GESTIÓN DE RECURSOS Y SERVICIOS FO-SB-

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BIBLIOTECARIOS 12/v0

ESQUEMA HOJA DE RESUMEN Página 1/1

RESUMEN TRABAJO DE GRADO

AUTOR(ES):

NOMBRE(S): BRYAN EDUARDO APELLIDOS: MARQUEZ CAYCEDO

NOMBRE(S): APELLIDOS:

FACULTAD: INGENIERÍA

PLAN DE ESTUDIOS: TECNOLOGIA EN PROCESOS INDUSTRIALES

DIRECTOR:

NOMBRE(S): ALIX BELEN APELLIDOS: MARTINEZ ROJAS

NOMBRE(S): APELLIDOS:

TÍTULO DEL TRABAJO (TESIS): PROPUESTA DEL DISEÑO DE LA DOCUMENTACION DEL

PROCESO DE GESTION DE TALENTO HUMANO DE LA EMPRESA SERVISTEL SERVICIOS DE
INGENIERIA DE SAN JOSE DE CUCUTA

RESUMEN
El proyecto tiene como propósito diseñar la documentación del proceso de gestión de talento
humano que permita general un mejor servicio en la empresa Servisitel servicios de ingeniería
con este diseño se contribuye a estar a la vanguardia del mundo globalizado. Igualmente mejora
el desempeño de las actividades de cada persona en sus puestos de trabajo en lo que permite la
prestación de un mejor servicio supliendo las necesidades del cliente en el área de servicios de
ingeniería eléctrica telecomunicaciones y seguridad, dado que por la falta de este tipo de
documentación no se permitía el cumplimiento de las actividades realizadas por los trabajadores
de la empresa, así como también las funciones de cada puesto de trabajo. Para cumplir con los
objetivos planteados se realizan dos tipos de investigación; una descriptiva para la recopilación
para el análisis, descripción de las características sobresalientes de la población a solucionar, otra
de corte proyectiva que permite elaborar la propuesta como alternativa de solución.

PALABRAS CLAVE: Gestión, talento, servicio, ingeniería, telecomunicación.

CARACTERÍSTICAS:

PÁGINAS: 190 PLANOS: ILUSTRACIONES: CD ROOM: 1

Elaboró Revisó Aprobó
Equipo Operativo del Proceso Comité de Calidad Comité de Calidad
Fecha 24/10/2014 Fecha 05/12/2014 Fecha 05/12/2014
COPIA NO CONTROLADA
PROPUESTA DEL DISEÑO DE LA DOCUMENTACION DEL PROCESO DE GESTION DE

TALENTO HUMANO DE LA EMPRESA SERVISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA

DE SAN JOSE DE CUCUTA

BRYAN EDUARDO MARQUEZ CAYCEDO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERÍA

PLAN DE ESTUDIOS DE TECNOLOGIA EN PROCESOS INDUSTRIALES

SAN JOSÉ DE CÚCUTA

2018
PROPUESTA DEL DISEÑO DE LA DOCUMENTACION DEL PROCESO DE GESTION DE

TALENTO HUMANO DE LA EMPRESA SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA

DE SAN JOSE DE CUCUTA

BRYAN EDUARDO MARQUEZ CAYCEDO

Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de:

Tecnólogo en Procesos Industriales

Directora:

ALIX BELEN MARTINEZ ROJAS

Ingeniera de producción industrial

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERÍA

PLAN DE ESTUDIOS DE TECNOLOGIA EN PROCESOS INDUSTRIALES

SAN JOSÉ DE CÚCUTA

2018
 Dedicatoria

Este trabajo de grado lo dedico en primer lugar a Dios, al milagroso de buga, la virgen del

carmen, porque ha estado conmigo a cada paso que doy, bendiciéndome y dándome fortaleza y

salud para alcanzar mis metas.

A mi madre, flor de maría Caycedo y a mi padre, Luis Eduardo marquez castellanos, quienes a lo

largo de mi vida han velado por mi bienestar y educación, se han Sacrificado por ver culminados

mis sueños e ideales y espero jamás defraudarlos, además por sus consejos, sus valores, y apoyo

en todo momento, pero más que nada por su gran amor.

A mi padrino, Wilmar escobar castellanos, quien me facilito realizar el trabajo de grado en su

empresa, con sus recomendaciones, su tiempo me brindaron conocimientos y experiencias a

nivel laboral y estudiantil.

 Agradecimientos

Dejamos constancia de nuestra gratitud y agradecimiento a Dios, por darnos salud y vida.

A cada uno de los profesores de la Universidad Francisco de Paula Santander, por su constante

labor para transmitir sus conocimientos, que marcaron cada etapa de nuestro camino

universitario.

De manera muy especial a la Ingeniera Alix Belén Martínez Rojas, quien acertadamente dirigió

este trabajo de grado, ayudándonos con asesoría y dudas presentadas.

A todos los que consienten la empresa SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA, por la

confianza y apoyo depositado en mi para la ejecución de este trabajo de grado.

 Contenido

pág.

Introducción 15

1. Problema 17

1.1 Título 17

1.2 Planteamiento del Problema 17

1.3 Formulación del Problema 18

1.4 Justificación 18

1.4.1 A nivel empresarial 18

1.4.2 A nivel del estudiante 18

1.5 Objetivos 19

1.5.1 Objetivo general 19

1.5.2 Objetivos específicos 19

1.6 Alcance y limitaciones 19

1.6.1 Alcance 19

1.6.2 Limitaciones 20

2. Marco Referencial 21

2.1 Antecedentes 21

2.2 Marco Contextual 23

2.2.1 Información general 25

2.2.2 Direccionamiento 28

2.2.3 Misión 28

2.2.4 Visión 29
 2.3 Marco Teórico 29

2.3.1 Evaluación de desempeño 29

2.3.2 Diagnóstico 31

2.3.3 Descripción de cargos 32

2.3.3.1 Modelos teóricos de descripción de cargos 33

2.3.4 Manual de funciones 34

2.3.4.1 Metodología para elaborar el manual de funciones 34

2.3.4.2 Estructura del manual de funciones 35

2.3.5 Enfoque basado en procesos 38

2.3.6 Plantilla de descripción y análisis de procedimientos 39

2.3.7 Manual de procedimientos 42

2.4 Marco Conceptual 45

2.5 Marco Legal 48

3. Diseño Metodológico 49

3.1 Tipo de Investigación 49

3.2 Población y Muestra 50

3.2.1 Población 50

3.2.2 Muestra 50

3.3 Instrumentos para la recolección de información 50

3.3.1 Información Primaria 50

3.3.2 Observación directa 50

3.3.3 Información Secundaria 50

3.4 Análisis de la Información 51

4. Resultado del Análisis 52

4.1 Establecer la Estructura Organizacional de la Empresa 52

4.1.1 Diagnóstico de la empresa servisistel servicios de ingeniería 52

4.1.2Actualización de la estructura organizacional de la empresa 62

4.2 Diseñar el Manual de Funciones de los Puestos de Trabajo 67

4.2.1 Elaboración del manual de funciones de la empresa servisistel servicios de

ingeniería 67

4.2.2 Diseño de manual de funciones y competencias laborales 68

4.3 Documentar los procedimientos de la gestión de talento humano para que exista una

directriz que conlleve a organizar y estandarizar el proceso de gestión 70

5. Conclusiones 86

6. Recomendaciones 87

Referencias Bibliográficas 88

Anexos 92
 Lista de Figuras

pág.

Figura 1. Logo de la empresa servisistel servicios de ingeniería 25

Figura 2. Símbolos básicos para elaborar un diagrama de flujos 44

Figura 3. Conoce claramente las principales funciones de su cargo en la empresa 52

Figura 4. Conoce usted la misión y visión 53

Figura 5. Misión y visión desactualizada 54

Figura 6. Utiliza manual de funciones 55

Figura 7. Tiempo laborando en la empresa 56

Figura 8. Supervisión en los puestos de trabajo 57

Figura 9. Cargos bajo su responsabilidad 58

Figura 10. Como se encuentra en su puesto de trabajo 59

Figura 11. Realiza capacitaciones para mejorar sus funciones 60

Figura 12. Implementación de manual de funciones 61

Figura 13. Organigrama de servisistel servicios de ingeniería 67

Figura 17. Diagrama de procedimiento 85

 Lista de Tablas

pág.

Tabla 1. Información general de servisistel servicios de ingeniería 28

Tabla 2. Preguntas frecuentes para elaborar la misión 64

Tabla 3. Preguntas frecuentes para elaborar la visión 65

Tabla 4. Personal seleccionado 68

Tabla 5. Diseño manual de funciones 68

Tabla 6. Procedimiento de gestión de talento humano 71

Tabla 7. P-01 Procedimiento gestión de recursos humanos 72

Tabla 8. Perfil de competencias 82

 Lista de Anexos

pág.

Anexo 1. Diseño planilla descripción y análisis de procedimientos 93

Anexo 2. Diseño instrumento de recolección de la información 94

Anexo 3. Diseño del manual de funciones y competencias laborales 96

Anexo 4. Procedimiento de supervisión de actividades técnicas 112

Anexo 5. Procedimiento de evaluación de desempeño técnico 115

Anexo 6. Formato de programa de inducción y entrenamiento 118

Anexo 7. Formato de plan de formación general 120

Anexo 8. Formato de asistencia al plan de formación 122

Anexo 9. Formato de evaluación de desempeño 123

Anexo 10. Formato de supervisión de personal 166

Anexo 11. Formato de base de datos de los solicitantes 168

Anexo 12. Formato de acuerdo de confidencialidad 170

Anexo 13. Formato de cronograma anual de formación y capacitaciones 183

Anexo 14. Certificado de autorización de manejo de herramientas, maquinas y equipos 184

Anexo 15. Paz y salvo de herramientas y equipos 185

Anexo 16. Caracterización de procesos 186

 Resumen

El proyecto tiene como propósito diseñar la documentación del proceso de gestión de talento

humano que permita general un mejor servicio en la empresa Servisitel servicios de ingeniería

con este diseño se contribuye a estar a la vanguardia del mundo globalizado.

Igualmente mejora el desempeño de las actividades de cada persona en sus puestos de trabajo en

lo que permite la prestación de un mejor servicio supliendo las necesidades del cliente en el área

de servicios de ingeniería eléctrica telecomunicaciones y seguridad, dado que por la falta de este

tipo de documentación no se permitía el cumplimiento de las actividades realizadas por los

trabajadores de la empresa, así como también las funciones de cada puesto de trabajo. Para

cumplir con los objetivos planteados se realizan dos tipos de investigación; una descriptiva para

la recopilación para el análisis, descripción de las características sobresalientes de la población a

solucionar, otra de corte proyectiva que permite elaborar la propuesta como alternativa de

solución.

La metodología utilizada en sus fase inicial es la observación directa y aplicación de encuestas

para obtener información a las directivas y el personal en general de la empresa para conocer la

problemática actual de la organización a los cuales se socializa las problemáticas presentadas por

las empresas y el diseño de un manual de funciones como alternativa de solución que ayuda el

desempeño de las actividades de cada puesto de trabajo.

 Abstract

The purpose of the project is to design the documentation of the human talent management

process that allows a better service in the company Servisitel Servicios de Ingenieria with this

design it contributes to being at the forefront of the globalized world.

It also improves the performance of the activities of each person in their jobs in what allows the

provision of a better service meeting the needs of the client in the area of telecommunications

electrical engineering and security services, given that the lack of this type documentation was

not allowed compliance with the activities carried out by the workers of the company, as well as

the functions of each job. Two types of research are carried out to meet the objectives set; a

descriptive for the collection for the analysis, description of the salient features of the population

to be solved, another one of projective cut that allows to elaborate the proposal as an alternative

solution.

The methodology used in its initial phase is the direct observation and application of surveys to

obtain information to the directors and the personnel in general of the company to know the

current problems of the organization to which the problems presented by the companies and the

company are socialized. design of a manual of functions as an alternative solution that helps the

performance of the activities of each job.

 15

Introducción

En el siglo XXI han traído una serie de cambios muy importantes en la sociedad, los avances

tecnológicos, el avance de la población y el nuevo panorama del mundo global son factores que

tienen incidencia directa en la tecnología en procesos industriales lo que exige transformaciones

en las políticas de una empresa.

En esta transformación de los procesos empresariales en el campo de la ingeniería es la

implementación de nuevas estrategias que mejoran el servicio acorde de los últimos acordes

internacionales lo que permite estar vanguardia de las nuevas tendencias tecnológicas en la

organización.

La empresa SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA está dedicada ofrecer servicios

de ingeniería en el área eléctrica telecomunicaciones y seguridad; la empresa SERVISITEL por

ser una empresa nueva, por lo tanto, está en proceso de organización en sus diferentes áreas de

trabajo requiere la implementación un proceso de gestión de talento humano como objetivo

principal, para estar a la vanguardia de la globalización y así mejorar las funciones y

competencias de cada puesto de trabajo.

El proyecto en su primera parte se desarrolla contextualizando el ambiente y el entorno

laboral atreves de una observación directa para formular una propuesta y suplir las necesidades

presentadas en el problema observado justificando unos objetivos y así implementar alternativas

de solución. En la segunda parte se confronta las bases teóricas con la realidad observada que

sustentan el proyecto la respectiva descripción de la empresa y el marco legal en el cual está

regido este trabajo de investigación, luego se da a cumplimiento a los objetivos planeados y los

instrumentos utilizado para corroborar en la investigación en su forma integral.

 16

Finalmente al analizar el estado actual de la empresa se diseña una documentación del

proceso de gestión de talento humano en el cual estuvo sujeto a observaciones a la ejecución de

entrevistas al personal a los directivos de la organización en conjunto con el personal

subordinado responsables de cada puesto de trabajo, para finalizarse socializa la documentación

del proceso de gestión de talento humano a las personal que laboran en la empresa para que cada

puesto de trabajo tenga un mejor desempeño en sus actividades.

 17

1. Problema

1.1 Título

Propuesta del diseño de la documentación del proceso de gestión de talento humano de la

Empresa Servisistel Servicios de Ingeniería de San José de Cúcuta

1.2 Planteamiento del Problema

SERVISISTEL, SERVICIOS DE INGENIERÍA nace de la idea de un grupo

interdisciplinario de profesionales los cuales buscan satisfacer las necesidades de la comunidad

en el área eléctrica, telecomunicaciones, seguridad, orientando a la creación de empleo y el

mejoramiento de la calidad de sus empleados, así como se consolidan la creación de la empresa

en el año 2010

Se hace necesario diseñar la documentación del proceso de gestión de talento humano define

temas importantes para la organización donde se definirá un manual de funciones, tipos de

selección y contratación de sus empleados, proceso de inducción, entrenamiento, capacitación,

formación, evaluación de desempeño entre otros temas de importancia en la gestión de talento

humano el cual pueda asegurar las competencias y habilidades del trabajador para facilitar el

cumplimiento de las labores de cada área de trabajo, y así prestar un mejor servicio

Lo anterior busca minimizar las dificultades que se han presentado en la empresa en cuanto a

la mala selección de personal, ausentismo, deficiente comunicación de los trabajadores debido a

que no conocen claramente sus funciones y responsabilidades, entre otras complicaciones, por tal

razón se hace necesario definir los procesos que se llevaran a cabo en la gestión de talento

humano de la empresa para mejorar su funcionamiento.

 18

Al realizar este proyecto la empresa podrá mejorar en gran medida sus actividades, además

que servirá de apoyo al diseño del ssistema de gestión de calidad, si en un futuro lo desean

implementar y así, se garantiza una adecuada prestación del servicio y el cumplimiento de su

misión.

1.3 Formulación del Problema

¿De qué manera se pude mejorar la gestión de talento Humano de la empresa

SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERÍA para que mejore el desempeño laboral?

1.4 Justificación

1.4.1 A nivel empresarial. El diseño de la documentación del proceso de gestión de talento

humano permite generar un mayor control en la organización, un importante desarrollo en los

puestos de trabajo, por ende es de suma importancia la implementación estos procesos de gestión

de talento humano en los cargos y procedimientos correspondientes en el área eléctrica

telecomunicaciones y seguridad de la empresa SERVISITEL SERVISIOS DE INGENIERIA de

este modo tener toda la documentación precisa y detallada de las funciones de cada integrante así

proporcionar un mejor desempeño en las funciones de caga puesto de trabajo.

1.4.2 A nivel del estudiante. Con el desarrollo de este proyecto se pondrá en práctica los

conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera, especialmente en la asignatura gestión de

talento humano. Proponer el diseño de la documentación del proceso de gestión de talento

humano dar alternativas de solución a la problemática que se viene presentando.

Además, con este trabajo se podrá tener experiencia empresarial dentro de la empresa

SERVISITEL SERVICIOS DE INGENIERÍA adquiriendo información y conocimiento de los

 19

servicios diferentes actividades que ejecutan la empresa que pueden servir competencias

laborales para lograr soluciones prácticas que contribuyan el mejoramiento del personal del

desempeño del personal que labora en la empresa

1.5 Objetivos

1.5.1 Objetivo general. Diseñar la documentación del proceso de gestión de talento humano

de la empresa servisistel servicios de ingeniería de san José de Cúcuta

1.5.2 Objetivos específicos. Establecer la estructura organizacional de la empresa servisistel

servicios de ingeniería.

Diseñar el manual de funciones para los perfiles de los puestos de trabajo como alternativas

de solución a las funciones laborales de la empresa servisistel servicios de ingeniería con el

propósito de mejorar la selección del personal y su buen funcionamiento.

Documentar los procedimientos de la gestión de talento humano para que exista una directriz

que conlleve a organizar y estandarizar el proceso de gestion.

1.6 Alcance y limitaciones

1.6.1 Alcance. El presente proyecto en su fase inicial realizara un diagnostico mediante una

encuesta para analizar el estado actual de la empresa SERVISITEL SERVICIOS DE

INGENIERÍA referente a las funciones laborales de los diferentes cargos de las personas que allí

laboran en el área administrativa y el área técnico o de campo por ser esas de mayor importancia

seguido del diseño del manual de funciones laborales y de la documentación del proceso de

gestión de talento humano como objeto del proyecto

 20

1.6.2 Limitaciones. La limitación que se presentan a lo largo de la ejecución del proyecto es

la siguiente

Disponibilidad del personal que labora en la empresa lo que dificulta la observación directa

para formular una propuesta y así redactar la información

 21

2. Marco Referencial

2.1 Antecedentes

Para el desarrollo de este proyecto, se tomaron en cuenta los siguientes antecedentes.

Zambrano (2011) Diseño de un manual de procedimientos para el departamento operaciones

y logística de la empresa Circolo S.A y su incidencia en el año 2011. Trabajo de grado. Ingeniero

en contabilidad y auditoría. Universidad Politécnica Salesiana sede Guayaquil. Guayaquil,

Ecuador.

El propósito del anterior proyecto, consiste en la elaboración de flujo gramas y manuales de

procedimientos que permiten establecer los lineamientos para un adecuado desempeño de los

funcionarios del departamento de operaciones y logística, determinando las labores a efectuarse

y las responsabilidades de las mismas, ya que se evidencia lentitud en los procesos de despacho

de insumos, provocando insatisfacción en los clientes, porque sus requerimientos no son

atendidos a tiempo. Para realizar el trabajo, se emplearon técnicas de investigación, entre las

cuales se realizó una investigación cuantitativa y cualitativa, en busca de recopilar los datos,

mediante encuestas, entrevistas y observación directa de las actividades que se realizan en el

departamento de operaciones y logística.

Se tomó en cuenta este proyecto, debido a que expone los lineamientos que debe cumplir un

manual de procedimientos y a su vez, para identificar los medios que se utilizarán para actualizar

la información que proporcionará el personal de la empresa.

 22

Benalcázar & Herrera (2010) Manual de procedimientos administrativos, para el Colegio

Nacional Ibarra, de la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura. Trabajo de grado. Ingeniero

Comercial. Universidad Técnica del Norte. Ibarra, Ecuador.

Este proyecto está basado en el manual de procedimientos administrativos, para el Colegio

Nacional Ibarra; es importante puesto que no contaban con un manual de procedimientos,

ocasionando que el personal administrativo realizara sus actividades en base a la experiencia de

sus funcionarios, y no basados en un procedimiento lógico, lo que hacía que las diligencias en

ciertas ocasiones tuvieran un retraso innecesario en su cumplimiento. El diseño del manual de

procedimientos, se basó en un tipo de investigación proyectiva, donde se utilizaron instrumentos

encuestadores con preguntas cerradas, para identificar la situación actual de la empresa y si el

personal administrativo y los estudiantes tienen conocimiento de los trámites que se llevan a

cabo en la misma.

La implementación del manual de funciones y procedimientos administrativos, permitiría a la

institución optimizar recursos, materiales, económicos, financieros y tecnológicos, ya que por

medio de la reestructuración de los procesos se podrá obtener mayor efectividad en el desarrollo

de las actividades del personal.

Este trabajo de grado sirvió como apoyo para realizar el diagnóstico de la empresa,

identificando las debilidades y fortalezas a nivel interno, y en la manera en que describe cómo

debe ser llevado un control eficiente de la documentación de todos los procesos existentes dentro

de un área, contribuyendo de esta manera a mejorar cada uno de los procedimientos que se llevan

a cabo.
 23

Agudelo, Castañeda, Rojas (2009) Diseño del manual de procesos, procedimientos y

funciones para la distribuidora e importadora C. I COFEE INN de la ciudad de Pereira.Trabajo

de grado. Tecnólogo Industrial. Universidad Tecnológica de Pereira, Pereira, Colombia.

C.I Coffee Inn, es una empresa proyectada a crecer y cualificarse, estableciendo ajustes,

determinando prioridades, optimizando los recursos, objetivos solo posibles mediante el

desarrollo de alternativas organizacionales, como la constitución de un manual de procesos,

procedimientos y funciones. Para el progreso eficiente de este proyecto, se hace necesario el

elaborar un Manual de Procesos, Procedimientos y Funciones para C.I Coffee Inn, como un

instrumento de apoyo que defina y establezca las funciones, responsabilidades, los tramos de

control y canales de comunicación de todos los puestos de trabajo, para así normalizar todas las

actividades y procedimientos que existen dentro de la empresa, de manera que se permita una

funcionalidad administrativa adecuada dentro de la compañía; este instrumento permitirá al

personal de la empresa tener un conocimiento claro y preciso de sus tareas, obligaciones y

responsabilidades.

Este trabajo de grado aportó al desarrollo del proyecto, en lo relacionado con las técnicas y

herramientas utilizadas para la actualización del manual de funciones y procedimientos. A su

vez, brindó información sobre los principales requisitos que deben tenerse en cuenta, para llevar

a cabo la elaboración de los mismos.

2.2 Marco Contextual

Descripción de la empresa: La empresa SERVISISTEL – servicios de ingeniería sistemas

de seguridad y
 24

Telecomunicaciones, presenta su disposición nuestro portafolio donde se especifiquen los

Servicios que ofrecemos en el área eléctrica, telecomunicaciones y seguridad

AREA ELECTRICA

Diseño y construcción de áreas eléctrica residenciales, comerciales e industriales

Presentación de proyectos eléctricos ante CENS

Diseño y construcción de redes de alta media y baja tención

Mantenimiento general de instalaciones eléctricas residenciales, comerciales e industriales

Tramites certificaciones RETIE

Tramites solicitud de cuentas provisionales y definitivas

AREA TELECOUNICACIONES Y SEGURIDAD

Instalaciones de redes de vos y datos

Instalaciones de redes inalámbricas

Cámaras de seguridad con accesos remoto (vía internet)

Sistemas de alarmas con auto monitoreo

Instalaciones radio enlace

Instalaciones de cercas eléctrica

 25

Figura 1. Logo de la empresa servisistel servicios de ingeniería

Fuente: Servisistel Servicios de Ingeniería, 2017

2.2.1 Información general. La empresa Servisistel Servicios de Ingenieria

Servicios de ingeniería se establece en la ciudad de Cúcuta, Colombia, con el propósito de la

prestación de servicios diseño, construcción y consultaría en el área eléctrica,

telecomunicaciones y seguridad, así mismo buscará proveerles a los clientes en un mejoramiento

de sus instalaciones tanto urbana comercial e industrial experiencia los productos, el excelente

servicio al cliente y los mejores precios en el mercado.

La empresa cuenta con grandes ventajas con respecto a sus competidores ya que ofrece

precios sustancialmente más bajos que el promedio del mercado, además tiene altos niveles de

innovación en sus diseños y en la ejecución de obras somos eficientes a la hora de atender sus

necesidades la oferta de sus servicios, alguno de nuestros servicios son: Diseño y Construcción

de Instalaciones Eléctricas Residenciales, Comerciales e industriales, presentación de Proyectos

eléctricos ante CENS, Instalación de Redes de Voz y Datos, cámaras de Seguridad con Acceso
 26

remoto (vía internet), entre otras el grupo empresarial gestor estará conformado por ingenieros

egresados de la universidad Francisco de paula Santander quienes cumplirán labores de socios

gestores y de capital, cada uno aportará 50% del capital inicial y estará vinculado laboralmente a

la empresa. La oportunidad es clara pues el sector eléctrico, telecomunicaciones y seguridad en

Cúcuta se encuentran en crecimiento, además la ciudad cuenta con grandes proyectos en los

cuales SERVISITEL SERVICIOS DE INGENIERA ha hecho parte de obras ya ejecutadas tales

como los siguientes:

Diseño y Construcción Instalaciones eléctricas proyecto Apto Tasajero Los

Patios, Municipio de los Patios, departamento Norte de Santander.

