SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

ACTIVIDAD CALIFICADA – T2
TAREA

I. DATOS INFORMATIVOS:
Título : TI con CRM y Gestión de Conocimientos
Tipo de participación : Grupal (4 integrantes)
Medio de presentación : Aula virtual / menú principal / T2

II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

Realizar una investigación sobre los temas realizados en clases y describir un caso de
una empresa real de su región que tenga una Infraestructura de TI en donde haya
implementado un sistema en CRM, y haya realizado algun Gestión de Conocimiento.

III. INDICACIONES
Para la elaboración del informe se debe considerar:
1. El contenido de los módulos 4, 5 y 6 revisados en la unidad.
2. Coordine la formación de grupos con el docente del curso.
3. Condiciones para el envío:
● El documento debe ser presentado en archivo de Ms. Word (.doc/.docx) o
Acrobat (.PDF). No olvide colocar en la primera hoja el nombre de todos los
integrantes del grupo.
● Grabe el archivo con el siguiente formato:
T2_(nombre del curso)_Nro del Grupo Asignado.
Ejemplo: T2_Sistemas de información_Nuñez Grupo 02
4. Extensión del trabajo:
La extensión mínima será de 1 y máxima de 10 páginas.
5. Estructura: Introducción, Contenido y Conclusiones.
6. Asegúrese de enviar el archivo correcto y cumplir con las condiciones de envío, de lo
contrario, no habrá opción a reclamos posteriores.
7. No se aceptará trabajos individuales, salvo los que fueron justificados con su
docente.
NOTA: Si el/la estudiante comete cualquier tipo de plagio su puntuación
automática será cero (0).

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IV. DESAROLLO:
La tarea debe presentarse en un nuevo archivo en donde debe iniciar con una carátula en
el cual debe estar claramente los nombres de los integrantes del grupo(no debe incluir
porcentajes de trabajo), luego colocar una breve introducción.
Realizar la siguiente investigación y un caso ejemplo que se detalla a continuación.
⮚ Realizar una Busqueda e Investiga todo lo relacionado a CRM y TECNOLOGIAS DE
LA INFORMACIÓN, de lo que encuentres debes citarlo en Normas APA, por otro lado
para cada tema debes mencionar un ejemplo de empresas en el Peru para lo cual
debe realizar una breve descripción de la empresa y de que manera mejoro con el uso
del CRM o del TI y para finalizar coloque al menos dos enlaces de videos de empresas
según lo investigado. Recuerda que dicha investigación debe estar citada en formato
APA 6ta o 7ma Edición.
⮚ Redactar un ejemplo de una empresa real de tu región e indicar lo siguiente:
● Nombre de la empresa, lugar de Operaciones y tipo de actividad (debes
colocar la imagen de la empresa vista desde afuera que has seleccionado)
● Mencionar 5 ventajas que ha obtenido la empresa al haber Implementado un
CRM en sus labores diarias (no responder en forma general)
● Identifique qué servicios ha obtenido al haber implementado una
infraestructura de TI (Tecnologías de la información) dentro de la empresa
(no responder en forma general)
● Señale 3 herramientas de gestión del conocimiento que utiliza la empresa
que ha seleccionado(no responder en forma general, debe guiarse de lo
explicado en clases)
● Nota: Todas las respuestas debe ser de una misma empresa, en caso que la
empresa solo haya desarrollado algunos de todo lo solicitado, el grupo
deberá proponerlo pero siempre respondiendo a las preguntas planteadas,
pero no debe usar otra empresa ni mucho menos de internet
Redactar al menos 3 conclusiones
Redactar al menos 3 recomendaciones
Redactar al menos 6 referencias bibliográficas que sustente su investigación, estas
referencias deben estar en formato APA 6ta o 7ma edición.

Nota: el formato del documento en Word debe tener: tipo de letra Arial, titulo tamaño 14,
subtitulo tamaño 12, párrafo tamaño 11, el documento debe estar justificado, interlineado 1.5

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V. RÚBRICA DE EVALUACIÓN:
La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel
satisfactorio. El docente del curso determina el puntaje de cada ítem de acuerdo a su
juicio de experto.

