PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

BUSINESS INTELLIGENCE

FABIÁN ARANCIBIA
CRISTIAN DUARTES
DANIEL ÓTAROLA

INFORME DE INVESTIGACIÓN PARA

ASIGNATURA DE FORMULACIÓN
DE PROYECTOS INFORMÁTICOS

ABRIL, 2018
 Índice
Lista de Figuras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ii

1 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

2 La Inteligencia de Negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.1 Historia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2.2 Procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.2.1 Orígenes de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.2.2 Data warehouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.2.3 Datamarts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.2.4 Explotación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.2.5 Conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

3 Ventajas y desventajas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.1 Ventajas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.2 Desventajas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

4 Aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4.1 Dispositivos móviles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4.2 Industria del turismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4.3 Gestión de riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

5 Tipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

6 Productos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
6.1 Precios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

7 Implementación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

8 Conclusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

i
Lista de Figuras
Figura 2.1 Bosquejo de sistema de diseminación de documentos de Luhn. . . . . . 3
Figura 2.2 Arquitectura simplificada de una solución. . . . . . . . . . . . . . . . . 4

ii
1 Introducción
Las organizaciones, tanto gubernamentales como empresariales requieren de información
confiable y específica para la toma de decisiones, ya sea en cuanto a servicio público o bien, opor-
tunidades relevantes de negocio. Si bien la informática ha contribuido de manera significativa en
este proceso imprescindible para las empresas, aún existen conflictos. Dentro de los problemas
habituales que poseen las organizaciones a diario, cabe notar la forma en que utilizan los datos
de almacenamiento, pues sólo se crean informes a partir de estos, los que en muchas ocasiones
no son comprensibles. Esto sucede desde la alta gerencia hasta los departamentos operativos, lo
que imposibilita el aumento tanto los beneficios como el rendimiento de la empresa.
Lo anterior permite comprender que las organizaciones por una parte, no utilizan procesos
y herramientas para el análisis de sus datos, y por otra, creer que con sólo bases de datos se puede
generar información. En este sentido, la inteligencia de negocios o BI, Business Intelligence,
es un conjunto de procesos, tecnologías y aplicaciones que permiten a las personas en todos los
niveles de una organización acceder y analizar datos dentro de las áreas de un negocio. El obje-
tivo principal de BI es transformar los datos en información, y estos, en conocimiento, de modo
que se optimicen los procesos en la toma de decisiones [8]. Es importante destacar la diferencia
entre estos tres conceptos: en primer lugar, los datos corresponden a elementos individuales que
por sí solos son irrelevantes para los distintos niveles en una organización. En segundo lugar, la
información son los datos procesados, en otras palabras, la interpretación de estos. Finalmente,
el conocimiento, el cual es una mezcla entre experiencia, valores e información [9].
Business Intelligence al ser incorporado en las organizaciones genera respuestas más ráp-
idas, al no tener que, por ejemplo, revisar un montón de informes; conocimiento sobre el com-
portamiento de clientes/usuarios, investigando lo que se está haciendo y adquiriendo; decisiones
fundamentadas en el conocimiento, y no en el azar, por nombrar las más releventes. Existen
empresas que han adquirido Business Intelligence para mejorar sus procesos y rendimiento tales
como: Western Digital, para gestionar mejor su inventario y sus cadenas de suministro, los cic-
los de vida de los productos; CompUSA, para analizar sus tendencias de ventas, por mencionar
algunos [5].
Para profundizar más en los conceptos asociados a Business Intelligence, en el primer
capítulo se tratará la historia y el proceso. En segundo lugar, los beneficios y las desventajas al
aplicar BI. En el tercer capítulo, los tipos que existen. Posteriormente, aplicaciones en distintas
áreas. Luego, los productos que hay en el mercado, y finalmente, su implementación.

1
2 La Inteligencia de Negocios
El Business Intelligence contempla las estrategias y métodos utilizados por el análisis de
datos, que contempla procesos de inspección, limpieza, transformación y el modelado de datos
con el fin de encontrar información útil. También de la información de negocios, provenientes
de las noticias (periódicos), investigación de mercado, crédito e información financiera (estadís-
ticas), perfiles de empresa y ejecutivos, el análisis de la industria, país y la economía (servicios
de información gubernamentales) y la investigación de tecnologías de la información. Informa-
ción que luego se procesará y culminará en información representativa y de fácil análisis por un
equipo de personas.
Sus funciones comunes son la emanación de reportes, análisis de procesos, análisis de pa-
trones en datos, data mining, procesos de eventos complejos, administración de rendimiento de
negocios, benchmarking, text-mining, análisis predictivo y prescriptivo. Puede manejar un con-
junto amplio de datos estructurados (y a veces no estructurados) de datos ayudando a identificar,
desarrollar o crear nuevas estrategias. En este apartado, que comienza con la historia y el origen
de la palabra y culmina con el proceso de la obtención de la información que servirá para el
propósito final de la organización.