Instalación Gabinete de Medidores y Adecuaciones Eléctricas Colegio Daniel

Jordán Barrio 7 agosto, Municipio de Cúcuta, departamento Norte de Santander.

Diseño y Construcción Instalaciones Eléctricas Proyecto laboratorio Clínico

Scire, Municipio de Cúcuta, departamento de Norte de Santander.

Instalación Cableado Estructurado CAT 6 y Circuito Cámaras de Seguridad con

acceso Remoto Laboratorio Clínico Scire, Municipio de Cúcuta, departamento Norte de

Santander.

Instalación Cableado Estructurado CAT6 Sede Administrativa Comparta EPS-S

Municipio de Cúcuta, departamento Norte de Santander.

Instalación Circuito de Cámaras de Seguridad, Créditos Juancho sedes

 27

Cúcuta, Bosconia, Fundación, Sincelejo y Yolombo.

Construcción Sistema de Puesta a Tierra y Mantenimiento General de

Instalaciones Eléctricas Internas Casa Luker, Municipio de Cúcuta, departamento Norte de

Santander.

Instalación Cableado Estructurado CAT 6 Voz, Datos Y Cámaras IP, Sede

COOPETROL Tibu Norte de Santander.

Instalación Cableado Estructurado CAT 6, instalación y configuración red

Inalámbrica ALCALDIA DE LOS PATIOS Sede barrio 12 de octubre Departamento N. de

Santander

Diseño y Construcción Alumbrado Público Proyecto PASEO ROJO Y NEGRO,

Vía principal Atalaya Cúcuta Departamento N. de S.

Diseño y Construcción Red media Tensión Subterránea para Unificación de

Medida Universidad Libre de Colombia sede Cúcuta Departamento N. de S.

Instalación Cableado Estructurado CAT6 Sede Administrativa Comparta EPS- S, Municipio

de Cúcuta, departamento Norte de Santander

En la tabla 1, se relacionan los aspectos más relevantes de SERVISITEL SERVICIOS DE

INGENIERÍA, dando información acerca de la persona encargada de la dirección de la entidad,

el tipo de empresa, entre otros aspectos de vital importancia; además, se ofrece información
 28

general y de interés, como la ubicación, el teléfono, los productos, el rubro de la empresa y

dirección web.

Tabla 1. Información general de servisistel servicios de ingeniería

Nombre de la Empresa SERVISISTEL servicios de ingeniería

Tipo de Empresa Servisistel servicios de ingeniería es una
empresa de profesionales los cuales buscan
satisfacer las necesidades de la comunidad
en el área eléctrica, telecomunicaciones,
seguridad
Nombre del Representante Comercia Wilmar escobar castellanos
Producto/s Área eléctrica y área de las
telecomunicaciones de seguridad
Dirección Comercial Calle 1N – 1E - 06
País Colombia
Ciudad San José de Cúcuta
Teléfono (código de país y ciudad) 3012309084
Fax (código de país y ciudad) 5777713
E-mail (correo electrónico) servisistel@hotmail.com
Rubro de la Empresa Gestión de proyectos, consulta de diseños
en el ámbito eléctrico y de
telecomunicaciones

Fuente: Servisistel servicios de ingeniería, 2010

2.2.2 Direccionamiento. Servisistel servicios de ingeniería, ha optado por unos

direccionamientos integrales, que se pueden evidenciar en la misión y visión trazadas en su

direccionamiento estratégico.

2.2.3 Misión. Servisistel es una empresa legalmente constituida con ánimo de lucro que tiene

como misión la prestación de servicios, diseño construcción y consultoría en el área eléctrica de

telecomunicaciones y seguridad asegurando el reconocimiento continuidad de la empresa

aportando con su desarrollo el mayor beneficio de sus empleados y comunidad en general

 29

2.2.4 Visión. Servisistel para el año 2015 busca el reconocimiento de sus clientes actuales y

potenciales como su calidad como una empresa competitiva en la prestación de servicios en la

región, igualmente logra por medio de este reconocimiento de las condiciones sociales,

económicas y culturales de sus empleados que garanticen su continuo crecimiento liderazgo y

permanencia en el sector de la ingeniería

Para el desarrollo del proyecto, se tuvo en cuenta los cargos existentes en toda la entidad y,

los procedimientos realizados en las áreas de diseño y ejecución de obras; es por ello que se

enfocó principalmente, en áreas como son:

Diseño. Es el área donde se realizan todos los cálculos eléctricos y mecánicos de una

instalación eléctrica sea industrial residencial y comercial; con dichos cálculos se elaboran

presupuestos y cronogramas de trabajo.

Ejecución de obras. Se ejecutan todas las actividades de la construcción de la instalación

eléctrica programadas en los cronogramas de obra con el fin de llevar un control en tiempo de

ejecución y en la cantidad de material a utilizar, esta área es la encargada de realizar las pruebas

certificaciones y legalización de trámites ante el operador de red.

2.3 Marco Teórico

2.3.1 Evaluación de desempeño. La práctica de la evaluación de desempeño no es nueva,

los seres humanos vivimos evaluando en todo momento el desempeño de las cosas y las personas

que nos rodean, desde la edad media se implementaban sistemas formales de evaluación, estos

toman mayor auge con el surgimiento de las escuelas de administración científica donde situaban

el trabajo del hombre a par de las maquinas ya que el hombre era considerado como un operador
 30

de botones. Posteriormente con las escuelas de las relaciones humanas, este enfoque se invierte

ya que la mayor preocupación de los administradores pasa a ser el hombre y en la actualidad la

evaluación de desempeño no solo sirve para planear e implementar los planes de acción, sino

también para evaluar y orientar determinados objetivos comunes.

Según Harris (citado por Sánchez, Calderón, 2012):

Señala que los procedimientos de evaluación establecen a partir de los objetivos y metas
predeterminados por la empresa con el objeto de determinar las contribuciones que se espera
de cada trabajador a nivel individual. Las metas más importantes se convierten en medidas
normales desempeño de cada trabajador individual, el desempeño del trabajador se compara
con las medidas normales requeridas en forma regular establecidos para determinar si las
acciones de trabajador contribuyen satisfactoriamente a lo largo de los objetivos totales. ( p.
276)

Para Robbins en (citado por Sánchez, Calderón, 2012) dice que:

Una de las metas principales de la evaluación de desempeño es determinar con precisión la

contribución del desempeño individual como base para tomar decisiones de asignación de
recompensas. Si el proceso de evaluación de desempeño insiste en los criterios equivocados
o mide imprecisamente el proceso real en los puestos se sobre compensaran o se sub
recompensara a los empleados. (p. 667)

Welther & Davis (citado por Sánchez, Calderón, 2012) señalan que “la evaluación de

desempeño constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado.

Constituye una función esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda organización

moderna” (p. 231).

 31

Por su parte Chiavenato (1999) dice que:

La evaluación de desempeño es una apreciación sistemática del desempeño de cada persona

en el cargo o del potencial para el desarrollo futuro. Toda evaluación es un proceso para
estimular y juzgar el valor de la excelencia, las cualidades de alguna persona; la evaluación
de los individuos que desempeñan roles dentro de una organización pueden llevarse a cabo
utilizando varios enfoques que reciben denominaciones como evaluación de desempeño,
evaluación del mérito, evaluación de los empleados, informes de progresos, evaluación de
eficiencia personal etc. (p. 357)

Quien son los responsables de evaluar?

El gerente o supervisor

El empleado

El empleado y el gerente

El equipo de trabajo

El órgano de gestión personal

El comité de evaluación

Evaluador de 360 grados

2.3.2 Diagnóstico. Es un proceso analítico que permite conocer la situación actual de la

organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidades, con el fin

de corregir los primeros y aprovechar los segundos.

 32

En el diagnostico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación interna

y externas de una organización en todos sus niveles y también las producciones

comunicacionales de una organizacionales como historietas, metáforas, símbolos, y los

comentarios que la gente de la organización hace en sus conversaciones diarias, para tal efecto se

utiliza una gran diversidad de herramientas dependiendo de la profundidad deseada, de las

variables que se quieran investigar, los recursos disponibles y de los grupos y niveles

específicos.

Según Laurence & LorsCh (citado por Miespacio.com, 2009), se puede dividir al diagnóstico

organizacional en tres etapas principales:

Generación de información. La cual abarca a su vez tres aspectos: La forma en que se

recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados; la metodología utilizada
para recopilar la información (entrevistas, cuestionarios, observación) y, la frecuencia con
que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del sistema.
Organización de la información. En donde es necesario considerar tres aspectos claves: El
diseño de procedimientos para el proceso de la información; el almacenamiento apropiado de
los datos y, el ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar.
Análisis e interpretación de la información. Que consiste en separar los elementos básicos de
la información y examinarlos, con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al
inicio de la investigación. (p.2)

2.3.3 Descripción de cargos. Se considera un cargo y su descripción con el proceso racional

de la organización por medio del cual se asigna un cargo mediante sus especificaciones

Según Lloyd, Byars & Lislie (citado por Morales & Velandia, 1999) lo define; “es un

conjunto de tareas y responsabilidades relacionadas, normales y periódicas que constituyen el

trabajo asignado a un solo empleado” (p.21).

Por otra parte Chiavenato (2002) lo define como:

 33

Una unidad de organización cuyo conjunto de deberes y responsabilidades lo distingue de los

demás cargos, los deberes y responsabilidades de un cargo que corresponde al empleado que
lo desempeña proporcionan los medios para que los empleados contribuyan al logro de sus
objetivos en una organización. (p.333)

Análisis de cargos. Comprende las tareas requisitos de aptitudes del tipo de personas que se

desea contratar tomando en cuenta la naturaleza del puesto, por lo que las actitudes se generen

este deben ser ejecutadas por las personas que reúnan los requerimientos exigidos.

En referencia al análisis de cargo Según Lloyd, Byars & Lislie (citado por Morales &

Velandia, 1999) “es la agrupación del cargos idénticos en cuanto sus tareas y responsabilidades

principales o significativas y bastante parecidas para justificar la inclusión en un único análisis,

puede haber una o varias personas que ocupen el mismo puesto de trabajo” (p.45).

2.3.3.1 Modelos teóricos de descripción de cargos. El proceso de descripción de cargos

cosiste en hacer la depuración más formal del personal para un puesto y el que no lo es, es una

serie de pasos que deberían seguir un orden cronológico que puedan elegir entre varios el mejor

controlado, ya que hay varios modelos para la descripción de cargos a pesar de que muchos

coinciden en un formato estándar pueden variar en las organizaciones.

Según Chiavenato (1999) la descripción y análisis de cargos abarca los siguientes aspectos:

1. Intrínsecos: Nombre del cargo, posición del cargo en el organigrama (nivel del cargo,
subordinación, supervisión y comunicaciones colaterales) y, contenido del cargo (tareas o
funciones diarias, semanales, mensuales anuales concentración y constitución física),
responsabilidades implícitas por supervisión de personal, materiales y equipos, métodos y
procesos, dinero, títulos, valores o documentos, información confidencial y seguridad de
terceros) y condiciones de trabajo (ambiente de trabajo y riesgos inherentes (p. 333).

Sherman & Cruden (1999) Divide la información en dos categorías:

 34

Descripción del puesto: Identificación (esta sección mediante el título del puesto y otros
datos de identificación ayuda a distinguir un puesto entre los demás de la organización),
resumen (esta sección, que a veces recibe el nombre de descripción genérica, sirve para
proporcionar un resumen que deberá ser suficiente para identificar y diferenciar las
obligaciones de ese con los demás puestos) y deberes (los deberes y responsabilidades
principales del puesto son cubiertos por declaraciones breves que indican: Lo que hace el
trabajador, cómo lo hace y por qué lo hace.
Especificación del puesto: Requerimientos y habilidades (requerimientos educacionales,
experiencia, conocimientos específicos, personalidad, responsabilidad y habilidad manual) y
requerimientos físicos (esfuerzo físico, condiciones de trabajo y riesgos ocupacionales.
(p.675)

2.3.4 Manual de funciones. Es una herramienta de trabajo que contiene el conjunto de

normas y tareas que desarrollan cada funcionario en sus actividades cotidianas y será elaborado

técnicamente basados en las respectivos procedimientos, sistemas normas ya que resumen el

establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas.

Según Rodríguez (citado por Guerra, 2013):

Los manuales de funciones exponen con detalles la estructura organizacional de la empresa

señalando los puestos de trabajo y la relación que existe entre ellos. Explica la jerarquía, los
grados de responsabilidades las funciones y actividades de las unidades orgánicas de la
empresa, generalmente contiene graficas de organización y descripción de puestos de
trabajos (P .19)

2.3.4.1 Metodología para elaborar el manual de funciones. Para una adecuada elaboración

del manual de funciones, es necesario llevar una planeación y un orden; es por ello que según

Roupe, Muñino & Rodríguez (citado por Hernández & Leguisamo, 2015)

Para la elaboración o actualización de Manuales de Funciones de una dependencia se puede

considerar las siguientes etapas:

1. Planeación del trabajo

2. aplicación de técnicas de investigación

 35

3. análisis de información

4. estructuración del manual

5. validación de la información

6. autorización de manual

7. distribución y difusión

8. revisión y actualización

2.3.4.2 Estructura del manual de funciones. Al diseñar o actualizar un manual de

funciones, es fundamental conocer su estructura, puesto que da más claridad de cómo está

formado. La estructura del manual de funciones implica:

Identificación del área o Proceso al cual se asigna el empleo. Precisar la ubicación

funcional del empleo en la dependencia de la institución, es de gran importancia, puesto que le

ayudará a identificar su participación en la ejecución de las funciones del área y en los procesos

asignados a ésta (estratégicos, misionales, de apoyo o de evaluación y control), elementos que, a

su vez, son claves para construir el propósito principal y las funciones esenciales del empleo.

Identificación del cargo: Unidad o División. Son las diferentes dependencias que

conforman un área o un sistema.

Nombre del Cargo. Conformado por el nombre al nivel de escalas jerárquicas y el nombre de

identificación particular.

Naturaleza del Cargo. Es la justificación de la existencia del cargo.

 36

Nivel Jerárquico: Da a entender al funcionario que asume la jefatura inmediata del cargo.

Dirige a: Hace referencia a las personas que tiene a su cargo el funcionario.

Se relaciona con: Evidencia la relación al nivel de escalas jerárquicas, es decir, los otros

cargos con las cuales el funcionario tiene una relación de iguales.

Funciones del Cargo: En este espacio se enuncian las funciones que se deben desarrollar,

organizadas de acuerdo a la frecuencia con la cual son realizadas. Se debe explicar de manera

exacta, cada una de las funciones que son asignadas para cada cargo.

Responsabilidades: Se refiere a los compromisos y obligaciones que el funcionario

adquiere, frente a:

Objetos e instalaciones

Documentos

Información confidencial

Perfil del Cargo: Pretende dejar claros, los requisitos necesarios que una persona debe

cumplir. Para esto es necesario tener en cuenta lo siguiente:

Nivel Educativo. Determina el nivel de escolaridad, que puede ser: Especialista,

universitario, tecnólogo, técnico, básica secundaria.

Título. Se refiere a la profesión que debe tener el aspirante.

 37

Conocimientos Específicos. Son aquellos conocimientos adicionales que debe poseer la

persona para acceder al cargo y, que tienen mucha relación con el sector en el cual se

desenvuelve la empresa.

Experiencia. Esta puede darse en dos dimensiones, cantidad de tiempo que lleva ejerciendo la

profesión o, experiencia en cargos similares al descrito.

Edad. Rango entre el cual se debe encontrar el aspirante. Cabe aclarar que el encargado

del reclutamiento y selección del personal, puede manejar algún grado de desviación de este,

de acuerdo a las demás cualidades de los aspirantes.

Sexo. El que según análisis del cargo, se considera que es ideal para ocuparlo.

Rasgos de la personalidad. Son aquellas características del individuo, que lo hacen

particularmente atractivo y apto para desempeñarse en el cargo.

Para estructurar este Perfil del Cargo, es necesario que sea muy claro el hecho que no se

colocará el de la persona que actualmente se desempeña en determinado cargo, sino el perfil que

realmente define a la persona que se necesita, teniendo en cuenta la experiencia en actividades

similares, desarrolladas en otras empresas, al momento de evaluar merece especial

consideración.

Observaciones: Son las consideraciones adicionales, que aclaran la situación del funcionario

dentro de la empresa; aquí se tienen en cuenta:

1. Horario de trabajo: Los días de trabajo y el horario.

2. Sitio de trabajo: Identificando en qué sede o localidad, se va a desempeñar.

 38

3. Tipo de contrato: Si es por honorarios o laboral.

4. Retribución mensual: Identificar cuál es la asignación salarial mensual.

5. Salario Mínimo Legal Vigente: Se toma el salario mínimo para un año determinado.

6. Relación de la remuneración con el Salario Mínimo Legal Vigente. Determina cuántas

veces está la retribución mensual de determinado cargo, con relación al salario mínimo legal

vigente.

7. Porcentaje de participación del salario mínimo en la retribución mensual: Identifica cuál es

el porcentaje del salario mínimo, en cuanto al salario mensual asignado para un cargo específico.

8. Riesgos del Cargo: En este punto se especifica, para cada cargo, el riesgo que implica

realizar las funciones que lo comprenden.

Parámetros de Evaluación: Es importante establecer parámetros que se puedan cuantificar

y de allí establecer la evaluación del desempeño.

2.3.5 Enfoque basado en procesos. Es un conjunto de actividades que están

interrelacionadas y que pueden interactuar entre sí. Estas actividades transforman los elementos

de entradas en resultados, para ello es esencial la asignación de recursos.

Según ISOO 9001 (2008) los procesos constan en:

Elementos de entrada y salida, los cuales pueden ser tangibles o intangibles, los resultados

pueden ser también interrelacionados como por ejemplo contaminación ambiental.

 39

Clientes y partes interesadas que tengan necesidades y expectativas en los procesos ellos son

los que definirán los resultados que requiere un determinado un proceso.

El sistema de medición para proporcionar información sobre el desempeño del proceso,

cualquier resultado debe ser analizado para poder determinar si existe necesidad de aplicar algún

tipo acción correctiva o de mejora

La ventaja principal del enfoque basado en procesos que proponen ISO 9001 reside en la

gestión y control de cada una de las interacciones entre los procesos y las jerarquías funcionales

de la organización.

Los procesos deben servir para aportar valor a una organización, además deben estar

alineados con objetivos alcances y grado de complejidad de la organización.

2.3.6 Plantilla de descripción y análisis de procedimientos. Consiste en enumerar las

tareas y deberes y responsabilidades de un puesto que lo van a diferenciar de otro, dentro de la

misma organización, básicamente es hacer un inventario de los aspectos más relevantes de este

se debe tener en cuenta que una descripción de cargos el formato que se utiliza debe presentar la

misma estructura dentro de la empresa para así lograr la compatibilidad de los datos.

En el anexo 1, se muestra el diseño básico de una planilla de descripción y análisis de

procedimientos, que puede ser aplicar en una caracterización de los procesos; esta herramienta es

útil a las necesidades de la organización. A continuación se explica cada ítem que conforma la

planilla, para facilitar su comprensión:

Nombre del Procedimiento: Nombre o denominación, que permite al usuario tener una idea

general de la naturaleza y actividad principal del procedimiento.

 40

No: Señala la secuencia de cada actividad, en el orden en que se ejecuta.

Funcionario Responsable: Cargo del funcionario que ejecuta el paso.

Dependencia: Nombre de la dependencia a la cual pertenece el funcionario que ejecuta cada

uno de los pasos.

Descripción de la actividad: Describe literalmente la actividad que se realiza en cada paso.

Análisis de actividades: Se coloca una equis (X) en la casilla correspondiente de acuerdo

con el paso descrito. La clasificación de las actividades se realizará así:

Valor agregado real: Aportan un valor agregado real, aquellas acciones que son

estrictamente necesarias para generar el producto o servicio objeto del procedimiento y/o

aquellas que satisfacen una necesidad al cliente interno o externo.

Valor agregado organizacional: Son aquellos que por exclusión de los procesos de valor

agregado real, aportan a la entidad en otros términos, tales como información, registro y control.

Sin valor agregado: Acciones que no aportan valor agregado real ni organizacional.

Transportes: Se clasifican como transportes, aquellas actividades que implican recepción o

entrega de documentos o traslado físico de elementos.

Espera: Acciones que se identifiquen como demoras, retención de documentos y espera en

general.

Verificación: Labores que indiquen reconfirmación, conciliaciones, confrontaciones,

revisiones o análisis adicionales.

 41

Análisis de tiempos: La unidad para medir el tiempo de los procedimientos es la hora

laboral; se entiende, entonces, que un día tiene 8 horas laborales. Para los casos que sea difícil

establecer la duración de un trámite o procedimiento, se estimará en promedio y, se anotará en

cada paso el porcentaje aproximado de su duración, con base en el total.

Tiempo de demora en el proceso: En esta columna, se registrará el tiempo correspondiente

a las columnas de transporte, espera, verificación y sin valor agregado.

Tiempo real del proceso: En esta columna se registrará el tiempo correspondiente a las

columnas de valor agregado real y, valor agregado organizacional.

Observaciones, riesgos y controles: Se colocarán en este campo, todas las anotaciones y

aclaraciones relativas a cada paso del procedimiento, ya sea para complementar su descripción,

la mediación del tiempo o para justificar su clasificación. Igualmente, se registrarán los

principales riesgos y controles de las actividades más importantes del procedimiento, como los

pasos de decisión, por ejemplo.

Indicadores:

TA: Total de actividades o número de pasos del procedimiento.

TASVA: Total actividades sin valor agregado.

%TASVA = (TASVA/TA) %: Porcentaje de actividades sin valor agregado sobre el total de

actividades.

D Tiempo de demora: Sumatoria de todos los tiempos de demora de los diferentes pasos del

procedimiento.
 42

R Tiempo real del proceso: Sumatoria de todos los tiempos reales del proceso en cada paso

del procedimiento.

TP Tiempo del procedimiento: Sumatoria de todos los tiempos tanto del proceso como de

demora de los diversos pasos del procedimiento.

%D= (D/TP) % Porcentaje de demora: Muestra la proporción del tiempo de demora frente

a la duración total del procedimiento (Universidad Nacional, 2010).

2.3.7 Manual de procedimientos. Un manual de procedimientos es el documento que

contiene la descripción de actividades que deben seguirse a la realización de las funciones de

una unidad administrativa o de dos o más de ellas

Según Gómez (1994) Un manual de procedimientos se define como:

El documento que define la descripción de actividades que deben seguirse en la realización

en las funciones de una unidad administrativa o más de ellas incluyen además los puestos y
unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación.
Suelen contener información y ejemplos de formularios cuando en la organización o
documentos el correcto desarrollo de las actividades necesario, maquinas o equipos de
oficina a utilizar o cualquier dato que pueda auxiliar el correcto desarrollo de las actividades.
En otras palabras se justifica un manual de procedimientos cuando en la organización se
presenta las siguientes situaciones que deben ser conocidas y analizadas en cada caso.
(p.150)

Rodríguez (2002):
 43

Argumenta que la administración ha desarrollado un gran número de técnicas que ayudan a

lograr una adecuada sistematización, tanto de nivel estratégico el administrativo y el
operativo una de ellas son los manuales de procedimiento los cuales son considerados
instrumentos de comunicación que indican las actividades al ser cumplidas y la forma en que
estas deberán ser realizadas. Este autor también considera que el empleo se creó como
auxiliar para obtener el control deseado de una organización y la política, estructura
funcional, procedimientos y otras prácticas de organismos para que el que está trabajando
pueda darse de manera sencilla, directa uniforme y autorizada mediantes los manuales, así
mismo se comentan que los manuales de procedimientos deben reservarse para la
información de carácter estable referida a la estructura funcional, procedimental aspectos
técnicos etc. (p.135)

Estructura. La estructura de un manual es de gran importancia, ya que da muestra cómo está

conformado y, el orden adecuado para tener claridad a la hora de acudir a este.

