Manual General de

ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V. Mantenimiento &

ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V. Procedimientos de
Taller
Capítulo IV

Capítulo IV

Capacitación &
Adiestramiento

Reedición 31-Marzo-2014 4-1

 Manual General de
ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V. Mantenimiento &
Procedimientos de
Taller
Capítulo IV

1.- Capacitación del personal técnico

La capacitación del personal técnico será en todo momento responsabilidad del Taller ALCANCE
GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V, el cual se encuentra autorizado por la Dirección General de
Aeronáutica Civil para proporcionar el mantenimiento a los Equipos Gulfstream G1159,
G1159A,G1159B, GIV & G550 mismo que deberá mantener actualizado y capacitado a todo su personal
de acuerdo a las leyes y reglamentos en vigor, así mismo cuenta con el personal técnico aeronáutico
calificado de acuerdo con sus licencias especializadas correspondientes, autorizadas por el departamento
de licencias de la Dirección General de Aeronáutica Civil.

Sin embargo será responsabilidad del Jefe de Mantenimiento de nuestra empresa el solicitar al taller
contratado por lo menos cada 12 meses un informe acerca de la capacitación que ha impartido a su
personal.

Así mismo ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V, cuenta con personal propio de
mantenimiento y será su responsabilidad el mantenerlo actualizado en cuanto a la capacitación necesaria
para atender a nuestras aeronaves.

2.- Procedimiento de capacitación al personal técnico de mantenimiento de la

empresa.
Este programa se ha elaborado con el propósito de que su uso sirva como guía al personal Técnico
Aeronáutico de Mantenimiento de ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V, en la ejecución y
planeación de sus cursos de capacitación y adiestramiento. Contiene políticas, procedimientos,
calendarios y demás información sobre como deberá llevarse a cabo la planeación del adiestramiento
para dicho personal.

Este programa ha sido preparado de acuerdo a los reglamentos y recomendaciones establecidos por la
D.G.A.C. y la OACI. El personal técnico aeronáutico de mantenimiento deberá estar familiarizado con su
contenido.

NOTA: El contenido de este programa no limita las acciones que ALCANCE GLOBAL JET SERVICES
S.A. DE C.V, considere esenciales para incrementar los niveles de capacitación del personal y así
mantener la Seguridad de las operaciones y de sus ocupantes.

A fin de coordinar las diferentes funciones en lo que se refiere a Adiestramiento del Personal de
mantenimiento, a continuación se detallan las políticas y procedimientos que deberán cumplirse al
programarlos. Estos procedimientos deberán ser observados por todo el personal involucrado, cualquier
modificación de estos deberá ser aprobada por el Jefe de Mantenimiento de la empresa.

Planeación de movimientos.

El Jefe de Mantenimiento planeará los movimientos del personal que se requieran de acuerdo a las
necesidades de ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V, en coordinación con el Centro de
Capacitación contratado.

Rev. 01 30-Mayo-2014 4-2

 Manual General de
ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V. Mantenimiento &
Procedimientos de
Taller
Capítulo IV

Una vez elaborado el plan de trabajo, el Jefe de Mantenimiento se encargará de poner a disposición del
Centro de Capacitación contratado, al personal que será capacitado, quien a partir de ese momento será
responsable de que se cumplan los programas establecidos para cada curso dentro de los límites de horas que
específicamente se describen para cada uno de ellos.

En ningún caso el Instructor reducirá el tiempo de adiestramiento a los alumnos cuyo aprendizaje sea
normal o superior a lo normal, a fin de aumentarlo al personal que tenga dificultades en su
Adiestramiento.

En el supuesto de que alguien reprobara el examen, el instructor a través del Centro del Capacitación lo
hará saber al Jefe de Mantenimiento de ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V debiendo, el
Centro de Capacitación, remitir la siguiente documentación:

 Reportes Efectuados por el Instructor que impartió el Adiestramiento,

 reporte del alumno examinado,
 memorándum comunicando el resultado del examen.

Trámites.
El Jefe de Mantenimiento de “ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V a través de los Centros
de capacitación contratados hará la comunicación de tipo administrativo que corresponda a la Dirección
de Aeronáutica Civil, para que tengan validez legal los Adiestramientos.

Terminación.

