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1962 2012
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Límite de responsabilidad/exención de responsabilidad: la información de este libro de no ficción está protegida por las leyes estadounidenses e internacionales en materia de derechos de autor. La recopilación (es decir, la obtención,
distribución y organización) de todo el contenido de este libro es propiedad exclusiva de Walmart y también está protegida por las leyes estadounidenses e internacionales en materia de derechos de autor. La editorial y el autor no
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Wal-Mart Stores, Inc. La editorial y el autor no asumen responsabilidad ni garantía alguna por la precisión, eficacia o veracidad de los contenidos generados por los asociados cuyo nombre se especifica. La finalidad del contenido es
meramente educativa y de entretenimiento. Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción o transmisión total o parcial de este libro por cualquier método, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopias, grabaciones
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logotipo Spark son marcas registradas de Walmart, división de Wal-Mart Stores, Inc.
© 2012 de Wal-Mart Stores, Inc. Todos los derechos reservados.
Casi puedo oír a mi padre diciendo lo movidos que han sido nuestros primeros 50 años. Desde
nuestra primera tienda de descuento en Rogers, Arkansas, hasta nuestra expansión internacional, en
la actualidad servimos a más de 200 millones de clientes en todo el planeta. Mi padre estaría orgulloso
de lo lejos que hemos llegado.
Una característica de mi padre era que daba igual los éxitos que alcanzara, no se olvidaba nunca
de lo verdaderamente importante en la vida. Nunca trató de ser el más grande, simplemente de ser los
mejores de una manera que reflejara quiénes somos y qué defendemos. Lo que quería de nosotros
es que nos rigiéramos por los más altos valores, empezando por la integridad. Al comportarnos de
manera íntegra, nuestros asociados, proveedores y clientes confían en que seamos honestos y sinceros
en nuestro trato con ellos. Él creía firmemente en los valores fundamentales de respeto por la persona,
servicio a nuestros clientes y esfuerzo por lograr la excelencia.
Pero por encima de todo, mi padre creía en las personas. Como él decía: "Así es cómo
Walmart se convirtió en Walmart—gente normal unida para lograr cosas extraordinarias". El éxito de
Walmart es el de todos y cada uno de los socios que han trabajado para hacer realidad el sueño de
Sam Walton. De todos y cada uno de ustedes.
Quiero agradecerles todas las cosas extraordinarias que han logrado y que
lograrán en nuestros próximos 50 años. Juntos hemos construido algo muy especial
y confío en que se sientan tan orgullosos como yo. Gracias por cuidar de nuestros
clientes y por tratar de mejorar en todo momento.
Pero todavía hay muchas más cosas que podemos hacer para que la gente
viva mejor y para marcar una diferencia aún mayor para nuestros clientes y para
nuestro planeta. Estoy impaciente por ver las cosas extraordinarias que haremos a
partir de ahora.
Rob Walton
Cuando Sam Walton perdió el arrendamiento de su tienda de todo a diez centavos en Ben
Franklin, se repuso, siguió su sueño y fundó un imperio de tiendas minoristas que se convertiría no
solo en la mayor compañía que existe actualmente en el mundo, sino en la mayor compañía de la
historia.
Fue un año importante en la historia del comercio minorista. En 1962, los americanos
compraban en tiendas como Kmart y Target, además de en una nueva tienda de descuento
autoservicio del noroeste de Arkansas llamada Walmart.
La primera tienda, con más de 3,250 m2 y situada en Rogers, Ark., con 22 departamentos
separados y barras para colgar la ropa hechas de tuberías, se convirtió en un éxito inmediato. Dos
años después, Sam Walton inauguró un segundo Walmart en Harrison, Ark. Al final de la década,
los consumidores, acostumbrados a pagar el precio de venta propuesto por el fabricante, pagaban
menos—25 por ciento menos por una cámara Polaroid, más de un 30 por ciento menos por una
plancha Sunbeam y casi un 45 por ciento menos por un guante de baseball Wilson—en 18 tiendas
Walmart de Arkansas, Missouri y Oklahoma. Como dijo Sam Walton: “Si trabajamos juntos,
reduciremos el costo de la vida para todos… haremos que todo el mundo sepa lo que es ahorrar y
vivir una vida mejor”.