Álvarez (citado por Peñuñuri, Velasco, Vasquez, Jiménez, 2008) Considera a los diagramas

de flujos como:

Una herramienta importante a desarrollarse en un procedimiento ya que sirven para describir

las etapas de un proceso apoyar el desarrollo de procedimientos; dar seguimiento a los
productos; identificar a los clientes y proveedores de un proceso; planificar, revisar, diseñar
y documentar procesos; facilitar el enteramiento de nuevos empleados y hacer
presentaciones directivas. (p.250)

Algunas ventajas que proponen Franklin & Gómez (2002) de los diagramas de flujos:

Favorecen la compresión del proceso atreves de mostrarlo como un dibujo, el cerebro

humano reconoce fácilmente los dibujos; un buen diagrama de flujos reemplaza varias páginas

de texto permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso; se

identifican los pasos redundantes, los flujos de reproceso, los conflictos de autoridad, las

responsabilidades, los cuellos de botella y los puntos de decisión; muestran las interfaces cliente

–proveedor y las transacciones que en ellas se realizan ; facilitando a los empleados el análisis de

las mismas ; son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a

los que desarrollan la tarea, cuando se realizan se remplazan mejoras en el proceso.

 44

Figura 2. Simbolos básicos para elaborar un diagrama de flujos

Fuente: Álvarez (citado por Peñuñuri, Velasco, Vasquez, Jiménez, 2008)

Por otra parte Álvarez (citado por Peñuñuri, Velasco, Vasquez, Jiménez, 2008) comenta que

en los diagramas de flujos o flujo gramas se emplean símbolos gráficos para representar los

pasos o las etapas de unos procesos, mismos que se muestran a continuación con la siguiente

tabla
 45

La simbología anterior se utiliza para representar operaciones específicas en la creación de

los diagramas de flujo; existe una gran variedad de símbolos los cuales es necesario conocer y

utilizar, ampliando así las posibilidades de elaborar un diagrama más claro y comprensible para

crear un proceso lógico y con múltiples opciones.

2.4 Marco Conceptual

Actividad.

Es el conjunto de acciones que se lleva acabo para cumplir las metas de un programa a sub
programa de operación que consiste en la ejecución de ciertos procesos o tareas (mediante la
utilización de recursos humanos materiales técnicos y financieros asignados a la actividad de
un costo determinado) Bastida (citado por Giarldo, 2009, p. 15).

Calidad. Se define como “el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo,

adecuando las necesidades del mercado” (Deming, 1989,p. 18).

Cargo. “todas aquellas actividades realizadas por un solo empleado que ocupen un lugar

específico dentro del organigrama de la empresa (Servisistel Servicios de Ingenieria, 2010, p.

65).

Contratación. Son los procesos para recluir a nuevas personas en la empresa se denominan

procesos de provisión o suministro de personal e incluyen el reclutamiento y la selección del

personal (Chiavenato 2002).

Desempeño. Se define como las acciones o comportamientos observados en los empleados

que son relevantes, el logro de los objetivos de la organización el efecto afirma que un buen

desempeño laboral es la fortaleza más relevante con la que cuenta una organización (Chiavenato

2002).
 46

Diagnóstico. “Es el resultado de un proceso de investigación relacionado con la organización

y el funcionamiento de las empresas que permite determinar y evaluar las relaciones de causas –

efectos de los problemas detectados y dar una solución” (Romero, 2006, p. 45).

Eventos. “suceso que se encuentra programado en la prestación de un servicio y la

disposición del personal para realizarlo y cumplir con las exigencias para una mayor satisfacción

del cliente” (Servisitel Servicios de Ingenieria, 2012, p. 89).

Factores de Riesgo. Conjunto de elementos, agentes, situaciones que encierran una

capacidad potencial que con la presencia de una serie de características aumenta las

probabilidades de consecuencias adversas para la salud y el ecosistema (Servisitel Servicios de

Ingenieria, 2011,p.45).

Manual. según Munera (citado por Cannita, 2016)“es la forma en la cual se gestiona, dentro

de los diferentes procesos de la empresa, mecanismos mediante los cuales se pueda aprovechar

de una u otra manera inteligente todo el conocimiento que se maneja en la organización” (p. 46).

Manual de funciones:

Indica qué hacer y cómo hacer el trabajo, en función de cumplir con la planeación, aplicable
al Recurso Humano, es decir, misión, visión, objetivos y procedimientos, para que éstos se
cumplan con eficiencia y eficacia; después la organización, ejecución y control que dispone
el proceso administrativo, aplicada a la administración de personal. Roure, Moñino &
Rodríguez (citado por Castaño, sf, p.68).

Procedimiento. “Es una serie de pasos claramente definidos, que presentan trabajos

correctamente disminuyendo la probabilidad de error, omisión de accidentes, también se define

con el modo de ejecutar determinadas operaciones que suelen realizarse de la misma manera”

Prieto (citado por Cruz, 2017, p.36).

 47

Puestos:

Unidad de organización cuyo conjunto de deberes y responsabilidades la distinguen de los

demás cargos. Los deberes y las responsabilidades de un cargo que correspondan al
empleado contribuyen desempeñan proporcionan los medios para que los empleados
contribuyan a lo largo de los objetivos. (Chiavenato, 2002, p.67).

Proceso. “Conjunto de actividades estructuradas que se interrelacionan para transformar

entradas en resultados” (Norma Tecnica Colombiana, 2008, p.96).

Registro. Conjunto de circunstancias que dejan como resultado uno o más fenómenos con

características particulares especificas con el objetivo de que estos queden grabados o ausentados

(Servisitel Servicios de Ingenieria, 2017).

Requisito. “circunstancia o condición necesaria para algo” (Servisistel Servicios de

Ingenieria, 2010, p. 87).

Satisfacción del cliente. Es una función del desempeño con relación a las expectativas del

consumidor (Servisistel Servicios de Ingenieria, 2017).

Selección. La selección de recursos humanos puede definirse como la escogencia del

individuo adecuado para el cargo, o en un sentido más amplio escoger entre los candidatos

reclutados a los más adecuados para ocupar los cargos existentes en la empresa tratando de

mantener la eficacia y el rendimiento del personal (Chiavenato 2002).

Sistema de Gestión de Calidad. “es una serie de actividades coordinadas que se llevan a

cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de productos o servicios” (ISO 9001

2008, p.69).
 48

2.5 Marco Legal

Decreto 0472 de2015. Por el cual se reglamenta los criterios de organización de las multas

por infracción a las normas de seguridad y salud en el trabajo y riesgos laborales

Decreto 785 de 2005. Por el cual se establece el sistema de nomenclatura y clasificación y de

funciones y requisitos generales de los empleos de las entidades territoriales que se regulan por

las disposiciones de la Ley 909 de 2004.

Decreto 2539 de 2005. Por el cual se establecen las competencias laborales generales para

los empleos públicos de los distintos niveles jerárquicos de las entidades a las cuales se aplican

los Decretos-ley 770 y 785 de 2005

Resolución 000139 de 2012. Por el cual la dirección de impuestos y aduanas nacionales

DIAN decreta las normas CIIUU en el cual los números 4321 (instalaciones eléctricas) y 9512

(mantenimiento y reparación de equipos de comunicación)

Articulo 333 constitución política. la actividad económica y la iniciativa privada son libres

dentro de los límites de bien común. Para su ejercicio, nadie podrá exigir permisos previos, ni

requisitos, sin autorización de la ley

Resolución 90708 de 2013. El objeto fundamental de este reglamento es establecer las

medidas tendientes a garantizar la seguridad de las personas, de la vida tanto animal como

vegetal y la preservación del medio ambiente; previniendo, minimizando o eliminando los

riesgos de origen eléctrico. Sin perjuicio del cumplimiento de las reglamentaciones civiles,

mecánicas y fabricación de equipos.

 49

3. Diseño Metodológico

3.1 Tipo de Investigación

Para el desarrollo del diseño de la documentación del proceso de gestión de talento humano,

que se realizó en la empresa SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERÍA, se utilizaron dos

tipos de investigaciones, a fin de dar cumplimiento a la propuesta planteada.

La investigación descriptiva busca especificar las propiedades, las características y los

perfiles importantes de las personas, grupos, comunidades, o cualquier otro fenómeno que se

sometió a un análisis (Hernández, Fernández & Baptista, 2014).

Por lo tanto, el anteproyecto, en su primera fase, fue una investigación de tipo descriptiva, lo

cual identifico el estado actual de la empresa los puestos de trabajo y las funciones de cada

trabajador en el área administrativa, área eléctrica telecomunicaciones y seguridad obteniendo la

información necesaria y así poder dar solución a la problemática a tratar.

La investigación exploratoria se efectúa normalmente cuando el objetivo a examinar un tema

o problema de la investigación poco estudiado del cual se tienen muchas dudas o no se ha

abordado antes (Hernández, Fernández & Baptista, 2014).

En la segunda fase del proyecto se estableció una investigación exploratoria; por medio de la

observación directa se obtuvieron resultados y luego se formula una propuesta para implementar

un diseño de la documentación del proceso de gestión de talento humano y un manual de

funciones y competencias laborales para buscar una solución y una mayor eficiencia en el

servicio prestado y la satisfacción del cliente

 50

3.2 Población y Muestra

3.2.1 Población. Para el desarrollo del presente proyecto, se tendrán en cuenta dos

poblaciones objeto de estudio: Una el número total de trabajadores 9 y otra el número total de

cargos 6.

3.2.2 Muestra. Para cada una de las poblaciones, se determinó la correspondiente muestra

igual a la población

3.3 Instrumentos para la recolección de información

Para la recolección de datos, necesarios durante el desarrollo del proyecto, se tuvieron en

cuenta fuentes de información, tanto primaria como secundaria.

3.3.1 Información Primaria. Para el desarrollo de cada uno de los objetivos, se utilizaron

los siguientes instrumentos.

3.3.2 Observación directa. Se tomó información de los puestos de trabajo para determinar

cuáles son las falencias que representan los servicios prestados en las áreas de la empresa

servisistel servicios de ingeniería, registrándolos para luego ser analizados y determinar

alternativas de solución a la problemática

3.3.3 Información Secundaria. se tuvo en cuenta algunos procesos de gestión de talento

humano como manuales de funciones realizados, trabajos de grados, y libros donde se pudo

encontrar dar información relevante que servirá como base a la investigación del diseño de la

documentación del proceso de gestión de talento humano en la empresa servisistel servicios de

ingeniería.
 51

3.4 Análisis de la Información

La información recolectada, será ordenada y clasificada para su posterior análisis donde se da

a conocer los aspectos más relevantes del proyecto donde se concluye que: El análisis consistió

que por medio de la observación directa se conoció el estado actual de la empresa donde se

dieron a conocer las funciones y los cargos existentes de dicha organización, teniendo la

información se realiza una encuesta para poder concluir y recomendar oportunamente un diseño

de los procesos gestión de talento humano. Para el desarrollo del proyecto se emplearán

herramientas tecnológicas e informáticas como Microsoft Word y Microsoft Excel.

 52

4. Resultado del Análisis

4.1 Establecer la Estructura Organizacional de la Empresa

4.1.1 Diagnóstico de la empresa servisistel servicios de ingeniería. Se realizó la aplicación

de un instrumento de recolección de información a los 9 miembros que componen la empresa

(ver anexo 2 instrumento de recolección de la información ) para evaluar el estado actual de la

empresa en lo referente a la estructura organizacional y recurso humano de la organización, una

vez aplicado el instrumento se obtuvieron los siguientes resultados.

Pregunta 1. ¿Conoce claramente las principales funciones de su cargo en la empresa?

0%

30%
si
no

70%

Figura 3. Conoce claramente las principales funciones de su cargo en la empresa

 53

De acuerdo a este ítem los miembros de la empresa consideraron en un 70 % no conocer

claramente las funciones que realiza su cargo en la organización debido a que no se ha

capacitado ni se ha entregado información clara de las funciones el cargo, por otra parte, existe

un 30 % que confirma conocimiento de las funciones en general en lo relacionado con su puesto

de trabajo ya que pertenecen al área administrativa de la empresa.

Pregunta 2. ¿Conoce usted la misión, visión e información general de la empresa?

Figura 4. Conoce usted la misión y visión.

De acuerdo a este ítem los miembros de la empresa consideraron en un 30 % conocer

claramente la misión y la visión de la empresa por motivos que se tuvieron en cuenta como una

buena inducción y reconocimiento general de la empresa, por otra parte, existe un 70 % que

confirma de no tener buen conocimiento de la misión y la visión de la empresa dado que es muy

importante tener conocimiento de ello y tener un sentido de pertenencia con la organización.

 54

Pregunta 3. ¿Si su respuesta es si considera que se encuentra desactualizada?

0%

si
no

100%

Figura 5. Misión y visión desactualizada

De acuerdo a este ítem se consideró que el 100 % creen que la misión y visión se encuentra

desactualizada. Para lograr un mejor alcance a la organización y de prestar un mejor servicio se

recomienda una actualización de la misión y visión de la EMPRESA SERVISISTEL

SERVICIOS DE INGENIERIA.
 55

Pregunta 4 ¿Utiliza usted dentro de sus puestos de trabajo un manual de funciones?

Figura 6. Utiliza manual de funciones

De acuerdo a este ítem los miembros de la empresa consideraron en un 100 % que no

cuentan con un manual de funciones debido a que este no ha sido implementado dentro de la

organización por tal razón la gran mayoría de los empleados que representaron el 70% no tienen

claridad de las funciones pertinentes a cada puesto de trabajo y el 30 % que conoce sus funciones

las ha conocido de manera verbal mas no de fuentes como el manual de funciones.

 56

Pregunta 5 ¿Cuánto tiempo lleva laborando en la empresa Servisistel Servision de

Ingenieria?

Figura 7. Tiempo laborando en la empresa

De acuerdo a este ítem el 70% de los trabajadores de SERVISITEL SERVICIOS DE

INGENIERIA llevan laborando menos de 2 años mientras que el 30 % se encuentran laborando

en organización por más de 2 años esto quiere decir que la mayoría no conocen con claridad las

funciones, y como está constituida la empresa, puesto que lo deben tener claro y definido.
 57

Pregunta 6 ¿Es supervisado dentro de su puesto de trabajo?

Figura 8. Supervisión en los puestos de trabajo

De acuerdo a este ítem podemos observar que en la organización un 90 % de los

trabajadores de la empresa SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA tiene la supervisión

de un jefe inmediato en cambio un 10 % no cuenta con una supervisión de un jefe inmediato,

dicho porcentaje está relacionado con el contador de la organización.

 58

Pregunta 7 ¿En las funciones que usted desempeña existen cargos bajo su responsabilidad?

Figura 9. Cargos bajo su responsabilidad

De acuerdo a este ítem el 100% de los miembros de la empresa realizan su trabajo bajo su

responsabilidad donde se puede concluir que en la empresa SERVISISTEL SERVICIOS DE

INGENIERA, los trabajadores cumplen con las expectativas que se manejan en la organización,

también hay otros aspectos que hacen que los trabajadores realicen su trabajo bajo su

responsabilidad como lo es la experiencia y el cumplimiento de las funciones que se asignan a

cada trabajador.
 59

Pregunta 8 ¿Cómo se siente en su puesto de trabajo?

Figura 10. Como se encuentra en su puesto de trabajo

De acuerdo a este ítem los miembros de la empresa consideran en un 100 % sentirse

satisfechos en su puesto de trabajo por lo que las instalaciones son confortables y cuentan con las

herramientas necesarias para realizar sus actividades diarias sin ningún riesgo ya que existe muy

buena comunicación entre ellos mismos.

 60

Pregunta 9 ¿la empresa le ha brindado capacitaciones para el mejoramiento de sus

funciones?

Figura 11. Realiza capacitaciones para mejorar sus funciones

De acuerdo a este ítem los miembros de la empresa consideran en un 70 % no se han

capacitado en la organización debido a que el gerente no ha mostrado interés en capacitar al

personal que hace falta, por otra parte, el 30 % que corresponde en al área administrativa”

gerente, contador y secretaria” confirman haber tenido capacitación por cuenta propia para

mejorar día a día las funciones en la organización.

 61

Pregunta 10 ¿Cree usted que es importante la implementación de un manual de funciones

del cargo donde conozca claramente las funciones de su puesto de trabajo?

Figura 12. Implementación de manual de funciones

De acuerdo a este ítem los miembros de la empresa consideran en un 100 % tanto del área

administrativa como el área de campo confirman la importancia de la realización de un manual

de funciones en la empresa SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERA para un mejoramiento

en las labores que se realizan en la organización.

Con los resultados obtenidos de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa

SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA se concluyó lo siguiente.

 62

La organización carece de un manual de funciones y una actualización de su misión y visión

como alternativa de mejorar la organización por decisión de los trabajadores, también requieren

de la capacitación del personal que hace falta en capacitarse para tener una mejor claridad en las

funciones, así como también un mejor desarrollo en su integridad personal.

Por otra parte, los trabajadores consideran que la organización debería hacer mayor su

profundización en lo relacionado con inducción y conocimiento por parte de la empresa

SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERA así se mejorara las actividades, también existe

falta de documentación en los procesos que se requieren realizar para un mejor desempeño en la

organización.

4.1.2Actualización de la estructura organizacional de la empresa

De acuerdo a los resultados obtenidos en el instrumento de recolección de información se

evidencia la necesidad de actualizar la visión y la misión, por tal razón nos basamos a las

siguientes bases teóricas.

A continuación, algunos autores describen lo importante que es la misión y visión dentro de

las organizaciones:

La filosofía de una empresa define el sistema de valores y creencias de una organización,

está compuesta por una serie de principios, que se basan en saber quiénes somos y que queremos,

es decir sus ideas, valores y preceptos, así como conocer a nuestros compromisos y nuestras

responsabilidades con nuestro personal interno como externo. Así pues, la filosofía que

implementan es la que establecen un marco de relaciones entre la empresa accionistas,

empleados, clientes, proveedores, gobierno y la sociedad.

 63

Según David (citado por Murillo, 2010) confirma la importancia de poder formular

adecuadamente las estrategias de una organización y es necesario definir previamente varios

conceptos, entre los cuales se contemplan la misión y la visión.

Características de la misión: La misión de una empresa es la declaración o la manifestación

durante del objeto, propósito o razón de ser de una empresa. Establecer la misión de una empresa

nos permiten orientar las decisiones y acciones de todos los miembros de la empresa en función

de esta; es decir nos permite lograr que se establezcan los objetivos, formular estrategias y

ejecutar tareas bajo su luz logrando asi coherencia y organización.

Considerado por Kotler & Armstrong (2004) como “un importante elementó de la

planificación estratégica” la misión describe el rol que desempeña actualmente la organización

para el logro de su visión de ser de la empresa.

Preguntas frecuentes para elaborar la misión.

¿Quiénes somos?

¿Qué hacemos?

¿Dónde lo hacemos?

¿Por qué lo hacemos?

¿Para quién trabajamos?

 64

Tabla 2. Preguntas frecuentes para elaborar la misión

¿Quiénes somos? SERVISISTEL servicios de ingeniería una

empresa de servicios en el área eléctrica,
telecomunicaciones y seguridad.
¿Qué hacemos? Prestación de servicios diseño, construcción
y consultaría en el área eléctrica,
telecomunicaciones y seguridad, así mismo
buscará proveerles a los clientes en un
mejoramiento de sus instalaciones tanto
urbana comercial e industrial.
¿Qué buscamos? Servisistel servicios de ingeniería es una
empresa de profesionales los cuales buscan
satisfacer las necesidades de la comunidad
en el área eléctrica, telecomunicaciones,
seguridad
¿Dónde lo hacemos? Área eléctrica, área de las
telecomunicaciones de seguridad
¿Por qué lo hacemos? Para brindar soluciones a nuestros clientes,
mejorando la calidad y una mejor
satisfacción.
¿Para quién trabajamos? Para nuestros clientes que necesitan un
servicio en el área eléctrica,
telecomunicaciones y seguridad.

Características de la visión: La visión denominado como el sueño de la empresa, es una

declaración de aspiración a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de como deseamos que

sea la empresa más adelante. Su propósito es ser el motor y la guía de la organización para poder

alcanzar el estado deseado.

Definida por Fleitman Jack en su obra “negocios exitosos” (McGraw Hill, 2000) como “el

camino al cual se dirigen la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las

decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad”

Preguntas frecuentes para elaborar la visión.

¿? Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?

 65

¿Cómo seremos en el futuro?

¿Qué aremos en el futuro?

¿Qué actividades realizáremos en el futuro

Tabla 3. Preguntas frecuentes para elaborar la visión

¿Cuál es la imagen deseada de nuestro Tener una buena imagen y ser reconocidos a
negocio? nivel departamental y nacional por
brindarles un buen servicio a nuestros
clientes.
¿Cómo seremos en el futuro? Ser una de las primeras empresas
certificadas con sello de calidad de servicios
a nivel departamental y nacional.
¿Qué aremos en el futuro? Aumentar e innovar la calidad de los
servicios.
¿Qué actividades realizáremos en el futuro? Realizar trabajos acordes con la
globalización y la mejora de los procesos de
automatización y del recurso humano en la
organización.

En toda organización en necesario conocer las relaciones que existen entre los elementos que

conforman, así mismo como las posiciones y funciones que realizan casa uno de estos, es

necesario entender la estructura interna en general de la organización, la estructura es uno de los

factores claves para alentar el recurso humano a la competitividad y la productividad dando

como resultado que la organización logre con éxito sus objetivos.

La estructura de una empresa es uno de los factores claves de la organización, por lo tanto, es

de suma importancia conocer los modelos y tipos de organigramas que existen para de esta

forma implementar la que más se adapte a las necesidades de la organización.

 66

Según Ferrel, Fores & Ramon autores del libro “introducción a los negocios en un mundo

cambiante” el organigrama es una representación de la estructura organizacional las líneas de

autoridad (cadena de mando) relaciones de personal, comités permanentes y líneas de

comunicación

Para Franklin autor del libro “organización de empresas “el organigrama es la representación

gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas en la que se muestra las

relaciones que guardan entre si los órganos que la componen”.

El organigrama tiene como objetivo mostrar gráficamente los departamentos o funciones de

la organización, y como se encuentra relacionado mostrando el nombre del cargo o la persona

que lo ocupa. Suelen ser instrumentos útiles puesto que proporcionan una imagen más clara de

toda la organización.

En SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA, a nivel interno, maneja diferentes áreas

que apoyan los procesos con el fin de prestar un servicio íntegro y que pueda dar solución a las

necesidades del entorno en el que funciona. Es por ello, que es de vital importancia tener una

cultura interna de la empresa y las áreas donde se ejecutan todas las actividades y los procesos a

ejecutar. En la figura 13, se muestra el diseño del su organigrama de servisistel servicios de

ingeniería.
 67

Figura 13. Organigrama de servisistel servicios de ingeniería

4.2 Diseñar el Manual de Funciones de los Puestos de Trabajo

4.2.1 Elaboración del manual de funciones de la empresa servisistel servicios de

ingeniería. Para la elaboración del manual de funciones se contó en primera instancia al gerente

de la empresa para la disponibilidad de los trabajadores con el fin de contar con su tiempo para el

debido diligenciamiento del manual de funciones, en total se entrevistaron a los 8 trabajadores

los cuales 2 son del área administrativa “asistente administrativa, contador “y 6 del área de

campo “ingenieros residentes, técnicos lineros, auxiliar eléctrico” como se muestra en la

siguiente Figura:
 68

Tabla 4. Personal seleccionado

SERVISISTEL
SERVISIOS DE
INGENIERIA

Nombre del cargo Puestos de trabajo

GERENTE 1
CONTADOR 1
SECRETARIA 1
INGENIERO RESIDENTE 2
TECNICO LINERO 2
AUXILIAR ELECTRICO 2
Total 9

4.2.2 Diseño de manual de funciones y competencias laborales. Para el formato del

manual, se tomó como base otros manuales de funciones realizados, de acuerdo a con lo

explicado rodríguez en (1995) dice la jerarquía, los grados de responsabilidades las funciones y

actividades de las unidades orgánicas de la empresa, generalmente contiene graficas de

organización y descripción de puestos de trabajos.

Una vez desarrollada la entrevista con todo el personal se obtuvo el siguiente resultado como

un manual de funciones de la empresa SERVISISTEL SERVISIOS DE INGENIERIA. Con esto

se buscó mejorar la estructura organizacional, y el mejoramiento de sus funciones; en la figura

15, se presenta un ejemplo del diseño uno de los cargos del manual de funciones, y los demás se

muestran en el Anexo 3.

