Buenas tardes, profesor, mi grupo y yo vamos a presentar el trabajo

correspondiente al correspondiente al curso. PROPUESTA DE UN MODELO DE

LÍNEAS DE ESPERA E INVENTARIOS PARA MEJORAR LAS MEDIDAS DE
RENDIMIENTO EN LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA EN LA
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE MIGRACIONES”
La atención en la Superintendencia Nacional de Migraciones desde 2019 viene
empeorando. Cada vez, la sobredemanda de citas va dificultando a la ciudadanía
la oportunidad de obtener un pasaporte. En ocasiones, se forman colas
inmensas que abarcan incluso varias cuadras fuera de la sede de Breña. Lo
antes mencionado genera malestar en la población e incluso algunos usuarios lo
califican de “desesperante” al no poder obtener el mencionado documento, para
poder realizar sus respectivos viajes.
Adicionalmente, otro problema que afecta el servicio de emisión de pasaportes
es el desabastecimiento de este documento. Según información administrada
por el diario “Gestión”, el stock de pasaportes era de 463 000, la última semana
de julio de 2021. Se proyectó que estarían agotados en más del 90% de sus
sedes al comienzo del presente año. En octubre del año pasado, se tenía un
stock de 299 410 pasaportes y posteriormente para el 2022 solo quedaban 116
806, ello cubrió la emisión de pasaportes hasta febrero del año actual. Esta
situación ocasionó el desabastecimiento en abril de este año.

Debido a la problemática planteada se requiere analizar la situación actual del sistema de colas
de atención de Migraciones y evaluar las medidas de rendimiento en diferentes escenarios
para escoger el óptimo. Además, se precisa examinar el sistema de inventarios para obtener la
cantidad óptima de libretas que se necesita para la elaboración de los pasaportes y no incurrir
en una falta de stock.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la cantidad óptima de servidores y de inventario de libretas para la

emisión de pasaportes que debe tener la sede de Breña de la
Superintendencia Nacional de Migraciones y qué valores mínimos deben
tener las medidas de rendimiento para brindar una adecuada atención
mediante el análisis de líneas de espera y modelo de inventarios?

1.3. JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO

El presente trabajo de investigación propone una mejora en el sistema de atención

presencial de la Superintendencia Nacional de Migraciones en la sede de Breña a
través del análisis de líneas de espera y modelo de inventarios, lo cual generará una
atención más fluida para que la ciudadanía pueda obtener su pasaporte y con ello
mejorar la satisfacción de la población. Además, ya que el proyecto se centra en una
problemática real, permitirá ser tomado como referencia para futuras investigaciones
o aplicaciones de la teoría de líneas de espera y modelo de inventarios.
1.4. OBJETIVOS DEL TRABAJO
1.4.1. OBJETIVO GENERAL
Definir la cantidad óptima de servidores y de inventario de libretas
para la emisión de pasaportes que debe tener la sede de Breña de la
Superintendencia Nacional de Migraciones y los valores mínimos de
las medidas de rendimiento para brindar una adecuada atención
mediante el análisis de líneas de espera y modelo de inventarios.
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar la situación actual de la Superintendencia Nacional de

Migraciones
 Definir las medidas de rendimiento del sistema de colas
 Definir los valores mínimos de las medidas de rendimiento para
brindar una adecuada atención
 Contrastar las medidas de rendimiento en diferentes escenarios
con diversas cantidades de servidores
 Establecer el modelo de inventarios a utilizar
 Identificar y determinar los valores de las diferentes variables
asociadas al modelo de inventarios establecido.
 Considerar los supuestos del modelo de inventarios seleccionado
 Calcular la cantidad óptima a ordenar de libretas para la emisión
de pasaportes
 Calcular el inventario de seguridad
 Comparar las cantidades a ordenar en diferentes escenarios con
distintos valores de las variables correspondientes al modelo
escogido
 Elegir el escenario óptimo para que la atención en Migraciones
sea más rápida y con ello generar satisfacción en la ciudadanía.

 MODELO DE COLAS
 El estudio de las colas tiene que ver con la cuantificación del fenómeno de
esperar por medio de medidas de desempeño representativas, tales como
longitud promedio de la cola, tiempo de espera promedio en la cola, y el
uso promedio de la instalación.
 Elementos de un modelo de colas. Los principales elementos en una
situación de colas son el cliente y el servidor. Los clientes llegan a una
 instalación (servicio) desde una fuente. Al llegar, un cliente puede ser
atendido de inmediato o esperar en una cola si la instalación está ocupada.
Cuando una instalación completa un servicio, “jala” de forma automática a
un cliente que está esperando en la cola, si lo hay. Si la cola está vacía, la
instalación se vuelve ociosa hasta que llega un nuevo cliente.

 MODELO DE INVENTARIOS
 Inventario se refiere a mercancías o materiales mantenidos en reserva por
una organización para usarlos en el futuro. Los artículos contenidos en el
 inventario incluyen materias primas, piezas adquiridas, componentes,
subensambles, trabajo en proceso, artículos terminados y suministros.
Algunas de las razones por las que una organización mantiene el inventario
se relacionan con las dificultades para predecir con precisión los niveles de
venta, los tiempos de producción, la demanda y las necesidades de uso.

Modelo de cantidad económica del pedido (EOQ)

 El modelo de cantidad económica del pedido es pertinente cuando la

demanda de un artículo muestra una tasa, constante o casi constante, y
cuando toda la cantidad solicitada llega al inventario en un momento dado.

 Supuestos sobre el modelo EOQ

 1. La demanda es determinística y ocurre a una tasa constante.
 2. La cantidad Q es la misma para cada pedido. El nivel de inventario se
incrementa en Q unidades cada vez que se recibe un pedido.
 3. El costo por pedido, Co, es constante y no depende de la cantidad
solicitada.
 4. El costo de compra por unidad, C, es constante y no depende de la
cantidad solicitada.

Un faltante o falta de existencias es una demanda que no puede ser satisfecha.

En muchas situaciones, los faltantes son indeseables y deben evitarse si es
posible. Sin embargo, en otros casos pueden ser deseables —desde un punto de
vista económico— planearlos y permitirlos