2.1 Historia
En esencia, la Inteligencia de Negocios es la forma de entender, rápidamente, grandes
cantidades de información para tomar la mejor decisión posible. Aunque actualmente se tiene
una definición clara de lo que es y lo que compete, no siempre fue así. La primera mención
de ella fue hecha por Richard Miller Divens en 1865 [4], describiendo cómo Sir Henry Furnese
triunfó gracias al conocimiento de problemas políticos, inestabilidad y el mercado antes que su
competencia.
No fue sino hasta 1958 que el investigador de IBM Hans Peter Luhn [6] la describió como
“la capacidad de aprehender las interrelaciones de los hechos presentados de tal manera que
guíen la acción hacia un objetivo deseado”. En su trabajo propone un sistema automático de
diseminación de información y las características que estos deben poseer (ver Figura 2.1). Con-
siderando la época, el autor siempre habla del origen de la información como documentos físicos.
Por su trabajo y su aporte a los sistemas actuales, Luhn es llamado el «padre de la Inteligencia
de Negocios» [12].

2
 Figura 2.1: Bosquejo de sistema de diseminación de documentos de Luhn.

En los 60, existían investigadores estudiando el uso de modelos cuantitativos computa-

rizados que ayudaran en la toma de decisión y planificación. En 1964 el concepto de Sistemas
de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS) fue primera vez mencionado por Scott Morton en la
Escuela de Negocios de Harvard. Con la invención de los discos duros y otras tecnologías de
almacenamiento, la cantidad de datos fue en aumento y llevó a la creación del primer sistema
de administración de base de datos y se cree que los modelos de BI actuales evolucionaron de
estos sistemas. En los 70 se fundan las empresas de BI Information Builders, SAS y en los 80
MicroStrategy, juntos, son unos de los principales proveedores de sistemas BI.

3
2.2 Procesos
Una solución de Business Intelligence parte de los sistemas de origen de una organización
y a veces requiere de un cambio estructural de la misma. La organización querrá explotar y
maximizar el valor de la información obteniendo así una ventaja por sobre la competencia u
obtener un mayor margen de ganancias. De forma simplificada se resumen los procesos de la
solución, genérica, de la Inteligencia de Negocios en la Figura 2.2 y a continuación se mencionan
las etapas principales.

Figura 2.2: Arquitectura simplificada de una solución.

4
2.2.1 Orígenes de datos
Existen diferentes fuentes de información en las organizaciones y la automatización de pro-
cesos y el aumento en la capacidad de almacenamiento producen grandes cantidades de datos,
algunos incompletos y confusos. Esta fuente proviene de puntos de venta, sistemas de planifi-
cación de recursos (ERP), gestión de relación con clientes (CRM) y de automatización de fuerza
de ventas (SFA).

• Enterprise Resource Planning (ERP): Paquetes de aplicaciones diseñados para integrarse

a las actividades corporativas de una organización. [1]

• Customer Relationship Management (CRM): Sistemas gestores de relaciones que per-

miten el almacenamiento de las comunicaciones entre los miembros de la organización
y los clientes, con el fin de compartirlo entre todos los integrantes de la misma.

• Sales Force Automatization systems (SFA): Son sistemas de información utilizados con el
fin de automatizar algunas ventas y otras funciones de la fuerza de venta de una organi-
zación, como las comunicaciones con clientes. Trabaja en conjunto con una CRM.

• Legacy Systems: Son sistemas de software escritos con mucha antigüedad con técnicas
ya abandonadas, pero que continúan haciendo trabajo útil [2], que su migración puede
resultar muy costosa, poco segura o simplemente imposible de realizar.

