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TÍTULO
PRESENTADO POR
ICA – PERÚ
2020
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AGRADECIMIENTOS
sueños, por confiar y creer en las expectativas, por los consejos, valores y principios que nos
han inculcado.
administrativas de la Universidad Privada San Juan Bautista, por haber compartido sus
DEDICATORIA
la carrera.
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Resumen ejecutivo
INTRODUCCIÓN
ÍNDICE GENERAL
Carátula Pág. 01
Agradecimiento Pág. 02
Dedicatoria Pág. 03
Resumen Ejecutivo Pág. 04
Introducción Pág. 05
1.1.Visión Pág. 09
1.2.Misión Pág. 09
1.3.Valores Pág. 09
CAPITULO IV : ESTRATEGIAS
ANEXOS
1. Descripción de la Empresa
En ese tipo de negocios tienes que dejar tu vehículo o esperar horas para que te
atiendan, lo cual muchas veces se extravían cosas o artículos del vehículo y no hay
seguridad de dejar el auto, por tal motivo nuestra idea de negocio surge con el motivo de
evitar todo este tipo de inconvenientes a los clientes.
1.1. Visión
cuidado del medio ambiente, con un trato honesto, oportuno y amable, teniendo como
base total: Servicio en calidad todo el tiempo, eficiencia y alto grado de compromiso.
1.2. Misión
1.3. Valores
• Respeto
• Calidad
• Honestidad
• Servicio
• Responsabilidad
• Compromiso
• Confianza
• Innovación
• Seguridad
• Trabajo en equipo
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2.1.1. POLITICO
97-TR (15.04.1997)
Gratificaciones.
Ley que regula el otorgamiento de las gratificaciones para los trabajadores del
privada a participar en las utilidades que generen las empresas donde prestan
(05.11.1991)
2001-TR (22.07.2001)
2.1.2. ECONOMICO
combinaron para dar lugar a este escenario de alto crecimiento y baja inflación.
reducción de la inversión. A pesar de ello, las cifras de crecimiento del PBI para
este último año se mantuvieron por encima del promedio de la región (2.4% frente
Por otro lado, los efectos de un fuerte crecimiento del empleo y de los
prosperidad compartida. Entre los años 2005 y 2013, los índices de pobreza se
en 2.7% y 3% en el 2016.
Mientras que los últimos 12 meses el tipo de cambio del dólar a tenido una
EE.UU. Debido a esto puede que ocurra una inflación en nuestro país.
2.1.3. SOCIAL
las cuales se está formando a los jóvenes muchas veces se hallan alejadas de las
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crecimiento sostenido del país pueda paralizarse justamente por esa razón".
incentivo monetario disminuye las ganas de querer ejercer una carrera pedagógica.
continuaron así hasta finales de los 90’. Esto ha producido que pocas personas,
interesen por ser profesores. Hay un dato estadístico que señala que más o menos
pobres de la población.
Pichis Palcazu, el 2014 debe ingresarse en el Vraem, Puno y Loreto, para que no
las economías locales, lo que genera una competencia desleal contra los
empresarios formales. Es por ello que, como señala el economista Élmer Cuba, la
calidad del sector público. “La economía necesita que el Estado diseñe y ejecute
sociales”, recalca.
2.1.4. TECNOLOGICO
los 400 litros de agua que se gastan en un lavado casero o los 120 que se necesitan
en una estación clásica, porque no utiliza una sola gota del vital elemento. Con
descuento para híbridos y eléctricos. Iqbal espera que esta tendencia se extienda,
donde escasea.
desarrollar equipos de purificación que permiten reutilizar el 98% del agua que se
Túnel Express".
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vehículo al pasar por el túnel de lavado y encerado tomará dos minutos con 25
segundos. "Por cada auto se utilizará 640 litros de agua, que será purificada y
vuelta a usar casi en su totalidad", indicó el gerente general del Grupo Gutiérrez
Explicó que para que Arequipa cuente con esta tecnología de punta, no
dólares. Esto permitirá que antes de mayo de 2017 existan en la ciudad dos
2.1.5. ECOLOGICO
rentabilidad de las empresas, más aún es posible generar negocios cuyo objetivo
las ONG’s, los organismos internacionales y la sociedad civil; cada uno de los
cuales tienen una agenda pendiente por resolver, reforzar y poner en marcha ya
2.2.1. Segmentación
geográfica, por tanto, este espacio de nuestro plan de trabajo está cubierto por
departamentales 2016.