Tabla 5. Diseño manual de funciones

PERFIL DEL CARGO DEL GERENTE

IDENTIFICACIÓN
 69

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE

ÁREA: GERENCIAL
CARGO DEL LIDER INMEDIATO: NO TIENE
PERSONAL A CARGO: SECRETARIA, CONTADOR, INGENIERO RECIDENTE.
PERFIL OCUPACIONAL
REQUISITOS EVIDENCIA
Ingeniero electromecánico con
Ingeniero electromecánico egresado de
EDUCACION especialización en gerencia
la U.F.P.S con matrícula profesional
Estudios universitarios título Certificados de entidades públicas y
FORMACION profesional y especializaciones privadas con buenas calificaciones
Experiencia en el área laboral y de
Organizar y dirigir mi propia empresa dirigir, instalar y mantener sistemas de
EXPERIENCIA
producción y ejecución de obras

COMPETENCI Ser decisivo en toma de daciones Satisfacer las necesidades del cliente
A
OBJETIVO DEL CARGO

planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa

RESPONSABILIDADES
Designar labores al personal según sus funciones
Organizar planear y dirigir proyectos en ejecución y obras a largo plazo y corto plazo
Responder por que cada proyecto se cumpla con calidad, en el tiempo y presupuesto estipulado.
Promover y apoyar la formulación y ejecución de proyectos de diseño y construcción de áreas
eléctricas residenciales, comerciales e industriales.
Preparar el presupuesto general anual para el funcionamiento de la empresa.
Promover cursos de Capacitación y Programas de aprendizaje para los funcionarios de la
empresa.
Velar por la conservación y buen uso de los equipos herramientas.
Preparar y presentar un portafolio de servicios anualmente.
Administrar los recursos de la empresa servisistel servicios de ingeniería.
Ofrecer programas especializados de formación, capacitación y actualización del talento
humano del sector eléctrico y telecomunicaciones.
Fijar metas, establecer objetivos, planear actividades y determinar prioridades que más
favorezcan a la empresa.
Formar y mantener un equipo de trabajo con personal calificado orientado al cumplimiento de
los objetivos de la organización.
Divulgar y socializar con el equipo de trabajo los objetivos y las metas establecidas de la
empresa y controlar su funcionamiento.
Asegurar que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la empresa y que la
comunicación se efectúa de manera adecuada considerando la eficacia del desarrollo de la organización.

AUTORIDAD
Aprobar presupuesto
Aprobar compras
Contratar y despedir personal
 70

4.3 Documentar los procedimientos de la gestión de talento humano para que exista una

directriz que conlleve a organizar y estandarizar el proceso de gestión

Para el cumplimiento de este objetivo se tomó como referencia la norma NTC ISO 9001

versión 2015, en la cual se establece dentro del capítulo 7 apoyado en los numerales 7.1.2

correspondientes a personas y 7.2 competencias, lo cual representa un factor fundamental e

indispensable para el desarrollo de toda organización.

Dicha norma busca establecer y garantizar la competencia del personal en las actividades

inherentes para desarrollar un producto o servicio de calidad, en el proceso de gestión de talento

humano hace referencia a actividades como reclutamiento, selección, contratación, inducción,

capacitación, entre otras actividades que suministren y apoyen el procedimiento de gestión de

talento humano y por ende de la organización.

Por otra parte, el presente proyecto implementa los 6 procesos de la gestión de talento

humano, tales como Procedimiento de selección de personal, procedimiento de inducción y

entrenamiento, evaluación de desempeño, programa de formación, desvinculación de personal,

dichos procesos se encuentran inmersos en el P-01, y el manual de calidad es el descrito en el

ítem 4.22 Diseño de manual de funciones y competencias laborales.

De acuerdo a lo anterior se desarrolla el procedimiento de gestión de talento humano a la

empresa SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA el cual se describe a continuación.

 71

Tabla 6. Procedimiento de gestión de talento humano

PROCEDIMIENTO CODIGO: P-01 PAGINA 63 DE 176

GESTIÓN DE
RECURSOS VERSIÓN: 1 FECHA DE APROBACIÓN:
HUMANOS
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Referencia ISO 9001:2015: 7.1.2, 7.2

Aprobado por Gerente de servisistel

Objetivo: Asegurar la competencia del personal de la empresa servisistel servicios de

ingeniería, con el fin de garantizar la calidad e idoneidad de los servicios prestados, mediante la

aplicación de lineamientos específicos para la capacitación y evaluación.

Alcance: Aplica al personal que realiza actividades que afectan, directa o indirectamente, a

la calidad del servicio prestado en la empresa servisistel servicios de ingeniería.

Definiciones: Formación: Aprendizaje de los conocimientos generales y específicos

necesarios para el desarrollo correcto de su labor en un determinado puesto de trabajo.

Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes. Comprende la

educación, formación, experiencia y habilidades necesarias para ejercer las funciones del cargo.

Experiencia: Tiempo que una persona natural o jurídica ha trabajado en actividades

específicas.

Proceso de competencia: Proceso para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos

especificados.

Personal técnico: Personal que tiene que ver con la realización del servicio de área eléctrica

y comunicaciones.
 72

Entidad: Actividad, proceso, organización, producto o la combinación de las anteriores que

se puede describir y considerar en forma individual

Plan de Formación: Enseñanzas o actividades prácticas que una persona asignada a un puesto

de trabajo debe adquirir para alcanzar la competencia necesaria definida en el Perfil de

Competencias o bien, una vez alcanzada, mejorar su rendimiento en el desempeño de sus

responsabilidades.

Tabla 7. P-01 Procedimiento gestión de recursos humanos

RESPONSABLE DOCUMENTO
ACTIVIDAD DESCRIPCION REGISTRO
ACTIVIDAD SOPORTE
Para los servicios
específicos de la
empresa servisistel
servicios de ingeniería
los cargos críticos que
Determinar
inciden directamente Gerente de --------------
los cargos --------------
en la calidad del servisistel -----
críticos
servicio son:
-Gerente
- Contador
- Ingeniero0
residente
Los perfiles de los
cargos críticos de la
organización permiten
establecer cuáles son
las competencias
Manual de
(Educación,
funciones
Definir los formación, Gerente de
---------------- requisitos y
perfiles Experiencia) mínimas servisistel
competenci
del personal, para
as
asegurar el desarrollo
adecuado de las
actividades de la
empresa servisistel
servicios de ingeniera
Determinar la Detectar la necesidad Gerente de --------------
------------------
necesidad de de un nuevo cargo o servisistel ---
 73

RESPONSABLE DOCUMENTO
ACTIVIDAD DESCRIPCION REGISTRO
ACTIVIDAD SOPORTE
vinculación de suplir una vacante
de personal para la empresa
servisistel servicios de
ingeniería, cuando se
requiera incorporar
alguna o varias
personas a la
organización el
responsable de la
incorporación, debe
verificar el “Manual
de funciones
requisitos y
competencias “para
definir si los
candidatos reúnen los
requisitos adecuados,
competencias o se
pueden formar o
adiestrar para
cumplirlos
Nota: Las necesidades
de personal se pueden
originar, entre otros
por: Inicio de un
nuevos proyectos en
la organización,
incremento de trabajo
en la organización,
actividades de campo
donde se requiera
personal calificado y
con experiencia.
La convocatoria para
presentar hojas de Gerente de
vida podrá hacerse servisistel
Hojas de
directamente en la Manual de
vida
empresa o por medio Secretaria funciones,
Ejecutar la formato
de correo electrónico administrativa requisitos y
convocatoria FO-06 Base
de dicha competencias
y preselección de datos de
organización. Una vez laborales MF-
los
recibidas las hojas de 01
solicitantes
vida, se verifica las
competencias
requeridas para el
 74

RESPONSABLE DOCUMENTO
ACTIVIDAD DESCRIPCION REGISTRO
ACTIVIDAD SOPORTE
cargo y la de los
candidatos;
permitiendo
seleccionar máximo
dos candidatos por
cargo, para entrevista.
Nota: La verificación
consiste en revisar y
evidenciar el
cumplimiento de los
requerimientos
establecidos en el
Manual de funciones,
requisitos y
competencias
laborales MF-01, con
los soportes
presentados en la hoja
de vida de los
aspirantes; del total de
las propuestas se
seleccionan dos (2) y
por medio de la
entrevista, se escoge
la mejor. Esta
actividad es llevada a
cabo por el Gerente
general, con apoyo
del ingeniero
residente (si se trata
de requerimientos
técnicos u
operativos), o la
secretaria (si se tratara
de requerimientos
administrativos).
Las demás hojas de
vida que no fueron
seleccionadas, son
archivadas por un
periodo de un año
donde para luego ser
eliminadas, la
información general
de los solicitantes no
 75

RESPONSABLE DOCUMENTO
ACTIVIDAD DESCRIPCION REGISTRO
ACTIVIDAD SOPORTE
seleccionados se
registra y se guarda en
el formato FO-06
Base de datos de los
solicitantes”, esta
información es
actualizada cada año,
es responsabilidad de
la secretaria.

La entrevista se
realiza para
determinar cuál de los
aspirantes es el más
opcionado para el
cargo, y con base en
sus resultados se hace
la selección. Manual de
Realizar Hojas de
Una vez se ha Gerente de funciones
entrevista y vida
seleccionado el servisistel requisitos y
selección
funcionario, se abre competencias
una carpeta exclusiva,
en la cual se
almacenará toda la
información
correspondiente a él y
el cargo que
desempeña.
Para el de ingreso se
debe adjuntar la hoja
de vida; realizar
FO-07
exámenes médicos de Hoja de Vida.
“Acuerdo
ingreso. Copia contrato
de
Realizar los Copia
Nuevo trabajador confidencial
Formalizar la respectivos exámenes afiliaciones de
Vinculado al idad”
vinculación y médicos para trabajos seguridad
Servisistel FO-09
elaborar el en alturas. Estos Social y
-secretaria certificado
contrato de documentos serán Riesgos
administrativa de
trabajo verificados para Profesionales
autorización
asegurar que se Exámenes
manejo de
encuentran en médicos
herramienta
condiciones aptas
s y equipos
para la realización del
trabajo en el área de
campo y de esta
 76

RESPONSABLE DOCUMENTO
ACTIVIDAD DESCRIPCION REGISTRO
ACTIVIDAD SOPORTE
manera completar la
documentación
pertinente y necesaria
para poder proceder
con la elaboración del
contrato.
Una vez realizada la
vinculación del nuevo
trabajador se
diligencian todos los
documentos exigidos,
la secretaria
administrativa se
encarga de elaborar
la respectiva orden de
trabajo, además el
trabajador debe contar
con las afiliaciones a
seguridad social y
entregarla la empresa
de lo contrario al
trabajador no se le
hará orden de
prestación de
servicios y por ende
no podrá iniciar
labores.
Al personal que
aplique se le entregara
un certificado de
autorización manejo
de herramientas y
equipos FO-09
Realizar la inducción FO-01
es algo necesario en la Programa
organización para que de
el nuevo personal que inducción,
Realizar la
ingrese se sienta re
inducción del
como en casa dándole Gerente de Documentos de inducción y
personal
una calurosa servisistel la empresa entrenamien
nuevo o
bienvenida, se dará a to
reinducción
conocer las políticas FO- 08
corporativas de la Cronogram
empresa tales como: a anual de
- Misión y visión de formación y
 77

RESPONSABLE DOCUMENTO
ACTIVIDAD DESCRIPCION REGISTRO
ACTIVIDAD SOPORTE
la empresa servisistel capacitacio
servicios de nes.
ingeniería.
- objetivos de la
organización.
- Instalaciones:
Área administrativa y
área de campo.
- Distribución
regalas de seguridad y
protección persona.
- Responsabilidades
y funciones
asignadas.
- Niveles de
supervisión.
- Ejecución de
obras en el tiempo
asignado y el buen
manejo de equipos
relacionados.
- Situaciones
administrativas:
Servicio activo,
licencia, permiso,
comisión, encargo,
suspensión,
vacaciones.
- Evaluación inicial
del desempeño.
Una vez realizado el
proceso de inducción,
se emite una
comunicación interna
firmada por gerente y
su jefe inmediato, en
la cual se especifican
los temas tratados y
su concepto sobre el
proceso de inducción
y el desempeño del
nuevo funcionario.
Enviar el documento
a la hoja de vida.
Para las actividades
 78

RESPONSABLE DOCUMENTO
ACTIVIDAD DESCRIPCION REGISTRO
ACTIVIDAD SOPORTE
de Re-inducción de
personal, las cuales
están orientadas a los
trabajadores que ya
cuentan con
antigüedad dentro de
la empresa, se
llevarán a cabo dentro
de la primera semana
de inicio de labores.
Estas acciones están
orientadas al refuerzo
de los aspectos
administrativos y
operativos de la
empresa.
Estas actividades se
llevan a cabo, con el
propósito de difundir
cambios, profundizar
temas o aclarar
inquietudes.

Por lo menos una vez

al año aplicar el
formato Evaluación
Manual
Realizar la de desempeño para Evaluación
especifico de
evaluación del establecer el nivel del de
Jefe inmediato funciones;
desempeño funcionario con desempeño
hojas de vida
laboral respecto a sus
competencias, al
servicio y a sus
responsabilidades.
Asegurar que la
capacidad técnica y
profesional del
personal que labora
Determinar el
en servisistel servicios P-02 FO-05
nivel de
de ingeniería sea Evaluación del Supervisión
desempeño Jefe inmediato
mediante la aplicación desempeño de personal
técnico del
de los lineamientos técnico
personal
específicos indicados
en el procedimiento
P-02 Procedimiento
de supervisión de
 79

RESPONSABLE DOCUMENTO
ACTIVIDAD DESCRIPCION REGISTRO
ACTIVIDAD SOPORTE
actividades técnicas,
con el fin de
garantizar la calidad
de las obras
ejecutadas.
Detectar las
necesidades de
formación a través de
los siguientes medios:
- Resultados de
las evaluaciones de
desempeño.
- Avances
tecnológicos. FO-03
- Ascensos y Asistencia
promociones. al plan de
- Visión que formación
tienen de las tareas FO- 08
Establecer las Gerente de
presentes y futuras. ------------------ Cronogram
necesidades servisistel
- Requerimiento a anual de
de formación
s expresados por el formación y
personal capacitacio
Actualización de la nes.
norma RIETE, y NTC
2050.
Una vez destacadas
esta necesidad de
formación comunicar
al gerente las
necesidades de
formación para su
revisión y manejo.
definir las metas
prioritarias de
formación y elaborar
un plan de
FO-02 Plan
capacitación, someter
Comunicación formación
Definir el plan este plan a revisión y
Gerente de interna con las de
de formación aprobación.
servisistel necesidades de servisistel
Nota 1: El plan de
formación servicios de
capacitación debe
ingeniera
incluir por lo menos
lo siguiente: Tema,
tipo de capacitación,
fecha tentativa,
 80

RESPONSABLE DOCUMENTO
ACTIVIDAD DESCRIPCION REGISTRO
ACTIVIDAD SOPORTE
posible instructor o
proveedor de la
capacitación.
Nota 2: La empresa
servisistel servicios de
ingeniera podrá, al
iniciar el año laboral,
planear las
formaciones que
realizará para sus
funcionarios.
Nota 3: Este plan
podrá modificarse
continuamente a
través de las
reuniones del gerente
con sus empleadores,
para ajustarse a las
necesidades de
formación periódicas.
Ejecutar la formación
a través de los
siguientes
mecanismos:
- Formación
interna: Cuando sea
conveniente, el
personal de servisistel
servicios de ingeniería
FO-03
realiza formaciones
FO-02 Plan Asistencia
internas o se coordina
formación de al plan de
Ejecutar el su realización con
Gerente de servisistel formación,
plan de funcionarios de la
servisistel servicios de Certificados
formación organización.
ingeniera de
- Formación
asistencia
externa: Si es posible
obtener asesoría
externa para temas
específicos, convocar
al personal cuyas
actividades tengan
relación directa con el
tema. Las actividades
de formación externas
deben ser aprobadas
 81

RESPONSABLE DOCUMENTO
ACTIVIDAD DESCRIPCION REGISTRO
ACTIVIDAD SOPORTE
por el gerente y los
funcionarios que las
reciben deben
retroalimentar al resto
del personal.
Nota: Cuando la
formación sea
externa, el
funcionario que asiste
debe presentar la
certificación de
asistencia para
anexarla a su hoja de
vida. Si la formación
se lleva a cabo en la
Organización, se
dejará registro en el
formato FO- 03.
Asistencia el plan de
formación”.
En el plan de
formación se
establece los
mecanismos de
evaluación de la
formación, el gerente
de servisistel o el
ingeniero residente,
determinarán el
Gerente de
Evaluación de método de la
servisistel o
la eficacia de evaluación, quién lo
ingeniero
la formación aplicará y la fecha de
residente
su realización, para
determinar la eficacia
de la formación. En
caso de obtener
resultados no
satisfactorios, deberán
determinarse y
tomarse las acciones
correspondientes
 82

Perfil de competencias: El gerente define, los “Perfiles de Competencias” para los diferentes

puestos de trabajo que tienen incidencia en la calidad de los servicios ofrecidos.

Para lo siguiente se hace una serie de preguntas para verificar si se cumplen con las

competencias requeridas dentro de cada puesto de trabajo es preciso señalar que tienen que estar

presentes, estas son las siguientes.

Cuando hay necesidad de incorporar alguna o varias personas en la empresa servisistel

servicios de ingeniería el responsable de la incorporación, consulta el “Perfil de Competencias”

FO-01 correspondiente para comprobar que el (los) candidato(s) reúne(n) los requisitos

adecuados (competencia) o se puede(n) formar o adiestrar para cumplirlos.

Tabla 8. Perfil de Competencias

REVISION FECHA CAMBIOS EFECTUADOS

No.

El gerente es quien realiza la selección del personal con base en la información suministrada

por los candidatos y los perfiles de competencias.

Documentos de referencia:

P-3 Procedimiento de Evaluación de Desempeño Técnico

Formatos:

FO- 01 Programa inducción y de entrenamiento

FO-02 Plan de formación general de servisistel

 83

FO-03 Asistencia al plan de formación.

FO-04 Evaluación de desempeño

Anexos:

No requeridos

Historial de cambios:

GERENTE DE SERVISISTEL ACTIVIDADES

84
 85

Figura 14. Diagrama de procedimiento

 86

5. Conclusiones

La importancia del desarrollo del proyecto permite el buen desarrollo de las actividades de

los trabajadores y funcionarios de la empresa Servisitel Servicios de Ingenieria de san José de

Cúcuta.

Con el desarrollo del proyecto como estudiante de la Universidad Francisco de Paula

Santander adquirí nuevos conocimientos en la ejecución de dicho proyecto, me hace posible

conocer aspectos de la organización en el desarrollo de las actividades y funciones laborales de

la empresa Servisitel Servicios de Ingeniería.

Se vio la necesidad de realizar un manual de funciones y competencias laborales en los

cargos que corresponden el área administrativa (3) y el área de técnica o de campo (6), que

estuvieran acorde con lo que se está realizando; además, se adicionaron características,

competencias y riesgos, para complementar todo aquello que es fundamental en la

documentación de los mismos.

Se vio la necesidad de documentar los procesos de gestión de talento humano.

La Empresa servisistel servicios de ingeniería, en su ánimo por el mejoramiento y calidad de

los servicios prestados pudo determinar la necesidad de brindar un mejor servicio en el área de

gestion de talento humano, teniendo en cuenta que, a pesar de estar dedicada a fortalecer estos

servicios, es necesario implementarlos al interior y al exterior; por tal motivo, el desarrollo del

modelo le permite mostrar a los trabajadores la implementación de dichos procesos.

 87

6. Recomendaciones

Se recomienda a la organización, tener un sistema de gestion de talento humano que lleve a

una mejor documentación y tener una mejor calidad en los servicios que prestan.

Se recomienda trabajar en búsqueda de mejorar la organización; generar la documentación

necesaria y, desarrollar en su totalidad los requisitos necesarios exigidos por el sistema de

gestión de talento humano.

Desarrollar espacios de comunicación y capacitación a todos los trabajadores de servisistel

servicios de ingeniería en las áreas administrativas como técnico o de campo, en donde se logre

socializar los propósitos perseguidos por la entidad, para que exista claridad y unificación en las

metas buscadas; de igual manera, involucrarlos en las decisiones que se tomen, para que se

sientan motivados a empezar metas y planes de acción y trabajar conjuntamente.

Se sugiere que la actualización de la misión y visión para replantear la organizacional y

mejoras en las condiciones y políticas de la empresa Servisistel Servicios de Ingenieria.

 88

Referencias Bibliográficas

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Salesiana Guayaquil. Guayaquil, Ecuador.

 92

Anexos
 93

Anexo 1. Diseño planilla descripción y análisis de procedimientos

PLANILLA DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE PROCEDIMIENTOS

 94

Anexo 2. Diseño instrumento de recolección de la información

Universidad Francisco
de Paula Santander
Facultad de Ingeniería
Plan de Estudio de
Tecnología en Procesos
Industriales

CARGO:

UNIDAD DE ÁREA QUE CORRESPONDE:

Nombre de la persona encuestada:

1. ¿CONOCE CLARAMENTE LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE SU

CARGO EN LA EMPRESA?

( ) 1. Si

( ) 2. No

2. ¿CONOCE USTED LA MISION, VISION, E INFORMACION GENERAL DE

LA EMPRESA?

( ) 1.
Si

( )
2.No

3. SI SU RESPUESTA ES SI ¿CONSIDERA QUE SE ENCEUNTRA

DESACTUALIZADA?

( ) 1. Si

( ) 2. No

4. ¿UTILIZA USTED DENTRO DE SUS PUESTOS DE TRABAJO UN

MANUAL DE FUNCIONES?

( ) 1. Si
 95

( ) 2. No

5. ¿CUANTO TIEMPO LLEVA LABORANDO EN LA EMPRESA?

( ) 1. Menos de 2 años

( ) 2. Más de 2 años

6. ¿ES SUPERVISADO DENTRO DE SUS PUESTOS DE TRABAJO?

( ) 1. Si

( ) 2. No

7. ¿ EN LAS FUNCIONES QUE USTED DESEMPEÑA EXISTEN CARGOS

BAJO SU RESPONSAVILIDAD?

( ) 1. Satisfecho
( ) 2. insatisfecho

8. ¿COMO SE SIENTE EN SU PUESTO DE TRABAJO?

( ) 1. Si

( ) 2. No

9. ¿LA EMPRESA LE A BRINDADO CAPACITACIONES PARA EL

MEJORAMIENTO DE SUS FUNCIONES?

( ) 1. Si

( ) 2. No

10. ¿CREE USTED QUE ES IMPORTANTE LA IMPLEMENTACION DE UN

MANUAL DE FUNCIONES DONDE CONOSCA CLARAMENTE LAS
FUNCIONES DE SUS PUESTOS DE TRABAJO?

( ) 1. Si

( ) 2. No
 96

Anexo 3. Diseño del manual de funciones y competencias laborales

MANUAL DE PAGINA 86 DE
CODIGO:
FUNCIONES Y 36
COMPETENCIAS FECHA DE
VERSIÓN:
LABORALES APROBACIÓN
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Revisado por Gerente de servisistel
Aprobado por Gerente de servisistel

MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

NIVEL DIRECTIVO

PERFIL DEL CARGO DEL GERENTE

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE

ÁREA: GERENCIAL
CARGO DEL LIDER INMEDIATO: NO TIENE
PERSONAL A CARGO: SECRETARIA, CONTADOR, INGENIERO
RECIDENTE.
PERFIL OCUPACIONAL
REQUISITOS EVIDENCIA
Ingeniero electromecánico con Ingeniero electromecánico
Educacion especialización en gerencia egresado de la U.F.P.S con
matrícula profesional
Certificados de entidades
Estudios universitarios título
públicas y privadas con buenas
Formacion profesional y especializaciones
calificaciones
Experiencia en el área laboral y
Organizar y dirigir mi propia de dirigir, instalar y mantener
Experiencia empresa sistemas de producción y
ejecución de obras
Satisfacer las necesidades del
Ser decisivo en toma de daciones
Competencia cliente
OBJETIVO DEL CARGO

planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el

 97

trabajo de la empresa

RESPONSABILIDADES
Designar labores al personal según sus funciones
Organizar planear y dirigir proyectos en ejecución y obras a largo plazo y corto
plazo
Responder por que cada proyecto se cumpla con calidad, en el tiempo y
presupuesto estipulado. Promover y apoyar la formulación y ejecución de proyectos de
diseño y construcción de áreas eléctricas residenciales, comerciales e industriales.
Preparar el presupuesto general anual para el funcionamiento de la empresa.
Promover cursos de Capacitación y Programas de aprendizaje para los
funcionarios de la empresa.
Velar por la conservación y buen uso de los equipos herramientas.
Preparar y presentar un portafolio de servicios anualmente.
Administrar los recursos de la empresa servisistel servicios de ingeniería.
Ofrecer programas especializados de formación, capacitación y actualización
del talento humano del sector eléctrico y telecomunicaciones.
Fijar metas, establecer objetivos, planear actividades y determinar prioridades
que más favorezcan a la empresa.
Formar y mantener un equipo de trabajo con personal calificado orientado al
cumplimiento de los objetivos de la organización.
Divulgar y socializar con el equipo de trabajo los objetivos y las metas
establecidas de la empresa y controlar su funcionamiento.
Asegurar que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la
empresa y que la comunicación se efectúa de manera adecuada considerando la
eficacia del desarrollo de la organización.

AUTORIDAD
Aprobar presupuesto
Aprobar compras
Contratar y despedir personal

PERFIL DEL CARGO DE SECRETARIA

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL CARGO: SECRETARIA

ÁREA: ADMINISTRATIVA
CARGO DEL LIDER INMEDIATO: GERENTE
PERSONAL A CARGO: : NO TIENE
PERFIL OCUPACIONAL
REQUISITOS EVIDENCIA
Educacion Secretaria de auxiliar contable y Certificado de estudios en Sena
 98

cursos de ofimática
Tener actitud en el cargo Primaria bachiderato y nivel
Formacion responsable técnico
Experiencia laboral en ofimática, Certificados de trabajo y buena
Experiencia Word, Excel. conducta laboral
Manejo de programas necesarios
La buena satisfacción al cliente
en la empresa atención y atención
Competencia y de sus superiores
al cliente
OBJETIVO DEL CARGO

Coadyuvar con la dirección en la planeación, organización, coordinación y supervisión

de los recursos humanos, financieros y materiales con que cuenta el empresa, a fin de
proporcionar oportunamente los servicios administrativos que se requieran para el
desarrollo de las funciones y servicios que ofrece la empresa.

