Ejemplo de Confusión y Regla de Proceso

Empresa Transportes Atlanta

La empresa que se escogió fue Transportes Atlanta S.A, la cual ofrece servicios de
transportes de carga a diversas empresas que lo requieran, entregándoles un servicio de
alta calidad y el mayor respaldo a sus clientes.
Transportes Atlanta se especializa en el área de servicios de Retail, dentro de las
cuales trabajan con las empresas Carozzi, Ripley, Rentapack, Blue Express y Avon.
Hasta la fecha, los camiones recorren la mayoría del territorio nacional, desde Arica hasta
la Isla de Chiloé
Lo más importante para Atlanta es el capital humano, ya que ellos creen que la
calidad de los servicios no depende necesariamente de la maquinaria entregada, sino
también que le dan un valor agregado con el profesionalismo de su gente y la alta calidad.
Para llevar a cabo todo esto, la empresa está constituida por 20 personas, dentro de las
cuáles 16 de ellas pertenecen a choferes de gran experiencia para el manejo de
camiones.
En la actualidad, Atlanta cuenta con una flota de camiones de última generación,
los cuales tienen aprobadas todas las normas nacionales, dan seguridad a la carga y
además cuidan el medio ambiente, ya que reciclan los neumáticos y el aceite utilizado
para dichos camiones.

Confusión
1. No existe un orden o seguimiento del mantenimiento de los camiones, lo que
provoca un desorden de cual camión se va a mantenimiento y cual no. Todo se
arregla si el camión presenta señales de que algo hay que revisar o cambiar, pero
si no es así sigue su funcionamiento.
2. Las remuneraciones de los 15 operarios de camiones y el pago de los viáticos
para cada viaje realizado se hacen en efectivo directamente al chofer, lo que
puede provocar pérdidas de dinero y desorden de los pagos. Este método es
inseguro para ellos mismos como para el encargado de los pagos (Dueña).
3. La empresa esta manejada manualmente, o sea no presenta mayor tecnología
que pueda ayudar a ordenar los distintos registros que se tienen que hacer.
Existen planillas Word y Excel pero no son de mayor complejidad. Esto provoca
que no pueda crecer mucho la empresa, ya que hay mucha información que se
lleva en cuadernos y archivadores.
Descripción del proceso a mejorar en Autogas chile (Regla del proceso)

La empresa se llama Autogas Chile, la cual se desempeña en el área de

conversión de vehículos a gas natural.
Existe un proceso en la empresa que se realiza cuando los vehículos llegan al
servicio técnico. Al llegar el cliente a las instalaciones de la empresa se dirige a donde
está la secretaria recepcionista Giselle, la cual le entrega una orden de trabajo, en
seguida es atendido por Sebastián (encargado de servicio al cliente) donde él analiza el
problema que tiene el vehículo con el mecánico designado para el trabajo. En la orden de
trabajo anota las especificaciones y si es que necesita repuestos. Mientras se trabaja en
el vehículo y Sebastián va buscar los repuestos a la bodega si es que son necesarios, el
cliente lleva la orden de trabajo a la oficina de estadísticas donde lo atiende Jaime (jefe
técnico) que en este momento está realizando un estudio de ventas, él pone el precio en
la orden de trabajo según el trabajo realizado. La orden de trabajo se le entrega a la
secretaria Giselle donde se dedica a realizar el cobro al cliente. Una vez que la secretaria
Giselle da por terminado el cobro y el vehículo ya está reparado el cliente se retira.