Caso Mascota feliz

Nombres: Jaime Rodriguez, Vicente Fraile, Iván Hernandez, Millaray LLanquin.

Índice.
I. Introducción

1. Resumen y problemática
2. Actores involucrados.
3. Solución y beneficios

II. Diagramas

1. Requerimientos
2. Gestión de procesos
3. AS IS
4. TO BE
Resumen y problemática.
Mascota Feliz es un hospital veterinario ubicado en la comuna de San Bernardo en la región
metropolitana.

Entre los servicios que ofrece Mascota Feliz se encuentran radiografías, vacunaciones, cirugías,
pruebas de laboratorio clínico, hospitalización, peluquería canina y felina, farmacia y alimentos.
Estos servicios se pueden encontrar en detalle en la página web de Mascota Feliz, que cuenta con
un sistema de reservas en línea para atender a los clientes de manera presencial.

La pandemia ha afectado a las veterinarias de diversas maneras, como la implementación de

medidas de distanciamiento social que limitan la interacción con los clientes. Este factor ha
resultado en una disminución en los ingresos de las veterinarias, lo que ha llevado a algunas a
cerrar temporal o permanentemente. Además, el aumento del tiempo que los dueños de
mascotas pasan en casa ha llevado a un aumento en la adopción de mascotas y la demanda de
servicios relacionados, como el cuidado y la alimentación de las mascotas, pero esto no ha sido
suficiente para compensar completamente la disminución de los servicios no esenciales.
Actores relacionados.
Mascota: Es el destinatario del servicio y el motivo principal de la consulta. Es el centro de
atención.

Propietario: Es la persona que busca los servicios y proporciona información relevante sobre la
mascota.

Practicantes veterinarios: Son los encargados de diagnosticar, tratar y proporcionar cuidados para
las mascotas.

Equipo de apoyo: Son el personal que mantiene el correcto funcionamiento de la clínica

veterinaria, incluyendo recepcionistas, conductores, asistentes y ayudantes.

Farmacéutico: Es el profesional que proporciona los medicamentos adecuados para el tratamiento

de la mascota.

Maestro veterinario: Diagnostica, trata y previene enfermedades en animales.

Solución y beneficios.
Mascota Feliz implementará una veterinaria móvil con servicios ambulatorios y emergencias, para
mayor cobertura y evitar aglomeraciones. Si la emergencia es grave, se trasladará al animal a la
sucursal.

Para eso mismo requiere que como empresa veamos como Mascota feliz funciona ahora y
funcionara en un futuro.

Algunos de los beneficios de una veterinaria móvil son:

1. Mayor cobertura: una veterinaria móvil puede llegar a lugares donde no hay una
veterinaria cercana y ofrecer servicios a clientes que, de otra manera, no podrían tener
acceso a ellos.

2. Comodidad: los dueños de mascotas no tendrán que desplazarse hasta la sucursal de la

veterinaria, sino que podrán recibir los servicios en su propio hogar o en lugares cercanos.

3. Ahorro de tiempo: al evitar desplazamientos y esperas en la sucursal, los dueños de

mascotas pueden ahorrar tiempo y aprovecharlo en otras actividades.

4. Menor estrés para las mascotas: muchas mascotas se estresan en las visitas a la
veterinaria, especialmente en situaciones de emergencia. Con una veterinaria móvil, las
mascotas pueden recibir atención en un ambiente más familiar y tranquilo, lo que puede
reducir su estrés.

5. Mayor flexibilidad: una veterinaria móvil puede adaptarse a las necesidades de sus
clientes, ofreciendo servicios en diferentes horarios y lugares.

6. Prevención de contagios: en situaciones de pandemia u otras enfermedades contagiosas,

una veterinaria móvil puede ser una alternativa más segura, al evitar aglomeraciones en la
sucursal y minimizar el contacto entre personas.
Requerimiento.
Adjunto en el archivo requerimientos_bpm.excel adjuntamos algunos para su revisión.

1.- Crear usuario de mascota funcional programador, cliente

2.- crear cita a domicilio funcional cliente, programador, veterinario

Crear una sesión de
horas para peluquería

3.- canina y felina funcional Programadores, usuario final

4.- Elección de pedido a domicilio funcional programadores, cliente

Programadores, veterinario,
5.- agenda horas médicas para mascotas funcional usuario final

Se tomarán los datos del cliente y

6.- mascota funcional cliente, programador, veterinario

7.- Se modifica la hora médica Funcional Cliente, programador, veterinario

8.- Se elimina la hora médica Funcional Cliente, programador, veterinario

9.- Botón de emergencia funcional programador

10.- Historial clínico Funcional veterinario

11.- Sistema de facturación funcional personal administrativo, clientes.

12.- Farmacia en línea funcional clientes, personal administrativo.