RESPONSABILIDADES
estar al día en la tramitación de archivos y legislaciones.
compra y despacho de materiales para cada obra.
Realizar demás tareas y documentación pedida por el gerente o ingeniero residente.
Mantener al día la agenda de la gerente, reflejar todos sus compromisos
laborales y, en ocasiones, personales.
llevar registro de los datos de todas las personas e instituciones con las que
debe relacionarse su empleador.
Atención al público, responder llamadas y registrar el motivo de las mismas,
así como todos aquellos datos que le permitan al gerente hacer un efectivo seguimiento
del asunto.
Mantener una imagen o presentación personal acorde con la imagen
corporativa del lugar de trabajo.
Brindar información general de la empresa a los clientes de la organización.
Escribir, leer, responder y archivar la mayoría de las cartas, notificaciones,
memorandos y correos electrónicos de su empleador.
Manejar ciertas aplicaciones de software y programas ue le permitan preparar
con mayor agilidad y rapidez informes o documentos.
Manejar la base de datos de contactos del gerente y archiva la correspondencia
escrita, así como las actas de reuniones y otros documentos de interés dentro de la
oficina.
Tomar nota de los asuntos tratados en reuniones importantes.
Manejar adecuada y eficientemente toda información sumamente importante
para la operación de la empresa.
AUTORIDAD

No tiene
 99

PERFIL DEL CARGO DEL CONTADOR

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR

ÁREA: ADMINISTRATIVA
CARGO DEL LIDER INMEDIATO: GERENTE
PERSONAL A CARGO: NO TIENE
PERFIL OCUPACIONAL
REQUISITOS EVIDENCIA
Educacion Contador publico Título y tarjeta profesional
Estudios superiores en
Título profesional
Formacion universidad publica
Contabilidad General, Tesorería, Hacer que las obligaciones de la
Cuentas por Pagar, Reportes, empresa se cumplan, tener
Experiencia Inventarios Físicos y Atención de buenas recomendaciones
Auditorías Externas. laborales.
Tener un orden en las
Manejo de paquetes contables operaciones realizadas en la
Competencia
empresa
OBJETIVO DEL CARGO

Garantizar la validez y confiabilidad de los estados financieros de la empresa

(ganancias y pérdidas, balance general y flujo de caja).

RESPONSABILIDADES
Denunciar irregularidades en los procesos y estados financieros de la empresa
Revisar las transacciones financieras (asientos contables y libros de ventas).
Revisar y dar recomendaciones sobre procesos de presupuesto, planificación
financiera, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc.
Revisar las obligaciones tributarias.
Certificar los estados financieros de la empresa (ganancias y pérdidas, balance general
y flujo de caja).
Denunciar irregularidades en los procesos y estados financieros de la empresa
Crear informes resumidos sobre el uso de los fondos de las empresas y la situación
en la que esta se encuentra.
Esta encargada de los estados financieros que permite la concesión de préstamos,
la financiación de sociedades y la gestión de inversiones, entre otras acciones.
evaluar las pérdidas o ganancias en un tiempo determinado.
revisar y verificar los documentos contables, que contribuyen a reforzar la
credibilidad de la información financiera.
crear un informe que refleje si la información auditada es fiel a la empresa
servisistel servicios de ingeniería que fue objeto de la auditoría.
 100

Declarar impuestos, auditar, generar estados financieros y crear nóminas de la

empresa servisistel servicios de ingeniería
Preparar las nóminas donde se registran los días trabajados, así como los sueldos
percibidos por los trabajadores.
Realizar la contabilidad de costos que ayudará en el proceso de la toma de
decisiones de los líderes empresariales.
Sus objetivos principales son la fijación de precios de venta, determinación del
coste de productos, control de inventarios, entre otros
Notificar la información contable que sirva a al gerente para la toma decisiones y
gestionar la empresa de la mejor forma posible.

AUTORIDAD

No aplica

NIVEL TÉCNICO O DE CAMPO

PERFIL DEL CARGO DEL INGENIERO RECIDENTE

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL CARGO: INGENIERO RECIDENTE

ÁREA: TECNICA O DE CAMPO

CARGO DEL LIDER INMEDIATO: GERENTE

PERSONAL A CARGO: : TECNICO LINIERO

PERFIL OCUPACIONAL

REQUISITOS EVIDENCIA

Título de Ingeniero eléctrico con

Educacion
Ingeniero eléctrico matrícula profesional

Certificados de aprobación de los

Estudios técnicos sobre el
manejo de redes eléctricas cursos.
 101

Formacion

Seguridad en el área de
campo y ejecución de Carta de recomendación, y buen
dichas obras, experiencia trabajo en obras de campo.
Experiencia
en el manejo de redes
eléctricas.
Que sea capaz de dirigir y
Capacidad de dirigir el controlar las tareas realizadas en
Competencia área de campo campo

OBJETIVO DEL CARGO

Realizar el seguimiento, diseño y ejecución de las obras de campo.

RESPONSABILIDADES

Garantizar que las fechas estipuladas en la planificación de la obra se cumplan

según lo previsto.
Dirigir a los técnicos en el cumplimiento de sus funciones en campo.
Verificar la calidad de los trabajos ejecutados.
Supervisar que no falten los materiales en la obra.
Coordinar las labores, la ejecución de las tareas hechas en el área de campo
mediante los manuales de procedimientos y teniendo en cuenta la fecha de
solicitud del servicio.
Elaborar informes finales de los resultados obtenidos en la ejecución de las obras
realizadas, que serán entregados al gerente.
Responder por que cada proyecto que el gerente le asigne cumpliendo con la
calidad, en el tiempo y presupuesto estipulado.
Reportar al gerente informes de avances, informes de control costos previsto para el
proyecto.
Velar por el uso de los elementos de protección personal EPP de los técnicos y
auxiliares en el momento de realizar cualquier trabajo donde se requiera utilizarlos.
Inspeccionar las obras de infraestructuras, con el fin de asegurar las instalaciones y
revisar las especificaciones del proyecto.
Coordinar y dirigir la instalación, el funcionamiento, la conservación y la
reparación de sistemas eléctricos, y de telecomunicaciones.
Velar por la conservación y buen uso de los equipos herramientas que se le
entregan en la empresa, llenando el formato de certificado de autorización de
manejo de herramientas maquinaria y equipo.
Cumplir con el trámite, control, facturación y seguimiento de la obra.
Elaboración e implementación de Plan de trabajo en cada proyecto que se le asigne
 102

para ejecutarlo.
Asegurar del adecuado almacenamiento y control del uso de los equipos y
materiales de la obra.
Diferenciar cuáles son las tareas o actividades que tienen prioridad dentro de una
obra.
Poseer autoridad y capacidad de liderazgo.
Realizar cualquier otra actividad, de índole similar a las anteriores, que el gerente
le requiera.

AUTORIDAD

Aprobar el uso de materiales e insumos que van a utilizar los técnicos.

Asignar actividades de campo
Dar permisos, realizar memorandos y llamados de atención.

NIVEL TÉCNICO

PERFIL DEL CARGO DEL INGENIERO RECIDENTE

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL CARGO: INGENIERO RECIDENTE 2

ÁREA: TECNICA O DE CAMPO

CARGO DEL LIDER INMEDIATO: GERENTE

PERSONAL A CARGO: : TECNICO LINIERO

PERFIL OCUPACIONAL

REQUISITOS EVIDENCIA

Título de Ingeniero eléctrico con

Educacion
Ingeniero eléctrico matrícula profesional

Estudios técnicos sobre el Certificados de aprobación de los

manejo de redes eléctricas
 103

Formacion cursos.

Seguridad en el área de
campo y ejecución de Carta de recomendación, y buen
dichas obras, experiencia trabajo en obras de campo.
Experiencia
en el manejo de redes
electricas.
Que sea capaz de dirigir y
Capacidad de dirigir el controlar las tareas realizadas en
Competencia área de campo campo

OBJETIVO DEL CARGO

Realizar el seguimiento, diseño y ejecución de las obras de campo.

RESPONSABILIDADES

Garantizar que las fechas estipuladas en la planificación de la obra se cumplan

según lo previsto.
Dirigir a los técnicos en el cumplimiento de sus funciones en campo.
Verificar la calidad de los trabajos ejecutados.
Supervisar que no falten los materiales en la obra.
Coordinar las labores, la ejecución de las tareas hechas en el área de campo
mediante los manuales de procedimientos y teniendo en cuenta la fecha de
solicitud del servicio.
Elaborar informes finales de los resultados obtenidos en la ejecución de las obras
realizadas, que serán entregados al gerente.
Responder por que cada proyecto que el gerente le asigne cumpliendo con la
calidad, en el tiempo y presupuesto estipulado.
Reportar al gerente informes de avances, informes de control costos previsto para el
proyecto.
Velar por el uso de los elementos de protección personal EPP de los técnicos y
auxiliares en el momento de realizar cualquier trabajo donde se requiera utilizarlos.
Inspeccionar las obras de infraestructuras, con el fin de asegurar las instalaciones y
revisar las especificaciones del proyecto.
Coordinar y dirigir la instalación, el funcionamiento, la conservación y la
reparación de sistemas eléctricos, y de telecomunicaciones.
Velar por la conservación y buen uso de los equipos herramientas que se le
entregan en la empresa, llenando el formato de certificado de autorización de
manejo de herramientas maquinaria y equipo.
Cumplir con el trámite, control, facturación y seguimiento de la obra.
Elaboración e implementación de Plan de trabajo en cada proyecto que se le asigne
 104

para ejecutarlo.
Asegurar del adecuado almacenamiento y control del uso de los equipos y
materiales de la obra.
Diferenciar cuáles son las tareas o actividades que tienen prioridad dentro de una
obra.
Poseer autoridad y capacidad de liderazgo.
Realizar cualquier otra actividad, de índole similar a las anteriores, que el gerente
le requiera.

AUTORIDAD

Aprobar el uso de materiales e insumos que van a utilizar los técnicos.

Asignar actividades de campo
Dar permisos, realizar memorandos y llamados de atención.

PERFIL DEL CARGO DEL TECNICO LINIERO

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL CARGO: TECNICO LINIERO 1

ÁREA: TECNICA O DE CAMPO

CARGO DEL LIDER INMEDIATO: INGENIERO RECIDENTE

PERSONAL A CARGO:AUXILIAR ELECTRICO

PERFIL OCUPACIONAL

REQUISITOS EVIDENCIA

Matricula conté certificados del

Educacion
Técnico en electricidad SENA

Estudios complementarios
Certificado de Cursos de alturas
de curso en alturas y
Formacion seguridad industrial en el y seguridad industrial
trabajo.
 105

Buenas recomendaciones y
Conocimientos adquiridos seguridad a la hora de realizar
Experiencia en la parte eléctrica sus actividades.

Competencia laboral en
electricidad y amplio Realizar actividades de campo
Competencia conocimiento sobre esta
área.
OBJETIVO DEL CARGO

Realizar las instalaciones eléctricas de acuerdo a los requerimientos estipulados

RESPONSABILIDADES

Ejecutar trabajos de forma diligente y que cumpla la normativa eléctrica.

Realizar sus tareas y trabajos de acuerdo a toda la normativa industrial.
Cuidar y mantener en buen estado las herramientas.
Realizar las instalaciones eléctricas de acuerdo a los requerimientos estipulados
Realizar la distribución e instalación de líneas eléctricas de baja tensión y líneas
especiales.
Mantener las áreas de trabajo en perfecto estado de orden y aseo.
Inspeccionar las herramientas de trabajo.
Conducir los vehículos asignados de la compañía.
Mantener los vehículos en perfecto estado de orden y aseo.
Ayudar en el transporte de los materiales y/o equipos.
Realizar el diagnóstico y reparaciones de los sistemas eléctricos asignados
Cablear ductos, realizar montajes, revisar acometidas, conexionar equipos
así como cambiar iluminaciones perimetrales y todas las referentes a la labor
del técnico
Asistir al ingeniero residente en sus funciones.
Ordenar su sitio de trabajo.
Distribuir adecuadamente el sitio de trabajo.
Hacer uso de los elementos de protección personal EPP respectivos
Participar dinámicamente en todas las capacitaciones y dar sugerencias para mejorar
y/o cambiar las condiciones de trabajo.
Solicitar los utensilios que necesita para desarrollar su actividad.
Cumplir rigurosamente con todas las normas e instrucciones del trabajo a
desempeñar.
Inspeccionar el estado físico de los elementos de trabajo (equipos, herramientas,
elementos de protección personal) antes de su uso.
Toma de decisiones sobre procesos constructivos correspondientes a su campo de
acción.
Firmar los reportes e informes de obra para entregar al jefe Inmediato.
 106

Realizar cualquier otra actividad, de índole similar a las anteriores, que el

ingeniero residente le requiera.

AUTORIDAD

Designar labores a los auxiliares eléctricos.

Hacer llamados de atención en caso de ser necesario.
Dar permisos de justa causa.

PERFIL DEL CARGO DEL TECNICO LINIERO

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL CARGO: TECNICO LINIERO 2

ÁREA: TECNICA O DE CAMPO

CARGO DEL LIDER INMEDIATO: INGENIERO RECIDENTE

PERSONAL A CARGO:AUXILIAR ELECTRICO

PERFIL OCUPACIONAL

REQUISITOS EVIDENCIA

Matricula conté certificados del

Educacion
Técnico en electricidad SENA

Estudios complementarios
Certificado de Cursos de alturas
de curso en alturas y
Formacion seguridad industrial en el y seguridad industrial
trabajo.
Buenas recomendaciones y
Conocimientos adquiridos seguridad a la hora de realizar
Experiencia en la parte eléctrica sus actividades.
 107

Competencia laboral en
electricidad y amplio Realizar actividades de campo
Competencia conocimiento sobre esta
área.
OBJETIVO DEL CARGO

Realizar las instalaciones eléctricas de acuerdo a los requerimientos estipulados

RESPONSABILIDADES

Ejecutar trabajos de forma diligente y que cumpla la normativa eléctrica.

Realizar sus tareas y trabajos de acuerdo a toda la normativa industrial.
Cuidar y mantener en buen estado las herramientas.
Realizar las instalaciones eléctricas de acuerdo a los requerimientos estipulados
Realizar la distribución e instalación de líneas eléctricas de baja tensión y líneas
especiales.
Mantener las áreas de trabajo en perfecto estado de orden y aseo.
Inspeccionar las herramientas de trabajo.
Conducir los vehículos asignados de la compañía.
Mantener los vehículos en perfecto estado de orden y aseo.
Ayudar en el transporte de los materiales y/o equipos.
Realizar el diagnóstico y reparaciones de los sistemas eléctricos asignados
Cablear ductos, realizar montajes, revisar acometidas, conexionar equipos
así como cambiar iluminaciones perimetrales y todas las referentes a la labor
del técnico
Asistir al ingeniero residente en sus funciones.
Ordenar su sitio de trabajo.
Distribuir adecuadamente el sitio de trabajo.
Hacer uso de los elementos de protección personal EPP respectivos
Participar dinámicamente en todas las capacitaciones y dar sugerencias para mejorar
y/o cambiar las condiciones de trabajo.
Solicitar los utensilios que necesita para desarrollar su actividad.
Cumplir rigurosamente con todas las normas e instrucciones del trabajo a
desempeñar.
Inspeccionar el estado físico de los elementos de trabajo (equipos, herramientas,
elementos de protección personal) antes de su uso.
Toma de decisiones sobre procesos constructivos correspondientes a su campo de
acción.
Firmar los reportes e informes de obra para entregar al jefe Inmediato.
Realizar cualquier otra actividad, de índole similar a las anteriores, que el
ingeniero residente le requiera.
 108

AUTORIDAD

Designar labores a los auxiliares eléctricos.

Hacer llamados de atención en caso de ser necesario.
Dar permisos de justa causa.

PERFIL DEL CARGO DEL AUXILIAR ELECTRICO

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR ELECTRICO 1

ÁREA: TECNICA O DE CAMPO

CARGO DEL LIDER INMEDIATO: TECNICO LINIERO

PERSONAL A CARGO: NO TIENE

PERFIL OCUPACIONAL

REQUISITOS EVIDENCIA

Educacion Tener estudios en el área Certificados comprobables.

eléctrica.
Conocimientos básicos de Certificados de los cursos
Formacion
electricidad y curso de desarrollados.
trabajo en alturas
Experiencia en el Montaje de
Tener conocimiento de
Experiencia electricidad cables de alta y baja tención.

Recomendaciones y buen
Competencia laboral en
desempeño en el área de
Competencia electricidad, trabajo en
equipo. trabajo.

OBJETIVO DEL CARGO

 109

Cumplir con las tareas que se le designen de manera eficiente y en el tiempo

estipulado.

RESPONSABILIDADES

Llevar un control y revisión de materiales y herramientas necesarias para realizar las

labores de campo.
Acatar órdenes establecidas por el técnico liniero
Avisar al jefe inmediato la ausencia o necesidad de herramientas, materiales e
insumos utilizados para la ejecución de labores de campo.
Mantener las áreas de trabajo en perfecto estado de orden y aseo.
Inspeccionar las herramientas de trabajo.
Auxiliar al técnico linero en las instalaciones para el funcionamiento de los equipos
eléctricos y de telecomunicación y bienes generales cuando son removidos o
instalados inicialmente.
Jalar herramientas.
Jalar escaleras.
Hacer huecos a mano para postes y anclas
Alcanzar materiales a los demás compañeros
Recoger sobrantes de materiales y basura de los trabajos de campo
Verificar que los equipos no queden olvidados (palas, protecciones de puestas a
tierra, medidores, etc.).
Colocar las marcaciones de seguridad en lugar de trabajo (conos, cintas, señales
de
precaución, etc.).

Leer, cortar y reconectar medidores.

Realizar cambios de medidor.
Hacer uso de los elementos de protección personal EPP respectivos
Participar dinámicamente en todas las capacitaciones y dar sugerencias para mejorar
y/o cambiar las condiciones de trabajo.
Solicitar los utensilios que necesita para desarrollar su actividad.
Instalar transformadores.
Instalar y cortar circuitos.
Instalar de luminarias.
Inspeccionar el estado físico de los elementos de trabajo (equipos, herramientas,
elementos de protección personal) antes de su uso.
Realizar cualquier otra actividad, de índole similar a las anteriores, que el ingeniero
residente y técnico linero le requiera

AUTORIDAD
 110

No tiene

PERFIL DEL CARGO DEL AUXILIAR ELECTRICO

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR ELECTRICO 2

ÁREA: TECNICA O DE CAMPO

CARGO DEL LIDER INMEDIATO: TECNICO LINIERO

PERSONAL A CARGO: NO TIENE

PERFIL OCUPACIONAL

REQUISITOS EVIDENCIA

Educacion Tener estudios en el área Certificados comprobables.

eléctrica.
Conocimientos básicos de Certificados de los cursos
electricidad y curso de desarrollados.
Formacion
trabajo en alturas

Experiencia en el Montaje de
Tener conocimiento de
Experiencia electricidad cables de alta y baja tensión.

Recomendaciones y buen
Competencia laboral en
desempeño en el área de
electricidad, trabajo en
Competencia trabajo.
equipo.
OBJETIVO DEL CARGO

Cumplir con las tareas que se le designen de manera eficiente y en el tiempo

 111

estipulado.

RESPONSABILIDADES

Llevar un control y revisión de materiales y herramientas necesarias para realizar las

labores de campo.
Acatar órdenes establecidas por el técnico liniero
Avisar al jefe inmediato la ausencia o necesidad de herramientas, materiales e
insumos utilizados para la ejecución de labores de campo.
Mantener las áreas de trabajo en perfecto estado de orden y aseo.
Inspeccionar las herramientas de trabajo.
Auxiliar al técnico linero en las instalaciones para el funcionamiento de los equipos
eléctricos y de telecomunicación y bienes generales cuando son removidos o
instalados inicialmente.
Jalar herramientas.
Jalar escaleras.
Hacer huecos a mano para postes y anclas
Alcanzar materiales a los demás compañeros
Recoger sobrantes de materiales y basura de los trabajos de campo
Verificar que los equipos no queden olvidados (palas, protecciones de puestas a
tierra, medidores, etc.).
Colocar las marcaciones de seguridad en lugar de trabajo (conos, cintas, señales
de
precaución, etc.).

Leer, cortar y reconectar medidores.

Realizar cambios de medidor.
Hacer uso de los elementos de protección personal EPP respectivos
Participar dinámicamente en todas las capacitaciones y dar sugerencias para mejorar
y/o cambiar las condiciones de trabajo.
Solicitar los utensilios que necesita para desarrollar su actividad.
Instalar transformadores.
Instalar y cortar circuitos.
Instalar de luminarias.
Inspeccionar el estado físico de los elementos de trabajo (equipos, herramientas,
elementos de protección personal) antes de su uso.
Realizar cualquier otra actividad, de índole similar a las anteriores, que el ingeniero
residente y técnico linero le requiera
AUTORIDAD

No tiene
 112

Anexo 4. Procedimiento de supervisión de actividades técnicas

PROCEDIMIENTO CODIGO: P- PAGINAS 3

DE SUPERVICION 02
DE ACTIVIDADES FECHA DE
VERSIÓN: 1
TECNICAS APROBACIÓN: 2
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Referencia ISO 9001:2015: 7.1.2, 7.2
Aprobado por Gerente de servisistel

OBJETIVO

Establecer las actividades de supervisión tecnica de la empresa servisitel servicios de ingenieria

necesarias para asegurar la confiabilidad de la prestacion de servicio en la organización.

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica a todas las etapas de prestación de servicios en el área eléctrica, de
telecomunicaciones y seguridad, mantenimiento a equipos de comunicación.

3. RESPONSABLE(S)

Ingenieros residentes

4. DESARROLLO

4.1. ACTIVIDADES RUTINARIAS

Para la supervisión de las actividades técnicas realizadas en la empresa servisistel servicios de

ingeniera son responsabilidad del ingeniero residente quien realiza las siguientes actividades:

Verificar que el técnico siguió correctamente las actividades relacionadas con el área de
campo que se le asignaron.
Revisar que en los registros de datos primarios (hoja de trabajo) se hace referencia clara de
las obras eléctricas, y de telecomunicaciones ejecutadas
Asegurar que el mantenimiento de equipos y la información consignada en los formatos de
registro de control de equipo se lleve adecuadamente y se realice periódicamente seguimiento
para programar nuevas calibraciones de equipos eléctricos.
Asegurar con el ente regulador de contadores eléctricos (CENS) el buen funcionamiento de
los mismos.
Mantener en buen estado las herramientas de trabajo
Registrar en la hoja de vida del equipo cualquier eventualidad.
 113

Revisar y verificar la ejecución de obras para la entrega oportuna de la misma

Nota: Para lo anterior se aplica el formato FO-05 supervisión de personal

Si el ingeniero residente detecta alguna inconsistencia derivada de las anteriores actividades de

verificación, debe establecer convenientemente las acciones correctivas preventivas a seguir con
el propósito de evitar trabajos no conformes.

4.2. CRITERIO DE EVALUACIÓN

Cumplimiento de las condiciones necesarias para asegurar la prestación de servicio.

Cumplimiento con la ejecución de proyectos.
Cumplimiento por parte del técnico respecto al manejo de equipos.
Eficiencia en la ejecución de la prestación de servicios.
Cumplimiento de mantenimiento y verificación de equipos
4.3. EVALUACION DE DESEMPEÑO TECNICO

El ingeniero residente evaluará técnicamente a los técnicos aplicando las directrices del
procedimiento de evaluación de desempeño. P-03 donde La evaluación del desempeño técnico
formará parte de la evaluación de los técnicos de obra. Dentro de las modalidades de evaluación
se encuentran:

Exposición de forma oral ante la alta gerencia de temáticas relacionadas con la

realización y ejecución de obras eléctricas asignadas.
Evaluación de forma escrita mediante un cuestionario de preguntas elaborado
previamente por el ingeniero residente
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

P-01. Procedimiento de gestión de recursos humanos

P-03 Procedimiento Evaluación de desempeño técnico

6. FORMATOS

FO-05 Supervisión de Personal

7. ANEXOS

No requeridos.