Urbano 92,800
mujeres 43,792
hombres 40,903
Edad 18 a 50 años66,900
Urbano 92,800
Mujeres 43,792
Hombres 40,903
consumidor peruano, nos indica que existen varios tipos de vida, pero nosotros
clientes que buscamos, nos referimos al estilo de vida modernos que representa
Objetivos:
Poder identificar a través de las fuentes ofrecidas por INEI el tipo de cliente
al cual nos vamos a dirigir, para evitar que nuestro servicio sea rechazado por
el mercado.
Nuestros clientes potenciales son los hombres modernos que buscan eficiencia
El servicio que brindaremos también puede ser utilizado por mujeres, cabe
resaltar que no solo buscamos el uso de solteros si no también que usen el
servicio las familias.
Metodología de la investigación:
Hallazgos:
Realizamos una encuesta para conocer la opinión objetiva de nuestro público objetivo,
la encuesta fue de manera virtual, ya que se nos hacía de manera más simple el
El análisis de la cadena de valor permitirá desarrollar los puntos y/o actividades básicas
que aportaran valor al negocio y al cliente final. Esta es una herramienta de ayuda para
Logística Interna:
lavado y cuidado de los vehículos. En este punto la empresa utilizará la marca ADSISA,
la cual está enfocada al 100% en el cuidado del auto sin dañar el ambiente lo cual los hace
ecológicos y con poco uso de agua para remover la suciedad del vehículo.
Este punto es muy importante ya que nos convierte en la primera empresa de lavado de
vehículos con responsabilidad social ambiental, esto nos dará una imagen de calidad y de
interés por el cuidado del vehículo de los clientes y por el cuidado del ambiente de nuestra
ciudad. Además, será de suma importancia los equipos adquiridos para dar el servicio los
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cuales serán de la marca KARCHER, líder mundial en este rubro, estos equipos nos
pequeño, además de que cuentan con maquinaria para el uso del servicio de delivery.
Operaciones:
Esta referido a la utilización de los insumos, productos para cada tipo de servicio
brindado. Aquí debemos pensar y estructurar cada servicio que se brindará para que sea
el de más alta calidad, sumando insumos adecuados, atención personalizada y calidad del
servicio.
Logística externa:
Es donde se hace efectivo la entrega del servicio de lavado de autos. Debemos mencionar
que los clientes tendrán un ambiente exclusivo de espera para poder entretenerse y poder
estar cómodos, el cual contara con cafetería, tv digital y wifi distinguiéndonos de otros
lugares en los cuales en los cuales no hay un espacio para esperar durante el lavado de su
vehículo.
Mercadotecnia y ventas:
Es la difusión de la empresa y sus servicios principalmente en redes sociales, en clubes
eventos en la ciudad. Buscar imágenes que puedan formar parte de la marca y que sean
destacando por nuestra eficiencia y la preocupación por el planeta que hoy en día es tan
importante
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Servicio:
El proyecto se enfocará en buscar la fidelización de los clientes, creando evento o
Además de varias ofertas por primera visita y por su constancia, debemos caracterizarnos
prudente y ameno para que los clientes disfruten de su estancia con nosotros.
Actividades de apoyo:
estas actividades están enfocadas a la buena gestión de la administración, las finanzas, los
recursos humanos, los procedimientos claros para brindar los servicios. En este punto se
áreas, lo cual nos ayudará a controlar el negocio y tomar las mejores decisiones para él y
su progreso.
Como resumen de la cadena de valor tenemos que la ventaja competitiva del proyecto
está enfocada hacia 5 puntos:
Única empresa formal que se dedica al lavado de autos tanto en el local central
como en los hogares de algunos clientes, con la calidad que nos debe
caracterizar todas las veces.
Uso de productos ecológicos y bajo uso de agua para retirar la suciedad.
Ser reconocidos en el medio a base de publicidad por nuestra eficiencia y la
preocupación por el planeta que hoy en día es tan importante.
Desarrollo de zona de espera exclusiva para clientes.
En este punto se desarrollará la aplicación de nuestros conocimientos como
administradores para todas las áreas.