2.2.2 Data warehouse

Hablamos de Data Warehouse cuando nos referimos a un almacén donde la empresa u or-
ganización mantiene la información (o datos). Estos fueron obtenidos como se menciona en la
sección 2.2.1 y debe asegurarse su seguridad, fiabilidad y su acceso. Puede ser tanto un reposi-
torio físico como lógico y su estructura se enfoca en el análisis de datos que almacena.

2.2.3 Datamarts
Son conjuntos especiales del almacen de datos con el propósito de ayudar un área en par-
ticular del negocio. Se pueden separar en áreas de ventas, inventarios, compras, etc. Estos datos
pueden ser accedidos utilizando sistemas OLAP, OLTP o un sistema mixto.

• On-line Analytical Processing (OLAP): Sistemas de datos que permiten el análisis de datos
de forma eficiente y efectivo. Manejan grandes cantidades de datos y consultas y usan un
modelo de datos multidimensional, que soporta análisis complejos. La efectividad de este
tipo de sistemas es medido por el tiempo de respuesta más que por la precisión de los datos.
Cada transacción debe ser validada con un commit o invalidado con un rollback.

• On-line Transaction Processing (OLTP): Sistema de datos basado en transacciones. Son el

sistema más común en las aplicaciones, tanto móviles, de escritorio y web. Se caracterizan
por el uso de transacciones del tipo INSERT, UPDATE y DELETE.

5
2.2.4 Explotación
Utilizando herramientas y técnicas de ordenamiento y clasificación de los datos se crean
reportes, indicadores, alertas e incluso otras herramientas de fácil uso para los mismos usuar-
ios. Los resultados pueden ser fácilmente interpretados por los analistas y entregado luego a la
dirección de la organización para la toma de decisiones.

2.2.5 Conocimiento
La etapa final del proceso es la obtención del conocimiento por la organización. Permite
tanto el análisis del negocio y las estrategias actuales. Pero además asiste en las estrategias
corporativas por tomar en el presente o futuro.

6
3 Ventajas y desventajas
Como se mencionó anteriormente, uno de los problemas principales en las organizaciones,
es el proceso de toma de decisiones. Es por esto Business Intelligence surge como una opción
que toma fuerza para ayudar en este proceso. Sin embargo, a la hora de adquirir un producto
BI se debe tener en consideración una serie de parámetros para poder decidir si es necesario o
no incorporarlo a la organización. Es por ello que a continuación se mencionarán ventajas y
desventajas de BI.

3.1 Ventajas
Como se mencionó en un comienzo, la necesidad de adquirir Business Intelligence es para
poder tomar decisiones a partir de información confiable, por lo que BI toma dicha información
y la transforma en conocimiento, y así operar a través de la experiencia. Además,al aplicarlo
de forma correcta, con personal capacitado y experiencia, se adquieren grandes ganancias. Por
otro lado, permite que todas los sectores de la empresa puedan acceder a dicha información.
Asimismo, con el conocimiento en base a experiencias se puede predecir el comportamiento de
los clientes de modo de mejorar el servicio.

3.2 Desventajas
Dentro de los principales inconvenientes que se tienen al adquirir Business Intelligence
se destacan tres componentes esenciales: costos, personal, administración y mantención. En
primer lugar, los costos asociados en cuanto hardware, software, implementación y personal.
Esto hace que una mala implementación del sistema, genere grandes pérdidas en cuanto a tiempo
y recursos. Además, las empresas tienen a invierten grandes cantidades de dinero en licencia de
software en comparación a lo que se invierte en capacitación.
Lo anterior genera problemas al momento de utilizar la aplicación, ya que el personal
prácticamente no conoce el funcionamiento del sistema. Esto se debe a que la capacitación fue
en poco tiempo, generando personal con poca experiencia y capacidades para utilizar el sistema.
Por otro lado, no se toman en cuenta las necesidades de los usuarios a la hora de adquirir Business
Intelligence, ya que se cree que con sólo licencias de software basta para mejorar los procesos
internos de las empresas. Asimismo, no existe preocupación por la mantención y gestión del
sistema, o trabajar en la nube.

7
4 Aplicaciones
Como se mencionó en el capítulo anterior, Business Intelligence trae consigo una variedad
de beneficios cuando se incorporan en una organización. Es por esto que cada día las empresas
u entidades invierten en este conjunto de herramientas y metodologías.

