CASO DE ESTUDIO – ShopKo Y Pamida: ¿Triunfo o

tragedia de los sistemas?

Análisis / estrategias

CADENA SHOPKO

 Para competir con compañías que operan con ciclos de productos que cambian
rápidamente, Shopko implementó una estrategia de rebajas en todas sus tiendas
sin tomar en consideración los gustos de los clientes, los cambios estacionales
según geografía y cultura en cada una de las tiendas de la cadena.
Esta estrategia demostró ser costosa al aumentar el número de ciclos anuales,
porque no tenía integrada la información en todas sus tiendas.
 Adicionalmente, como deseaba ampliar su negocio en poblados pequeños compra
Pamida en 1999 y P.M. Place en el 2000.
 Shopko invirtió en sistemas de información que le permitian poner un precio a un
producto de acuerdo a la estación, geografía (ubicación específica de la tienda),
preferencias locales y demanda anterior mediante el análisis de la fijación de
precios y los datos de venta históricos.
 El optimizador de rebajas Spotlight Solutions en Mason – Ohio, le permitió:
• Optimizar los precios de los sobrantes durante las rebajas, de acuerdo a la
estación y ubicación geográfica de la tienda.
• Ayuda a sacar los excedentes a tiempo y hacer espacio a los productos que
vendrán el próximo ciclo.
• Su sistema de cómputo alimenta automáticamente los datos en el Optimizador
de rebajas.
• Incremento del 25% de utilidades brutas respecto a años anteriores.
• Costos de nómina cayeron 24%
• Reducción de mercancía no vendida de 7% a 2%.

CADENA PAMIDA

 Pamida se apoyaba en sus sistemas de información obsoletos para competir con

otras tiendas detallistas, manteniendo una tasa alta de mercancías en sus
 almacenes. La estrategia de Pamida era ofrecer amplia variedad de mercancías,
en vez de centrarse en el bajo costo.
 Los siguientes aspectos impidieron que Pamida alcanzara los objetivos propuestos
debido a los cambios en los procesos de distribución, almacenamiento, además de
las fusiones y adquisiciones de nuevas tiendas detallistas:
 La organización no estaba preparada para ajustarse al nuevo modelo de
negocio.
 El sistema no era flexible para que los procesos del centro de distribución se
pudieran ajustar a él.
 El almacén se amplió, pero no se actualizó ni se reemplazó el software de
almacenamiento, creando acumulación de mercancías en los almacenes.
 No hubo un manejo adecuado de los sistemas de información usados que
brindara información exacta y confiable para identificar si soportaría este nuevo
proceso de distribución.
 Finalmente, Pamida dio un giro total a su centro de distribución. Se implementó el
nuevo sistema de distribución que llegó a ser funcional a finales del 2001. Pamida
cerró sus almacenes pequeños en Missouri para consolidar sus centros de
distribución en Indiana y Nebraska.
 ¿ShopKo y Pamida están utilizando efectivamente los
sistemas de información? ¿Por qué si o por qué no?
¿Cuánto valor le dan a la empresa sus sistemas?

Shopko si está utilizando efectivamente los sistemas de información para lo cual hizo
inversiones sustanciales y uno de ellos fue el Optimizador de rebajas de Spotlight
Solutions, el cual le permitió calcular el precio a los sobrantes de temporada para que se
vendan más pronto y con una mejor ganancia en cada tienda.

Por otro lado, cuando ShopKo adquirió a Pamida fue todo lo contrario,, Pamida no
actualizó ni reemplazó el software de almacenamiento, los sistemas de administración
crearon graves cuellos de botella en los almacenes de Pamida haciendo que las
ganancias cayeran por 9 meses en el 2001, además de ellos Pamida tenía la oportunidad
de utilizar un software nuevo, pero prefirió un software antiguo de almacenamiento.
El valor de los sistemas de información en la organización radica en hacer un uso
adecuado y correcto de la información la cual debe estar integrada. En el caso de
Shopko, el nuevo sistema implementado integraba la información de cada una de sus
tiendas, lo cual demostró ser útil, eficiente y como resultado un incremento en las
utilidades. Caso contrario con Pamida que obtuvo perdidas por no integrar la
información que manejaba en sus diferentes tiendas, además de no actualizar o
reemplazar el software de almacenamiento de acuerdo a las necesidades actuales.
Es fundamental el poder clasificar, analizar, acumular, controlar y asignar los costos
correctamente a los procesos y actividades que se llevan a cabo en las organizaciones,
es por ello que los sistemas de información aportan valor a una empresa mediante la
generación de información confiable, oportuna y relevante para la toma de decisiones
gerenciales.

¿Qué retos para la administración ilustra este caso de estudio?

Este caso ilustra los siguientes retos:

 Reto estratégico. Se requiere una gran inversión en tecnología de información
robustos, por lo que debemos estar dispuestos a cambiar la forma de diseñar,
producir, vender los productos o servicios para seguir siendo competitivos.
 Reto de la infraestructura de tecnología de información que soporte las metas
de negocio de la organización.
 Reto de la inversión en sistemas de información que son costosos.
 Reto de la responsabilidad y el control de asegurar que los sistemas de
información sean exactos, confiables y seguros.
Conclusión
 Los sistemas de información son fundamentales para apoyar la adecuada toma de
decisiones y gestión en los procesos de almacén, distribución y optimización de
precios en la organización. Shopko nos demostró que una prueba piloto que el
sistema de optimización de precios para las rebajas logró tener buenos resultados
contrarrestando las futuras perdidas por la alta rotación de prendas por ciclo.
 Los sistemas de información son esenciales en los negocios porque las
organizaciones requieren de la información para sobrevivir y prosperar en un mundo
globalizado y altamente competitivo.