8. HISTORIAL DE CAMBIOS

REVISION No. FECHA CAMBIOS EFECTUADOS

 114

01 XXXX Emisión inicial del documento

 115

Anexo 5. Procedimiento de evaluación de desempeño técnico

PROCEDIMIENTO CODIGO: P- PAGINAS 3

DE EVALUACION 03
DE DESEMPEÑO FECHA DE
VERSIÓN: 1
TECNICO APROBACIÓN: 2
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Referencia ISO 9001:2015: 7.1.2, 7.2
Aprobado por Gerente de servisistel

OBJETIVO
Asegurar la competencia técnica del personal de la empresa Servisistel servicios de ingeniería
con el fin de garantizar la calidad e idoneidad de la prestación del servicio en el (área eléctrica
área de telecomunicaciones y de seguridad), mediante la aplicación de lineamientos específicos
para su evaluación.
ALCANCE
Aplica a todo el personal que trabaja en la empresa Servisistel en la ejecución de prestación del
servicio.

CONTENIDO

RESPONSABLE DOCUMENTO
ACTIVIDAD DESCRIPCION REGISTRO
ACTIVIDAD SOPORTE
Realizar las
evaluaciones de
desempeño
técnico al
finalizar la etapa
de inducción del
Frecuencia de personal técnico Ingeniero Comunicación
---------------
la evaluación nuevo que va residente interna
ingresar al
servisistel
servicios de
ingeniera y
durante el
transcurso del
 116

RESPONSABLE DOCUMENTO
ACTIVIDAD DESCRIPCION REGISTRO
ACTIVIDAD SOPORTE
año dentro de la
actividad normal
de trabajo.

Divulgar a todo
el personal la
programación de
las evaluaciones
a través de una
comunicación
interna

Seleccionar el
mecanismo más
adecuado para
evaluar el
desempeño
técnico, entre las
Selección del siguientes
Ingeniero Comunicación
mecanismo de posibilidades.
Realizar trabajos residente interna
evaluación de prueba en
instalaciones de
cableado
estructural bajo
la supervisión de
un experto

Manejo y uso de
las herramientas
para ejecución de
obras

Manejo de Ingeniero
Comunicación
elementos de Residente
interna
protección Gerente general
personal

Cumplimiento de
cronograma de
actividades de
 117

RESPONSABLE DOCUMENTO
ACTIVIDAD DESCRIPCION REGISTRO
ACTIVIDAD SOPORTE
ejecución de
obras

5. HISTORIAL DE CAMBIOS

REVISION No. FECHA CAMBIOS EFECTUADOS

 118

Anexo 6. Formato de programa de inducción y entrenamiento

PROGRAMA DE CODIGO: PAGINAS 3

INDUCCION RE FO-01
INDUCCIÓN Y VERSIÓN: FECHA DE
ENTRENAMIENTO 1 APROBACIÓN: 2
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Fecha: _________________________

Nombre: __________________________

Número de identificación: ______________________

Proceso: ___________________________________

1. Inducción

Proceso Responsable Duración fecha Firma

Observaciones

Acepto haber recibido la inducción descrita:

____________________________

Firma del candidato seleccionado Responsable

2. Entrenamiento
 119

CONTENIDOS FECHA DURACIÓN CARGO QUE

ESPECÍFICOS DE SUPERVISA
INICIO

Observaciones

RESPONSABLE: EJECUTADO POR:

 120

Anexo 7. Formato de plan de formación general

PLAN DE CODIGO: PAGINAS 1

FORMACION FO-02
GENERAL DE FECHA DE
VERSIÓN: 1
SERVISISTEL APROBACIÓN:
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Referencia ISO 9001:2015: 7.1.2, 7.2
Aprobado por Gerente de servisistel

PLAN DE FORMACIÓN

TEM DURACIÓ ASISTENTE TIPO DE EJECUTAD Mecanism

A N S CAPACITACIÓN O o de
evaluación

INTERN EXTERN SI- NO

A A Fecha

Objetivo:______________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________

Recursos:_____________________________________________________________________
______________________-
______________________________________________________________________-
______________________________________________________________________________
_

Observaciones:_________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
_____________________
 121

RESPONSABLE: EJECUTADO POR:

 122

Anexo 8. Formato de asistencia al plan de formación

ASISTENCIA CODIGO: PAGINAS 2

AL PLAN DE F0-3
FORMACION VERSIÓN: 1 FECHA DE APROBACIÓN:
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Referencia ISO 9001:2015: 7.1.2, 7.2
Aprobado por Gerente de servisistel

TEMA:

INSTRUCTOR O RESPONSABLE:

FECHA HORA CARGO NOMBRE FIRMA

Firma del responsable de la capacitación_________________________________________

 123

Anexo 9. Formato de evaluación de desempeño

EVALUACION CODIGO: PAGINAS 45

DE FO-04
DESEMPEÑO FECHA DE
VERSIÓN: 1
APROBACIÓN:
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Referencia ISO 9001:2015: 7.1.2, 7.2
Aprobado por Gerente de servisistel

DIA MES AÑO CARGO DEL

TRABAJADOR:
NOMBRE DEL TRABAJADOR (A): WILMAR GERENTE
ESCOBAR CASTELLANOS

Esta evaluación nos permitirá conocer la habilidad, responsabilidad y el desempeño del

trabajador en su cargo con unos factores de análisis que son las competencias que tiene el cargo
y un grado de evaluación.

Marque con una X. Siendo (5) es excelente, (4) bueno, (3) aceptable y (1-2) insuficiente.

GRADOS DE PUNTAJ
SELECCIÓN 1: COMPETENCIAS EVALUACIÓN E

5 4 3 2 1

1. tiene elaborado un plan de auditorias

2. tiene planificada las revisiones por la

dirección

3.tiene planificado el mantenimiento de

 124

GRADOS DE PUNTAJ
SELECCIÓN 1: COMPETENCIAS EVALUACIÓN E

5 4 3 2 1

equipos

4. mantiene en orden la carpeta de registros

5. tiene elaborados los respaldos mensuales

del servidor

6. mantiene resguardados los documentos

originales del SGC.

7. mantiene actualizada la lista maestra de

documentos y registros.

8. mantiene los registros de las auditorias.

9. mantiene actualizada la copia controlada

en la red.

10. mantiene evidenciada las revisiones por

la dirección.

Subtotal
 125

GRADOS DE PUNTAJ
SELECCIÓN 2: CONOCIMIENTO EN EVALUACIÓN E
NORMATIVIDAD Y REGLAMENTOS
5 4 3 2 1

1. sabe que normas están certificadas en la

empresa.

2. conoce las políticas de la empresa.

3.cono ce los objetivos de calidad de la

empresa.

4.sabe cuáles son los puntos que mencionan

el código ético.

5.sabe cuál es la norma que establece las

directrices para la mejora del desempeño.

6. sabe cuál es la norma que establece los

fundamentos y los vocabularios de los
sistemas de gestión de calidad

7. sabe cuál es la norma que establece las

directrices para la auditoria de los sistemas
de gestión de calidad y ambiental.

8.sabe cuál es norma que establece los

requisitos para los sistemas de gestión de
calidad.

9. que clasificación tiene la empresa de

 126

acuerdo a la norma 442.

10. sabe que establece la cláusula 7.4 de la

norma iso 9001 de 2015.

Subtotal

GRADOS DE PUNTAJ
SELECCIÓN 3: CONOCIMIENTO DE EVALUACIÓN E
LINEAMIENTOS DE INFORNAVIT.
5 4 3 2 1

1. sabe que documentos enlista la norma de

referencia para las intensidades mínimas de
muestreo ante la Infonavit.

2. sabe qué tipo de ofertas pide el programa

financiero al contratista.

3.sabe que establece el EPI_00028.

4.sabe que establece el PES_00470.

5. según los lineamientos sabe con qué

periodicidad hace Infonavit las evaluaciones
de desempeño a las empresas verificadoras.

6. cuando la evaluación de desempeño sea

menor de 60 puntos sabe en qué estatus
 127

GRADOS DE PUNTAJ
SELECCIÓN 3: CONOCIMIENTO DE EVALUACIÓN E
LINEAMIENTOS DE INFORNAVIT.
5 4 3 2 1

entra a la empresa verificadora.

7. sabe que formato es el FE-4.

8.sabe con qué periodicidad pide Infonavit

los reportes FR-1.

9. sabe en qué sistema se encuentra los

lineamientos de Infonavit.

10. sabe que lineamiento establece los

procedimientos y requisitos para la emisión
de reportes quincenales.

Subtotal

ASPECTOS POR MEJORAR:

 128

Firma del trabajador: Firma del evaluador:

-------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------
--------- -----------

DIA MES AÑO CARGO DEL

TRABAJADOR:
NOMBRE DEL TRABAJADOR (A): PAULA ASISTENTE
PATRICIA ROJAS ADMINISTRATIVA

Esta evaluación nos permitirá conocer la habilidad, responsabilidad y el desempeño del

trabajador en su cargo con unos factores de análisis que son las competencias que tiene el cargo
y un grado de evaluación.

Marque con una X. Siendo (5) es excelente, (4) bueno, (3) aceptable y (1-2) insuficiente.

GRADOS DE PUNTAJ
SELECCIÓN 1: COMPETENCIAS EVALUACIÓN E

5 4 3 2 1

1. dominio del área de trabajo

2. conocimientos de informática: para

convertirse en una excelente secretaria debe
tener una buena base de formación y
 129

GRADOS DE PUNTAJ
SELECCIÓN 1: COMPETENCIAS EVALUACIÓN E

5 4 3 2 1

conocimiento de informática

3. habilidades matemáticas: la secretaria

debe tener relación con las matemáticas.

4. mantiene en orden la carpeta de registros.

5. mantiene en orden la carpeta de registros.

6. buenas habilidades de comunicación: las

secretarias necesitan comunicarse
efectivamente con el personal relacionadas,
en muchos casos de manera interna o
externa.

7. mantiene actualizada la lista de

documentos y registros.

8. trabajo en equipo: trabajar bien con el

equipo es importante en cualquier trabajo,
así como en los trabajos de secretaria u otro
plan designado.

9. conocimiento de idiomas: la secretaria se

realiza en una económica globalizada, por
tal motivo, es muy necesario para las
secretarias/os tener algo de conocimiento de
otro idioma (ingles).
 130

GRADOS DE PUNTAJ
SELECCIÓN 1: COMPETENCIAS EVALUACIÓN E

5 4 3 2 1

10. uso de recursos y seguimiento de

procesos.

Subtotal

GRADOS DE
PUNTAJE
SELECCIÓN 2: CONOCIMIENTO EN EVALUACIÓN
NORMATIVIDAD Y REGLAMENTOS
5 4 3 2 1

1. sabe que normas están certificadas en la

empresa.

2. conoce las políticas de la empresa.

3.cono ce los objetivos de calidad de la

empresa.

4.sabe cuáles son los puntos que mencionan

el código ético.

5.sabe cuál es la norma que establece las

directrices para la mejora del desempeño.
 131

GRADOS DE
PUNTAJE
SELECCIÓN 2: CONOCIMIENTO EN EVALUACIÓN
NORMATIVIDAD Y REGLAMENTOS
5 4 3 2 1

6. sabe cuál es la norma que establece los

fundamentos y los vocabularios de los
sistemas de gestión de calidad.

7. sabe cuál es la norma que establece las

directrices para la auditoria de los sistemas
de gestión de calidad y ambiental.

8.sabe cuál es norma que establece los

requisitos para los sistemas de gestión de
calidad.

9. iniciativa y excelencia: toma iniciativa

para aprender nuevas habilidades y extender
sus horizontes.

10. apertura para el cambio: muestra

sensibilidad para los puntos de vistas de
otros y los comprende.

Subtotal
 132

GRADOS DE
PUNTAJE
SELECCIÓN 3: CONOCIMIENTO DEL EVALUACIÓN
ASISTENTE ADMINISTRATIVO.
5 4 3 2 1

1.tipos de documentos a elaborar.

2.redaccion.

3.ortografia.

4.caligrafia.

5.utilizacion y distribución de papeles.

6.distribucion de copias de documentos.

7.conocimiento de Word.

8.conocimiento de power point.

9.orden.

10.rapidez y creatividad.

Subtotal
 133

GRADOS DE
PUNTAJE
SELECCIÓN 3: CONOCIMIENTO DEL EVALUACIÓN
ASISTENTE ADMINISTRATIVO.
5 4 3 2 1

ASPECTOS POR MEJORAR:

Firma del trabajador: Firma del evaluador:

-------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------
--------- -----------

DIA MES AÑO CARGO DEL

TRABAJADOR:
NOMBRE DEL TRABAJADOR (A): LUIS GONZALO CONTADOR
GOMEZ PUBLICO

Esta evaluación nos permitirá conocer la habilidad, responsabilidad y el desempeño del

trabajador en su cargo con unos factores de análisis que son las competencias que tiene el cargo
y un grado de evaluación.
 134

Marque con una X. Siendo (5) es excelente, (4) bueno, (3) aceptable y (1-2) insuficiente.

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: COMPETENCIAS
5 4 3 2 1

1. tiene elaborado el programa de auditorías.

2.conocimientos de informática: para

convertirse en un excelente contador debe
tener una buena base de formación y
conocimiento de informática.

3. habilidades matemáticas: la contabilidad

tiene amplia relación con las matemáticas.

4. mantiene en orden la carpeta de registros.

5. tiene elaborados los respaldos mensuales

del servidor.

6. buenas habilidades de comunicación: los

contadores necesitan comunicarse
efectivamente con el personal relacionadas,
en muchos casos de manera interna o
externa.

7. mantiene actualizada la lista de

documentos y registros.
 135

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: COMPETENCIAS
5 4 3 2 1

8. trabajo en equipo: trabajar bien con el

equipo es importante en cualquier trabajo,
así como en los trabajos de contabilidad.

9.conocimiento de idiomas: la contabilidad

se realiza en una económica globalizada, por
tal motivo, es muy necesario para los
contadores tener algo de conocimiento de
otro idioma.

10.las habilidades de liderazgo: es

importante ser un buen líder si deseas tener
éxito como contador.

Subtotal

GRADOS DE
PUNTAJE
SELECCIÓN 2: CONOCIMIENTO EN EVALUACIÓN
NORMATIVIDAD Y REGLAMENTOS
5 4 3 2 1

1. sabe que normas están certificadas en la

empresa.

2. conoce las políticas de la empresa.

 136

GRADOS DE
PUNTAJE
SELECCIÓN 2: CONOCIMIENTO EN EVALUACIÓN
NORMATIVIDAD Y REGLAMENTOS
5 4 3 2 1

3.cono ce los objetivos de calidad de la

empresa.

4.sabe cuáles son los puntos que mencionan

el código ético.

5.sabe cuál es la norma que establece las

directrices para la mejora del desempeño.

6. sabe cuál es la norma que establece los

fundamentos y los vocabularios de los
sistemas de gestión de calidad.

7. sabe cuál es la norma que establece las

directrices para la auditoria de los sistemas
de gestión de calidad y ambiental.

8.sabe cuál es norma que establece los

requisitos para los sistemas de gestión de
calidad.

9. iniciativa y excelencia: toma iniciativa

para aprender nuevas habilidades y extender
sus horizontes.

10. apertura para el cambio: muestra

sensibilidad para los puntos de vistas de
 137

GRADOS DE
PUNTAJE
SELECCIÓN 2: CONOCIMIENTO EN EVALUACIÓN
NORMATIVIDAD Y REGLAMENTOS
5 4 3 2 1

otros y los comprende.

Subtotal

ASPECTOS POR MEJORAR:

Firma del trabajador: Firma del evaluador:

-------------------------- ---------------------------------------------------------------------------
--------------------------
-------

DIA MES AÑO CARGO DEL

TRABAJADOR:
NOMBRE DEL TRABAJADOR (A): LUIS GONZALO CONTADOR
GOMEZ PUBLICO
 138

Esta evaluación nos permitirá conocer la habilidad, responsabilidad y el desempeño del

trabajador en su cargo con unos factores de análisis que son las competencias que tiene el cargo
y un grado de evaluación.

Marque con una X. Siendo (5) es excelente, (4) bueno, (3) aceptable y (1-2) insuficiente.

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: COMPETENCIAS
5 4 3 2 1

1. tiene elaborado el programa de auditorías.

2.conocimientos de informática: para

convertirse en un excelente contador debe
tener una buena base de formación y
conocimiento de informática.

3. habilidades matemáticas: la contabilidad

tiene amplia relación con las matemáticas.

4. mantiene en orden la carpeta de registros.

5. tiene elaborados los respaldos mensuales

del servidor.

6. buenas habilidades de comunicación: los

contadores necesitan comunicarse
efectivamente con el personal relacionadas,
en muchos casos de manera interna o
 139

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: COMPETENCIAS
5 4 3 2 1

externa.

7. mantiene actualizada la lista de

documentos y registros.

8. trabajo en equipo: trabajar bien con el

equipo es importante en cualquier trabajo,
así como en los trabajos de contabilidad.

9.conocimiento de idiomas: la contabilidad

se realiza en una económica globalizada, por
tal motivo, es muy necesario para los
contadores tener algo de conocimiento de
otro idioma.

10.las habilidades de liderazgo: es

importante ser un buen líder si deseas tener
éxito como contador.

Subtotal

GRADOS DE
PUNTAJE
SELECCIÓN 2: CONOCIMIENTO EN EVALUACIÓN
NORMATIVIDAD Y REGLAMENTOS
5 4 3 2 1

1. sabe que normas están certificadas en la

empresa.
 140

GRADOS DE
PUNTAJE
SELECCIÓN 2: CONOCIMIENTO EN EVALUACIÓN
NORMATIVIDAD Y REGLAMENTOS
5 4 3 2 1

2. conoce las políticas de la empresa.

3.cono ce los objetivos de calidad de la

empresa.

4.sabe cuáles son los puntos que mencionan

el código ético.

5.sabe cuál es la norma que establece las

directrices para la mejora del desempeño.

6. sabe cuál es la norma que establece los

fundamentos y los vocabularios de los
sistemas de gestión de calidad.

7. sabe cuál es la norma que establece las

directrices para la auditoria de los sistemas
de gestión de calidad y ambiental.

8.sabe cuál es norma que establece los

requisitos para los sistemas de gestión de
calidad.

9. iniciativa y excelencia: toma iniciativa

para aprender nuevas habilidades y extender
 141

GRADOS DE
PUNTAJE
SELECCIÓN 2: CONOCIMIENTO EN EVALUACIÓN
NORMATIVIDAD Y REGLAMENTOS
5 4 3 2 1

sus horizontes.

10. apertura para el cambio: muestra

sensibilidad para los puntos de vistas de
otros y los comprende.

Subtotal

ASPECTOS POR MEJORAR:

Firma del trabajador: Firma del evaluador:

------------------------------------ ----------------------------------------------------------
------

DIA MES AÑO CARGO DEL

 142

NOMBRE DEL TRABAJADOR (A): RAFAEL TRABAJADOR:

RODRIGUEZ INGENIERO
RESIDENTE

Esta evaluación nos permitirá conocer la habilidad, responsabilidad y el desempeño del

trabajador en su cargo con unos factores de análisis que son las competencias que tiene el cargo
y un grado de evaluación.

Marque con una X. Siendo (5) es excelente, (4) bueno, (3) aceptable y (1-2) insuficiente.

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: DESEMPEÑO LABORAL
5 4 3 2 1

1.responsabilidad.

2.exactitud y calidad en el trabajo.

3.productividad.

4.orden en el trabajo.

5.planificación del trabajo.

6.comprension de situaciones.

Subtotal
 143

GRADOS DE PUNTAJ
SELECCIÓN 2: FACTORES DE
EVALUACIÓN E
ACTITUD
5 4 3 2 1
1.actitud hacia la empresa.

2.actitud hacia superiores.

3.actitud hacia compañeros.

4.actitud hacia el cliente.

5.cooperacion con el equipo de trabajo.

6.capacidad para aceptar críticas.

7.capacidad para generar sugerencias

constructivas.

8.presentacion personal.

9.disposicion.

10.puntualidad.

Subtotal

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 3: HABILIDADES
5 4 3 2 1

1.iniciativa.

2.creatividad.

3.adaptabilidad.
 144

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 3: HABILIDADES
5 4 3 2 1

4.repuestas bajo presión.

5.capacidad de manejar múltiples tareas.

6.coordinacion y liderazgo.

7.capacidad de aprendizaje.

8.carisma.

9.compromiso hacia el equipo.

10.manejo de conflictos.

11.gestion del tiempo.

Subtotal

ASPECTOS POR MEJORAR:

 145

Firma del trabajador: Firma del evaluador:

------------------------------------ ----------------------------------------------------------
------

DIA MES AÑO CARGO DEL

TRABAJADOR:
NOMBRE DEL TRABAJADOR (A): JUAN CARLOS INGENIERO
CAMACHO RESIDENTE

Esta evaluación nos permitirá conocer la habilidad, responsabilidad y el desempeño del

trabajador en su cargo con unos factores de análisis que son las competencias que tiene el cargo
y un grado de evaluación.

Marque con una X. Siendo (5) es excelente, (4) bueno, (3) aceptable y (1-2) insuficiente.

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: DESEMPEÑO LABORAL
5 4 3 2 1

1.responsabilidad.
 146

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: DESEMPEÑO LABORAL
5 4 3 2 1

2.exactitud y calidad en el trabajo.

3.productividad.

4.orden en el trabajo.

5.planificación del trabajo.

6.comprension de situaciones.

Subtotal

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 2: FACTORES DE ACTITUD
5 4 3 2 1

1.actitud hacia la empresa.

2.actitud hacia superiores.

3.actitud hacia compañeros.

 147

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 2: FACTORES DE ACTITUD
5 4 3 2 1

4.actitud hacia el cliente.

5.cooperacion con el equipo de trabajo.

6.capacidad para aceptar críticas.

7.capacidad para generar sugerencias

constructivas.

8.presentacion personal.

9.disposicion.

10.puntualidad.

Subtotal

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 3: HABILIDADES
5 4 3 2 1

1.iniciativa.
 148

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 3: HABILIDADES
5 4 3 2 1

2.creatividad.

3.adaptabilidad.

4.repuestas bajo presión.

5.capacidad de manejar múltiples tareas.

6.coordinacion y liderazgo.

7.capacidad de aprendizaje.

8.carisma.

9.compromiso hacia el equipo.

10.manejo de conflictos.

11.gestion del tiempo.

Subtotal
 149

ASPECTOS POR MEJORAR:

Firma del trabajador: Firma del evaluador:

--------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------
-------------- ------

DIA MES AÑO CARGO DEL

TRABAJADOR:
NOMBRE DEL TRABAJADOR (A): URIEL CARRILLO TECNICO LINERO

Esta evaluación nos permitirá conocer la habilidad, responsabilidad y el desempeño del

trabajador en su cargo con unos factores de análisis que son las competencias que tiene el cargo
y un grado de evaluación.

Marque con una X. Siendo (5) es excelente, (4) bueno, (3) aceptable y (1-2) insuficiente.

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: DESEMPEÑO LABORAL
5 4 3 2 1
 150

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: DESEMPEÑO LABORAL
5 4 3 2 1

1.responsabilidad.

2.exactitud y calidad en el trabajo.

3.productividad.

4.orden en el trabajo.

5.planificación del trabajo.

6.comprension de situaciones.

Subtotal

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 2: FACTORES DE ACTITUD
5 4 3 2 1

1.actitud hacia la empresa.

2.actitud hacia superiores.

3.actitud hacia compañeros.

 151

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 2: FACTORES DE ACTITUD
5 4 3 2 1

4.actitud hacia el cliente.

5.cooperacion con el equipo de trabajo.

6.capacidad para aceptar críticas.

7.capacidad para generar sugerencias

constructivas.

8.presentacion personal.

9.disposicion.

10.puntualidad.

Subtotal

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 3: HABILIDADES
5 4 3 2 1

1.iniciativa.
 152

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 3: HABILIDADES
5 4 3 2 1

2.creatividad.

3.adaptabilidad.

4.repuestas bajo presión.

5.capacidad de manejar múltiples tareas.

6.coordinacion y liderazgo.

7.capacidad de aprendizaje.

8.carisma.

9.compromiso hacia el equipo.

10.manejo de conflictos.

11.gestion del tiempo.

Subtotal

ASPECTOS POR MEJORAR:

 153

Firma del trabajador: Firma del evaluador:

-------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------
--------- -----------

DIA MES AÑO CARGO DEL

TRABAJADOR:
NOMBRE DEL TRABAJADOR (A): YOURI VLADIMIR TECNICO LINERO
SILVA

Esta evaluación nos permitirá conocer la habilidad, responsabilidad y el desempeño del

trabajador en su cargo con unos factores de análisis que son las competencias que tiene el cargo
y un grado de evaluación.

Marque con una X. Siendo (5) es excelente, (4) bueno, (3) aceptable y (1-2) insuficiente.

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: DESEMPEÑO LABORAL
5 4 3 2 1

1.responsabilidad.

2.exactitud y calidad en el trabajo.

3.productividad.

4.orden en el trabajo.
 154

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: DESEMPEÑO LABORAL
5 4 3 2 1

5.planificación del trabajo.

6.comprension de situaciones.

Subtotal

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 2: FACTORES DE ACTITUD
5 4 3 2 1

1.actitud hacia la empresa.

2.actitud hacia superiores.

3.actitud hacia compañeros.

4.actitud hacia el cliente.

5.cooperacion con el equipo de trabajo.

