externa
procedente de distintas fuentes y sistemas.
 Una mayor profundidad de análisis y una capacidad ampliada de reporting.
 La posibilidad de remontar ese análisis atrás en el tiempo en base a series
históricas.
 La capacidad de realizar proyecciones y pronósticos de futuro en base a toda
esa información.
El uso de Business Intelligence (BI) se puede observar con datos que avalan
su uso “Poniendo el foco en las principales estrategias que los líderes han tenido
que seguir en 2020, la mitad de los directivos españoles (50,3%) ha centrado sus
esfuerzos en diversificar o reinventar sus modelos de negocio de diversas formas,
entre ellas la incorporación de la Big Data y Business Intelligence para la toma de
decisiones, entre otras acciones.” (speed, phcsoftware.es, 2021)

21
4.3 Aplicabilidad
4.3.1 Unidad análisis
Nuestra área de análisis es en enfocarse en analizar la viabilidad del servicio
de consultoría basado en inteligencia de negocio en el área de San Pedro Sula con
base las PYME del área ya mencionada anteriormente.
4.3.2 Unidad Respuesta
La respuesta a nuestro análisis saldría de parte de los emprendedores más
específicamente las micros y medianas empresas mejor conocido como PYME en el
de área San Pedro Sula.
Ya que cifras estiman que en San Pedro Sula durante el año 2017 operaron entre
129,000 micros, pequeñas y medianas empresas, cabe destacar que las cifras
muestran un crecimiento de 2% mensual en PYME lo que se convierte en 2580
PYMES al mes y un total de 30,000 al año.
4.4 Casos de éxito o fracaso
El uso de la inteligencia negocios o Business Intelligence (BI) ha mostrado un
crecimiento considerable en la era digital actual con ello ha llegado el éxito a las
empresas que ha puesto en uso.
Solo en España la mitad de los directivos españoles (50,3%) ha centrado sus
esfuerzos en diversificar o reinventar sus modelos de negocio de diversas formas,
entre ellas la incorporación de la Big Data y Business Intelligence para la toma de
decisiones, entre otras acciones. Y esto se debe a que como muestran los datos
“las empresas impulsadas por datos obtienen ingresos cercanos al 70% más altos y
22
22% más de beneficio que aquellas que no basan su toma de decisiones en el uso
de datos.” (speed, phcsoftware.es, 2021)
Más datos que avalan el éxito de las empresas con el uso inteligencia
negocios se pueden mencionar:
El uso en Costa Rica la transformación digital también impactó en la
aceleración del uso de datos para la toma de decisiones, gracias al uso de
tecnologías y de capacitaciones para una cultura orientada a datos. De hecho, el
84% de pymes costarricenses admiten que la transformación también aceleró de
manera importante el uso de datos para la inteligencia de negocios, y ahora 9 de
cada 10 declara que toman decisiones basadas en ellos. Excel es la herramienta de
inteligencia más empleada por las pymes costarricenses, y, en el caso de las
empresas de mayor tamaño, también utilizan otras herramientas como Power BI.
(Latinoamérica, 2022)
Su uso en México por parte de la empresa Bimbo en la que se convirtió en el
líder de su sector en México y Latinoamérica, gracias a su estrategia de Inteligencia
Empresarial basada en el análisis de datos en tiempo real. Trabajaron en procesar
la información que generaban sus agencias en todo el país para determinar
patrones de ventas, órdenes y cotizaciones, y así generar un plan que estandarizara
y optimizara todas sus sedes. El plan debía satisfacer las necesidades del
consumidor, al igual que reducir costos de mantenimiento y mejorar la toma de
decisiones en las operaciones diarias. Conectando cada una de las acciones que se
realizan dentro de la empresa, lograron estandarizar los procesos de cotizaciones y
órdenes. A través de la digitalización, alcanzaron un sistema más flexible que
arrojara datos en tiempo real, lo que permitió optimizar la producción y distribución.

23
Actualmente presentes en 17 países, distribuyen más de 7 mil productos y 150
marcas en el mercado. (ikusi, 2022)
Cifras muestran que el mercado global de Business Intelligence creció en el
año 2017 más de un 7%, generando unos ingresos de 18,000 millones de dólares. Y
en el año 2020 las cifras mostraron un crecimiento hasta 23,000 millones de
dólares.
Estas cifras solo demuestran el auge que tiene el mercado por el uso
Business Intelligence gracias a la ventaja que le genera las empresas con sus
competidores.
La empresa Tableau Software es una empresa de Estados Unidos que
trabajado ofreciendo visualización de datos interactivos centrada en la inteligencia
empresarial ha demostrado que el negocio tiene un mercado al cual apuntar al
obtener ingresos 232 millones de dólares en el año 2013.

