CODIGO: POL-SGC-028

POLÍTICA DE GARANTÍA DE EQUIPOS VERSION: 00

USADOS FECHA: Agosto de 2020

1. ALCANCE

Aplica para los equipos Komatsu y Bomag, usados. No aplica para los equipos
usados en consignación.

2. CONSIDERACIONES GENERALES

 Este procedimiento es aplicable a aquellos equipos en operación de líneas

Komatsu y BOMAG.
 Use un reporte de falla por cada reclamo de garantía.
 El reclamo de garantía debe enviarse al Komatsu dentro de los treinta (30)
días posteriores a la ocurrencia de la falla, no debe exceder los treinta (30)
días; de lo contrario, el reclamo será rechazado.
 El cliente y Komatsu deben conservar las piezas defectuosas durante ciento
ochenta (180) días después de presentar un reclamo de garantía y
devolverlas a Komatsu Fabrica si así se solicita.
 La garantía de Komatsu es nula a menos que se registren los datos del
informe de entrega de la máquina cuando se ingresa el reclamo de garantía.
 Se debe llevar a cabo el muestro de aceite periódico para los diferentes
compartimientos tales como el motor diesel, el sistema hidráulico,
diferenciales y mandos finales.

3. POLÍTICA DE GARANTÍA

3.1 Concepto de una garantía extendida

Todos los equipos Usados Komatsu se venden con una garantía de (3) meses o
(500) horas lo que ocurra primero para exclusivamente tren de potencia, entiéndase
como tren de potencia lo discriminado en la tabla 1.

Durante los períodos especificados en arriba, Komatsu reparará o reemplazará, lo

que sea que Komatsu elija, cualquier parte o partes que, durante su inspección,
sean defectuosas en material o mano de obra. El distribuidor de Komatsu u otro
establecimiento de servicio autorizado por Komatsu proporcionará las piezas y / o
mano de obra necesarias para dicha reparación o reemplazo sin cargo para el
usuario durante el horario de trabajo normal en el lugar de negocios del mismo, pero
esta garantía no incluirá ningún costo de transporte de productos a dicho lugar de
negocios.
.

3.2 Cobertura
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Componente Aplica
Partes internas del motor diesel Si
Convertidor de torque Si
Transmisión Si
PTO Si
Unidad de control de potencia (en caso de Si
corresponder HTS)
Reductor de giro Si
Bombas y motores hidráulicos de traslado y de giro Si
Diferenciales Si
Mandos finales Si
Chasis No
Pluma No
Boom No
Tabla 1. Cobertura Tren de Potencia

3.2 Exclusiones

 Las siguientes partes y componentes son excluidas de la garantía de Usados:

 Todos los consumibles y elementos de desgaste no son cubiertos,
incluyendo, pero no limitado a baldes, hoja, ripper, escarificador, ventanas,
mangueras, tuberías, filtros, neumáticos, correas en general y en V,
pasadores y bujes, escobillas eléctricas, limpia parabrisas, luces en general,
fusibles, baterías, dientes de baldes, cuchillas de desgaste, adaptadores,
puntas de ripper, protecciones y cualquier otro elemento de desgaste y partes
consumibles.
 Tren de rodaje (undercarriage), incluyendo, pero no limitado a cadenas, bujes
y pasadores, zapatas, ruedas guías, rodillos, segmentos de rueda motriz y
protecciones de tren de rodaje, y cualquier otro elemento del tren de rodaje
 Accesorios no genuinos, cualquier accesorio que no sea manufacturado por
el grupo Komatsu, ejemplo, balizas, luces adicionales,
 En el tren de potencia, no son considerados los inyectores, alternador, motor
de arranque, solenoides, componentes eléctricos y electrónicos, arneses,
válvulas ECMV y silenciador de escape, bomba de inyección, bomba de
agua, bomba de aceite, alternador
 Sistema eléctrico, ni lámparas, ni arneses, ni luces

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 En el sistema hidráulico, no son considerados los cilindros, válvulas de

control principal, sistema pilotaje, motores hidráulicos de traslado motores
hidráulicos de giro,
 En las transmisiones, no son consideradas las válvulas solenoides

3.3 Condiciones especiales

 Esta garantía solo es otorgada a los equipos Usados propiedad de Komatsu.

No aplica para los equipos Usados en consignación vendidos por Komatsu.
 Durante el periodo de garantía el equipo debe usar equipos repuestos
genuinos Komatsu y lubricantes genuinos u homologados por Komatsu.
 Si durante la investigación de la causa raíz de la falla se concluye que esta
es atribuible a mal mantenimiento, o malas prácticas de operación, el reclamo
de garantía será anulado
 Si durante la garantía se presenta problema técnico el cliente deberá reportar
inmediatamente a Komatsu para la evaluación de la causa en periodo no
superior a (5) días.
 Se deberá cumplir con las indicaciones del manual de mantenimiento y
operación del equipo durante todo el periodo de garantía
 La información del sistema de monitoreo Komtrax del equipo debe estar
siempre accesible vía comunicación satelital u otro sistema de conexión
remota autorizada por Komatsu. En el caso que el sistema de monitoreo
Komtrax no sea posible de utilizar en el territorio, el cliente deberá permitir
siempre a Komatsu descargar manualmente la información desde el sistema
en el equipo cuando sea solicitado.

Cliente:
Fecha entrega del equipo:
Fecha finalización garantía:

Se recibe el equipo a satisfacción: _____________________________

Fecha firma:

Elaboró Revisó Aprobó

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