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FORTALEZAS
DEBILIDADES
No contar con personal operativo fijo para el desarrollo de actividades. 0.11 1 0.11
Falta de manejo de cardex y almacén para el uso de cada uno de los instrumentos 0.06 2 0.12
TOTAL 1 -- 2.12
De acuerdo al resultado de 2.12 podemos indicar que nuestro negocio tiene un ambiente
interno favorable, lo cual quiere decir que las debilidades se están haciendo a un lado para
concentrarse en las fortalezas que tenemos y explotarlas al máximo posible para que la
OPORTUNIDADES
Única empresa formalmente dedicada a la prestacion del servicio de lavado de
vehículos a domicilio 0.19 4 0.76
Poca publicidad por parte de la competencia. Explorar las plataformas digitales
para impulsar las ventas. 0.10 4 0.4
Precio del servicio alto según la perspectiva del cliente. 0.15 1 0.15
Falta de personal capacitado y con deseos de trabajar 0.07 2 0.14
TOTAL 1 -- 2.71
De acuerdo al resultado de 2.71 podemos indicar que nuestro negocio tiene un ambiente
externo favorable, lo cual quiere decir que las amenazas se están haciendo a un lado para
concentrarse en las oportunidades que tenemos y explotarlas al máximo posible para que
II Alto
3.0
I III
MEFE
Medio
2.0
IV V VI
Bajo
1.0
VII VIII IX
Cosechar y desechar
MEFI
Fuente: Autoría propia.
Los resultados ubica a CWX en la división V, donde según los valores ponderados de la
para dar a conocer la empresa y sus servicios, realizar alianzas estratégicas, y ampliar el
portafolio de productos - servicios para nuestros clientes, con el fin de mantener las
fortalezas, mejorar las debilidades, aprovechar al máximo las oportunidades del mercado
y mitigar las amenazas. Es un buen resultado para ser el inicio de nuestro negocio, pero
se debe trabajar para cubrir de manera completa las necesidades de nuestros exigentes
clientes y que no recurran a otro negocio o prefieran contratar a personas informales que
ANALISIS F.O.D.A.
Fortaleza
Oportunidades
Debilidades
• No contar con personal operativo fijo para el desarrollo de actividades.
• No contar con un presupuesto fijo para ciertos rubros
• Costo alto de adquisición de máquinas y reparación de las mismas
• Confusiones en las citas para cuando sea a domicilio.
• Falta de manejo de cardex y almacén para el uso de cada uno de los
instrumentos.
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Amenazas
• La informalidad que se ve hoy en día en la localidad.
• Percepción de los clientes (Menor consumo de agua, menor calidad del
lavado, el dejar ingresar a su casa a una persona desconocida, que los
utensilios no sean de la misma calidad que los del centro de lavado)
• Incremento de establecimientos de lavado con nuevas tecnologías las cuales
nos puedan igualar o superar.
• Precio del servicio alto según la perspectiva del cliente.
• Falta de personal capacitado y con deseos de trabajar.
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de Ica.
CAPITULO IV : ESTRATEGIAS
cliente fiel y participar en todos los eventos posibles para hacernos conocidos, además de
buscar el que los clientes nos recomienden y entiendan la importancia de que nuestro
ambiente este protegido y muy bien cuidado con el uso de productos ecológicos.
4.2. Posicionamiento
Diferenciación de Imagen
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
los clientes que deseen un servicio más personalizado en la comodidad y tranquilidad del
hogar, los precios serán adicionados por S/.5.00 más, lo cual hace la diferencia en los
LAVADO EXPRESS:
Moto: S/.10.00 – S/. 15.00
Auto: S/. 15.00 – S/. 20.00
Camioneta: S/. 20.00 – S/.25.00
Vehículos más grandes: S/.25.00 – S/.30.00
LAVADO GENERAL:
Moto: S/ 15.00 - S/. 20.00
Auto: S/.25.00 - S/.30.00
Camioneta: S/. 25.00 - S/.30.00
Vehículos más grandes: S/. 35.00 - S/.40.00
LAVADO VIP:
Auto: S/.40.00 - S/.45.00
Camioneta: S/. 60 - S/.65.00
LAVADO PREMIUM:
Auto: S/. 70.00 - S/.75.00
Camioneta: S/.80.00 - S/.85.00
El contar con productos ecológicos de la empresa ADSISA nos otorga otra diferenciación
y propuesta única de venta.
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5.1. Producto
Nuestro proyecto está centrado en entregarle al cliente un servicio con una nueva
experiencia, la idea es no sólo centrarse en el lugar de lavados sino darles a los clientes
mayores comodidades para que disfrute del momento de espera y/o se relajen, otorgando
comodidad con un ambiente destinado para que el cliente no pase un momento aburrido
al esperar el lavado de su vehículo o que el cliente pueda optar por el lavado de su vehículo
en la comodidad de su hogar.