24
CAPÍTULO III. METODOLOGÍA
Este capítulo presenta el diseño metodológico que se estará siguiendo para
lograr los objetivos de investigación del estudio. Según Naresh Malhorta un diseño
de investigación “Es un esquema para llevar a cabo un proyecto de investigación.
Expone con detalle los procedimientos necesarios para obtener la información
requerida y su propósito es diseñar un estudio que ponga a prueba las hipótesis de
interés, determine las posibles respuestas a las preguntas de investigación y
proporcione la información que se necesita para tomar una decisión” (Naresh, 2008)
La metodología incluye el enfoque de la investigación, las hipótesis a
comprobar, el método de medición y recolección de información, las técnicas e
instrumentos, a utilizar. Así como la definición de la muestra necesaria a considerar
y las fuentes de información que deberán abordarse.
3.1 CONGRUENCIA METODOLÓGICA
Es importante establecer la forma como se combinan e interactúan todos los
elementos del diseño metodológico para dar respuesta a las preguntas de
investigación y cubrir los objetivos planteados inicialmente.
3.1.1 Matriz metodológica
Muestra la estrategia que se utilizará para ir desde el problema de
investigación hasta su solución. Es una herramienta útil para mantener a todos los
involucrados en la investigación en una misma ruta de acción, asegurando la
congruencia de los diferentes partes y procesos de la investigación.

25
Tabla 1
Matriz Metodológica
Preguntas de Variables Variable

Problema Objetivo General Objetivos Específicos
Investigación Independientes Dependiente
¿Existe el mercado
dispuesto a utilizar el Conocer si hay un
servicio de consultoría y/o mercado potencial para
asesoría que les apoyen contratar servicios de Estudio de
con la aplicación o consultoría y/o asesoría mercado
implementación de basada en inteligencia de
¿Es viable la inteligencia de negocio? negocio
Determinar la
generación de
viabilidad de dar un
un servicio de
servicio de
consultoría y
consultoría y
asesoría
¿Qué combinación de asesoría de
basados en la Factibilidad
elementos tenemos que inteligencia de Determinar los elementos
inteligencia de
considerar para poner en negocio entre de brindar un servicio de
negocio para los
marcha un servicio de emprendimientos, consultoría y/o asesoría
emprendedores Estudio técnico
consultoría y/o asesoría y pequeñas que integre contabilidad
(para los micros
que integre contabilidad empresas en San con inteligencia de
y pequeños) en
con inteligencia de Pedro Sula negocio
San Pedro Sula?
negocio?
¿Generará beneficios
económicos a la empresa Evaluar financieramente
Estudio financiero
el poder ofrecer este la propuesta del nuevo
servicio? servicio
Fuente: elaboración propia

26
3.1.2 Operacionalización de las variables
Según Hernández, Fernández y Baptista, quienes realizan una investigación
deben definir las variables que se utilizan en sus hipótesis, en forma tal que puedan
ser comprobadas y contextualizadas. En ese sentido, una definición operacional de
las variables, según los mismos actores; sería el “conjunto de procedimientos y
actividades que se desarrollan para medir una variable. (Sampieri, Fernández, &
Baptista, 2010)
En la siguiente tabla se presentan las variables relacionadas con la existencia
de viabilidad de mercado, técnico y financiera del concepto de servicio en estudio.
Tabla 2
Matriz Metodológica
Variables Definiciones
Dimensiones Indicador
Independientes Conceptual Operacional
Proceso de Relevancia
análisis del Conocer si entre Percepción de del BI para el
mercado que los clientes necesidad negocio
tiene como predefinidos
objetivo como objetivo Nivel agrado
Estudio de determinar y hay necesidad Nivel atractivo en torno al
mercado cuantificar la del servicio del servicio servicio
demanda propuesto y si ofertado ofertado
existente hacia estarían
un producto o dispuestos a Disposición de Probabilidad
servicio. (Baca contratarlo contratación de
Urbina, 1995) contratación
Estudio técnico Proceso de Análisis para Recurso Numero de
análisis que determinar, con humano perfiles de
comprende el base a los necesario personal
tamaño óptimo de requerimientos viables a
las instalación de los clientes cubrir
física, potenciales, los
localización procedimientos Herramientas Inversión
óptima, ingeniería y herramientas tecnológicas inicial
del proyecto y técnicas necesarias necesaria en
análisis necesarias para herramientas
administrativo, . prestar el tecnológicas
(Baca Urbina, servicio, así
1995) como la
inversión inicial
27
Variables Definiciones
Dimensiones Indicador
Independientes Conceptual Operacional
necesaria.
Análisis que
busca ordenar y
sistematizar la Periodo
Determinar si
información de Proyección de promedio de
con el numero
carácter ventas la
de clientes
monetario que recuperación
potenciales se
proporciona el Costo de de la inversión
podrían cubrir
análisis de ventas
Estudio los costos de
mercado y Ganancias o
financiero prestar el
técnico y elaborar Estado de pérdidas
servicio y se
los cuadros pérdidas y proyectadas
tendría un
analíticos que ganancias
rendimiento
sirven de base VAN y TIR
aceptable sobre
para la VAN y TIR
la inversión.
evaluación
económica (Baca
Urbina, 1995)
Fuente: elaboración propia
3.1.3 Hipótesis
La naturaleza de las hipótesis puede variar en función del alcance de la
investigación. Si el propósito de estudio está relacionado con conocer las causas
que producen un fenómeno determinado, debemos construir hipótesis de relación
causa-efecto o también llamadas explicativas. (Ramírez, 2010)
También están las hipótesis descriptivas, que son afirmaciones o
proposiciones sobre un hecho o situación. Tal afirmación puede ser una suposición
o conjetura o puede basarse en una noción previa del problema. (Ramírez, 2010).
Esta última clasificación se aplica más al caso que se está considerando,
donde se puede partir de un resultado probable tanto desde el punto de vista de
mercado, como del punto de vista financiero, por tal razón se pretende considerar
dos hipótesis, una relacionada con la posibilidad de rendimiento del proyecto en
caso se ponga en operación y otra desde el punto de vista de mercado en torno a si