Los Centros de Capacitación contratados notificará por escrito al Jefe de Mantenimiento de

ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V. con copia al expediente del interesado el término y
resultado de cada Adiestramiento así como de cualquier irregularidad que se presente.

Adiestramiento Inicial.

El personal técnico recibirá un curso formal de capacitación para el tipo de aeronave en la que se
desempeñen sus actividades, está capacitación será basada en los programas de capacitación del
fabricante.

El programa de capacitación inicial se basará en las generalidades del mantenimiento del equipo de vuelo
de la empresa, en los programas de mantenimiento autorizados por la DGAC y las publicaciones del
fabricante del equipo y de las autoridades aeronáuticas correspondientes como p.ej. la OACI, la FAA, la
JAA, etc.

Adiestramiento Periódico.

Esta capacitación se impartirá de manera anual para repasar y actualizar los procedimientos de trabajo
autorizados por las autoridades aeronáuticas (DGAC México y otras extranjeras – FAA, JAA, entre otras).

Los Centros de Capacitación Autorizados por la Autoridad Aeronáutica que corresponda, en coordinación
con el Jefe de Mantenimiento de ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V vigilará el
vencimiento y la asignación oportuna de los adiestramientos periódicos en los diferentes equipos del
personal a su cargo, a fin de que estos sean llevados a cabo de acuerdo a lo establecido en este Manual.

Reedición 31-Marzo-2014 4-3

 Manual General de
ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V. Mantenimiento &
Procedimientos de
Taller
Capítulo IV

Dicho adiestramiento contendrá por lo menos los siguientes temas:

 Repasar minuciosamente el programa de mantenimiento de los equipos Gulfstream G1159,

G1159A,G1159B, GIV & G550 al que tiene capacidad el ALCANCE GLOBAL JET SERVICES
S.A. DE C.V.
 Practicar el uso adecuado de los manuales de mantenimiento y catálogo de partes del equipo de los
vuelo.
 Repasar el uso, control aplicación y registro de los boletines de servicio y directivas de
aeronavegabilidad; asimismo recordar la importancia de los documentos legales, dónde
deben asentarse estos requerimientos técnicos obligatorios.
 Repasar la reglamentación aeronáutica relacionada con el mantenimiento a la aeronave y
sus componentes, talleres aeronáuticos y licencias del personal mecánico de aviación.
 Principales fallas y sus efectos en la aeronave
 Sistemas de la aeronave.
 Equipo y manejo situaciones de emergencia.

Adiestramiento Especial.

Es el adiestramiento que por cualquier circunstancia no se encuadra en cualquiera de las clasificaciones

anteriores y constará de una o más fases de teoría y en su caso práctica en la propia aeronave.

Factores Humanos:
El Jefe de Mantenimiento de ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V se someterá a
cursos de factores humanos en lo que refiere a:

 Comunicación interna y/o externa deficiente.

 Actitud de soberbia.
 Ambigüedad en la toma y expresión de las decisiones.
 Discrepancias no resueltas.
 Confusión.
Al identificar alguno de los factores anteriores, deberá participarse de lo anterior a todos los involucrados
y corregirlos para evitar un error y romper de ésta manera un eslabón en la cadena de errores que nos
puede llevar a un incidente ó accidente.

Además es necesario el aplicar el buen juicio en la toma de decisiones, esto se logra aplicando un
proceso que consta en general de los siguientes puntos:

 Reconozca las necesidades, procurando mantener en todo momento la conciencia situacional

 Identifique el problema
 Recolecte los hechos y la mayor cantidad de datos útiles
 Identifique las distintas alternativas
 Evalúe eficientemente el impacto de las mismas
 Elija la respuesta más adecuada
 Implante acciones específicas en base a la respuesta
 Evalúe los resultados de las acciones tomadas

Rev. 01 30-Mayo-2014 4-4

 Manual General de
ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V. Mantenimiento &
Procedimientos de
Taller
Capítulo IV

3.- Procedimiento de control de la capacitación proporcionada al personal

técnico de mantenimiento de la empresa.
Con el propósito de tener el control de los adiestramientos que recibe el personal técnico de
mantenimiento de ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V se han elaborado expedientes
personales que contienen básicamente:

 el Curriculum Vitae del interesado,

 copia de su(s) licencia(s) y
 copia del última Constancia de Aptitud Psicofísica.
Al término de cada curso o adiestramiento se anexará copia de la Constancia correspondiente.