Lo que se buscamos es lograr clientes satisfechos para tener una compra constante
del servicio, además de una recomendación, evitando así que vayan a la competencia.
difusión del proyecto, resaltando la importancia del cuidado del agua y cómo los clientes
pueden generar un impacto positivo ambiental al consumir los servicios que se brindará.
una diferenciación. Por ese motivo, se realizó un pequeño sondeo el cual permitió conocer
lo que el público objetivo quería realizar en el tiempo de espera del lavado de su auto,
siendo otro de los factores en el que se diferenciará el negocio. Como resultado se dio que
las personas tienen la expectativa que, el momento de espera sea agradable y placentero,
clientes futuras promociones de los servicios, realizando seguimiento a los clientes que
5.2. Precio
El proyecto de lavado de autos brindará valor agregado para los clientes otorgándoles
una oferta ecológica y amigable con el medio ambiente, además de espacios tales como
ambientes de comodidad para su tiempo de espera, pero como principal atractivo que
ofreceremos al cliente el que nos diferenciara de los demás es que podrá obtener el mismo
Para tener en cuenta el precio a colocar por nuestros servicios se observa el precio
de la competencia, los insumos que se utilizan para este servicio, además de la mano de
Es importante mencionar que, a pesar de ser un servicio con alto valor agregado,
Los clientes podrán sacar su cita para su servicio por medio telefónico y/o redes
sociales como Facebook, les ofrecemos a los clientes las formas de pago tanto efectivo,
finalidad de brindarle asesoría para lograr el mejor cuidado de su vehículo, además de los
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servicios que puede tomar más adelante generando fidelidad con los clientes,
Una vez en el mercado también es bueno realizar una investigación, para conocer la
objetivo se encuentra satisfecho con nuestro servicio, además de ser parte de una empresa
nuestros precios, sin afectar el consumo de nuestros clientes; más bien mejorando la
La fijación de precios basada en el valor para el cliente utiliza las percepciones que
tienen los compradores del valor, y no los costos del vendedor, como elemento
LAVADO EXPRESS :
Moto: S/.10.00
Auto: S/. 15.00
Camioneta: S/. 20.00
Vehículos más grandes: S/.25.00
LAVADO GENERAL:
Moto: S/ 15.00
Auto: S/.25.00
Camioneta: S/. 25.00
Vehículos más grandes: S/. 35.00
LAVADO VIP:
Auto: S/.40.00
Camioneta: S/. 60
LAVADO PREMIUM:
Auto: S/. 70.00
Camioneta: S/.80.00
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5.3. Plaza
DIRECTO, debido a que el servicio se brindará sin acudir o requerir a otro canal, siendo
el receptor del servicio el consumidor final, quien tiene el poder de decisión por
información, referencia o por cercanía pues acude a nuestro local a recibir el servicio para
su auto.
puerta y tranquilidad de su casa dando esto tiempo de provecho y buen uso para los
negocio sobre nuestro factor diferenciado, además del confort y calidad del servicio que
brindamos.
como en la casa además de hacer hincapié en que nuestros productos son ecológico al
100%. Se mostrará todo el tiempo los paneles informativos en donde se puede ver lista
recomienden con sus familiares y amigos, ofreciendo ofertas para aquellos que vengan
recomendados.
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5.4. Promoción
Nos enfocaremos en que el cliente tenga en cuenta que no sólo nos preocupamos por su
auto, sino también del medio ambiente del cual somos parte.
sociales tradicionales más utilizadas como es el caso de Facebook, Instagram, entre otros,
lo cual permitirá darle mayor información a nuestro público objetivo tanto del servicio de
lavado de autos que brindamos, como de que si ellos deciden pueden obtenerlo en la
local donde brindamos este servicio, donde también contaremos con un ambiente de
espera para mayor comodidad de estos. Utilizaremos estos medios de comunicación para
consultas y/o dudas de nuestro servicio, como también poder agendar un próximo servicio
y que el cliente pueda optimizar su tiempo y no hacer su espera por el servicio mayor,
Procurar responder las consultas en el menor tiempo posible, así como agendar un
realizaremos Venta Personal en el punto de venta, ya que pueden requerir el servicio sin
previa cita o mediante nuestras redes sociales o telefónicamente agendar una cita, debido
Venta Directa: Nos enfocaremos en armar paquetes con servicios para nuestros
clientes, los cuáles pueden acceder a ellos con paquetes mensuales, o según el tiempo en
el que quieren obtener nuestros servicios, pero esto se verá más adelante.