6.capacidad para aceptar críticas.

 155

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 2: FACTORES DE ACTITUD
5 4 3 2 1

7.capacidad para generar sugerencias

constructivas.

8.presentacion personal.

9.disposicion.

10.puntualidad.

Subtotal

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 3: HABILIDADES
5 4 3 2 1

1.iniciativa.

2.creatividad.

3.adaptabilidad.

4.repuestas bajo presión.

 156

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 3: HABILIDADES
5 4 3 2 1

5.capacidad de manejar múltiples tareas.

6.coordinacion y liderazgo.

7.capacidad de aprendizaje.

8.carisma.

9.compromiso hacia el equipo.

10.manejo de conflictos.

11.gestion del tiempo.

Subtotal

ASPECTOS POR MEJORAR:

 157

Firma del trabajador: Firma del evaluador:

-------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------
--------- -----------

DIA MES AÑO CARGO DEL

TRABAJADOR:
NOMBRE DEL TRABAJADOR (A): SERGIO AUXILIAR
ALEJANDRO TORRADO ELECTRICO

Esta evaluación nos permitirá conocer la habilidad, responsabilidad y el desempeño del

trabajador en su cargo con unos factores de análisis que son las competencias que tiene el cargo
y un grado de evaluación.

Marque con una X. Siendo (5) es excelente, (4) bueno, (3) aceptable y (1-2) insuficiente.

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: DESEMPEÑO LABORAL
5 4 3 2 1

1.responsabilidad.

2.exactitud y calidad en el trabajo.

3.productividad.
 158

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: DESEMPEÑO LABORAL
5 4 3 2 1

4.orden en el trabajo.

5.planificación del trabajo.

6.comprension de situaciones.

Subtotal

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 2: FACTORES DE ACTITUD
5 4 3 2 1

1.actitud hacia la empresa.

2.actitud hacia superiores.

3.actitud hacia compañeros.

4.actitud hacia el cliente.

5.cooperacion con el equipo de trabajo.

 159

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 2: FACTORES DE ACTITUD
5 4 3 2 1

6.capacidad para aceptar críticas.

7.capacidad para generar sugerencias

constructivas.

8.presentacion personal.

9.disposicion.

10.puntualidad.

Subtotal

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 3: HABILIDADES
5 4 3 2 1

1.iniciativa.

2.creatividad.

3.adaptabilidad.
 160

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 3: HABILIDADES
5 4 3 2 1

4.repuestas bajo presión.

5.capacidad de manejar múltiples tareas.

6.coordinacion y liderazgo.

7.capacidad de aprendizaje.

8.carisma.

9.compromiso hacia el equipo.

10.manejo de conflictos.

11.gestion del tiempo.

Subtotal

ASPECTOS POR MEJORAR:

 161

Firma del trabajador: Firma del evaluador:

-------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------
--------- -----------

DIA MES AÑO CARGO DEL

TRABAJADOR:
NOMBRE DEL TRABAJADOR (A): LUIS EDERSON AUXILIAR
ESCOBAR ELECTRICO

Esta evaluación nos permitirá conocer la habilidad, responsabilidad y el desempeño del

trabajador en su cargo con unos factores de análisis que son las competencias que tiene el cargo
y un grado de evaluación.

Marque con una X. Siendo (5) es excelente, (4) bueno, (3) aceptable y (1-2) insuficiente.

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: DESEMPEÑO LABORAL
5 4 3 2 1

1.responsabilidad.
 162

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 1: DESEMPEÑO LABORAL
5 4 3 2 1

2.exactitud y calidad en el trabajo.

3.productividad.

4.orden en el trabajo.

5.planificación del trabajo.

6.comprension de situaciones.

Subtotal

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 2: FACTORES DE ACTITUD
5 4 3 2 1

1.actitud hacia la empresa.

2.actitud hacia superiores.

3.actitud hacia compañeros.

 163

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 2: FACTORES DE ACTITUD
5 4 3 2 1

4.actitud hacia el cliente.

5.cooperacion con el equipo de trabajo.

6.capacidad para aceptar críticas.

7.capacidad para generar sugerencias

constructivas.

8.presentacion personal.

9.disposicion.

10.puntualidad.

Subtotal

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 3: HABILIDADES
5 4 3 2 1

1.iniciativa.
 164

GRADOS DE
PUNTAJE
EVALUACIÓN
SELECCIÓN 3: HABILIDADES
5 4 3 2 1

2.creatividad.

3.adaptabilidad.

4.repuestas bajo presión.

5.capacidad de manejar múltiples tareas.

6.coordinacion y liderazgo.

7.capacidad de aprendizaje.

8.carisma.

9.compromiso hacia el equipo.

10.manejo de conflictos.

11.gestion del tiempo.

Subtotal
 165

ASPECTOS POR MEJORAR:

Firma del trabajador: Firma del evaluador:

----------------------------------------------------------- ------------------------------------------
---------------------------------
 166

Anexo 10. Formato de supervisión de personal

SUPERVICION CODIGO: PAGINAS 3

DE PERSONAL FO-05
FECHA DE
VERSIÓN: 1
APROBACIÓN:
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Referencia ISO 9001:2015: 7.1.2, 7.2
Aprobado por Gerente de servisistel

NOMBRE CARGO:

PERIODO EVALUADO: FECHA:

Cada factor se divide en tres grados de evaluación. Considere independientemente

cada uno de ellos y marque una sola casilla.

Grados de evaluación

Nunca (1) A veces Siemp

Factores
(3) re (5)

Organiza y mantiene las carpetas de hojas de vida de los

equipos de la empresa, donde se registre el usuario, la
fecha, la hora inicial y final de realización del uso del
equipo y observaciones del equipo.

Elabora oportunamente la solicitud de los requerimientos

de equipos de bodega, instrumentos y repuestos, e
informan al ingeniero residente.

Reporta de los equipos que se encuentren fuera de los

parámetros de funcionamiento

Verifica periódicamente la precisión de los equipos e

instrumentos de la empresa bajo autorización previa

Mantiene el orden en su sitio de trabajo

Realizar informes semanales al ingeniero residente, sobre

los resultados de los servicios realizados
 167

Apoya eficientemente en la solución de servicios no

conformes

Realiza eficientice el servicio asignado

Sigue correctamente los métodos de referencia (normas)

Cuida y opera correctamente los equipos que utiliza

Maneja adecuadamente las soluciones para puesta tierra

Mantiene la confidencialidad de la información

Asiste a las actividades de capacitación programadas

Utiliza correctamente los implementos de seguridad

Ejerce autocontrol revisando los cálculos que realiza

Acata adecuadamente la supervisión

Mecanismo de evaluación o calificación

Nunca equivale a: 1

A veces equivale a: 3

Siempre equivale a: 5

Aspectos a mejorar - Compromisos:

Fecha de revisión de compromisos:

Supervisor: Supervisado:

Nombre: Nombre:
______________________________ _____________________________

Firma:______________________________ Firma:____________________________
_
Cargo: ______________________________
Cargo:
_____________________________
 168

Anexo 11. Formato de base de datos de los solicitantes

BASE DE CODIGO: PAGINA 160 DE 14

DATOS DE LOS F0-06
SOLICITANTES FECHA DE
VERSIÓN: 1
APROBACIÓN:
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Referencia ISO 9001:2015: 7.1.2, 7.2
Aprobado por Gerente de servisistel

FECHA NOMBRE TELEFONO EXPERIENCIA EDUCACION LUGAR DE

LABORAL RESIDENCIA
 169

Firma del responsable de la capacitación_________________________________________

 170

Anexo 12. Formato de acuerdo de confidencialidad

ACUERDO DE CODIGO: PAGINA 162 DE 21

CONFIDENCIALIDAD FO-11
VERSIÓN: FECHA DE
1 APROBACIÓN:
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Referencia ISO 9001:2015: 7.1.2,
7.2
Aprobado por Gerente de servisistel

ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD GERENTE DE SERVISISTEL SERVICIOS DE

INGENIERA.
Artículo 1º Yo, ________________________________________, con el documento de
identidad _____________ de ______________; con las siguientes funciones:
Designar labores al personal según sus funciones
Organizar planear y dirigir proyectos en ejecución y obras a largo plazo y corto plazo
Responder por que cada proyecto se cumpla con calidad, en el tiempo y presupuesto
estipulado.
Promover y apoyar la formulación y ejecución de proyectos de diseño y construcción de
áreas eléctricas residenciales, comerciales e industriales.
Preparar el presupuesto general anual para el funcionamiento de la empresa.
Promover cursos de Capacitación y Programas de aprendizaje para los funcionarios de la
empresa.
Velar por la conservación y buen uso de los equipos herramientas.
Preparar y presentar un portafolio de servicios anualmente.
Administrar los recursos de la empresa servisistel servicios de ingeniería.
Ofrecer programas especializados de formación, capacitación y actualización del talento
humano del sector eléctrico y telecomunicaciones.
Fijar metas, establecer objetivos, planear actividades y determinar prioridades que más
favorezcan a la empresa.
Formar y mantener un equipo de trabajo con personal calificado orientado al cumplimiento
de los objetivos de la organización.
Divulgar y socializar con el equipo de trabajo los objetivos y las metas establecidas de la
empresa y controlar su funcionamiento.
Asegurar que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la empresa y
que la comunicación se efectúa de manera adecuada considerando la eficacia del desarrollo
de la organización.
Soy profesional que tengo a mi cargo todo lo relativo al área de dirección y el control de la
empresa servisistel servicios de ingeniería.
Utilizo mis conocimientos profesionales y formativos enfocados a resolver cuestiones específicas
referentes al área antes mencionada.
 171

Artículo 2º Estoy obligado a mantener lealtad a los principios y propósitos de la empresa

servisistel servicios de ingeniería ya que mi actuación compromete en menor o mayor grado la
actuación del mismo.
Artículo 3º Me opondré a los objetivos y acciones de ña empresa, sólo cuando éstos sean en
perjuicio del interés social o colectivo.
Artículo 4º Es mi obligación valorar el trabajo, así como también, la de respetar las creencias
políticas, ideológicas y religiosas de los compañeros. También debo escuchar con atención las
opiniones de los otros, para así adoptar las mejores decisiones que convengan al desarrollo
integral de la persona que laboran en la organización.
Artículo 5º En la realización de cualquier tipo de actividad, esto es, en asambleas, reuniones de
trabajo, mesas de trabajo, etc., adopto una actitud abierta y honesta. Será mi obligación informar
al personal de la organización, todas aquellas situaciones, conflictos o intereses personales, que
puedan poner en peligro mi imparcialidad.
Artículo 6º Tengo la capacidad de valorar la información que recibo de acuerdo al grado de
confidencialidad de la misma, con el fin de utilizarla sin afectar a los diversos intereses que
identifican a los sectores que participan en las actividades de la empresa. , no podré revelarla,
divulgarla o facilitarla bajo cualquier forma a ninguna persona física o jurídica, pública o privada
por todo el término de mi vinculación con la empresa ya sea laboral o académica y por los años
que determine la ley.
Parágrafo. Se deja constancia que la violación o el incumplimiento de la obligación de
confidencialidad a cargo de EL EMPLEADO, así como la falsedad de la información que
pudiere brindar a terceros, podrá dejarlo incurso en la violación de leyes nacionales y será objeto
de investigación.
Artículo 7º Adopto decisiones que concilian los intereses de los diferentes actores que participan
en la empresa, con el fin de que las actividades se desarrollen con orden y armonía en beneficio
de todos los sectores de la sociedad.
Artículo 8º Rechazo todo tipo de beneficios personales que no emanen del ejercicio honesto de
mi profesión. Mi conducta está basada en los lineamientos y disposiciones que dictan las leyes y
reglamentos del país y muy especialmente, en los principios y procedimientos que establezca en
la organización.
Artículo 9º Es mi obligación denunciar a todas aquellas personas que incurran en actividades
ilícitas o que actúen en forma contraria a las disposiciones dentro de la organización
Artículo 10º Estoy obligado a fortalecer el espíritu de fraternidad, unión y respeto entre los
demás integrantes, así como también el de enaltecer el buen nombre de la organización.
Artículo 11º Mi deber ineludible es el cumplimiento de los principios establecidos en el Código
de Ética. Mi actuación esta encaminada hacia el logro de los objetivos de la organización, para
conseguir el desarrollo integral de la misma, así como el de la sociedad. Artículo 12º Es mi
obligación mantener la confidencialidad en el manejo de los asuntos discutidos en la
organización.
Artículo 13º Tengo el compromiso de elaborar informes imparciales y veraces, con el objeto de
mantener la objetividad en todas las tareas que realizo.
Artículo 14º Es mi deber, excusarme de participar en la realización de una actividad en el
supuesto de existir alguna circunstancia que afecte o pudiera llegar a afectar la imparcialidad con
la que debo actuar, ya sea por tener interés directo o indirecto en el resultado de la tarea.
Artículo 15º Me abstengo de brindar cualquier tipo de información y/o asesoría a cualquier
persona que pueda afectar a la organización.
 172

NOMBRE: _______________________________
CARGO: ________________________________
DIRECCIÓN (Lugar de trabajo): ______________________________________
TELÉFONO: ____________FAX: __________
DIRECCIÓN (Lugar de residencia):_ ________________________________
TELEFONO: __________________________________________
CORREO ELECTRÓNICO: _________________________________
FECHA: ________________________ FIRMA: ____________________________
ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD SECRETARIA DE SERVISISTEL SERVICIOS
DE INGENIERA.
Artículo 1º Yo, ________________________________________, con el documento de
identidad _____________ de ______________; con las siguientes funciones:
estar al día en la tramitación de archivos y legislaciones.
compra y despacho de materiales para cada obra.
Mantener al día la agenda de la gerente, reflejar todos sus compromisos laborales y, en
ocasiones, personales.
llevar registro de los datos de todas las personas e instituciones con las que debe
relacionarse su empleador.
Atención al público, responder llamadas y registrar el motivo de las mismas, así como
todos aquellos datos que le permitan al gerente hacer un efectivo seguimiento del asunto.
Mantener una imagen o presentación personal acorde con la imagen corporativa del lugar
de trabajo.
Brindar información general de la empresa a los clientes de la organización.
Escribir, leer, responder y archivar la mayoría de las cartas, notificaciones, memorandos y
correos electrónicos de su empleador.
Manejar ciertas aplicaciones de software y programas que le permitan preparar con mayor
agilidad y rapidez informes o documentos.
Manejar la base de datos de contactos del gerente y archiva la correspondencia escrita, así
como las actas de reuniones y otros documentos de interés dentro de la oficina.
Tomar nota de los asuntos tratados en reuniones importantes.
Manejar adecuada y eficientemente toda información sumamente importante para la
operación de la empresa.
Tengo a mi cargo todo lo relativo al área administrativa.
Utilizo mis conocimientos administrativos, enfocados a resolver cuestiones específicas referentes
al área antes mencionada.
Artículo 2º Estoy obligado a mantener lealtad a los principios y propósitos de la empresa
servisistel servicios de ingeniería ya que mi actuación compromete en menor o mayor grado la
actuación del mismo.
Artículo 3º Me opondré a los objetivos y acciones de ña empresa, sólo cuando éstos sean en
perjuicio del interés social o colectivo.
Artículo 4º Es mi obligación valorar el trabajo, así como también, la de respetar las creencias
políticas, ideológicas y religiosas de los compañeros. También debo escuchar con atención las
opiniones de los otros, para así adoptar las mejores decisiones que convengan al desarrollo
integral de la persona que laboran en la organización.
Artículo 5º En la realización de cualquier tipo de actividad, esto es, en asambleas, reuniones de
trabajo, mesas de trabajo, etc., adopto una actitud abierta y honesta. Será mi obligación informar
 173

al personal de la organización, todas aquellas situaciones, conflictos o intereses personales, que

puedan poner en peligro mi imparcialidad.
Artículo 6º Tengo la capacidad de valorar la información que recibo de acuerdo al grado de
confidencialidad de la misma, con el fin de utilizarla sin afectar a los diversos intereses que
identifican a los sectores que participan en las actividades de la empresa. , no podré revelarla,
divulgarla o facilitarla bajo cualquier forma a ninguna persona física o jurídica, pública o privada
por todo el término de mi vinculación con la empresa ya sea laboral o académica y por los años
que determine la ley.
Parágrafo. Se deja constancia que la violación o el incumplimiento de la obligación de
confidencialidad a cargo de EL EMPLEADO, así como la falsedad de la información que
pudiere brindar a terceros, podrá dejarlo incurso en la violación de leyes nacionales y será objeto
de investigación.
Artículo 7º Adopto decisiones que concilian los intereses de los diferentes actores que participan
en la empresa, con el fin de que las actividades se desarrollen con orden y armonía en beneficio
de todos los sectores de la sociedad.
Artículo 8º Rechazo todo tipo de beneficios personales que no emanen del ejercicio honesto de
mi profesión. Mi conducta está basada en los lineamientos y disposiciones que dictan las leyes y
reglamentos del país y muy especialmente, en los principios y procedimientos que establezca en
la organización.
Artículo 9º Es mi obligación denunciar a todas aquellas personas que incurran en actividades
ilícitas o que actúen en forma contraria a las disposiciones dentro de la organización
Artículo 10º Estoy obligado a fortalecer el espíritu de fraternidad, unión y respeto entre los
demás integrantes, así como también el de enaltecer el buen nombre de la organización.
Artículo 11º Mi deber ineludible es el cumplimiento de los principios establecidos en el Código
de Ética. Mi actuación está encaminada hacia el logro de los objetivos de la organización, para
conseguir el desarrollo integral de la misma, así como el de la sociedad. Artículo 12º Es mi
obligación mantener la confidencialidad en el manejo de los asuntos discutidos en la
organización.
Artículo 13º Tengo el compromiso de elaborar informes imparciales y veraces, con el objeto de
mantener la objetividad en todas las tareas que realizo.
Artículo 14º Es mi deber, excusarme de participar en la realización de una actividad en el
supuesto de existir alguna circunstancia que afecte o pudiera llegar a afectar la imparcialidad con
la que debo actuar, ya sea por tener interés directo o indirecto en el resultado de la tarea.
Artículo 15º Me abstengo de brindar cualquier tipo de información y/o asesoría a cualquier
persona que pueda afectar a la organización.
NOMBRE: _______________________________
CARGO: ________________________________
DIRECCIÓN (Lugar de trabajo): ______________________________________
TELÉFONO: ____________FAX: __________
DIRECCIÓN (Lugar de residencia):_ ________________________________
TELEFONO: __________________________________________
CORREO ELECTRÓNICO: _________________________________
FECHA: ________________________ FIRMA: ____________________________
ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD CONTADOR DE SERVISISTEL SERVICIOS
DE INGENIERA.
 174

Artículo 1º Yo, ________________________________________, con el documento de

identidad _____________ de ______________; con las siguientes funciones:
Revisar las transacciones financieras (asientos contables y libros de ventas).
Revisar y dar recomendaciones sobre procesos de presupuesto, planificación financiera,
cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc.
Revisar las obligaciones tributarias.
Certificar los estados financieros de la empresa (ganancias y pérdidas, balance general y flujo
de caja).
Denunciar irregularidades en los procesos y estados financieros de la empresa
Crear informes resumidos sobre el uso de los fondos de las empresas y la situación en la que
esta se encuentra.
Esta encargada de los estados financieros que permite la concesión de préstamos, la
financiación de sociedades y la gestión de inversiones, entre otras acciones.
evaluar las pérdidas o ganancias en un tiempo determinado.
revisar y verificar los documentos contables, que contribuyen a reforzar la credibilidad de la
información financiera.
crear un informe que refleje si la información auditada es fiel a la empresa servisistel
servicios de ingeniería que fue objeto de la auditoría.
Declarar impuestos, auditar, generar estados financieros y crear nóminas de la empresa
servisistel servicios de ingeniería
Preparar las nóminas donde se registran los días trabajados, así como los sueldos percibidos
por los trabajadores.
Realizar la contabilidad de costos que ayudará en el proceso de la toma de decisiones de los
líderes empresariales.
Sus objetivos principales son la fijación de precios de venta, determinación del coste de
productos, control de inventarios, entre otros
Notificar la información contable que sirva a al gerente para la toma decisiones y gestionar la
empresa de la mejor forma posible.
Soy profesional que tengo a mi cargo todo lo relativo al área contable y el control de los estados
de la empresa servisistel servicios de ingeniería.
Utilizo mis conocimientos profesionales y formativos enfocados a resolver cuestiones específicas
referentes al área antes mencionada.
Artículo 2º Estoy obligado a mantener lealtad a los principios y propósitos de la empresa
servisistel servicios de ingeniería ya que mi actuación compromete en menor o mayor grado la
actuación del mismo.
Artículo 3º Me opondré a los objetivos y acciones de ña empresa, sólo cuando éstos sean en
perjuicio del interés social o colectivo.
Artículo 4º Es mi obligación valorar el trabajo, así como también, la de respetar las creencias
políticas, ideológicas y religiosas de los compañeros. También debo escuchar con atención las
opiniones de los otros, para así adoptar las mejores decisiones que convengan al desarrollo
integral de la persona que laboran en la organización.
Artículo 5º En la realización de cualquier tipo de actividad, esto es, en asambleas, reuniones de
trabajo, mesas de trabajo, etc., adopto una actitud abierta y honesta. Será mi obligación informar
al personal de la organización, todas aquellas situaciones, conflictos o intereses personales, que
puedan poner en peligro mi imparcialidad.
 175

Artículo 6º Tengo la capacidad de valorar la información que recibo de acuerdo al grado de

confidencialidad de la misma, con el fin de utilizarla sin afectar a los diversos intereses que
identifican a los sectores que participan en las actividades de la empresa. , no podré revelarla,
divulgarla o facilitarla bajo cualquier forma a ninguna persona física o jurídica, pública o privada
por todo el término de mi vinculación con la empresa ya sea laboral o académica y por los años
que determine la ley.
Parágrafo. Se deja constancia que la violación o el incumplimiento de la obligación de
confidencialidad a cargo de EL EMPLEADO, así como la falsedad de la información que
pudiere brindar a terceros, podrá dejarlo incurso en la violación de leyes nacionales y será objeto
de investigación.
Artículo 7º Adopto decisiones que concilian los intereses de los diferentes actores que participan
en la empresa, con el fin de que las actividades se desarrollen con orden y armonía en beneficio
de todos los sectores de la sociedad.
Artículo 8º Rechazo todo tipo de beneficios personales que no emanen del ejercicio honesto de
mi profesión. Mi conducta está basada en los lineamientos y disposiciones que dictan las leyes y
reglamentos del país y muy especialmente, en los principios y procedimientos que establezca en
la organización.
Artículo 9º Es mi obligación denunciar a todas aquellas personas que incurran en actividades
ilícitas o que actúen en forma contraria a las disposiciones dentro de la organización
Artículo 10º Estoy obligado a fortalecer el espíritu de fraternidad, unión y respeto entre los
demás integrantes, así como también el de enaltecer el buen nombre de la organización.
Artículo 11º Mi deber ineludible es el cumplimiento de los principios establecidos en el Código
de Ética. Mi actuación está encaminada hacia el logro de los objetivos de la organización, para
conseguir el desarrollo integral de la misma, así como el de la sociedad. Artículo 12º Es mi
obligación mantener la confidencialidad en el manejo de los asuntos discutidos en la
organización.
Artículo 13º Tengo el compromiso de elaborar informes imparciales y veraces, con el objeto de
mantener la objetividad en todas las tareas que realizo.
Artículo 14º Es mi deber, excusarme de participar en la realización de una actividad en el
supuesto de existir alguna circunstancia que afecte o pudiera llegar a afectar la imparcialidad con
la que debo actuar, ya sea por tener interés directo o indirecto en el resultado de la tarea.
Artículo 15º Me abstengo de brindar cualquier tipo de información y/o asesoría a cualquier
persona que pueda afectar a la organización.
NOMBRE: _______________________________
CARGO: ________________________________
DIRECCIÓN (Lugar de trabajo): ______________________________________
TELÉFONO: ____________FAX: __________
DIRECCIÓN (Lugar de residencia):_ ________________________________
TELEFONO: __________________________________________
CORREO ELECTRÓNICO: _________________________________
FECHA: ________________________ FIRMA: __________________________
 176

ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD INGENIERO RESIDENTE DE SERVISISTEL