1962
nunca lo que aprendieron cuando el dinero era escaso. “Nunca nos consideramos
pobres, pese a que en realidad no nos sobraba el dinero”, recuerda Sam, “y hacíamos
lo que podíamos para sacar un dólar de donde fuera”. Los dos hermanos aprendieron
desde pequeños a ahorrar en lugar de gastar, como dice Sam, “aprendí…que era
importante que ayudáramos al hogar familiar, que contribuyéramos, en lugar de
limitarnos a pedir. Naturalmente, en el proceso aprendimos lo difícil que es conseguir
un dólar y que, cuando lo hacías, tenía un valor. Un punto en el que coincidían
totalmente mis padres era su planteamiento hacia el dinero: simplemente no lo
gastaban”.
Pero añade: “La gente no entiende por qué seguimos siendo tan conservadores.
No se explican que Sam sea millonario y conduzca un viejo pickup, se compre la ropa
en Walmart o se niegue a volar en primera clase. Es así como nos criamos. Si hay un
centavo en medio de la calle, ¿cuánta gente se agacharía a recogerlo? Yo sí, seguro. Y
sé que Sam también lo haría”.
periódicos.
franquicias de Ben Franklin. Lo que aportó además a Walmart fue su compromiso por ofrecer
a sus clientes productos más baratos y un servicio excelente. Sin embargo, para ello tenía que
controlar los gastos. Como decía Bud a menudo, “la forma de ganar dinero es controlar los
gastos”.
Gary Reinboth, director de tienda Walmart en los primeros años, recuerda, “Por aquel
entonces íbamos en viajes de compras con Sam y nos alojábamos, lo mejor posible, en una
habitación o dos. Recuerdo una ocasión en Chicago en que dormimos ocho personas en una
sola habitación. Y no es que fuera muy grande. Se puede decir que teníamos un presupuesto
muy limitado”.
que el beneficio por artículo sea la mitad, pero si vendo tres veces más,
quería asegurarse de que los gastos no crecieran más rápido que la compañía. Una de las
medidas para ahorrar costos era apremiar a los gerentes de oficinas a viajar en los autobuses
el que le di ayer?”
costos de Walmart. A su vuelta de un viaje a Nueva York, David alardeaba del precioso cuarto
de baño que uno de los ejecutivos a los que había visitado tenía en su bonito despacho. Al día
en el despacho de David, completado con una estantería para revistas que llenaron de copias
de Walmart World.
viajando con él 30 años y nunca lo diría. De hecho, si no leyera la declaración por poder todos
los años, podría jurar que está en bancarrota. Recuerdo una ocasión en que íbamos a embarcar
para Nueva York—en un vuelo comercial—para visitar a nuestros amigos de The Limited en
llevo ni un dólar encima, ¿tienes tú dinero?" Abrí la cartera y saqué dos billetes de
veinte. Los miró y me dijo, "no vas a necesitar los dos, préstame uno”.
se nos ocurrió que teníamos que comprarnos una isla, por ejemplo.
valor a nuestros clientes, lo que implica que, además de la calidad y el servicio, tenemos que
Sam Walton y
su avioneta Navajo hacer que ahorren dinero. Cada dólar que Walmart malgaste, sale directamente del bolsillo
de nuestros clientes. Cada vez que les ahorramos un dólar, sacamos un paso más de ventaja
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mercado, compraba mercadería y dibujaba esquemas para que los asociados de la tienda
estar totalmente seguro de que el producto anunciado estuviera en la tienda cuando este se
publicara.
y cualquier cosa de cloqué. “Una vez estaba mirando una blusa de polialgodón y
se convirtió en un artículo líder en ventas. Pedimos la blusa una y otra vez y las
vendimos todas”.
señora, Peggy sabía que los abrigos de piel de conejo se iban a llevar mucho en la
siguiente temporada. “Sabía que los abrigos de piel completa quedaban fuera de nuestro
margen de precios, así que compramos abrigos de conejo por piezas, en los cuales las
piezas de piel se cosían para componer el abrigo”. Se vendieron como pan caliente en todas
las tiendas. Pero los clientes empezaron a devolverlos,¡los abrigos se descosían! “El fabricante
pidió a cada tienda que le devolviera los abrigos defectuosos para arreglarlos y, una vez
hecho el arreglo, los enviaría de nuevo a la tienda”, explica Peggy. “El asunto se convirtió en
una pesadilla para nuestro sistema y nuestro equipo de contabilidad. La magnitud de las
llegó hasta Mr. Sam. En la reunión matutina del siguiente sábado, Mr. Sam preguntó quién
había comprado los abrigos. Yo quería que me tragara la tierra”, recuerda Peggy con una
risita. Mr. Sam hizo que se retiraran todos los abrigos de las tiendas y que se devolvieran al
fabricante.