5.5. Personas
Los empleados encargados de brindar este servicio, tiene que ser personas mayores
de 18 años, pueden ser hombres y/o mujeres, quienes para brindar el servicio tienen que
buena apariencia. Asimismo, el personal deberá mostrar educación y respeto, tanto a los
5.6. Procesos
El ciclo de servicio consta de diez (10) momentos de verdad cruciales para el nivel
Consumidor se pone en contacto vía telefónica o también vía facebook con nuestra
empresa.
la cita.
con el consumidor.
del Operario.
Ofrecer este nuevo servicio de lavado a domicilio, implica que el personal de nuestra
empresa debe estar preparado, para lo cual se elaborará y compartirá con los empleados,
todos los procedimientos y el código de conducta apropiado para el trato de los vehículos
numero de whatsapp, en caso el numero este ocupado, el cliente pueda dejar su mensaje.
Asimismo, implementar una página web o página de Facebook donde los clientes
puedan conocer los diversos horarios y tipos de lavados que se ofrecen y que también
puedan separar su turno vía facebook, además de incluir el medio de pago (efectivo o
tarjeta).
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La principal prueba física de nuestro negocio está constituida por la unidad móvil y
debidamente uniformado (ropa con logo o marca de la empresa y con zapatos adecuados)
mejor forma de presentación física ante los clientes, debido que son la cara visible de la
empresa.
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CONCLUSIONES
1.- Nuestra idea de negocio surgió de la existencia de un mercado con esta clase de
necesidad de ganar tiempos de espera y ahorrar dinero en un lavado de autos u otro tipo
de vehículos. En la actualidad en nuestra ciudad no existen negocios con este tipo de
servicio agregado, marcando la diferencia nuestra empresa que se dedicara a brindar el
servicio adicional de lavar a domicilio los vehículos, sean motos, autos, camionetas o
vehículos mucho más grandes.
2.-Ofrecer este nuevo servicio de lavado a domicilio a cada cliente, implica que el
personal de nuestra empresa debe estar preparado, para lo cual se elaborará y compartirá
con los empleados, todos los procedimientos y el código de conducta apropiado para el
trato de los vehículos y las pertenencias de los clientes, el cual los mantendrá fieles a
nosotros y lograremos uno de los mejores ambientes de trabajo para nuestros trabajadores.
3.- Nuestra empresa tendrá presencia principalmente en redes sociales, en clubes de autos,
en eventos deportivos relacionados con los autos, en actividades relacionados con la
ciudad y porque no el buscar entrar a la publicidad o el auspicio de diferentes eventos.
Buscar imágenes que puedan formar parte de la marca y que sean reconocidas en el
medio, introducirnos a base de publicidad en la mente de los clientes destacando por
nuestra eficiencia y la preocupación por el planeta que hoy en día es tan importante
4.- Considerar al momento de crecer como negocio el que pongamos servicios adicionales
como brindar el trámite de SOAT y el servicio de mecánica, el cual nos ayudaría a que
seamos el primer lugar al cual los clientes vayan encontrando todo lo necesario en nuestro
negocio.
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RECOMENDACIONES
1.- Al ser la primera empresa formal en el mercado con este tipo de servicio
recomendamos el tener mucho cuidado con las preferencias del cliente. Recomendamos
tener un registro personalizado de cada cliente así haya visitado tan solo una vez, tener
una base de datos y enviar ofertas cuando sintamos que estamos perdiendo a los clientes.
3.- Contratar un buen trabajador para las redes sociales y hacer publicidad masiva en
Facebook como en Instagram, realizar sorteos y hacer descuentos si vienen por referencia
o por indicación de las redes sociales. Publicar clientes sorteados a la semana que tengan
descuentos especiales.
4.- Dar el primer paso aceptando tarjetas de crédito y trasferencias por sistemas
financieros actuales. Buscar que el cliente se sienta cómodo y tenga toda la facilidad de
mundo para cancelar el servicio de manera inmediata. Recomendamos el tener un sistema
en el cual tengamos al pendiente las citas disponibles y que sean canceladas a la brevedad.
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BIBLIOGRAFÍA
1.-Cisneros M. Proyecto De Inversión Para La Creación De Una Empresa De Servicio
De Lavado De Autos Ecológico para la ciudad de Arequipa, 2010.
2. Ramírez Sáenz P, Gómez Espitia J, Guzmán Ramírez A. Elaboración de los estudios
de pre-factibilidad para la creación de una empresa de lavado de automóviles a domicilio
con productos biodegradables en la ciudad de Iquitos 2014.
(http://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/106)
8. Díaz Ríos, Diógenes Jesús. Guía para elaborar un plan de mercadotecnia. Universidad
Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2009; Perú.
11. Política del gobierno nacional para el apoyo de Mipymes. Ley 590,2000.68
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