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PLAN DE MANTENCIN

PREVENTIVA PROYECTO
CCTV LOCALIDAD DE
BAQUEDANO ILUSTRE
MUNICIPALIDAD DE SIERRA
GORDA
NDICE
Plan De Mantencin Preventivo ........................... Error! Marcador no definido.
Cctv Localidad De Baquedano .............................. Error! Marcador no definido.
1. Objetivo Y Alcance ........................................................................................ 3
2. Variables Consideradas En El Diseo ........................................................... 3
3. Descripcin Del Servicio Propuesto .............................................................. 4
4. Organigrama De Proyecto ............................................................................. 6
5. Alcances De Los Servicios ............................................................................ 7
6. Actividades A Realizar ................................................................................. 11
7. Programacin Y Horario De Los Servicios .................................................. 12
8. Logica De Trabajo Preventivo ..................................................................... 13
9. Garantias ..................................................................................................... 14
10. Hojas De Vida De Equipamiento ................................................................. 14
1. OBJETIVO Y ALCANCE

El presente documento tiene por finalidad, presentar la modalidad y


funcionalidad operacional de la propuesta de contrato de mantencin, preventivo y
correctivo para el sistema de Circuito Cerrado de televisin IP, en la LOCALIDAD
DE BAQUEDANO.

A lo largo de este documento explicaremos e identificaremos todas las


variables que tienen consecuencia en el desarrollo de las mantenciones
preventivas y correctivas, las cuales se encuentran estrictamente ligadas al
correcto funcionamiento y continuidad operacional, del diseo de esta solucin de
ltima generacin.

Adicionalmente se consideraran las mantenciones y tiempos de respuestas


frente a la aplicacin de Hardware y software.

2. VARIABLES CONSIDERADAS EN EL DISEO

La solucin est diseada para un total de 9 cmaras, en su totalidad IP


nativas.

La solucin en funcin de la plataforma cotizada permite una ampliacin de


hasta un 100% de la cantidad de cmaras.

Se presenta una plataforma abierta, robusta y escalable.

Plataforma de Software con ms de 53 fabricantes y 700 dispositivos


compatibles.
Sistema diseado para operar mediante fibra ptica, resguardando los ms
altos estndares de calidad de los sistemas y equipamiento industrial que
permitan asegurar la inversin en el tiempo.

Los valores que sern expresados, consideran todos los equipos y servicios
necesarios para cumplir a cabalidad los intereses informados por el cliente.

3. DESCRIPCIN DEL SERVICIO PROPUESTO

El servicio propuesto por nuestra empresa est enfocado esencialmente a


los sistemas de seguridad implementados por nuestra empresa, que considera el
Sistema Circuito Cerrado de Televisin IP, para un total de:

9 cmaras HD Mviles Domo PTZ


2 Cmaras Domo PTZ proporcionadas por Bash Seguridad sin costo
para el cliente.
1 cmara mini domo proporcionada por Bash Seguridad sin costo para
el cliente.
Los tems a considerar dentro del servicio son:

a. Personal Encargado del mantenimiento:


Nuestra empresa cuenta hoy con un departamento de post-venta y
soporte, el cual tiene la responsabilidad de dar respuesta a nuestros
clientes por hechos de mantenimiento, garanta y asistencia de fallas.

b. Lgica del trabajo preventivo y correctivo:


Se detallarn el modo de trabajo, de revisin y reparacin del
equipamiento envuelto dentro del contrato.

c. Inventario del equipamiento contemplado:


El contrato establece todo el equipamiento que se encuentra dentro
de la presente propuesta.

d. Frecuencia del Mantenimiento Preventivo:


Se detallar la frecuencia, el horario del mismo, la documentacin e
informes, indicando mtodo de entrega de la informacin.

e. Procedimiento para Mantencin Correctiva:


Se explicar el mtodo y los alcances de la mantencin correctiva
ofrecida.

f. Hojas de vida:
Todos los equipos inventariables tendrn una hoja de vida que tendr
al menos una revisin semestral.

g. Trminos comerciales de la propuesta:


Se explicar el valor de la propuesta, la forma de pago, las garantas,
las responsabilidades de las partes, la validez de la oferta, y la duracin del
servicio desde que se firme el acuerdo.
Los servicios propuestos para este proyecto contemplan la adquisicin,
instalacin, comisionamiento, puesta en servicio, paso a produccin, marcha
blanca y capacitacin.

