Gerencia total de la

calidad en las
organizaciones

Artículo Gerencia de Operaciones - G8

INTEGRANTES:

Santiago Wilfrido Miguel Alejandro

Romina Cristina
Basurto Junes Rodriguez Murga
Ticahuanca Espinal

Cesar Augusto
Alves Brolin
Sanchez Landeo
Mucha Mallaupoma
 RESUMEN

Se describe brevemente:
La evolución de los paradigmas gerenciales y
de la gerencia de la calidad durante el siglo
XXI.
Componentes fundamentales y principios
básicos de la gerencia total de la calidad.
Cómo el impacto de la gran crisis de los
países industrializados a mediados de los
años 70 trajo como consecuencia una
verdadera revolución en materia de gerencia
empresarial, que se caracterizó por la
reducción de unidades productivas así como la
creación de equipos de trabajo y entre otros
aspectos.
 BREVE ANÁLISIS DE LA EVOLUCIÓN
DE LOS PARADIGMAS GERENCIALES
DURANTE EL SIGLO XX

Las formas institucionales de la relación salarial obedecían

Fines del al modelo taylorista y a la llamada administración
científica del trabajo.
siglo XX
Este nuevo orden laboral requirió la modificación de las pautas
de consumo y de normas de vida de los trabajadores. Las empresas
les otorgaron mayores remuneraciones al considerarlos como
Años 30 consumidores potenciales.
El sistema fordista presidió el período de mayor crecimiento de
los países altamente desarrollados

Disminución de las funciones del estado como agente

económico, regulador, productor y empleador.
Globalización de la economía.
Crisis de Revolución científico-tecnológica e innovación en general,
los 70 con nuevos materiales, productos y procesos.
Innovación organizacional.

La competencia se ha hecho más severa y exige calidad, plazos de entrega, precios y

diseño.
Es el tiempo de la calidad el objetivo esencial. Debe decirse que tras este auge casi
hegemónico de la calidad, lo que emerge es la necesidad de un paradigma de gestión
Actualidad diferente para los recursos humanos basado en la participación de los trabajadores, en su
inclusión como actores y miembros de la cultura de la organización.
 AC IÓ N DE LA EM -
LA ORGANIZ LO S
PRESA Y LA G ES TI ÓN DE

RECURSOS HU MA NO S E N E L
NUEVO MOD EL O GE REN CIA L

S
BIO
Formación de equipos de trabajo.
Ha surgido en los últimos años un

CAM
nuevo modelo de organización, un Reducción de niveles y
nuevo modelo de empresa, una nueva achatamiento de las pirámides de
mando.
tendencia en la organización y de

ES
gestión de mano de obra. La prioridad
Cambio en el contenido de trabajo.

PAL
ofrecida a la calidad hace que el
recurso humano sea decisivo y surja
La polivalencia.

NCI
una nueva lógica de organización. PRI
Cambios en las calificaciones
requeridas.
Cambios en las relaciones
laborales y en la negociación
colectiva.
 AC IÓ N DE LA EM -
LA ORGANIZ LO S
PRESA Y LA G ES TI ÓN DE

RECURSOS HU MA NO S E N E L
NUEVO MOD EL O GE REN CIA L

DAD
ILI
Capacidad de ajuste de los equipos
Estas tendencias reflejan la búsqueda

XIB
por todos los medios de una mayor
Adaptabilidad de los trabajadores

FLE
flexibilidad para poder responder con
rapidez a las variaciones de la
demanda y a los nuevos desafíos que

DE
Variar el volumen de empleo y la
impone la competencia con menor costo
duración de trabajo
y alta calidad.

NES
CIO Sensibilidad de los salarios
INI

Supresión de los dispositivos

legales desfavorables al empleo
DEF
 AC IÓ N DE LA EM -
LA ORGANIZ LO S
PRESA Y LA G ES TI ÓN DE

RECURSOS HU MA NO S E N E L
NUEVO MOD EL O GE REN CIA L

La calidad supone capacidad para

competir, normas internacionales en la materia
(ISO 9000, por ejemplo) y básicamente, una forma
distinta de analizar la organización, en
palabras de Coriat, pensar al revés.

La calidad comienza a ser una demanda de las

empresas líderes a sus proveedores y se extiende
como nuevo paradigma social; su demanda se
universaliza, y las exigencias en términos de
eficiencia y calidad se extienden a todos los
ámbitos.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL 2
ENFOQUE DE LA CALIDAD EN
Control de la calidad del proceso
LAS ORGANIZACIONES
Las observaciones de Shewhart acerca de cómo las
técnicas estadísticas de control de procesos
podían incrementar el número de productos
correctamente elaborados, generaron una amplia
utilización de estas herramientas en el mundo de
las telecomunicaciones.