A través de formatos debidamente controlados por un número designado como “AGJS/JM-FC-”

(ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V” MX/ Jefatura de Mantenimiento-Formado de
Capacitación-), se tiene una referencia rápida del historial técnico y de la capacitación recibida dentro
y fuera de la Empresa.

Por otro lado se han elaborado formatos de control para la propia capacitación en la Empresa, como lo es
el Programa Anual de Cursos y las Listas de Asistencia. Todo lo anterior se lleva al cabo con los
siguientes formatos:

Formato AGJS/JM-FC-01.- Historial de cursos recibidos en otras

empresas.

En este formato se registran los cursos técnicos que el personal manifiesta en su Curriculum Vitae haber
recibido en otras empresas, previo cotejo con los originales, permitiendo con esto tener un acceso rápido
a la consulta de su preparación técnica hasta la fecha en que es contratado por ALCANCE GLOBAL JET
SERVICES S.A. DE C.V.

Formato AGJS/JM-FC-02.- Detalle anual de cursos y

adiestramientos.

En este formato se llena uno de manera anual por cada técnico de mantenimiento. Se registran los
cursos que el interesado recibe en la empresa a lo largo del año.

Este control permite una consulta rápida del tipo de curso(s) que ha recibido en el transcurso del año, así
como el ó los resultados de los mismos.

Formato AGJS/JM-FC-03.- Control de

capacitación.

En este formato se lista a todo el personal que pertenece al área de mantenimiento y se asienta(n) en los
cursos que recibió el personal, así como los resultados de los mismos.

Este control permite tener un mejor control de los cursos realmente proporcionados anualmente, así
mismo se puede verificar que todo el personal reciba la capacitación especificada en la Ley de Aviación
Civil y en la Ley Federal del Trabajo.

Reedición 31-Marzo-2014 4-5

 Manual General de
ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V. Mantenimiento &
Procedimientos de
Taller
Capítulo IV

Formato AGJS/JM-FC-04.- Programa anual de

capacitación.

En este formato se establece un Programa Anual de Capacitación del año de que se trate, considerando
la capacitación para todas las áreas, indicando su fecha propuesta de impartición.

Todos los cursos, tendrán una identificación para abreviar su registro en los controles anteriores y así
facilitar su consulta.

Este programa será preparado por el Jefe de Mantenimiento, de acuerdo a la Detección de Necesidades
de Capacitación y sometido a la autorización del Director General y del Responsable de Taller de la
Empresa.

Este programa puede sufrir modificaciones en el transcurso del año, por lo que se registrarán las
revisiones correspondientes.

Formato AGJS/JM-FC-05.- Lista de

asistencia.

Este formato es utilizado para tener el control de asistencia del personal asignado a cada curso en
específico y programado en el formato AGJS/JM-FC-04 Por lo tanto el expediente del Programa Anual de
Capacitación, deberá contener tanto el programa anual autorizado como las listas de asistencia de cada
uno de ellos.

Reedición 31-Marzo-2014 4-6

 Manual General de
Mantenimiento &
ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V. Procedimientos de
Taller
Capítulo IV

Historial de cursos recibidos en otras empresas.

Nombre:

Número y Tipo de Licencia:

Capacidades:

Fecha de contratación:
DOCUMENTO
LUGAR EN DONDE INSTITUCIÓN QUE IMPARTIÓ EL
FECHA EQUIPO SISTEMAS OBTENIDO AL
SE TOMO EL CURSO CURSO
FINALIZAR EL CURSO

AGJS/JM-FC-
01

Año:

Reedición 31-Marzo-2014 4-7

 Manual General de
Mantenimiento &
ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V. Procedimientos de
Taller
Capítulo IV

Detalle anual de cursos y adiestramientos.

Nombre:

Número y Tipo de Licencia:

Capacidades:

Fecha de contratación:
DOCUMENTO
LUGAR EN DONDE INSTITUCIÓN QUE IMPARTIÓ EL
FECHA EQUIPO SISTEMAS OBTENIDO AL
SE TOMO EL CURSO CURSO
FINALIZAR EL CURSO

AGJS/JM-FC-02

Reedición 31-Marzo-2014 4-8

 Manual General de
Mantenimiento &
ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V. Procedimientos de
Taller
Capítulo IV

Control de capacitación.