4. ORGANIGRAMA DE PROYECTO

ADMINISTRADOR DE INGENIERA Y
PROYECTO CONFIGURACIN

Ingeniero en Ingeniero de Ingeniero de


Prevencin Proyectos Configuracin

Jefe de Obra

Encargado de Encargado de
Grupo Grupo

Tcnicos Tcnicos
5. ALCANCES DE LOS SERVICIOS

Bash Seguridad prestar y ejecutar los servicios contratados mediante


inspecciones a desarrollarse en la localidad de Baquedano, con el fin de asegurar
el normal funcionamiento del equipamiento instalado para lo cual ejecutar en
cada oportunidad todas aquellas actividades tendientes a ese fin y particularmente
las faenas o servicios que se detallan a continuacin. No se consideran en este
contrato equipos y/o elementos dispuestos por el Municipio o empresa elctrica
encargada de los empalmes elctricos.

El Sistema de Administracin de Video (SAV), los servidores de


administracin, las estaciones de trabajo, los monitores y el montaje de estos
ltimos se consideran en esta propuesta.

Los servicios sern ejecutados por personal calificado.

En general el detalle del Plan de mantencin propuesto contempla lo


siguiente, los puntos identificados sern debidamente detallados posteriormente:

Mantencin Preventiva (Semestral)


Mantencin Correctiva
Asistencia Remota
Asistencia Telefnica

Mantencin Preventiva e Informe Tcnico Semestral.
Esta prestacin incluye la mantencin semestral de los equipos
mencionados, siendo responsabilidad de BASH S.A, el suministro de las
herramientas, instrumentos y materiales menores necesarios para la ptima
prestacin de los servicios. Una vez concluida la mantencin preventiva, se har
entrega de un informe tcnico detallado por cada equipo del sistema, en el cual se
indicarn las principales actividades realizadas y las observaciones encontradas.
El plazo para la entrega de este informe no superar los 5 das hbiles, una vez
concluida la mantencin.

Visita Semestral:

En el caso de las visitas de Mantencin Preventiva se pueden dar los


siguientes casos:

Caso 1: Que slo se realicen actividades de prevencin en los equipos, en


este caso la mano de obra se entiende incluida en la tarifa de la visita preventiva.

Caso 2: Que se realicen actividades correctivas en los equipos, en este caso


la mano de obra se entiende incluida en la tarifa de la visita preventiva solo si es
parte de la garanta por equipos o instalacin, en caso de ser por agentes externos
o terceros el costo por la reparacin (mano de obra) y los repuestos necesarios
por conceptos, de no estar incluidos en las garantas de fabricantes sern
comunicados al Interlocutor vlido correspondiente para autorizar la reparacin.
Mantencin correctiva.

En caso que en la mantencin preventiva se detecte una falla en alguno de


los componentes de un equipo, se debe realizar una solicitud de atencin de
emergencia, Horario: 18:30 a 08:45 hrs. Lunes a Viernes, Todo horario: Sbado,
Domingo, Festivos

Fono: 26203500

Tiempo de respuesta 24 a 48 hrs.

El responsable es el Jefe del servicio Tcnico el Seor Claudio Sanchez,


correo: csanchez@bash.cl

Atencin de Emergencia.

Los servicios de emergencia consisten en la atencin de los llamados que


formule el Cliente, ya sea por desperfectos o por fallas de regulacin de las
instalaciones en los sistemas los cuales sean de nivel crtico y no permitan la
continuidad operativa del Sistema. Para tales efectos soporte se conectar
remotamente en un mximo de 2 horas para revisar el problema y en caso de ser
necesario realizar una revisin presencial.

El servicio de emergencia estar disponible las 24 horas del da y la


atencin de emergencia se deber realizar segn lo expuesto en el siguiente
prrafo.
En caso de presentarse una situacin de emergencia, el procedimiento
consistir en lo siguiente:

La sala de control se comunicar telefnicamente al nmero provisto por la


Empresa para este efecto, indicando la existencia de un problema y su criticidad.

Esta situacin de emergencia quedar consignada en un informe que BASH


S.A enviar mediante correo electrnico, al Interlocutor vlido encargado del
sistema o a quien ste designe, dentro de las 24 horas siguientes de ocurrida la
emergencia, detallando las actividades realizadas.

ASISTENCIA REMOTA

La asistencia remota contempla la resolucin rpida y efectiva de problemas


e incidentes relevantes o menores que pudieran tener los operadores y
administradores de la plataforma de video vigilancia o equipamiento de redes.
Bajo este concepto se contempla el ingreso de manera remota al sistema,
deteccin de fallas y propuestas de solucin. Las conexiones deben ser
debidamente autorizadas por el administrador del contrato e interlocutor vlido
encargado, el trabajo ser en conjunto con personal capacitado de la sala de
control a modo de atacar, aislar y resolver rpidamente las posibles fallas.

El horario de atencin remota para solucionar problemas relevantes, es decir,


que permite la continuidad operativa pero impide la gestin lgica de la plataforma
ser de lunes a domingo en horario de 9:00 horas a 21:00 horas.
El horario de atencin remota para solucionar problemas menores, es decir,
no impide la continuidad operativa ni tampoco la gestin lgica de la plataforma
ser de lunes a viernes en horario de 9:00 horas a 18:00 horas.

