Recursos comunicativos

de la escucha activa

Para mejorar la escucha activa y

favorecer la sinergia con los demás,
te recomendamos el uso de estos
recursos comunicativos:

01 Parafrasea. Consiste en repetir textualmente alguna de las frases

que contienen las ideas esenciales que nos transmite el interlocutor.
Esto demuestra que hemos oído exactamente su mensaje.

02 Reformula. Al reformular, expresamos con nuestras palabras, y de

forma breve, lo que hemos captado del mensaje. Intenta iniciar la
reformulación con frases como: “Esto quiere decir que...”. Al reflejar
con nuestras palabras su mensaje, retroalimentamos al interlocutor
para que pueda precisar mejor sus ideas.

03 Apertura. Expresa directamente un interés por lo que escuchamos,

por ejemplo: ¡Qué interesante! ¡Cuéntame en detalle!, o también a
través de preguntas, generalmente abiertas, como: ¿Y qué sucedió
entonces? ¿Por qué crees que…? ¿Y cómo te sentiste cuando pasó…?
Esto invita al interlocutor a ampliar su mensaje y a seguir
comunicándose.

04 Reflejo de sentimientos. Consiste en expresar de forma breve las

emociones y sentimientos que percibimos de nuestro interlocutor en
relación con el mensaje. Ejemplo: “Al escucharte, te noto…” “Con todo
esto, supongo que te sentirás…”. El reflejo no siempre es sinónimo de
empatía, en ocasiones, solo es una muestra de lo que hemos
percibido y de que comprendemos las emociones de los demás en
sus diferentes circunstancias.