Título

Medios de comunicación para la atención de los becarios de Fundación BBVA

Luis Arturo Gómez Herrera

Abril 2023

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Justificación.

Se observa que los medios de comunicación utilizados en Fundación BBVA para comunicarse

con los becarios no han sido tan eficientes en este último ciclo escolar. Ya que, de un total de

2850 becarios a nivel nacional, se cuenta con un total de 90 bajas que representa un 3.5% del

universo total. Donde se considera que la mayoría de esas bajas fueron debido a que no pudieron

ser comunicados de los procesos a seguir para su beca.

La comunicación es vital para que todos los becarios logren incorporarse a su beca otorgada o en

otro punto renovarla. Ya que todos los becarios requieren de ingresar a la plataforma de becas en

ciertas fechas o ventanas de renovación de la beca para que de acuerdo a las fechas estipuladas

puedan recibir su beca en tiempo y forma.

Últimamente se sabe que en nuestro diario vivir la comunicación es de vital importancia por la

cual se ha observado que existen varios tipos de redes sociales, que el punto principal hace es

comunicar, ya sean cosas correctas o incorrectas. Lo que, si podemos saber que es muy fácil

enterarse de noticias y sucesos con rapidez, aunque no sean como tal muy confiables.

Los medios de comunicación son los instrumentos que se utilizan para comunicar un mensaje.

La finalidad de los medios de comunicación es transmitir información. Puede ser textual, sonoro,

visual o audiovisual dependiendo de los soportes que utilicen para enviar el mensaje. Conforme

va avanzando la sociedad, los medios de comunicación van evolucionando y

cambiando. Algunos ejemplos son: las cartas, las revistas, los periódicos, internet, la televisión,

la radio, el teléfono...

Por lo tanto, se realizará una investigación para analizar la eficacia de los medios de

comunicación que se utilizan.

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Planteamiento del problema.

Los medios de comunicación en la sociedad de hoy muestran una creciente influencia como

formadores culturales, ya que determinan en gran manera nuestras ideas, hábitos y costumbres.

Actualmente es posible obtener grandes cantidades de información con gran rapidez sin importar

el momento en que surgieron.

Los medios de comunicación contribuyen en gran parte a fijar las maneras de pensamiento de los

adolescentes y jóvenes (que es en el índice donde se encuentran nuestros becarios en Fundación

BBVA) y sobre todo en la sociedad actual a establecer la agenda de los asuntos políticos, sociales

y económicos que se discuten, proporcionan información y formen sus opiniones.

Algunas veces son utilizados para comunicar de forma masiva (como lo es en nuestro caso con lo s

becarios) con el caso del internet con correos, postales, guías interactivas, formularios e incluso

WhatsApp y otras, para transmitir información a pequeños grupos sociales, como es el periódico

locales o institucionales.

Los de comunicación son en esencia una herramienta estratégica para los procesos de evolución

de las relaciones de la Fundación BBVA, la interacción con sus becarios, y el uso apropiado de los

medios con tecnologías más avanzadas. Para que la comunicación de las organizaciones sea

efectiva se deben enviar mensajes comunicacionales idóneos a través de los canales indicados para

lograr el objetivo esperado, ya que los mensajes espontáneos o la comunicación al azar no son

seguros. El manejo de los medios de comunicación es cada vez más importante, pero en Fundación

BBVA está limitada a ciertos medios meramente autorizados por la TIC del banco. El poder dar

la comunicación necesaria y a la vez recibir la retroalimentación ayuda a que la Fundación BBVA

vea que su mensaje fue recibido y fue comprendido, logrando así el objetivo principal de ese

mensaje que es comunicar de manera asertiva a todos los becarios los procesos y solicitudes.

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Esto ha afectado en gran manera que la deserción de los becarios aumento, se cree que esta

afectación vino al cambio organizacional que sufrió la Fundación BBVA en el año 2021, donde

en una restructuración cambio su estrategia de negocio, anteriormente a nivel nacional se contaba

con más de 200 colaboradores dispersados en casi todos los municipios con más relevancia en el

país y que ahora solo se cuenta con un total de 10 personas que se encargan de gestionar el proceso

antes mencionado. Esos 200 colaboradores llamados “Promotores comunitarios”, le daban una

atención personalizada y más cercana al becario. En primera ellos estaban en sucursales bancarias

donde el becario podía tener el acercamiento uno a uno de manera libre y sin interrupciones, así

mismo contaban con grupos de WhatsApp donde podía gestionar a los becarios de manera más

directa. Contando también con una línea telefónica exclusiva para los becarios y sus tutores en

casos de dudas y consultas, sin antes mencionar que también se hacia la comunicación con ellos a

través del correo institucional del banco y lo que especifique anteriormente era solo para reforzar.