4.1 Dispositivos móviles

En este caso, se introduce Mobile Business Intelligence, que permite el apoyo en cuanto
al análisis desde teléfonos inteligentes de modo que los trabajadores puedan acceder a la infor-
mación que necesitan, donde quiera que se encuentren sin comprometer sus funciones. Existen
diversas empresas que ofrecen este tipo de servicios Access a Cloud, IBM Corporation, Sap
America, entre otros [11].

4.2 Industria del turismo

Esto se hizo específicamente en Tailandia, en época de festivales, en el que se poseen datos
masivos sobre los productos y servicios que los turistas compran o contratan. La finalidad del
estudio fue crear un framework que permitiera convertir esos datos en información relevante, de
modo que se pueda predecir el comportamiento de los turistas y así, generar conocimiento sobre
éstos [10].

4.3 Gestión de riesgos

Todo esfuerzo humano genera incertidumbre, y por tanto, riesgo. Es por esto, que para
realizar esto proceso de gestión, se ofrece un sistema de Business Inteligence como un servicio
en la nube, el que permite, entre otras cosas, calcular los riesgos tanto semánticos como no
semánticos, además de precios de los activos [3].

8
5 Tipos
La inteligencia de negocios se puede clasificar en 4 categorías, dependiendo de la canti-
dad de información necesaria para la empresa, consultas básicas y reportes, análisis del negocio,
datamining y, dashboards y cuadros de mando integral. En general funcionan de la misma man-
era, se accede a los datos, se hace algo con la información obtenida y proveé la información
consultada.
En la primera categoría, se quiere saber lo que ocurrió, esta categoría representa el uso
tradicional que se le da a los datos que quieren ser analizados. En la segunda, lo que ocurrió
y porqué, por lo que, además de tener los reportes que normalmente se obtienen, se analizan
los patrones que llevaron a que ocurriera el fenómeno utilizado y se toman decisiones en base a
lo recopilado. En la tercera, se busca predecir el como se comportarán ciertos factores y como
influirán en el futuro del negocio, a partir de la minería de datos que influyan en él. En la última
categoría, se busca obtener una gran cantidad de información pero con vistas sencillas y fáciles
de entender.

9
6 Productos
A continuación, se presentan algunas soluciones para Business Intelligence.
MicroStrategy, es una de las empresas pioneras en BI que entrega soluciones a medida,
según las necesidades de cada empresa. Tiene funciones de descubrimiento de datos, informe
para empresas, productividad móvil y telemetría en tiempo real.
Tableau, posee una plataforma intuitiva y de fácil uso a través de drag and drop, además de
entregar de manera rápida un análisis de datos. En su edición personal ofrece análisis avanzado,
conexión a Excel y Google Sheets. Su edición profesional incluye lo anterior, más la publicación
de libros y planillas propios y acceso a su propio Tableau Server.
Kissmetrics, permite determinar, monitorear y mejoras de métrica y otros factores que son
relevantes para el éxito del negocio. Su plan Growth ofrece análisis de reportes, soporta correo
electrónico y chat en la aplicación, tiene restricciones en cuanto a cantidad de personas activas
y cantidad de correos mensuales. En el plan Power se aumenta la cantidad de personas activas
y cantidad de correos, además se agrega el soporte por teléfono.

6.1 Precios
En cuanto al valor de los productos de Business Intelligence, éstos se encuentran en un
rango bastante amplio. Esta variación existe, ya que este tipo de software es adaptable a las
necesidades de cada empresa. A pesar de esta variabilidad, hay opciones con precios fijos, ya
sea un plan mensual o por usuario del sistema.
Si se tiene una pequeña empresa o se requiere utilizar los recursos económicos de mejor
manera es recomendable conseguir un producto a medida. Algunas empresas pioneras en BI con
quienes cotizar soluciones son: Information Builders, SAS y MicroStrategy. El precio de éste
dependerá de algunos parámetros como:

• Conocer quienes forman el equipo BI

• Quienes utilizarán la aplicación

• Conocer la arquitectura de datos que se necesitará

• Conocer los requerimientos del negocio

De los productos que tienen planes se encuentran Tableau, quienes ofrecen una edición
personal por $35 USD por usuario al mes y una edición profesional por $70 USD por usuario al
mes. Kissmetrics tiene un plan Growth por $500 USD al mes y Power por $850 USD al mes,
además de aplicar un descuento si se contrata anualmente.