28
hay una cantidad mínimo aceptable de clientes potenciales para empezar con el
proyecto.
Con base a lo anterior, se plantean dos hipótesis alternativas, con sus
respectivas hipótesis nulas.
Hipótesis desde la óptica financiera:
H1: El prestar un servicio de consultoría y asesoría de inteligencia de negocio
entre emprendimientos, medianas y pequeñas empresas en San Pedro Sula es
factible financieramente sí, su tasa interna de retorno (TIR) es mayor que el costo de
capital en un 10% y su valor actual neto (VAN) es mayor que la inversión es mayor
que la inversión inicial necesaria para empezar a operar.
H0: El prestar un servicio de consultoría y asesoría de inteligencia de negocio
entre emprendimientos, medianas y pequeñas empresas en San Pedro Sula NO es
factible financieramente sí, su tasa interna de retorno (TIR) es menor o igual que el
costo de capital en un 10% y su valor actual neto (VAN) es menor o igual que la
inversión es mayor que la inversión inicial necesaria para empezar a operar.
Hipótesis desde la óptica de mercado:
H2: Entre el total de clientes prospectos, la probabilidad de contratación de
un servicio de consultoría y asesoría de inteligencia de negocio entre
emprendimientos, medianas y pequeñas empresas en San Pedro Sula, es mayor
que el 20% (3 de cada 10 serían clientes).
H0: Entre el total de clientes prospectos, la probabilidad de contratación de
un servicio de consultoría y asesoría de inteligencia de negocio entre

29
emprendimientos, medianas y pequeñas empresas en San Pedro Sula, es menor o
igual que el 20% (menos o igual 2 clientes de cada 10).
3.2 ENFOQUE Y MÉTODOS
Partiendo de las variables de estudio y la naturaleza de las conclusiones que
se esperan hacer al final del estudio, se seguirá un enfoque mixto; cuantitativo y
cualitativo. Predominando el enfoque cuantitativo ya que la mayoría de las variables
consideradas tienen indicadores numéricos cuantificables.
Por otra parte; también se consideran aspectos cualitativos más enfocados
en entender percepciones sobre el servicio e impresiones en torno a la prioridad que
le dan al área de inteligencia de negocio en sus negocios, tanto en el presente como
en una óptica a futuro. Por tal razón se considera herramientas de investigación
cualitativa para cubrir estos aspectos.
3.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Se siguió un diseño de investigación no experimental, es decir, no parte de la
manipulación intencional de las variables de investigación.
En cuanto al tiempo y momento de aplicación, la investigación realizada
clasifica como transversal, es decir que tiene lugar en un momento único en el
tiempo, con una fecha de inicio y una fecha final.
En la siguiente figura se resume el diseño de investigación aplicado.