preguntarles por sus mejores recuerdos, ambas prácticamente coinciden. “Lo más maravilloso
de mi carrera y de Walmart”, asegura Emily, “es que aún me sorprende pensar que me sentaba
hombro conhombro con Mr. Sam, volaba junto a él y visitaba tiendas con él. Abría una lata de
atún y unas galletitas saladas y eso era la comida. Se sentaba con los asociados por hora y con
los clientes y les preguntaba, ¿qué no le gusta? ¿Qué no funciona?" En eso radicó su éxito.
Peggy tiene recuerdos parecidos y cuenta, “Haber formado parte de esta compañía en
nuestro periodo de crecimiento y haber podido trabajar con Sam Walton, eso no se paga
con dinero. A mucha gente le habría encantado estar en mi situación y me siento privilegiada
por haberlo vivido”. Actualmente, Peggy dirige el centro de visitantes de Walmart y afirma, “Al
tiene dos hijos y una hija que han trabajado para la compañía. Su hijo, Joe Hamilton, asesor
como agente de compras, su marido, Gene Paryzek, que trabajó en mantenimiento de tiendas
durante 10 años, se jubiló en Walmart. Su hijo Gary Paryzek lleva trabajando para Walmart más
Bridges como asociada en el departamento de atención al cliente. “Esta compañía ha sido Kathy Cox, Emily, Gene
y Gary Paryzek
algo increíble para nuestra familia”, declara Emily. “Nos encanta trabajar aquí”. De la colección de Kathy Cox
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Burros y sandías
y cerdos, ¡madre mía!
Mr. Sam tenía ideas bastante interesantes sobre
marketing, aunque algunas tuvieron más éxito que
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Juegos y diversión
Mr. Sam era el primero en admitir que estos juegos y concursos eran un poco ridículos. Pero
sabía que a los clientes les encantaban. ¿Por qué? “Porque son divertidos”, escribe Mr. Sam en
su autobiografía. “Cuando la gente se reúne y hace este tipo de bobadas, es imposible medir lo
bueno que resulta para su estado de ánimo. Saber que tienes que pasártelo bien, que no hay sitio
para los estirados… es muy reconfortante para todos”.
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1970
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en la tienda 1 de Rogers, Ark. “Mi cometido era conseguir que los clientes entraran en la sección de
moda mientras estaban en la tienda”, explica Anita. “Así pues, al desempaquetar las prendas de mujer,
iba encontrando blusas, pantalones y chaquetas que combinaban como conjunto. Decidí empezar
a colocar las prendas en expositores de cuatro lados. Incluso buscaba calzado y complementos que
“Combinar las prendas daba al cliente la idea de cómo podía crear sus propios conjuntos
adquiriendo distintos artículos de la tienda, lo que incrementó nuestras ventas”, declara Anita. “Me
encantaban nuestras prendas de primavera y verano, por lo que comencé a organizar desfiles de
modelos, destacando nuestros productos y consiguiendo que nuestros clientes se interesaran mucho
por ellos. “
A Anita le gusta decir que era “early retail-tainment” (término que mezcla la noción de oferta y
entretenimiento). Antes de cada pase, Anita y otros asociados repartían folletos en los que se invitaba a
la gente al evento. “Llegamos incluso a instalar una pasarela en la tienda para que nuestras asociadas-
modelos desfilaran durante el pase”, recuerda. “Se trataba de hacer lo correcto para nuestros clientes,
con creatividad en cada tienda y en cada club. Conociendo a su clientela y los eventos locales que
pueden influir sobre su conducta a la hora de comprar, los asociados siguen impulsando las ventas
en todo el mundo.
Si bien el programa VPI sigue siendo tan competitivo como antes, los distintos gerentes de
producto pueden optar por cambiarlo para mantener la filosofía corporativa de sostenibilidad de
Walmart.
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Disquete de los 70
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de datos. Glenn recuerda: “Mr. Sam decía que le gustaba la tecnología, pese a que se refería a ella
como esas "malditas computadoras". Me dijo directamente que lo único que hacía yo era gastar
dinero, no ganarlo. Sin embargo, la cuestión entonces era ayudar a nuestros asociados a seguir
siendo a diario comerciantes a bajo precio, algo que una computadora no podía lograr”.