 Gestión de procesos.
 

personal altamente Compra segura de Adaptarse al nuevo tipo

capacitado, de alta calidad y infecciones de negocio online.
vasta experiencia

Se crea una Se revisa la

Se r egi tsra
l a com pra

Ser egi st ra
l ac om p ra

Se crea una receta

Se realiza la
cita en la pag y se entregan
Disponibilidad cita
web medicamentos
del veterinario

 
Ser egi st ra
l ac om p ra

laboratorio clínico Pagina web mascota feliz un sistema de reservas

Procesos de apoyo

Elección de método de Recepción de datos del

Propia farmacia
pago paciente
Modelo As/Is.

Procesos Del Modelo AS - IS

Como podemos observar, el proceso actual de la veterinaria comienza con el
ingreso de la mascota a la veterinaria, para esto se le pide al cliente los datos de él
tanto como el de la mascota, al tener los datos la mascota es ingresada, pasa a
consulta donde se crea una ficha de la mascota en la cual el médico veterinario
anota el procedimiento realizado junto con su diagnóstico, el médico emite una
receta veterinaria, la cual es recibida en la farmacia de la veterinaria, en caso de no
haber stock disponible se pide al cliente que consulte por los medicamentos en
otra farmacia. En caso de que si exista stock disponible de el medicamento se
consulta al cliente si desea comprarlo, en caso de que no quiera nuevamente se
solicita consultar en otra farmacia por el medicamento y en caso de que decida
comprarlo se emite una boleta para ser pagado y es entregado a la veterinaria para
administrarlo de manera correcta o para entregárselo al cliente. Al emitir el
diagnóstico el médico veterinario debe dar aviso a cliente de si es necesaria la
hospitalización de la mascota o no, en caso de que sea necesaria la hospitalización
la mascota es ingresada hasta que se recupere, luego de esto (o en caso de que no
sea necesaria la hospitalización), la mascota es enviada a casa con su dueño con las
correspondientes indicaciones para el correcto cuidado y administración de
medicamentos en caso de ser necesario, para finalizar el proceso el cliente cancela
la atención o hospitalización. Se hace informe sobre cada paciente y se archiva
manualmente la información.
Modelo To/Be.

Procesos Del Modelo To-Be

Como podemos observar, el proceso al cual se espera llegar de la veterinaria
comienza con el ingreso de la mascota a la veterinaria, para esto se le pide al
cliente los datos de él tanto como el de la mascota, al tener los datos la mascota es
ingresada, pasa a consulta donde se crea una ficha digital de la mascota en la cual
el médico veterinario anota el procedimiento realizado junto con su diagnóstico, el
médico emite una receta veterinaria, la cual es recibida en la farmacia de la
veterinaria, en caso de no haber stock disponible se pide al cliente que consulte por
los medicamentos en otra farmacia. En caso de que si exista stock disponible de el
medicamento se consulta al cliente si desea comprarlo, en caso de que no quiera
nuevamente se solicita consultar en otra farmacia por el medicamento y en caso de
que decida comprarlo se emite una boleta para ser pagado y es entregado a la
veterinaria para administrarlo de manera correcta o para entregárselo al cliente.
Al emitir el diagnóstico el médico veterinario debe dar aviso a cliente de si es
necesaria la hospitalización de la mascota o no, en caso de que sea necesaria la
hospitalización la mascota es ingresada hasta que se recupere, luego de esto (o en
caso de que no sea necesaria la hospitalización), la mascota es enviada a casa con
su dueño con las correspondientes indicaciones para el correcto cuidado y
administración de medicamentos en caso de ser necesario.

Al ser añadida la app móvil también se puede ingresar a la mascota a través de

esta, desde la veterinaria son pedidos los datos de la mascota y el cliente para ser
ingresados, la app tiene una opción de emergencia, con la cual si es necesaria se
envía un móvil a la casa del cliente y se ingresa inmediatamente a hospitalización
de ser necesario de la mascota, si no es emergencia mediante la app puede
agendar una hora, se revisa si hay médicos veterinarios disponibles y se envía un
móvil para atender a la mascota del cliente, al llegar el móvil el veterinario consulta
si solicitarán servicios básicos o si es necesario un diagnóstico médico, si necesita
servicios básicos estos son realizados, si llegase a necesitar atención médica esta es
realizada administrando los medicamentos necesarios. Finalizando se adjunta esta
información a la ficha digital, luego de esto el cliente cancela la atención o
hospitalización. Se hace informe digital sobre cada paciente y se archiva
automáticamente la información por el sistema.
Conclusión.
En conclusión, mediante la anterior problemática propuesta, se opta por
crear una solución mediante la innovación, actualización y automatización de
los servicios, ya que estos se encuentran desfasados a la actualidad y
necesidad actual. Se pretende lograr un mayor alcance de los servicios con
las soluciones propuestas por nuestro equipo, para mantenerse a la
vanguardia de lo que sería el rubro veterinario en Chile.

Como grupo aprendimos a identificar la problemática y darle una solución

adecuada al caso, dando requerimientos a lo que necesita el cliente.

En cuanto a mejoras, se irán implementando mediante las actualizaciones del

proyecto, estas mejoras irán enfocadas hacia la creación e implementación
de la aplicación móvil para la Veterinaria, así como dar a conocer los servicios
de esta.