30
Figura 1
Diseño de la investigación
Enfoque
mixto
Cuantitativo
(predominante)
Cualitativo
No experimental
Entrevistas en Revisión
Transversal profundidad documental
Descriptivo
Cuestionario
Distribución de Estadística Prueba de

frecuencia descriptiva hipótesis
Fuente: Elaboración propia
La fase cuantitativa seguirá un enfoque descriptivo porque estará orientado
en examinar y especificar la respuesta de los clientes potenciales ante la opción de
un servicio de consultoría y asesoría en el área de inteligencia de negocio. “Los
diseños transaccionales descriptivos tienen como objetivo indagar la incidencia de
las modalidades o niveles de una o más variables en una población”. (Sampieri,
Fernández, & Baptista, 2010)
Con la información recolectada en la fase cualitativa de la investigación se
estará reforzando la comprensión de los requerimientos técnicos de la prestación
del servicio, así como ampliar sobre las impresiones de los clientes prospectos
sobre el servicio propuesto, apreciaciones que servirán para entender el por qué no
o por qué sí estarían interesados o interesadas en el mismo.

31
3.3.1 Población
Se entiende por población en estudio al conjunto de elementos que tienen la o
las características de interés definidas previamente por el investigador. Según Levin
y Rubin deben quedar claras los criterios para determinar quién pertenece o no a la
población en estudio. (Levin & Rubin, 2010, pág. 10)
En ese sentido y dado que el servicio en consideración es hacia empresas o
negocios, la población a estudiar se define como; empresas medianas, pequeñas o
emprendimientos que tengan más de un año de operación. Que estén declarando
impuestos, que lleven registros contables en cualquier método y que tengan su base
de operación en San Pedro Sula.
Lamentablemente no se cuentan con datos recientes y precisos para hacer
una estimación exacta del tamaño de esta población, sin embargo, se hará un
estimado lo más cercano posible con base a la información disponible.
Las estadísticas más cercanas son las proporcionadas por el Instituto Nacional
de estadística, para el departamento de Cortés reporta las siguientes cifras de
empresas.
Tabla 3
Cantidad de empresas por tamaño para el departamento de Cortés
Descripción de Grandes Mediana/Pequeña Micro

Total
Municipio Empresas Empresa Empresa
San Pedro Sula 1188 27212 514 28914
Choloma 0 2188 1 2189
Omoa 2 1468 130 1600
Pimienta 0 45 5 50
Potrerillos 0 186 33 219
Puerto Cortes 0 1143 1596 2739
San Antonio De
0 139 0 139
Cortes
San Francisco De
1 334 1 336
Yojoa
32
Descripción de Grandes Mediana/Pequeña Micro

Total
Municipio Empresas Empresa Empresa
San Manuel 1 759 4 764
Santa Cruz De
24 1299 12 1335
Yojoa
Villa Nueva 43 1468 4 1515
La Lima 16 1530 133 1679
TOTAL 1275 37771 2433 41479
Fuente: Instituto Nacional de Estadística Honduras (INE), 2016 / Procesamiento en Línea
Partiendo de la tabla anterior, la población de interés comprendía,
aproximadamente 27,726 empresas medianas, pequeñas y micro ubicadas en San
Pedro Sula.
3.3.2 Unidad de análisis y respuesta
Dentro de las empresas de interés, el sujeto de análisis serían los dueños y/o
encargados de la toma de decisión en esas empresas, independientemente de su
edad, genero o nivel socioeconómico. Queda sobre entendido que, por la naturaleza
de la ocupación requerida, naturalmente van a ser personas más adultas que
jóvenes, aunque estas variables sociodemográficas no serán de ninguna forma un
filtro para descartar a un potencial respondiente. Los principales requisitos será las
características de la empresa descritos anteriormente.
3.3.3 Muestra
Dado que sería imposible abordar a cada elemento que conforma la
población de interés, es necesario recurrir a una muestra para poder realizar un
proceso de inferencia estadística sobre los parámetros poblacionales de interés. Tal
como lo dice Sampieri, la muestra es un subgrupo del universo o población del cual
se recolectan los datos y que debe ser representativo de ésta. (Sampieri,
Fernández, & Baptista, 2010)

33
Para estimar la muestra necesaria para realizar la encuesta se hará uso de la
formula con base a proporciones, pues la variable principal del estudio de mercado
gira en torno a una probabilidad de contratar el servicio propuesto. También se
considera la opción de población finita, pues se conoce el tamaño del universo,
aunque de forma estimada y con los datos disponibles. Se presenta a continuación
los cálculos.
Figura 2
Cálculo de la Muestra Fuente: Dr. Mario Herrera Castellanos / Hospital Roosevelt
Dónde:
N = es el tamaño de la población o universo.
Z = El nivel de confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra
investigación sean ciertos
e = es el error muestral deseado. Valor que puede definirse a criterio del
investigador.
p = es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de
estudio. Se puede dejar en 0.50 cuando no se conoce esta proporción.
n = es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer).
Los valores para considerar en la formula serían:

34
N = 27,726 empresas
Z = 1.96
e = 9.8%
p = 50%
2
27726∗1.96 ∗0.5∗(1−0.5)
n= =100
( 27726−1 )∗0.0982+ 1.962∗0.5∗(1−0.5)
Se comprobó el cálculo anterior con el software STATS™ 2.0 que permite
hacer estimados de muestra y dio el mismo resultado, tal como se observa en la
siguiente figura.
Figura 3
Cálculo del Tamaño de Muestra con STATS™ 2.0
Se decidió utilizar un nivel de error muestral de 9.8% debido a las limitantes
de tiempo y recursos económicos para llevar a cabo una muestra más grande. En
35
vista de la información requerida y el tipo de análisis descriptivo que se está
haciendo con ella, se considera que es un error muestral aceptable.
3.3.4 Selección de la muestra
En vista de las limitantes que hay para tener un listado de empresas con las
características requeridas, sobre el cual aplicar un muestreo aleatorio y en vista la
complejidad de acceso que representan las unidades muestrales se aplicará un
muestro no probabilístico por bola de nieve y por referidos, para poder cubrir la
cantidad de muestra requerida en el corto tiempo disponible.
Al ser un estudio de enfoque descriptivo, utilizar esta técnica de muestreo no
afectaría la utilidad de los datos para los análisis requeridos.
Para la fase de investigación cualitativa mediante entrevistas a profundidad
se seleccionaron 5 personas Dueños y/o encargados de la toma de decisión en
empresas medianas, pequeñas o emprendimientos que tengan más de un año de
operación. Que declaren impuestos, que operen en San Pedro Sula y que lleven
registros contables (independientemente el método).
La muestra en investigaciones cualitativas no está obligada a ser
estadísticamente representativa, pues lo que se pretende es comprender, explorar,
identificar relaciones, indagar de forma espontánea, entre otras y va depender de
diversos factores más relacionados con el análisis que se busque hacer, en trminos
de profundidad, heterogeneidad, entre otros. (Sampieri, Fernández, & Baptista,
2010, p. 390) Además, con esta sección, no se pretende hacer inferencias
estadísticas sobre la población, nada más es “entender”.

36
3.3.5 Unidad de respuesta
En función de los resultados del análisis de mercado que proporcionará
información sobre indicadores como nivel de necesidad en torno a sistemas de
inteligencia de negocio en los negocios de interés, opinión o atractivo del servicio
ofertado y disposición de compra. Por su parte el análisis técnico permitirá
establecer que perfiles profesionales son necesarios para prestar el servicio y
cuáles se podrán cubrir, además de la inversión en herramientas tecnológicas
necesarias para la prestación del servicio. En última instancia, el análisis financiero
proporcionará si el proyecto fuese rentable.
Al combinar estos indicadores, se obtendrían los insumos necesarios para
determinar si es factible el proyecto o no. Se priorizará la parte financiera y en
segundo lugar también se considerará la oportunidad de mercado, pues de haber
demanda en torno al servicio podría tener potencial hacia futuro.
3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOS
Para poder obtener información en torno a las variables planteadas, es
necesario establecer y elaborar los instrumentos de medición. Un instrumento de
medición es un recurso que utiliza el investigador para registrar información o datos
sobre variables que tiene en mente. (Sampieri, Fernández, & Baptista, 2010)
3.4.1 Instrumentos
Los instrumentos cumplen la función clave de medir, que, a su vez, según
Sampieri; “es el proceso que vincula conceptos abstractos con indicadores
empíricos”, (Sampieri, Fernández, & Baptista, 2010, p. 199)
En ese sentido un instrumento seria la herramienta que cumple con esa
función de medir.
37
Para esta investigación se estarán usando dos instrumentos: El Cuestionario
y la entrevista abierta o a profundidad. Se detalla sobre su utilización en la siguiente
sección.
3.4.2 Técnicas
Encuesta:
Se aplicará una encuesta o cuestionario estructurado de 10 minutos de
duración, conformado por preguntas abiertas y cerradas. Ver en anexo 1 el
contenido y estructura de la encuesta.
Se utilizarán preguntas filtro para asegurar quienes contesten cumplan con
los requisitos de la población objetivo. Es decir, que sean dueños o tomadores de
decisión en micro, pequeñas, medianas empresas o emprendimientos con un año
de operación, que reporten impuestos, que lleven registros contables y que operen
desde San Pedro Sula.
El propósito principal del cuestionario o encuesta fue reunir información
sobre: métodos de control de información contable que están utilizando
actualmente, nivel de tecnificación del negocio, mostrar el concepto de servicio e
indagar en torno al mismo sobre el nivel de agrado, la relevancia percibida y la
disposición de contratación.
Entrevistas a profundidad:
Para las entrevistas a profundidad se realizará una guía de conducción,
la cual se aplicará siempre a personas con la misma especificación antes
expuesta, teniendo un promedio de duración de 45 minutos.
La mecánica consistirá en dejar fluir la plática libremente, sin embargo;