Todavía en los años 70, la comunicación entre la oficina principal y las más de 700 tiendas
repartidas por todo el país no era demasiado eficiente. La compañía trabajaba con entre 300 y 400
empresas de telefonía, algunas de las cuales solo disponían de líneas compartidas, lo que significaba
que la tienda a veces compartía la línea con otros residentes o empresas, ciertamente no el mejor
El cielo es el límite
Desde mediados de la década de los 80, los avances en la tecnología de satélites
había tiendas.
vez que una tienda consiguió 100.000 $ en ventas en una semana”, asegura Glenn.
“Todos los sábados Mr. Sam entraba a las 4:30 de la mañana para revisar el informe
semanal de ventas. En aquel momento, las computadoras no tenían muchos campos o celdas
en los que almacenar la información, por lo que reconfiguraban algunas de las cifras. Eso
teníamos más de mil millones de dólares en inventario”, destaca Glenn. “Los datos superaban
los 132 caracteres por línea a los que estaban limitadas las impresoras de entonces. Decidimos
eliminar los centavos de los asientos para solucionar el problema. Sin embargo, Mr. Sam nos dijo que
teníamos que volver a incluirlos, ya que cada centavo suma. Finalmente acabamos por ponerlos en
Vigilar los centavos sigue siendo una parte integrante de Walmart y juntos han acumulado
nuestra cadena de suministro, nos permite operar por menos, vender por menos y aumentar
las ventas, lo que beneficia a los accionistas y a los clientes por igual”.
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James “Red” Bland empezó a conducir para Walmart en 1975. Dos años después,
Mike y “Red” Bland
De la colección enseñó a su hijo, Mike, a conducir un tráiler y así se convirtieron en la primera pareja padre-hijo en
de Mike Bland
trabajar juntos en un CD. Desde entonces, Mike ha recorrido más de 4 millones de kilómetros y ostenta
el honor de ser el primer chofer en llegar a los 30 años de profesión sin un solo accidente.
Mejoras permanentes
A lo largo de estos años, Red ha trabajado mano a mano con los
un camión Walmart
de juguete. Un día
los muelles de carga. Los arquitectos hicieron caso de su explicación y diseñaron un nuevo
muelle de carga que facilitaba mucho la tarea a los conductores a la hora de cargar y descargar
productos”.
milagro que se produjo con el camionero de Walmart, Gary Lewellen, de Mississippi. Gary
iba conduciendo su camión de Walmart cuando vio el accidente, recuerda “Paré, salí de un salto,
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Prestar asistencia a todos los asociados y a todas y cada una de las tiendas precisa de
una infraestructura tecnológica gigantesca y compleja. El desarrollo de la tecnología
de Código de Producto Universal (UPC) y de las telecomunicaciones por satélite
comenzó a transformar el modo de gestión corporativa de Walmart.
Las tiendas de alimentación empezaron a usar los símbolos de UPC en los 70,
pero Walmart fue una de las primeras cadenas en advertir su potencial para disminuir el
tiempo de comprobación y gestionar el inventario. A mediados de los 80, prácticamente todas
las tiendas de Walmart formaban parte del sistema UPC, muy por delante de Kmart, Sears y la mayoría
de los grandes almacenes. En 1987, la información de ventas generada por los escáneres UPC de cada
una de las tiendas se enviaba a Bentonville a través de la red privada de comunicaciones por satélite más
grande del mundo. Este tesoro de la información no solo realizaba un seguimiento para ver cuándo y
dónde había que reponer productos, sino que además recababa información sobre qué productos eran
susceptibles de ser adquiridos juntos, así como la hora del día, la semana y el año en que se compraban
los mismos, así como quién los compraba.
La tecnología UPC y la red de satélites hicieron posible la gestión de la enorme cantidad
de artículos almacenados en los primeros Sam’s Clubs, que se inauguraron en 1983 y los primeros
Supercenters Walmart, abiertos en 1988. En la actualidad, Sam’s Club ha crecido hasta convertirse
en el octavo minorista más importante de Estados Unidos. Pese a ello, Sam Walton apreciaba el uso
pionero que Walmart hace de la tecnología por otro motivo: dado que siempre fue comerciante de
corazón, esto le permitía hablar directamente con miles de asociados por medio de la red de televisión
de Walmart.
