Tema N°2 Sistemas de información

Tema: datos, información y conocimiento

 El conocimiento pasó a ser el capital más importante en las organizaciones, se puede

decir que es su “principal riqueza”.
 Conocimiento es algo esencialmente humano. A pesar de sus innumerables ventajas el
mismo tiene un inconveniente: debe ser desarrollado, y en las personas este desarrollo
se produce a través del aprendizaje.
 Para que las organizaciones pongan en marcha su conocimiento resulta vital que la
información circule por ellas y vincule sus componentes: la información y sus
mecanismos de circulación son el pegamento que mantiene unida la estructura de las
organizaciones.

Datos

Los datos son un conjunto de símbolos que representan formalmente a objetos y

acontecimientos así como a sus correspondientes atributos y características.

 Objetos pueden estar representados por materias primas, maquinarias, personas e

inmuebles, entre otros.
 Acontecimientos: pagos, ventas, cobranzas, producción.

Los datos surgen como producto de la observación, tanto de personas como de maquinarias e
instrumentos y se caracterizan por ser un conjunto de hechos discretos y objetivos sobre
objetos y acontecimientos.

Información

La información son datos procesados en forma significativa para el receptor, con valor real y
perceptible para decisiones presentes y futuras. Esta definición evidencia que los datos deben
ser procesados de alguna forma para producir información.

 La relación que existe entre los datos y la información para por una etapa intermedia de
transformación que procesa los datos, agregándole a estos utilidad, finalidad y
significado para convertirlos en información.

Se puede decir que el concepto de información se puede sintetizar en que son datos
estructurados: datos que han sido seleccionados y estructurados en relación con un
problema, un usuario en particular, un momento y un lugar.
Como los datos carecen de valor propio, se debe generar un proceso de transformación que
los convierta en información a través del agregado de significado.

Métodos utilizados para este fin:

 Contextualización: se recompilan los datos sabiendo el propósito.

 Categorización: se conocen las unidades de análisis o componentes clave de los datos.
 Calculación: los datos pueden analizarse matemática o estadísticamente.
 Corrección: eliminación de los errores de los datos.
 Condensación: resumen de los datos.

EJEMPLO

Datos: Presencia o ausencia de alumnos en una clase.

Información: porcentaje de asistencia de cada alumno.

Conocimiento

El conocimiento es una mezcla fluida de experiencia estructurada, valores, información

contextual e internalización experta que proporciona un marco para la evaluación e
incorporación de nuevas experiencias e información.

Se origina y se aplica en la mete de los conocedores. En las organizaciones, con frecuencia no

solo queda arraigado en documentos o bases de datos, sino también en las rutinas, procesos,
prácticas y normas institucionales.

 Así como la información deriva de los datos, el conocimiento deriva de la información, y

a medida que avanza desde los datos al conocimiento, la participación del hombre se
vuelve más importante e imprescindible. Se considera que las computadoras son
eficientes para manejar datos.

Para transformar información en conocimiento se necesitan personas que activen ciertos

procesos:

 Comparación: cotejo de la información de una situación determinada con situaciones

conocidas anteriores
 Consecuencias: posibilidad para evaluar y percibir las consecuencias en el largo plazo de
las decisiones y acciones actuales.
 Conexiones: del conocimiento tratado con otras porciones del conocimiento.
  Conversación: acerca de lo que piensan otras personas de la información que se está
tratando.

Aplicación del conocimiento a las tareas

Interpretacion de la información

Fuentes de información

 Fuentes internas: la que de allí se consigue es generada por la propia organización, a

través de su propia estructura
 Fuentes externas: se reconocen diversos orígenes: competidores, gobierno,
consultores, cámaras empresarias, órganos de control.
A su vez pueden ser

 Fuentes primarias: Cuando para un problema especifico, la información necesaria no se

encuentra en los lugares conocidos o no resulta accesible, debe obtenérsela de forma
directa, ya sea de encuestas, experimentación, observación directa o estimación
subjetiva.
 Fuentes secundarias: información que ya fue obtenida y se encuentra almacenada en
un sitio accesible por la organización. Las causas de su utilización provienen de
situaciones donde existe algún tipo de urgencia así también por el menor costo de su
obtención.

Características de la información

Tiempo Contenido Forma

 Oportunidad  relevancia e integridad  presentación
 Actualidad  precisión  detalle
 Periodo  alcance  medio
 frecuencia  singularidad  atracción
 accesibilidad
 claridad
Flujo de la información

La información circula por los niveles de la organización en varios sentidos. Lo puede hacer de
arriba hacia abajo cuando las personas de los niveles superiores se comunican con las
personas de los niveles inferiores, de abajo hacia arriba para que se ejerza la comunicación
subordinado-superior o puede ser de manera cruzada y lateral.
Dentro del flujo de información que circula de abajo hacia arriba en las organizaciones, se
encuentran cinco procesos importantes:

 Demora en el mensaje: la demora del mismo por parte de un subordinado a un superior

se debe a distintas razones. Puede ser que el contenido de la información no implique
una acción inmediata, razón por la cual el subordinado decide no “sobrecargar “ a su
superior o también cuando se busca distorsionar el efecto que tendría si fuera
transmitido cuando corresponde.
 Resumen de la información: reducción de la cantidad de datos e información a
transmitir obviando los detalles acerca de las actividades pero sin cambiar el significado
esencial del contenido original. El mismo produce una reducción cada vez mayor de los
detalles a medida que la información fluye hacia los niveles superiores de la
organización.
 Filtrado de información: A medida que la información se resume también se va
produciendo una filtración, por medio del cual cada nivel decide el grado de detalle que
incluirá en los resúmenes destinados al nivel superior. El filtrado implica que hay
información que no se proporciona.
 Absorción de la incertidumbre: En numerosas oportunidades la información que deben
procesar los subordinados está incompleta al mismo tiempo que, en ocasiones, también
se desconoce su confiabilidad. Ante estas circunstancias, aquel que realiza el
procesamiento integra (incorpora) toda la información sobre hechos que posee junto
con sus estimaciones y suposiciones, formándose una opinión general sobre toda la
situación. Luego esta opinión general es la que comunica al nivel superior.
 Sesgo en la presentación: la forma en que la información se presenta, predispone e
influye en la utilización que se haga de ella, así como el significado que se le atribuye. El
sesgo esclarece sobre la influencia que se puede ejercer sobre una información por
medio de su presentación. Una manera de sesgar la presentación de una información s a
través del ordenamiento y agrupamiento que se haga de los datos, por ejemplo el
ordenamiento alfabético.