Tras este cambio a los becarios les ha costado demasiado acostumbrarse a las nuevas formas de

comunicación que Fundación BBVA emplea, ya que ellos estaban acostumbrados a tener a

alguien cercano para cualquier duda en sus renovaciones, incorporaciones e incluso en sus

documentos que se les solicitan.

También ha afectado la eficiencia debido a que no se tiene actualizada la base de datos de

contacto de todos los becarios ya que perdieron ese enlace importante entre ellos y Fundación

BBVA que en este caso eran los promotores comunitarios.

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Preguntas de investigación.

¿Qué papel desempeñan los medios de comunicación en la relación entre los becarios y Fundación

BBVA?

¿Los medios de comunicación que usa Fundación BBVA son correctos?

¿Los becarios como emisores de la comunicación, entienden con claridad lo solicitado?

¿Qué medios de comunicación se utilizan más en nuestra actualidad?

Objetivo general.

Conocer la eficacia de los medios de comunicación utilizados por Fundación BBVA para la

atención de todo el universo de sus becarios a nivel nacional.

Objetivos específicos.

Analizar el uso y claridad de los medios de comunicación utilizados por Fundación BBVA para la

atención de los becarios.

Conocer las causas por las cuales los becarios de Fundación BBVA no renuevan o no se incorporan

a su beca.

Conocer cuales son medios de comunicación usan más los adolescentes y jóvenes para

comunicarse de forma más directa y clara.

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Diseño metodológico.

Tipo de investigación.

La metodología para fundamentar la siguiente investigación es técnica de recopilación a través de

bases de datos que ya tenemos proporcionados por parte de Fundación BBVA.

Diseño de la Investigación.

Para realizar esta investigación se recurrió al trabajo descriptivo, que es el que recoge información

de manera independiente o conjunto de los sujetos estudiados.

Población y muestra.

La muestra se hizo con un total de 1000 becarios de la olimpiada del conocimiento infantil de 1er

grado en el ciclo escolar 2022-2023.

Enfoque de la investigación.

La presente investigación, se realiza en base al enfoque cuantitativo utilizando análisis y

recolección de datos para contestar preguntas.

Instrumentos de investigación.

Para la investigación cuantitativa, los instrumentos más comunes son:

Muestreo probabilístico.

El muestreo probabilístico permite recolectar información de la muestra seleccionada de

forma aleatoria, lo cual evita el sesgo en la investigación.

Entrevista Personal Asistida por Computadora (CAPI)

Esta técnica es una variante de la entrevista cara a cara. Al aplicar esta herramienta, los

entrevistadores utilizan una computadora para registrar la información obtenida.

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Marco referencial.

-Medios de comunicación

-Concepto de los medios de comunicación.

-Características de los medios de comunicación.

-Influencia de los medios de comunicación.

-Uso efectivo de los medios de comunicación:

-Importancia de los medios de comunicación.

-Atención al becario (cliente).

-Concepto de atención al becario (cliente).

-Satisfacción a la atención del becario (cliente)

-El becario como cliente.

-Calidad de la atención proporcionada al becario (cliente)

Operacionalización del objeto de estudio

Categoría Dimensión Preguntas
¿Qué debe tener un medio de
Características de los medios de
comunicación agradable para ti? ¿Qué
comunicación.
medio de comunicación usas más?
Medios de
comunicación. ¿En tu día a día que tanto utilizas los
Importancia de los medios de medios de comunicación? ¿Crees que son
comunicación. muy importantes los medios de
comunicación?

Satisfacción a la atención del ¿Cómo consideras hasta el momento tu

becario (cliente) experiencia como becario?
Atención al becario
(cliente).
Calidad de la atención
¿Qué recomendaciones darías para
proporcionada al becario
mejorar tu experiencia o la calidad?
(cliente)