1 Participación de la gerencia en el control de

Control de la calidad del producto
El primer instrumento que se creó para el
control de la calidad fue la inspección.
1925 se creó un nuevo departamento en Bell
Telephone Laboratories con la intención de
desarrollar la teoría de la inspección
la calidad.
Introducción del perfeccionamiento de la
calidad.
Creación de los círculos de calidad.
Introducción del planeamiento de la calidad.
Extensión del control de la calidad al
diseño.
Establecimiento de las normas internacionales
para la gerencia de calidad (ISO 9000).
 3 4
Administración de la calidad de los procesos y
servicios asociados con el productos
En los años 80, las compañías del campo de las
telecomunicaciones descubrieron que la calidad de los
productos por sí sola no resultaba suficiente. Los
clientes extendieron su noción de producto de calidad
para incluir a todos los servicios.
5 6
Planeamiento estratégico de la calidad
El incremento del alcance de los sistemas de calidad,
produjo que éstos dejarán de considerarse un aspecto
táctico propio del trabajo de los especialistas en
calidad. Se convirtieron entonces en un objeto y en
una tarea estratégica, que requiere la participación del
más alto liderazgo de la empresa.
Administración de la calidad de los
procesos de negocios
La reingeniería, proceso de rediseño profundo de
los negocios, provocó una verdadera revolución en el
pensamiento y en la administración de la organización.
Se extendió con rapidez el uso de los métodos de control,
perfeccionamiento y planeamiento
a la administración de los negocios de las
organizaciones.
Gerencia total de la calidad
La combinación del control estadístico de la calidad,
del perfeccionamiento y del planeamiento; la extensión
del alcance de los sistemas de calidad a todos los
procesos de la organización; la consideración de la
calidad como un aspecto estratégico para la vida de la
empresa junto a otros avances en esta materia, condujeron
a que se le comenzara a denominar de manera genérica
«gerencia total de la calidad» a la integración de todos
estos elementos en la vida de la organización
 NES TEÓR ICAS EN
CONSIDERACIO TOTAL
TORNO A LA GERENCIA
DE LA CALIDAD

La calidad total busca satisfacer las

necesidades de los clientes mediante
esfuerzos integrados de toda la organización.
La GTC apoya este enfoque y busca la
satisfacción total de los clientes,
comenzando con la definición de la visión y
misión de la organización y terminando con la
mejora continua. Las organizaciones deben ser
más flexibles y menos jerárquicas para
responder rápidamente a los cambios. La GTC
implica el conocimiento de las necesidades de
los clientes, la evaluación continua y la
mejora continua para satisfacer a los
clientes y mejorar la calidad de la
organización.
 PRINCIPALES COMPONENTES DE LA GERENCIA
TOTAL DE LA CALIDAD

imiento
2- Enfoque al Reconoc
1- Liderazgo 3-
empleado s y
u lo
Potencia Estím iento
compromiso y Implica mejora re co no c im
so
personal y mp r om i
logros r a c o
pa
empresariales organizacional. l ab or al

Estrat.
5- Enfoque al Planif.
4- Adiestramiento cliente
6-
a pa ra
Motivación y n tegrad
I l a
formación: Potencia la zar
alcan total
lealtad del d
claves para calida
satisfacer cliente
clientes
 PRINCIPALES COMPONENTES DE LA GERENCIA
TOTAL DE LA CALIDAD

7-Cambio y Gestion de 8-Benchmarking

procesos
Se gestiona Tecnica que evalua los
conjuntamente al procesos, productos y
rediseño de procesos servicios en busca de
solucionar problemas e
introducir mejoras

9-Diseño de productos
y servicios 9-Recoleccion de datos
Mediante investigación
se identifica las Debe estar orientada a
necesidades del la mejora continua,
cliente y la capacidad mejor gestión de
de respuesta ante recursos y los
estos requerimientos. resultados.
 PRINCIPIOS BASICOS DE LA GERENCIA TOTAL
DE LA CALIDAD

1-Atencion a los 2-Mejora

requerimientos Continua
del cliente
Meta clave para Orientado al
la supervivencia aprendizaje y
y crecimiento de depende de la
la organizacion competencia.

3-Trabajo en 4-Relaciones
grupo Abiertas

Clave para Transparencia de

solucionar la comunicación
problemas y es una condición
planeamiento. para el exito
¡Gracias