38
focalizada en temas centrales como: la importancia que le da a la disponibilidad
de la información de la empresa para la toma de decisiones, disposición a
invertir en tecnología, proceso de digitalización y automatización del negocio,
herramientas que usa para el área contable o análisis del estado de la
compañía, aspectos de manejo de información que le gustaría tener en su
negocio y que consideraría aportarían valor.
3.4.3 Procedimientos
Luego del planteamiento del problema, definición de variables y objetivos de
investigación, el procedimiento a seguir sería el siguiente:
 Elaboración de los instrumentos de investigación con base a los
objetivos y variables de investigación planteados.
 Realizar el levantamiento de la información aplicando la encuesta.
 Simultáneamente se realizará las entrevistas a profundidad para
profundizar en algunos aspectos tal como está planeado.
 Está pendiente definir si la aplicación del cuestionario sería mediante
plataforma online o se haría de forma presencial.
 Luego de realizado el trabajo de campo de la encuesta, será necesario
validar la información recolectada y verificar la veracidad de algunas
encuestas.
 Dependiendo el método de recolección a utilizar, al tener la seguridad
que la información este bien recolectada y registrada, se procederá a
tabular la información de forma digital, con la ayuda del programa
SPSS.
 Al tener la información en la base de datos de SPSS, se hará la edición

39
de tablas estadísticas o distribución de frecuencia para las variables,
generando los estadísticos que sean necesarios para el análisis.
 Al final se hará el análisis de los datos para encontrar los hallazgos que
dan respuesta a las preguntas de investigación planteadas.
3.5 FUENTES DE INFORMACIÓN
Las fuentes de información son instancias de donde surgen las ideas de
investigación, como materiales escritos y audiovisuales, teorías, conversaciones,
creencias, etcétera. (Hernández et al. 2010).
3.5.1 Fuentes primarias
Para esta investigación, una de las principales fuentes primarias comprende
pláticas informales y estructuradas (cuestionario y entrevistas a profundidad) con
dueños de negocios o personas involucradas con el área de inteligencia de negocio,
para entender el estado de la categoría en el medio.
También se considerarán información directa de proveedores de tecnologías
de inteligencia de negocio quienes aportan información sobre las posibilidades para
poner en marca el negocio.
3.5.2 Fuentes secundarias
La principal fuente secundaria para la investigación será los recursos web,
para estudiar prácticas y la forma en cómo se está moviendo esta categoría
actualmente.
Organismos gubernamentales y no gubernamentales vinculados con el apoyo
a las pequeñas empresas, para entender la dinámica de trabajo del sector y el
potencial de crecimiento.
40
3.6 LIMITANTES DEL ESTUDIO
Hasta el momento las limitantes del estudio son aspectos que se visualizan, como
ser:
Desde una óptica operativa:
 El escaso tiempo para realizar el trabajo de campo y el análisis de resultados.
 La complejidad de la población meta para acceder a ellos, por ser un grupo
con poca disponibilidad de tiempo.
 También es complejo acceder a la población meta, por no haber disponible
un listado o referencia que facilite más el contactarles.
Desde la óptica de la viabilidad del proyecto:
 Una inversión inicial alta requerida, podría desmotivar el continuar con la
iniciativa.
 La existencia de requerimientos diversos del cliente que no permita
estandarizar procesos, podría comprometer más adelante el crecimiento del
negocio al ser un servicio demandante por cada cliente.

41
CAPÍTULO IV. RESULTADOS Y ANÁLISIS

42
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

43
ANEXOS
Anexo 1
ENCUESTA PRUEBA CONCEPTO SERVICIO INTELIGENCIA DE NEGOCIO
Introducción:
Buenos días / tardes / noches. Somos un grupo de estudiantes de CEUTEC y
estamos haciendo una investigación entre empresas / negocios del sector,
agradeceremos su colaboración en participar y contestar esta encuesta.
Preguntas de Filtro:
F1. ¿Es usted propietario o gerente de alguna mediana, pequeña, microempresa, o
emprendimiento de recién inicio? RU
1 Sí CONTINUAR
3 No TERMINAR
F2. ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor a su empresa? RU