SERVICIOS DE INGENIERA.
Artículo 1º Yo, ________________________________________, con el documento de identidad
_____________ de ______________; con las siguientes funciones:
Garantizar que las fechas estipuladas en la planificación de la obra se cumplan según lo previsto.
Dirigir a los técnicos en el cumplimiento de sus funciones en campo.
Verificar la calidad de los trabajos ejecutados.
Supervisar que no falten los materiales en la obra.
Coordinar las labores, la ejecución de las tareas hechas en el área de campo mediante los manuales de
procedimientos y teniendo en cuenta la fecha de solicitud del servicio.
Elaborar informes finales de los resultados obtenidos en la ejecución de las obras realizadas, que serán
entregados al gerente.
Responder por que cada proyecto que el gerente le asigne cumpliendo con la calidad, en el tiempo y
presupuesto estipulado.
Reportar al gerente informes de avances, informes de control costos previsto para el proyecto.
Velar por el uso de los elementos de protección personal EPP de los técnicos y auxiliares en el
momento de realizar cualquier trabajo donde se requiera utilizarlos.
Inspeccionar las obras de infraestructuras, con el fin de asegurar las instalaciones y revisar las
especificaciones del proyecto.
Coordinar y dirigir la instalación, el funcionamiento, la conservación y la reparación de sistemas
eléctricos, y de telecomunicaciones.
Velar por la conservación y buen uso de los equipos herramientas que se le entregan en la empresa,
llenando el formato de certificado de autorización de manejo de herramientas maquinaria y equipo.
Cumplir con el trámite, control, facturación y seguimiento de la obra.
Elaboración e implementación de Plan de trabajo en cada proyecto que se le asigne para ejecutarlo.
Asegurar del adecuado almacenamiento y control del uso de los equipos y materiales de la obra.
Diferenciar cuáles son las tareas o actividades que tienen prioridad dentro de una obra.
Poseer autoridad y capacidad de liderazgo.
Realizar cualquier otra actividad, de índole similar a las anteriores, que el gerente le requiera
Soy profesional que tengo a mi cargo todo lo relativo al área de campo de la empresa servisistel servicios
de ingeniería.
Utilizo mis conocimientos profesionales y formativos enfocados a resolver cuestiones específicas
referentes al área antes mencionada.
Artículo 2º Estoy obligado a mantener lealtad a los principios y propósitos de la empresa servisistel
servicios de ingeniería ya que mi actuación compromete en menor o mayor grado la actuación del mismo.
Artículo 3º Me opondré a los objetivos y acciones de ña empresa, sólo cuando éstos sean en perjuicio del
interés social o colectivo.
Artículo 4º Es mi obligación valorar el trabajo, así como también, la de respetar las creencias políticas,
ideológicas y religiosas de los compañeros. También debo escuchar con atención las opiniones de los
otros, para así adoptar las mejores decisiones que convengan al desarrollo integral de la persona que
laboran en la organización.
Artículo 5º En la realización de cualquier tipo de actividad, esto es, en asambleas, reuniones de trabajo,
mesas de trabajo, etc., adopto una actitud abierta y honesta. Será mi obligación informar al personal de la
organización, todas aquellas situaciones, conflictos o intereses personales, que puedan poner en peligro
mi imparcialidad.
Artículo 6º Tengo la capacidad de valorar la información que recibo de acuerdo al grado de
confidencialidad de la misma, con el fin de utilizarla sin afectar a los diversos intereses que identifican a
los sectores que participan en las actividades de la empresa. , no podré revelarla, divulgarla o facilitarla
 177

bajo cualquier forma a ninguna persona física o jurídica, pública o privada por todo el término de mi
vinculación con la empresa ya sea laboral o académica y por los años que determine la ley.
Parágrafo. Se deja constancia que la violación o el incumplimiento de la obligación de confidencialidad
a cargo de EL EMPLEADO, así como la falsedad de la información que pudiere brindar a terceros, podrá
dejarlo incurso en la violación de leyes nacionales y será objeto de investigación.
Artículo 7º Adopto decisiones que concilian los intereses de los diferentes actores que participan en la
empresa, con el fin de que las actividades se desarrollen con orden y armonía en beneficio de todos los
sectores de la sociedad.
Artículo 8º Rechazo todo tipo de beneficios personales que no emanen del ejercicio honesto de mi
profesión. Mi conducta está basada en los lineamientos y disposiciones que dictan las leyes y reglamentos
del país y muy especialmente, en los principios y procedimientos que establezca en la organización.
Artículo 9º Es mi obligación denunciar a todas aquellas personas que incurran en actividades ilícitas o
que actúen en forma contraria a las disposiciones dentro de la organización
Artículo 10º Estoy obligado a fortalecer el espíritu de fraternidad, unión y respeto entre los demás
integrantes, así como también el de enaltecer el buen nombre de la organización.
Artículo 11º Mi deber ineludible es el cumplimiento de los principios establecidos en el Código de Ética.
Mi actuación está encaminada hacia el logro de los objetivos de la organización, para conseguir el
desarrollo integral de la misma, así como el de la sociedad. Artículo 12º Es mi obligación mantener la
confidencialidad en el manejo de los asuntos discutidos en la organización.
Artículo 13º Tengo el compromiso de elaborar informes imparciales y veraces, con el objeto de mantener
la objetividad en todas las tareas que realizo.
Artículo 14º Es mi deber, excusarme de participar en la realización de una actividad en el supuesto de
existir alguna circunstancia que afecte o pudiera llegar a afectar la imparcialidad con la que debo actuar,
ya sea por tener interés directo o indirecto en el resultado de la tarea.
Artículo 15º Me abstengo de brindar cualquier tipo de información y/o asesoría a cualquier persona que
pueda afectar a la organización.
NOMBRE: _______________________________
CARGO: ________________________________
DIRECCIÓN (Lugar de trabajo): ______________________________________
TELÉFONO: ____________FAX: __________
DIRECCIÓN (Lugar de residencia):_ ________________________________
TELEFONO: __________________________________________
CORREO ELECTRÓNICO: _________________________________
FECHA: ________________________ FIRMA: ____________________________
 178

ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD TECNICO LINERO SERVICIOS DE

INGENIERA.
Artículo 1º Yo, ________________________________________, con el documento de
identidad _____________ de ______________; con las siguientes funciones:
Ejecutar trabajos de forma diligente y que cumpla la normativa eléctrica.
Realizar sus tareas y trabajos de acuerdo a toda la normativa industrial.
Cuidar y mantener en buen estado las herramientas.
Realizar las instalaciones eléctricas de acuerdo a los requerimientos estipulados
Realizar la distribución e instalación de líneas eléctricas de baja tensión y líneas especiales.
Mantener las áreas de trabajo en perfecto estado de orden y aseo.
Inspeccionar las herramientas de trabajo.
Conducir los vehículos asignados de la compañía.
Mantener los vehículos en perfecto estado de orden y aseo.
Ayudar en el transporte de los materiales y/o equipos.
Realizar el diagnóstico y reparaciones de los sistemas eléctricos asignados
Cablear ductos, realizar montajes, revisar acometidas, conexionar equipos
así como cambiar iluminaciones perimetrales y todas las referentes a la labor
del técnico
Asistir al ingeniero residente en sus funciones.
Ordenar su sitio de trabajo.
Distribuir adecuadamente el sitio de trabajo.
Hacer uso de los elementos de protección personal EPP respectivos
Participar dinámicamente en todas las capacitaciones y dar sugerencias para mejorar y/o
cambiar las condiciones de trabajo.
Solicitar los utensilios que necesita para desarrollar su actividad.
Cumplir rigurosamente con todas las normas e instrucciones del trabajo a desempeñar.
Inspeccionar el estado físico de los elementos de trabajo (equipos, herramientas, elementos
de protección personal) antes de su uso.
Toma de decisiones sobre procesos constructivos correspondientes a su campo de acción.
Firmar los reportes e informes de obra para entregar al jefe Inmediato.
Realizar cualquier otra actividad, de índole similar a las anteriores, que el ingeniero residente
le requiera
Soy técnico y tengo a mi cargo todo lo relativo al área de campo de la empresa servisistel
servicios de ingeniería.
Utilizo mis conocimientos técnicos y formativos enfocados a resolver cuestiones específicas
referentes al área antes mencionada.
Artículo 2º Estoy obligado a mantener lealtad a los principios y propósitos de la empresa
servisistel servicios de ingeniería ya que mi actuación compromete en menor o mayor grado la
actuación del mismo.
Artículo 3º Me opondré a los objetivos y acciones de ña empresa, sólo cuando éstos sean en
perjuicio del interés social o colectivo.
Artículo 4º Es mi obligación valorar el trabajo, así como también, la de respetar las creencias
políticas, ideológicas y religiosas de los compañeros. También debo escuchar con atención las
opiniones de los otros, para así adoptar las mejores decisiones que convengan al desarrollo
integral de la persona que laboran en la organización.
 179

Artículo 5º En la realización de cualquier tipo de actividad, esto es, en asambleas, reuniones de

trabajo, mesas de trabajo, etc., adopto una actitud abierta y honesta. Será mi obligación informar
al personal de la organización, todas aquellas situaciones, conflictos o intereses personales, que
puedan poner en peligro mi imparcialidad.
Artículo 6º Tengo la capacidad de valorar la información que recibo de acuerdo al grado de
confidencialidad de la misma, con el fin de utilizarla sin afectar a los diversos intereses que
identifican a los sectores que participan en las actividades de la empresa. , no podré revelarla,
divulgarla o facilitarla bajo cualquier forma a ninguna persona física o jurídica, pública o privada
por todo el término de mi vinculación con la empresa ya sea laboral o académica y por los años
que determine la ley.
Parágrafo. Se deja constancia que la violación o el incumplimiento de la obligación de
confidencialidad a cargo de EL EMPLEADO, así como la falsedad de la información que
pudiere brindar a terceros, podrá dejarlo incurso en la violación de leyes nacionales y será objeto
de investigación.
Artículo 7º Adopto decisiones que concilian los intereses de los diferentes actores que participan
en la empresa, con el fin de que las actividades se desarrollen con orden y armonía en beneficio
de todos los sectores de la sociedad.
Artículo 8º Rechazo todo tipo de beneficios personales que no emanen del ejercicio honesto de
mi profesión. Mi conducta está basada en los lineamientos y disposiciones que dictan las leyes y
reglamentos del país y muy especialmente, en los principios y procedimientos que establezca en
la organización.
Artículo 9º Es mi obligación denunciar a todas aquellas personas que incurran en actividades
ilícitas o que actúen en forma contraria a las disposiciones dentro de la organización
Artículo 10º Estoy obligado a fortalecer el espíritu de fraternidad, unión y respeto entre los
demás integrantes, así como también el de enaltecer el buen nombre de la organización.
Artículo 11º Mi deber ineludible es el cumplimiento de los principios establecidos en el Código
de Ética. Mi actuación esta encaminada hacia el logro de los objetivos de la organización, para
conseguir el desarrollo integral de la misma, así como el de la sociedad. Artículo 12º Es mi
obligación mantener la confidencialidad en el manejo de los asuntos discutidos en la
organización.
Artículo 13º Tengo el compromiso de elaborar informes imparciales y veraces, con el objeto de
mantener la objetividad en todas las tareas que realizo.
Artículo 14º Es mi deber, excusarme de participar en la realización de una actividad en el
supuesto de existir alguna circunstancia que afecte o pudiera llegar a afectar la imparcialidad con
la que debo actuar, ya sea por tener interés directo o indirecto en el resultado de la tarea.
Artículo 15º Me abstengo de brindar cualquier tipo de información y/o asesoría a cualquier
persona que pueda afectar a la organización.
NOMBRE: _______________________________
CARGO: ________________________________
DIRECCIÓN (Lugar de trabajo): ______________________________________
TELÉFONO: ____________FAX: __________
DIRECCIÓN (Lugar de residencia):_ ________________________________
TELEFONO: __________________________________________
CORREO ELECTRÓNICO: _________________________________
FECHA: ________________________ FIRMA: ____________________________
 180

ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD TECNICO LINERO SERVICIOS DE

INGENIERA.
Artículo 1º Yo, ________________________________________, con el documento de
identidad _____________ de ______________; con las siguientes funciones:
Llevar un control y revisión de materiales y herramientas necesarias para realizar las labores
de campo.
Acatar órdenes establecidas por el técnico liniero
Avisar al jefe inmediato la ausencia o necesidad de herramientas, materiales e insumos
utilizados para la ejecución de labores de campo.
Mantener las áreas de trabajo en perfecto estado de orden y aseo.
Inspeccionar las herramientas de trabajo.
Auxiliar al técnico linero en las instalaciones para el funcionamiento de los equipos eléctricos
y de telecomunicación y bienes generales cuando son removidos o instalados inicialmente.
Jalar herramientas.
Jalar escaleras.
Hacer huecos a mano para postes y anclas
Alcanzar materiales a los demás compañeros
Recoger sobrantes de materiales y basura de los trabajos de campo
Verificar que los equipos no queden olvidados (palas, protecciones de puestas a tierra,
medidores, etc.).
Colocar las marcaciones de seguridad en lugar de trabajo (conos, cintas, señales de
precaución, etc.).
Leer, cortar y reconectar medidores.
Realizar cambios de medidor.
Hacer uso de los elementos de protección personal EPP respectivos
Participar dinámicamente en todas las capacitaciones y dar sugerencias para mejorar y/o
cambiar las condiciones de trabajo.
Solicitar los utensilios que necesita para desarrollar su actividad.
Instalar transformadores.
Instalar y cortar circuitos.
Instalar de luminarias.
Inspeccionar el estado físico de los elementos de trabajo (equipos, herramientas, elementos
de protección personal) antes de su uso.
Realizar cualquier otra actividad, de índole similar a las anteriores, que el ingeniero residente
y técnico linero le requiera
Soy auxiliar y tengo a mi cargo todo lo relativo al área de campo de la empresa servisistel
servicios de ingeniería.
Utilizo mis conocimientos formativos enfocados a resolver cuestiones específicas referentes al
área antes mencionada.
Artículo 2º Estoy obligado a mantener lealtad a los principios y propósitos de la empresa
servisistel servicios de ingeniería ya que mi actuación compromete en menor o mayor grado la
actuación del mismo.
Artículo 3º Me opondré a los objetivos y acciones de ña empresa, sólo cuando éstos sean en
perjuicio del interés social o colectivo.
 181

Artículo 4º Es mi obligación valorar el trabajo, así como también, la de respetar las creencias
políticas, ideológicas y religiosas de los compañeros. También debo escuchar con atención las
opiniones de los otros, para así adoptar las mejores decisiones que convengan al desarrollo
integral de la persona que laboran en la organización.
Artículo 5º En la realización de cualquier tipo de actividad, esto es, en asambleas, reuniones de
trabajo, mesas de trabajo, etc., adopto una actitud abierta y honesta. Será mi obligación informar
al personal de la organización, todas aquellas situaciones, conflictos o intereses personales, que
puedan poner en peligro mi imparcialidad.
Artículo 6º Tengo la capacidad de valorar la información que recibo de acuerdo al grado de
confidencialidad de la misma, con el fin de utilizarla sin afectar a los diversos intereses que
identifican a los sectores que participan en las actividades de la empresa. , no podré revelarla,
divulgarla o facilitarla bajo cualquier forma a ninguna persona física o jurídica, pública o privada
por todo el término de mi vinculación con la empresa ya sea laboral o académica y por los años
que determine la ley.
Parágrafo. Se deja constancia que la violación o el incumplimiento de la obligación de
confidencialidad a cargo de EL EMPLEADO, así como la falsedad de la información que
pudiere brindar a terceros, podrá dejarlo incurso en la violación de leyes nacionales y será objeto
de investigación.
Artículo 7º Adopto decisiones que concilian los intereses de los diferentes actores que participan
en la empresa, con el fin de que las actividades se desarrollen con orden y armonía en beneficio
de todos los sectores de la sociedad.
Artículo 8º Rechazo todo tipo de beneficios personales que no emanen del ejercicio honesto de
mi profesión. Mi conducta está basada en los lineamientos y disposiciones que dictan las leyes y
reglamentos del país y muy especialmente, en los principios y procedimientos que establezca en
la organización.
Artículo 9º Es mi obligación denunciar a todas aquellas personas que incurran en actividades
ilícitas o que actúen en forma contraria a las disposiciones dentro de la organización
Artículo 10º Estoy obligado a fortalecer el espíritu de fraternidad, unión y respeto entre los
demás integrantes, así como también el de enaltecer el buen nombre de la organización.
Artículo 11º Mi deber ineludible es el cumplimiento de los principios establecidos en el Código
de Ética. Mi actuación esta encaminada hacia el logro de los objetivos de la organización, para
conseguir el desarrollo integral de la misma, así como el de la sociedad. Artículo 12º Es mi
obligación mantener la confidencialidad en el manejo de los asuntos discutidos en la
organización.
Artículo 13º Tengo el compromiso de elaborar informes imparciales y veraces, con el objeto de
mantener la objetividad en todas las tareas que realizo.
Artículo 14º Es mi deber, excusarme de participar en la realización de una actividad en el
supuesto de existir alguna circunstancia que afecte o pudiera llegar a afectar la imparcialidad con
la que debo actuar, ya sea por tener interés directo o indirecto en el resultado de la tarea.
Artículo 15º Me abstengo de brindar cualquier tipo de información y/o asesoría a cualquier
persona que pueda afectar a la organización.
NOMBRE: _______________________________
CARGO: ________________________________
DIRECCIÓN (Lugar de trabajo): ______________________________________
TELÉFONO: ____________FAX: __________
DIRECCIÓN (Lugar de residencia):_ ________________________________
 182

TELEFONO: __________________________________________
CORREO ELECTRÓNICO: _________________________________
FECHA: ________________________ FIRMA: ____________________________
 183

Anexo 13. Formato de cronograma anual de formación y capacitaciones

CRONOGRAMA CODIGO: PAGINA 176 DE 1

ANUAL DE FO-08
FORMACIÓN Y VERSIÓN: FECHA DE
CAPACITACIONES 1 APROBACIÓN:
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Referencia ISO 9001:2015: 7.1.2, 7.2
Aprobado por Gerente de servisistel

TIPO DE FECHA TENTATIVA. POSIBLE

CAPACITACIÓN. INSTRUCTOR O
PROVEEDOR DE LA
CAPACITACIÓN.

Cronograma de actividades de la
capacitación:___________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
_________________________
 184

Anexo 14. Certificado de autorización de manejo de herramientas, maquinas y equipos

CERTIFICADO CODIGO: PAGINA 177 DE 1

DE FO-09
AUTORIZACIÓN
MANEJO DE FECHA DE
VERSIÓN: 1
HERRAMIENTAS APROBACIÓN:
Y EQUIPOS
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Referencia ISO 9001:2015: 7.1.2, 7.2
Aprobado por Gerente de servisistel

TIPO DE NOMBRE DEL FECHA DE ENTREGA

HERRAMIENTA O RESPONSABLE. AL PERSONAL
EQUIPO AUTIRIZADO.

Se autoriza a ___________________________ identificado con cedula de ciudadanía numero

____________________________el manejo de:
_____________________________________________________________________________

El cual es fundamental para el desarrollo de las actividades correspondientes

a_________________________________________

Firma ____________________________________

Gerente

Firma del personal que recibe _____________________________________

 185

Anexo 15. Paz y salvo de herramientas y equipos

PAZ Y SALVO CODIGO: PAGINA 178 DE 1

HERRAMIENTAS FO-10
Y EQUIPOS FECHA DE
VERSIÓN: 1
APROBACIÓN:
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Referencia ISO 9001:2015: 7.1.2, 7.2
Aprobado por Gerente de servisistel

TIPO DE NOMBRE DEL FECHA DE ENTREGA

HERRAMIENTA O RESPONSABLE. AL PERSONAL
EQUIPO AUTIRIZADO.

Observaciones:_________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
_____

Firma de recibido: ____________________________________

Gerente

Firma del personal que entrega: _______________________________

 186

Anexo 16. Caracterización de procesos

CARACTERIZACIÓN DE PÁGINA 179 DE 4

PROCESOS VERSIÓN: FECHA DE APROBACIÓN:
SERVISISTEL SERVICIOS DE INGENIERIA
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
TALENTO HUMANO

PROCESO PROCESO PROCESO DE

X
ESTRATÉGICO MISIONAL APOYO
RESPONSABLE: GERENTE DE SERVISISTEL SOPORTE: ASISTENTE ADMINISTRATIVA
OBJETIVO: Garantizar talento humano competente y comprometido con el cumplimiento de la misión, objetivos y metas de
la empresa

ETA
PROVEEDORES INSUMOS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES
PA
- Definir y evaluar las - Solicitudes de
funciones y competencias Necesidades
- Manual de Funciones y laborales para los diferentes analizadas
Competencias Laborales cargos requeridos para el - Planes de
- Requerimientos de personal funcionamiento efectivo de Acción
- Todos los - Planes de Acción la empresa servisistel - Manual de
- Todos los
procesos - Modificaciones en la servicios de ingeniería. Funciones y
procesos
gestión de estructura organizacional - Identificar las necesidades Competencias
P de la
administrativa - Aumento del flujo de en la administración del Laborales
organizaci
de la trabajo. Talento Humano. - Medidas de
ón.
organización - Actualizaciones o - Elaborar los planes de control y
adquisición de tecnología. acción articulados a la herramientas
- Cambio en los procesos política institucional y las de para la
necesidades detectadas en evaluación de
la administración del los
Talento Humano. trabajadores.
 187

ETA
PROVEEDORES INSUMOS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES
PA
- Establecer los controles y
herramientas de para la
evaluación de los
trabajadores.

- Vincular personal.
- Realizar inducción y
reinducción al personal.
- Ejecutar los planes de
acción.
- Ejecutar el Plan de - Expedientes
Capacitación, acorde con laborales. - Proceso
- Todos los
las necesidades - Certificados y organizaci
procesos - Manual de Funciones y
identificadas y/o constancias. ónal.
gestión de Competencias Laborales
manifestadas. - Mejoramiento - Proceso de
administrativa - Hojas de Vida. H
- Evaluar el desempeño de del clima gestión
de la - Planes de Acción.
los trabajadores organizacional. administra
organización
administrativos y de campo - Nivel actual de tiva.
- Aspirantes
de la empresa servisistel rendimiento
servicios de ingeniería. laboral.
- Asegurar la pertinencia y
competencias del personal,
para lograr un desempeño
eficaz en todos los procesos
de gestión administrativa.
 188

ETA
PROVEEDORES INSUMOS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES
PA
- Resultado del
desempeño de
- Verificar el buen los trabajadores
desempeño de los controles - Puesta en
y herramientas establecidos marcha de los
para la evaluación de los planes de acción
trabajadores. y capacitación.
- Planes de mejoramiento y - Realizar la evaluación de - Ejecución de las
mantenimiento desempeño laboral de los Acciones de
- Todos los
- Proceso de - Indicadores de seguimiento todos los trabajadores. mejora.
procesos
Gestión de y medición. - Confrontar las funciones y - Nivel de
V de la
Talento - Expedientes laborales. competencias laborales cumplimiento de
organizaci
Humano - Mejoramiento del clima determinadas, con el fin de los
ón
organizacional. verificar que se encuentran requerimientos
acorde con las actividades exigidos por las
de cada puesto de trabajo normas de
de acuerdo a los calidad
requerimientos de la requeridas en
gestión administrativa de la relación a las
empresa. funciones y
competencias
documentadas.
- Implementación y - Desarrollo y cumplimiento - Garantizar un
ejecución de los planes de óptimo de los planes de proceso de
acción. acción y cronograma de gestión de
- Todos los
- Realización de las actividades de mejora. talento humano
- Todos los procesos
Acciones de mejora. - Modificar y/o actualizar las competente y
procesos de la A de la
- Cumplimiento con los funciones, requisitos y comprometido
organización organizaci
requerimientos exigidos competencias laborales. con el
ón
por la documentación de - Realizar inducción y cumplimiento
los procesos de gestión de reinducción al personal en de la misión,
talento humano. relación con las objetivos y
 189

ETA
PROVEEDORES INSUMOS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES
PA
modificaciones. metas
Institucionales.

INTERRELACIONES PROCESOS QUE LO REQUERIMIENTOS

RECURSOS
AUTORIDAD SOPORTA NORMA ITEM
- Físicos
- Gestión administrativa. (mobiliario)
- Realización de proyectos - Humanos
- Gerente de servisistel. NTC ISO/ 7.1.2
eléctricos. - Financieros
9001.2015 7.2
- Servicio al cliente. - Tecnológicos
- Revisión de la gerencia. - De
Infraestructura.

DOCUMENTOS REGISTROS
CODIGO NOMBRE CODIGO NOMBRE
FO-07 Acuerdo de confidencialidad
PROCEDIMIENTO
inducción, re inducción y
GESTIÓN DE FO- 01
entrenamiento
CRITERIOS PARA EL PO-01 RECURSOS
FO-10 paz y salvo herramientas y equipos
SEGUIMIENTO HUMANOS
Manual de funciones, requisitos y
MF-01
competencias laborales
PROCEDIMIENTO
P-01 GESTIÓN DE Cronograma anual de formación y
FO-08
RECURSOS capacitaciones
 190

CRITERIOS PARA EL DOCUMENTOS REGISTROS

SEGUIMIENTO CODIGO NOMBRE CODIGO NOMBRE
HUMANOS Asistencia al plan de formación
FORMACIÓN DEL FO-03
PERSONAL FO-02 Plan de formacion
PROCEDIMIENTO
Certificado de autorización manejo de
P-01 GESTIÓN DE FO-09
herramientas y equipos
RECURSOS HUMANO
SUPERVISIÓN DEL FO-05 supervisión de personal
P-03 PERSONAL TÉCNICO procedimento de evaluaciòn de
PO-03
desempeño técnico