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Texas, uno en Topeka, Kan., y otro en Kansas City, Mo. Según Mr. Sam, “El margen de
beneficio de los hipermercados fue escaso, pero nos indicaron el siguiente paso
llamado Supercenter”.
tienda Walmart”. Tras el éxito cosechado por los primeros Supercenters, Nick asegura,
en 1995. Seguimos en una línea agresiva, inaugurando Supercenters por todo el país, y en la
1980 Don Soderquist empieza a 1981 Se inauguran tiendas en 1982 Se abren tiendas
trabajar para Walmart Georgia y Carolina del Sur en Florida y Nebraska
como vicepresidente ejecutivo
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1983 Se abre el primer Sam’s Club en 1984 Sam Walton baila el hula enWall Street; se abren
Midwest City, Okla. Se inauguran tiendas en Virginia; David Glass es nombrado
nuevas tiendas en Indiana, Iowa, presidente
46 Nuevo México y Carolina del Norte
en mayo de 2011. “En nuestra tienda se vivió la tragedia y nuestro equipo no paraba
acarrearon los productos manualmente, uno por uno, y pronto se pudo reabrir
la tienda.
preocupa tanto por sus asociados como por sus clientes. Todos los asociados se sienten
herramienta es apoyar a mis asociados. Saben que les cubro las espaldas. Aunque
1985 Se abren tiendas 1986 Se abren tiendas 1988 David Glass es nombrado
en Wisconsin en Minnesota director ejecutivo; se abre
y Colorado el primer Supercenter en
Washington, Mo. 47
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eclipsado con el orgullo tan profundo que sentí al ver entrar a Mr. Sam
Lee Ann en su silla de ruedas con Helen y su familia”. La editora adjunta de Walmart World,
Crawford
Kimberly Slavan recuerda: “El estruendo del aplauso resonó tanto que se podía sentir
la vibración en los cimientos del edificio. El aplauso no iba dirigido al presidente Bush. Mr.,
Sam acababa de entrar en la sala y casi 1.000 asistentes se pusieron de pie como muestra
entre sí”. El Presidente dijo: “No es difícil ver por qué los asociados creen en esta
logros de Mr. Sam, tanto personales como profesionales, su voz temblaba por
la emoción, emoción que se vio reflejada en las lágrimas de orgullo de todos los
Libertad. Como hacía con frecuencia, Sam otorgó todo el mérito del
con su visión de ayudar a la gente a ahorrar dinero para que vivan mejor.
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gente le costaba creer que íbamos a ser una compañía global”, recuerda
mucho más que dirigir tiendas en los Estados Unidos. Como casi todos
éramos gente de localidades pequeñas del área de Bentonville, pensamos Karen Porch
que algo tan grande simplemente no funcionaría”.
El respeto por la cultura de cada país fue un factor importante del éxito de Walmart
en el mercado global. Muchos asociados que iban a viajar fuera de los Estados
Un cambio de mentalidad
Seiyu, filial de Walmart, es una de las cadenas más importantes de supermercados
de Japón. Con 422 centros en todo el país, Seiyu da trabajo a más de 35.000 asociados.
1992 Con las aperturas en Idaho, Montana y 1992 Sam Walton afirmó, “Walmart
Oregon, Walmart cuenta ya con tiendas contribuirá a rebajar el costo de
en 45 estados y Puerto Rico vida para todo el mundo, no solo
56 los estadounidenses”.
Yo era Walmart
Dee Dee Forsythe ha recorrido todo el mundo formando a nuevos asociados en procedimientos
como obtener números de proveedores y trabajar con UPC. “Habitualmente tenía que empezar
con una clase llamada "Terminología Walmart",” cuenta Dee Dee entre risas. “¡En China nadie
tenía ni idea de lo que era un tráiler combinado! Siempre me sorprendía el entusiasmo que
mostraban los nuevos asociados hacia la cultura de Walmart. No he trabajado nunca en
ningún país en el cual no funcionaran los tres principios básicos de Walmart”.
“Cuando viajaba a otro país, yo era Walmart. En ocasiones era la única representante
de la oficina central en todo el país y ¡todos parecían dar por sentado que alguien que venía
de la oficina central lo sabía todo sobre la compañía!”. Dee Dee lanza también la siguiente
reflexión, “Para ganarte la confianza de los asociados, tenías que estar allí, no bastaba con
viajar un día allí y marcharte al siguiente. Al trabajar codo a codo con los nuevos asociados se
daban cuenta de lo que significaba lo que yo decía y de que Walmart cumple sus promesas”.