1 Mediana empresa
2 Pequeña empresa
CONTINUAR
3 Microempresa
4 Emprendimiento con más de un año de operación
5 Negocio informal / sin constituirse TERMINAR
F3. ¿En su empresa llevan registros contables o utilizan algún procedimiento para
registrar las operaciones financieras o movimientos comerciales del negocio? RU
1 Sí CONTINUAR
3 No TERMINAR
Preguntas principales:
P1. ¿Cuáles de estos métodos o procedimientos utiliza para llevar control de las
operaciones financieras y movimientos comerciales de su negocio? – puede
seleccionar más de una opción - RM
1 Contratamos los servicios de un contador externo
2 Utilizamos hojas de Excel / plantillas de Excel
3 Tenemos personal contratado específicamente para esa función /
contadores internos
4 Tenemos un sistema / software desarrollado por la empresa
5 Tenemos un sistema / software comprado específicamente para esa
finalidad
44
P2. ¿Utiliza alguno de estos programas o algún otro que le ayudan en el manejo de
la información para la gestión de su empresa? – puede seleccionar más de una
opción, puede agregar cualquier otro que use que no esté en la lista - RM
1 Bases de datos (Oracle / Access / MySQL / PostgreSQL)
2 Power BI
3 Tableau
4 Excel avanzado
5 Excel con Power Query o Power Pivot
6 QlikView
7 SAP
8 Pentaho
9 SAS
10 MicroStrategy
11 Sisense
12 Zoho
13 Salesforce
14 OTROS (especificar):
P3. ¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo está con cada una de las siguientes
afirmaciones?
Ni de
Totalmente En
acuerdo, ni De Totalmente
en desacuerd
en acuerdo de acuerdo
desacuerdo o
desacuerdo
Tener
información al
día y
disponible en
1 diferentes 1 4 3 4 5
dispositivos
es prioritario
para manejar
mi negocio
Tener
información
de la
operación de
mi negocio es
2 1 4 3 4 5
importante
pero no es
prioritario en
este
momento
Las
3 1 4 3 4 5
tecnologías
45
de
información
son muy
caras y hay
otras
necesidades
de inversión
En este
momento
está siendo
muy
necesario
para el
negocio el
4 1 4 3 4 5
contar con
una
herramienta
que me
reporte la
situación de
mi empresa
5 El tener un
tutor o
consultor que
nos guie en
cómo hacer
mejor uso de 1 4 3 4 5
la información
nos motivaría
a invertir en
ese tipo de
tecnología
Prueba de concepto:
A continuación, le mostraré una pantalla con información sobre una idea de servicio.
Agradeceremos lo lea detenidamente para luego nos conteste algunas preguntas
finales.
PROPUESTA DE SERVICIO
En estos tiempos de incertidumbre e inestabilidad para los negocios, las

herramientas de inteligencia de negocio son útiles para contar con información y
el análisis necesario para considerar las mejores alternativas de acción.
Sin embargo, las soluciones disponibles de inteligencia de negocio pueden tener

un costo alto o no ser prioridad para negocios medianos, pequeños o que vienen
iniciando. Además, de requerir el tener el personal y la capacitación necesaria
para su aprovechamiento.
46
Por tal razón se pone a disposición de negocios como el suyo la oportunidad de

tener un asesor o asesor que guie a la empresa hacer uso de herramientas de
inteligencia de negocio que se ajusten a su presupuesto.
Los servicios prestados incluyen:

 Asesoría para definir un cuadro de mando integral
 Herramientas para el registro, carga, transformación y almacenamiento de
la información, ajustada de acuerdo a las necesidades y presupuesto del
negocio.
 Un dashboard personalizado con actualizaciones semanales o mensuales
o periodos definidos con base a negociación
 30 horas de un analista de negocio al mes, para encontrar hallazgos
relevantes y recomendar rutas de acción basada en datos.
 Posibilidad de desarrollar proyectos de análisis de datos a un costo
accesible, para responder preguntas específicas o necesidades puntuales.
P4. ¿Cuál es su opinión general de esta propuesta de servicio? RU
Excelente 7
Muy buena 6
Buena 5
Regular 4
Mala 3
Muy mala 2
Pésima 1
P5. ¿Qué tan necesario considera es para su negocio esta propuesta de servicio
que leyó? RU
Muy necesario 5
Algo necesario 4
Ni necesario, ni innecesario 3
Poco necesario 2
Para nada necesario 1
P6. ¿Qué tan dispuesto o dispuesta estaría en contratar un servicio de consultoría o

asesoría como este que leyó? RU
Definitivamente contraría un servicio así 5
Probablemente lo contrataría 4
No estoy seguro si contraría un servicio como ese 3
Probablemente no contraría un servicio como ese 2
Definitivamente no contraría un servicio como ese 1
P7. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensualmente por un servicio como el que
leyó?
47
Por favor ingrese un monto exacto: L.
¡MUCHAS GRACIAS por su colaboración!