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7 Implementación
Es importante tener una buena implementación cuando se desarrolla un producto BI, para
evitar la perdida de recursos económicos y el rechazo por parte de los usuarios a dicho sistema.
Según Sisence[7], se pueden considerar como pilares de una buena implementación, entrevistar
a los stakeholders claves, construir diagramas de los procesos claves y hacer el diseño de la
aplicación.
Las reuniones con los ejecutivos, administradores y, en general, usuarios que analicen
los datos son importantes, ya que ellos serán los usuarios finales que utilizarán, y de ellos se
pueden captar ideas que ayudarán a hacer la aplicación más amigable e intuitiva para ellos. En
las entrevistas se pueden realizar preguntas que incluyan, por qué, cuál, dónde o quién, también
se debe preguntar por los procesos de decisión actuales y deseados, y sobre los puntos que son
importantes pero que faltan.
Luego de finalizadas las entrevistas y entender que quieren los stakeholders, se deben
ilustrar los flujos de trabajo por cada proceso que sea relevante. En esta etapa se determina
que tipos de reportes, esquemas se utilizarán o si son necesarios múltiples dashboards, además
se debe identificar como se tomarán las decisiones y métricas del negocio. Para los flujos de
trabajo se recomienda un enfoque que empiece por los procesos más generales y a partir de esto,
definir los más específicos, además se debe tener un número bajo de métricas, pero que indiquen
una información importante para el negocio.
Teniendo los procesos que realizará el producto BI, es importante definir las vistas y los
filtros a utilizar para conseguir la información deseada y de que manera ésta será presentada.
Realizados los mockups, se les muestran a los stakeholder para obtener su aprobación, o su
retroalimentación si consideran algo incorrecto.

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8 Conclusión
Lo que comenzó como una función para una oficina es ahora utilizada tanto por clientes
como en el área de las tecnologías de información para la toma de decisiones. La agilidad,
capacidad y velocidad de la tecnología ha provocado un refinamiento en Business Intelligence
y todo lo que lo rodea. El crecimiento de Internet y su alcance ha permitido dar soporte a esta
tecnología, permitiendo entre otras cosas el análisis en tiempo real y la toma de decisiones con
los información más actualizada. Mientras todo avanza, las empresas que producen el servicio se
han visto en la obligación de avanzar con ella, entregando atributos para mantenerse al corriente
como la tecnología Cloud. De ahora en más es de esperar que todos los servicios relacionados
se trasladen a ella. Es importante destacar, que de forma previa al uso de un sistema BI, se
debe considerar si la herramienta cubre las necesidades de la empresa, cuáles son los puntos más
importantes que se quieren solucionar al implementarla, sin olvidar cuánto costará el producto y
si los beneficios al utilizarlo son comparables.

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Referencias
[1] Toni M. Somers Arik Ragowsky. Enterprise Resource Planning. Journal of Management
Information Systems (Volume: 19, Issue: 1, 2002), pages 11–15, 2002.

[2] K. Bennett. Legacy systems: coping with success. IEEE Software (Volume: 12, Issue: 1,
Jan. 1995), pages 19–23, 1995.

[3] Victor Chang. The Business Intelligence as a Service in the Cloud. Future Generation
Computer Systems Systems (Volume: 37), pages 512–534, 2014.

[4] R. M. Devens. Cyclopaedia of Commercial and Business Anecdotes. New York, London,
D. Appleton and company, 1865.

[5] Cindi Howson. Successful Business Intelligence: Secrets to Making BI a Killer App. Mc
Graw Hill, 2008.

[6] H. P. Luhn. A Business Intelligence System. IBM Journal of Research and Development
(Volume: 2, Issue: 4, Oct. 1958), pages 314 – 319, 1958.

[7] How to Plan a Successful BI Project (and Manage it), visitado 23-04-2018.

[8] Nancy Williams Steve Williams. The Profit Impact of Business Intelligence. Morgan Kauf-
mann, 2006.

[9] Datos, información, conocimiento, visitado 23-04-2018.

[10] Jongsawas Chongwatpol Thanathorn Vajirakachorn. Application of business intelligence in

the tourism industry: A case study of a local food festival in Thailand. Tourism Management
Perspectives Systems (Volume: 23, Issue: 1, 2002), pages 75–86, 2017.

[11] Mihaela Filofteia Tutunea. Business Intelligence Solutions for Mobile Devices – An
Overview. Procedia Economics and Finance Systems (Volume: 27), pages 160–169, 2015.

[12] Happy Birthday to the “Father of Business Intelligence”, visitado 22-04-2018.

13