Nombre Año: Año:

No. de Licencia Tipo Nombre Institución Lugar Nombre Institución Lugar

Nombre: Es el nombre del curso.

Institución: Es el nombre de la institución que impartió el curso.
Lugar: Es el lugar en dónde se impartió el curso (México, EEUU, etc).

AGJS/JM-FC-03

Reedición 31-Marzo-2014 4-9

 Manual General de
Mantenimiento &
ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V. Procedimientos de
Taller
Capítulo IV

Programa anual de capacitación.

Tipo de Curso

Nombre del participante Año

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC

AGJS/JM-FC-04

Reedición 31-Marzo-2014 4-10

 Manual General de
Mantenimiento &
ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V. Procedimientos de
Taller
Capítulo IV

Lista de asistencia.

Nombre del curso:

Fecha de Inicio: Fecha determinación: Duración: (hrs).

Lugar donde se imparte el curso:

Institución que imparte el curso:

No. NOMBRE FECHA FIRMA

8
AGJS/JM-FC-05

Reedición 31-Marzo-2014 4-11

 Manual General de
ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V.
Mantenimiento &
Procedimientos de
Taller
Capítulo IV

Centros de Capacitación Contratados

Cada vez que sea requerida la contratación de un centro de capacitación para proporcionar el
adiestramiento necesario al personal de la empresa, se tomarán en cuenta las siguientes políticas de
selección:

1. Que sea un centro de capacitación autorizado:

a. En México: por la Dirección General de Aeronáutica Civil.

b. En el extranjero: por la DGAC de México y por la Autoridad Aeronáutica del Estado del
que se trate.

2. Que dicho centro de capacitación cuente un programa de capacitación específico para el tipo de
curso y/o adiestramiento solicitado.

3. Disponibilidad de lugares para la inscripción del personal de ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE
C.V.

en los cursos solicitados.

4. Disponibilidad de las instalaciones e instructores necesarios para la impartición de los cursos

solicitados así como de los recursos adicionales que se requieran (computadoras, materiales
para prácticas, simuladores, etc.).

5. Cotización del costo por servicio solicitado que incluya condiciones y términos de pago.
Se procurará obtener dos o tres cotizaciones como propuestas para los cursos solicitados, a fin de poder
seleccionar el centro de capacitación que proporcione el servicio de mejor calidad y costo que cubra las
necesidades de capacitación de ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V. teniendo siempre en mente
las premisas de calidad y seguridad que redundan en la seguridad de las operaciones que realiza esta empresa.

4.- Calendario de adiestramientos

A fin de poder cumplir con lo establecido en el Reglamento De la Ley de Aviación Civil, se ha elaborado el
calendario de capacitación y adiestramiento para el personal técnico aeronáutico de ALCANCE GLOBAL JET
SERVICES S.A. DE C.V.

De acuerdo con la reglamentación nacional vigente el personal Técnico aeronáutico de tierra deberá
presentarse para adiestramiento por lo menos una vez por año.

Nota: Por cuestiones de control y de política Interna los programas de capacitación de

mantenimiento se encontraran bajo el resguardo y cuidado de la Jefatura de Mantenimiento,
encontrándose en todo momento disponible por si cualquier Autoridad Aeronáutica lo requiere.

Cursos Recurrentes en el Equipo Gulfstream

Nombre del participante 2014

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC

AGJS/JM-FC-04

Reedición 31-Marzo-2014 4-12

 Manual General de
ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V.
Mantenimiento &
Procedimientos de
Taller
Capítulo IV

5.- Curso de inducción a la empresa.

El propósito fundamental del programa de inducción, es lograr que el empleado nuevo identifique a la
organización como un sistema dinámico de interacciones internas y externas en permanente evolución,
en las que un buen desempeño de parte suya, incidirá directamente sobre el logro de los objetivos de
ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V.