CRITERIOS
INICIAL
Investiga todo lo relacionado a un
Indentifica contenidos CRM y TIC, No menciona dos
virtuales relevantes y ejemplos de empresas en el Perú
determina su que lo usen, No menciona dos
veracidad enlaces de videos de empresas que
usen lo solicitado a nivel mundial
Las ideas NO fueron presentadas
con claridad y NO están Citadas en
Normas APA
(8 puntos) 1 5
No plantea una empresa real de su
Fundamentación
región y presenta argumentos
Interconecta ideas,
pertinentes sacados de internet.
contenidos y
Responde algunos ítems de lo
experiencias de los
solicitado evidenciando que es
entornos físicos y
sacado de internet respondiendo de
virtuales
manera general.
Las ideas NO fueron presentadas
(5 puntos) con claridad y de acuerdo a los
objetivos.
1 3
Especifica de forma incompleta la
introducción del ensayo,
describiendo un caso de una
empresa real de su región que
Introducción
tenga una Infraestructura de TI en
donde haya implementado un
sistema en CRM, y haya realizado
algun Gestión de Conocimiento.
(3 puntos) 1 2
La redacción NO es clara, No tiene
el formato correcto. Presenta
muchos errores gramaticales u
ortográficos (6 o más por página) y
Redacción y
en éstos interfieren constantemente
ortografía
con el sentido de la tarea realizada,
además la investigación NO se
encuentra Citada en formato APA
6ta o 7ma Edición.
(2 puntos) 0 1
El documento presenta el
Estructura del contenido, cumpliendo El documento considera parcialmente El documento considera las siguientes
documento medianamente el formato solicitado las siguientes partes del ensayo: partes del ensayo:
para el ensayo.
(2 puntos) No incluye la bibliografía.
0 1
NIVELES DE LOGRO
INTERMEDIO
Investiga todo lo relacionado a un
CRM y TIC, mencione dos ejemplos
de empresas en el Perú que lo usen,
No evidencia con los enlaces de
videos de empresas que usen lo
solicitado a nivel mundial
Las ideas fueron presentadas con
claridad pero NO están Citadas en
Normas APA
identifica una empresa real que haya
implementado algún sistema en
CRM, tenga una Infraestructura de TI
y que haya realizado alguna Gestión
de Conocimiento. Responde algunos
ítems de lo solicitado evidenciando
que es realizado en la empresa, pero
algunos los responde de manera Las ideas fueron presentadas con
general.
Especifica de forma parcial, la
introducción del ensayo, describiendo
un caso de una empresa real de su
región que tenga una Infraestructura
de TI en donde haya implementado
un sistema en CRM, y haya realizado
algun Gestión de Conocimiento.
La redacción es clara, pero No
presenta correctamente los formatos
en Word (parrafos justificados) por lo
cual dificulta una buena lectura de la
tarea realizada, por otro lado todo lo
que ha investigado se encuentra
citado en formato APA 6ta o 7ma
Edición.
-       Introducción
-       Desarrollo
-      Conclusiones y
Recomendaciones
Además, presenta la bibliografía Además, presenta la bibliografía
actualizada con o sin formato APA.
AVANZADO
Investiga todo lo relacionado a un CRM
y TIC, mencione dos ejemplos de
empresas en el Perú que lo usen,
indicar al menos dos enlaces de videos
de empresas que usen lo solicitado a
nivel mundial
Las ideas fueron presentadas con
claridad de acuerdo a los objetivos y
están Citadas en Normas APA
8
Identifica una empresa real que haya
implementado algún sistema en CRM,
tenga una Infraestructura de TI y que
haya realizado alguna Gestión de
Conocimiento. Responde cada ítems
de los solicitado evidenciando que es
realizado en la empresa.
claridad y de acuerdo a los objetivos.
5
Especifica de forma completa, clara y
precisa la introducción del ensayo,
describiendo un caso de una empresa
real de su región que tenga una
Infraestructura de TI en donde haya
implementado un sistema en CRM, y
haya realizado algun Gestión de
Conocimiento.
3
La redacción es clara, utiliza bien los
formatos de word (cumple con lo
solicitado), todo lo que ha investigado
se encuentra citado en formato APA
6ta o 7ma Edición, lo que facilita la
lectura de la tarea realizada.
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-       Introducción
-       Desarrollo
-       Conclusiones y Recomendaciones
actualizada y en formato APA.
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