1992 El 5 de abril fallece Sam Walton 1993 Se abren tiendas en Alaska, Hawaii,
a la edad de 74 años Rhode Island y Washington,
alcanzando un total de 49 estados
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mis clientes”.
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1995 Continúa la expansión global en 1996 Walmart abre sus primeras tiendas en
Argentina y Brasil; Walmart ya está China y se presentan las páginas web de
presente en los 50 estados Walmart y Sam’s Club
62 con la incorporación de Vermont
Ladonna Buffer, asociada del Centro de Devolución de Bentonville, Ark., declara: “Me encanta
la sensación que me produce saber que con cada sueldo estoy ayudando a alguien, en algún
lugar, a vivir mejor. Hay que tener presente que cada uno escoge cómo hacer uso de las
bendiciones que se nos dan. “Elijo compartir las mías”.
Más de 82.000 asociados de Walmart han recibido más de 67,8 millones de dólares
en concepto de ayuda, gracias a la Associate in Critical Need Trust (ACNT, Fundación para
asociados en situaciones de extrema necesidad) desde su comienzo en 2001. El cien por ciento
del dinero donado por los asociados está destinado directamente a otros compañeros en
situación de necesidad. El director de proyectos de la ACNT, Ashlie French, explica: “la ACNT
brinda a los asociados la oportunidad de unirse en una gran familia para hacer que la vida de
aquellos que pasen necesidad sea diferente”.
Walmart y la Fundación Walmart se enorgullecen en prestar apoyo financiero y de
voluntariado a más de 100.000 organizaciones de beneficencia y de orientación comunitaria
en todo el mundo.
2000
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orgullosa de su avance en materia de estos tres objetivos medioambientales. Aun así, debemos
1 Energías renovables
2 Cero residuos
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Vender productos
sustentables para
el medio ambiente
sean adecuadas tanto para los negocios como para el medio ambiente”.
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2005 Se inauguran tiendas Walmart en 2005 1.6 millones de asociados en 6.141 centros
Costa Rica, El Salvador, Guatemala, de todo el mundo, atienden a más de 138
Honduras y Nicaragua millones de clientes a la semana
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situaciones que han afectado a mi vida, Walmart siempre ha estado ahí, a mi lado”.
Cuando enviaron a su marido a Irak, “todos los días me preguntaban qué tal estaba
Jerry y cómo lo llevaba yo”.
Walmart es socio de Wreaths Across America, una organización que rinde
homenaje en todo el país a los veteranos fallecidos cada año en diciembre. En este
día tan especial en 2011, se colocó una corona en todas las tumbas del Cementerio
Occidental de Veteranos de Kentucky en Hopkinsville, Ky., incluyendo la del hijo de
Susan. “Cuando puse la corona sobre la tumba de Jason, lo fue todo para mí”.
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2009 Se abre en India BestPrice Modern 2009 Walmart entra en Chile con la
Wholesale, un centro mayorista de adquisición de la mayoría de las
autoservicio propiedad de Walmart acciones de Distribución y Servicio
(D&S) S.A. 77
2010
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Adriana Rezende
Imagen cortesía de Walmart Brasil
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2010 Bharti Walmart abre su primera 2010 Walmart adquiere el 50 por ciento
tienda en la India de Massmart Holdings Limiteden
Sudáfrica
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“El desafío que se les plantea a las pequeñas empresas dirigidas por mujeres,
especialmente artesanas, es que ofrecen un producto extraordinario, pero
no cuentan con la envergadura para vender en sus tiendas de ladrillo y
argamasa”.
—Leslie Dach, vicepresidenta ejecutiva de Asuntos Corporativos
Laura Phillips
vicepresidenta primera,
Walmart U.S.
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materia de salud e higiene. La formación que ha recibido Anju le permite trasladarse a distintos
lugares de Dhaka, ya que ahora sabe leer Bengali, lo que mejora su productividad en el trabajo.
crecer su empresa con el paso de los años trabajando con Walmart. Actualmente,
Kim es también propietaria de Delta Blues Farms, una cooperativa de 900 acres
formada por12 cultivadores de batatas de Phillips County, Ark., ocho de los cuales son
a entre 25 y 40 personas todo el año, generando así empleo para la economía local.