6. ACTIVIDADES A REALIZAR

Mantenimiento preventivo.

La empresa entregar el plan de mantenimiento preventivo el cual considera


las siguientes operaciones:

o Limpieza externa de los equipos.


o Reemplazo, si es necesario, de componentes menores y/o
accesorios
o Actualizaciones de firmware
o Verificacin de configuraciones
o Todas las acciones necesarias que permitan garantizar las
condiciones normales de funcionamiento de todos los equipos.

Mantenimiento contra fallas.


Este plan contempla abordar de forma inmediata, siempre que exista la
disponibilidad de hacerlo y previa coordinacin con el Interlocutor Vlido de
encargado o quien este designe, de la reparacin o vuelta a la condicin normal
de funcionamiento de un equipo o sistema que se encuentre en falla, de acuerdo a
lo pactado y contratado.
Funciones del tcnico de la Empresa en visita de emergencia

Las funciones mnimas que realizarn los tcnicos de la Empresa BASH S.A.
durante una visita de Emergencia, sern las siguientes:

Diagnosticar la falla
Aislar la falla
Proponer soluciones al problema presentado
Resolver fallas si los repuestos se encuentran disponibles o efectuar
recambios.

BASH S.A reemplazar el equipo en un plazo no superior a 24 horas, plazo


que comenzar a regir desde el momento en que el tcnico efectu el
requerimiento a la Empresa.

7. PROGRAMACIN Y HORARIO DE LOS SERVICIOS

La programacin de mantenimiento deber considerar el tiempo adecuado


para abracar todas las instalaciones y deber ser coordinada con el interlocutor
vlido encargado a lo menos 5 das hbiles antes del inicio de los trabajos. Los
servicios de mantencin se ejecutarn en horario hbil de trabajo estipulado por el
mandante de acuerdo al siguiente esquema.

Entrega del Informe Semestral: BASH S.A de acuerdo a lo indicado, entregar


con una periodicidad Semestral un Informe Tcnico en un plazo no mayor de 5
das hbiles bancarios posterior a la recepcin y trmino de las mantenciones.
8. LOGICA DE TRABAJO PREVENTIVO

El trabajo preventivo se realizar semestralmente al sistema segn lo


estipulado en los prrafos anteriores. El trabajo correctivo se realizar por eventos
de fallas, en los que el cliente, deber comunicarse con nuestro departamento de
soporte para gestionar los servicios de reparacin.

El servicio preventivo busca aminorar y reducir a 0% la taza de fallas del


equipamiento instalado, revisando de forma oportuna el estado del equipo, a fin de
evitar problemas de ndole operativa al sistema de seguridad. Este trabajo, se
realizar por tcnicos expertos, quienes revisarn todos y cada uno de los
distintos dispositivos.

Se tendr control a travs de hojas de vida para los equipos inventariables,


de modo que exista un orden visible para el cliente del trabajo que se est
realizando, y del cumplimiento del servicio ofrecido.

Los trabajos a realizar en los distintos dispositivos son los siguientes:

1. Perifricos: se consideran dentro de este grupo, cmaras


PTZ, monitores y consolas de operacin. Los trabajos a realizar en estos
equipos ser: limpieza de carcasa y remocin de polvo, operatividad,
continuidad de operacin y revisin de configuraciones y actualizaciones de
firmware en caso de ser necesario, lo anterior siempre y cuando la
aplicacin est disponible, debidamente probada y certificada.
2. Software y Hardware de Control: se consideran dentro de
este grupo, servidores, estaciones de trabajo, y plataforma de
administracin. Los trabajos a realizar en estos equipos ser: limpieza de
carcasa y remocin de polvo, verificacin de operatividad, revisin de
fuentes de poder, medicin de tensin, limpieza de partes electrnicas,
chequeo de logs, revisin de software, actualizaciones e instalaciones de
parches y actualizaciones necesarias.

9. GARANTIAS

Se consideran 36 meses de garanta por los equipos perifricos ofertados,


en este caso las cmaras.

10. HOJAS DE VIDA DE EQUIPAMIENTO

En la carpeta que entregar Bash Seguridad, existir hojas de vida de todos


los equipos inventariables, en la cual, nuestro personal deber dejar sus notas
correspondientes a las mantenciones preventivas y correctivas que se han
realizado al dispositivo.
Este documento indicar:

1. Nombre del equipo


2. Modelo
3. Marca
4. Numero de Serie
5. Ubicacin
6. Numero Lgico (si aplica)
7. Fechas de mantencin preventiva
8. Fechas de mantencin correctiva
9. Personal que realiza las distintas mantenciones
10. Firmas de ambas partes (cliente y proveedor)}