48
BIBLIOGRAFÍA
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FACULTAD DE PREGRADO

TRABAJO FINAL DE GRADUACIÓN

“ESTUDIO DE VIABILIDAD PARA UN SERVICIO DE CONSULTORÍA

Y ASESORÍA BASADO EN INTELIGENCIA DE NEGOCIO EN SAN

KAREN JOHELY PINEDA MARTINEZ

DAVID ALFREDO CASTILLO CAÑAS

EVER DIMITRY HERNÁNDEZ CASTRO

PREVIA INVESTIDURA AL TÍTULO DE

LICENCIATURA EN CONTADURÍA PÚBLICA Y FINANZAS

SAN PEDRO SULA, CORTÉS, HONDURAS, C.A.

CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN........................................1

Inteligencia de Negocios: La inteligencia empresarial (BI) hace referencia a las

funcionalidades que permiten a las organizaciones tomar mejores decisiones y

medidas fundamentadas, y aplicar procesos de negocio más eficientes. (Oracle,

el país, en alguno de estos sectores: servicios, comercial, industrial, agropecuario,

construcción o minero. Puede estar integrada por una o varias personas y su

categoría se establece de acuerdo con la actividad declarada, a los montos de las

ventas totales anuales o a la cantidad de empleados. (Argentina, 2022)

Consultoría: Es un servicio profesional que proporciona propuestas y sugerencias

organizaciones, depositando su total confianza en los profesionistas internos o

determinada organización se adapten a los planes estratégicos que se llevan a cabo

a través del asesoramiento y de la toma de decisiones del consultor. (Ramos, 2021)

Dashboard: Es una herramienta personalizable de visualización de datos, que

como tablas, tipos de gráficas u otras visualizaciones de datos al espectador y

reduce el esfuerzo manual. (Tudashboard, 2022)

ERP (Enterprise Resource Planning) Es un término que se utiliza para nombrar al

amplio conjunto de actividades soportadas por aplicaciones multimódulos que

ayudan al administrador a manejar las partes más importantes de su negocio,

relaciones con proveedores, servicio al cliente, etc. (Padilla, 2008)

Interfaz: f. Inform. Conexión, física o lógica, entre una computadora y el usuario, un

dispositivo periférico o un enlace de comunicaciones. (RAE, 2021)

Contabilidad financiera: Sistema de información orientado a proporcionar

información a terceras personas relacionadas con la empresa, como accionistas,

instituciones de crédito, inversionistas, etc., a fin de facilitar sus decisiones. (Padilla,

Contabilidad administrativa: Sistema de información al servicio de las

necesidades de la administración, con orientación pragmática destinada a facilitar

las funciones de planeación, control y toma de decisiones. (Padilla, 2008)

generales. Se basa en el estudio y desarrollo de sistemas de información como

aplicaciones software y hardware de computadoras. En palabras más sencillas, un

TI se encarga de garantizar que las computadoras funcionen bien para el resto de

las personas. (ETAC, 2020)

variación es susceptible de medirse. (Sampieri, Fernández, & Baptista, 2010).

y pueden definirse como explicaciones tentativas del fenómeno investigado,

formuladas a manera de proposiciones. (Sampieri, Fernández, & Baptista, 2010).

CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

El uso de la tecnología en los negocios ha dejado de ser un tema exclusivo

para empresas grandes, con suficiente presupuesto para invertir en infraestructura

tecnológica. Actualmente es posible encontrar soluciones tecnológicas adaptadas a

cualquier tamaño y grado de madurez de la empresa y su adopción ha dejado de

eficientizar procesos operativos, labores de promoción e interacción con clientes

A nivel de emprendimientos y pequeñas empresas el mayor uso de

herramientas tecnológicas se hace en el área de promoción y venta, ya sea para dar

visibilidad importante que ha sustituido los medios de comunicación tradicionales

que no estaban al alcance de negocios pequeños o de recién inicio.

Sin embargo, las herramientas tecnológicas actuales, no solo pueden ser un

apoyo para las pequeñas empresas y emprendimientos en términos de promoción y

venta. También pueden ser un apoyo importante en la etapa de gestión y

administración del negocio. Áreas como el control contable y el monitoreo de las

La capacidad para tomar decisiones de negocio precisas y de forma rápida se

sistemas de información tradicionales suelen no permitir obtener información de

estos y mucho menos extrapolar el conocimiento almacenado en el día a día de las

bases de datos. La Inteligencia de negocios se apoya en un conjunto de

herramientas que facilitan la extracción, la depuración, el análisis y el