A través de Delta Blues Farms, Kim ha ayudado a los agricultores a obtener la certificación
de seguridad alimentaria Euro/Global-GAP y a vender sus productos a Walmart y Sam’s Club. Por
que dan alimentos y a iglesias locales. En la actualidad, Kim está colaborando con la Universidad
no me dirigen la palabra o que no creen que ocupo una posición de liderazgo. No por eso dejo
de conocer a mis clientes. Al contrario, esto me da fuerzas para romper esa barrera. Siempre
me ha gustado rodearme de personas diferentes. Me gustan las personas que hablan otros
idiomas y que tienen un aspecto distinto al mío. En ocasiones es todo un desafío, pero me
responsabilidades que Walmart me ha dado, teniendo en cuenta que provengo de una zona
no muy buena de Baltimore. Puedo llegar tan lejos como quiera. Lo mejor de mi trabajo es
que criaba a mis hijos. He logrado mis objetivos de dirigir un club, dirigir
“Creo que hay literalmente miles de historias de mujeres, tanto en Walmart, como
en otros sitios, que están trabajando para construir un mundo en el que todas las mujeres
mundo en el que todas las mujeres puedan lograr una vida mejor para ellas y su familia”.
Susan Chambers
vicepresidenta ejecutiva de Recursos Humanos Internacionales
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Cuando Sam Walton abrió su primer Walmart en Rogers, Arkansas, hace 50 años, comenzó
a reducir el costo de vida para sus clientes con el fin de que pudieran ahorrar dinero y vivir
durante los próximos 50. Nuestra cultura es lo que nos une a nuestras raíces y seguirá
conectándonos en el futuro.
Todas las historias que aparecen en este libro se refieren a los asociados que han
hecho cosas extraordinarias mientras atendían a nuestros clientes, cuidándose unos a otros y
fortaleciendo sus comunidades. No son más que un puñado de las innumerables historias que
sorprende que lo que tenemos en común es más fuerte que los rasgos y experiencias que nos
convierten en personas únicas. Puede que no compartamos el mismo idioma o zona horaria,
pero sí una pasión común por la atención al cliente. Es parte de nuestro ADN desde que se
Veo pruebas de su esfuerzo a diario y quiero darles las gracias a todos ustedes por
su dedicación a nuestros clientes y a las comunidades que servimos. Ahora que celebramos
nuestros primeros 50 años, no olviden que aún somos una compañía joven que crece y se
expande para llevar el legado de Sam Walton a toda una nueva generación de asociados y
clientes.
Mike Duke
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Nuestro más sincero agradecimiento a los asociados, antiguos y actuales, que han contribuido al desarrollo de este libro .
Extractos de “Made in America,” Doubleday Publishing Group, junio de 1992, por cortesía de los herederos de Samuel M. Walton y John Huey; imágenes
seleccionadas por cortesía del Centro de Visitantes de Walmart; contenido y fuentes del Informe de Sustentabilidad Mundial de Walmart de 2009 y los
Informes de Responsabilidad Mundial de Walmart de 2010, 2011 y 2012.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Nunc ante. Vestibulum
vel nisi eu libero ultrices sollicitudin. Quisque vitae lorem vitae mauris sollicitudin
tincidunt. Sed ut dui. Etiam felis nisl, vestibulum in, facilisis ut, pulvinar in, nunc.
Curabitur sit amet nibh. Ut ut augue nec metus bibendum cursus.
Límite de responsabilidad/exención de responsabilidad: la información de este libro de no ficción está protegida por las leyes estadounidenses e internacionales en materia de derechos de autor. La recopilación (es decir, la obtención,
distribución y organización) de todo el contenido de este libro es propiedad exclusiva de Walmart y también está protegida por las leyes estadounidenses e internacionales en materia de derechos de autor. La editorial y el autor no
asumen responsabilidad alguna acerca de que el contenido del libro sea exacto o completo y descartan expresamente cualquier garantía o idoneidad para un fin concreto. Los consejos y estrategias incluidas en el presente pueden no
ser adecuadas para todas las situaciones. Esta obra se vende con la aclaración de que ni la editorial ni el autor prestan ningún tipo de servicios jurídicos, contables o profesionales. Este libro puede incluir las opiniones de personas y de
Wal-Mart Stores, Inc. La editorial y el autor no asumen responsabilidad ni garantía alguna por la precisión, eficacia o veracidad de los contenidos generados por los asociados cuyo nombre se especifica. La finalidad del contenido es
meramente educativa y de entretenimiento. Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción o transmisión total o parcial de este libro por cualquier método, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopias, grabaciones
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