Con la finalidad de que el programa de inducción y capacitación sea efectivo, se encausará el potencial
de la nueva persona en la misma dirección de los objetivos de ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A.
DE C.V. por lo tanto, se considera que el proceso de inducción tendrá básicamente siete etapas que
van en concordancia con la adecuada promulgación y conocimiento de éstos:

PROGRAMA ESTRATÉGICO DE INDUCCIÓN PARA NUEVOS EMPLEADOS

I.- Inducción General y Bienvenida

II.- Organización interna de la empresa

III.- Deberes y Responsabilidades

IV.- Tipo de Mantenimiento

V.- Aeronaves

VI.- Políticas de Operación

VII.- Manuales de la Empresa

En cada una de las etapas, se brindará toda la información general de ALCANCE GLOBAL JET
SERVICES S.A. DE C.V. que se considere relevante para el conocimiento y desarrollo del cargo
(dependiendo de éste, se profundizará en algunos aspectos específicos), considerando la organización
como un sistema.

Se presentará entre otros la siguiente información:

 Estructura (organigrama) general de “ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V.

historia, misión, visión, valores, objetivos.
 Presentación del video institucional y charla motivacional.
 Certificaciones actuales, proyectos en los que está trabajando ALCANCE GLOBAL JET
SERVICES S.A. DE C.V. y planes de desarrollo.
 Aspectos relativos al contrato laboral (tipo de contrato, horarios de trabajo, tiempos de
alimentación y marcaciones, prestaciones y beneficios, días de pago, de descanso y vacaciones
entre otros).
 Programas de desarrollo y promoción general del personal dentro de la organización.
 Generalidades sobre seguridad social, reglamento interno de trabajo.
 Los sistemas de retribución, reglamentos, régimen disciplinario y otros aspectos de interés
institucional, que sean pertinentes para el caso.

De igual forma, ALCANCE GLOBAL JET SERVICES S.A. DE C.V. le atribuye tanta importancia a la
seguridad como a la calidad y al control de los costos, ya que se trata de convencer al trabajador de
que él es responsable de la seguridad de su trabajo.

Reedición 31-Marzo-2014 4-13

 Manual General de
ALCANCE GLOBAL JET SERVICES, S.A. DE C.V.
Mantenimiento &
Procedimientos de
Taller
Capítulo IV

Será liderada por el personal dirigente del cargo, quien realizará la presentación del Jefe inmediato, de
los compañeros de trabajo y de las personas claves de las distintas áreas. Entre otros, se presentará la
siguiente información:

 El tipo de entrenamiento que recibirá en su oficio: breve información sobre la forma en que será
capacitado en su oficio, el responsable y los objetivos del plan.
 Estructura (organigrama) específica, y ubicación de su cargo y de todas las personas con las que
debe interactuar.
 Diagrama de flujo de generación de servicios, las maquinarias, equipos, instalaciones,
herramientas y materiales disponibles. En lo posible, hacer un recorrido por el lugar de trabajo.
 Mecanismo y proceso para la dotación de ropas de labor: el personal dirigente explicará lo
relativo a la ropa de trabajo. Aquí se tratará además lo concerniente al uso de los guardarropas o
vestideros, y la reglamentación y procedimientos establecidos para su empleo.
 Equipos de protección personal requeridos en la sección: se desarrollará una capacitación que
tienda a generar la sensibilización y la consciencia necesaria en el empleado, para lograr con
mayor facilidad y grado de compromiso la aceptación de los mismos y la adaptación a su uso
permanente.

Esta capacitación considerará como mínimo los siguientes aspectos:

 Procedimiento a seguir en caso de accidente: las principales finalidades de este espacio son las
de lograr que se mejore el registro de los reportes de accidente de trabajo y que se disminuyan
las posibilidades de agravamiento o complicación de lesiones aparentemente leves, que resultan
como consecuencia de estos siniestros.
 Procedimientos básicos de emergencia: todo personal dirigente se cerciorará de que en la etapa
de inducción, el trabajador conozca las emergencias más comunes que se pueden presentar, las
salidas y vías de evacuación, la ubicación de los extintores.
 Todos los aspectos tratados en este proceso, estarán por escrito y suministrara una copia al
trabajador, para que los use como documentos de consulta permanente. La empresa guardará
registros escritos y firmados por el nuevo empleado, como constancia de haber recibido la
capacitación en todas las actividades realizadas en éste proceso de inducción.

Reedición 31-Marzo-2014 4-14